1

PELAJARAN 3: MEMBUAT KEPUTUSAN DAN MENYELESAIKAN MASALAH

  
TUJUAN
 
Sebagai seorang pemimpin, tidak cukup untuk menunjukkan sifat dan prinsip
kepimpinan dan mempunyai gaya kepimpinan yang sesuai, anda juga mesti tahu
bagaimana merancang, mengenalpasti dan menyelesaikan masalah, membuat keputusan,
dan menyelia. Selepas diperkenalkan kepada kerangka kepimpinan, anda kemudian akan
mengkaji beberapa variasi proses tersebut - mengutamakan diri anda cara terbaik untuk
menggunakannya untuk mendapatkan pekerjaan dan mencapai kecemerlangan.

PENGENALAN - MENGHASILKAN KEMAHIRAN KEPIMPINAN ANDA DALAM

PERSPEKTIF
 
Seperti yang kita katakan sepanjang pelajaran JROTC sebelumnya, kepemimpinan adalah
proses mempengaruhi orang lain dengan menyediakan tujuan, arahan, dan motivasi
ketika beroperasi untuk mencapai misi dan memperbaiki organisasi. Tujuan memberi
bawahan alasan mengapa mereka harus melakukan yang berbeza perkara, kadang-
kadang dalam keadaan tertekan. Arah menunjukkan apa yang perlu dilakukan. Melalui
motivasi, para pemimpin memberikan bawahan keinginan untuk melakukan segala yang
mereka mampu lakukan untuk mencapai misi.
 
KERANGKA KEPIMPINAN
 
 Ingat asas-asas BE, TAHU, dan DO. Seperti yang dapat anda lihat dengan jelas, mereka
amat tertanam di seluruh kerangka kepimpinan yang digambarkan di bawah. Bahagian
atas kerangka ini menunjukkan empat kategori perkara yang pemimpin mesti BE, TAHU,
dan DO. Mereka adalah nilai, sifat, kemahiran, dan tindakan. Bahagian bawah
menyenaraikan dimensi kepimpinan, dikelompokkan di bawah empat kategori ini.
Dimensi terdiri daripada tujuh nilai dan 15 subkategori di bawah atribut, kemahiran, dan
tindakan.

Kepimpinan bermula di bahagian atas, dengan watak pemimpin, dengan watak anda.
Untuk memimpin orang lain, anda mesti memastikan rumah anda berada dalam keadaan
teratur.
 
Kepimpinan bermula dengan apa yang pemimpin harus BE, nilai-nilai dan sifat-sifat yang
membentuk watak pemimpin. Mungkin berguna untuk memikirkannya sebagai kualiti
dalaman: Anda mempunyai mereka sepanjang masa. Mereka menentukan siapa awak.
Mereka adalah sama untuk semua pemimpin, tanpa mengira kedudukan, walaupun anda
mempertajam pemahaman anda terhadap mereka apabila anda menjadi lebih
berpengalaman dan menganggap kedudukan tanggungjawab yang lebih besar

Kemahiran anda adalah perkara-perkara yang anda MENGIKUT bagaimana untuk

melakukannya - kecekapan anda dalam segala hal dari segi teknikal pekerjaan anda
kepada kemahiran orang yang memerlukan pemimpin. Kategori kemahiran digunakan
 2

untuk semua pemimpin; namun, semasa anda memegang jawatan dengan tanggungjawab
yang lebih besar, anda mesti menguasai kemahiran tambahan dalam setiap kategori.
 
Tetapi, watak dan pengetahuan - sementara mutlak diperlukan - tidak mencukupi. Anda
tidak boleh menjadi pemimpin yang berkesan sehingga anda menerapkan apa yang anda
tahu - iaitu, sehingga anda bertindak dan melakukan apa yang anda mesti. Seperti
kemahiran, anda akan mempelajari lebih banyak tindakan kepimpinan ketika anda
berkhidmat dalam kedudukan atau peluang kepimpinan yang berbeza.
 
Kerangka kepemimpinan adalah alat yang membolehkan anda berfikir tentang
kepemimpinan secara keseluruhan. Dimensi masing-masing mengandungi komponen
yang saling berkaitan - tidak ada yang berdiri sendiri. Rangka kerja ini akan membantu
anda meletakkan pekerjaan, pengikut, dan unit anda dalam perspektif. Fikirkanlah
dengan cara ini:

BE seorang pemimpin watak. Hemat nilai-nilai dan tunjukkan sifat-sifat pemimpin.

Belajar dan berlatih supaya anda mempunyai kemahiran untuk mengetahui pekerjaan
anda. Kemudian bertindak - LAKUKAN yang betul untuk mencapai kecemerlangan

PENDEKATAN UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN DAN MENYELESAIKAN

MASALAH

Seorang pemimpin dijangka akan mendapat pekerjaan itu. Untuk melakukannya, dia
mesti belajar untuk merancang, menganalisis situasi, mengenal pasti dan menyelesaikan
masalah (atau masalah yang berpotensi), membuat keputusan, dan menetapkan matlamat
yang realistik dan boleh dicapai untuk unit itu. Ini adalah keperluan pemikiran atau
kreatif kepimpinan dan mereka menetapkan arahan. Tindakan ini memberikan
penglihatan, tujuan, dan definisi matlamat. Mereka adalah matlamat anda untuk masa
depan, dan mereka adalah penting untuk membangun organisasi yang berdisiplin,
kohesif dan berkesan.

Pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah adalah bahan asas kepimpinan. Lebih
dari apa-apa lagi, keupayaan untuk membuat keputusan yang tepat dan tepat pada
masanya memisahkan pemimpin daripada seorang pemimpin. Adalah menjadi
tanggungjawab pemimpin untuk membuat keputusan berkualiti tinggi yang diterima dan
dilaksanakan tepat pada waktunya.
 
Pemimpin mesti dapat membuat alasan di bawah syarat-syarat yang paling kritikal dan membuat
keputusan dengan cepat apa tindakan yang perlu diambil. Sekiranya mereka melambatkan atau
mengelakkan membuat keputusan, keraguan ini dapat menimbulkan keraguan, hilangnya
keyakinan, dan kekeliruan dalam unit, dan dapat menyebabkan tugas gagal. Oleh kerana pemimpin
sering berhadapan dengan keadaan yang tidak dijangka, penting untuk menjadi fleksibel - para
pemimpin mesti dapat bertindak segera terhadap setiap situasi. Kemudian, apabila keadaan
menentukan perubahan dalam rancangan, tindak balas segera membina keyakinan terhadap
mereka.
 
 3

 Sebagai pemimpin, anda akan membuat keputusan yang melibatkan bukan sahaja diri
anda, tetapi moral dan kebajikan orang lain. Sesetengah keputusan, seperti ketika hendak
beristirahat atau di mana untuk mengadakan mesyuarat, adalah keputusan mudah yang
tidak memberi kesan kepada orang lain. Keputusan lain selalunya lebih kompleks dan
mungkin memberi kesan yang besar kepada banyak orang. Oleh itu, setelah membuat
keputusan, proses penyelesaian masalah boleh menjadi alat yang berguna. Proses
sedemikian boleh membantu anda menyelesaikan pelbagai jenis situasi ini.
 
