FORMULIR PERMOHONAN BERHENTI BERLANGGANAN

Data Pelanggan :
Nama : ___________________________________________________
Alamat : ___________________________________________________
Identitas : ___________________________________________________
Nomor HP : ___________________________________________________

Dengan ini mengajukan permohonan berhenti berlangganan layanan Telkom :

Produk : ___________________________________________________
Nomor Layanan : ___________________________________________________
Tunggakan/Tagihan : Rp ________________________________________________
Uang Pelunasan : Rp ________________________________________________
Alasan Berhenti Berlangganan : ____________________________________________
(Gangguan; Tidak Ada Biaya; Jrg Digunakan; Ganti Produk; PDA; dll)

Dokumen pendukung :
FC.KTP identitas Pelanggan Copy L-11 / Kwitansi Pembayaran
FC.KTP Pemberi Kuasa Apabila Diwakilkan Surat Kuasa bermaterai Rp6000,-
Modem & STB Perangkat Telkom Dikembalikan

Catatan : …………………………………,..........….………… 2021

ONT, STB :
(LENGKAP / TIDAK LENGKAP)
Materai Rp 6.000,-
Tagihan lunas 100% :
(LUNAS / TIDAK LUNAS) (………………………………………………………..)

Tujuh Langkah Caring Retensi Indihome Cabut APS :

1. Menanyakan alasan cabut
2. Menggali tingkat penggunaan (siapa saja, berapa sering, dsb)
3. Edukasi manfaat Indihome (era internet, Indihome sangan cocok, dsb)
4. Menawarkan solusi sesuai alasan (mahal dg gimmick, gangguan dg janji visit & solusi, dsb)
5. Advokasi dengan perhitungan2 biaya (konsekuensi biaya, konsekuensi peluang, dsb)
6. Edukasi perihal SLG khusus utk cabut karena gangguan dengan peluang restitusi tagihan, dsb
7. Penawaran paket pamungkas Rp 32.600,-

Mengetahui,

Petugas CTB Mgr. Payment Collection

___________________________ ______________________________

Formulir 02-A. Permohonan Berhenti Berlangganan

 BERITA ACARA PENGEMBALIAN PERANGKAT

Pada hari ini …………….………….. tanggal …..……….. bulan …………………………. tahun ……………… telah
dilakukan pelunasan semua tunggakan pelanggan dan pengembalian perangkat karena pelanggan
tidak ingin berlangganan lagi dengan data sbb :

Nama Pelanggan : ___________________________________________________

Produk : ___________________________________________________
Nomor Layanan : ___________________________________________________
Nomor HP : ___________________________________________________

Dengan rincian perangkat sbb :

No JENIS MERK SN KELENGKAPAN

Petugas CTB Pelanggan

___________________________ ______________________________

Mengetahui,

Mgr. Payment Collection

___________________________________

Formulir 02-B. Berita Acara Pengembalian Perangkat dan Pelunasan Tunggakan

 BERITA ACARA SERAH TERIMA PERANGKAT PELANGGAN
(DARI UNIT PAYCOLL KE UNIT CUSTOMER CARE)

Pada hari ini …………………….. tanggal ………….. bulan ………………. tahun ……………… telah dilakukan serah
terima perangkat pelanggan, untuk digunakan sebagai salah satu syarat proses cabut layanan atas
permintaan pelanggan (CAPS) dengan data sbb :

Nama Pelanggan : ___________________________________________________

Produk : ___________________________________________________
Nomor Layanan : ___________________________________________________

Dengan rincian perangkat sbb :

No JENIS MERK SN KELENGKAPAN

Yang Menyerahkan Yang Menerima

___________________________ ______________________________

Mengetahui,

Mgr. Payment Collection Mgr. Customer Care

___________________________ ______________________________

Formulir 02-C. Berita Acara Serah Terima Perangkat untuk CAPS