e-BUSINESS, BISNIS BERBASIS INTERNET

Cahyaningtyas Ria Uripi

Fakultas Ekonomi Universitas Wijayakusuma Purwokerto

Abstract

e-Business adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan

semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer. e-Bisnis
memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem
pemrosesan data internal dan eksternal mereka secara lebih efisien dan
fleksibel. e-Bisnis juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier
dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani
kepuasan pelanggan secara lebih baik.
Munculnya internet telah mengubah kemampuan perusahaan dalam
menjalankan bisnis dengan lebih cepat, akurat, lebih luas, biaya lebih kecil
dan kemampuan menyesuaikan kebutuhan pelanggan dan membuat tawaran
lebih pribadi. e-Marketing adalah bagain dari e-Business yang
memanfaatkan medium elektronik untuk melakukan aktivitas marketing
dalam upaya mencapai tujuan marketing.
Ada beberapa tahapan yang harus diperhatikan dalam membangun e-
Business yaitu Penetapan Strategi e-Business, Perencanaan Website yang
representatif, Pembuatan Website, Promosi Website dan Respon terhadap
feedback yang muncul

Kata Kunci : e-Business, e- Marketing

PENDAHULUAN Internet juga menciptakan model

Penyebaran internet telah bisnis baru dan meruntuhkan penghalang
membawa berbagai manfaat dan peluang fisik serta meratakan ladang persaingan.
bagi masyarakat dan perusahaan suatu Dengan internet tidak ada lagi istilah
Negara, terutama dalam memacu perusahaan besar mengalahkan
pertumbuhan ekonomi, lapangan kerja, perusahaan kecil, karena banyak
pengembangan pasar yang lebih perusahaan kecil yang sukses menjual
kompetitif, penghematan biaya dan produknya secara online lewat internet.
penyederhanaan pelayanan jasa. Yang ada sekarang ini adalah

61
perusahaan yang cepat mengalahkan dengan menggunakan sistem informasi
perusahaan yang lambat. komputer. Istilah yang pertama kali
Dalam era perdagangan bebas diperkenalkan oleh Lou Gerstner
tanpa batas ini, sesuai kesepakatan seorang CEO perusahaan IBM ini,
AFTA, APEC, dan WTO, bahwa sekarang merupakan bentuk kegiatan
kawasan Asia Pasifik bakal menjadi slah bisnis yang dilakukan dengan
satu ajang pertaruangan utama untuk menggunakan teknologi internet. E-
menggaet konsumen. Hal ini berarti bisnis memungkinkan suatu perusahaan
adanya kecenderngan yang untuk berhubungan dengan sistem
memperlihatkan perusahaan berskala pemrosesan data internal dan eksternal
besar mulai mengalihkan bisnisnya ke mereka secara lebih efisien dan fleksibel.
wilayah ini, dan semuanya berbasis e- E-bisnis juga banyak dipakai untuk
commerce. Ini didukung data yang berhubungan dengan suplier dan mitra
memperlihatkan bahwa saat ini ada bisnis perusahaan, serta memenuhi
sepuluh juta orang dikawasan Asia permintaan dan melayani kepuasan
pasific yang berbelanja melalui internet. pelanggan secara lebih baik.
e-Business menggambarkan
penggunaan sarana dan platform KEISTIMEWAAN DAN
elektronik untuk melakukan bisnis KEUNGGULAN INTERNET
perusahaan. Munculnya internet telah Ada beberapa keunggulan internet
mengubah kemampuan perusahaan dibanding media lainnya, yaitu :
dalam menjalankan bisnis dengan lebih Efficiency
cepat, akurat, mencakup kisaran waktu Banyak orang salah menilai
dan ruang yang lebih luas, biaya lebih bahwa internet sebagai suatu media yang
kecil dan kemampuan menyesuaikan mewah dan berlebihan yang hanya
tawaran dengan kebutuhan pelanggan cocok untuk perusahaan bonafide dalam
dan membuat tawaran lebih pribadi. memberikan pelayanan kepada kelas atas
E-bisnis (Electronic Business, (highclass). Dibanding media lain
atau "E-business") dapat diterjemahkan internet jauh lebih efisien dan ekonomis.
sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan Apa yang disajikan diinternet dapat
secara otomatis dan semiotomatis