 Dalam perniagaan dan tentera hari ini, pemimpin di semua peringkat menggunakan
beberapa bentuk proses membuat keputusan, menyelesaikan masalah. Terdapat
sekurang-kurangnya beberapa pendekatan (atau model) yang berbeza untuk membuat
keputusan dan menyelesaikan masalah. Kami akan mempersembahkan tiga pendekatan
sedemikian: Yang pertama, dan yang paling biasa, ialah penyelesaian masalah tujuh
langkah, proses membuat keputusan; yang kedua adalah penyelesaian masalah yang lebih
rumit: model; dan yang ketiga adalah proses membuat keputusan yang mudah.
 
TUJUH LANGKAH PENYELESAIAN DAN PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN
 
Mempunyai proses pemikiran logik membantu memastikan bahawa anda tidak akan
mengabaikan faktor utama yang boleh mempengaruhi masalah, dan akhirnya keputusan
anda. Sebenarnya, anda harus selalu menerapkan proses pemikiran yang logik dan jelas
untuk semua situasi kepemimpinan yang anda hadapi. Proses tujuh langkah adalah alat
yang sangat baik yang dapat membimbing anda dalam menyelesaikan masalah dan
membuat keputusan yang tepat dan tepat pada masanya. Tujuh langkahnya adalah:
 
1. Mengenal pasti (mengenali / menentukan) masalah tersebut.
2. Kumpulkan maklumat (fakta / andaian).
3. Mengembangkan kaedah tindakan (penyelesaian).
4. Menganalisis dan membandingkan kursus tindakan (alternatif / penyelesaian).
5. Buat keputusan; pilih tindakan tindakan terbaik (penyelesaian).
6. Buat rancangan.
7. Laksanakan rancangan (menilai hasilnya).
 
1. Kenal pasti Masalah
 
Dapat mengenal pasti sifat sesuatu masalah adalah suatu usaha penting. Masalah
kepimpinan, sama ada mereka melibatkan situasi yang berkaitan dengan pekerjaan atau
sesi kaunseling, adalah penerokaan - iaitu pemimpin tidak selalu mengenal pasti punca
masalah atau membangunkan rancangan terbaik. Sebenarnya, dua kesalahan pemimpin
yang paling biasa adalah mengenal pasti masalah yang salah dan mengenal pasti punca
masalah yang salah.

Selain itu, kecenderungan pemimpin membuat kesilapan mental meningkat apabila tahap
peningkatan tekanan mereka. Kita semua membuat kesilapan. Sekiranya pemimpin
diberikan maklumat palsu, ia boleh membawa mereka ke pengenalpastian masalah yang
salah dan andaian yang salah mengenai punca masalah. Kemudian, jika pemimpin gagal
 4

menentukan sumber masalah yang benar , mereka boleh mengembangkan rancangan

yang tidak mencukupi.
 
Belajar mengenal pasti masalah sebenar. Pertimbangkan semua sudut. Ketahui untuk
mencari maklumat tepat yang membawa kepada punca sebenar masalah. Untuk
memastikan maklumat itu tepat, tanyakan kesahihannya. Dengan kata lain, para
pemimpin harus mengambil maklumat tepat apa yang mereka miliki, menggunakan
penghakiman terbaik mereka, dan membuat andaian yang berpendidikan tentang
penyebab masalah. Kemudian, mereka mesti mempertimbangkan kursus tindakan yang
mungkin akan berjaya.

Walaupun pemimpin mungkin menggunakan proses penyelesaian masalah yang betul,

pengenalpastian masalah yang salah dapat menyebabkan keputusan yang salah. Adalah
salah untuk berfikir bahawa menggunakan formula atau set langkah yang betul akan
membawa anda ke masalah sebenar dan menuju tindakan yang berjaya. Nilai, watak,
pengetahuan, dan cara berfikir anda mempunyai kesan langsung dan penting terhadap
masalah yang anda kenali sebagai penting. Ciri-ciri dalaman ini mempengaruhi
bagaimana anda melihat, mengumpul, dan menganalisis maklumat yang berkaitan
dengan masalah yang dikenalpasti.
 
2. Kumpulkan Maklumat
 
 Dalam langkah ini, para pemimpin harus mengumpulkan semua maklumat yang ada
yang berkaitan dengan atau dapat mempengaruhi situasi (masalah yang dikenalpasti) dari
sumber-sumber seperti tingkat tinggi, sisi, dan tingkat perintah yang rendah serta dari
instansi luar yang berlaku. Walaupun sebilangan maklumat mungkin tidak berkaitan
dengan masalah yang dihadapi, maklumat tersebut mesti ada bagi para pemimpin untuk
dipertimbangkan ketika mengembangkan dan menganalisis tindakan.
 
 Jumlah masa yang ada dalam situasi kepimpinan boleh menjadi faktor yang
membataskan berapa banyak masa pemimpin menghabiskan melaksanakan pelbagai
langkah penyelesaian masalah, keputusan pembuatan keputusan. Sekiranya masa sangat
terhad, ini adalah satu-satunya langkah yang boleh diketepikan oleh para pemimpin
mereka dapat dengan cepat memikirkan langkah-langkah yang selebihnya.
 
3. Membangunkan Kursus Tindakan
 
 Dengan masalah yang dikenal pasti dan maklumat yang diperoleh, anda kini bersedia
untuk membangunkan kursus tindakan yang mungkin. Pastikan fikiran terbuka
sepanjang langkah ini dan bersedia untuk menjangka perubahan. "Enam puluh peratus
(penyelesaian masalah yang baik) adalah keupayaan untuk dijangka; 40 peratus. . . adalah
keupayaan untuk membuat penambahbaikan, untuk menolak idea yang telah diputuskan.
. . , dan untuk memerintah dengan tindakan dan bukan bertindak mengikut peraturan. "
(S.L.A. Marshall)
 
 
 5

 Fikirkan seberapa banyak "apa-jika" yang anda boleh dan bersedia untuk mereka - jangan
terkejut. Undang-undang kebarangkalian sangat mengejutkan. Kembangkan langkah-
langkah tindakan untuk mengatasi peristiwa yang mungkin menghalang pencapaian misi
anda. Mengendalikan sesi "brainstorming" adalah teknik yang baik untuk digunakan
apabila terdapat kesukaran dalam membangunkan kursus tindakan. Brainstorming
adalah teknik kreatif yang memberi perhatian kepada beberapa orang untuk
mencadangkan seberapa banyak masalah kepada masalah yang mungkin. Pada
umumnya, anda ingin mempunyai sekurang-kurangnya dua atau tiga kursus tindakan
yang mungkin - lebih-lebih lagi jika keadaan menentukan dan masa yang dibenarkan.
 
4. Menganalisis dan Membandingkan Kursus Tindakan
 
 Langkah seterusnya adalah menentukan tindakan yang mana yang akan menyelesaikan
masalah ini. Oleh itu, pemimpin harus mengembangkan banyak kelebihan dan
kekurangan untuk setiap tindakan yang mungkin. Kemudian, mereka mesti secara
objektif dan logik menganalisis kelebihan dan kekurangan masing-masing terhadap
kelebihan dan kekurangan yang lain.

Adalah satu lagi kecurangan untuk berfikir bahawa kursus tindakan dengan kelebihan
paling atau kekurangan yang paling sedikit adalah yang anda harus mencadangkan atau
menggunakan. Dalam kebanyakan kes yang mungkin benar, tetapi dengan menimbang
kepentingan setiap kelebihan dan kekurangan, mungkin ada masa apabila tindakan
"terbaik" mempunyai sedikit kelebihan (semua kritikal untuk pencapaian misi) dan satu
atau lebih kekurangan daripada pilihan lain ( tetapi kebanyakannya tidak signifikan).
 
 Hingga ke tahap ini dalam penyelesaian masalah, proses membuat keputusan, para
pemimpin harus melibatkan bawahan untuk menyelidiki masalah tersebut,
mengumpulkan maklumat, dan mengembangkan dan menganalisis berbagai macam
tindakan. Bawahan lebih cenderung untuk menyokong rancangan atau keputusan jika
mereka mengambil bagian dalam pembangunannya. Teknik ini akan membayar dari segi
peningkatan minat, semangat yang lebih tinggi, dan kecekapan yang lebih baik oleh ahli
pasukan.
 
5. Buat keputusan
 
 Selepas anda menganalisis dengan teliti langkah kursus yang mungkin menggunakan
semua maklumat yang ada, pertimbangkan intuisi dan emosi anda. Proses pembuatan
keputusan bukan formula matematik semata-mata objektif. Fikiran manusia tidak
berfungsi seperti itu, terutama di bawah tekanan. Sebaliknya, fikirannya adalah rasional
dan intuitif, dan sejak proses membuat keputusan adalah proses pemikiran, ia juga
bersifat rasional dan intuitif. Intuisi anda ialah itu

aspek minda anda yang memberitahu anda apa yang "terasa" betul atau salah. Gerak hati
anda mengalir dari naluri dan pengalaman anda.
 
 6

 Walau bagaimanapun, tidak pernah membuat kesilapan membuat keputusan dibimbing

sepenuhnya oleh emosi atau intuisi dan segera melakukan apa yang "terasa" betul. Ini
adalah preskripsi untuk bencana. Ikut proses penyelesaian masalah secara rasional dan
objektif. Kumpulkan maklumat; kemudian mengembangkan, menganalisis, dan
membandingkan kursus tindakan. Pertimbangkan intuisi atau hunches, emosi, dan nilai
anda. Cuba untuk mengenal pasti tindakan "terbaik" yang logik dan mungkin berjaya dan
juga "merasa" tepat dari segi intuisi, nilai, dan watak anda. Akhirnya, buat keputusan,
buat rancangan, dan ambil tindakan.
 
6. Buat Rancangan
 
 Buat rancangan yang termasuk siapa yang akan melakukan apa, kapan, di mana,
bagaimana dan mengapa. Jadilah seperti masa permulaan, tetapi jangan biarkan
maklumat penting yang dapat menghalang pencapaian misi. Selain itu, pastikan anda
menentukan apa, kapan, di mana, bagaimana dan mengapa untuk semua personel atau
elemen di bawah kuasa anda. Akhirnya, masukkan kontinjensi dalam pelan anda yang
menangani kemungkinan situasi atau tindakan yang tidak dijangka. Membangunkan
kemungkinan luar jangka ini berdasarkan andaian yang dibuat apabila anda mengenal
pasti masalah itu dan mengumpulkan maklumat yang ada.
 
 Seperti yang anda lakukan semasa membangunkan kursus tindakan, bersedia untuk
menjangka perubahan. Keupayaan untuk membuat perubahan yang sesuai dalam
pemisahan dan pelan memerlukan fleksibiliti fikiran tertentu - sifat penting bagi pemecah
masalah, pembuat keputusan, dan perancang yang baik.
 
7. Melaksanakan Rancangan
 
 Apabila keputusan dan pelan dibuat, sudah tiba masanya untuk bertindak. Dalam
langkah akhir ini, anda mesti meletakkan

pelan ke dalam tindakan, kemudian menilainya untuk memastikan hasil yang diinginkan
dicapai. Penilaian sering menjadi langkah yang tidak diingini dalam proses membuat
keputusan
 
 Kunci untuk penilaian adalah untuk mendapatkan maklum balas secara berterusan
tentang bagaimana rancangan anda. Dapatkan maklum balas daripada orang bawahan.
Pergi ke titik tindakan dan tentukan tangan pertama jika rancangan itu berfungsi atau
tidak. Jika tidak, tentukan mengapa tidak dan ambil tindakan segera untuk membetulkan
pelan tersebut. Kelenturan mental adalah penting.
 
MODEL PEMBUATAN KEPERLUAN SAMPLE
 
 Pemimpin sering mencari keputusan mudah, mungkin kerana mereka lebih mudah
bertindak dan menerangkan. Walau bagaimanapun, anda mesti berhati-hati dengan
membuat keputusan terlalu pantas atau terlalu mudah. Oleh kerana anda ingin memupuk
pertumbuhan individu dan / atau meningkatkan prestasi unit anda, jangan memilih
 7

pendekatan pertama untuk menyelesaikan situasi yang sukar. Para pemimpin mesti
menilai setiap keputusan untuk sumbangannya terhadap pencapaian tugas di tangan dan
untuk misi masa depan. Sekiranya sesuai, penyelesaian masalah bersama, proses
membuat keputusan dengan profesional, seperti penstrukturan saya, akan membantu
anda membuat keputusan yang bijak.
 
 Model membuat keputusan yang diterangkan dalam pelajaran ini adalah pendekatan
yang cepat dan mudah yang dapat digunakan para pemimpin dalam banyak situasi.
Pertama, sebutkan masalah ini: Sebagai contoh, Connie mempunyai latihan pada malam
Jumaat, tetapi dia lupa membatalkan kerja untuk malam itu. Seterusnya, kenalpasti
sekurang-kurangnya tiga pilihan atau kursus tindakan. Mengenai keadaan Connie, dia
boleh:
 ⇒ Bercakap kepada pemimpin gerudi beliau mengenai amalan penggerudian yang hilang
dan bekerja malam itu (Pilihan 1)..

⇒ Cari seseorang untuk menampungnya di tempat kerja semasa dia mengambil bahagian
dalam latihan gerudi (Pilihan 2). ⇒ Bercakap kepada majikannya tentang tamat kerja
selepas amalan penggerudian selesai (Opsyen 3).
 
 Tentukan kesan positif dan negatif untuk setiap pilihan ini dan sama ada anda
memerlukan lebih banyak maklumat untuk membuat keputusan yang terbaik.
Kesederhanaan model ini membolehkan sesiapa sahaja menggunakannya hampir di mana
sahaja dan untuk apa jua keadaan.
 
MODEL MASALAH SAMPLE-PENYELESAIAN

Model penyelesaian masalah yang ditunjukkan di bawah menunjukkan pendekatan lain

yang boleh digunakan oleh pemimpin untuk membantu mereka mencari jalan keluar
untuk masalah dan membuat keputusan yang bijak. Dalam tiga langkahnya terdapat
banyak prosedur yang boleh digunakan pemimpin sebagai panduan untuk menyelesaikan
masalah. Perhatikan korelasi antara prosedur ini, terutamanya dalam langkah pertama
dan ketiga, dan apa yang anda pelajari dalam Teknik Komunikasi.
 
 Langkah 1: Memahami Masalah
 
• Semakan semula isu ini.
• Tulis apa yang anda tahu.
• Cari frasa utama.
• Cari maklumat penting.
• Katakan dalam kata-kata anda sendiri.
• Beritahu apa yang anda cuba cari.
 
Langkah 2: Memilih Strategi
 
• Buat model - melibatkan pancaindera.
• Buat senarai teratur atau jadual.
 8

• Cari corak - cari hubungan.

• Tebak (atau tekaan) dan ujian.
• Buat lukisan atau lakaran teratur.
• Bekerja ke belakang - bermula dengan akibatnya.
• Mainan peran - menjadi pemain yang aktif.
• Selesaikan perkara yang lebih mudah - cuba simulasi.
• Gunakan anggaran.

 Langkah 3: Looking Back: Memeriksa Jawapan

 
• Adakah jawapannya masuk akal?
• Adakah ia munasabah?
• Bolehkah isu itu umumkan?
• Adakah terdapat corak?
• Adakah terdapat situasi yang serupa?

PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN

Masalahnya: Connie s r o r i l l s c o n f l i c t

Pilihan 1
Konsekuensi Positif Konsekuensi Negatif
Kerja / missdrill
Pilihan 2
Persepsi Positif Positif
Akibat Negatif
Findsomeoneto
penutup / menghadiri latihan
Pilihan 3
PositiveConsequences
Konsekuensi Negatif
Bor pertama / kerja kemudian
Adakah saya Perlu Maklumat Lanjut?
Keputusan saya
Masalahnya: Konflik kerja / latihan Connie
KEPUTUSAN PEMBUATAN KEPUTUSAN

PELAJAR KASUS PENYELESAIAN DAN PEMULIHAN KESELAMATAN

 
Bahagian ini mengandungi dua kajian kes para pemimpin yang harus membuat
keputusan yang kompleks di bawah keadaan yang sama sekali berbeza. Semasa anda
membaca kajian kes ini, perangkanlah dalam fikiran anda penyelesaian masalah tujuh
langkah, proses membuat keputusan dan lihat jika anda boleh mengenal pasti setiap
langkah.
 
 
 9

Presiden Majlis Pelajar

 James Newman, seorang senior di Gateway High School, dipilih sebagai presiden kelas
kanan dan majlis pelajar. Pentadbiran di Gateway, yang mempunyai badan pelajar lebih
daripada 2,700 pelajar, menggalakkan pemikiran bebas dan ekspresi idea secara bebas.
 
 Semasa awal tahun sekolah, satu kumpulan pelajar membawa ekspresi bebas terlalu jauh
- atau begitu percaya pentadbiran, majoriti badan pelajar, dan kebanyakan ibu bapa.
Kumpulan ini memanggil diri mereka sebagai Vigilantes. Pada suatu hari, James
menyedari bahawa mereka menyerahkan risalah untuk mendapatkan ahli baru.
 
 Kumpulan itu berkembang dari hanya beberapa ahli kepada kira-kira 50 ahli. Terdapat
kemarahan dan kekeliruan di kalangan badan pelajar mengenai kumpulan itu kerana ahli-
ahlinya sangat tidak bertoleransi ketika membincangkan apa-apa pandangan tetapi
mereka sendiri. Terdapat juga ketegangan antara mereka yang menjadi ahli dan mereka
yang tidak. Beberapa pergaduhan berlaku di ruang makan dan di perkarangan sekolah
antara anggota Vigilantes dan bukan anggota

Sepanjang semester pertama, Vigilantes memutuskan untuk mengadakan perhimpunan.

Mereka melalui saluran dan mendapat kebenaran sekolah untuk mengadakan
perhimpunan di kampus selepas sekolah. T hey menjanjikan bahawa ia akan menjadi
damai dan tidak memprovokasi.
  
 Apabila pelajar lain dan ramai ibu bapa mendengar tentang perhimpunan itu, mereka
menjadi marah dan memanggil sekolah menuntut bahawa pengetua menghentikan
perhimpunan tersebut. Ramai yang fikir ia akan berakhir daripada kawalan.
 
 Pengetua dan beberapa anggota dewan sekolah telah bersedia untuk menghentikan
perhimpunan tersebut kerana mendapat pendapat umum, tetapi beberapa guru,
pentadbir, dan anggota dewan percaya bahawa perhimpunan itu harus diteruskan.
Mereka merasakan ia tidak adil untuk membenarkan sesetengah kumpulan pelajar
mengadakan acara sedemikian dan tidak membenarkan kumpulan ini mendapat
keistimewaan yang sama; ia juga akan menentang idea-idea demokratik dan tidak
menghakimi sekolah. Mereka memutuskan untuk meninggalkannya kepada majlis pelajar
untuk membuat keputusan.
 
 James dan ahli-ahli dewan yang lain membincangkan masalah itu untuk masa yang lama.
James mendengar pandangan setiap orang. Kemudian dia dan beberapa ahli majlis lain
bertemu dengan ibu bapa, guru, pentadbir, dan ahli lembaga sekolah. Mereka juga
menghadiri mesyuarat Vigilantes dan bertemu selepas itu dengan presiden kumpulan
untuk perbincangan.
 
 James masih tidak pasti cara terbaik untuk menangani masalah itu. Daripada 12 ahli
majlis, beliau dan seorang pelajar lain adalah dua-satunya yang mahu perhimpunan itu
diteruskan seperti yang dirancang. Ahli-ahli lain membenci idea-idea dan taktik
Vigilantes dan percaya bahawa perhimpunan akan menyerang mereka terhadap
 10

kumpulan dan membawa kepada keganasan. James berkata ia menentang prinsipnya

untuk menafikan satu kumpulan keistimewaan yang dibenarkan kepada semua orang
lain. Walau bagaimanapun, beliau juga prihatin terhadap keluasan seluruh badan pelajar.
 
 Akhirnya, dia meminta pengetua memanggil mesyuarat badan pelajar dan menjemput
ibu bapa. James memberitahu pelajar dan orang dewasa bahawa dia telah membuat
keputusan untuk membenarkan perhimpunan itu dilaksanakan seperti yang dirancang.
Beliau berkata bahawa mereka yang menentang idea-idea kumpulan boleh menunjukkan
penolakan mereka hanya dengan menjauhkan diri dan mengabaikan acara itu. Beliau
berkata bahawa membenarkan perhimpunan kontroversi itu akan memperkukuh
pandangan sekolah mengenai kebebasan bersuara dan toleransi.
 
 James mengagumkan pelajar dengan keikhlasannya, minatnya yang jujur dalam
kebajikan mereka, dan kesediaannya untuk berdiri dengan prinsipnya. Mereka bersetuju
untuk menjauhi perhimpunan itu.
 
 Pada hari perhimpunan itu, para pelajar diam-diam menunaikan rutinnya dan selepas
sekolah, kebanyakan pulang ke rumah. The Vigilantes mengadakan perhimpunan mereka,
tetapi ada yang menunjukkan miskin, ia pecah awal.

Kompleks, keputusan emosi sering kali meminta para pemimpin untuk berunding dengan
orang lain seperti yang dilakukan James dalam kajian kes di atas. Setelah menerima input
daripada semua orang yang terlibat dan menimbang fakta, seorang pemimpin lebih baik
untuk membuat keputusan yang berhati-hati dan dipikirkan dengan baik.
 
 Walau bagaimanapun, mungkin terdapat masa-masa apabila pemimpin tidak
mempunyai masa untuk berunding dengan orang lain atau menimbang semua fakta
dengan teliti sebelum membuat keputusan. Kajian kes berikut menggambarkan
bagaimana seorang pemimpin perlu membuat keputusan segera kerana seorang bawahan
mencabar pihak berkuasa pemimpin dengan cara yang tidak sopan. Sekiranya keadaan
yang sama berlaku kepada anda, adakah anda tahu bagaimana untuk mengatasinya?
 

Pemimpin Skuad Baru

 Anda adalah sarjan yang baru digalakkan dan pemimpin platun hanya membuat anda
pemimpin skuad. Semasa pertemuan awal dengan anggota skuad anda, anda rasa sedikit
kebencian sebagai pemimpin mereka yang "baru". Pemimpin skuad yang anda diganti
sangat popular dengan mereka, tetapi pemimpin platun itu melepaskannya kerana gagal
memotivasi skuad untuk mencapai taraf.
 
 Tugas pertama anda sebagai pemimpin skuad adalah untuk melipat bendera A.S. pada
upacara. Semasa anda bertemu secara ringkas dengan sarjan platun, skuad anda
berangkat untuk padang bola sepak untuk mempersiapkan latihan. Semasa pertemuan
itu, sarjan peleton memberitahu anda siapa yang ada dalam skuad anda sebelum ini.
 
 11

 Semasa anda mendekati lapangan, anda melihat pasukan anda berehat. Daripada terus ke
latihan, anda membuat keputusan mempunyai beberapa orang yang berpengetahuan
menunjukkan bagaimana melipat bendera.
 
 Anda menyatakan kepada skuad bahawa anda ingin melakukan demonstrasi dan untuk
mereka bergerak ke dalam lingkaran. Mereka tidak bergerak. Anda berjalan kaki ke PFC
Hart, yang kata sarjan peleton tahu bagaimana untuk melipat bendera, dan dia memberi
anda merindukan seolah-olah berkata, "Saya tidak mahu menjadi penunjuk perasaan."
Anda memintanya untuk maju dan mengambil bendera. Dia mengatakan sesuatu yang
tidak sopan dan masih tidak bergerak.
 
 Tindakan ini menyakitkan hati anda, tetapi anda mengawal emosi anda dan tetap tenang.
Pikiran anda pantas berjalan ke arah keadaan. Bawahan ini mencabar kuasa anda dan
meletakkan anda dalam kedudukan yang sukar. Beliau telah memberikan anda masalah
disiplin utama - tidak menghormati dan tidak menyalahi undang-undang - sebelum anda
juga mempunyai peluang untuk mengenali ahli skuad anda dan norma tidak rasmi skuad.
Cara anda mengendalikan keadaan ini akan memberi impak besar kepada perpaduan,
disiplin, dan rasa hormat yang akan dimiliki oleh orang-orang ini.
 
 Setelah mengenal pasti cabaran ini sebagai salah satu cara untuk mengambil tindakan
segera untuk mendapatkan kawalan dan mengekalkan disiplin sambil memperoleh
penghormatan jangka panjang terhadap bawahan anda, anda mempertimbangkan
alternatif berikut:
 
⇒ Menegur PFC Hart di depan skuad, memaklumkan kepadanya bahawa anda akan
mengesyorkannya untuk teguran penunjuk perasaan untuk penangguhannya. Jika dia
terus tidak mematuhi, anda akan mengesyorkan agar dia diturunkan.

 Berdirilah terus di hadapan PFC Hart, cari dia di mata, dan perintah dia untuk berdiri
dan mengambil bendera daripada anda.
 Berdiri betul-betul di depan PFC Hart, perhatikan dia, dan suruh dia berdiri dan
mengambil bendera dari yo
 
 Anda dengan cepat menimbang kelebihan dan kekurangan setiap tindakan.
 
Sekiranya anda mengambil tindakan pertama, anda akan dapati sebagai tegas dan kuat
dan anda dengan segera menyatakan diri anda sebagai pihak berkuasa. Kelemahannya
ialah biasanya tidak wajar untuk menegur seseorang di hadapan orang lain. Juga, tidaklah
bijak untuk memberitahu orang bawahan dengan tepat apa hukuman yang anda
cadangkan sehingga anda mempunyai peluang untuk memikirkan keadaan melalui dan
membincangkannya dengan senior anda.
 
 Jika anda mengambil tindakan kedua, anda tidak akan menegur PFC Hart di hadapan
orang lain - anda boleh melakukannya kemudian secara peribadi. Anda akan
menunjukkan skuad anda bahawa anda tidak mundur dari cabaran, dan anda tidak
mengambil ancaman untuk mengekalkan disiplin. Ingat, anda masih boleh
 12

mencadangkan hukuman yang anda percaya sesuai pada masa kemudian bergantung
kepada tindakan PFC Hart. Kelemahannya ialah anda tidak akan segera menegaskan diri
anda sebagai yang tidak dipersoalkan pihak berkuasa, dan beberapa orang bawahan anda
mungkin berfikir mereka boleh lari dengan tingkah laku yang tidak sopan dan tidak
berperikemanusiaan.
 
 Anda dengan cepat berfikir melalui tindakan yang anda boleh ambil, termasuk
penggunaan kontingensi yang mungkin. Jika anda memesan PFC Hart untuk berdiri dan
mengambil bendera dan dia, terus dengan demonstrasi; kemudian perintah dia dan ketua
pasukannya untuk berjumpa dengan segera selepas latihan. Jika dia enggan, beritahu dia:
(1) bahawa dia sedang menyalahkan dan memberinya perintah lain, dan
(2) dengan menolak pesanan anda, dia akan melakukan dua kesalahan serius. Jika dia
masih enggan, segera hantar untuk sarjan platun atau pemimpin platun semasa anda
memilih anggota skuad lain untuk melakukan demonstrasi. Pelan ini menyediakan anda
untuk kemungkinan kemungkinan jika dia akhirnya mematuhi anda atau jika dia terus
tidak mematuhi.
 
 Bergantung pada apa yang PFC Hart lakukan, ambil tindakan dari segi rancangan anda
atau buat perubahan yang sesuai. Lihat juga kesan tindakan anda terhadap cara dan
ketaatan ahli-ahli skuad yang lain. Jelaskan bahawa anda tidak akan bertolak ansur
dengan penolakan dan ketidakpatuhan, dan anda akan sentiasa mengambil tindakan
tatatertib yang sesuai terhadap kesalahan tersebut.
 
 Anda membuat keputusan mengenai kursus kedua. Pada mulanya, sesetengah ahli skuad
berpendapat bahawa PFC Hart menjauhkan diri dengan kemungkarannya, tetapi mereka
mendapati sebaliknya apabila mereka mengetahui bahawa anda tegas menegurnya di
hadapan ketua pasukannya, menasihatinya, dan mencadangkannya untuk hukuman
tambahan.

Kebanyakan keupayaan anda sebagai pemecah masalah dan pembuat keputusan

bergantung kepada pengenalpastian situasi yang betul, ketepatan maklumat anda, analisis
cepat, keputusan yang baik, dan pelaksanaan yang cepat.
 
 Walau bagaimanapun, jangan menjadi pemimpin yang cuba "lulus wang itu." Sesetengah
orang tidak suka atau mahu membuat keputusan. Mereka merasakan mereka tidak
bersedia untuk menerima akibat keputusan yang buruk. Sebaliknya, mereka akan cuba
mendapatkan orang lain (atasan atau bawahan mereka) untuk membuat keputusan untuk
mereka - meletakkan tanggungjawab untuk apa-apa keputusan yang tidak memuaskan
pada orang lain dan bukan pada diri mereka sendiri.
 
