Service Blueprint

Service Blueprint merupakan suatu diagram yang menggambarkan berbagai macam

hubungan antar komponen pelayanan seperti orang, alur proses, dokumen terkait, dan sistem
operasionalnya. Komponen service blueprint secara umum dibagi menjadi 5 komponen yaitu
physical evidence, costumer action, on-stage employee contact, back-stage employee contact,
dan support process (Hastomo, 2020).
Dalam service blueprint HelloPack, physical evidence yang dimilikinya adalah berupa
smartphone yang akan digunakan konsumen dan admin untuk mengakses aplikasi HelloPack,
resi order yang akan diterima oleh konsumen, dan pesawat drone sebagai sarana pengantaran
paket. Kemudian costumer action adalah alur proses pengalaman yang akan dilakukan dan
dirasakan oleh konsumen selama menggunakan jasa pengantaran paket dari HelloPack, dimulai
dari registrasi dalam aplikasi sampai diterimanya paket di tujuan. On-stage employee contact
HelloPack berupa interaksi langsung dari konsumen dengan pesawat drone yang dikirimkan
untuk mengirimkan paket dari konsumen ke tempat tujuan. Sedangkan back-stage employee
contact adalah seluruh kegiatan dan tanggung jawab operasional yang dilakukan oleh pekerja
HelloPack di belakang layer, dalam hal ini tanggung jawab itu dimiliki oleh pilot pesawat drone
miliki HelloPack. Dan yang terakhir adalah support process adalah kegiatan internal yang
mendukung proses operasional, yaitu proses data yang diterima dari konsumen dan dikirimkan
pada konsumen melalui aplikasi HelloPack.

Autonomous Maintenance
 Autonomous maintenance adalah suatu tindakan yang menggabungkan antara kebijakan
dari preventive maintenance dan pemberdayaan pekerjanya. Dengan begitu pekerja dapat
memprediksikan kegagalan, menghindari terjadinya breakdown, dan memperpanjangan umur
dari mesin yang dimiliki (Heizer, 2017).
Maka dari itu pegawai HelloPack, baik itu pilot pesawat drone, admin, dan teknisi
diharuskan untuk memiliki rasa tanggung jawab penuh atas:
 Melakukan pengecekan secara berkala terhadap mesin baik itu pesawat drone maupun
aplikasi HalloPack.
 Melakukan adjustment pada mesin yaitu pesawat drone dan aplikasi yang sesuai dengan
kebutuhan yang ada.
 Mengecek kebersihan pesawat drone dan melakukan pembersihan pesawat drone secara
berkala.
 Memberikan informasi langsung kepada teknisi apabila terjadi kerusakan yang terdeteksi
di pesawat drone dan aplikasi HalloPack.

Total Productive Maintenance

Total Productive Maintenance adalah pengaplikasian dari total quality management pada
preventive maintenance. Yaitu dengan konsep pengurangan variabilitas melalui keterlibatan
pekerja dan pengaplikasian maintenance yang baik. HelloPack juga menerapkan total productive
maintenance dengan beberapa cara berikut:
 Pesawat drone yang dipilih oleh HelloPack adalah pesawat drone yang dirancang dengan
handal sehingga mudah dioperasikan dan mudah untuk dipelihara, begitu juga aplikasi
yang dibuat.
 Menekankan biaya kepemilikan total, sehingga biaya pemeliharaan pesawat drone sudah
sekaligus termasuk dalam biaya pembelian pesawat drone.
 Menyediakan pelatihan pengoperasian dan pemeliharaan pesawat drone untuk para pilot
yang bertugas mengemudikan pesawat drone, sehingga setiap pilot bertanggung jawab
atas pesawat dronenya masing-masing.
Daftar Pustaka
https://medium.com/@widihastomo/service-blueprint-elemen-penting-dalam-bisnis-yang-sering-
terlupakan-a2d135f10e89