LAPORAN PKL

TAHUN PELAJARAN 2021/2022

Materi Kompetensi:

Assurance datel menggunakan

aplikasi Gladius & Incident

Oleh:
MUHAMMAD RIFKY MADJID

2020 9070

XI TEL 5

SMK TELKOM SANDHYPUTRA JAKARTA

TEKNOLOGI INFORMASI DAN TELEKOMUNIKASI
TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN
2022
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

Waktu pelaksanaan :

2 Februari 2022 s/d 28 April 2022

Disusun Oleh :

Nama : Muhammad Rifky Madjid

NIS : 20209092
Kelas : XI TKJ TEL 05
Kompetensi keahlian : Teknik Komputer Jaringan

Laporan Ini Telah Diperiksa Dan Disahkan Oleh :

KA. Program Studi Pembimbing Teknis

Teknik Komputer Dan Jaringan

_________________ __________________
( Kismanto, S.Kom) ( M Nur Ubaidilah, S.Kom )
(NIK : 16880100) (NIK : 20920045)

1
 LEMBAR PENGUJIAN

Laporan PKL ini telah diujikan, oleh :

PENGUJI 1 PENGUJI 2

------------------- -------------------

Tanggal Ujian : ………………………………

Catatan :
(Diisi jika ada revisi dan sesudah revisi maka di tandatangani ulang oleh penguji dan dicatat
direvisi)

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

2
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucap rasa syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kelancaran
dan kemudahan penulis dalam proses pembuatan, penyusunan, dan penyelesaian laporan
PKL.
Laporan PKL ini disusun sedemikian rupa dengan tujuan dapat diterima dan dipahami oleh
pembimbing dan penguji. Dalam kesempatan kali ini penulis juga ingin mengucapkan
terimakasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan kesempatan dan membantu penulis
dalam melakukan perakitan computer serta menyusun laporan ini dengan baik dan benar.
Khususnya kepada:

1. Kukuh Harsantu S.Kom, M.Kom, Selaku Teknologi Layanan Jaringan SMKS Telkom
Jakarta
2. Deky Armanto S.Kom, Selaku Teknik Jaringan WAN SMKS Telkom Jakarta
3. Ibnu Ahmad Syafi’I, S.Kom, Selaku Administrasi Sistem Jaringan SMKS Telkom
Jakarta
4. Muhammad Nur Ubai S.Kom, Selaku Administrasi Dan Infrastruktur Jaringan SMKS
Telkom Jakarta

banyak membimbing dan membantu saya yang tidak dapat saya sebutkan semua tapi tidak
mengurangi rasa terima kasih saya dalam memperoleh data yang saya perlukan;
Akhir kata, saya berharap semoga Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu dan semoga Laporan PKL ini membawa manfaat
bagi kita semua.

3
 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL …………………………………………………………………………...
LEMBAR PENGESAHAN …………………………………………………………………...1
LEMBAR PENGUJIAN ………………………………………………………………………
2
KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………...3
DAFTAR GAMBAR
………………………………………………………………………….5
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………………………
**
DAFTAR ISTILAH
………………………………………………………………………….**
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………………………
**
ABSTRAKSI ………………………………………………………………………………….6

BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………………………

7
1.1 LATAR BELAKANG …………………………………………………………...**
1.2 TUJUAN …………………………………………………………………………
**
1.3 WAKTU PELAKSANAAN
……………………………………………………....8
1.4 PEMBAHASAN MASALAH …………………………………………………...**
1.5 SISTEMATIKA PENULISAN
…………………………………………………..**

BAB II PEMBAHASAN ……………………..………………………………………………

2.1 PENGERTIAN CUSTOMER SERVICE….………………………………………
9
2.1.1 PELAKSANAAN INSTALASI WINDOWS ……………………………..10 -
12

4
BAB III PENUTUP …………………………………………………………………………
13
3.1 KESIMPULAN
……………………………………………………………………..
3.2 SARAN
……………………………………………………………………………..
DAFTAR PUSTAKA
………………………………………………………………………….
LAMPIRAN …………………………………………………………………………………...