 Sekarang bahawa anda memahami penyelesaian masalah asas, proses membuat
keputusan, penting untuk memberikan penjelasan terperinci tentang cara merancang.
 
 13

* ADAKAH KAMU TAHU?

 
 Presiden Harry S. Truman menyimpan plak di atas mejanya dengan tulisan "The buck
stops here." Truman adalah salah seorang presiden Amerika yang paling jujur dan
beretika. Dia tidak pernah terlepas dari menerima tanggungjawab untuk keputusannya,
namun tidak popular atau kontroversi

PENDEKATAN KE PROSES PERANCANGAN

 
 Perancangan adalah asas kepada semua fungsi lain - apa yang berlaku dalam
perancangan mempengaruhi apa yang dilakukan dalam fungsi yang tinggal. Ada satu
pepatah lama yang telah membuktikan dirinya sendiri masa dan masa lagi: "Jika anda
gagal merancang, anda bercadang untuk gagal; merancang kerja anda, kemudian buat
rancangan anda. "

 Perancangan juga menjadi asas bagi penyelesaian masalah, proses membuat keputusan.
Para pemimpin menghabiskan berjam-jam merancang aktiviti organisasi mereka. Dengan
berbuat demikian, mereka harus mempertimbangkan misi dan objektif unit mereka dan
bagaimana mereka akan mencapai prestasi terbaik.
 
 Setiap aktiviti yang anda ambil sepanjang hari memerlukan beberapa tahap perancangan
dan sekurang-kurangnya satu orang melakukan perancangan itu. Sememangnya,
bergantung kepada aktiviti, beberapa aspek mungkin memerlukan lebih banyak
perancangan (dan lebih banyak orang) daripada aspek lain. Oleh itu, melaksanakan
perancangan yang terperinci, teliti haruslah seperti kebiasaan - ia mestilah automatik dan
berterusan sepanjang aktiviti tersebut. Sama seperti dalam penyelesaian masalah, proses
membuat keputusan, terdapat langkah-langkah khusus yang perlu anda ikuti ketika
merancang. Begitu juga, terdapat lebih daripada satu proses perancangan. Dalam
pelajaran ini, kami akan membentangkan dua pendekatan yang lebih biasa untuk
merancang: proses perancangan empat langkah dan roda perancangan (tujuh langkah).
 
PROSES PERANCANGAN EMPAT-LANGKAH
 
 Apabila merancang, para pemimpin harus memvisualisasikan, mempertimbangkan, dan
memeriksa semua faktor yang terlibat dalam mencapai misi. Perancangan bukan proses
yang mudah dan memerlukan banyak kerja. Pendekatan pertama untuk perancangan
terdiri daripada empat langkah asas yang dapat membantu para pemimpin untuk
memberi tumpuan kepada maklumat ssential ketika merancang suatu kegiatan. Empat
langkah berikut ialah:

1. Tentukan matlamat.
2. Kaji keadaan semasa.
3. Senaraikan dan periksa kursus tindakan yang mungkin.
4. Pilih tindakan yang akan membantu yang terbaik untuk mencapai matlamat
 14

Ringkasnya, terdapat dua tujuan utama perancangan: memilih objektif dan menentukan
cara untuk melakukannya. Dalam proses perancangan empat langkah, langkah pertama
menangani tujuan pertama; langkah yang selebihnya menunjukkan bagaimana anda boleh
menggunakan perancangan untuk mencapai matlamat anda.
 
1.Tentukan Objektif
 
 Dalam langkah ini, pemimpin mula menentukan atau memecah objektif utamanya
dengan menentukan pelbagai tugas, syarat, dan piawaian yang diperlukan untuk
menyelesaikannya.
 
Menentukan objektif terdengar mudah; semua orang tahu apa yang mereka mahu
lakukan. Sekiranya anda berada dalam perniagaan, anda mungkin berkata, "Saya ingin
membuat keuntungan." Itu adalah objektif yang baik, tetapi ada lebih banyak daripada
itu. Berapa banyak keuntungan yang anda mahu buat? Bilakah anda mahu membuatnya?

 Terdapat lebih banyak lagi untuk menetapkan matlamat daripada hanya mengatakan apa
yang anda mahu (atau ingin) lakukan atau apa yang seorang penyelia mahu anda
lakukan. Menjadi khusus. Memastikan bawahan mempunyai pemahaman yang jelas
tentang objektif supaya setiap orang akan berusaha untuk mencapai perkara yang sama.
 
 Menentukan objektif supaya ia menunjukkan tindakan yang diperlukan adalah bahagian
pertama yang jelas mengenal pasti tugas tersebut.
Setiap orang yang terlibat mestilah tahu apa yang mesti dilakukan untuk mencapai
matlamat. Selain itu, gunakan kata-kata yang menggambarkan tindakan yang mesti
dilakukan, seperti "menjual" banyak item, "mengisi" begitu banyak bentuk, atau
"membina" jambatan.
 
 Seterusnya, kenalpasti apa-apa syarat yang menggambarkan keadaan di mana anda mesti
melaksanakan objektif tersebut. Sebagai contoh, marilah kita katakan bahawa anda adalah
ahli band junior dan kumpulan itu ingin memenuhi 95 peratus keperluan (standard) yang
diperlukan untuk menjadi anggota seniorband (tugas). Keadaan atau keadaan adalah
faktor-faktor yang mesti anda rencanakan untuk memastikan pencapaian tugas (seperti
mendapatkan muzik lembaran, mempunyai gabungan instrumen, latihan, dan lain-lain,
untuk contoh kami).
 
 Akhirnya, nyatakan objektif dengan cara yang dapat diukur. Sekiranya tujuan tidak
mempunyai standard yang boleh diukur, bagaimanakah anda tahu apabila anda telah
mencapai matlamatnya? Berpikir kembali kepada objektif "membuat keuntungan."
Bilakah anda mencapai matlamat ini? Adakah apabila anda membuat $ 1? . . . $ 50? . . . $
100? Dengan menyatakan matlamat anda dalam terma yang boleh diukur, anda akan tahu
apabila anda telah mencapai itu.
 
 Menetapkan objektif adalah langkah penting. Tanpa matlamat yang jelas, sukar untuk
menyelesaikan langkah-langkah yang selebihnya dalam proses perancangan. Sebaik
sahaja anda berpuas hati dengan objektif, terus ke langkah seterusnya.
 15

 2. Kajian Situasi Semasa

 
 Anda kini bersedia untuk mengkaji situasi yang boleh menjejaskan atau mempengaruhi
anda tidak dapat mencapai matlamat. Pertama, hentikan dan lihat apa yang anda perlu
bekerjasama dengan: Berapa banyak masa yang anda ada? Berapa ramai orang akan
membantu anda? Apakah jenis bekalan yang anda miliki? Apakah sumber lain yang ada
untuk membantu anda?
 
 Kemudian, kenal pasti apa-apa halangan atau halangan yang boleh berdiri di antara anda
dan matlamat anda. Beberapa halangan ini mungkin kekurangan masa, orang, bekalan,
dan / atau sumber lain.
 
 Seperti yang anda lihat, mengkaji situasi semasa melibatkan proses yang sistematik untuk
menentukan tugas dan mengatur sumber yang berkaitan dengan pencapaian misi. Anda
harus mempertimbangkan lima faktor ketika melaksanakan langkah ini: penggunaan
waktu yang efektif; pengenalan subtask, orang, dan sumber; dan menetapkan keutamaan.
 
