IDENTIFIKASI PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen 440/ / UKP/35.07.145.125/2016

No. Revisi -
SOP
Tgl Terbit Desember 2016
Halaman 1/2

UPTD
drg. Bambang Pujaswendro
PUSKESMAS
NIP. 19601211 198703 1 009
BULULAWANG

1. Pengertian Identifikasi pengguna layanan adalah pengumpulan data dan pencatatan segala
keterangan tentang bukti-bukti pengguna layanan sehingga kita dapat menetapkan dan
mempersamakan keterangan tersebut dengan pengguna layanan, dengan kata lain bahwa
dengan identifikasi kita dapat mengetahui identitas pengguna layanan dan dengan
identitas tersebut kita dapat mengenal pengguna layanan yang satu dengan membedakan
dari pengguna layanan yang lain untuk mencegah terjadinya kesalahan
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam mengidentifikasi pengguna layanan di loket pendaftaran
Puskesmas Bululawang
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Bululawang Nomor:440/ /KEP/35.07.103.125/2016
tentang Penyelenggaraan Pelayanan Klinis di Puskesmas Bululawang
4. Prosedur Pengguna layanan membawa kartu identitas
1. Petugas meminta kartu identitas pengguna layanan, misalnya KTP/SIM
2. Petugas membandingkan wajah pengguna layanan dengan gambar/foto pada
KTP/SIM
3. Petugas menanyakan data pribadi pengguna layanan, seperti Nama, Alamat,
Agama, Tempat/Tanggal lahir, Nama orang tua/Suami/Istri dsb,
4. Petugas menanyakan keluhan pengguna layanan,
5. Petugas menentukan ruang pelayanan yang sesuai dengan keluhan pengguna
layanan,
6. Petugas melakukan proses pendaftaran
7. Petugas mempersilahkan pengguna layanan untuk menunggu ditempat yang telah
disediakan
8. Petugas menyerahkan rekam medis ke ruangan yang sesuai dengan keluhan
pengguna layanan.

Pengguna layanan tidak membawa kartu identitas

1. Pengguna layanan datang ke loket pendaftaran (tidak membawa kartu identitas)
2. Petugas menyapa pengguna layanan dengan ramah dan menanyakan keperluannya
3. Petugas menanyakan nama pengguna layanan, tanggal lahir, alamat dan nama
Kepala Keluarga
4. Petugas mencari data pengguna layanan dalam komputer SIK
5. Petugas melakukan crosscheck data yang ada dalam komputer dengan data yang
disebutkan pengguna layanan
6. Bila data ada dalam komputer, petugas mengambil rekam medis di rak sesuai nomor
rekam medis
7. Petugas melakukan proses pendaftaran
8. Petugas mempersilahkan pengguna layanan menunggu diruang tunggu
9. Petugas menyerahkan rekam medis pada ruang pelayanan yang dituju.
 IDENTIFIKASI PENGGUNA LAYANAN
UPTD No. Dokumen 440/ / UKP/35.07.145.125/2016
drg. Bambang Pujaswendro
PUSKESMAS No. Revisi - NIP. 19601211 198703 1 009
BULULAWANG SOP
Tgl Terbit Desember 2016
Halaman 2/2

5. Diagram Alir
Pengguna layanan datang

Petugas meminta kartu identitas pengguna layanan

Membandingkan wajah pengguna layanan dengan foto

pada kartu identitas

Menanyakan identitas pribadi : nama, alamat, tanggal

lahir, nama suami/istri/orangtua/KK untuk crosscek data

Menanyakan keluhan Pengguna layanan dan menentukan

ruang pelayanan

Proses pendaftaran

Mempersilakan Pengguna layanan menunggu

Menyerahkan rekam medis

pengguna layanan pada ruang
pelayanan yang dituju

6. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 269 Tahun 2008 tentang Rekam Medis
7. Dokumen Rekam medis
Terkait
8. Unit Terkait Loket pendaftaran

9. Rekaman Historis Perubahan

NO Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan