ANALISIS STRUKTUR LAPORAN/TEKS HASIL KEGIATAN

Nama : Ari Prasetyani Nugroho

NIM : 20.43.047

Prodi : S1 Manajemen/R3

Teks yang dianalisis :

1. Halaman Sampul Praktek Kerja Lapangan

Struktur:

- Laporan Praktik Kerja Lapangan Hubungan Masyarakat Peran Customer

Service Dalam Mengelola Keluhan Pelanggan di PDAM Tirta Pakuan

Kota Bogor.

- Logo Universitas

- Disusun Oleh : Citra Gustania Palupi, NIM ; 0441 16 248 , Program Studi

Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas

Pakuan Bogor

- Instansi : PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, Jalan Siliwangi No. 121

Sukasari, Bogor Timur, Jawa Barat

- Tahun Pelajaran : 2019

2. Halaman Persetujuan

Struktur:

- Yang bertanda tangan :

Citra Gustania Palupi, NIM ; 0441 16 248 , Program Studi Ilmu

Komunikasi, Program Pendidikan S1, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Budaya

- Waktu pelaksanaan : 20 Juni 2019 s/d 20 Agustus 2019

- Instansi : PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor

Alamat : Jl. Siliwangi No. 121 Sukasari, Bogor Timur, Jawa

Barat

- Pernyataan : telah melaksanakan kegiatan PKL dengan

persetujuan Dosen Pembimbing Lapangan : Dince Kurniawati, SE, tanda

tangan dan Dosen Pembimbing Fakultas : Wiranta Yudha Ginting, M.A,

tanda tangan.
 - Tempat dan tanggal disetujui, Bogor 18 September 2019, Mengetahui :

Manager Pelayanan Pelanggan Hamalis, tanda rangan, stempel PDAM

Tirta Pakuan Kota Bogor

3. Halaman Pengesahan:

Struktur:

- Halaman Pengesahan Praktik Kerja Lapangan Peran Customer Service

Dalam Mengelola Keluhan Pelanggan di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor

- Pernyataan :

Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Praktik Kerja Lapangan

(PKL) Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Budaya Universitas Pakuan, dan dinyatakan memenuhi persyaratan,

sebagai syarat menyusun Skripsi Program Sarjana (S1)

- Tempat dan Waktu Pengujian:

Bogor, Kamis, 26 September 2019

- Susunan Tim Penguji:

Penguji I : Yoga Prasta Adinugraha, M.Si

tanda tangan

Penguji II : Wiranta Yudha Ginting, M.A.

tanda tangan

- Mengetahui :

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya (FISIB) Universitas

Pakuan, Dr. Agnes Setyowati H., M.Hum NIP 1.0536 008 229, tanda

tangan

4. Kata Pengantar, berisi : rasa syukur penulis kepada Allah SWT dan ucapan
terima kasih pihak-pihak terkait, yang sudah memberikan dukungan dan
bantuan
5. Format Daftar Isi

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................

KATA PENGANTAR ...............................................................................................

DAFTAR ISI ..............................................................................................................

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………….

DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................

1.1. Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan (PKL) ......................................

1.2. Ruang Lingkup Praktik Kerja Lapangan (PKL) ......................................

1.3. Tujuan Praktik Kerja Lapangan (PKL)....................................................

1.3.1 Tujuan Umum. .................................................................................

1.3.2 Tujuan Khusus. .................................................................................

1.4. Manfaat Praktik Kerja Lapangan (PKL) ………………………………

1.4.1. Manfaat Bagi Mahasiswa ...........................................................

1.4.2 Manfaat Bagi Universitas…………………………………….

1.4.3 Manfaat Bagi Perusahaan (PDAM TIRTA PAKUAN)……..

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................................

2.1. Komunikasi ……………………………..…………………………..

2.1.1 Fungsi Komunikasi. ........................................................................

2.1.2 Tujuan Komunikasi. .........................................................................

 2.1.3 Komunikasi Interpersonal. ..............................................................

2.2. Humas .....................................................................................................

2.2.1 Fungsi Humas. ..................................................................................

2.2.2 Tugas Humas. ...................................................................................

2.2.3 Tujuan Humas. ..................................................................................

2.2.4 Peran Humas. ....................................................................................

2.3. Pelayanan………………………………………………………………

2.4. Konsumen dan Pelanggan……………………………………………

2.5. Keluhan Pelanggan……………………………………………………

2.6. Customer Service .....................................................................................

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...............................................

3.1. Sejarah Singkat Tentang PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor ...................

3.2. Visi, Misi dan Kebijakan Mutu Perusahaan..........………..………….....

3.2.1. Visi .............................................................................................

3.2.2. Misi ............................................................................................

3.2.3. Kebijakan Mutu……………………………………………..

3.3. Logo PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor ..................................................

3.4. Tugas Pokok PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor………………………

3.5. Fungsi Dalam Melaksanakan Tugas Pokok PDAM Tirta Pakuan Kota

Bogor .................................................................................................................

3.6. Struktur Organisasi dan Deskripsi Tugas………………………..……

3.7. Struktur Organisasi Sub Bagian Hubungan Pelanggan…………………

 BAB IV PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN .............................

4.1. Bentuk Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ..............................................

4.2. Prosedur Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ............................................

4.3. Kendala Kerja dan Penyelesaiannya dalam Praktik Kerja Lapangan ......

BAB V PEMBAHASAN .......................................................................................

5.1. Peran Hubungan Pelanggan Sebagai Customer Service PDAM Tirta

Pakuan Kota Bogor Dalam Menangani Keluhan Pelanggan .............................

5.2. Hambatan-hambatan Dalam Menangani Keluhan Pelanggan ................

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................................

6.1. Kesimpulan .............................................................................................

6.2. Saran ........................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................

LAMPIRAN ..............................................................................................................

6. BAB I PENDAHULUAN, berisi : Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan,

Ruang Lingkup Praktik Kerja Lapangan (PKL), Tujuan, Manfaat Praktik
Kerja Lapangan (PKL).

7. BAB II TINJAUAN PUSTAKA, berisi : Komunikasi, Fungsi Komunikasi,

Tujuan Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Humas, Pelayanan,
Konsumen dan Pelanggan, Keluhan Pelanggan, Customer Service.

8. BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN, berisi : Sejarah Singkat

Tentang PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, Visi, Misi dan Kebijakan Mutu
Perusahaan, Logo PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, Tugas Pokok PDAM
Tirta Pakuan Kota Bogor, Fungsi dalam Melaksanakan Tugas Pokok PDAM
 Tirta Pakuan Kota Bogor, Struktur Organisasi Sub Bagian Hubungan
Pelanggan.

9. BAB IV PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN, berisi :

Bentuk Kegiatan PKL, Prosedur Kegiatan PKL, Kendala Kerja Lapangan dan
Penyelesaiannya dalam PKL.

10. BAB V PEMBAHASAN, berisi : Peran Hubungan Pelanggan Sebagai

Customer Service PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dalam Menangani
Keluhan Pelanggan, Hmbatan-hambatan dalam Menangani Keluhan
Pelanggan.

11. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN, berisi : Kesimpulan, Saran

12. DAFTAR PUSTAKA

13. LAMPIRAN
Berdasarkan analisis terhadap teks hasil kegiatan/laporan hasil kegiatan

tersebut dapat disimpulkan bahwa struktur teks hasil kegiatan Praktik

Kerja Lapangan adalah:

Pendahuluan

Tinjauan Pustaka

Gambaran Umum Perusahaan

Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan

Pembahasan

Kesimpulan dan Saran

Daftar Pustaka

Lampiran