Microsoft Word - Ta Jillyana
Microsoft Word - Ta Jillyana
id
Oleh
NIM : D 1607068
TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN
Karya :
NIM : D 16080768
Surakarta ,
Menyetujui
Dosen Pembimbing,
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Surakarta
Hari :
Tanggal :
Drs. H. Supriyadi, SN , SU
NIP.195301281981031002
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
MOTTO
Ketika tiba saat perpisahan janganlah kalian berduka, sebab apa yang paling
kalian kasihi darinya mungkin akan nampak lebih nyata dari kejauhan - seperti
gunung yang nampak lebih agung terlihat dari padang dan dataran.
( Khalil Gibran )
Kemenangan yang seindah – indahnya dan sesukar – sukarnya yang boleh direbut
oleh manusia ialah menundukan diri sendiri.
( R.A. Kartini )
Manusia tak selamanya benar dan tak selamanya salah, kecuali ia yang selalu
mengoreksi diri dan membenarkan kebenaran orang lain atas kekeliruan diri
sendiri.
( Arif Narendra )
( Gloria Steinem )
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
v Almamater tercinta.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
dalam memperoleh gelar Ahli Madya Program Diploma III Jurusan Public
Surakarta.
terlepas dari bimbingan, pengarahan dan motivasi serta bantuan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan
terimakasih kepada :
1. Tuhanku, ALLAh SWT yang telah meniupkan nyawa padaku sampai saat ini.
2. Ibu Dra. Christina Tri Hendriyani, Msi sebagai dosen pembimbing yang
5. Bapak Supriyadi, SU selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
6. Ibu, ibu dan ibu ku yang telah memberikan do’a dan kasih sayangnya selalu.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
7. Bapak Drs. Eko Setyanto, Msi. Selaku Ketua Program Diploma III Fakultas
8. Drg. Haryani sebagai Manager dan Dr. Hendro Adi kuncoro sebagai
Supervisor Marketing dan Humas Rumah Sakit Kasih Ibu , yang telah
9. Semua staff Rumah Sakit Kasih Ibu, terutama mba yudhit , mba jovita dan
10. Segenap Dosen Program Diploma III Public Relations yang telah
12. Sahabat-sahabatku Dian ndut, Bimbo, Didi, Retha ,Dina, sion , mas galih ,
membantuku mengerjakan TA ini dan aji ku yang selalu ada untuk ku serta
14. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas
Penulis
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL .............................................................................................................. i
PERSETUJUAN ............................................................................................... ii
MOTTO ............................................................................................................ iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................. v
B. Tujuan .......................................................................................... 3
BAB V PENUTUP.......................................................................................... 52
A. Kesimpulan................................................................................... 52
B. Saran ............................................................................................. 53
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
orang tua, anak, saudara , dan lain-lain ). Organisasi sebagai suatu sistem
dari kegiatan awal sampai akhir melalui berbagai bentuk dan tahap
kegiatan yang harus menyatu dan terpadu dalam rangka mencapai mutu
terbaik. Perekat dari semua tahap kegiatan dan usaha itulah yang disebut
dan tulisan ) dan komunikasi non verbal ( gerak tubuh , suara , musik ,
tugas humas yang intern yang harus melancarkan arus informasi secara
optimal , baik yang vertikal mau pun yang horizontal secara dua arah.
sesuatu yang mau tak mau harus selalu dikembangkan terus dan ditanggapi
secara serius.
karena itu perlakuan yang baik dalam pelayanan sebaiknya dapat dipenuhi.
Sikap dasar pelayanan ini akan banyak membantu untuk dapat memuaskan
diterima.
berkualitas tinggi , merupakan visi dari RS. Kasih Ibu. Maka humas RS.
informasi secara lengkap tentang rumah sakit kepada pasien. Upaya ini
B. Tujuan Penelitian.
Setiap kegiatan yang dilakukan tentu saja ada tujuan yang hendak
Relations.
