PENGARUH PROGRAM MEMBER CARD DALAM

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI

RAMAYANA DEPARTMENT STORE KEBAYORAN LAMA
(R102)

KARYA TULIS

Diajukan sebagai salah satu syarat guna mengikuti Ujian Sekolah

Tahun Ajaran 2019/2020

Disusun oleh :

Nama Siswa : ANISA AULIA

NIS/NISN : 4953/0016257224

Kelas : XII

Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Program Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Kompetensi Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran

SMK HARNASTO INSTITUT

JL.CIDODOL RAYA NO.40 KEBAYORAN LAMA

JAKARTA SELATAN
 LEMBAR TIM PENGUJI

Setelah mendapat persetujuan dari pembimbing materi dan teknik serta disahkan
oleh Kepala Sekolah, maka penulis akan mempertanggung jawabkan dihadapan
Tim Penguji pada :

Hari :.........................................

Tanggal :.........................................

Penguji I Penguji II

(...........................) (..........................)
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur atas kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah memberikan
rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ini
pada tepat waktu. Penulis berharap semua laporan ini dapat diterima sesuai aturan
yang telah ditetapkan. Laporan ini menjadi bukti bahwa penulis telah
melaksanakan Praktik Kerja Industri “PENGARUH PROGRAM MEMBER
CARD DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI
RAMAYANA KEBAYORAN LAMA (R102).

Laporan Praktik Kerja Industri disusun untuk memenuhi salah satu syarat
kelulusan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih yang sebesar-besarnya, kepada:

1. Widuri Indah Widyanarti, SE selaku Ketua Yayasan SMK Harnasto Institut.

2. Drs. Sumadi Dwijo Saptomo selaku Kepala SMK Harnasto Institut.

3. Lilik Suryawan, S.Pd selaku Wakil Kurikulum SMK Harnasto Institut.

4. Ibu Mailina, S.Pd selaku Ketua Program Pemasaran dan Wali Kelas XII BDP.

5. Ibu Sulastri selaku Pembimbing di Ramayana Department Store.

6. Orang Tua tercinta yang telah memberi dukungan moral maupun material

Selama melaksanakan Praktik Kerja Industri.

7. Dan teman-teman yang membantu dalam penyusunan Karya Tulis ini yang

Tidak mungkin disebutkan satu-persatu.

 Berdasarkan data yang penulis kumpulkan, penulis telah menyusun Karya Tulis
ini dengan baik, namun penulis menyadari masih banyak kekurangan-kekurangan
dalam penyajian. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca
yang bersifat membangun guna penyempurnaan Karya Tulis ini. Akhir kata
penulis berharap semoga Karya Tulis ini dapat bermanfaat bagi penulis dan
teman-teman SMK Harnasto Institut serta para pembaca.

Jakarta, November 2019

(Penulis)
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL :

LEMBAR PENGUJI :

LEMBAR PERSETUJUAN :

KATA PENGANTAR :

DAFTAR ISI :

BAB I : PENDAHULUAN

A. Pembatasan masalah

B. Alasan pemilihan judul

C. Tujuan Prakerin / Tujuan Job Training

D. Metode pengumpulan data

E. Sistematika penyusunan Karya Tulis

BAB II : KAJIAN TEORI

A. Pengertian Pelanggan

B. Pengertian Member Card

C. Fungsi Member Card

D. Keuntungan menggunakan Member Card

E. Pelayanan Prima / Customer Service

BAB III : PENGARUH PROGRAM MEMBER CARD DALAM

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI

RAMAYANA DEPARTMENT STORE

A. Sejarah singkat Ramayana Department Store

B. Struktur Organisasi

C. Ruang Lingkup Kegiatan Ramayana Department Store

D. Macam-macam Pelanggan

E. Cara Menyikapi pelanggan Membercard

F. Syarat Untuk Membuat Member Card

G. Proses Kegiatan Selama Prakerin

BAB IV : LAPORAN STUDY TOUR YOGYAKARTA

A. Profil Yogyakarta

B. Kunjungan Industri

C. Kunjungan Wisata

BAB V : PENUTUP

A. Kesimpulan

B. Saran-saran

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN