Mewujudkan Smart Neyagawa

Model Neyagawa
Penyediaan Layanan Pemerintah
Secara Daring

9 November 2022
Seksi Promosi Transformasi Digital
Bagian Perencanaan Manajemen
Kota Neyagawa
　　　　　　　　　　　Yusuke Tanno
Daftar Isi

1. Gambaran umum Kota Neyagawa



2. Layanan administrasi daring


3. Upaya lainnya


4. Perkembangan ke depannya
　
Hachikazuki-chan Neyamaru-kun

Mewujudkan Smart Neyagawa

 1. Gambaran Umum Kota Neyagawa
●Populasi : 228.025 orang (per 30 September 2022)
●Luas : 24,70 km²
　　　 (Hampir sama dengan luas Bukittinggi, Sumatera Barat)
●Lokasi
　　Bagian timur laut Prefektur Osaka
(di antara pusat Osaka dan pusat Kyoto)





Prefektur
Osaka
Kota
Neyagawa

1
1. Gambaran Umum Kota Neyagawa

Stasiun Keihan Neyagawashi dan Sungai Kelas I Neyagawa yang merupakan pintu gerbang masuk kota 2
1. Gambaran Umum Kota Neyagawa

Tata lampu bunga sakura Kota Neyagawa

3
 1. Gambaran Umum Kota Neyagawa

Parade kemenangan pesumo asal Kota Neyagawa

Pesumo aktif asal Kota Neyagawa 4

2. Layanan Administrasi Daring

(1) Aplikasi resmi kota Motto Neyagawa
　　　　　　
　　　　　
Diluncurkan pada Desember 2017

Motto Neyagawa

• Aplikasi komprehensif untuk memperoleh berbagai

informasi
• Aplikasi interaktif yang dilengkapi juga dengan fitur
pelaporan warga
• Aplikasi praktis untuk dapat reservasi dengan mudah
• Aplikasi yang berkembang yang dapat semakin membesar

Sudah diinstal lebih
• Pengelolaan aplikasinya dapat ditangani secara fleksibel
dengan pengoperasian yang mudah oleh pegawai kota dari 60.000 kali!!

Mewujudkan Smart Neyagawa

5
 Motto Neyagawa

2. Layanan Administrasi Daring Lihat di sini untuk fitur dan

informasi lebih detail dari aplikasi

Ketuk layar ini



(1) Aplikasi Motto Neyagawa
　　　　　　
　　　　　Struktur kategori dan
fitur-fitur utama Pemberitahuan Lihat lebih banyak

Taman Uchiagegawachisui Ryokuchi

●A. Pengurangan risiko bencana dan ●B. Sampah Pendaftaran paling lambar 3/9

pencegahan kejahatan Covid-19

• Daftar tempat evakuasi dan pelaporan titik bahaya • Kalender pengumpulan sampah
Pengurangan risiko bencana dan
jalan • Cara membuang sampah pencegahan kejahatan
Sampah

• Pencarian jenis sampah

●C. Pengasuhan anak dan ●D. Pendidikan Pengurangan risiko bencana dan
Sampah
kesehatan pencegahan kejahatan

• Pengelolaan pemeriksaan kesehatan dan vaksin • Buletin sekolah Pengasuhan anak dan Pendidikan
kesehatan
• Proses administrasi dan informasi darurat • Bimbel Smile Neyagawa

●E. Informasi acara ●F. Berbagai reservasi Pengasuhan anak dan

kesehatan
Pendidikan

Informasi acara Reservasi

• Kalender acara　 • Reservasi penitipan sementara　
• Nomor kontak darurat dan loket konsultasi • Reservasi pemeriksaan kanker

