LAPORAN

PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)

PADA BUSINESS SERVICE
13 JUNI S/D 13 AGUSTUS 2021
LAPORAN INI DIAJUKAN SEBAGAI SALAH SATU SYARAT
UNTUK MENGIKUTI UJIAN

NAMA : NAJWAN A`ADILAH

KELAS : XII-TJA 2
NIS : 196348
Disusun sebagai Laporan Praktik Kerja Industri
TA. 2020/2021
SMK TELKOM MEDAN
2021
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI PADA DIVISI BUSINESS
SERVICE PT. TELKOM INDONESIA, Tbk WITEL MEDAN

Disusun oleh:

Nama :NAJWAN A`ADILAH

Kelas : XII-TJA2

NIS :196348

Telah Di Sahkan Pada Tanggal:

Dinyatakan :Sangat Baik/Baik/Cukup/Kurang

Medan,.............................2021

Mengtaetahui

Pembimbing DU/DI Guru Pembimbing

YADI EKA SAPUTRA HARAHAP S.KOM

Waka Hubin

Ichwan. ST
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas campur tangan-
NYA Sehingga penyusunan laporan praktek kerja Industri (PRAKERIN) ini dapat
terselesaikan dengan baik.Dan laporan ini sebagai bukti untuk memenuhi bahwa penulis
telah melaksanakan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) dengan baik.

Penyusunan laporan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) ini adalah satu

syarat untuk memenuhi ujian kompetensi (PRAKERIN) dan Ujian Akhir Nasional (UAN)
dan laporan ini sebagai bukti bahwa penulis telah melaksanakan dan menyelesaikan Praktek
Kerja Industri di DIVISI BUSINESS SERVICE PT.TELKOM INDONESIA,Tbk WITEL
MEDAN.

Semoga penulisan Laporan Praktek Kerja Industri ini dapat memberikan

manfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya
Contents
KATA PENGANTAR...........................................................................................................................3
BAB I....................................................................................................................................................7
PENDAHULUAN.................................................................................................................................7
A.JUDUL/TEMA..............................................................................................................................7
B.LATAR BELAKANG...................................................................................................................7
C.MAKSUD DAN TUJUAN PELAKSANAAN PRAKERIN..........................................................7
1.Tujuan Umum.............................................................................................................................7
2.Tujuan khusus.............................................................................................................................7
D.Manfaat Prakerin...........................................................................................................................7
E.LOKASI DAN TEMPAT PRAKERIN..........................................................................................8
BAB II...................................................................................................................................................9
PROFIL PERUSAHAAN......................................................................................................................9
A.SEJARAH PERUSAHAAN..........................................................................................................9
1. Visi dan Misi.............................................................................................................................9
2. Logo Prusahaan.......................................................................................................................10
3.Struktur Organisasi...................................................................................................................11
4.Lokasi Perusahaan....................................................................................................................12
BAB III................................................................................................................................................13
PEMBAHASAN.................................................................................................................................13
3.1.PELAKSANAAN PEKERJAAN..............................................................................................13
BAB IV...............................................................................................................................................19
PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI............................................................................19
4.1 Seragam Praktek Kerja Industri.................................................................................................19
4.2. Jadwal Praktek Kerja Industri...................................................................................................19
BAB V.................................................................................................................................................20
PENUTUP...........................................................................................................................................20
A.Kesimpulan..................................................................................................................................20
 BAB I

PENDAHULUAN

A.JUDUL/TEMA
Penulis melakukan Praktik Kerja Industri (Prakerin) di PT. Telkom Indonesia pada
Divisi Business Service. Adapun tugas yang diberikan selama melakukan Prakerin di
tempat tersebut adalah penulis mendata pelanggan yang mengajukan cabutan
internet, Upgrade & Downgrade, balik nama, dll.
Oleh karena itu, Penulis menentukan judul Laporan Prakerin ini adalah; ‘Pendataan
Pelanggan Internet’

B.LATAR BELAKANG
Menyadari akan pentingnya mengadakan program Praktik Kerja Industri
(PRAKERIN) sebagai factor yang mendasar dalam bidang Pendidikan untuk terjun secara
langsung dalam dunia kerja dengan menambah wawasan sekaligus pengalaman untuk
siswa/siswi sebagai konstribusi secara langsung mengenal sistem kerja dengan konkrit.

