PANDUAN PEEIALAKU PERSONIL TOKO ( DO & DONTS )

- Pelangaran untuk setiap case dibawah ini akan di kenakan sangsi maksimal

Beruapa sangsi pertama

CASE

Personil toko tidak melayani sesauai setandar

( tidak ramah/sopan ).

Personil toko mendahulukan konsumen lain yang

Tidak antri ( tanpa persetujuan ).

Personil toko tidak melayani sesuai prosedur

Kesehatan .

Personil toko tidak tau peromo

Note: alasan yang tidak bisa di oertangguang jawabkan

Dan melanggar peratuaran perusahan.

Personil toko tidak menanyakan kartu member

Barang display tanpa lebel prince.

Personil toko tidak konvirmasi penggunaan kantung pelastik

Kasir server belum siap bertransaksi.

Konsumen tidak dapat kode unik karrna

Setruk sonek.

DO

- Bersikap profesional dengan memisahkan urusan pribadi dan urusan pekerjan

- menjalankan setandar pelayanan toko ( komunikasi dan sikap ).

- selalu menghargai konsumen dengan bersikap ramah, senyum, dan memaksimalkan pelayanan kepada
konsumen

Melayani konsumen sesuai antrian dan selalu konfirmasi / meminta persetujuan konsumen jika berada
dalam kondisi tertentu ( misal ada konsumen yg membutuhan perlakuan khusus penyandang disabilitas
dan ibu hamil )
Menggunakan masker / perlengkapan kesehatan sesuai dengan instruksi prusahaan saat berada di
dalam toko.

Personil toko harus mempelajari promo maksimal H-1 periode promo terkait promosi melalui miler,
juklak, dll.

- menanyakan kartu member pada awa transaksi setelah memperkenalkan diri sesuai setandar
komunikasi personil toko.

- paham akan manfaat memiliki kartu member

Disiplin menjalankan jadwal kebersihan rak setiap hari dengan rutin dan memastikan planogaram serta
lebel price updet dan sesuai

Konfirmasai kepada konsumen bahwa saat ini jika mengguanakan kantong pelastik akan berbayar.

Menyiapkan komputer kasir server untuk teransaksi sejak awal toko buka dan sigap mengarahkan
konsumen kerah komputer kasir server jiga sudah terdapat antrian sudah lebih dari 3 orang.

Memberikan hak konsumen sesuai dengan haknya seperti kode unik pengundian, memberikan setem
dll.

DONTS

- tidak perfesonal dengan mencampur permasalahan pribadi ke dalam pekerjaan

- mengabaikan setandar pelayanan toko ( komunikasi dan sikap )

- menganggap konsumen bukan lah orang yang penting yang harus di hargai dan di hormati

Tidak memperhatikan antrian konsumen dan tidak ijin kepada konsumen saat mendahulukan kontidak
sumen lainnya.

Tidak mengguanakan masker/perlengkapan kesehatan sesuai dengan intuksi perusahaan saat berada
didalam toko.

Personil toko acauh dan tidak mau tau dengan progaram promosi yang akan dan/tanapa ada tabel price
yang updet

Tidak konfirmasi deanagan konsumen bahwa saat ini jika menggunakan kantong pelastik di teransaksi
konsumen.

Tidak menyiapkan komputer kasir sever untuk teransaksi sejak awal toko buka dan membiarkan
konsumen antri, walaupun sudah lebih dari 3 orang.

Kuarang berhati-hati saat mengambil struk yang keluar dari printer

- pelanggaran untuk setiap case dibawah ini akan di kenakan sangsi maksimal berupa sangsi pertama
dan terahir.
 Case

Personil toko tidak konfirmasi donasi

Personil toko tidak dapat bertransaksi secra benar

Kartumember tidak di seken atau no henpon tidak di input

Harga berbeda antara rak dan mesin kasir

Peroduk food dan non food tidak di pisah note: berpotensi kontaminasi.

Penolakan voucher fisik alfamart note: alasan tidak dapat di pertanggung jawabkan dan melanggar
peraturan perusahaan.

Clerk sebelum waktunya

Penolakan transaksi layanan leguler note: alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar
peraturan perusahaan.

Penolakan transaksi e-trans note: alasan tidak dapat di pertangguang jawabkan dan peraturan
perusahaan.

Toko menjual barang kadaluasa ke komsumen note: konsumen menyediakan bukti pendukung seperti
struk pembelian, foto prodek dll.

Do

- melakukan percakapan setandar kasir kepada konsumen.

