Mirza Aini Mas’Ula

202010050311035
Ilmu Pemerintahan A
Konsep Pelayanan Publik
Pelayanan publik adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara
tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan
keberhasilan. Setiap pelayanan menghasilkan produk, baik berupa barang dan jasa
(Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, 2004).
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, dijelaskan bahwa
pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan public
maka pelayanan publik dapat disimpulkan sebagai pemberian layanan atau melayani
keperluan orang atau masyarakat dan/atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan pada
organisasi itu, Modul Pelayanan Publik 13 sesuai dengan aturan pokok dan tatacara yang
ditentukan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan.
Prinsip Pelayanan Publik
Pelayanan publik yang profesional artinya pelayanan publik yang dicirikan yang pertama:
1) Partisipatif. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat
pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan
mengevaluasi hasilnya
2) Transparan. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai penyelenggara
pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal
yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti: persyaratan,
prosedur, biaya, dan sejenisnya.
3) Responsif. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib mendengar dan
memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya. Tidak hanya terkait dengan bentuk dan jenis
pelayanan publik yang mereka butuhkan akan tetapi juga terkait dengan mekanisme
penyelenggaraan layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya penyelenggaraan pelayanan.
4) Tidak diskriminatif. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh
dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan
identitas warga negara, seperti: status sosial, pandangan politik, enisitas, agama, profesi, jenis
kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya
5) Mudah dan Murah. Penyelenggaraan pelayanan publik dimana masyarakat harus
memenuhi berbagai persyaratan dan membayar fee untuk memperoleh layanan yang mereka
butuhkan harus diterapkan prinsip mudah, artinya berbagai persyaratan yang dibutuhkan
tersebut masuk akal dan mudah untuk dipenuhi. Murah dalam arti biaya yang dibutuhkan
oleh masyarakat untuk mendapatkan layanan tersebut terjangkau oleh seluruh warga negara.
Hal ini perlu ditekankan karena pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah
tidak dimaksudkan untuk mencari keuntungan melainkan untuk memenuhi mandat konstitusi
6) Efektif dan efisien. Penyelenggaraan pelayan publik harus mampu mewujudkan tujuan-
tujuan yang hendak dicapainya untuk melaksanakan mandat konstitusi dan mencapai
tujuantujuan strategis negara dalam jangka panjang
7) Aksesibel. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau
oleh warga negara yang membutuhkan dan dapat dijangkau dalam arti non-fisik yang terkait
dengan biaya dan persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan
layanan tersebut.
8) Akuntabel. Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan menggunakan fasilitas
dan sumber daya manusia yang dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar.
Oleh karena itu semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-
jawabkan secara terbuka kepada masyarakat
9) Berkeadilan. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah memiliki
berbagai tujuan. Salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik
buruk yang dilakukan oleh warga negara yang lain. Oleh karena itu penyelenggaraan
pelayanan publik harus dapat dijadikan sebagai alat melindungi kelompok rentan dan mampu
menghadirkan rasa keadilan bagi kelompok lemah ketika berhadapan dengan kelompok yang
kuat.
Analisis Partisipasi Publik dalam Pelayanan
Layanan Excellent Service Kepada Masyarakat

Kali ini Adapun bupati pamekasan memberikan program baru Jung Rojung

Lombung (berkolaborasi) dengan Pemdes untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
masyarakat melalui inovasi-inovasi baru yang dilakukan oleh Organisasi Perangkat Daerah
(OPD) dan Pemerintah Desa (Desa). Bupati pamekasan ini mengajak Pemerintah Desa
(Pemdes) untuk berkolaborasi dengan Pemerintah Kabupaten (Pemkab) dalam memberikan
excelent service kepada masyarakat. Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan di
Kantor Desa di bawah inovasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang telah
diluncurkan beberapa waktu lalu memerlukan partisipasi semua pihak, utamanya
pemdes,nantinya berharap program program tersebut nantinya benar-benar bermanfaat bagi
masyarakat. ini bagian dari inovasi kita untuk memberikan pelayanan excelent kepada
masyarakat seiring berkembangnya revolusi industry