Informasi acara Berbagai reservasi

●G. Pelaporan perundungan ●H. Penjagaan

Pelaporan Penjagaan
perundungan

• Sistem GPS penjagaan anak

Pelaporan Penjagaan
●I. Fasilitas dan taman perundungan

Fasilitas dan taman

• Fasilitas-fasilitas utama dan tempat melihat Total terdapat 9 kategori
bunga sakura
Fasilitas dan taman 6
Daftar fitur berdasarkan kategori aplikasi resmi C. Pengasuhan anak dan E. Informasi acara G. Pelaporan perundungan
kota Motto Neyagawa kesehatan
Per 1/09/2022 39. Kalender acara 54. Pelaporan perundungan
A. Pengurangan risiko bencana dan 24. Pengelolaan kesehatan anak
pencegahan kejahatan dan ibu hamil 40. Saran dan pertanyaan
H. Penjagaan
25. Fasilitas bantuan pengasuhan 41. Buletin publikasi
anak 55. Sistem GPS penjagaan anak
1. Tempat evakuasi 42. Nomor kontak darurat dan
26. Buku dukungan kesehatan loket konsultasi
2. Basis pembagian air darurat pada
saat bencana 27. Pencarian lembaga medis
B. Sampah
F. Berbagai reservasi 12. Kalender pengumpulan sampah
3. Cuaca dan hujan 28. Pencarian klinik gigi
dan cara membuang sampah
43 Reservasi penitipan
4. Berbagai peta bahaya 29. Daftar apotek dan toko obat sementara
5. Pelaporan titik bahaya jalan 30. Proses administrasi dan 13. Pencarian jenis sampah
44. Reservasi pemeriksaan
informasi darurat
kelompok (pemeriksaan kanker) 14. Mempercantik kota (pelaporan)
6. Peta laporan pelaporan titik bahaya
31. RELATTO (kondisi pemakaian
jalan taman bermain anak)
45. Reservasi tempat parkir 15. Mempercantik kota (peta
7. Pelaporan mainan rusak atau 32. Ruang bayi di stasiun RELATTO laporan)
pemotongan rumput di taman
33. LINE@ Seksi Dukungan 46. Reservasi taman bermain 16. Jenis sampah apakah ini?
8. Peta laporan pelaporan mainan rusak atau
pemotongan rumput di taman
Pengasuhan Anak RELATTO anak (pelaporan)

9. Pelaporan titik bahaya fasilitas saluran air
kotor dan saluran air dari sungai
10. Peta laporan pelaporan titik bahaya fasilitas
saluran air kotor dan saluran air dari sungai
47. Reservasi pusat anak-anak 17. Jenis sampah apakah ini? (daftar
I. Fasilitas dan taman laporan)
56. Kondisi buka fasilitas umum 48. Reservasi pemberian buku 18. Cara membuang kaleng semprot
57. Fasilitas-fasilitas utama kesehatan ibu dan anak dan lampu neon

11. Laporan selesai postingan saya
D. Pendidikan
34. Loket konsultasi remaja
35. Buletin sekolah
36. Tabel menu makan siang SD dan SMP
37. Membuat makan siang di sekolah
58. Taman
59. Tempat melihat bunga sakura
60. Delapan pemandangan
Neyagawa baru
61. Tabel waktu bus antar-jemput
62. Sistem informasi geografi Kota
Neyagawa
49. Reservasi kelas belajar bagi
ibu yang akan bekerja kembali
50. Reservasi konsultasi daring
51. Reservasi loket layanan
52. Daftar konfirmasi reservasi
53. Reservasi fasilitas umum
19. Lampu neon dan kaleng semprot
(daftar basis lokasi)
20. Laporan selesai postingan saya
21. Lokasi penempatan kotak
pengumpulan elektronik rumah
tangga kecil
22. Cara membuang sampah di luar
waktu normal
23. Tip mengurangi sampah

38. Bimbel Smile Neyagawa Total terdapat 62 fitur 7

2. Layanan Administrasi Daring
(1)

 Aplikasi Motto Neyagawa

 　　　　　　
Pemberitahuan
　　　　　
　Ditampilkan pada layar beranda aplikasi. Dampak dikenalnya sangat baik karena menjadi layar yang
pertama kali dilihat ketika membuka aplikasi. Berbagai informasi seperti pemberitahuan acara
disebarkan dengan notifikasi dorong.