- selalu berpikir positif dan menjunjung tinggi kejujuran dan integritas

Belajar baik secara mandiri bersama rekan kerja untuk menambah pengetahuan dan kemapuan
transaksi sehingga mampu melakukan semua transaksi denagan benar.

Menerima kartu member dilanjutkan deangan scen kartu tersebut atau bisa juga dengan menanyakan
nomor henpon konsumen yang terdaftar di kartu member dan di input dipos kasir

- disuplin menjalankan jadewal kebersihan rak setiapa hari dengan rutin dan memperhatikan planogram
serta lebel prce updet dan sesuai.

- melakukan updet master setiap pagi dan melakukan penggantian label prince atas item yang
mengalami perubahan harga.

Memisahkan belanjaan konsumen yg food dan non food.

- mencoba dahlulu untuk melakukan teransaksi kepada konsumen malalui aplikasi pos e-trans.

-berkordinasi dengan pejabat toko jika kita mengalami kendala.

Melakukan pekerjaan dengan prosedur yang telah ditentukan seperti clerk pada waktunya

- mencoba dahulu untuk melakukan transaksi kepada konsumen melalaui palikasi pos dan e-trans

- berkordinasi dengan pejabat toko jika mengalami kendala.

- melakukan pemeriksaan produk secara rutin dan mengeluarkan item expired dari display agar tidak
terjual dan ditemukan konsumen.

- fisiplin menjalankan jadwal kebersihan rak setiap hari deangan rutin dan memastikan FEFO dan kualitas
barang.

Donts

Beranggapan bahwa karena nominal donasi kecil, maka perlu untuk di konfirmasi kepada konsumen.

Malas dan merasa cukup atas pengetahuan yang sudah dimiliki sehingga tidak meningkatkan
pengetahuan yang menunjang pekerjaan di toko

Lalai dan tidak berkonsentrasi saat melayani konsumen sehingga kartu member tidak di scen atau tidak
menanyakan nomor hendpon konsumen yg terdaftar dikartu member.

- tidak di sliplin menjalankan jadwal kebersihan rak setiap hari.

- personil tidak sering mengupdet adanya perubahan harga dan mengganti lebel price.

Senggaja tidak memeisahkan peroduk food dan non food saat mengemas, kecuali atas keingginan
konsumen.

- tanpa melakukan pengecekan terlebih dahulu langsung melakuakan penoloakn taransaksi voucer fisik
alfamart.

- tidak meminta bantuan pejabat toko jika mengahadapi kendala.

- tanpa melakukan penecekan a vocher alfamart dan tidak memberikan alasan.

- tidak memninta bantuan pejabat toko jika mengalami kendala.

- beranggapan bahwa tidak ada konsumen yang akan melakukan transaksi lagi.

- sengaja clerek sebelum waktunya suapaya pulang lebih cepat.

- melakukan penolakan dengan tidak memastikan terlebih dahulu apakah transaksi dapat di lakukan apa
tidak

- tidak meminta bantuan pejabat toko jika menghadapi kendala

Melakukan penolakan dengan tidak memastikan terlebih dahulu apakah transaksi dapat di lakuan atau
tidak.
- tidak melakukan pemeriksan produk secara rutin mengakibatkan item expired terjual dan ditemukan
konsumen

- tidak disiplin menjalankan jadual kebersihan rak setiap hari, dan tidak memperhatikan disply sesuai
FEFO.

PELANGGARAN UNTUK SETIAP CASE DIBAWAH INI AKAN DIKENAKAN SANKSI BERUAPA PEMUTUSAN
HUBUNGAN KERJA.

CASE

Personil toko transaksi secara manual ( meskipun mesin kasir tidak bermasalah )

Personil toko tidak meberikan stmp note: alasan yang tidak bisa di pertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahan.

Donasai konsumen tidak tercantum di struk, note: alasan yang tidak biasa dipertangguang jawabkan dan
melanggar peraturan perusahan.

Personil toko tidak memberikan struk belanja asli secara sengaja note: alasan yang tidak biasa di
pertanggung jawabkan dan melanggar peratuaran perusahaan.

Jumblah belanjaan yg di input personol toko lebih banyak, note: alasan yang tidak bisa di pertanggung
jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan.

Jumblah belanja yang di teriama konsumen tidak sesuai struk. Note: alasan yang tidak bisa di
pertanggung jawabkan dan melanggar peraturan perusahan.

Personil toko sengaja menggunakan PIN kariawan milik orang lain dalam berteransaksi.

Personil toko scen kartu member bukan milik konsumen.

