LAPORAN

PRAKTIK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)

DI
KANTOR DESA LEMO

PELAYANAN PRIMA

Disusun Oleh:

Nama : RIZIQ HIDAWI

: SOFWAN HARDIANTO
: DASIM
: MUHAMAD TARMIN
Kelas : XII (dua belas) OTKP
Prog. Keahlihan : Otomatisasi Tata Kelolah Perkantoran

YAYASAN INSAN MADANI

SMKI INSAN MADANI
Jl. Raya Bojongrenged, Desa Bojongrenged Kec. Teluknaga – Tangerang

2022
 LEMBAR PERSETUJUAN

Laporan Hasil Praktik Kerja di Kantor Desa Lemo

Dilaksanakan tanggal 07 Januari 2022 s.d 11 Februari 2022

Nama : RIZIQ HIDAWI

: SOFWAN HARDIANTO
: DASIM
: MUHAMAD TARMIN
Kelas : XII (dua belas) OTKP
Prog. Keahlihan : Otomatisasi Tata Kelolah Perkantoran

Telah Diperiksakan dan Disetujui oleh Pembimbing

Pada tanggal : 10 Oktober 2022

Kepala Program OTKP Pembimbing Program

HESVI MAIKA, S.M SEPTI IPAH PUJIATI, S.Pd

Pembimbing Instansi

AHMAD TARMIJI, SH

i
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

Setelah diadakan peninjauan dan melalui tahap perbaikan, maka laporan

hasil kegiatan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) ini telah disetujui dan disahkan

oleh pihak sekolah Pada :

Hari : Senin

Tanggal : 10 Oktober 2022

Tangerang, 10 Oktober 2022

Mengetahui,

Kepala Program, Pembimbing Program,

HESVI MAIKA, S.M SEPTI IPAH PUJIATI, S.Pd

Menyetujui,

Kepala Smki Insan Madani

(WAHAB ZA, S.Pd.I)

ii
 MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

 Sukses adalah saat persiapan dan kesiapan bertemu

PERSEMBAHAN

Laporan Prakerin ini dipersembahkan kepada:

 Ketua yayasan SMKI Insan Madani Bapak Aryasin, S.Pd

 Kepala Sekolah SMKI Insan Madani Bapak Wahab ZA, S.Pd.I

 Ketua Prakerin SMKI Insan Madani Ibu Hesvi Maika, S.M

 Pembimbing Sekolah SMKI Insan Madani Ibu Septi Ipah Pujiati, S.Pd

 Pembimbing Instansi Bapak. Ahmad Tarmiji

 Bapak/Ibu Dewan Guru serta Staff TU SMKI Insan Madani

 Orang tua dan keluarga yang telah mendo’akan, membiayai, mendukung

dan selalu memberikan motivasi dari pertama prakerin hingga selesai

pembuatan laporan ini

 Semua karyawan dan Staff Kantor Desa Lemo

 Teman dan sahabat yang selalu ada baik dalam keadaan susah maupun

senang.