Maret 2010
717722.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Humas
dan para profesional memiliki pendapat yang berbeda satu sama lain dalam
memahami dan mengevaluasi berbagai opini publik atau isu publik yang
yang berhubungan dengan opini atau isu publik yang tengah berkembang.
adalah : good images (citra baik) , good will (itikat baik) , mutual
(toleransi).
tersebut adalah :
1
Drs. Sholeh Soemirat, M.S. dan DRS. Elvinaro Ardianto, M,Si. Dasar-dasar PUBLIC
RELATIONS. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung . 2002. Hal : 12-13.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1992 : 339).
bidang pemasaran produk atau jasa pada akhir tahun 1970-an dan awal
1992 : 215).
2
Ibid. Hal : 14-15.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
produk.
3
Drs. Sholeh Soemirat, M.S. dan DRS. Elvinaro Ardianto, M,Si. Dasar-dasar PUBLIC
RELATIONS. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung . 2002. Hal : 153 – 154.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
usahanya.
(MPR).
Kaitan antara MPR dan CPR adalah suatu kemitraan yang saling
mempengaruhi. Hal ini tidak akan tercapai bila MPR dan CPR sama-sama
yang dalam banyak contoh adalah efektif serta lebih kuat dibanding
pemasaran dalam kurun waktu lima tahun belakangan ini memang sering
salah satu unsur dari marketing mix bersama dengan 4P lainnya dan
power. Tentu saja Kolter menyebut itu karena melihat adanya pihak-pihak
pihak-pihak lain, selain “targer market” yang perlu dibina agar produk
khalayak sasaran kedua konsep ini sangat berbeda yang satu mempunyai
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
sasaran tembak target market dan yang lain mempunyai sasaran target
publik.
Shandwick pada tahun 1989 , anggaran MPR berkisar dari seluruh biaya
PR di seluruh dunia.
setiap kegiatan serupa didalam suatu perusahaan. MPR adalah bagian dari
bidang pemasaran.
meminta bantuan CPR karena keahlian CPR memang murni di bidang PR.
dalam buku Public Relations Teori dan Praktek yang ditulis oleh Djanalis
1. Fungsi Kontroktif.
Djanalis menganalogikan fungsi ini sebagai “ Perata Jalan ”. jadi,
humas merupakan “garda” terdepan yang dibelakangnya terdiri dari
rombongan tujuan-tujuan perusahaan. Ada tujuan marketing , tujuan
produksi , tujuan personalia dan sebagainya. Peran humas dalam hal
ini mempersiapkan mental publik untuk menerima kebijakan
organisasi/lembaga, humas menyiapkan mental organisasi /lembaga
untuk memahami kepentingan publik , humas mengevaluasi prilaku
publik maupun organisasi untuk direkomendasikan kepada
manajemen , humas menyiapkan prakondisi untuk mencapai saling
4
Ibid. Hal : 155-158.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
5
Frida Kusumastuti. Dasar-dasar Humas. Ghalia Indonesia dengan UMM Press, Jakarta, 2002.
Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2001, hal : 281.
6
Scott M Cutlip, Allen H Center dan Glen M. Broom, Effective Public Relations, 6 th editions,
Prentice-Hall, Inc, Englewood Cliff, New Jersey, 1985, Hal : 3.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
umum)
3) And strees good morals and manners (Menitikberatkan moral dan tingkah
seperti yang dikutip oleh Onong Uchjana Effendy ada 4 pelayanan dasar
fungsinya , yaitu :
7
F Rachmadi, Public Relations Teori dan Praktek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,1993, hal : 7.