62
dinikmati oleh pengunjung dalam jumlah e- BUSINESS
tak terbatas. Dalam penggunaan sehari-hari,
e-bisnis tidak hanya menyangkut e-
Without Boundary dagang (perdagangan elektronik atau e-
Internet tidak mengenal batas commerce) saja. Dalam hal ini, e-dagang
negara atau benua,karena jaringannya lebih merupakan sub bagian dari e-
menyebar luas hampir keseluruh bagian bisnis, sementara e-bisnis meliputi
dunia. segala macam fungsi dan kegiatan bisnis
24 Hour Online menggunakan data elektronik, termasuk
Informasi yang terdapat pada pemasaraninternet (e-marketing).
media internet berlangsung sepanjang Sebagai bagian dari e-bisnis, e-dagang
waktu, berbeda dengan media lain lebih berfokus pada kegiatan transaksi
seperti televisi yang ditayangkan hanya bisnis lewat www atau Internet. Dengan
pada saat jam siaran. menggunakan sistem manajemen
Interactive pengetahuan e-dagang mempunyai goal
Internet menyajikan informasi untuk menambah revenu dari perusahaan
dua arah, pengunjung diberikan andil
didalamnya. Efek Positif E-Business
Hyperlink
a. Revenue Stream (aliran pendapatan)
Dengan hyperlink pengunjung
baru yang mungkin lebih
dapat meloncat dari satu informasi ke
menjanjikan dan tidak bisa ditemui
informasi lainya yang mempunyai kaitan
di sistem transaksi tradisional.
langsung maupun tidak, hanya dengan
b. Dapat meningkatkan market exposure
satu kali klik tombol mouse.
(pangsa pasar).
No License Required
c. Menurunkan biaya operasional
Untuk dapat menayangkan
(operating cost).
informasi dalam internet tidak
d. Melebarkan jangkauan (global reach).
diperlukan adanya SIUPP terlebih
e. Meningkatkan customer loyality.
dahulu
f. Memperpendek waktu produksi.
g. Meningkatkan value chain (mata
rantai pendapatan)

