Sasaran/masyarakat
dengan bukti dokumen
peran serta aktif
masyarakat dalam
mengatasi sebagian
masalahnya secara
mandiri.
3 Pelaksanaan kegiatan Tersedia dukungan dari
mendapatkan dukungan dari sasaran di Puskesmas:
lintas program, lintas sektor dan Lintas program dengan
masyarakat sasaran di Puskesmas bukti adanya kesepakatan
keterpaduan lintas program
Lintas sektor terkait, dengan Ada
bukti adanya dukungan
pemecahan masalah yang
penyebab dan latar
belakangnya diluar kendali
Puskesmas
Masyarakat dengan bukti
adanya peran serta aktif
masyarakat dalam
mengatasi sebagian
masalahnya secara mandiri.
4 Pelaksanaan kegiatan di 1. Tersedia bukti pelaksanaan
Puskesmas dimonitor oleh Kepala monitoring kegiatan
Puskesmas dan penanggung jawab Puskesmas oleh Kepala
terkait. Puskesmas dan penanggung
jawab terkait.
2. Tersedia analisis hasil
monitoring pelaksanaan
kegiatan dan rumusan
rencana tindak lanjutnya
yang dilakukan oleh
penanggung jawab terkait,
yang dilihat dari laporan
lokakarya mini
5 Terdapat upaya Puskesmas untuk Ada upaya yang dilakukan oleh Ada
memperoleh masukan dari Puskesmas untuk mendapatkan
pelanggan/sasaran mengenai umpan balik dari masyarakat
kualitas dan kepuasan terhadap tentang layanan yang
pelaksanaan kegiatan diterimanya, yaitu
1. Secara pasif, melalui kotak
saran, SMS Center, Hotline,
Media Sosial, FB, dll
2. Secara aktif melalui antara
lain: survei kepuasan
pelanggan sesuai ketentuan
yang berlaku (Permenpan RB
nomor 14/2017, tentang
Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit
NO ELEMEN PENILAIAN KRITERIA
NILAI HASIL
VALIDASI
Penyelenggara Pelayanan
Publik) atau secara periodik
untuk menampung keluhan,
masukan, harapan dan
permintaan pengguna
layanan, pelanggan/
sasaran/penerima manfaat
terhadap kualitas dan
kepuasan pelayanan.
6 Terdapat upaya perbaikan yang 1. Ada bukti nyata upaya
dilaksanakan oleh Puskesmas perbaikan/
terhadap masalah pelayanan yg peningkatan/percepatan
dianggap penting atau prioritas yang dilakukan oleh
untuk diperbaiki berdasarkan Puskesmas untuk
masukan pengguna layanan/ memperbaiki/meningkatkan
pelanggan/dinas kesehatan kinerja/kualitas dan
kabupaten/kota mengurangi risiko/potensi
risiko akibat kesenjangan ada
kinerja dan mutu pelayanan
misalnya dengan
memperbaiki sarana
prasarana, perbaikan
metode, perbaikan
dokumen-dokumen acuan,
perbaikan alur pelayanan,
dan lain-lain mengacu pada
instrumen akreditasi.
2. Ada urutan prioritas
perbaikan yang dilaku-kan
relevan dengan urutan
prioritas perma-salahan
yang ada.
3. Ada upaya Puskesmas
untuk melakukan tindak
lanjut dari umpan balik yang
telah disampaikan oleh
dinas kesehatan kabupaten/
kota
4. Upaya perbaikan yang
dilakukan me-rupakan hasil
pembahasan Tim manajemen
Puskesmas & penanggung
jawab program sebagai
rumusan rencana tindak
lanjut yang dilaporkan
kepada kepala Puskesmas
untuk ditelaah dan
selanjutnya ditetapkan.
5. Pelaksanaan perbaikan/
peningkatan maupun
percepatan mutu pelayanan
yang dilaksanakan
NO ELEMEN PENILAIAN KRITERIA
NILAI HASIL
VALIDASI
A. KIA
1 Ibu hamil mendapatkan -Tersedia regulasi internal ada
pelayanan antenatal sesuai program pelayanan
standar.
antenatal (SK, SOP,
DO: Pedoman, Panduan)
B. IMUNISASI
C.GIZI
- Persentase keluarga
yang telah dikunjungi
dan diintervensi awal
(Jumlah keluarga yang
telah dikunjungi dan
diintervensi awal dibagi
jumlah seluruh keluarga
di wilayah kerja
Puskesmas, dikali 100%
1.
2.
3.
4.
5. DST
Tim VISITASI
1.
Tandatangan
1 ………………….……………/…………...........
Nama/nomor
telepon seluler 1.
2 ………………………………/…………............
2.
3 .................................../........................ 3.
……………………………………………….
2. Tanggal Visitasi
Mengetahui
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Ngada Kepala Puskesmas Soa