C.MAKSUD DAN TUJUAN PELAKSANAAN PRAKERIN

Kegiatan praktik kerja industri yang telah dilaksanakan oleh setiap siswa/siswi
merupakan program keahlian yang telah direncanakan dan diharapkan dapat dicapai oleh
siswa/siswi adapun tujuan penyelenggaraan Praktik Kerja Industri ini adalah sebagai berikut:

1.Tujuan Umum
Keahlian profesi adalah andalan utama untuk menemukan keunggulan keahlian profesional
tenaga kerja dan yang terlibat di dalamnya.Dalam proses produksi di Indonesia memerlukan
tenaga kerja yang ahli dan profesional dan untuk menghadapi perkembangan ekonomi global
ini.

2.Tujuan khusus
1.memperluas pandangan siswa/siswi mengenai jenis jenis pekerjaan yang ada di bidang
terkait dengan di tempat praktik dengan di tempat praktik dengan segala persyaratannya.

2.untuk menuangkan pengetahuan yang didapat di sekolah dengan pekerjaan yang

sebenarnya di perusahaan.
3.meningkatkan proses Pendidikan dengan pelatihan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas
dan profesional

4.memperkokoh dunia Pendidikan dengan dunia pekerjaan.

D.Manfaat Prakerin
Dengan adanya kegiatan prakerin kerja industry ini memberikan manfaat yang baik bagi
para siswa/siswi SMK TELKOM MEDAN beberapa manfaaat setelah melaksanakan
kegiatan prakerin di DIVISI BUSINESS SERVICE PT.TELKOM INDONESIA,Tbk WITEL
MEDAN diantaranya adalah sebagai berikut:

 Siswa/siswi mendapatkan hal baru yang tidak pernah diperoleh di sekolah

 Memberi motivasi dan meningkatkan semangat untuk kerja bagi siswa/siswi
 Memperereat hubungan sekolah dengan partner industry atau instalasi
 Sebagai media promosi alumni SMK TELKOM MEDAN.

E.LOKASI DAN TEMPAT PRAKERIN

• Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan praktek kerja lapangan (PKL) dimulai dari tanggal 14
Juni 2021 sampai dengan 14 Agustus 2021 di PT Telkom Indonesia Tbk
Regional-1 Sumatera. Jadwal praktik kerja lapangan (PKL) yaitu hari senin
sampai hari jum’at mulai pukul 08.00 s/d 17.00 WIB.

• Tempat Pelaksanaan
Tempat pelaksanaan praktik kerja lapangan (PKL) adalah dilantai 7 PT
Telkom Indonesia Tbk Witel Medan unit Business Service. Kantor tersebut
berlokasi di Jl. Graha Merah Putih, Jl. Putri Hijau No.1, Kesawan, Medan
Barat, Kesawan, Kec. Medan Barat, Kota Medan, Sumatera Utara 201111
 BAB II