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 ……………………………………………………………………………………………12
Gambar 1.2 ………………………………………………………………………………………………

5
 ABSTRAKSI

Banyak keluhan pelanggan di rumah tentang Jaringan yang bermasalah, salah satu
faktornya adalah Servernya yang sudah tidak berfungsi. Lalu pemecahan masalah tersebut
adalah dengan cara mengganti Windows yang sudah usang dengan yang baru. Namun akan
cukup memakan biaya apabila perusahaan harus membeli yang baru

Oleh karena itu, perusahaan meminta bantuan terhadap SMK Telkom Jakarta untuk
melatih siswanya untuk Melayani customer yang complain.

6
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan sebuah kesempatan bagi siswa untuk
menerapkan teori-teori yang diterima saat proses pembelajaran yang didapat di bangku
sekolah ke dalam dunia kerja yang sebenarnya. SMKS Telkom Jakarta adalah sebuah
Lembaga Pendidikan Kejurusan dalam bidang Teknik Telekomunikasi yang
mengkhususkan diri di program keahlian Teknik suitsing. Dalam dunia Pendidikan
hubungan antara teori dan praktek merupakan hal penting dalam untuk membuktikan
teori yang telah dipelajari dengan keadaan sebenarnya. SMKS Telkom Jakarta
mewajibkan seluruh siswa SMKS Telkom Jakarta untuk melaksanakan Praktik Kerja
Lapangan (PKL).

Melalui praktik kerja, siswa dapat mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh semasa
pembelajaran di sekolah ke dalam Praktik Kerja Lapangan ( PKL ) serta dapat
mengembangkan pola berpikir, mendapatkan ide-ide yang berguna untuk di kembangkan

7
 dan dapat menambah wawasan siswa terhadap apa yang di kerjakan semasa PKL.
Sehubung dengan itu maka teori-teori yang telah di pelajari di sekolah dapat dipraktikan
secara langsung pada tempat pelaksanaan PKL yang dalam hal ini bertempat di WITEL
TANGERANG. Dalam hal ini dapat diketahui bahwa teori yang diajarkan sangat sesuai
dengan praktik di lapangan, sehingga teori-teori tersebut dapat di selesaikan dengan
sangat baik.

1.2 TUJUAN
1. Dapat mengimplementasikan materi yang selama ini di dapatkan di sekolah sehingga
dapat diterapkan dengan baik
2. Dapat membentuk pola pikir yang konstruktif
3. Dapat membentuk etos kerja yang lebih baik lagi
4. Bisa menambah dan mengembangkan ilmu pengetahuan dasar

1.3 WAKTU PELAKSANAAN

Tabel 2.1

1.4 PEMBATASAN MASALAH

Dalam laporan ini perlu di berikan beberapa Batasan agar alur pembicaraan tidak

8
 terlalu meluas. Batasan-batasan itu antara lain :
1. Hanya membahas mengenai Customer Service
2. Tidak membahas selain dari Customer Service

1.5 SISTEMATIKA PENULISAN

Penulisan laporan ini hanya terdiri dari 3 bab dengan sistematika penulisan sebagai
berikut:
1. Bab pertama, pendahuluan, berisikan latar belakang, tujuan, waktu dan tempat
pelaksanaan, Batasan masalah, serta sistematika penulisan
2. Bab ke dua, pembahasan, berisikan materi laporan yang di tulis, mengenai
Customer Service
3. Bab ke tiga, penutup, berisikan kesimpulan dan saran dari materi yang di bahas
pada bab sebelum nya