(1) Motto Neyagawa

(2)
Motto Neyagawa

Pemberitahuan Lihat lebih banyak

[Para pemain rugby kecil
[Ibu yang kembali bekerja
Info SD Minami
Pengurangan risiko bencana
Pemberitahuan terbaru
dan pencegahan kejahatan
ditampilkan pada layar
Tidak hanya isi artikel,
Detail
tetapi juga dapat
Isi memuat maksimal 3 foto.
Para siswa TK Kita dan TK Minami mengadakan
pertandingan Tag Rugby antar-TK di TK Kita
pada tanggal 16 November.
Kedua TK sudah lama melakukan latihan Tag
Rugby untuk meningkatkan stamina siswa dan
memperkenalkan senangnya berolahraga.

Pengurangan risiko bencana

beranda.
dan pencegahan kejahatan
Sampah
8
 2. Layanan Administrasi Daring
(1) Aplikasi Motto Neyagawa
Fitur posting laporan
(pelaporan titik bahaya)
　Fitur untuk melaporkan dengan mudah melalui aplikasi resmi kota Motto Neyagawa ketika

 warga menemukan kerusakan jalan. Saat ini menerima pelaporan titik bahaya di jalan dan
pengelolaan taman (mainan yang rusak dan pemotongan rumput).
　　　　　　
　　　　　 (3)
(1) Motto Neyagawa
(2)
Motto Neyagawa Motto Neyagawa
Pilih foto Pilih lokasi
Wajib Input kondisi saat mengambil foto.
Detail Konfirmasi isi
Foto 1
Selesai posting Wajib
Dari jauh

Judul
Sesuaikan tempat mengambil foto dengan titik
tengahnya
Jalan rusak
Pilih peta Lokasi saat ini

Kategori

Jalan

Dapat diedit dengan mengetuk foto

Isi

Foto 2 Situasi di lokasi dapat Dapat memeriksa

Mohon ditangani karena berbahaya.
Dari dekat dilihat dengan foto. informasi posisi
(koordinat) lokasi. Ditangani dengan
memeriksa kondisi di
Kembali Lanjut lokasi.

9
 2. Layanan Administrasi Daring
(1) Aplikasi Motto Neyagawa
Jenis sampah apakah ini?
　Dengan mengadaptasi fitur posting laporan, warga diminta untuk mengirimkan foto yang tidak
jelas dan sulit dijelaskan secara lisan untuk dijawab mengenai jenis sampahnya setelah menginput
ukuran sampahnya. Isi yang diposting akan disebarluaskan ke warga.
Foto dan isi yang diposting akan

(1) Motto Neyagawa

(2) Motto Neyagawa
(3) diperiksa untuk menjawab jenis
sampahnya.

Isi dengan nama barang Judul

Foto 1 Judul

Pewarna kuku yang masih ada isinya

Keseluruhan Kotak kacamata

Kategori

Kategori
Jenis sampah apakah ini?

Jenis sampah apakah ini?

Isi

Isi Isi dengan perkiraan ukurannya Mohon beri tahu masing-masing untuk yang isinya
masih berupa cairan dan yang isinya telah mengeras
karena memisah


Dapat diedit dengan mengetuk foto Lebar sekitar 5 cm dan panjang sekitar 15 cm.

Komentar
Foto 2

Dari dekat
Isinya dibuang sebagai sampah terbakar
sedangkan wadahnya dibuang sebagai
Memfoto sampah (foto Isi nama barang dan sampah tidak terbakar. Untuk isi yang
ukuran untuk diposting. telah mengerah karena memisah, mohon
yang ditampilkan adalah
Kembali
untuk dikeluarkan dahulu isinya. Jika tidak
contoh) bisa, buang sebagai sampah tidak
terbakar.
10
2. Layanan Administrasi Daring
(2) Konsultasi daring
　Melakukan konsultasi daring mengenai pengasuhan anak dan pembayaran
pajak kota.