8
Bertrand R Canfield, Public Relations, Principles, and Problem, Dikutip oleh Ronald E Wolseley
& Laurence R Campbell, third editions, Exploring Journalism, Prentice- Hall, Inc. Englewood
Cliffs, N. J, 1959, Hal : 468.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
yang dihadapi oleh humas, yakni : tidak tahu . apatis , prasangka dan
, maka tugas humas adalah merubah publik yang tidak tahu menjadi
9
Onomg Uchjana Effendy, M. A, Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis, Bandung,
CV Remaja Karya, 1986, hal :55.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
semua program.
dengan publik.
masyarakat sehari-hari.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
alasan yaitu protes dari konsumen tentang kualitas dan keamanan produk,
Akibat dari semua itu , produk sebuah perusahaan tetap penting, pelanggan
juga mulai menilai segala kebijakan dan praktek perusahaan. Dalam artikel
(public oriented).
11
Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Komunication, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2003, hal :
123-127
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB III
DESKRIPSI PERUSAHAAN
Sepakat mendirikan yayasan “ Kasih Ibu ” pada hari sabtu tanggal 16 Juni
Selanjutnya yayasan ini dipimpin oleh satu badan pengurus, yang pertama
tempat tidur , dengan Direksi Dr. Risjaid Sudradjad , Drs. V. Budi Santoso
mengalami pasang surut dan berbagai perubahan terus terjadi. Pada tahun
struktural dan pada tahun 1982 ditingkatakan menjadi Rumah Sakit Umum
5 lantai dan usulan ini disetujui oleh yayasan kasih ibu. Program perluasan
atap joglo yang merupakan jati diri daerah Surakarta , dimulai tanggal 20
dan pula telah dipikirkan mengenai dampak lingkungan , untuk itu telah
Atas kerja keras dan komitmen yang tinggi , Rumah Sakit Kasih
keberhasilan RSU. Kasih Ibu menjadi juara pertama dalam lomba bidang
Jawa Tengah pada tahun 1991 dan dalam tahun yang sama juga menjadi
Rumah Sakit Swasta Klas Utama. Pada tahun 200i sampai 2002 ,
yang baru ini , hasil test pengujian air limbah medis memenuhi persyaratan
, SK GUB DIY No. 65 Tahun 1999. Tidak hanya pembangunan fisik saja
persalinan yang aman , nyaman dan benar. Peran yang besar untuk
Bedah telah dilakukan oleh dr. Budi Kadarto, SpB beserta tim bedah
jenis layanan bedah maupun dengan peralatan yang canggih. Pada tahun
dengan luka sangat minimal dan resiko lebih kecil yang dikerjakan oleh dr.
Sugandi, SpB dokter bedah umum tetap RSU. Kasih Ibu. Pada tahun yang
RSU. Kasih Ibu berupaya untuk terus menambah jumlah dokter spesialis
maupun umum. Pada tahun 1998 RSU. Kasih Ibu mendapat Sertifikat
2) Pelayanan Medis
4) Pelayanan Keperawatan
5) Rekam Medis
dengan melibatkan generasi muda yang lebih dinamis dan enegik dalam
menghadapi masa yang akan datang dengan direktur Dr. Hendrik Daniel
Manueke, M kes.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1) Falsafah.
2) Visi.
berkualitas tinggi.
3) Misi.
4) Motto.
2. Klinik Umum.
WIB.
dokter gigi yang berpengalaman agar gigi tetap sehat dan utuh.
Melayani setiap hari kerja , pagi jam : 08.00 – 14.00 dan sore jam :
17.00 – 19.00
4. Poliklinik Spesialis.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Kami hadirkan dua poliklinik spesialis di RS. Kasih Ibu ini, yaitu :
Poloklinik spesialis full timer buka pada pagi hari dan ditangani
a) Bedah Umum
b) Penyakit Dalam
c) OBSGYN
a) Bedah Umum.
b) Bedah Tulang.
c) Bedah Tumor.
d) Urologi.
e) Anak.
f) Tht.
g) Jantung.
h) Paru.
i) Saraf.
j) Mata.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
k) Jiwa.
m) Rehabilitasi Medik.