63
Efek Negatif E-Business
a. Pencurian informasi rahasia yang
berharga. Gangguan yang timbul bisa
menyingkap semua informasi rahasia
tersebut kepada pihak-pihak yang tidak
berhak dan dapat mengakibatkan
kerugian yang besar bagi si korban.
b. Kehilangan kesempatan bisnis karena
gangguan pelayanan. Kesalahan ini
bersifat kesalahan non-teknis seperti
aliran listrik tiba-tiba padam atau
jaringan yang tidak berfungsi.
c. Kehilangan kepercayaan dari para
konsumen. Ini karena berbagai macam
faktor seperti usaha yang dilakukan
dengan sengaja oleh pihak lain yang
berusaha menjatuhkan reputasi
perusahaan tersebut.
d. Penggunaan akses ke sumber oleh
pihak yang tidak berhak. Misalkan
pembobolan sebuah sistem perbankan
oleh hacker, kemudian memindahkan
sejumlah rekening orang lain ke
rekeningnya sendiri.
e. Kerugian yang tidak terduga.
Disebabkan oleh gangguan yang
dilakukan dengan sengaja,
ketidakjujuran, praktek bisnis yang
tidak benar, dan kesalahan faktor
manusia atau kesalahan sistem
elektronik.
Faktor-Faktor Penyebab Kegagalan
E-Business
a. Tidak ada komitmen yang utuh dari
manajemen puncak.
b. Penerapan e-business tidak diikuti
proses change management.
c. Tidak profesionalnya vendor
teknologi informasi yang menjadi mitra
bisnis
d. Buruknya infrastruktur komunikasi
e. Tidak selarasnya strategi TI dengan
strategi perusahaan.
f. Adanya masalah keamanan dalam
bertransaksi
g. Kurangnya dukungan financial
h. Belum adanya peraturan yang
mendukung dan melindungi pihak-
pihak yang bertransaksi (cyberlaw),
i. Menggunakan target jangka pendek
sebagai pijakan investasi e-business.
Pendukung Keputusan e-Business
Untuk dapat sukses dalam E-
Business dan E-Commerce, perusahaan
memerlukan system informasi yang
dapat mendukung bermacam-macam
informasi dan membuat keputusan yang
diperlukan oleh manajer dan seorang
profesional bisnis.
64
Level of managerial decision making
yang harus ddidukung oleh teknologi
informasi adalah :
1) Strategic Management
Dewan direksi,komite eksekutif yang
mengembangkan sasaran keseluruhan,
strategi, kebijakan, dan tujuan sebagai
bagian dari proses perencanaan stratejik.
Mereka juga melakukan monitor
terhadap kinerja stratejik perusahaan dan
keseluruhan arah politik, ekonomi, dan
lingkungan persaingan.
2) Tactical Management
Para menajer yang mengembangkan
rencana jangka pendek dan menengah,
penjadwalan, anggaran,merinci
kebijakan, prosedur, dan tujuan bisnis
bagi subunitnya. Mengalokasikan
sumber daya dan memonitor kinerja
subunitnya.
Ada empat domain utama e-
BUSINESS yaitu :
B2C (business to customer )
Individu (konsumen)
menggunakan internet ketika mencari
informasi tentang fitur dan harga dari
suatu produk, disamping faktor
kenyamanan dalam pemesanan ataupun
biaya yang lebih rendah. Oleh karena itu
perusahaan harus membuat dan
mengoperasikan situs web e-commerce
secara berhati-hati.
Internet dapat kurang bermanfaat
bagi produk-produk yang harus disentuh
atau diperiksa sebelumnya, walau ada
pengecualiannya. Seperti : Dell
Computer. Contoh yang paling sering
dibeli konsumen secara online :Buku,
musik, perangkat lunak, tiket, video,
reservasi hotel, mainan
Dalam B2C proses pertukaran
diprakarsai dan dikendalikan oleh
pelanggan. Para pemasar menunggu
sampai pelanggan mengajak mereka
berpartisipasi dalam pertukaran.
Pelanggan seringkali menetapkan aturan
sendiri untuk melindungi diri mereka
dari berbagai kemungkinan kerugian.
B2B (business to business)
B2B mengubah hubungan
pemasok pelanggan dengan dampak
yang lebih mendalam. Perusahaan dapat
mengajak seluruh pelanggannya (mitra)
untuk bergabung kedalam jaringan
perolehan barang melalui web-nya .
Perusahaan-perusahaan saling
berpartisipasi dalam menggunakan situs
pelanggan B2B dalam hal pertukaran
seketika, katalog produk online, Situs
barter,dan sumberdaya online lainnya
65
untuk mendapatkan harga yang lebih katagori barang, mulai dari barang
baik. Contohnya : General Electric, Ford perhiasan, barang antik, perangko
Motor sampai elektronik.
Dalam kondisi ini terdapat aliansi C2C berarti bahwa pengunjung online
pembelian untuk mendapatkan diskon semakin banyak menciptakan informasi
yanglebih besar,dampak B2B membuat produk, bukan hanya mengkonsumsinya.
pasar lebih efisien disamping harga lebih
menjadi transparan pembeli C2B (customer to business)
mendapatkan gambaran yang lebih baik Para konsumen juga merasa lebih
tentang nilai sesungguhnya, disisi lain mudah berkomunikasi dengan
para pemasok akan menutup kerugian perusahaan. Perusahaan sering
karena transparansi harga dengan mendorong komunikasi dengan
transparansi nilai. mengajak para calon dan pelanggan
supaya mengirimkan pertanyaan, usulan,
C2C (customer to customer) bahkan keluhanvia e-mail. ( biasanya
Komunikasi dari konsumen ke memasukkan tombol call me )Para
konsumen berguna untuk pemasar yang baik secara cepat
mengumpulkan informasi yang menjawab denganmenyebar newsletter,
berhubungan dengan situs terkait. produk khusus atau tawaran promosi
Contoh : Para petani dapat menenukan berdasarkan riwayat pembelian,
harga komoditi, berita pertanian terbaru kebutuhan layanan atau pengumuman
dan segala jenis ruang obrolan. Mereka events tertentu.
bergabung dengan sejumlah kelompok
minat internet untuk berbagi informasi, e-MARKETING
sehingga omongan dari web ke web e-Marketing atau electronic-
bergabung dari omongan dari mulut ke Marketing adalah bagain dari e-Business
mulut sebagai pemberi pengaruh yang memanfaatkan medium elektronik
pembelian yang penting. untuk melakukan aktivitas marketing
eBay adalah komunitas dalam upaya mencapai tujuan marketing.
perdagangan online orang ke orang, situs E-marketing menggambarkan upaya
web ini memiliki lebih dari 1000 perusahaan untuk memberikan informasi