Isi utama Cara reservasi Seksi penanggung jawab

Konsultasi mengenai proses administrasi
pernikahan, kematian, pindah alamat, LINE resmi kota Petugas Bagian Layanan Warga
asuransi kesehatan nasional, asuransi *Dapat reservasi via
kesehatan lansia di atas 75 tahun, dan pajak telepon juga
kota

Konsultasi mengenai sistem subsidi untuk Petugas subsidi medis

biaya medis anak dan biaya medis keluarga Bagian Layanan Warga
dengan orang tua tunggal

Kantor Perawatan
Konsultasi umum mengenai perawatan di Lansia
rumah

Konsultasi mengenai disabilitas (konsultasi

mengenai permohonan buku disabilitas atau Seksi
peralatan kehidupan sehari-hari) Aplikasi resmi kota Kesejahteraan
Disabilitas
Motto Neyagawa
*Dapat reservasi via
Konsultasi mengenai pengasuhan anak sejak telepon juga Seksi Dukungan
masa kehamilan Pengasuhan Anak

Konsultasi mengenai pendidikan TK, SD, dan Pusat Pelatihan Pendidikan

SMP Umum

Konsultasi mengenai pertemanan remaja,

Seksi
tidak mau keluar rumah, dan pekerjaan
Remaja

Kantor Revitalisasi
Reservasi via telepon
Konsultasi mengenai manajemen Industri

11
2. Layanan Administrasi Daring
(3) Reservasi loket layanan
　Melakukan layanan reservasi loket layanan untuk mempersingkat waktu tunggu di
loket dan mengurangi beban pengunjung kantor pemerintah.
　Tanggal dan waktu dapat ditentukan terlebih dahulu melalui telepon dan aplikasi.

★ Prosesnya menjadi lancar dengan reservasi

terlebih dahulu!
★ Waktu tunggu menjadi tidak ada!

<Loket layanan yang dapat

Reservasi melalui Reservasi melalui
direservasi> telepon aplikasi
• Proses pindah alamat
• Laporan kelahiran
• Konsultasi pembayaran
pajak dan lain-lain

12
2. Layanan Administrasi Daring
(4) Reservasi fasilitas umum
　Menerapkan sistem reservasi fasilitas umum untuk mengelola secara terpusat
reservasi fasilitas pendidikan dan masyarakat seperti gedung olahraga warga.

Dapat digunakan di semua 9 fasilitas

Gedung olahraga warga, lapangan tenis di taman, pusat aktivitas luar ruangan
(fasilitas akomodasi), balai warga (ruang rapat), AruKas Hall (ruang serba guna), dan
lain-lain
Sistem Reservasi Fasilitas Umum Kota Neyagawa/Jadwal Kosong dan Pilihan Waktu Reservasi

Pilih periode untuk melihat jadwal kosong dan reservasi, lalu tekan tombol
“Lanjut”.
Jika memilih kalender sebagai bentuk tampilan, tampilan periode dan hari tidak
berlaku.

Bentuk Tampilan ke samping Kalander

tampilan
Tampilan
tanggal mulai
Tampilan
periode 1 hari 1 minggu 2 minggu 1 bulan

Tampilan waktu Sepanjang hari

Pagi Siang Malam

Tampilan tanggal mulai dapat

dipilih dari kalender ini juga
<Pilih jika hanya ingin menentukan hari>
Tampilan hari Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu Libur

Ganti warna dan ukuran

Menu Kembali Lanjut
huruf

Gedung olahraga warga Layar reservasi sistem

13
2. Layanan Administrasi Daring
(5) Alat komunikasi simultan tiga pihak
　Dapat melakukan konsultasi mengenai pengasuhan anak atau perawatan tanpa perlu
mendatangi seksi penanggung jawab di bangunan lain dengan memanfaatkan alat
komunikasi simultan tiga pihak di loket gedung utama kantor pemerintah atau kantor
cabangnya.
<Contoh>
Dapat melakukan proses pindah alamat di loket
gedung utama kantor pemerintah sekaligus
konsultasi pendaftaran tempat penitipan anak