Personil tokk sengaja tidak memberikan bonus peroduk ( meskipun sudah sesuai mekanisme ) note:
alsan tidak dapat di pertanggung jawabkan dan melanggar peratusan perusahan.

Personil toko mengambil barang milik konsumen. Note: alasan tidak dapat di pertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan prusahan.

Penyalahguanaan promo oleh personil toko. Note: alasan yang tidak dapat di pertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahan.

Personil toko mentransaksikan poin milik konsumen.

Uang kembalian kuarang ( ada unsur kesengajan ). Note: alasan tidak dapat di pertanggung jawabkan
dan melanggar peraturan perusahan.

Personil toko menerima hadiah / imbalan dari konsumen / pihak luar

 DO

Melakukan semua teransaksi konsumen secara komputer disaat yang sama.

Memberikan hak konsumen sesuai denagn haknya memberikan stemp, kode unik penggundian,
kembalian dll.

Menjunjung intergeritas dalam melakukan pekerjaan seperti menginformasikan program donasai secara
lengkap dan memastikan keterangan donasi sudah masuk.

- Selalu menanyakan kartu member agar transaksi konsumen tersebut menerima struk online melalui
alfagif.

- memberikan hak hak konsumen dengan sesuai pp salah satunya yaitu struk belanja.

- teliti mentransaksikan barang konsumen baik secara item dan kuantiti.

- menjaga kehormatan diri dengan selalu mengutamakan kejujuran.

- teliti mentransaksikan barang konsumen baik secara item dan kuantiti.

- menjaga kehormatan diri dengan selalu mengutamakan kejujuran.

- gunakan PIN kariyawan milik sendiri dalam berteransaksi.

- saling menjaga dan menghormati privasi masing - masing personil toko.

Menjunjung tinggi intergeritas dalam melakukan pekerjaan seperti tidak menggunakan kartu ponta
pribadai dalam transaksi konsumen untuk mendapatkan poin.

Memberikan hak hak konsumen sesuai dengan juklak seperti memberiakan hadiah atau bonus dari
program promosi.

Menjunjung tinggi intergeritas dalam melakukan pekerjaan

Memberikan informasai yang sebenar benarnya seperti tidak menguanakan kartu ponta peribadi dalam
transaksi konsumen untuk mendapatkan poin.

- selalu bertindak jujur dalam menjalankan transaksi dan menjaga intergeritas untuk nama pribadi dan
prusahaan.

- memberikan hak hak konsumen sesuai dengan pp yakni memberikan uang kembalian yang pas , struk
belanja serta dan menyebutkan nominal kembalian.

- menolak secara halus pemberian dari konsumen/ pihak luar seperti tips pengantaran barang.free
sempel dll.

- menjunjung tinggi intergeritas dan selalu penuh rasa sukur.

 DON'T

Dengan sengaja tidak menginput barang belanjaan konsumen ke dalam pos kasir untuk keuntungan
pribadi/ kelompok.

- tidak konsentrasi saat bekerja

- dengan sengaja tidak memberikan stem hak konsumen untuk kepentingan pribadi / kelompok.

Sengaja tidak menginput donasi konsumen kedalam sistem.

- tidak menanyakan kartu member di awal teransaksi.

- sehingga tidak memberikan struk karena berpikiran bahwa struk tersebut tidak di butuhkan oleh
konsumen.

Tidak teliti dalam mentransaksikan barang konsumen dan sengaja membuat kuantiti lebih banyak untuk
keuntunggan pribadi / kelompok.

Tidak teliti saat menteransaksikan barang belanjaan konsumen dan dengan sengaja mengambil barang
belanjaan milik konsumen.

Menggunakan PIN kariyawan milik orang lain dalam berteransaksi.

Sengaja tidak menscan kartu member konsumen untuk keuntungan pribadi / kelompok.

Sengaja tidak memberikan bonus produk untuk kepentingan atau keuntungan pribadi / kelompok.

Sengaja melakuakan menambil sesuatu milik konsumen untuk keuntungan pribadi / kelompok.

Sengaja tidak menginformasikan promo sesuai mekanisme untuk keuntungan pribadi / kelompok.

Sengaja mengambil poin konsumen untuk keuntungan pribadi / kelompok.

- tidak teliti saat menghitung uang kembalian.

- sengaja menguranggi kembaliaan konsumen untuk kepentingan pribadi / kelompok.

Menerima atau meminta imbalan kekomsumen / pihak luar dengan tujuan untuk kepentingan pribadi /
kelompok.