iii
 IDENTITAS SISWA

Nama Siswa : RIZIQ HIDAWI

Tempat/Tanggal lahir : Tangerang, 12 Agustus 2005

Jenis Kelamin : Laki - laki

Golongan Darah :-

No.Induk Siswa : …………………

Program Keahlian : Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran

Sekolah : SMKI INSAN MADANI

Alamat Siswa : Kp. Benda Baru Ds. Rawa Rengas

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp : 0851-5608-1595

Nama Orang Tua : Hidayatullah

Alamat Orang Tua/wali : Kp. Benda Baru Ds. Rawa Rengas

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp Orang Tua/Wali :-

Nama Pembimbing Sekolah : Septi Ipah Pujiati, S.Pd

Tangerang, 10 Oktober 2022

Siswa Pelaksana Prakerin

RIZIQ HIDAWI

iv
 IDENTITAS SISWA

Nama Siswa : SOFWAN HARDIANTO

Tempat/Tanggal lahir : Tangerang, 28 Februari 2006

Jenis Kelamin : Laki - laki

Golongan Darah :-

No.Induk Siswa : …………………

Program Keahlian : Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran

Sekolah : SMKI INSAN MADANI

Alamat Siswa : Kp. Pintu Kapuk Ds. Teluknaga

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp : 0857-7251-6046

Nama Orang Tua : Sahroji

Alamat Orang Tua/wali : Kp. Pint Kapuk Ds. Teluknaga

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp Orang Tua/Wali :-

Nama Pembimbing Sekolah : Septi Ipah Pujiati, S.Pd

Tangerang, 10 Oktober 2022

Siswa Pelaksana Prakerin

SOFWAN HARDIANTO

v
 IDENTITAS SISWA

Nama Siswa : DASIM

Tempat/Tanggal lahir : Tangerang, 10 Maret 2004

Jenis Kelamin : Laki - laki

Golongan Darah :-

No.Induk Siswa : …………………

Program Keahlian : Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran

Sekolah : SMKI INSAN MADANI

Alamat Siswa : Kp. Tukang Kajang Ds. Rawa Rengas

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp : 0812-9592-2638

Nama Orang Tua : Karim

Alamat Orang Tua/wali : Kp. Tukang Kajang Ds. Rawa Rengas

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp Orang Tua/Wali :-

Nama Pembimbing Sekolah : Septi Ipah Pujiati, S.Pd

Tangerang, 10 Oktober 2022

Siswa Pelaksana Prakerin

DASIM

vi
 IDENTITAS SISWA

Nama Siswa : MUHAMAD TARMIN

Tempat/Tanggal lahir : Tangerang, 06 Oktober 2006

Jenis Kelamin : Laki - laki

Golongan Darah :-

No.Induk Siswa : …………………

Program Keahlian : Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran

Sekolah : SMKI INSAN MADANI

Alamat Siswa : Kp. Pintu Kapuk. Ds. Bojongrenged

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp : 0857-8103-6310

Nama Orang Tua : Abdullah

Alamat Orang Tua/wali : Kp. Pintu Kapuk Ds. Bojongrenged

Kec. Teluknaga Kab. Tangerang

No Telp Orang Tua/Wali :-

Nama Pembimbing Sekolah : Septi Ipah Pujiati, S.Pd

Tangerang, 10 Oktober 2022

Siswa Pelaksana Prakerin

MUHAMAD TARMIN

vii
 IDENTITAS PERUSAHAAN

1. Nama Perusahaan : Kantor Desa Lemo

2. Nama Pembimbing : Ahmad Tarmiji, SH

3. Nama Pemimpin : H.Satria, S.Ip

4. Jenis Usaha : Pelayanan Masyarakat

5. Alamat : Jl. Raya Desa KM. 25 Lemo

Kec. Teluknaga Tangerang – Banten.

6. No,Telp/Fax :-

Tangerang, 10 Oktober 2022

Pembimbing Dunia Usaha/Industri

Ahmad Tarmiji, SH

viii
 DAFTAR ISI

COVER (SAMPUL)

LEMBAR PERSETUJUAN ……………………………………………. i

LEMBAR PENGESAHAN …………………………………………… ii

MOTO DAN PERSEMBAHAN …………………………………… iii

IDENTITAS SISWA …………………………………………………… iv

IDENTITAS INSTANSI …………………………………………… viii

DAFTAR ISI …………………………………………………………… ix

KATA PENGANTAR …………………………………………….. …… xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Praktik Kerja Industri ……………………… 1

B. Pengertian Praktik Kerja Industri …………………………… 1

C. Waktu Pelaksanaan Praktik Kerja Industri …………………... 2

D. Tujuan Praktik Kerja Industri ………………………………… 2

E. Manfaat Praktik Kerja Industri ……………………………….. 2

F. Sistematika Penulisan ………………………………………… 3

BAB II PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Kantor Desa Lemo……………………………….….... 4

B. Visi dan Misi Kantor Desa Lemo……………….………….…. 6

C. Struktur Organisasi Kantor Desa Lemo……………….……… 7

BAB III PEMBAHASAN

A. Dasar Teori ………………………………………………… 8

B. Syarat Menjadi Surat Masuk dan surat keluar …………….. 8

ix
BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ……………………………………………………… 11

B. Saran ……………………………………………………………… 12

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan

rahrnat-Nya, saya dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini.

Penulisan Laporan PKL ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat

untuk mengikuti Ujian Akhir Nasional (UAN) dan Ujian Akhir Sekolah (UAS)

Sekolah Menengah Kejuruan Islam (SMKI) Insan Madani Tahun Pelajaran

2021/2022.