66
berkomunikasi, berpromosi dan menjual mencari suatu produk atau jasa
produk dan jasanya melalui internet. tertentu.
Keuntungan e-Marketing antara Cara mengoptimalkan SEO
lain : adalah
• Pengurangan biaya melalui • Hasil pencarian iklan
otomatisasi dan penggunaan media berbayar (paid listing)
elektronik Google menyediakan jasa
• Respon yang lebih cebat baik untuk iklan paid per click (ppc)
end user maupun bagi marketer melalui media Adwords,
• Adanya kemampuan untuk dimana paid listing akan
pengukuran dan pemgumpulan data selalu tampil di halaman
• Personalisasi muka dan ditandai dengan
• Memungkinkan adanya interaksi kata : Pesan Sponsor.
Fenomnena ini akan selalu
Adapun Strategi E-Marketing antara demikian, sesuai dengan
lain : kategori yang paling mirip
1. Search Engine Optimization dengan keyword yang
Search Engine Optimization diketikkan di kolom
(SEO) adalah sebuah prosedur pencarian.
yang berhubungan dengan • Hasil pencarian alami
internet menarik lalu lintas ke (natural listing)
situs web anda sebanyak Faktor yang mempengaruhi
mungkin. SEO termasuk antara lain :
mengoptimalkan situs web Anda • Pemilihan keyword / kata
sedemikian rupa sehingga situs kunci
Anda akan digolongkan pada • Kualitas content/isi dari
halaman awal pencarian. Hal ini halaman website
dilakukan dengan menggunakan • Jumlah keyword pada
frase kata kunci bahwa pengguna masing-masing hal. Posting
umumnya dimasukkan ke dalam • Pemilihan judul halaman
mesin pencari Internet untuk relevan dg content posting

67
 • Click popularity/ yang merupakan peringkat pada
banyaknya pengunjung yg meng- halaman pertama mesin pencari,
klik website dan situs yang mendapatkan
• Link popularity/ cukup banyak lalu lintas dari
banyaknya web lain yg me-link pengguna Internet.
website tersebut 4. Online Newsletters
• Pemilihan judul dan Pemasangan iklan secara berkala
deskripsi website relevan dengan dengan menggunakan pelanggan
tema posting newsletter untuk membiarkan
• Nama URL website mereka tahu produk baru apa
senada dengan tema content/isi yang ditawarkan dan produk-
halaman produk baru kemungkinan besar
2. Email Marketing Strategi akan diluncurkan. Tidak seperti
Strategi ini dengan pemasaran email marketing, newsletter
email yang mengirimkan online ini dikeluarkan pada
informasi tentang produk dan interval waktu yang teratur.
layanan kepada pelanggan 5. Media News Rooms
potensial menggunakan email. Sebuah Media News Rooms
Ini merupakan bisnis yang adalah sebuah fasilitas di web
sangat baik teknik pemasaran yang mencakup sebagian besar
untuk membangun hubungan perusahaan blog dan informasi
bisnis yang baik dengan yang dapat diakses oleh media
pelanggan potensial, dan juga sosial. Jika informasi perusahaan
calon klien. mencapai media sosial, itu tidak
3. Online Advertising membutuhkan waktu untuk
adalah sebuah metode informasi dan berita akan
pemasaran, yang memiliki nilai ditransfer ke masyarakat umum.
Return On Investment (ROI) Informasi dalam kamar berita
sangat besar. Ini terdiri dari media biasanya tersedia untuk
menempatkan iklan produk dan wartawan dan blogger, yang
jasa di situs perusahaan, situs pengunjung mencari berita dan

