Nama :MOHAMMAD IQBAL GHUFRON FARID

Nim 200211100215.
kelas Manajemen E
NAMA
PENGARAN
No. JUDUL TAHUN JURNAL &
G
link jurnal
2 3 4

Christian A.D
Selang,
Pengaruh
Bauran
Pemasaran,Vo
Christian A.D
1 BAURAN PEMASARAN (MARKETING2013 MIX)
l.1PENGARUHNYA
No.3 Juni TERHADAP LOYALITAS KON
Selang
2013,https://ej
ournal.unsrat.a
c.id/index.php/
emba/article/vi
ew/1374
 Jurnal
PENGARUH
Manajemen dan
KUALITAS
Keuangan,
PELAYANAN DAN
Vol.5, No.2,
HARGA TERHADAP
November 2016
2 LOYALITAS Tengku Putri 2016
KONSUMEN PADA Lindung Bulan
https://media.ne
PT. TIKI JALUR
liti.com/media/
NUGRAHA
publications/19
EKAKURIR AGEN
6977-none-
KOTA LANGSA
56cd76bc.pdf
 Jurnal Nasional
Manajemen
PENGARUH Pemasaran &
DIFERENSIASI SDM, e-ISSN:
PRODUK, INOVASI 2745-7257, Vol.
PRODUK, DAN IKLAN Erlinda 2, No. 2, Juni
3 2002
TERHADAP LOYALITAS Tehuayo 2021
KONSUMEN SHAMPO http://journal.ji
SUNSILK DI KOTA s-institute.org/i
AMBON ndex.php/jnmp
sdm/article/vie
w/277
 IJSE –
Indonesian
Journal on
Analisa Pengaruh
Software
Kualitas Produk
Engineering,
Terhadap Kepuasan
Vol.5, No. 1,
Konsumen
4 Imron Imron 2019 Juni 2019, 19-
Menggunakan Metode
28
Kuantitatif Pada CV. (https://ejourna
Meubele Berkah
l.bsi.ac.id/ejurn
Tangerang
al/index.php/ijs
e/article/view/5
861)
 Pengaruh Marketing
Jurnal
Mix (7P) Dan Perilaku
Etty Caroline, Manajemen
5 Konsumen Terhadap Imam Santoso, 2021 Pemasaran, Vol.
Keputusan Pembelian Panji Deoranto
15 No. 1 April
Produk Healthy Food 2021, 10-19
Bar Di Malang
 Jurnal Ekonomi
dan Bisnis
Jagadhita EISSN
2579-8162 CC-
BY-SA 4.0
The Effect of Service I Gusti Ngurah
License, Volume
Quality on Customer Surahman,
7, Nomor 1,
Loyalty Mediated by Putu Ngurah
6 2020 Tahun 2020, PP.
Customer Satisfaction Suyatna Yasa, &
46-52,
in Tourism Villages in Ni Made
Bandung Regency Wahyuni https://www.ej
ournal.warmad
ewa.ac.id/index
.php/jagaditha/
article/view/
1626
 INTERNATIONA
L JOURNAL OF
SCIENTIFIC &
TECHNOLOGY
RESEARCH
VOLUME 8,
ISSUE 08,
AUGUST 2019.
Analysis of Mediation https://www.ijs
Effect Of Consumer tr.org/final-
Darwin Lie, Acai
Satisfaction On The print/aug2019/
Sudirman,Efend
7 Effect Of Service 2019 Analysis-Of-
i, Marisi
Quality, Price and Mediation-
Consumer Trust On Butarbutar Effect-Of-
Consumer Loyalty Consumer-
Satisfaction-On-
The-Effect-Of-
Service-Quality-
Price-And-
Consumer-
Trust-On-
Consumer-
Loyalty
 Jurnal
Penelitian
Ahmed Rizwan Ilmiah Eropa,
Raheem, Vol. 122, No. 2,
Impact Of Product
Parmar Vishnu, 2014
Packaging On
8 Amin 2014 (http://www.eu
Consumer's Buying
Muhammad ropeanjournalo
Behavior AhmedSheikh fscientificresear
Qazzafi ch.com/issues/
EJSR_122_2.ht
ml)
 Jurnal
Internasional
Penelitian
Consumer Buying Ilmiah dan
9 Decision Process Sheikh Qazzafi 2019 Pengembangan
Toward Products Teknik-–
Volume 2 Edisi
5, Sep – Okt
2019
 KATA
TUJUAN PERMASALAHAN
KUNCI
5 6 7

. Perkembangan perekonomian Indonesia

yang
Adapun tujuan penelitian ini adalah cerah dan dinamis ini juga terus menghiasi
untuk mengetahui : usaha di Sulawesi Utara, khususnya kota
1. Pengaruh produk, harga, tempat Manado yang merupakan
dan promosi secara bersama ibu kota Propinsi Sulawesi Utara. Upaya-
terhadap loyalitas konsumen. upaya untuk memuaskan kebutuhan
bauran
2. Pengaruh produk terhadap konsumen dilakukan oleh setiap
pemasaran,
loyalitas konsumen. perusahaan dengan berbagai strategi dan
loyalitas
3. Pengaruh harga terhadap loyalitas cara dengan harapan konsumen merasa puas
konsumen
konsumen. dan akan melakukan
4. Pengaruh tempat terhadap pembelian ulang. Apabila seorang
loyalitas konsumen. konsumen telah berubah menjadi pelanggan
5. Pengaruh promosi terhadap yang loyal karena kepuasannya
loyalitas konsumen. terpenuhi, maka konsumen tersebut tidak
akan beralih ke produk atau jasa perusahaan
lain yang sejenis.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap loyalitas
konsumen pada PT. TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir Agen Kota Langsa
Adanya perbedaan kualitas layanan dan harga
tiap perusahaan jasa menjadi permasalahan
penting bagi perusahaan tersebut dalam
menghadapi persaingan.Nilai suatu jasa tidak
