------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------
1. waktu memperkenalkan diri pada Pasien?

2. Apa yang sedang dipraktekan Ners Khodijah pada percakan tersebut “Assalamualaikum ibu,
Nama Saya Ners Khodijah. Sekarang saya yang akan merawata ibu. Apa yang ibu rasakan
sekarang?
3. Apa yang harus dilakukan perawata ketika pasien menceritakan permasalahannya?
4. cara menegur dengan baik pada klien?
5. Apa yang dilakukan perawat pada percakan berikut, “ijin bu, mari saya bantu mempersiapkan
diri untuk melaksanakan ibadah”?
6. Apa yang dilakukan perawat pada percakapan berikut, mohon maaf ibu, karena saya masih
harus merawat pasien yang lainnya, saya permisi, semoga ibu cepat sembuh.
Assalamualaik”?
7. cara bertanya yang baik?

8. cara mengakhiri pembicaraan?

9. Apa yang dilakukan perawat pada percakapan berikut, “baik ibu, saya lihat dulu infusannya.
Oh ini bu, sambungan ke selang infusnya sedikit bermasalah, karena pergerakan tangan ibu”
10. yang dilakukan perawat ketika klien mengeluhkan permasalahannya dengan lama?

11. etika menelpon?

12. etka menjawab telpon?

13. “Etika yang baik menghubungi orang lain adalah menggunakan bahasa yang formal. Jangan
menggunkan bahasa Alay” Pernyataan tersebut termasuk etika.....?
14. contoh dalam mengirim pesan (SMS) ketika menjelaskan permintaan?

15. cara menggunakan media sosial dengan bijak

16. tujuan membalas pesan?”

17. fungsi membalas pesan?

18. “Penggunaan nada bicara yang ramah”, termasuk etika....?
19. etika menerima telpon?
20. waktu yang tepat menghubungi customer?

21. Fungsi etika keperawatan dalam service excellent

22. Prinsip moral dalam service excellent dalam bertindak meningkatkan kesehatan dan
kesejahteraan klien
23. Customer internal yang harus diberikan service ecxellent selain customer eksternal adalah:
24. Makna hubungan kerja perawat dengan klien fidelity,
25. Kesalahan dalam pelayanan service excellent
26. Efektifitas penyampaian ide
27. SPO dalam mengangkat telepon
28. SPO dalam komunikasi menerima handle komplain,
29. Tahapan handle komplain dalam efektifitas waktu klien
30. Menciptakan suasana bersahabat dengan klien yaitu dengan,

31. Pelanggan cenderung bertindak mandiri

32. Pelanggan yang mengutamakan kesempurnaan tetapi tidak banyak complain

33. Pelanggan yang resisten terhadap perubahan, tidak berani mengambil keputusan,dan

34. Pelanggan yang dinamis, mudah bergaul, ekstrovert, senang hal-hal pribadi

35. Bagaimana cara menghadapi pelanggan yang memiliki sifat Camper

36.Pelayanan Prima di Rumah Sakit

37. Siapa saja yang terlibat dalam pelayanan prima
37. Yang termasuk unsur-unsur pelayanan
38. Yang termasuk dalam prinsip service excellence
39. Yang termasuk dalam prinsip service excellence
40. Ciri-ciri nilai semangat melayani
41. Perilaku Pelayanan Service Excellence di Rumah Sakit
42. Perspektif pelayanan pelanggan
43. Cara Meningkatkan citra positif pelanggan
44. Membangun citra diri positif
45. Karakteristik berusaha untuk memahami pelanggan
46. Cara mengenal karakter pelanggan
47. Hal apa saja yang perlu dikembangkan dalam pelayanan prima
48. Bagaimana Langkah- langkah untuk menghadapi pelanggan yang sulit di rumah sakit
49. Yang termasuk ukuran mutu pelayanan
50 Hal hal apa saya yang harus diperhatikan dalam upaya menyelenggarakan pelayanan
prima
51. Hal yang harus dilakukan saat melakukan perilaku service excellence adalah

52. Dasar- dasar etiket yang berhubungan dengan comunication skill

53. Yang termasuk cara untuk Mengembangkan inner beauty

54. Cara termudah untuk berinterkasi, menarik hati dan perhatian

55. Perkataan untuk menegur orang lain untuk bercakap-cakap

56. Sebenarnya, sulit atau tidaknya seseorang mengucapkan tolong dan maaf

57. Manfaat tersenyum

58. tersenyum yang benar

59. membuat orang lain saling menyayangi,

60. kata paling powerful di dunia

61. Cara minta maaf yang baik,

62. Cara berdiri sempurna

63. Yang termasuk kedalam sopan santun berjalan

64. busana bagi orang Bentuk Tubuh Mungil atau Kecil

65. yang yang harus diperhatikan pada saat duduk

66. etika penampilan

67. berjalan yang benar

68. Saran berbusana bagi orang Bentuk Tubuh besar atau lebar
69. Yang harus diperhatikan pada penampilan tat arias wajah pria
“GOOD LUCK”