Kantor
pemerintah

Petugas konsultasi
pendaftaran

Loket pindah alamat 14

2. Layanan Administrasi Daring
(6) Proses administrasi daring
　Menerapkan sistem permohonan prosedur administrasi yang dapat dilakukan
secara daring dari mana pun untuk proses permohonan dengan kertas yang
dilakukan oleh warga dengan datang ke kantor pemerintah.
<Proses administrasi utama>
Surat keterangan Biaya
yang dapat diperoleh Sasaran (tahun sasaran) administrasi
Surat keterangan registrasi
Orang yang meregistrasi stempel di kota
stempel

Salinan kartu penduduk Orang yang memiliki kartu penduduk di kota

300 yen/
Surat keterangan kena pajak (tidak dokumen
kena pajak) Orang yang tinggal di kota pada tenggat (1
Januari) pajak tahun anggaran berjalan (untuk 7
Surat keterangan tahun terakhir)
penghasilan
Surat keterangan perihal keluarga 450 yen/
(semua/individu) dokumen
Orang yang berdomisili di kota
300 yen/
Salinan lampiran kartu keluarga
dokumen

Saat ini membuka lebih dari

110 proses administrasi di situs web!
Mewujudkan konfirmasi identitas yang ketat dengan fitur identifikasi individu publik dari
kartu My Number

Mewujudkan pembayaran non-tunai melalui fitur pembayaran dengan kartu kredit

Menghapus 99,9% stempel berkat meninjau kembali pemberian stempel pada

surat permohonan (BPR) 15
2. Layanan Administrasi Daring
(7) Kelas pengalaman ponsel pintar lansia
(penanggulangan kesenjangan digital)
　Menyelenggarakan kelas pengalaman ponsel pintar lansia sebagai penanggulangan
kesenjangan digital untuk mendukung pemanfaatan digital oleh lansia (di atas 65
tahun).
<Isi>
• Pengoperasian dasar menggunakan alat yang
dipinjamkan (telepon, surel, kamera, input audio,
dan sebagainya)


• Memperkenalkan aplikasi resmi kota dan kartu
My Number
　　　　　　　　　　　dan lain-lain



Mewujudkan Smart Neyagawa

16
3. Upaya Lainnya
(1) Siaran langsung (live streaming) pelajaran
　Melakukan Sistem Pergi Sekolah Pilihan sebagai penanganan di SD dan SMP
Negeri pada saat pandemi Covid-19 dan melakukan siaran langsung pelajaran untuk
keluarga yang memilih belajar di rumah berdasarkan keputusan orang tua/walinya.

Sistem Pergi Sekolah Pilihan Konsep Sekolah GIGA

Sistem untuk memilih sesuai keinginan setiap Kebijakan pendidikan pusat untuk menyiapkan
keluarga untuk pergi ke sekolah atau belajar komputer dan jaringan berkecepatan tinggi
daring bagi siswa SD dan SMP pada saat sebanyak 1 unit/anak atau siswa di seluruh
pandemi Covid-19. Jepang

17
3. Upaya Lainnya
(2) Layanan informasi posisi (GPS) untuk menjaga anak

　Meminjamkan secara gratis terminal GPS untuk informasi posisi kepada

siswa kelas 1 dan 2 SD agar informasi posisi anak dapat diperiksa dengan
ponsel pintar.
Satelit
GPS
LPWA

Jaringan mutakhir
sigfox

Stasiun
pangkalan
Terminal GPS dibagikan Orang tua/wali dapat memeriksa
secara gratis kepada siswa informasi posisi anak kapan pun
kelas 1 dan 2 SD 


Mewujudkan Smart Neyagawa

18
3. Upaya Lainnya
(3) Aplikasi buku kesehatan ibu dan anak NeyaCoco App

　Mulai menyediakan aplikasi buku

kesehatan ibu dan anak NeyaCoco App
sejak 3 Oktober 2022.

