LAPORAN SERVIS MOTOR

Laporan ini ditulis untuk memenuhi tugas mata kuliah analisis

perancangan sistem informasi

Disusun oleh

Rizky Syahril R 41155010210018

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS LANGLANGBUANA
BANDUNG
2023
 I. Latar Belakang

Jasa atau service didefinisikan sebagai aktifitas ekonomi yang waktu,

form, atau kegunaan psikologis. Menurut Kotler diikutip oleh Syukron, jasa
adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak
kepada pihak yang lain. Jasa pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun.Jasa merupakan suatu kegiatan yang tidak
bisa dilihat. Tetapi, jasa dapat dirasakan dan diambil manfaatnya bagi individu
maupun organisasi.
Jasa berhubungan dengan kualitas. Apabila jasa yang diterima atau
dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik
dan memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka
kualitas jasa dipersepsikan sebagai ideal. Namun, jika jasa yang diterima lebih
rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan buruk.
Kualitas jasa dipersepsikan baik dan tidaknya tergantung pada kemampuan
penyedia jasa dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten.
Kepuasan konsumen ditentukan oleh persepsi konsumen atas kualitas
produk atau jasa dalam memenuhi harapannya. Kepuasan konsumen akan tercapai
apabila setelah konsumen menggunakan suatu produk/jasa, keinginan dan
kebutuhan konsumen dapat terpenuhi bahkan melebihi harapannya. Irawan
mengatakan, dikutip oleh Permana, bahwa “ada lima hal utama yang
mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu: Kualitas produk, kualitas pelayanan,
harga, faktor emosional, dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa
tersebut.
 II. BPMN Berjalan
Dalam BPMN berjalan ini, Pelanggan mendatangi bengkel lalu menemui
petugas di bengkel tersebut, setelah itu pelanggan menyerahkan buku servis,lalu
petugas bengkel mencatat identitas motor dan motor pun di servis setelah selesai
motor dan buku servis diserahkan kembali dan pelanggan menerima kembali
motornya.
III. BPMN Usulan
Dalam BPMN usulan ini saya menambahkan aplikasi dalam sistem serivis
motor sebelumnya. Aplikasi ini dapat memudahkan ketika kita ingin servis,
seperti kita dapat melakukan booking terlebih dahulu dan tidak buang-buang
waktu menunggu. Adanya aplikasi ini tidak perlu lagi adanya buku servis karena
didalam aplikasi ini sudah cukup untuk memuat data motor.
IV. Use Case
Diagram use case merupakan gambaran atau representasi dari interaksi
yang terjadi antara sistem dan lingkungannya atau juga gambaran fungsionalitas
dari suatu sistem, sehingga customer atau pengguna sistem paham dan mengerti
mengenai kegunaan sistem yang akan dibangun. Berikut ini adalah Use Case yang
saya buat dalam BPMN berjalan sebelumnya :

V. Kesimpulan
Servis lebih efesien dan juga tidak memakan waktu yang banyak untuk
menunggu dan juga tidak perlu adanya buku lagi.pegawai dipermudah dalam
menentukan reservasi yang diterima dengan adanya perhitungan estimasi
waktu pelayanan.