Laporan ini diperoleh penulis dengan observasi, interview mauun study

literatur. Dalam menyusun ini penulis menyadari benar masih banyak kekurangan,

baik dalam penulisan maupun sumber penulisan, sehingga penulis sangat

memerlukan bantuan berupa kritik dan saran yang membangun sehingga

kedepannya nanti akan lebih baik lagi dalam penyusunan laporan ini. Semoga hasil

penelitian ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi

pembaca.

Tangerang, 10 Oktober 2022

Penyusun

xi
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Prakerin

Pada saat ini sekolah kami dituntut untuk dapat lebih memahami

teori yang di dapat selama KBM di sekolah dengan mengenal dunia luar

atau dunia kerja.

Oleh karena itu, dengan kurikulum yang diterapkan di sekolah -

sekolah pada umumnya dan terutama di SMKI Insan Madani. Pada awal

semester satu ini siswa SMKI Insan Madani diwajibkan untuk mengikuti

Prakerin (Praktek Kerja Industri) .Dimana dengan adanya PKL siswa

dapat memperoleh pengalaman tentang dunia kerja dan siswa dapat

menuliskan hasil Prakerin tersebut dalam bentuk laporan.

Kegiatan PKL ini juga merupakan salah satu persyaratan di SMK

dan begitu juga di SMKI Insan Madani, agar siswa dapat

membandingkan antara materi di sekolah dengan dunia kerja.

B. Pengertian Praktik Kerja Industri

Prakerin adalah singkatan dari Praktik Kerja Industri, merupakan

kegiatanang harus dilakukan oleh siswa/siswi yang menuntut ilmu di

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dimana sebagian bekal untuk terjun

langsung kedalam dunia kerja sesuai dengan program studi. Pelaksanaan

prakerin ditentukan oleh pihak sekolah dan instansi perusahaan yang

akan menerima siswa/siswi SMK yang melaksanakan Prakerin tersebut.

1
C. Waktu Pelaksanaan Praktik Kerja Industri

Pelaksanaan PraktIk Kerja Industri ini dilaksanakan pada tanggal 07

Januari 2022 – 11 Februari 2022, yaitu; Lamanya waktu praktek kerja

industri kurang lebih satu bulan.

D. Tujuan Praketik Kerja Industri

1. Meningkatkan mutu dan relevansi pendidikan kejuruan melalui pearan

serta institusi pasangan (perusahaan/lembaga/instansi)

2. Menghasilkan tamatan yang memiliki pengetahuan, keterampilan dan

etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan pekerjaan.

3. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengakaman kerja

sebagai bagian dari proses pendidikan.

4. Meninkatkan efesiensi penyelenggaraan pendidikan menengah

kejuruan melalui penggunaan sumber daya pendidikan yang ada di

dunia kerja.

5. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan sekolah

menegah kejuruan.

E. Manfaat Praktik Kerja Industri

1. Memperoleh wawasan luas mengenai seluk beluk dunia kerja.

2. Meningkatkan rasa percaya diri, disiplin dan tanggung jawab.

3. Mnegetahui arti penting disiplin dan tanggungjawab dalam

melaksanakan tugas.

4. Dapat memahami, menetapkan dan mengembangkan pelajaran yang

diperoleh di sekolah.

2
 5. Dapat membandingkan kemampuan yang diperoleh di sekolah dengan

yang dibutuhkan di dunia kerja.

F. Sistematika Laporan

Agar penyusunan laporan ini sesuai dengan kaidah penulisan dan

literature pemaparan, penulis membuatnya dalam beberapa bagian urutan

terpenting.

Berikut urutan laporan ini:

 BAB I (PENDAHULUAN)

Bab ini berisi pengenalan mengenai program PRAKERIN,

latar belakang PRAKERIN, pengertian PRAKERIN, tujuan

dan manfaat PRAKERIN, serta waktu pelaksanaan

PRAKERIN.

 BAB II (PROFIL PERUSAHAAN)

Bab ini berisi tentang profil perusahaan. Profil perusahaan

terdiri dari sejarah singkat perusahaan, visi dan misi

perusahaaan, dan struktur organisasi perusahan’

 BAB III (PEMBAHASAN)

Bab ini berisi tentang teori yang digunakan untuk

menjelaskan materi yang dipraktekan

 BAB IV ( PENUTUP)

Bab ini berisi kata-kata penutup dari penulis, kesimpulan dan

saran-saran dari penulis untuk pihak sekolah.