ditentukan oleh
harga, namun manfaatnya bagi pelanggan
Kualitas
ketika mengkonsumsi jasa tersebut relatif
Pelayanan,
terhadap biaya yang dikeluarkan untuk
Harga, dan
memperoleh jasa tersebut, sehingga merasa
Loyalitas
puas setelah menggunakan jasa pengiriman
Konsumen
barang. Akan tetapi nilai harga pada suatu jasa
pengiriman menjadi pertimbangan penting bagi
konsumen dalam memilih perusahaan jasa yang
akan digunakan, pertimbangan tersebut antara
lain, tingkat harga, diskon harga, serta
kecepatan dan ketepatan pengiriman
 Diferensiasi
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Produk, Banyaknya merek shampo yang beredar
menganalisis pengaruh diferensiasi Inovasi membuat konsumen semakin sulit untuk
produk, inovasi produk dan iklan Produk, Iklan, memilih sebuah produk. Oleh sebab itu
terhadap loyalitas konsumen shampo Loyalitas perusahaan perlu melakukan berbagai strategi
sunsilk di kota Ambon Konsumen, agar dapat bersaing
Introduction
 Untuk mengetahui sejauh mana a. Bagaimana kualitas produk (kinerja
pengaruh kualitas produk (kinerja (performance), ciri-ciri atau keistimewaan
(performance), ciri-ciri atau Kuantitatif, tambahan (features), keandalan (reability),
keistimewaan tambahan (features), SPSS, Kualitas kesesuaian dengan spesifikasi (conformance),
keandalan (reability), kesesuaian Produk, daya tahan (durability), pelayanan (service
dengan spesifikasi (conformance), daya Kepuasan ability)) yang dihasilkan oleh CV. Meubel
tahan (durability), pelayanan (service Konsumen Berkah Tangerang. b. Bagaimana tingkat
ability)) terhadap tingkat penjualan kepuasan konsumen terhadap produk yang
pada CV. Meubel berkah Tangerang. dihasilkan oleh CV. Meubel Berkah Tangerang.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
pengaruh secara simultan dan parsial
variabel-variabel dalam marketing mix Peningkatan aktivitas dan pendapatan
yang terdiri atas atribut produk, harga penduduk, mendorong semakin diperlukannya
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 15, makanan dan minuman yang praktis, mudah,
No. 1, April 2021, 10─19 doi: dan cepat cara penyajiannya serta bergizi
10.9744/pemasaran.15.1.10─19 p-ISSN tinggi. Pendapatan masyarakat yang cenderung
1907-235X / e-ISSN 2597-615X meningkat secara bersamaan diikuti dengan
HFB,
Carolina: Pengaruh Marketing Mix (7P) perilaku hidup yang semakin modern,
marketing mix,
dan Perilaku Konsumen Terhadap mengakibatkan permintaan yang tinggi
perilaku
Keputusan Pembelian Produk Healthy terhadap bahan makanan dan minuman yang
Food Bar 11 (x1.2), saluran distribusi komsumen, mudah diproses dan siap saji. Pemenuhan
keputusan kalori dan protein lebih banyak dikonsumsi dari
(x1.3), promosi (x1.4), orang (x1.5),
proses (x1.6), lingkungan fisik (x1.7) pembelian, makanan dan minuman siap saji. Pemenuhan
regresi linear
serta variabelvariabel dalam perilaku
berganda kalori dan protein lebih banyak dikonsumsi dari
konsumen yang terdiri atas faktor makanan dan minuman siap saji. Menurut BPS
lingkungan (x2.1), faktor individu (x2.2), Republik Indonesia (2012), rata-rata konsumsi
faktor psikologis (x2.3) terhadap kalori dan protein penduduk (dalam gram) per
keputusan pembelian HFB. Penelitian kapita per hari untuk jenis makanan dan
dilakukan di Kota Malang sebagai studi minuman jadi sebanyak 265,55 gram untuk
kasus, sehingga hasil penelitian ini tidak kalori dan 7,93 gram untuk protein
dapat digunakan untuk menyimpulkan
kondisi di wilayah lain.

Tujuan penelitian ini adalah untuk
menentukan kualitas layanan dengan
pelanggan, karena loyalitas dan
kepuasan pelanggan adalah sebagai
mediator antara hubungan kualitas
layanan dengan loyalitas pelanggan
Tidak setiap wilayah mempunyai potensi
menjadi Desa wisata yang menarik perhatian
Service
pengunjung, dan ada pula desa yang memiliki
quality,
lebih dari satu potensi wilayah wisata. Kualitas
customer
pelayanan menjadi faktor penting bagi pelaku
satisfaction,
usaha di bidang jasa, karena produk yang dijual
customer
loyalty di bidang jasa merupakan kualitas layanan yang
menjadi faktor terciptanya loyalitas
pengunjung terhadap jasa yang di jual.