PROFIL PERUSAHAAN

A.SEJARAH PERUSAHAAN
Sejarah Singkat Perusahaan PT. Telkom tbk merupakan perusahaan telekomunikasi yang
telah ada sejak zaman penjajahan belanda di Indonesia. Saat ini PT. Telkom mayoritas
sahamnya dimiliki oleh pemerintah Indonesia. PT. Telkom sendiri memiliki beberapa anak
perusahaan yang salah satunya PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), merupakan
perusahaan operator layanan telepon seluler terbesar di Indonesia. PT. Telkom sendiri
menyediakan berbagai macam layanan telekomunikasi lainnya, diantaranya interkoneksi,
jaringan, data, internet dan layanan terkait lainnya. Tujuannya adalah untuk memberikan
layanan jaringan telekomunikasi yang baik. Perusahaan Telekomunikasi sudah ada sejak
masa Hindia Belanda dan yang menyelenggarakan adalah pihak swasta. Sedangkan
perusahaan Telekomunikasi Indonesia (PT. TELKOM) sendiri juga termasuk bagian dari
perusaahaan tersebut yang mempunyai bentuk badan usaha Post-en Telegraaflent dengan
Staats blaad No.52 tahun 1884. Dan sejak tahun 1905 perusahaan Telekomunikasi sudah
berjumlah 38 peusahaan. Namun setelah itu pemerintah Hindia Belanda mengambil alih
perusahaan tersebut yang berdasar kepada Staatsblaad tahun 1906. Dan sejak itu berdirilah
Post, Telegraf en Telefoon Dients (PTT-Dients),dan perusahaan ini ditetapkan sebagai
Perusahaan Negara berdasar Staats blaad No.419 tahun 1927 tentang Indonesia Bedrijven
Weet (I.B.W Undang-Undang Perusahaan Negara). (Laporan tahunan Telkom, 2014).
Perusahaan PTT tesebut bertahan sampai adanya Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-
Undang (Perpu) No.19 tahun 1960 oleh Pemerintah Republik Indonesia, tentang adanya
persyaratan suatu Perusahaan Negara (PN). Tetapi pada tahun 1961 menurut Peraturan
Pemerintah No.240 bahwa Perusahaan Negara dilebur menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi yang dimuat dalam pasal 2 I.B. Namun pada tahun 1965 pmemerintah
membagi perusahaan Pos dan Telekomunikasi menjadi dua bagian yang berdiri sendiri yaitu
Perusahaan Pos dan Giro (PN. Pos dan Giro) serta Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN.
Telekomunikasi) yang sudah diatur dalam Peraturan Pemerintah No.30 tahun 1965. Dan
perusahaan tersebut berkembang menjadi Perusahaan Umum (Perum).
1. Visi dan Misi
a. Visi “To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment and
Services (“TIMES”) player in the region”. Maksudnya adalah menjadi perusahaan yang
unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan
Service (TIMES) di kawasan regional.

b. Misi Misi PT. Telkom Indonesia (Persero) adalah 1. Menyediakan layanan “more for less”
TIMES. 2. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

2. Logo Prusahaan
Logo PT. Telkom Indonesia Tbk dapat dilihat pada Gambar 2.1

Gambar 2.1 Logo Telkom (16 Agustus 2013-sekarang)

Penampilan logo baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh dan terintegrasi
dengan empat aspek dasar perusahaan, yaitu transformasi bisnis, infrastruktur, sistem dan
model operasi serta sumber daya manusia.

Filosofi Warna

1. Merah – Berani, Cinta, Energi, Ulet – Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis
dan berani dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.

2. Putih – Suci, Damai, Cahaya, Bersatu. – Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan
yang terbaik bagi bangsa.

3. Hitam – Warna Dasar – Melambangkan kemauan keras.

4. Abu – Warna Transisi – Melambangkan teknologi.

Semua perubahan tersebut tetap mengacu pada filosofi Telkom Corporate – Always The
Best, yaitu sebuah keyakinan dasar untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap
pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi sebuah
kondisi yang lebih baik. Pada akhirnya akan membawanya menjadi yang terbaik. Selain itu,
perubahan logo ini juga menandakan semangat Telkom sebagai perusahanaan telekomunikasi
nasional hingga internasional. Telkom saat ini telah melakukan ekspansi bisnis di lima
negara, yaitu: Timor Leste, Singapura, Hong Kong, Australia, dan Myanmar.

3.Struktur Organisasi
4.Lokasi Perusahaan.

Jl. Graha Merah Putih, Jl. Putri Hijau No.1, Kesawan, Medan Barat, Kesawan, Kec.
Medan Barat, Kota Medan, Sumatera Utara 20111.
 BAB III

PEMBAHASAN

3.1.PELAKSANAAN PEKERJAAN.
Menurut Mintorogo dan Sedarmayanti (1992 : 41) Rekapitulasi adalah sesuatu
kegiatan meringkaskan data sehingga menjadi lebih berguna bentuk,susunan,sifat atau isinya
dengan bantuan tenaga tangan atau bantuan suatu peralatan dan mengikuti rangkaian
langkah,rumus,atau pola tertentu.

Selama kurang lebih dua bulan melaksanakan prakerin, penulis diberikan tugas
untuk merekap pelanggan yang mengajukan permohonan. Untuk mengajukan permohonan,
pelanggan diharuskan mengisi sebuah lampiran (seperti contoh) terlebih dahulu. Dalam
lampiran, pelanggan diminta untuk menyertakan Nama, Alamat, No.Telepon
pelanggan,No.Internet serta jenis mutasi yang pelanggan inginkan,seperti: Pencabutan
Internet.Upgrade/Downgrade Internet,Balik nama dan lain-lain.
Contoh lampiran surat permohonan cabut internet

Setelah semua data pelanggan terkumpul,penulis merekap permohonan pelanggan

ke dalam bentuk file sebagai pertinggal perusahaan menggunakan Microsoft Excel. Biasanya
rekapitulasi itu dilakukan setiap akhir bulan di setiap bulannya.