Kehamilan.
berikut :
a) Super VIP
b) VIP
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
c) Kelas I
d) Kelas II
e) Kelas III
h) Kamar Isolasi
instensif.
9. Persalinan.
baik untuk ibi maupun janin yang akan dilahirkan. Bila anda
10. Pembedahan.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
11. Endoskopi.
(0271) 7001222.
kesehatan anda.
14. Sterilisator.
16. Pendaftaran.
Salah satu cara penting untuk pasien gagal ginjal menahun tahap
kualitas standart.
1) Instalasi Radiologi.
lapisan.
2) Instalasi Farmasi.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
3) Instalasi Labiratorium.
4) Treadmill.
5) Gizi.
6) Fisioterapi.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
a) Laundry / pencucian
b) Linen
f) Kendaraan / ambulance
g) Pemeliharaan
pembekalan farmasi dan alat medis rumah sakit dalam jumlah yang
alat yang bersifat non medis rumah sakit dalam jumlah yang optomal
pelanggan.
manajemen RSKI.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1. Bedah Laparoskopi :
Konvensional, yaitu :
KONVENSIONAL LAPAROSKOPI
Sedikit , sehingga
Rasa sakit setelah mengurangi
Sangat terasa
operasi kebutuhan obat
penghilang rasa sakit
bedah yaitu : Dr. Sugandi, SpB dan Dr. Ida Bagus Metria, SpB.
2. Bedah Endoskopi :
bagian tubuh.
pencernaan, yaitu :
misalnya :
bagian pinggang.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG
dunia kerja yang mungkin belum pernah dialami. Banyak pengalaman dan
mengetahui dan memahami nilai plus dari perusahaan. Maka dari itu melihat
kenyataan yang ada saat ini keberadaan fungsi Public Relations di rumah
mempunyai tugas yang tidak ringan. Seorang praktisi Public Relations harus
relasi kerja.
Defisi humas dalam Rumah Sakit Kasih Ibu dipimpin oleh manajer
A. Reward.
masing.
kuesioner.
mempercepat kesembuhannya.
pasien anak yang pada hari itu berulang tahun untuk diberi
E. Memperluas Kerjasama.
4) Seminar awam
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
inap)
piutangnya.
2) Prosedur :
1 jam.
1) Recepsionis
2) Operator
marketing.
Untuk lebih terperinci , Kuliah Kerja Media yang dilakukan penulis adalah
sebagai berikut :
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Kerja Media di Rumah Sakit Kasih Ibu , rumah sakit tersebut sedang
marketing.
dengan ketentuan.
kontrol.
jumat.
ketentuan.
4) Menelpon pasien pasca rawat inap dan rawat jalan untuk mengingatkan
waktu kontrol.
5) Menanyakan pada pasien rawat inap dan rawat jalan tentang pelayanan
Babi “ .
telah melahirkan.
Februari 2010.
ketentuan.
7) Melakukan sidak pada pasien rawat inap yang telah dirawat ± 3 hari.
persiapanya.
ketentuan.
4) Menelpon pasien pasca rawat inap dan rawat jalan untuk mengingatkan
waktu kontrol.
5) Menanyakan pada pasien rawat inap dan rawat jalan tentang pelayanan
6) Melakukan sidak pada pasien rawat inap yang telah dirawat ± 3 hari.
Hj. Sri Supartini, SpKG dan Drg. CH. Inawati dengan tema “ Caries Gigi
“.
11) Memberikan cerita anak di lantai 4 pada hari selasa dan jum’at.
meliputi :
bertanya dan meminta bimbingan pada staff humas dan marketing. Tapi
dengan baik.
1) Lebih paham tentang tugas dan cara kerja sebagai public relation.
pimpinan.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
1) Humas dalam RS. Kasih Ibu Surakarta tidak hanya menarik para
yang terjadi di rumah sakit , baik antara pihak rumah sakit dengan
kliennya.
B. Saran