 Kualitas
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Layanan, Banyaknyanya start up di bidang jasa
pengaruh kualitas pelayanan, harga, Harga, khususnya jasa transportasi seperti GOJEK dan
dan kepercayaan konsumen terhadap Kepercayaan GRAB menjadi persaingan yang sengit di
loyalitas konsumen aplikasi (GOJEK), Konsumen, industri jasa Indonesia. Kualitas pelayanan dan
studi kasus pada mahasiswa STIE Sultan Kepuasan harga menjadi salah satu kunci sebagai strategi
Agung Pematangsiantar dengan Konsumen, loyalitas konsumen terhadap jasa yang
variabel mediasi kepuasan konsumen Loyalitas diberikan.
Konsumen
 Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa
tidak ada kesepakatan tentang klasifikasi
keseluruhan bahan kemasan dan elemen
paket. Ada juga ketidaksepakatan mengenai
metode dampak paket terhadap pembelian
• Untuk Mengetahui pengaruh
konsumen keputusan perilaku. Beberapa
kemasan terhadap keputusan perilaku
peneliti berusaha untuk memeriksa semua
pembelian.
elemen potensial dari kemasan dan
• Untuk memeriksa pengaruh elemen
Pengemasan, pengaruhnya terhadap keputusan pembelian
kemasan pada perilaku pembelian.
Perilaku konsumen (Butkeviciene, Stravinskiene, &
• Untuk mengukur dampak relatif dari
Komsumen, Rutelione, 2008), namun yang lain fokus pada
setiap elemen kemasan pada
Keputusan yang berbedaunsur kemasan dan pengaruhnya
konsumen.
Pembelian, terhadap perilaku pembelian konsumen
• Untuk mengidentifikasi elemen-
elemen yang harus ditonjolkan saat Variabel (Ampuero &Vila, 2006; Madden Hewett, &
Independen & Roth, M, 2000; Underwood, Klein, & Burke,
mendesain kemasan.
Dependen 2001; Bloch, 1995). Selain itu, beberapa
Pertanyaan penelitian
peneliti mengeksplorasi dampak pengemasan
Untuk mengidentifikasi peran kemasan dan fitur-fiturnya pada seluruh keputusan
terhadap keputusan perilaku
pembelian konsumen (Underwood, Klein, &
pembelian konsumen
Burke, 2001), sedangkan, beberapa lainnya –
pada setiap langkah proses pengambilan
keputusan konsumen
(Butkeviciene,Stravinskiene, & Rutelione,
2008).
 Istilah perilaku konsumen secara luas luas.
Perilaku konsumen selalu menjadi topik yang
menarik di antara para peneliti atau
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Konsumen,
cendekiawan. Dalam tulisan ini, studi hanya
mengetahui proses atau pola Pembelian,
tentang proses pembelian konsumen, tetapi
konsumen untuk membeli suatu Produk, Proses
studi lebih lanjut dapat dilakukan pada topik
produk, yang merupakan produk perilaku
terkait perilaku konsumen lainnya seperti
dengan keterlibatan tinggi atau produk pembelian faktor di balik pengaruh perilaku pembelian
dengan keterlibatan rendah. konsumen
konsumen. Studi selanjutnya dapat dilakukan
dengan menerapkan proses teoritis ini menjadi
praktis. Studi ini bisa
 TEORI (GRAND TEORI &
FENOMENA HIPOTESIS
TEORI SPESIFIK)
8 9 10

1. Produk, harga, tempat dan

promosi secara bersama-
Bauran pemasaran sama berpengaruh terhadap
merupakan salah satu loyalitas konsumen.
strategi pemasaran 2. Produk berpengaruh
untuk menyampaikan terhadap loyalitas
informasi secara luas, konsumen.
memperkenalkan suatu 3. Harga berpengaruh
manajemen pemasaran, bauran
produk barang dan jasa, terhadap loyalitas
pemasaean.
merangsang konsumen konsumen.
untuk memberi bahkan 4. Tempat berpengaruh
menciptakan terhadap loyalitas
preferensi pribadi konsumen.
terhadap image suatu 5. Promosi berpengaruh
produk. terhadap loyalitas
konsumen.
 H1 : Kualitas pelayanan secara
parsial berpengaruh positif dan
Grand Teori : Strategi Penetapan
signifikan terhadap loyalitas
Harga. Teori Spesifik : Stanton
konsumen pada PT. TIKI Jalur
(2006), mengatakan sasaran
Nugraha Ekakurir Agen Kota
Perkembangan Bisnis penetapan harga dibagi menjadi
Langsa. H2 : Harga secara
yang sangat pesat telah tiga, yaitu : 1. Berorientasi pada
parsial berpengaruh negatif
berdampak pada semakin laba untuk mencapai target laba
dan signifikan terhadap
banyaknya init usaha baru investasi atau laba penjualan
loyalitas konsumen pada PT.
yang dirintis masyarakat perusahaan dan memaksimalkan
TIKI Jalur Nugraha Ekakurir
baik yang berskala kecil, laba 2. Berorientasi pada penjualan
Kota Langsa. H3 : Kualitas
menengah, maupun yang untuk meningkatkan penjualan dan
Pelayanan dan harga secara
bersekala besar meningkatkan pangsa pasar 3.
simultan berpengaruh positif
Berorientasi pada status quo untuk
dan signifikan terhadap
menstabilkan harga dan menangkal
loyalitas konsumen pada PT.
persaingan.
TIKI Jalur Nugraha Ekakurir
Kota Langsa.