Berikut cara yang biasa penulis lakukan untuk mendata pelanggan:

1. Kumpulkan semua surat permohonan para pelanggan selama kurang lebih sebulan
terkumpul.
2. Setelah terkumpul, penulis mulai memasukkan setiap data ke Microsoft excel.
3. Untuk mendata pelanggan, berikut adalah ketentuan mengisi format item setiap
kolomnya.
  Kolom A diisi dengan nomor angka sesuai urutan.

 Kolom B diisi dengan bulan dimana pelanggan mengajukan permohonan

 Kolom C diisi dengan jenis mutasi yang pelanggan

ajukan
 Kolom D diisi dengan No.Internet pelanggan

 Kolom E diisi dengan nama pelanggan

 Kolom F diisi dengan alasan pelanggan mengajukan

mutasi
 Kolom G diisi dengan keterangan

 Kolom H diisi dengan paraf BAM

 Kolom I diisi dengan No.Telepon pelanggan

  Kolom J diisi dengan No.SC.

4.Setelah file sudah diketik semua,maka save file dengan nama “BUKU TAMU 2021”

5.Hal ini dilakukan setiap akhir bulan setiap bulannya

Daftar mutasi bulan mei

 Daftar mutasi bulan juli

BAB IV

PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

4.1 Seragam Praktek Kerja Industri

Seragam yang digunakan selama praktek kerja industri di PT.Telkom Indonesia, Tbk
Witel Medan adalah:

Senin & Selasa : Seragam putih abu-abu

Rabu & Kamis : Kemeja

Jum’at : Baju Batik

4.2. Jadwal Praktek Kerja Industri

Praktek Kerja Industri dilakukan kurang lebih selama 2 ( dua ) bulan.Jadwal kegiatan
prakerin dalam 1 ( satu ) minggu berlangsung selama 5 ( lima ) hari dimulai dari hari senin
sampai hari jum’at .Adapun jadwal jam kerja yang berlangsung selama prakerin sebagai
berikut:

Hari Senin : Pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 WIb

Hari Selasa : Pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 WIb
Hari Rabu : Pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 WIb

Hari Kamis : Pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 WIb

Hari Jum’at : Pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 Wib
 BAB V

PENUTUP

A.Kesimpulan
Kegiatan Praktek Kerja Industri merupakan kegiatan yang sangat bermanfaat bagi siswa
dan siswi, dan dapat mengenal lebih jauh bagaimana cara bekerja dilapangan sesuai keahlian
masing masing siswa.Sehingga siswa dapat melihat gambaran mengenai kegiatan bidang
usaha dimasa yang akan datang, serta siswa-siswi mengetahui standar kompetensi yang akan
dijadikan peluang kerja dan kesempatan kerja.

Dalam dunia usaha dibutuhkan kedisiplinan yang cukup baik,instansi-instansi biasanya

memerlukan karyawan yang disiplin,terampil,rajin dan cerdas.

Pada praktek kerja Industri ini diperlukan keahlian yang cukup.Selama penulis
melaksanakan Prakerin (Praktek Kerja Industri) di PT.Telkom Indonesia, Tbk Witel
Medan,penulis merasa bangga bisa mendapatkan ilmu yang belum pernah penulis dapatkan
sebelumnya serta memperoleh banyak pengalaman.

Tujuan lain Prakerin (Praktek Kerja Industri) adalah menambah wawasan yang luas
bagi siswa dan siswi,terutama dalam bidang yang di tempatinya. Adapula tempat yang
disukai yakni di ruangan administrasi,pennulis bisa belajar dan dapat mengetahui yang belum
penulis dapatkan selama ini, terutama pengetahuan tentang berbagai data atau arsip yang
tersedia.

Praktek Kerja Industri telah terlaksanakan dengan baik, dengan program keahlian
masing-masing tanpa halangan apapun dan penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada
PT.Telkom Indonesia, Tbk Witel Medan yang telah bersedia menerima penulis apa adanya
untuk melaksanakan Prakerin (Praktek Kerja Industri) dan bersedia mendampingi penulis
selama Prakerin berlangsung.