3
 BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Desa Lemo awalnya suatu wilayah yang diduduki oleh penjajah pada

zaman penjajahan belanda di indonesia wilayah muara di jadikan tempat

transit para tentara karena berdekatan langsung dengan pertahanan tentara

belanda dari serangan lawan yaitu tebtara jepang dan laiinnya yaang pada

saat itu benteng tentara belanda yang ada di pulau bidadari, pulau cipir dan,

pulau udrus dan sebagai salah satu tempat persinggahan tentara belanda

yaitu di muara yang sekarang di kenal sebagai nama tangsi pada periode

tahun 1950 tanah wilayah Desa Lemo adalah area hutan dan tanah longsong.

Kemudian setelah tentara belanda meninggalkan wilayah muara

sebagian tanah muara di kuasai oleh para orang cina dan wilayah tanah

muara yang merupakan area hutan dan persawahan tersebut digarap oleh

masyarakat setempat dan pada tahun 1966 terjadi pemberontakan G30S PKI

sebagai wilayah Desa Lemo diambil alih kodim dan menangkap para

masyarakat yang terlibat G30S PKI dan memperkerjakan di muara untuk

menggarap tanah menggarap lahan yang awalnya hutan di bentuk menjadi

lahan pertambakan atau empang mulai dari situlah diangakta kepala Desa

Lemo pertama yang di pegang oleh Haji iming yang menjabat sebagai

kepala Desa Lemo yang pertama sampai 25 tahun hingga beliau meninggal

dunia.

4
B. Visi Dan Misi

A. VISI

“Melayani warga desa lemo secara menyeluruh demi terwujudnya

desa lemo yang maju, mandiri, sejahtera dan religius”

B. MISI

Agar Visi sebagaimana tersebut dapat tercapai maka ditetapkan misi

sebagai berikut :
1. Mengoptimalkan kinerja perangkat desa secara maksimalsesuai tugas
pokook dan fungsi perangkat desa demi tercapainya pelayanan yang
baik bagi masyarakat.
2. Meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat desa lemo.
3. Meningkatkan kesejahterahan masyarakat desa lemo dengan
melibatkan secara langsung, masyarakat desa lemo dalam berbagai
bentuk kegiatan.
4. Melaksanakan kegiatan pembagunan yang jujur, baik, transparan dan
dapat di pertanggung jawabkan.
5. Meningkatkan kapasitas kelembagaan yang ada pada desa lemo

5
 C. STRUKTUR ORGANISASI

STRUKTUR ORGANISASI

KANTOR KEPALA DESA LEMO

Kepala Desa

H. SATRIA, S.Ip

Sekeratis Desa

AHMAD HARYADI

Kepala Seksi Kepala Seksi

Kepala Seksi Pelayanan
Pemerintah Kesejahteraan
-DELLA NURBAHAGIA
M. SATIBI SUPRIYADI HUSIN

Kepala Urusan Kepala urusan umum dan

Perencanaan Kepala Urusan
tata usaha
Keuangan
AHMAD TARMIJI, SH AHMAD SOPIYAN
M. ABDUL IBROHIM
-M.Abdul Kadir

6
D. Tata tertib perusahaan

 Wajib berpakaian rapih dan sopan sesuai peraturan

 Waktu kehadiran di tempat kerja

 Waktu Istirahat pukul 12.00 s/d 13.00 WIB

 Waktu pulang pukul 15.00 WIB

7
 BAB III

DASAR TEORI

A. Dasar Teori

Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan

pelayanan sebaik mungkin kepada para konsumen, sehingga konsumen

menjadi merasa puas. Atau definisi pelayanan prima yaitu melakukan

pelayanan sebaik mungkin kepada para konsumen atau konsumen sehingga

menimbulkan rasa yang puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu

memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para

konsumen sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal.

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan

kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para konsumen

atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan

penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai

tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan

juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan

disebut prima jika konsumen sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan

konsumen.

Pelayanan prima hasus ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia

yang handal, mempunyai visi yang jauh ke depan dan dapat

mengembangkan strategi dan kiat pelayanan prima yang mempunyai

keunggulan.