 Grand Teori : Strategi pendekatan
Persaingan bisnis di era
deskriptif kuantitatif loyalitas H1 : Diferensiasi produk
globalisasi saat ini sangat
konsumen. Teori Spesifik : berpengaruh positif dan
ketat, dimana setiap Menurut (Kotler, 2012) bahwa signifikan terhadap loyalitas
perusahaan, dituntut
diferensiasi produk dapat di konsumen. H2: Inovasi produk
untuk dapat memenuhi
lakukan melalui beberapa berpengaruh positif dan
kebutuhan konsumen
serta menciptakan parameter rancangan di antaranya signifikan terhadap loyalitas
melalui bentuk, keunikan, kualitas konsumen. H3 : Iklan
sebuah produk yang
memiliki keunggulan dan kinerja, kualitas berpengaruh positif dan
kesesuaian, daya tahan, signifikan terhadap loyalitas
berbeda dari perusahaan
keandalan, mudah diperbaiki,gaya konsumen.
kompetitor
dan rancangan (design).
 Perkembangan dunia
bisnis di Indonesia
dewasa ini semakin
berkembang dengan
pesat. Banyaknya
Penelitian yang dilakukan oleh
perusahaan-perusahaan
Priatno (2014:144)
baru yang menawarkan
Metode Pengumpulan Data, mengungkapkan bahwa
berbagai macam produk
Populasi, Sampel, Metode Analisis kepuasan pelanggan atau
bermunculan sehingga
Data konsumen sebenarnya dapat
berdampak pada dipengaruhi oleh kualitas
munculnya persaingan
produk.
yang ketat antar
perusahaan, baik yang
bergerak dalam industri
manufaktur maupun
perusahaan jasa.

Dalam rangka memenuhi
kebutuhan, keinginan
dan kepuasan konsumen,
para produsen saling
bersaing untuk
mengeluarkan atau
menghasilkan produk-
produk dengan
menawarkan berbagai
macam keunggulan dari
Teori Healthy Food Bar, marketing
masing-masing produk.
Keputusan pembelian
analisis regresi linier berganda produk HFB (Y) H2 : Marketing
produk HFB dipengaruhi
oleh marketing mix yaitu
product, price, place,
promotion, people,
physical evidence, dan
proccess (7P) serta
perilaku konsumen yaitu
faktor lingkungan, faktor
individu, dan faktor
psikologis
mix, perilaku konsumen dan
hipotesis dalam penelitian ini
adalah: H1 : Marketing mix
yang terdiri atas atribut
produk (x1.1), harga (x1.2),
saluran distribusi (x1.3),
promosi (x1.4), orang (x1.5),
proses (x1.6), lingkungan fisik
(x1.7) dan perilaku konsumen
yang terdiri atas faktor
lingkungan (x2.1), faktor
individu (x2.2), faktor
psikologis (x2.3)
mempengaruhi secara
simultan keputusan pembelian
mix yang terdiri atas atribut
produk (x1.1), harga (x1.2),
saluran distribusi (x1.3),
promosi (x1.4), orang (x1.5),
proses (x1.6), lingkungan fisik
(X1.7) dan perilaku konsumen
yang terdiri atas faktor
lingkungan (x2.1), faktor
individu (x2.2), faktor
psikologis (x2.3)
mempengaruhi secara parsial
keputusan pembelian produk
HFB (Y)
 Di tengah persaingan
bisnis, persaingan
Grand Teory : Strategi pendekatan
tampaknya ada tren yang
metode survei. Teori Spesifik :
berubah dalam
data penelitiandikumpulkan H1 : Kualitas Pelayanan
persaingan di mana
melalui metode survei berpengaruh positif dan
berbagai perusahaan
denganinstrumen kuesioner.Studi berpengaruh signifikan
berinvestasi lebih pada
ini mengumpulkandata 100 terhadap loyalitas pelanggan.
menciptakan pelanggan
responden yaitu H2 : Kualitas pekayanan
yang setia. Permasalahan
wisatawanmengunjungi desa-desa berpengaruh positif dan
ini sangat penting untuk
wisata di Kabupaten berpengaruh signifikan
diperhatikan karena
Badung.Dengan 60% responden terhadap kepuasan pelanggan.
pariwisata merupakan pria dan 40% wanitaresponden, H3 : Kepuasan pelanggan
usaha yang bergerak di
65% tingkat pendidikan memiliki pengaruh positif dan
bidang jasa, oleh karena
menengah,8% diploma, 27% gelar signifikan terhadap loyalitas
itu loyalitas pengunjung
menjadi tolak ukur yang Sarjana.Klasifikasi pada usia 17-30 pelanggan.
adalah 30%, usia31-40 adalah
sangat diperhatikan
40%, usia 41-50 adalah 30%.
untuk keberlanjutan
usaha
Jasa transportasi memiliki
peran yang signifikan bagi
kehidupan manusia dan H1 : Kualitas Layanan
merupakan bagian vital memberikan konstribusi
penunjang kebutuhan Grand Teory : Strategi positif kepada pelanggan
kehidupan sehari-hari. mempertahankan loyalitas kepuasan. H2 : Harga
Seiring dengan konsumen. Teori spesifik : kualitas berkontribusi positif terhadap
berkembangnya jasa produk atau jasa, harga produk kepuasan pelanggan. H3 :
transportasi belakangan ataupelayanan, kenyamanan Kepercayaan konsumen
ini banyak perusahaan prosedur, dan berkontribusi positif terhadap
transportasi yang konsumenmendukung pelanggan kepuasan. H4 :
memaksimalkan kinerja Kualitas layanan berkontribusi
untuk bersaing dengan terhadap loyalitas konsumen.
perusahaan transportasi
lainya
 Citra merek dan iklan
memiliki pengaruh positif
yang kuat dan hubungan
yang signifikan dengan
Perilaku pembelian
konsumen. Orang-orang H1 : Ada hubungan antara
merasakan citra merek Perilaku Membeli dengan
dengan sikap positif. Warna Kemasan.
