SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI X

STUDI KASUS
COMPETITIVE ADVANTAGE
"LISTRIQU"
KELOMPOK 3
Ambikka Herdanto Praja Utama Ine Febriyanti
6032221086 6032221123 6032221179

Maulia Farah Nur Azizah Rory Aditya

6032221114 6032221165

KELOMPOK 3
KERANGKA LAPORAN

POIN BAHASAN
Pendahuluan
Competitive Advantage ListriQu
Peran Information System untuk Mencapai Competitive Advantage
Dampak Penggunaan Information System dalam Kinerja Perusahaan
PENDAHULUAN

ListriQu dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terkait pelayanan instalasi listrik dengan
kualitas barang dan jasa yang baik, harga yang transparan, serta telah terintegrasi dengan PLN Mobile.
 PENDAHULUAN

INOVASI DAN SOLUSI

Bentuk komitmen PT Haleyora Power untuk siap menghadapi perubahan yang cepat dari lingkungan bisnis
serta kebutuhan pelanggan di era revolusi industri 4.0.

Aplikasi ListriQu adalah inovasi layanan digital untuk mengantisipasi disrupsi teknologi sekaligus
meningkatkan pelayanan dan kenyamanan pelanggan.

ListriQu diharapkan mampu menjawab kebutuhan konsumen dalam rangka perbaikan instalasi listrik di
rumah yang melibatkan para pekerja kelistrikan yang mumpuni di bidangnya.

PLATFORM

ListriQU dapat menjadi sebuah platform yang akan mengakomodasi pelayanan kepada pelanggan. Jadi,
tidak hanya sebatas masalah instalasi listrik pelanggan saja, tetapi juga dapat membeli pulsa ataupun
berkonsultasi terkait dengan kebutuhan listrik.
 PENDAHULUAN

CEPAT DAN BERKUALITAS

Keunggulan utama ListriQu yaitu kecepatan dalam respon, crew yang bersertifikasi, material yang
berstandard SNI, harga yang transparan serta bergaransi

Kemudahan menjadi prioritas bagi pelanggan dalam menemukan Tim Instalasi yang bersertifikat dengan
jaminan garansi dan transparansi harga dengan tetap memberikan perlindungan kepada pelanggan atas
kualitas layanan ListriQu.

STANDARDISASI HARGA

ListriQu akan memberikan standardisasi harga layanan yang baku dan transparan. ListriQu akan
menampilkan detail laporan dan biaya perbaikan.
COMPETITIVE ADVANTAGE
LISTRIQU
ListriQu memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memperbaiki instalasi listrik di
rumah tanpa perlu mencari teknisi.
Jaminan Pelayanan
Segmentasi ListriQu
 JASA LAYANAN SEJENIS

PT. Prima Teknik Layanan Online Layanan Online Layanan Online Layanan Online
System https://kanggo.id/layanan ttps://www.tukangsidoarj https://www.sejasa.com/k https://www.tokopedia.co
-kanggo/layanan- o.com/tukang-listrik- elistrikan m/ryanhva/jasa-tukang-
perbaikan-kelistrikan/ sidoarjo/ listrik
 KEUNGGULAN KOMPETITIF (1/5)

Fitur ListriQu pada PLN Mobile sudah terintegrasi dengan sistem PLN sehingga jika ada order yang masuk, sistem akan secara
otomatis meneruskan order tersebut ke kantor unit PLN terdekat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama.
 KEUNGGULAN KOMPETITIF (2/5)

Pengguna PLN Mobile diberikan pilihan beberapa metode pembayaran saat mengakses layanan, terutama transaksi cashless.
KEUNGGULAN KOMPETITIF (3/5)

Daftar harga pekerjaan tersampaikan secara terinci pada aplikasi ListriQu, sehingga lebih transparan dan membantu
pelanggan dalam penyiapan dana yang dibutuhkan.
Perbandingan daftar harga pada aplikasi layanan gangguan instalasi milik pelanggan
KEUNGGULAN KOMPETITIF (4/5)

Pelayanan ListriQu terintegrasi dengan pelayanan contact center 123 sehingga pelanggan bisa melaporkan jika terjadi
pemadaman listrik.
KEUNGGULAN KOMPETITIF (5/5)

Pelanggan dapat memonitor pelayanan

 Peran Information System
untuk Mencapai Competitive
Advantage

ListriQu hadir sebagai fitur
baru di PLN Mobile.
Memberikan kemudahan bagi
pelanggan dalam mendapatkan
layanan seputar listrik sampai
dengan instalasi listrik rumah
pelanggan melalui satu genggaman.
BENEFIT YANG DIDAPATKAN PELANGGAN
Pelanggan dapat menikmati varian media pembayaran pada
aplikasi PLN Mobile-ListriQu.
Pelanggan dapat melihat seluruh history aktivitas yang telah
dilakukan.
Pelanggan akan lebih yakin terhadap kompetensi crew,
transparansi harga, jaminan material serta layanan yang
diberikan.
Pelanggan dapat semakin memahami kelompok jenis pengaduan
yang tersedia di aplikasi sehingga mengetahui informasi kapan
dan dalam kondisi bagaimana harus menggunakan fitur ListriQu.
Bisnis Proses
 Dashboard Monitoring
Perusahaan

Kinerja dapat langsung diketahui sebagai bahan evaluasi dan

perbaikan yang berkelanjutan.

kualitas pelayanan perlu dijaga untuk memberikan pelayanan

prima ke pelanggan sehingga semakin berkualitas pelayanan
maka pelanggan akan senantiasa mempercayakan pekerjaanya
kepada layanan ListriQu.
 DAMPAK PENGGUNAAN
INFORMATION SYSTEM DALAM
KINERJA PERUSAHAAN
Capaian Kinerja Perusahaan
Customer Experience
Internal Business Process
Learning and Growth
THANKYOU!