 Masa. Masa adalah faktor yang sangat penting. Anda mesti mempertimbangkan masa
apabila anda merancang acara, memenuhi tarikh akhir, dan menetapkan matlamat; maka,
anda mesti membuat rancangan dan melaksanakan tugas mengikut jadual masa yang
ditetapkan. Pemimpin yang berkesan akan menjadualkan masa dan aktiviti pasukan
mereka untuk memenuhi acara, tarikh akhir, dan matlamat. Anda juga mesti memastikan
bahawa ahli pasukan anda boleh melakukan semua tugas dalam tempoh masa yang
ditetapkan.
 
 Tugas. Kenal pasti semua tugas dan sub-tugas yang perlu dilakukan oleh pasukan anda
untuk mencapai matlamat. Menjadi khusus. Buat senarai terperinci untuk merekodkannya
dan, seperti yang anda lakukan dalam menentukan matlamat, menetapkan piawaian yang
boleh diukur untuk setiap tugas dan subtask.
 
 Orang. Setelah anda mempunyai senarai terperinci tugas / subtask, tentukan apakah anda
mempunyai cukup orang untuk melakukan pekerjaan itu. Tentatively sepadan dengan
seseorang untuk setiap tugas / subtask. Berdasarkan pilihan anda pada setiap tugas / sub-
tugas yang diperlukan berbanding kemampuan ahli pasukan anda dan berapa banyak
orang (jam kerja) yang anda perlukan untuk menyelesaikan tujuannya.
 
 Tetapkan Keutamaan. Anda akan sentiasa mempunyai beberapa tugas yang lebih penting
daripada yang lain atau anda harus memulakannya sebelum orang lain kerana betapa
sukarnyanya. Dalam situasi ini, merancang senarai tugasan dari segi keutamaan untuk
setiap tugas dan sub-tugas yang telah dikenalpasti. Tentukan mana pasukan anda mesti
melakukan yang pertama, kedua, dan sebagainya sehingga anda telah memasukkan
segala yang diperlukan untuk melaksanakan rancangan itu. Menetapkan keutamaan
dalam kategori seperti keutamaan A, keutamaan B, keutamaan C, dan lain-lain, untuk
setiap item pada senarai todo. Lakukan keutamaan A terlebih dahulu, kemudian B, Cs,
dsb.
 
 16

 Sumber. Kenal pasti semua sumber yang diperlukan untuk melengkapkan objektif.
Pertama, tentukan apa dan apa yang tidak ada. Kemudian, sebelum anda mula bekerja,
ketepikan apa yang sedang digunakan untuk kegunaan kemudian dan buat perkiraan
untuk mendapatkan barang-barang yang anda tidak mempunyai, tetapi keperluan.
Semasa menyelesaikan tugas, periksa status sumber anda secara berkala dan susulan pada
ketersediaan barang-barang yang masih anda cuba dapatkan.

Kursus Tindakan dan Memilih Tindakan Terbaik

 
Anda kini mesti menyenaraikan semua cara yang berbeza yang boleh anda fikirkan untuk
mencapai objektif dan memutuskan tindakan terbaik. Bergantung kepada objektif, kedua-
dua perancangan ini langkah boleh menjadi tugas yang sangat mudah atau sangat sukar.
 
RODA PERANCANGAN
  
 Dalam perbincangan ringkas roda perancangan berikut, perhatikan kesamaannya dengan
proses perancangan empat langkah serta proses membuat keputusan tujuh langkah,
penyelesaian masalah yang dibincangkan sebelumnya.
 
1. Pertimbangkan Objektif
 
 Dalam langkah ini, anda harus mempertimbangkan lima Ws: apa, siapa, di mana, bila,
mengapa (tambah bagaimana). Sebagai contoh, anda harus mempertimbangkan:
 
◊ Apa yang perlu dilakukan? Apa yang anda mahu capai? Apakah hasil yang diingini?
Mengapa?
◊ Bilakah perlu dilakukan?
◊ Siapa yang (bertanggungjawab untuk melakukan) apa tindakan?
◊ Siapa yang membuat keputusan? Di mana? Bila? Bagaimana?
 
2. Tentukan Sumber yang Dibutuhkan
 
Sumber-sumber ini harus termasuk:
 ◊ Masa tersedia
◊ Kemahiran dan kecekapan ahli pasukan
◊ Peralatan dan bekalan
◊ Wang
◊ Orang
◊ Pengangkutan
 
3. Pertimbangkan Alternatif
 
 Apabila merancang, sentiasa mempertimbangkan lebih daripada satu alternatif. Seperti
yang dinyatakan sebelum ini, kami mencadangkan anda membangun sekurang-
kurangnya dua atau tiga alternatif. Lagipun, yang pertama yang anda anggap bukanlah
 17

yang terbaik, atau penyempurnaannya mungkin dipengaruhi oleh keadaan di luar

kawalan anda (seperti cuaca, kecemasan, dll.).
 
Rancang apa yang boleh berlaku; kemudian, atasi kemungkinan yang menangani
bagaimana anda akan bersedia menghadapi setiap keadaan

4. Buat keputusan
 
Pada hakikatnya, pengambilan keputusan berlaku sepanjang keseluruhan proses
perancangan seperti yang ditunjukkan oleh anak panah menuju dan dari enam langkah
yang lain. Menempatkan langkah ini sekarang dalam perbincangan kita dimaksudkan
untuk mencerminkan keputusan hampir akhir untuk menentukan alternatif terbaik.
Pembelajaran yang perlu dipertimbangkan ketika membuat keputusan ini adalah:
 
◊ Siapakah yang bertanggungjawab terhadap keputusan itu?
◊ Timbang alternatif untuk membuat keputusan yang lemah berbanding tidak membuat
satu sama lain.
◊ Tidakkah keputusan keputusan?
◊ Adakah keputusan kumpulan terbaik? Mengapa?
◊ Kapan pemimpin melibatkan kumpulan dalam perancangan dan membuat keputusan?
 
5. Tuliskan ke bawah
 
 Apabila pemimpin mencapai keputusan alternatif, tuliskannya; kemudian,
bincangkannya dengan kumpulan. Menulisnya ke bawah:
 
◊ Memastikan ketepatan.
◊ Menghindari kesilapan akibat miskomunikasi atau kesilapan ingatan.
◊ Membantu melaksanakan pelan dan mewakilkan tanggungjawab.
◊ Memelihara rekod untuk kegunaan kemudian.
 
6. Menjalankan Pelan
 
 Seperti yang dinyatakan sebelum ini, ini adalah masa untuk bertindak. Di sinilah anda
meletakkan rancangan anda menjadi tindakan. Jika segala-galanya sampai ke tahap ini
dalam proses perancangan telah dilakukan dengan betul, semua orang tahu apa yang
harus dilakukan, di mana, bila, bagaimana, dan mengapa. Mereka juga tahu apa piawai
untuk prestasi individu mereka dan untuk menyelesaikan objektif.
 