Bupati pameakasan juga menambahkan bahwa kemajuan teknologi harus

dimanfaatkan untuk kemaslahatan bersama melalui inovasi-inovasi tersebut. Pemimpin yang
tetap menggunakan cara era orda baru dipastikan tertinggal lantaran tidak mampu
berkolaborasi dengan perkembangan zaman saat ini. "Kalau kita masih menggunakan cara
lama seperti zamannya pak Soeharto, wes kita ketinggalan zaman. Pemimpin masa kini harus
jung rojung lombung (berkolaborasi) bergandengan tangan memberikan pelayanan terbaik,"
ujarnya disuatu wawancara
Lebih lanjut, mengungkapkan bahwa revolusi industri 5.0 menginginkan kolaborasi, inovasi,
kreasi dan akselerasi, sehingga pemimpin di era ini harus mampu menyesuaikan dengan
kondisi tersebut. Tidak lagi mengedepan ego pribadi yang dapat menghambat kepentingan
umum. Menerut bapak kades sendiri bagian dari ikhtiar inovasi itu untuk memberikan service
luar biasa kepada semua lapisan masyarakat. diharapkan, ayo bergandengan tangan
memberikan pelayanan terbaik

Kelembagaan layanan public

Kelembagaan salah satunya pemerintah dalam Melaksanakan pekerjaan hukum publik

Berkembang dengan munculnya pemahaman Atau pandangan tentang filsafat nasional. hal Ini
(Prawirohardjo in Mulyadi, 2015) menyatakan: "sejak" perwujudan cita-cita negara kesejahteraan,
pemerintah semakin antusias dalam pelaksanaannya mengintervensi interaksi kekuatan-kekuatan
sosial dengan tujuan Kami dapat menjamin kepastian hidup bagi semua warga negara dari nilai
minimum. Akibatnya, fungsi asli pemerintah secara bertahap menjadi Represif (Polisi dan
Kehakiman) Meningkat dengan fitur lainnya. melayani". Pelaksanaan pelayanan publik tugas utama
pemerintah, semua elemen bertanggung jawab Terintegrasi ke dalam pola kemitraan Antara negara,
sektor swasta dan masyarakat. Sebuah layanan adalah salah satu tugas, Fungsi Pokok Pemerintah,
Baik Pusat maupun Nasional wilayah. dasarnya politik Desentralisasi dan pemberian otonomi daerah
fungsi harus dioptimalkan pemerintah. Tentang tugas harus mengimplementasikan, kemudian
mengimplementasikan Pelayanan nasional harus difokuskan Untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat, baik secara kualitatif maupun kuantitatif Upaya untuk membuat masyarakat bahagia.
Pelayanan berarti memberikan sesuatu Layanan yang diminta warga dari pemerintah Dunia bisnis
dan komunitas untuk menerima tugas oleh pemerintah.

masyarakat berhak Akses ke informasi pemerintah Pantau kinerja agensi Pemerintah dan
mitra penjaminannya melalui sistem hukum. salah satu peran pemerintah meningkat Adil dan
merata untuk kesejahteraan rakyat menurut ketentuan Konstitusi Republik Indonesia Indonesia
1945. sangat besar dan kompleks Tugas dan Fungsi Pemerintah pemerintah harus bertanggung
jawab sangat besar. selain sumber daya yang dibutuhkan dukungan manusia dan lingkungan, Kami
membutuhkan sistem yang kuat didukung oleh petugas polisi yang berperilaku baik Sesuai dengan
nilai dan norma dalam masyarakat dan bangsa. Langkah ini harus diambil oleh pemerintah.
Memikirkan perubahan sosial di masa depan menambah pengetahuan Komunitas yang mengamati
semua aktivitas Pemerintah Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat. sejauh itu kata pemerintah
Lembaga yang melaksanakan tugas Negara atau pemerintah tercermin