BAB 2

PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Customer Service
Dengan tren permintaan konsumen di era modern ini cenderung lebih suka
yang instan atau tidak direpotkan untuk ma salah administrasi dan lain-lain. Oleh
karena itu, banyak bank yang menawarkan kepada masyarakat atau calon nasabah
untuk produk yang dijual, dengan cara mempermudah sistem administrasi dan
syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah. Hal ini dilakukan oleh bank,
untuk merebut calon nasabah dan unggul dalam persaingan. Sehingga perbankan
membutuhkan peran Customer Service untuk melakukan interaksi dan
memberikan pelayanan terhadap nasabah dan calon nasabah terkait dengan jasa
yang akan digunakan. Peran Customer Service ini dinilai sangat menentukan
kelancaran usaha perbankan.
Customer Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan
untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat
memenuhi kegiatan dan kebutuhan nasabah (Dr. Kasmir. MM., Etika Customer

9
 Service).
Customer Service memegang peranan sangat penting dalam perusahaan
maupun bank. Oleh karena itu tugas Customer Service merupakan tulang
punggung kegiatan operasional dunia perbankan. Menurut Kasmir.SE,MM.
peranan Customer Service adalah mempertahankan nasabah lama agar tetap setia
menjadi nasabah kita melalui pembinaan hubungan yang lebih akrab dengan 11
nasabah. Dan juga berusaha untuk mendapatkan nasabah baru untuk melalui berbagai
pendekatan juga meyakinkan nasabah tentang kualitas produk yang
dimiliki.
Seorang Customer Service juga diharapkan dapat memberikan pelayanan
yang cepat, akurat, baik dan ramah terhadap nasabah. Pelayanan baik, memuaskan
dan maksimal yang diberikan oleh Customer Service memang berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah yang bersangkutan. Seorang Customer Service yang
baik tidak hanya dilihat dari segi fisik, namun juga dilihat dari segi non-fisik
seperti kemampuan dan etika pelayanan. Disamping itu untuk mempertahankan
nasabah lama untuk terus membeli dan mengkonsumsi produk bank tersebut,

2.2 PELAKSANAAN
Setelah kita membahas tentang Customer Service maka selanjut nya kita akan
langsung membahas ke prosedur nya, berikut prosedur nya :

1. Tanggap pada semua telepon masuk

Melansir laman Circlo, tips pertama untuk menjadi petugas customer service yang
baik adalah dengan tanggap pada semua telepon yang masuk.Nah, sebelumnya Glints
ingin bertanya, apakah kamu sering membiarkan telepon berdering lama dan tidak
mengangkatnya hingga berhenti? Apabila kamu punya kebiasaan ini, tantangan pada
bidang pekerjaan apa pun pastinya akan sulit untuk kamu taklukan.Cepat tanggap
dengan telepon masuk adalah salah satu hal terpenting dalam dunia customer
service.Mengapa demikian? Pasalnya, pelanggan dari seluruh sektor industri akan
selalu menginginkan solusi yang cepat atas permasalahan mereka.Tak hanya itu,
kamu juga tidak akan pernah tahu kesempatan atau kabar penting apa yang akan
disampaikan oleh si penelpon.Bila kamu tidak mengangkatnya, bagaimana cara
perusahaan untuk memahami kebutuhan dan masalah yang dirasakan pelanggan?

10
2. Gunakan bahasa yang sopan
Tips kedua supaya kamu bisa menjadi petugas customer service yang mumpuni
adalah untuk membiasakan diri dengan bahasa yang sopan dan positif.Sekalipun harus
ada pernyataan yang bertolak belakang dengan ekspektasi customer, kamu harus
belajar untuk menggunakan kosakata yang lembut agar dapat lebih terdengar
positif.Misalnya, jika perusahaan tidak bisa memberikan refund pembelian, jangan
langsung menolak permintaan customer secara mentah-mentah.Justru kamu bisa
menginformasikan mereka dengan tutur kata yang sopan seperti berikut ini.“Mohon
maaf Ibu/Bapak, untuk barang ini tidak bisa dilakukan refund dalam bentuk uang.
Namun, jika ingin melakukan penukaran untuk barang dengan harga yang serupa,
dengan senang hati saya akan membantu Ibu/Bapak.” Biasanya, customer akan lebih
berbesar hati bila ditawarkan opsi lain dengan penjelasan yang lembut dan sopan.