 Pastikan orang mempunyai masa yang mencukupi untuk melakukan tugas mereka
dengan baik. Tidak merancang masa yang mencukupi untuk setiap tugas boleh
menyebabkan kerja menjadi separuh selesai. Selain itu, jangan biarkan orang meluangkan
banyak masa pada tugas yang tidak penting. Orang ramai mempunyai kecenderungan
untuk menanggalkan pekerjaan yang "benar-benar saya penting" sehingga kemudian.
Tahu apa yang mesti dilakukan mengikut keutamaan yang anda tetapkan. Ingat,
merancang kerja anda, kemudian buat rancangan anda.
 18

 
 Perancangan tidak pernah berhenti. Semasa anda menjalankan alternatif yang
dikehendaki,
situasi yang tidak dijangka dapat mempengaruhi pelaksanaannya, yang memerlukan
anda mengubah rancangan anda. Apabila perubahan berlaku, adalah bijak untuk bersabar
dan menjaga sikap objektif.
 
 Kesabaran adalah ramuan yang mesti dimiliki semua pemimpin. Walaupun kadang-
kadang sangat sukar untuk bersabar, terutama ketika terjadi perubahan, anda harus
memeriksa semula fakta, berkoordinasi dengan orang yang mungkin dapat membantu,
dan menyesuaikan semula rancangannya (jika perlu). Paling penting, jangan berputus asa.
Latihan kesabaran dan kedewasaan sementara orang yang ditetapkan melaksanakan
rancangan itu.
 
 Memelihara sikap objektif adalah keupayaan untuk melihat dan mempertimbangkan sisi
yang berbeza dari masalah atau situasi. Ini melibatkan fleksibel, mendengar pandangan
yang bertentangan, membuat kompromi, atau membuat perubahan apabila perlu. Sikap
objektif anda menentukan berapa banyak masa, usaha, dan kesabaran yang anda ingin
lakukan untuk memastikan pencapaian misi.

Evaluasi
 
 Akhirnya, anda harus membangunkan sistem untuk memastikan bahawa pekerja
bawahan melaksanakan tugas mereka mengikut standard yang ditetapkan dan tepat pada
waktunya. Seperti perancangan dan membuat keputusan, penilaian berlaku sepanjang
masa. Belajar untuk menilai setiap kali anda membuat keputusan. Gunakan penilaian
untuk:
 
◊ Mengukur dan memperbaiki hasil.
◊ Tentukan kemajuan.
◊ Menentukan tahap pengetahuan.
 
 Evaluasi meningkatkan proses perancangan dan membuat keputusan jika ia
memasukkan maklum balas ke dalam tindakan.

Evaluasi hanya boleh dipercayai, bagaimanapun, jika terdapat iklim kejujuran dan
kepercayaan dalam unit tersebut. Pemimpin mesti mewujudkan iklim di mana orang
bawahan mereka merasakan mereka dapat memberikan jawapan yang jujur atau
mengambil bahagian dengan cara yang membina, tanpa direndahkan atau diancam.
 
MENYELIA UNTUK MENCAPAI KEPUTUSAN YANG DIPERLUKAN
 
 Pengawasan adalah aspek penting komunikasi. Ini bermakna mengekalkan kefahaman
dengan memastikan orang bawahan melaksanakan tugas mereka dengan betul dan
melaksanakan rancangan dan dasar unit. Pengawasan termasuk:
 
 19

◊ Menetapkan contoh.
◊ Menentukan matlamat, objektif, atau piawai.
◊ Memberi kuasa / menetapkan tanggungjawab.
◊ Menyelaraskan usaha dan aktiviti.
◊ Menyelesaikan konflik dengan rakan-rakan / bawahan.
◊ Memeriksa dan menilai.
◊ Menyediakan maklum balas.
 
OVERSUPERVISION VS. DI BAWAH-PENGAWALAN
 
 Terdapat garis sempit yang menentukan tahap pengawasan yang mencukupi. Di satu sisi
garis adalah pengawasan berlebihan; Di sisi lain adalah pengawasan bawah.
 
 Pengawasan berlebihan dapat menyekat inisiatif, membuat bawahan marah, merosakkan
kepercayaan, atau melemahkan perwakilan wewenang. Sebaliknya, pengawasan bawah
boleh menyebabkan kegagalan misi, terutamanya dalam kes-kes di mana niat pemimpin
itu tidak difahami sepenuhnya, atau jika terdapat ketidakstabilan atau kekurangan
koordinasi antara unit. Undersupervision juga boleh membuat pemimpin kelihatan
seolah-olah mereka tidak peduli. Kedua-dua ekstrem boleh menyebabkan kebencian dan
semangat yang rendah.
 
EVALUATING/MENILAI
 
 Evaluasi adalah sebahagian daripada penyeliaan yang bermaksud menghakimi nilai,
kualiti, nilai, atau kepentingan orang, idea, atau perkara. Penilaian termasuk:
 
• Melihat cara bawahan mencapai tugas.
• Melaksanakan semua jenis pemeriksaan dan pemeriksaan secara manual.
• Menilai, mengumpulkan maklumat, dan bertanya soalan subordinat.
• Mendapat maklum balas tentang bagaimana sesuatu sedang dilakukan.
• Mentafsir maklum balas dengan bertanya: "Adakah maklum balas menunjukkan pelan
akan berjaya?" atau "Adakah ini menunjukkan keperluan pengubahsuaian atau perubahan
besar dalam rancangan atau dasar?"

MEMENUHI/PENYELESAIAN YANG MENYEDIAKAN

 
 Para pemimpin harus mempunyai sistem rutin untuk memeriksa dan melipatgandakan
tindakan yang penting untuk kesatuan, disiplin, misi, dan prestasi misi. Mereka mesti
memeriksa, tetapi sifat manusia boleh menyebabkan mereka gagal menyemak perkara
paling mudah yang boleh membawa kepada bencana besar. Anda akan mendengar
beberapa orang berkata, "Bimbang tentang perkara-perkara kecil dan perkara-perkara
besar akan menjaga diri mereka sendiri." Anda juga akan mendengar yang lain berkata,
"Jangan risau tentang perkara yang besar, penting dan jangan mengeringkan benda kecil
itu."
 
 20

 Walau bagaimanapun, jangan pergi dengan sama ada ungkapan - mereka adalah kedua-
dua panduan yang lemah.

Prihatin diri anda dengan semua perkara yang memerlukan perhatian - besar atau kecil,
jangka pendek atau jangka panjang. Kemudian, merancang, membangunkan tindakan,
menganalisisnya, menetapkan keutamaan, menetapkan matlamat, dan membuat
keputusan yang tepat dan tepat pada masanya yang terbaik untuk bawahan anda dan
unit. Akhirnya, mengawasi, menilai, dan mendapatkan maklum balas bahawa keputusan
anda mendapat pekerjaan yang dilakukan.
 
KESIMPULAN
 
 Pemimpin yang berjaya adalah bertenaga. Mereka melakukan banyak usaha untuk
berkomunikasi dengan berkesan, menyelesaikan masalah, membuat keputusan,
menetapkan sasaran, merancang, melaksanakan rancangan, dan mengawasi / menilai. Ini
adalah petunjuk arah (atau berfikir) dan melaksanakan kemahiran pemimpin. Sebagai
seorang pemimpin, anda tidak boleh mengharapkan hasil positif dari bawahan anda
melainkan anda bekerja sama keras untuk menyelesaikan masalah, membuat rancangan,
dan meletakkan rancangan dan keputusan untuk bertindak. Pemimpin yang berjaya juga
bekerja keras untuk mencapai misi dan objektif mereka sambil mengekalkan piawaian
prestasi tertinggi.
 
 Dalam pengembangan profesional dan kepemimpinan anda, anda harus berusaha untuk
menggunakan tahap usaha dan kecemerlangan yang sama.