Nama : Dwi Setyawati, S.

H (Absen 12)
NIP : 199401172019032018
Instansi : Politeknik Negeri Balikpapan
Mata Pelatihan : Inovasi Pelayanan Sektor Publik

TUGAS INDIVIDU DAN KELOMPOK

PELATIHAN REVOLUSI MENTAL UNTUK PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

A. Analisis Tantangan Tantangan Tugas Instansi/Bidang/Sub Bidang

Lakukan analisis permasalahan, kendala dan hambatan dalam memberikan pelayanan dengan
menggunakan format berikut.

Nama Instansi / Institusi : Politeknik Negeri Balikpapan

Bagian/ Sub Bagian : UMUM
Bidang/Sub Bidang : ORGANISASI DAN TATA LAKSANA
Ruang Lingkup Pelayanan Publik : PELAYANAN JASA PUBLIK

No Uraian Tugas Instansi/bidang Permasalahan/ Gagasan inovasi yang diberikan

/sub bidang
1 Menyiapkan Prosedur
Operasional Standar
2 Menyiapkan Surat
Keputusan Direktur
Kendala/ Hambatan
Adanya Prosedur Memberikan wadah dalam
Operasional Standar bentuk sistem informasi terkait
yang belum daftar POS yang ada, sehingga
diperbaharui apabila ada user/ stakeholder
yang mengetahui hal tersebut
dapat menyampaikannya
melalui sistem tersebut kepada
bidang organisasi dan tata
laksana.
Terdapat pengajuan Membuat daftar/ list dari setiap
Surat Keputusan bagian terkait kegiatan/ hal apa
Direktur yang gagal saja yang bisa diberikan Surat
ditandatangani Keputusan (SK) Direktur.
Sehingga Ketika ada SK Direktur
yang sudah jadi, SK tersebut
dapat dengan cepat
ditandatangani oleh Direktur
 TUGAS KELOMPOK (4-5 Kelompok)
PELATIHAN REVOLUSI MENTAL UNTUK PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

MATA PELATIHAN: INOVASI PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

A. Tugas -1: Menganalis contoh inovasi sektor publik

1. Carilah contoh inovasi dalam pelayanan publik dalam bentuk video atau foto atau naskah
/artikel
2. Deskripsikan judul inovasi, jenis inovasi, dan kelebihan inovasi tersebut
3. Lakukan analisis apa yang menjadi inovasinya
4. Siapa pengguna /pihak yang diuntungkan adanya inovasi
5. Pembelajaran (lesson learn) yang dapat diambil) dari inovasi yang ada

Tugas -2: Perancangan inovasi sektor publik dengan kanvas model

1. Tentukan invovasi yang akan dilakukan
2. Lakukan analisis untuk mengisi matrik kanvas model inovasi melalui tahapan-tahapan
berikut.
1) Menentukan target / segment klien atau pihak pengguna yang diuntungkan dengan
adanya Inovasi ini
2) Menentukan nilai tambah dari inovasi yang ditawarkan kepada klien. Keuntungannya
apa?
3) Nilai tambah apa yang bisa disampaikan/ disajikan kepada klien ?
4) Bagaimana bentuk komunikasi dan interaksi kita dengan klien utk memelihara
kepuasan klien?
5) Apa bentuk kegiatan utama yang dilakukan untuk menghasilkan inovasi yang
ditawarkan?
6) Sumberdaya apa yang diperlukan untuk melakukan kegiatan utama / mewujudkan
inovasi
7) Dengan siapa saja diperlukan kerja sama untuk mewujudkan inovasi
8) Komponen kegiatan apa saja yang perlu mendapatkan pembiayaan?
9) Apa bentuk apresiasi klien atas nilai tambah / inovasi yang ditawarkan? (bisa materi-
non materi)
10) Apa saja yang mungkin menghambat atau menggagalkan terwujudnya inovasi?
11) Apa saja landasan normatif/ hukum yang perlu untuk inovasi ini?
12) Apa saja indikator dalam mengukur keberhasilan inovasi ini?
13) Apakah inovasi ini dapat diduplikasi, dikembangkan dan memiliki nilai positif lain
terhadap lingkungan?
Jawaban:
1. Membuat Bank Data dalam sebuah Website untuk mempermudah Pelayanan
Kepegawaian, seperti Kenaikan Pangkat, Perpindahan Jabatan, serta Daftar urut
Kepangkatan (DUPAK).
Manfaat untuk stakeholder: Memudahkan pencarian data kepegawaian dari hal terkecil
sampai terbesar seperti Surat Keputusan (SK), Sertifikat, serta Data Pribadi lainnya.
Manfaat untuk unit kerja: Mempermudah dan mempersingkat waktu untuk mendapatkan
data dengan cara yang cepat melalui Suatu Sistem Informasi tertentu.
Kelebihan: mudah diakses oleh siapa saja, efektif dan efisien
Kekurangan: Tidak bisa dilakukan tanpa adanya jaringan listrik dan internet yang memadai.
2. KANVAS MODEL INOVASI INSTANSI PEMERINTAH
JUDUL INOVASI: PELAYANAN DAN INFORMASI KERJASAMA
UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

MITRA NILAI YANG DI HUBUNGAN

KEGIATAN UTAMA TARGET KLIEN
KERJA TAWARKAN KLIEN
DOSEN
TABEL KERJASAMA MAHASISWA
SETIAP TAHUN, INFO
PENGGUNA
LAPORAN GRAFIK KEGAITAN
LAYANAN
KERJASAMA, TABEL KERJASAMA, CIVITAS
KERJASAMA
DATA KERJASAMA, PEMBUATAN AKADEMIKA DAN
PENGELOLAHAN MOU/MOA, MASYARAKAT
WEB PORTAL PERMINTAAN DATA
TENAGA KERJASAMA, PUBLIKASI
AHLI, UPT KEGIATAN KERJASAMA
TIK,
SUMBER DAYA PELAYANAN

AKSES ONLINE, WEB PORTAL, HELP

DANA DIPA UNIVERSITAS
DESK

UNSUR
IMBALAN/REVENUE RESIKO
BIAYA

BIAYA
WEB SEDANG PERBAIKAN/ SERVER
PERAWATAN NIHIL
GANGGUAN
WEB

LEGALITAS AKUNTABILITAS SUSTAINABILITAS

PENGELOLAHAN
KEGIATAN KERJASAMA EFEISEN, BAHAN MUDA DI
PERATURAN REKTOR
(IKU 7 ) KEMBANGKAN
KEMDIKBUDRISTEK