Studi menggambarkan H2 :ada hubungan antara
bahwa remaja di Perilaku Membeli dengan
Gujranwala lebih sadar Kualitas, Kemasan. H3 : ada
tentang status sosial hubungan antara Perilaku
mereka sehingga mereka Membeli dengan Desain
lebih suka produk Wrapper. H4 : Ada hubungan
bermerek dan iklan antara Perilaku Pembelian
mempengaruhi Perilaku dengan Inovasi Kemasan.
Pembelian Konsumen
mereka secara positif
(Malik, Ghafoor, Iqbal, Ali,
Hunbal,Noman, dan
Ahmed, 2013).
 1. Mengapa orang
membeli produk atau
merek? 2. Bagaimana
orang membeli suatu
produk atau merek? 3.
Apakah ada pola/proses
untuk memilih produk
atau merek produk
tertentu?
 PENDEKATAN
MODEL PENELITIAN VARIABEL
PENELITIAN
11 12 13

variabel
bebas,variabel
produl,
varibel harga,
variabel
kualitatif
tempat,
variabel
promosi,
variabel
tempat.
 Pelayanan,
Penelitian kuantitatif Deskriptif kusntitatif Harga, dan
Loyalitas
 Diferensiasi
Produk. Inovasi
Penelitian Kuantitatif Deskriptif Kuantitatif
Produk, dan
Iklan
 variabel
dependen dan
Kusioner Deskriptif kuantitatif
variabel
independen
 variabel
independen
yaitu
marketing mix,
dan perilaku
Pendekatan dalam jurnal konsumen.
ini adalah kuantitatif.
Variabel
dependen
yaitu
keputusan
pembelian
 Kualitas,
Penelitian Kuantitatif Metode Survei Kepuasan, dan
Loyalitas
 Kualitas,
Harga,
Penelitian Kuantitatif Metode Survei Kuantitatif Kepercayaan,
Kepuasan,
Loyalitas
 Variabel
independen :
warna
kemasan,
bahan
kemasan,
Pendekatan dalam jurnal desain
ini adalah kuantitatif. pembungkus,
inovasi.
Variabel
depnden :
Perilaku
pembelian
konsumen
pendekatan dalam jurnal
ini adalah kualitatif
 SAMPEL DAN
ALAT ANALISIS
POPULASI
14 15

Populasi dalam penelitian

ini adalah konsumen yang
telah memiliki kartu atau
member yang di tetapkan
sebanyak 100 orang
konsumen. Metode
pengambilan sampel yang
digunakan berdasarkan
analisis SWOT
teknik non
probability yaitu acidential
Sampling, dimana
pengunjung diambil secara
kebetulan di temui dengan
pengisiasn
kuisioner yang sudah
disiapkan
Sampel : sampel diambil dari
menemui subyek yaitu orang
yang kebetulan berkunjung
saat ada penelitian. Teknik
pengambilan saampel
menggunakan Accidental
Uji Statistik Linear
Sampling, Menggunakan
Berganda
rumus Ukuran Sampel.
Sampel ini tergolong Infinite.
Populasi : semua konsumen
yang menggunakan jasa PT.
TIKI Jalur Nugraha Ekakurir
Agen Kota Langsa
Sampel : Sampel diambil dari
konsumen yang sudah
pernah menggunakan
shampo sunslik di kota
Ambon, Teknik pengambilan
Uji Validitas, Reliabilitas,
sampling menggunakan
Normalitas,
metode Purposive Sampling,
Heterokedastitas,
sampel yang diambil Multikolinieritas, dan
tergolong Infinite. Populasi :
regresi berganda
populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen yang
sudah pernah menggunakan
shampo sunslik di kota
Ambon
populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen CV.
uji validitas, uji
Meubel Berkah Tangerang
reabilitas, uji
yang pernah melakukan
normalitas, uji
pembelian pada CV. Meubel
heteroskedasitas,
Berkah Tangerang. Sampel
analisis regresi linier
dalam penelitian ini adalah sederhana, uji t (parsial)
konsomen CV. Meubel dan uji determinan
Berkah
dengan bantuan SPSS
Tangerang yang dalam
versi 25
penelitian ini diambil
sebanyak 30 orang
 Perhitungan dalam
penelitian ini
Penelitian ini dilakukan di menggunakan program
beberapa tempat yang komputer Statistical
menjual produk HFB (HFB) Product and Service
serta tempat-tempat Solution (SPSS) untuk
kebugaran seperti tempat Windows 7 untuk
senam, fitness dan sport menganalisis uji
center di kota Malang. validitas, uji reliabilitas,
Kriteria-kriteria pengambilan analisis regresi linier
sampel pada metode berganda, uji
judgement sampling sebagai normalitas, uji
berikut: multikolinieritas, uji
heteroskedastisitas, uji t
dan uji F.