3. Jangan mengumbar janji yang tidak bisa ditepati

Kesalahan yang sering dilakukan oleh customer service adalah memberikan harapan
palsu bagi para pelanggan dengan menyampaikan info yang salah. Jika kamu ada di
posisi perusahaan, sebaiknya lebih berhati-hati saat memberi konfirmasi pada
pelanggan Jangan menjanjikan layanan yang belum tentu bisa disediakan hanya
supaya pelanggan berhenti mengeluh.
Selain nama besar perusahaan, reputasi kamu di hadapan pimpinan juga bisa
tercoreng jika pelanggan merasa dibohongi dengan info dari customer service.

4. Punya product knowledge

Tips selanjutnya supaya kamu bisa menjadi customer service yang baik adalah untuk
memiliki product knowledge yang mumpuni.Seperti yang sudah Glints paparkan,
customer service dikenal sebagai pemain depan dalam upaya memenuhi kebutuhan
pelanggan. Maka dari itu, sebelum mereka diarahkan ke tahap berikutnya, pelanggan
akan dilayani lebih dulu oleh tim customer service terkait sosialisasi produk
perusahaan. Nah, menurut The Balance SMB, jika tim customer service bisa
meyakinkan pelanggan dengan pemaparan produk yang baik, akan lebih mudah bagi

11
tim sales untuk melakukan pendekatan kepada pihak pelanggan. Cara untuk
meningkatkan product knowledge sendiri biasanya adalah dengan pelatihan dan
simulasi langsung.

5. Menerima aduan dengan lapang dada

Hampir tidak mungkin kalau customer service tidak menghadapi keluhan di setiap
komunikasi dengan pelanggan. Bahkan, sering kali tim customer service menerima
amarah dari pihak customer yang sudah jera dengan masalahnya.Meskipun demikian,
aduan dari pelanggan adalah salah satu risiko kerja customer service yang sangat
lumrah, dan bahkan biasa dialami oleh supervisor ataupun manajer di bidang
customer care. Itulah mengapa tips selanjutnya untuk menjadi customer service yang
andal dengan menjadi seseorang yang penyabar.Kamu perlu berdamai dengan situasi
dan risiko kerja ini. Setiap aduan dan komplain yang masuk harus ditanggapi dengan
kepala dingin agar kamu juga bisa lebih tenang dalam menerima tiap komplain.

Gambar 1.1

12
Gambar 2.1

Gambar 3.1

13
 BAB 3

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN
A. Program PKL ini dapat membantu perusahaan Wirtel Tangerang dalam
mengurangi biaya perusahaan.
B. Semua bagian dalam proses tersebut itu semua bagian sangatlah penting.
C. Proses ini bertujuan agar customer yang complain agar mendapatkan
solusi

3.2 SARAN
A. Diharapkan dalam proses customer service tidak terjadi
kesalahan

B. Disarankan bagi pelanggan atau pengguna perangkat wifi agar lebih

berhati-hati lagi dalam menggunakan perangkat tersebut.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Customer Service : https://glints.com/id/lowongan/tips-customer-service/#.Yn524OhBxEY

15
16
 Muhammad Rifky Madjid
20209092
TKJ
Assurance datel menggunakan aplikasi Gladius & Incident

1 02 Maret 7 Pembagian wilayah datel

2 03 Maret 7 Pembagian grub telegram
3 07 Maret 7 Pembelajaran Spreed Sheet
4 08 Maret 7 Closinngan data pasar baru
5 09 Maret 7 Ebasy
6 14 Maret 7 Incident
7 17 Maret 7 Cek paket pcrf
8 25 Maret 7 Info Payment
9 05 April 7 Nossa

17
18
19
20