Studi Kasus : Dapatkah Perusahaan Penerbangan Menyelesaikan Masalah Kapasitas Bagasi

Mereka?
1. Transaksi seperti apa yang dilayani sistem penanganan bagasi?
Sistem penanganan bagasi melayani transaksi mengenai bagasi penumpang, mulai
dari barang masuk pada saat check in hingga barang sampai di belt dan siap untuk
diambil kembali oleh penumpang.
2. Komponen manajemen, organisasi, dan teknologi apa saja yang terlibat dalam sistem
penanganan bagasi?
Komponen manajemen :
- Sistem administrasi dan operasional : pegawai bandara penerima barang bawaan.
- Sistem pelaporan manajemen : data yang dimasukkan ke dalam sistem, yang
mencantumkan tentang semua hal/transaksi barang yang ada pada bagian check in
bandara
- Sistem database : kumpulan dari data transaksi barang
- Sistem pencarian : data bagasi yang telah dicatat dan masuk ke dalam sistem,
maka akan dapat dicari dan ditelusuri informasi mengenai barang tersebut
Komponen teknologi :
Pada sistem penanganan bagasi, banyak teknologi yang terlibat diantaranya,
berbagai jenis sensor, actuator (alat pemindah barang dengan menggunakan daya
listrik), perangkat mekanik dan komputer. Sistem tersebut menggunakan 3 juta
baris bahasa pemrograman. Dan melibatkan beberapa teknologi yang telah
dimutakhirkan, DCVs, scanner barcode otomatis, radio frequency identification,
seta alat pembawa barang berteknologi tinggi yang dilengkapi dengan meja
penyortir.
3. Maalah apa yang coba dipecahkan oleh sistem penanganan bagasi? Diskusikan
dampak bisnis dari masalah ini. Apakah sistem penanganan bagasi yang
dikembangkan saat ini adalah jawaban atas persoalan tersebut?
Selama ini, masalah besar yang menjadi pengeluaran utama perusahaan penerbangan
adalah kehilangan dan kegagalan penanganan bagasi. Untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan sekaligus menekan biaya, perusahaan penerbangkan mengembangkan
sistem penanganan bagasi yang diharapkan mengurangi semua angka keterlambatan
dan kehilangan barang. Sistem baru ini memiliki dampak apabila diterapkan akan
menimbulkan biaya yang cukup besar. Selain itu ada beberapa kejadian yangsempat
terjadi yaitu menyebabkan tertutupnya sistem penanganan bagasi di terminal
penerbangan American Airlines di Bandara JFK. Namun, menurut kami sistem ini
merupakan jawaban tepat bagi masalah yang dihadapi perusahaan penerbangan.
Karena setelah menggunakan sistem ini, kehilangan dan kegagalan penjagaan barang
menurun yang menyebabkan biaya penggantian barang penumpang juga menurun.
Untuk masalah kesalahan teknis, hal tersebut tidak bisa dihindari karena teknologi
tentu tidak selalu berjalan dengan baik. Namun hal tersebut dapat dihindari dan
diselesaikan dengan menempatkan teknisi ahli untuk menjaga teknologi baru tersebut.
4. Laporan manajemen seperti apa yang dapat dihasilkan dari sistem penanganan bagasi
ini?

This study source was downloaded by 100000818687422 from CourseHero.com on 09-07-2021 09:07:16 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/30187172/Studi-Kasusdoc/
 Dari sistem penanganan bagasi ini, manajemen dapat melaporkan tentang indeks
kepuasan pelanggan. Perbandingan antara indeks sebelum dan sesudah penerapan
sistem diberlakukan.

MENGENDALIKAN PROCTER DAN GEMBLE MELALUI COCKPITS

1. Dengan mengimplementasi Business Sufficiency, Business Sphere, dan Decision
Cockpit masalah-masalah manajemen ,organisasi, dan teknologi apa saja yang harus
dipecahkan?
Masalah-masalah yang harus dipecahkan atara lain yaitu dibutuhkannya manajemen
yang ahli, yang memiliki kemampuan untuk dapat mengikuti keadaan pasar saat ini.
Seperti pada Business Suficiency, manajemen dituntut untuk menggunakan teknologi
untuk meramal pangsa pasar P&G serta matriks kinerja penting dengan serangkaian
model analisis sehingga untuk melakukannya tentu dibutuhkan seseorang yang ahli
serta teknologi dan program terbaru. Pada Business Sphere, manajer dituntut untuk
selalu mengawasi layar yang menampilkan data penjualan, pangsa pasar, serta
algoritma dan analisis keseluruhan data dari seluruh wilayah yang ada di dunia juga
mmebutuhkan tenaga ahli dan teknologi terbaru. Sedangkan untuk Decision Cockpit
karyawan juga dituntut untuk mengetahui dan memahami sistem tersebut agar dapat
mengetahui tentang keadaan pasar masyarakat.
2. Bagaimana perangkat pendukung pengambilan keputusan mengubah cara perusahaan
menjalankan bisnis? Seberapa efektif perangkat tersebut? Mengapa atau mengapa
tidak?
Perangkat pendukung pengambilan keputusan ini merupakan sistem pendukung yang
membantu pengambilan keputusan manajemen dengan menggabungkan data, model-
model dan alat-alat analisis yang komplek, serta perangkat lunak yang akrab dengan
tampilan pengguna ke dalam satu sistem yang memiliki kekuatan besar (powerful)
yang dapat mendukung pengambilan keputusan yang semi atau tidak terstruktur.
Dengan DSS (Decision Support System/Perangkat Pendukung Pengambilan
Keputusan) maka manajer akan mengetahui keputusan apa yang tepat untuk diambil
setelah dihitung dan dianalisa menggunakan perangkat lunak yang berupa aplikasi
sistem informasi berbasis komputer, atau dengan kata lain dapat meramalkan
kejadian yang akan terjadi pada perusahaan dengan dilandasi perhitungan yang tepat.
Sehingga setelah diketahui hasil dari DSS tersebut, manajer dan pimpinan perusahaan
dapat memutuskan keputusan apa yang tepat untuk diambil. Hasil tersebut bisa saja
sesuai yang direncanakan pihak manajer atau juga malah berbanding terbalik. Yang
tentu saja akan mengubah keputusan manajer.
Perangkat tersebut menurut kami efektif, karena dengan perangkat tersebut kejadian
di masa mendatang dapat diketahui melalui sebuah penghitungan.
3. Bagaimana hubungan sistem-sistem ini dengan strategi bisnis yang dijalankan P&G?
P&G dalam menjalankan bisnisnya telah menerapkan DSS ini. Berupa peluncuran
program-program bisnis seperti Business Suficiency, Business Sphere, dan Decision

This study source was downloaded by 100000818687422 from CourseHero.com on 09-07-2021 09:07:16 GMT -05:00
 Cockpit. Dimana ketiganya sama sama digunakan sebagai alat untuk meramal, baik
meramal pangsa pasar, tren dan peluang pemimpin P&G

This study source was downloaded by 100000818687422 from CourseHero.com on 09-07-2021 09:07:16 GMT -05:00