BLACK CODE

DI RUMAH SAKIT UMUM DHARMA YADNYA

No. Dokumen: Revisi Halaman

F.03/RSDY/XII/2018/34 00 1/4
Tanggal Terbit : Ditetapkan
SPO 13 Desember 2018
MFK
dr. I Gusti Agung Ngurah Anom, MARS

Black Code merupakan suatu pernyataan kondisi darurat internal di

Pengertian Rumah Sakit Dharma Yadnya, terkait dengan tindakan agresif atau
perilaku kekerasan yang dilakukan oleh orang luar atau anggota
masyarakat terhadap pasien, staf maupun fasilitas rumah sakit
1. Sebagai kewajiban hukum dan moral Rumah Sakit untuk
Tujuan menyediakan kebijakan dan prosedur untuk menciptakan Rumah
Sakit yang aman bagi pasien dan staf Rumah Sakit dari tindakan
agresif atau perilaku kekerasan
2. Sebagai pedoman tindakan responsif terhadap tindakan
agresif/perilaku kekerasan yang terjadi di RSU Dharma Yadnya
Kebijakan 1. UU No. 44 pasal 32 tahun 2009 tentang perlindungan terhadap
hak-hak pasien
2. Surat Keputusan Direktur No: A.01/RSUDY/VII/2018/060
Tentang: Tata Kelola Manajemen Staf/Kepegawaian RSU
Dharma Yadnya
Prosedur 1
(Orang yang pertama menemukan kasus)

1. Petugas penemu kasus menghubungi line 100, informasikan

Black Code, sebutkan nama penemu, lokasi kejadian, dan hal-hal
Prosedur
yang terkait
2. Ingat keselamatan anda adalah hal yang utama, bersikaplah
setenang mungkin
3. Jangan melakukan gerakan yang gegabah dan tiba-tiba
4. Ajak bicara dan menjawab percakapan, lakukan yang mereka
inginkan dan jangan lebih dari yang diminta
 BLACK CODE
DI RUMAH SAKIT UMUM DHARMA YADNYA

No. Dokumen: Revisi Halaman

F.03/RSDY/XII/2018/34 00 2/4
5. Bila memungkinkan cari tahu penyebab/alasan tindakannya
6. Ingat apa yang menjadi ciri pelaku (pakaian, penampilan,
umur, maupun cirri fisik lainnya)
7. Jika penyerang melarikan diri, catat rute yang diambil, No
polisi dan jenis kendaraan, dan informasi penting lainnya
8. Berikan informasi saat anggota satpam tiba, tunggu instruksi
lebih lanjut
Prosedur 2
(Petugas Informasi)

1. Petugas informasi (Customer Service) menerima informasi

terkait Black Code.
2. Petugas Informasi menyampaikan informasi melalui pengeras
suara. Berikut contohnya: perhatian untuk seluruh staf, respon
Black Code di ruang Ayodia , ulangi sebanyak 3 (tiga) kali
3. Satpam segera merespon informasi tersebut dan menuju tempat
kejadian
4. Satpam yang berada dilokasi kejadian menghubungi pihak
berwenang/kepolisian
5. Bila kondisi terkendali, setelah satpam menginformasikan
kembali kepetugas informasi, selanjutnya oleh petugas
informasi menginformasikan melalui pengeras suara. Berikut
contohnya: perhatian untuk seluruh staf, Black Code di ruang
Ayodia telah terkendali, ulangi sebanyak 3 (tiga) kali.

Prosedur 3
(Penanggung jawab ruangan)

1. Petugas setelah menghubungi line 100 untuk menyatakan

kondisi Black Code, selanjutnya melakukan hal-hal sebagai
berikut:
a. Bantu persiapan jalur masuk ke lokasi tempat kejadian
berlangsung agar memudahkan bantuan datang
b. Jika berada di lokasi yang berdekatan dengan tempat
kejadian yang berlangsung, amankan area anda dan
keluar dari area berbahaya
 BLACK CODE
DI RUMAH SAKIT UMUM DHARMA YADNYA
No. Dokumen: Revisi Halaman
F.03/RSDY/XII/2018/34 00 3/4

Prosedur 4 (Satpam)

1. Segera merespon informasi Black Code dengan menuju lokasi

kejadian
2. Berkoordinasi dengan penanggung jawab ruangan untuk
memahami situasi dan rencana penanganan
3. Tetap tenang dan tidak gegabah dalam mengambil tindakan
agar tidak membahayakan diri sendiri dan orang-orang dilokasi
kejadian
4. Amankan area kejadian dari orang-orang yang tidak
berkepentingan
5. Hubungi pihak berwenang/kepolisian
6. Hubungi pos induk satpam bila diperlukan tenaga bantuan
7. Upayakan memperkecil akses pelaku dengan mengatur
penempatan anggota
8. Kenakan alat pelindung diri dan siapkan perlengkapan
keamanan
9. Bertindak secara tim, bila diperlukan untuk melumpuhkan
10. Bila pihak kepolisian telah tiba dilokasi, berikan informasi
lengkap dan serahkan komando ke polisi, namun tetap
melakukan koordinasi dengan anggota lain dilokasi kejadian
11. Informasikan ke petugas informasi bila kondisi telah ditangani
12. Buat laporan kronologi penanganan kasus untuk dilaporkan ke
Direktur Rumah Sakit

1. Security
Unit Terkait 2. Seluruh Unit Terkait