SOP

KASIR
KELOMPOK 5
XII – BDP1
 KELOMPOK 5

ANDI STEVEN MUHAMAD DAFFA

01 04
KLOSE ARDIAS

ENGELINA
02 05 SINTA WATI
INDRIYANI

MAHDALENA VANESHA
03 DAMAYANTI 06 PRADILLAWATI
SUHERLAN
PENGERTIAN KASIR
Kasir adalah orang yang bertugas
untuk mengurusi dan menyimpan hasil
pembayaran terutama uang, dan
memasukkannya ke dalam mesin kasir.
Kasir dapat ditemukan di berbagai
tempat, terutama di tempat-tempat
yang memiliki titik penjualan seperti di
dalam toko.
KRITERIA KASIR
03 Teliti dan tanggap

Mempunyai
01 integritas tinggi
Jujur dan
04 bertanggung
jawab
Ramah dan murah
02 senyum

05 Antusias dan ceria

 STANDAR
PENAMPILAN
KASIR
1. Rambut seorang kasir harus bersih
dan rapi , serta tidak melebihi kerah
baju. Untuk kasir perempuan , rambut
diikat rapi sedangkan untuk yang
berhijab menggunakan jilbab
berbahan kain dan berwarna polos.
(Gunakan ciput untuk menghindari
pembetulan rambut saat bertugas).
2. Memakai pewangi tubuh agar
beraroma wangi dan segar.
3. Tidak di perkenankan memakai
aksesoris berlebihan.
4. Menggunakan seragam dan
sepatu sesuai dengan SOP
perusahaan.
5. Menggunakan ID Card.
6. Tidak diperkenankan
bertato.
7. Untuk kasir perempuan ,
boleh menggunakan make up
tetapi tidak berlebihan.
LARANGAN
BAGI KASIR
1. Menghitung uang modal di kasa
saat toko sudah dibuka.
2. Bercakap-cakap dengan rekan saat
melayani pelanggan.
3. Melakukan pembicaraan melalui
telepon saat
melayani pelanggan, kecuali
berkenaan dengan proses
transaksi saat itu
4. Menolak transaksi pelanggan
dengan alasan sibuk
5. Memberikan diskon tidak sesuai
standar yang berlaku.
6. Menjanjikan sesuatu yang tidak pasti
kepada pelanggan.
7. Melakukan aktivitas di luar tugasnya
sebagai kasir saat waktu kerjanya
berlangsung.
8. Melakukan proses transaksi di luar
standar yang sudah ditetapkan.
 SOP
KASIR
SAAT MEMBUKA TOKO
01
● Kasir harus datang 30 menit sebelum toko
dibuka.
● Ambil modal di kasir induk atau admin atau
kepala toko.
● Hitung modal dari kasir induk, umumnya terdiri
atas uang pecahan sebagai kembalian ke
pelanggan.
● Masukkan modal dari kasir induk ke dalam cash
drawer Usahakan memasukkan uang
diurutkan dari pecahan terbesar di sebelah kiri
dan dilanjutkan dengan pecahan terkecil di
sebelah kanan atau sebaliknya supaya
mempermudah dalam pengembalian uang ke
pelanggan.
● Siapkan form kasir sebagai laporan jumlah hasil
transaksi sesuai shiftnya.
● Siapkan bolpoin kalkulator, plastik, stapler, kertas
catatan, dan perlengkapan lain yang dibutuhkan di
area kasa.
● Bersihkan area kasa, menata barang impulse
buying dan mengembalikan barang batalan (jika
ada).
● Tata semua perlengkapan yang dibutuhkan dan
memastikan bahwa mesin kasir dalam kondisi
menyala, serta memeriksa struk jika diperlukan
penggantian.
● Cek semua mesin yang ada di area, baik money
detector, EDC, maupun pelepas tag jika diperlukan
 SOP
02 KASIR
SAAT MELAYANI DI AREA
KASA
● Sapa pelanggan dengan ramah dan
melakukan kontak mata.
● Terima barang dari pelanggan dengan kedua
tangan dan keluarkan satu per satu barang
tersebut dari tas atau keranjang belanja.
● Scan barang di mesin pembayaran sekaligus
sebutkan nama dan jumlah barang tersebut.
● Komunikasikan program diskon, promo, atau
hadiah produk yang sedang berlaku.
● Bujuk atau tawarkan pelanggan untuk membeli
barang yang ada di area \ kasir (impulse
buying).
● Sebutkan total belanjaan yang harus dibayar
oleh pelanggan.
● Tanyakan cara pembayaran yang
akan digunakan oleh pelanggan.
● Bungkus barang pada kantong
belanjaan dengan rapi.
● Serahkan belanjaan kepada
pelanggan dengan kedua tangan,
lakukan kontak mata, senyum, dan
ucapkan terima kasih, sudah
berbelanja di toko kami
(menyebutkan nama toko).
 SOP
KASIR
SAAT MENUTUP TOKO
03
● Hitung jumlah penjualan hari ini, baik
berupa uang cash, merchant copy debit
atau kredit , maupun pembayaran non
tunal lain.
● Masukkan hasil rekapitulasi hasil
penjualan ke dalam form kasir yang
diambil saat di kasir induk.
● Tutup mesin register dan men-settle
EDC.
● Rapikan kembali area kasir.
● Laporkan hasil penjualan kepada kasir
induk
 KESIMPULAN
Seorang kasir harus memiliki
sikap jujur dan bertanggung
jawab dalam melaksanakan
tugasnya. Selalu ramah dan
memberikan senyum agar
pelanggan dapat dengan
nyaman berbelanja.
Seorang kasir juga
harus teliti agar tidak
terjadi kesalahan
dalam menghitung
jumlah uang.
TERIMA
KASIH