Silabus Training

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

Training Description :
Latar Belakang :
Apakah Anda terkadang merasa kesulitan, ketika harus membuat keputusan yang tepat
dan akurat dalam waktu singkat? Atau kurang “yakin” terhadap keputusan Anda sendiri,
khawatir keluar dari prosedural perusahaan? Bagaimana mengidentifikasi masalah yang
kompleks, dan menyelesaikan persoalan manajemen yang timbul dengan kreatif? Bagaimana
menangani masalah team dan customer dengan cara elegan dan minim konflik? Bagaimana
memperkirakan konsekuensi yang timbul dari alternatif solusi yang diberikan?.
Sebagai Leader, Anda dituntut untuk mampu berhubungan dengan berbagai pihak baik
internal dan eksternal. Semakin kompleks jenis kerja Anda, semakin tinggi dinamika
permasalahan yang Anda hadapi. Untuk itu, dibutuhkan kemampuan menstrukturkan masalah,
menentukan esensi permasalahan dan tentunya menentukan solusi dari permasalahan
tersebut. Memilah mana yang harus diselesaikan dengan cara seperti apa, memahami dampak
dari pasca implementasi solusi, dan yang paling penting, menyampaikan dan berkoordinasi
dengan pihak terkait, baik internal maupun eksternal (customer) dengan cara yang elegan dan
minim konflik. Oleh sebab itu, selain penguasaan metode strukturisasi pemecahan pengambilan
keputusan, juga diperlukan kemampuan komunikasi, negosiasi, kecepatan dan ketepatan dalam
menentukan dan membuat keputusan. Beragam latihan dan roleplay diperlukan agar
memberikan hasil pembelajaran yang maksimal. Setelah mengikuti pelatihan Creative Problem
Solving and Decision Making ini, Anda dapat lebih percaya diri dalam menghandle technical
problem, people problem, service problem, handling customer complaint, melakukan negosiasi
dan membuat keputusan dengan cepat, tepat dan akurat.
Metode :
Presentasi, games, diskusi, tugas pribadi dan tugas kelompok
Peserta :
- Department training, People Development Division/ Organization Development
- HR Manager, Supervisor, staff
- Line Manager di setiap fungsi
- Internal trainer
- External trainer
- Siapa saja yang akan mengembangkan diri menjadi trainer
Outline :

- Prinsip Problem Solving & Decision Making (Prosdem)

- Metode Analisa Masalah, Analisa Keputusan & Potensi Masalah Pasca Implementasinya
Silabus Training

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING

- Pencegahan & Penyelesaian Masalah

- Kreativitas Dalam Menghadapi Masalah Manusia
- Komunikasi Yang Kreatif & Efektif Dalam Penyelesaian Masalah
- Latihan Kasus & Roleplay
Trainer :
- Hengkie Ong S.Psi., M.M
Sebagai praktisi HR yang telah berkarier selama lebih dari 20 tahun, merupakan praktisi
yang berpengalaman dalam dunia manajemen khususnya dalam hal Manajemen Sumber
Daya Manusia. Menduduki jabatan terakhir sebagai Direktur Human Capital pada salah satu
perusahaan swasta nasional dengan reputasi internasional, karena itu sangat ahli dalam
mengelola pengembangan sumber daya manusia.