68
 fakta-fakta spesifik produk dan
bukan hanya informasi umum.
AFFILIATE MARKETING
Adalah cara menghasilkan uang
dari internet dgn mendapatkan bayaran
hanya jika setelah berhasil menjual
barang/jasa seorang merchant (org atau
perusahaan yg memiliki produk/jasa yg
mereka pasarkan melalui internet).
Untuk org2 yg tdk memiliki produk/jasa
utk dijual, bisa membantu menjualkan
produknya. Utk tiap produk yg terjual,
mereka akan mendapatkan komisi.
Proses Affiliate Marketing
adalah sebagai berikut :dalam bisnis
online, semua affiliate marketer
melalukan penjualan melalui link khusus
atau dikenal dg istilah affiliate link. .
Affiliate Link ini diberikan oleh affiliate
merchant (Pemilik barang/jasa). Caranya
adalah Misalnya kita menemukan sebuah
produk online yg ingin kita jual. Lalu
kita melihat website tersebut
menawarkan program affiliate. Setelah
kita pelajari ternyata mereka bersedia
memberi kita komisi sebesar 40% utk
setiap penjualan yg kita hasilkan. Maka
selanjutnya kita mendaftarkan diri dgn
mengisi form pada program affilate
tersebut.
Setelah mengikuti proses
selanjutnya sampai selesai, affiliate
merchant akan memberikan affiliate link
, dan tugas kita selanjutnya adalah
mempromosikan affiliate link tersebut.
Cara mempromosikan dg menempatkan
link itu di web kita atau di email
signature, dg harapan ada org yg
mengklik dan membeli produk/jasa yg
kita pasarkan tsb. Pada saat ada orang
yang mengklik affiliate link kita dan
melakukan pembelian , maka kita akan
diberi komisi untuk penjualan tsb.
Cara menghasilkan keuntungan
dari Affiliate Marketing antara lain :
• Pay Per-sale Affiliate Program
Lewat program ini, kita memperoleh
keuntungan pada saat seseorang
membeli produk atau jasa melalui
affiliate link kita. Contoh barang
atau jasa yg dipasarkan dg cara ini
adalah e-book dan software. Besar
komisi pay-per-sale ini bervariasi.
Mulai dari hanya beberapa persen
saja sampai 60% bahkan juga ada yg
lebih.
• Recurring Affiliate Program
Dalam program ini, affiliate
merchant memberi komisi kepada
kita dalam periode tetap atau secara
berkala. Biasanya program ini
69
 ditawarkan jika seseorang tsb. Program Pay per click yg
berlangganan suatu jasa dan layanan populer saat ini adalah Google
bulanan, seperti web hosting. Adsense. Dalam program ini, kita
• Pay Per Lead Affiliate Program boleh menempatkan 1 sampai 3 iklan
Adalah jenis program affiliate yang Google di tiap halaman website kita
memberikan pembayaran flat utk • Pay Per-Search Affiliate Program
setiap prospek dg kualifikasi tertentu Pada program ini, kita akan
yg kita bawa ke situs merchant mendapatkan penghasilan pada saat
melalui affiliate link kita. pengunjung mencari informasi
Dalam program ini, affiliate melalui “search box” khusus yg telah
merchant yg memutuskan apakah kita tempatkan di situs kita, dan lalu
prospek yg kita bawa memenuhi mengklik salah satu link dari hasil
kualifikasi atau tidak.. Program ini pencariannya tadi. Selanjutnya kita
biasanya berasal dari situs asuransi, mendapatkan bayaran.
kredit rumah dan aplikasi pinjaman. • Hybrid Programs
Melalui program ini, kita bisa Ada banyak affiliate merchant yang
menghasilkan keuntungan mulai 25 mengkombinasikan beberapa
sen utk tiap prospek yg datang ke program pembayaran yg berbeda.
website, sampai $25 atau lebih untuk Contohnya mereka biasanya
prospek yg mengasi aplikasi secara menawarkan komisi 10 sen tiap kali
lengkap. ada org hanya mengklik banner dan
• Pay Per-Click Affiliate Program komisi 15 sen bila terjadi penjualan.
Program ini adalah kita mendapatkan
bayaran pd saat sebuah link iklan di MEMBANGUN e-BUSINESS
situs kita, di klik oleh Dalam membangun e-Business
pengunjung.Yang membayar adalah ada lima tahapan yang harus dilalui yaitu
perusahaan2 tertentu yg bersedia :
membayar bila link iklan mereke di 1. Penetapan Strategi e-Business
klik oleh pengunjung kita. Yang Langkah – langkah adalah
perlu dilakukan adalah menyisakan mengindentifikasi internet
ruang iklan di situs kita utk program benefit, menentukan model