1. Memilih konsumen yang
bersedia diwawancarai atau Uji Validitas dan Uji
mengisi kuisioner yang telah Reliabilitas
disediakan.
 Untuk Model
2. Konsumen menjadi
Pengukuran : Uji
responden adalah konsumen
Validitas dan
berjenis kelamin perempuan
Reliabilitas. Untuk
pada usia antara umur 18-40
Model Struktural :
tahun yang mengetahui,
mengenal dan yang Teknik Structural
Equation Modeling
mengkonsumsi produk HFB.
(SEM) Multivariat
 Untuk membuat analisis
data, peneliti
menggunakan
perangkat lunak SPSS di
mana peneliti akan
membuat analisis ke
Populasi studi saya adalah
dua bagian di mana
siswa dan lembaga
bagian satu akan
pendidikan Karachi di mana
memimpin statistik
ukuran sampel 150 siswa
deskriptif yang
akan diambil untuk
digunakan untuk
melakukan penelitian
menggambarkan dan
dengan menggunakan simple meringkas data dan
random sampling agar dapat
mencakup ukuran
menggeneralisasi temuan di
kecenderungan sentral
sektor tertentu.
(rata-rata) dan dispersi
(penyebaran data atau
seberapa dekat satu
sama lain dengan
ukuran kecenderungan
pusat).
 TEMUAN PENELITIAN REKOMENDASI

16 17
Mengingat promosi dan
tempat memiliki
pengaruh yang lemah
terhadap Loyalitas
Konsumen, maka
sebaiknya managemen
memperhatikan dan
meningkatkan peran dari
promosi dan pemilihan
Hasil penelitian menunjukan bahwa produk berpengaruh terhadap
tempat dalam
Loyalitas Konsumen mengenai
perencanaan pemasaran
Intensitas kompetisi di pasar memaksa perusahaan untuk
perusahan. Dalam
mengupayakan adaptasi produk yang tinggi guna
penelitian ini yang diteliti
meraih keunggulan yang kompetitif atas pesaing, karena adaptasi
hanya terbatas pada
produk dapat memperluas basis pasar lokal
Pengaruh Produk,
dan ditingkatkan untuk preferensi lokal tertentu. Konsumen
Harga, Promosi dan
semakin banyak memiliki alternatif dan sangat hati hati dalam
Tempat terhadap
menentukan keputusan untuk melakukan pembelian dengan
Loyalitas Konsumen.
mempertimbangkan faktor-faktor
Sedangkan faktor-faktor
kebutuhan, keunggulan produk, pelayanan dan perbandingan
lain yang juga
harga sebelum memutuskan untuk membeli.
berpengaruh
Tjiptono, (2008).
terhadap Loyalitas
Konsumen belum
diungkap berapa besar
pengaruhnya, semoga
pada penelitian
selanjutnya
dapat membahas faktor-
faktor lain yang belum
diteliti dalam penelitian
ini.
 1) Temuan penelitian diperoleh LK= 3,113+0,499KP–0,154H.
Konstanta sebesar 3,113 merupakan loyalitas konsumen pada saat
kualitas pelayanan dan harga bernilai nol. Koefisien regresi sebesar
0,499KP menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif Temuan ini perlu
terhadap loyalitas konsumen dan demikian pula pada variabel harga disempurnakan untuk
koefisien regresi sebesar -0,154H menunjukkan variabel harga menjelaskan kualitas
berpengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen. 2) Harga pelayanan yaitukeandalan
berpengaruh signifikan terhadap dan jaminan
loyalitas konsumen pada PT. TIKI Jalur peningkatankepuasan
Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa pelanggan, dan kemudian
yang dibuktikan dari uji t dimana (2,032 pelanggankepuasan
> 1,661) dan t signifikan lebih kecil dari t memiliki pengaruh yang
signifikan ketetapan, yaitu 0,045 < 5% signifikan
(0,05). 3) Kualitas pelayanan dan harga secara terhadapkesetiaan
simultan berpengaruh signifikan terhadap pelanggan. loyalitas, harus
loyalitas konsumen pada PT. TIKI Jalur mampu menciptakan
Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa pelanggankepuasan
yang dibuktikan dari uji F dimana Fhitung terlebih dahulu
> Ftabel (13,657 > 3,09) dan nilai F
signifikan lebih kecil dari F signifikan
ketetapan yaitu 0,000 < 5% (0,05).
 dijanjikan tidak sesuai
apa yang di rasakan
konsumen. Keandalan dari
shampo sunsilk sendiri
yaitu melindungi
rambut dari akar hingga
ujung, namun hal ini
berbanding terbalik
dengan apa yang di
rasakan konsumen. Maka
hal ini jadi pertimbangan
kepada perusahaan untuk
meningkatkan keandalan
dari shampo sunsilk agar
konsumen tidak berpindah
ke produk
yang lain. 2. Perusahaan
1) Temuan penelitian ini adalah Variabel diferensiasi produk harus meningkatkan
berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Dimana inovasi produk khususnya
variabel diferensiasi produk memiliki tingkat signifikan yang di pada kualitas fungsi dalam
perolehdari hasil hitung mengatasi masalah rambut
regresi yaitu sebesar 3,468 dengan nilai signifikan sebesar 0,001. Hasil konsumen agar masalah
ini menunjukkan bahwa shampoo sunsilk memiliki perbedaan yang rambut dari pada
menonjol sehingga konsumen loyal konsumen dapat
terhadap produk tersebut. 2) Variabel inovasi produk berpengaruh teratasi dengan baik tanpa
positif terhadap loyalitas konsumen. Dimana variabel menimbulkan masalah
inovasi produk memiliki tingkat signifikan yang di peroleh dari hasil rambut baru lain seperti
hitung regresi yaitu rambut
sebesar 3,273 dengan tingkat signifikan 0,001. Hal ini berarti semakin menjadi kering, rontok dan
tinggi inovasi maka berketombe. Selain itu
dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap suatu produk/jasa perusahaan juga harus
menambah
value dari shampo sunsilk
agar konsumennya tidak
mudah tergoda untuk
berpindah ke
produk kompetitor. 3.
