i

PENGAKUAN

Saya akui skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali kutipan dan ringkasan
yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya

Jakarta, Oktober 2020

Penulis

RISKY SETIAWAN
3360161250522
 ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan berkah,
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktu yang telah ditetapkan.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya atas segala bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak secara langsung
maupun tidak langsung dalam rangka penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.
Ucapan terima kasih ini saya ucapkan kepada:
1. Dr. Rr. Dyah Eko Setyowati, S.Sos., S.E., M.M. selaku Ketua Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia.
2. Sutardi, S.E., M.M., selaku Wakil Ketua I Bidang Akademik Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia.
3. Dr. Sofia Maulida, S.E., M.M., selaku Wakil Ketua II Bidang Keuangan Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia.
4. I Gede Lingga, S.H., M.H., selaku Wakil Ketua III Bidang Kemahasiswaan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis Indonesia.
5. Siti Marliah, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa
memberikan masukan dan arahan kepada penulis, sehingga menambah wawasan
serta meningkatkan kreatifitas penulis.
6. Bapak dan Ibu Dosen serta staf di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bisnis
Indonesia yang telah memberikan bimbingan, nasihat dan ilmunya kepada
penulis selama mengikuti perkuliahan
7. Teman-teman seperjuangan Manajemen angkatan 2016 yang telah bersedia
membantu penulis untuk bantuan satu sama lain dalam saran untuk tata cara
membuat penelitian yang baik sehingga skripsi ini terselesaikan.
8. Kedua orang tua penulis serta keluarga tercinta yang telah mendo’akan, memberi
semangat, dorongan moril dan materil untuk menyelesaikan skripsi ini agar
menjadi orang sukses di kemudian hari.
9. Rekan-rekan mahasiswa/i STIE BISNIS INDONESIA yang telah membantu
selama penyusunan skripsi ini.
 iii

10. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah dengan
tulus ikhlas memberikan do’a serta motivasi sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.

Pada akhirnya penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari
sempurna dan banyak kekurangannya. Oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat
membangun sangat penulis harapkan.

Jakarta, Oktober 2020

Penulis

RISKY SETIAWAN
3360161250522
 iv

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BISNIS INDONESIA

JAKARTA

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

NAMA : RISKY SETIAWAN

NIM : 3360161250522
JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART KEDOYA 3

Jakarta, Oktober 2020

Pembimbing Skripsi

Siti Marliah, SE, MM

NIDN: 0326107502
 v

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BISNIS INDONESIA

JAKARTA

LEMBAR PERSETUJUAN PERBAIKAN SKRIPSI

1. TANGGAL UJIAN :
2. NAMA MAHASISWA : RISKY SETIAWAN
3. NIM : 3360161250522
4. PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

5. JUDUL PROPOSAL:
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART KEDOYA 3”

TELAH DIREVISI, DISETUJUI OLEH DEWAN PENGUJI:

NO. NAMA TANDA TANGAN
1 Ketua/Penguji I

2 Penguji II

3 Pembimbing
Siti Marliah, SE, MM

Telah disetujui dan diterima sebagai bagian dari persyaratan untuk mencapai gelar
sarjana ekonomi

Mengetahui
Jakarta, Oktober 2020
Ketua Program Studi Ketua

Sutarti, S..E.,M.M Dr. RR. Dyah Eko Setyowati, S.Sos., S.E., M.M
NIDN: 0315037606 NIDN: 0707076402
 vi

ABSTRAK

Nama : RISKY SETIAWAN

NIM : 3360161250522
Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Kedoya 3

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan
promosi terhadap kepuasan konsumen pad Alfamart Kedoya 3. Teknik sampel yang
digunakan adalah Incidental Sampling dengan jumlah sampel responden sebanyak
70 responden. Berdasarkan hasil pengujian, semua pertanyaan indikator variabel
telah memenuhi validitas dan reliabilitas. Hasil pengujian dengan menggunakan
Aplikasi SPSS (StatistikalPackage For the Social Sciens) menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan memiliki pengaruh yg signifikan terhadap kepuasan konsumen,
harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedamgkan hasil uji secara
simultan terdapat hubungan positif dan pengaruh signifikan secara simultan
2
(bersama-sama) dari variabel. Nilai Adjusted Coefficient of Determination (R )
sebesar 0.438 atau 43.8% yang artinya variabel independen dapat menjelaskan
perubahan variabel kepuasan konsumen sebesar 43.8% sedangkan sisanya 56.2%
dijelaskan oleh faktor.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen

 vii

ABSTRACT

NAME : RISKY SETIAWAN

NPM : 3360161250522
Title : The Influence Of Service Quality, Price, And Promotion Toward
Satisfaction Of Customer At ALFAMART KEDOYA 3

This study aims to determine the effect of service quality, price, and promotion on
consumer satisfaction at Alfamart Kedoya 3. The sample technique used is incidental
sampling with a sample of 70 respondents. Based on the test results, all variable
indicator questions have met the validity and reliability. The test results using the
SPSS (Statistical Package for the Social Sciens) application show that service quality
has a significant effect on customer satisfaction, price has a significant effect on
customer satisfaction, promotion has a significant effect on customer satisfaction.
While the test results simultaneously have a positive relationship and a significant
effect simultaneously (together) of the variables. The value of Adjusted Coefficient
2
of Determination (R ) is 0.438 or 43.8%, which means that the independent variable
can explain changes in consumer satisfaction variables by 43.8% while the remaining
56.2% is explained by factors.

Keyword: Service Quality, Price, Promotion, Satisfaction Of Customer

 viii
DAFTAR ISI

Halaman

PENGAKUAN ..................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ......................................................................................... ii
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... iv
LEMBAR PERSETUJUAN PENGUJI ............................................................ v
ABSTRAK ........................................................................................................... vi
ABSTRACT .......................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi
BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................... 3
1.3 Batasan Masalah ........................................................................... 3
1.4 Perumusan Masalah ...................................................................... 4
1.5 Tujuan Penelitian .......................................................................... 4
1.6 Manfaat Penelitian ........................................................................ 4
1.7 Sistematika Penulisan ................................................................... 5

BAB IILANDASAN TEORI

2.1 Tinjauan Teori .............................................................................. 6
2.2 Kajian-kajian Terdahulu (Literature Review) .............................. 25
2.3 Kerangka Pikir ............................................................................. 28
2.4 Hipotesis ...................................................................................... 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1Metode Penelitian .......................................................................... 30
3.2Deskripsi Data ................................................................................ 30
3.3Populasi dan Sampel....................................................................... 32
3.4Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 33
 ix

3.5 Teknik Analisis Data 34

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Kuesioner 50
4.2 Uji Asumsi klasik 57
4.3 Analisis data 60
4.4 Pembahasan 66

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan 69
5.2 Saran 69

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................... 71
 x
DAFTAR TABEL

Tabel Uraian halaman

2.1 kajian-kajian terdahulu .......................................................................... 25

3.1 Tingkat Hubungan Reliabilitas .............................................................. 35
3.2 Interpretasi Koefisien Korelasi .............................................................. 39
4.1 Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin ........................... 50
4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia Responden ....................... 51
4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Responden ............... 51
4.4 52
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan(x1) ...........................

4.5 53
Hasil Uji Validitas Variabel Harga(x2) ................................................

4.6 53
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi(x3) .............................................

4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen(Y) ......................... 54

4.8 55
Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan(x1) ................................................

4.9 55
Uji Reliabilitas Harga(x2) ......................................................................

4.10 56
Uji Reliabilitas Promosi(x3) .........................................................

4.11 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen(Y) ...................................... 56

4.12 Uji Multikolinearitas ..................................................................... 58
4.13 Statistik Deskripsf ......................................................................... 60
4.14 60
Interprestasi Nilai Variabel x1, x2, x3 dan Y ................................

4.15
Korelasi Variabel Kualitas Pelayanan(x1), Harga(x2), Promosi(x3)

dan Kepuasan Konsumen(Y) ................................................................... 61

4.16 dan
Model Summary Kualitas Pelayanan(x1), Harga(x2)

61
Promosi(x3)terhadap kepuasan konsumen ..............................................

4.17
Uji Anova Kualitas Pelayanan (x1), harga (x2) dan Promosi(x3)

Terhadap kepuasan konsumen(Y)............................................................ 63

4.18
Uji t Kualitas Pelayanan (x1), harga (x2) dan Promosi(x3) Terhadap

kepuasan konsumen(Y) ............................................................................ 64

4.19 Uji Regresi Berganda .................................................................... 65
 xi

DAFTAR GAMBAR

Tabel Uraian halaman

2.2 kerangka pikir....................................................................................................................28
4.1 Normal P-P Plot Of Regression Standardized Residual Dependent Variabel:
Kepuasan Konsumen......................................................................................................57
4.2 Grafik Scatterplot.............................................................................................................59