70
 pendapatan, penetapan tujuan PENUTUP
dan objective e-Business, e-Business merupakan suatu
pencarian ide untuk website, sistem bisnis yang lebih luas dari e-
membuat preliminary project Commerce, tidak hanya sekedar
plan melakukan transaksi, melayani
2. Perencanaan Website yang pelanggan, berkolaborasi dengan rekan
representatif bisnis dan melakukan pertukaran data
Langkahnya adalah memilih secara elektronik dari dalam suatu
technical resource, membuat site perusahaan.
map, pemantapan tampilan Apabila sebuah perusahaan ingin
websit, membangun mengembangkan bisnisnya, maka peran
fungsionalitas teknis pada dari pelanggan tidak bisa diabaikan,
website, membuat rencana sehingga pelanggan akan menjadi
pemeliharaan website priritas dalam menerapkan strategi
3. Pembuatan Website perusahaan untuk menjadi yang
Langkahnya adalah rencana isi terdepan.
(content), membuat homepage, e-Business berkaitan secara
merubah content yang ada dan menyeluruh dengan proses bisnis
pengadaan content yang termasuk value chain: pembelian secara
diperlukan, mengintegrasikan e- elektronik (electronic purchasing),
Business manajemen rantai suplai (supply chain
4. Promosi Website management), pemrosesan order
Langkahnya adalah memilih dan elektronik, penanganan dan pelayanan
mendaftarkan nama domain, kepada pelanggan, dan kerja sama
rencana promosi, dengan mitra bisnis. E-bisnis memberi
5. Respon terhadap feedback yang kemungkinan untuk pertukaran data di
muncul antara satu perusahaan dengan
Langkahnya adalah rencana perusahaan lain, baik lewat web,
follow up customer support, internet, intranet, extranet atau
pemeliharaan website, kombinasi di antaranya.
penelusuran penggunaan site

71
DAFTAR PUSTAKA

Kalakota, R dan Robinson, Marcia.

(2001). E-Business 2.0 Roadmap for
success. Addsion Wesley Longman
Inc, Massachusetts.

Nickerson, Robert C. (2001). Bussiness

and Information System. Edisi ke-2.
Prentice Hall, Inc., New Jersey

Turban, Efraim et al. (2002). Electronic

Commerce 2002: A Managerial
Perspective. Harvindo. Jakarta

Taufik (2002), Bisnis Berbasis Internet

di Indonesia ,Markplus.

Ustadiyanto R (2002), e-Business Plan :

Perencanaan, Pembangunan dan
Strategi di Internet

Hadicahyono.dosen.narotama.ac.id,
Internet Marketing

Zheira83.files.wordpress.com, Startegi
e-Marketing

72