Sebaiknya pihak
perusahaan lebih gencar
dan menambah tingkat
intensitas iklan melalui
media televisi, karena
dengan media televisi
calon konsumen dapat
melihat produk dan
mengetahui keunggulan
pada produk yang di
hasilkan. Kemenarikan
iklan harus
diperhatikan agar
konsumen lebih mengingat
kemudian tertarik untuk
melakukan
pembelian dan loyal
terhadap suatu produk.
 Dari hasil penelitian yang
dilakukan oleh penulis,
diketahui bahwa kualitas
produk memiliki pengaruh
terhadap kepuasan
konsumen. Maka
sebaiknya CV. Meuble
Berkah Tangerang selalu
Dari hasil analisa yang dilakukan oleh peneliti dapat disimpulkan
meningkatkan dan
bahwa terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
menjaga kualitas produk
konsumen pada CV. Meubel Berkah Tangerang, ini berarti H0 ditolak yang dihasilkan agar dapat
dan H1 diterima. memberikan kepuasan
bagi konsumen. Hal
tersebut sangat pentng
karena dapat
meningkatkan pendapatan
dan kepercayaan
konsumen bagi CV. Meuble
Berkah Tangerang.
 1.   Produsen produk HFB
dapat mempertahankan
kualitas produk bahkan
inovasi terhadap variasi
1.    Variabel dalam marketing mix (atribut produk (X1.1), harga (X1.2),
produk seiring dengan
saluran distribusi (X1.3), promosi (X1.4), orang (X1.5), proses (X1.6),
tingkat keputusan pembeli-
lingkungan fisik (X1.7)) secara simultan berpenga- ruh terhadap
an konsumen yang tinggi
keputusan pembelian HFB dan variabel dalam perilaku konsumen
terhadap produk HFB di
(faktor ling- kungan (X2.1), individu (X2.2), psikologis (X2.3)) secara
Malang. 2.  Berdasarkan
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian HFB. 2.  
Variabel dalam marketing mix (atribut produk (X1.1), harga (X1.2), hasil penelitian, produsen
dapat me- ningkatkan
saluran distribusi (X1.3), pro- mosi (X1.4), orang (X1.5), proses (X1.6))
secara parsial berpengaruh signifikan sedangkan variabel lingkungan seluruh aspek-aspek secara
bertahap, atau mencari
fisik (X1.7) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan
salah satu variabel yang
pembelian HFB dan variabel dalam perilaku konsumen yang (faktor
paling berpengaruh
lingkungan (X2.1), individu (X2.2), psikologis (X2.3)) secara parsial terhadap kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian HFB.
pelanggannya yang juga
bisa dipakai oleh peneliti
berikutnya (future
researcher).
 Temuan ini perlu
disempurnakan untuk
menjelaskan kualitas
Kualitas pelayanan berpengaruh negatif signifikanberpengaruh pada pelayanan yaitukeandalan
loyalitas pelanggan. Kualitas layanan memilikiefek negatif yang dan jaminan
signifikan pada pelanggankepuasan. Kepuasan pelanggan peningkatankepuasan
memilikiberpengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan, dan kemudian
pelangganloyalitas. Dan kepuasan pelanggan sepenuhnyamenengahi pelanggankepuasan
hubungan antara layanankualitas dan loyalitas pelanggan. Penelitian memiliki pengaruh yang
inimemberikan kontribusi teoretis terhadap perankualitas pelayanan signifikan
dalam meningkatkan loyalitas pelanggan,melalui mediasi kepuasan terhadapkesetiaan
pelanggan. pelanggan. loyalitas, harus
mampu menciptakan
pelanggankepuasan
terlebih dahulu
 Agar kualitas pelayanan
dapat dinikmati olehsemua
konsumen terutama
kalangan pelajar,
sistemnya lebih baikup-to-
date untuk
mengintegrasikan identitas
layanan Go-Jekpengguna.
Untuk variabel harga,
konsolidasi dengan
existingsaluran pemasaran
Temuan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas diperlukan dengan
pelayananberpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap melibatkan mitra
pelanggankepuasan. Sementara itu, harga memiliki negatif tetapi pengemudi
tidakberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih- sebagaipenggerak di
lebih lagi,kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan lapangan. Kemudian,
terhadapkepuasan pelanggan. Kualitas layanan memiliki positif dan untuk meningkatkan
tidakpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. konsumenkepercayaan,
Kemudian, harga dankepercayaan konsumen berpengaruh positif dan perlu dilakukan terobosan
signifikan terhadaployalitas konsumen. Kepuasan memediasi di Go-Jeksistem rekrutmen
hubunganantara kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen pengemudi sebagai mitra
kepada konsumenloyalitas. Adapun hubungan harga dengan loyalitas perusahaan.