<Fitur-fitur utama>
• Fitur rekaman pertumbuhan anak
• Fitur kontrol jadwal vaksin
• Fitur berbagi keluarga
• Fitur penyebaran informasi pengasuhan
anak
• Pencarian fasilitas　　　　　　　　　　　　　　　　
dan lain-lain

Mewujudkan Smart Neyagawa

19
 3. Upaya Lainnya
(4) Pemindahan gedung pemerintah ke depan stasiun
　Sedang mempertimbangkan untuk memindahkan gedung pemerintah baru dengan
konsep dasar tidak membuat warga bergerak, tidak membuat warga menunggu, dan
mendekati warga.
Konsep dasar pembangunan
Pedoman perilaku
gedung pemerintah
Kondisi warga > Kepentingan pemerintah　 　Tidak membuat warga bergerak

Penanganan yang cepat 　Tidak membuat warga menunggu

Penanganan yang lebih dari harapan atau

　Mendekati warga
bayangan

Untuk itu, operasional loket layanannya seperti apa?

➾Penempatan dan tata letaknya seperti apa?

Membuat standar baru dari kantor pemerintah yang memikirkan warga

sebagai prioritas
20
3. Upaya Lainnya
Meningkatkan kenyamanan warga dan mendorong operasional loket layanan yang efektif dan efisien
dengan menerapkan teknologi digital di seluruh gedung pemerintah

• Pengelolaan fasilitas secara efektif yang memanfaatkan AI dan IoT (keamanan, pengatur suhu, kondisi keramaian
bangunan, dan lain-lain)
Kerja sama dengan seksi lain • Menerapkan robot keamanan bersamaan dengan pengamanan mesin untuk keamanan malam hari (suara tidak
(fasilitas lain) normal, deteksi kebakaran, kebersihan, dan lain-lain)

Membangun lingkungan dapat

terhubung dengan telepon, di mana
pun petugasnya (ponsel pintar yang
dapat menjawab panggilan telepon
Back office internal)
(administrasi
internal)

Pengoperasian loket layanan melalui kerja sama Front dan back dapat melihat
dokumen yang sama seperti dokumen
yang efektif antara front dan back permohonan di loket layanan
(menerapkan sistem pindai)
Komunikasi simultan antara tiga pihak, yaitu warga, petugas loket,
dan petugas lain melalui layar

Front office
(loket Dapat dilayani juga sekalipun urusannya
berhubungan dengan seksi penanggung jawab Loket layanan juga dibuat dapat berubah dengan membuat papan digital setiap loket
layanan) di luar gedung pemerintah layanan penanggung jawab (petugas xx)

Mengeluarkan surat keterangan yang

Menempatkan mesin pembayaran publik
Warga dapat memeriksa nomor urutan proses memanfaatkan kartu My Number
mandiri agar pengunjung dapat
administrasinya melalui ponsel pintar pribadinya (menempatkan mesin fotokopi multifungsi)
membayar uang publik
juga

Memanfaatkan teknologi digital yang berpusat pada sesuatu yang akan

meningkatkan layanan pada warga 21
4. Perkembangan ke Depannya

• Menciptakan nilai baru dengan memanfaatkan teknologi digital dan data

Mewujudkan kota yang nyaman ditinggal oleh semua warga dan kota yang daya tariknya
terus bertambah

• Mendorong reformasi kerja dengan memanfaatkan teknologi digital

Melakukan pekerjaan yang efektif dan efisien untuk mengatasi berkurangnya populasi dan
kekurangan tenaga kerja

Mengembangkan layanan pemerintah yang memanfaatkan teknologi

digital semaksimal mungkin
Mewujudkan Smart Neyagawa

22
Terima kasih atas perhatiannya

Mewujudkan Smart Neyagawa