8
A. Pelaksanaan Praktik Kerja Indutri

1. Waktu dan tempat teknis kegiatan prakerin.

Pelaksanaan Praktik Kerja Industri yang telah direncanakan oleh

persetujuan kedua belah pihak antara pihak sekolah dan pihak

perusahaan yaitu dilaksanakan pada tanggal 07 Januari 2022 –11

Februari 2022, yang bertempat di Kantor Desa Lemo Kab. Tangerang,

Lamanya waktu Praktik kerja industri kurang lebih satu bulan.

2. Hal – hal yang dilakukan ditempat Prakerin.

Dalam kurun waktu kurang lebih 1 bulan lamanya praktik kerja

industri di Kantor Desa Lemo Kab. Tangerang. Berikut adalah hal

pekerjaan atau kegiatan yang dilakukan selama praktik kerja industri :

1. Input Data

2. Menyusun dokumen/berkas

3. Pendataan

4. Perapihan Dokumen/berkas

5. Menulis/mencatat data

6. Mengecek data

9
 BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan
Pelayanan Prima adalah orang yang melayani segala keperluan

konsumen secara memuaskan dan pandai dalam mencari jalan keluar

untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh konsumen.

Bagi seorang pengusaha agar berhasil dalam menjalankan usahanya,

perlu mengetahui tujuan serta bidang pekerjaan yang harus dilakukannya,

serta di dalamnya sebagai seorang Pelayanan Prima harus memberikan

pelayanan yang memuaskan, dengan memahami hal-hal sebagai berikut:

1. Membuat daftar Pelayanan Prima

2. Menyusun Jurnal Pelayanan Prima

3. Fungsi & Tugas Pelayanan Prima

4. Dasar –dasar Pelayanan Prima

B. Saran

1. Bagi Pihak Sekolah

a. Pihak sekolah agar bisa lebih memperhatikan peralatan praktek

dan kelengkapan yang dibutuhkan untuk melaksanakan praktek

tersebut, seperti computer, mesin foto copy, scanner demi

kemajuan para siswa dalam menguasai ilmu praktek. Sehingga

saat Saya para siswa terjun langsung kedunia lapangan, sudah

terbiasa dengan alat-alat tersebut.

10
 b. Pihak sekolah agar para pembimbing Saya disekolah bisa

mengunjungi Saya saat Saya sedang melaksanakan praktek

kerja lapangan, sehingga bisa memonitoring kerja Saya selama

Saya berada diperusahaan tersebut.

2. Bagi Pihak Perusahaan

Kepada para pembimbing yang ditunjuk perusahaan untuk

membimbing Saya selama melaksanakan praktek kerja lapangan ,agar

dapat lebih banyak memberi pekerjaan yang bermanfaat bagi siswa/i

terutama saya yang sedang melaksanakan kegiatan praktek kerja

lapangan agar jam kerja Saya terisi penuh dan tidak terbuang dengan

percuma.

Saya juga meminta kerjasama dari seluruh karyawan yang ada

diperusaahan, agar turut serta membimbing Saya supaya kerja Saya

lebih terarah.

11
 DAFTAR PUSTAKA

http://jendela-kampus1.blogspot.com/2015/01/pelayananprima.html

http://makalahe19.blogspot.co.id/2016/01/makalah-kewirausahaan-

pemahaman.html

http://tuang-inspirasimu.blogspot.co.id/2011/02/makalah-kearsipan-

pelayananprima.html

http://tiaryuka.blogspot.co.id/2014/03/makalah-service-excllence.html

http://pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id/2016/01/pengertian-fungsi-dan-

tugas-suartmasuk/suratkeluar.html

12
 DAFTAR PUSTAKA

http://jendela-kampus1.blogspot.com/2015/01/suratmasukdansuratkeluar.html

http://makalahe19.blogspot.co.id/2016/01/makalah-kewirausahaan-

pemahaman.html

http://tuang-inspirasimu.blogspot.co.id/2011/02/makalah-kearsipan-

suratmasukdansurat keluar.html

http://tiaryuka.blogspot.co.id/2014/03/makalah-service-excllence.html

http://pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id/2016/01/pengertian-fungsi-dan-

tugas-suartmasuk/suratkeluar.html
 BAB V
DOKUMENTASI