konsumen,kepuasan pelanggan tidak bisa dimediasi. Meningkatkankepuasan
konsumen, lebih baik bagi
perusahaan Go-Jek
untukmelakukan survei
layanan kinerja pengemudi
online yaitulebih spesifik
dan menyempurnakan
sistem aplikasi Go-Jek
yangsering mengalami
kesalahan dengan
percepatan teknologi
digital
 kemasan yang sesuai dan jelas, yang memberi mereka perasaan dengan tepat untuk
bahagia, atau pegangan / terbuka / dosis / buang yang mudah, bentuk kemasan yang baik. Jika
paket. Semua elemen ini menyumbangkan setiap upaya penting untuk mereka menerima atau
menarik perhatian dan minat konsumen. Selain fungsi tunggal setiap memperkenalkan kemasan
elemen, kami berpikir bahwa kombinasi yang baik dari elemen-elemen yang buruk maka itu bisa
ini dapat menyebabkan produk lebih menarik dan menarik. • menjadi salah satu
Menganalisis pentingnya elemen terpisah untuk pilihan konsumen penyebab kegagalan
mengungkapkan dampak kemasan dan elemen-elemennya terhadap produk di pasar. Penting
keputusan pembelian konsumen. Untuk tujuan ini elemen paket untuk menetapkan standar
utama telah diidentifikasi: grafik, warna, ukuran, bentuk, dan bahan pengemasan dan
kemasan dipertimbangkan, desain pembungkus, inovasi sementara menerapkan strategi yang
informasi produk, produsen, negara asal dan merek dianggap sebagai sesuai untuk perlindungan
yang penting. Selain itu, dampak elemen paket terhadap keputusan dan promosi produk yang
pembelian konsumen telah dievaluasi, dan disimpulkan bahwa itu lebih baik. • Peneliti
tergantung pada tingkat keterlibatan konsumen, tekanan waktu atau percaya bahwa perbedaan
karakteristik individu konsumen. • Telah diuji secara empiris model budaya memang
penelitian yang diusulkan, elemen paket, yang memiliki efek akhir berdampak pada inisiatif
pada pilihan konsumen; dalam kasus produk yang berbeda dari perusahaan untuk
kelompok barang kenyamanan tersedia. • Ini juga mengungkapkan merancang paket produk,
bahwa elemen kemasan adalah yang paling penting untuk keputusan misalnya, selama
pembelian konsumen. Untuk bagian utama dari daya tarik konsumen penelitian kami; pilihan
adalah ukuran kemasan dan bahan adalah elemen visual utama, warna kemasannya cukup
sedangkan, informasi produk juga merupakan elemen verbal utama berbeda antara Barat dan
ketika membeli susu dan detergen bubuk. • Hasil yang menganalisis Timur Jauh. Dengan
dampak elemen paket pada keputusan pembelian konsumen, demikian, disarankan
tergantung pada tingkat keterlibatan sesuai dengan studi teoritis dan bahwa penting bagi
bahwa elemen visual paket memiliki pengaruh yang relatif lebih kuat perusahaan internasional
pada perilaku pembelian konsumen ketika mereka berada di tingkat untuk mempertimbangkan
"keterlibatan rendah", berbeda dengan mereka yang berada di tingkat perbedaan budaya ketika
"keterlibatan tinggi". • Kemasan memiliki jangkauan yang lebih baik mereka merancang paket
daripada iklan, dan dapat membedakan merek dari pesaingnya. Ini produk di berbagai belahan
mempromosikan dan memperkuat keputusan pembelian tidak hanya dunia. • Akhirnya
pada titik pembelian, tetapi juga setiap kali produk digunakan. disarankan agar pemasar
Kemasan dalam ukuran porsi yang berbeda dapat memperluas produk industri tidak boleh
ke target pasar baru atau membantu mengatasi hambatan biaya. menganggap kemasan
Kemasan bahkan dapat mendorong pilihan merek (terutama dalam adalah satu-satunya faktor
konteks produk anak-anak). • Penelitian ini telah menemukan bahwa untuk keberhasilan produk
isyarat kemasan yang berbeda berdampak dan ' bagaimana suatu apa pun, oleh karena itu,
produk dirasakan. Seringkali kemasan dianggap sebagai bagian dari mereka juga harus
produk dan mungkin sulit bagi konsumen untuk memisahkan mengambil faktor penting
keduanya (konsep gestalt). Aspek-aspek seperti warna kemasan, lainnya dari pemasaran
tipografi, ilustrasi dan grafik dapat mempengaruhi bagaimana suatu saat mereka meluncurkan
produk dipersepsikan. • Menurut penelitian ini, disimpulkan bahwa produk baru atau
sebagian besar konsumen menyukai kualitas produk setelah mereka merevitalisasi produk lama.
membeli produk kemasan yang mereka inginkan. Berdasarkan fakta- • Juga direkomendasikan
fakta tersebut, kami tidak dapat mengatakan ada hubungan yang kepada peneliti lain ketika
100% setara antara paket yang baik dan kualitas produk yang baik, mereka mengambil
tetapi ada pemikiran dan tren positif tentang paket yang dirancang kemasan maka mereka
dengan baik menunjukkan kualitas produk yang tinggi. • Faktanya, juga harus
orang menjadi semakin menuntut; kemasan secara bertahap telah mempertimbangkan faktor
ditunjukkan peran pentingnya dalam cara melayani konsumen dengan dan dimensi pemasaran
memberikan informasi dan memberikan fungsi. lainnya juga.