Perkembangan Teknologi, Revolusi Industri 4.

0, Kecerdasan Digital dan Disrupsi

Revolusi Industri 4.0 yang ditandai dengan makin masifnya penggunaan Internet of Thing (IoT)
telah mendisrupsi aspek kehidupan manusia. Hal ini dapat dilihat dengan terjadinya peningkatan volume
data, komputasi konektivitas, analisis kecerdasan bisnis yang pada akhirnya menuntut pula peningkatan
kecerdasan digital dalam mejalankannya. Kecerdasan digital menjadi kata kunci agar tetap dapat survive
di Era Revolusi Industri 4.0 dengan pemanfaatan Internet of Thing (IoT) dan perpaduan teknologi, yang
berimplikasi dimensi fisik, biologis, dan digital sulit untuk dibedakan. Era ini ditandai dengan digitalisasi
dan pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) secara masif di berbagai sektor kehidupan
manusia, terutama di bidang ekonomi (Schwab, 2016).

Konsep Revolusi Industri 4.0 yang tengah melanda dunia telah mengakibatkan terjadinya
perubahan yang revolusioner berbasis penerapan teknologi terkini, memunculkan cyber-physical-
system, Internet of Thing (IoT), Big Data, dan aneka layanan yang memanfaatkan IT. Contoh sederhana
implementasi konsep Revolusi Industri 4.0 dengan pemanfaatan kecerdasan digital, dapat kita cermati
pada perkembangan layanan daring pada sektor bidang transportasi, perbankan, belanja dan keuangan
berbasis digital serta digitalisasi dalam penyediaan materi pendidikan dan pelatihan.

Tidak pernah terpikirkan sebelumnya bahwa ojek/taksi yang populer dimanfaatkan masyarakat
untuk kepentingan mobilitas berhasil ditingkatkan kemanfaatannya dengan sistem aplikasi berbasis
internet. Perusahaan Transportasi besar seperti Blue Bird, Bosowa dan Damri mau tidak mau harus
mengakui teknologi dan bahkan harus adaptif. Pemanfaatan kecerdasan digital melalui pengembangan
aplikasi berbasis internet menjadikan kita lebih mudah mendapatkan layanan transportasi dengan harga
yang terjangkau. Layanan ojek online tersebut lalu berkembang tidak hanya sebatas layanan
transportasi namun juga merambah hingga bisnis layanan antar (online delivery order).

Pada sektor ekonomi, perbankan dan keuangan berperan dalam bertumbuhnya cashless society,
business start-up, dan transaksi online, serta transformasi toko fisik menjadi e-commerce karena
masifnya transaksi online memanfaatkan digitalisasi. Pada sektor pendidikan dan pelatihan, manfaat
nyata kecerdasan digital dapat dicermati dari transformasi model pembelajaran yang tidak lagi
menggunakan traditional class. Teaching methods pun telah berkembang dengan adanya model hybrid,
blended learning, online class dengan pemanfaatan Internet of Thing (IoT). Perubahan ini membuat
proses belajar pembelajaran menjadi lebih efektif dan efisien dengan ekosistem pembelajaran baru yang
lebih “merdeka belajar”.

Pendek kata, pemanfaatan kecerdasan digital telah menjadikan beragam aktivitas menjadi lebih
bermakna dan memudahkan, mengedepankan efisiensi dan efektifitas. Kecerdasan digital dengan
pemanfaatan teknologi online telah mendisrupsi peradaban manusia dan ekonomi. Hal ini tampaknya
sejalan dengan apa yang di katakan oleh Kasali (2017) bahwa disrupsi tidak hanya bermakna fenomena
perubahan hari ini (today change) tetapi juga mencerminkan makna fenomena perubahan hari esok (the
future change).

Teknologi Cloud Archive Storage di BPJS Ketenagakerjaan

 Keamanan data pribadi menjadi hal penting dalam pengelolaan kepesertaan, cakupan
pengungkapan informasi meliputi seluruh kantor operasional, dengan pendekatan kepatuhan pada
regulasi terkait perlindungan data pribadi, termasuk UU tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE).
Secara berkala, Badan melakukan evaluasi keamanan data kepesertaan melalui mekanisme penilaian
pencapaian indikator kinerja kunci (KPI). Sampai dengan akhir periode pelaporan, Badan memastikan
sistem keamanan data kepesertaan telah berjalan dengan baik.

Penyimpanan data kepesertaan dilakukan di kantor pusat dan kantor cabang-kantor cabang
tempat peserta mendaftarkan kepesertaan. Data kepesertaan yang tersimpan terdiri atas dokumen fisik
dan digital. Data dokumen fisik disimpan dalam arsip data, sementara data digital tersimpan dalam
database. Badan terus memperbarui fasilitas penyimpanan data kepesertaan dan menjaga kerahasiaan
data peserta. Secara bertahap, Badan memindahkan seluruh penyimpanan data dalam bentuk dokumen
fisik ke dalam bentuk digital untuk meningkatkan keamanan data.

Badan memahami pentingnya keamanan data kepesertaan, sehingga data kepesertaan hanya
bisa diakses fungsi-fungsi yang berkepentingan guna mencegah kebocoran maupun penyalahgunaan
data kepesertaan. Badan mengimplementasikan sistem manajemen keamanan informasi sesuai standar
ISO 27001:2013 dalam rangka memastikan pengelolaan atas keamanan informasi, sesuai standar dan
praktik-praktik terbaik internasional. Sampai dengan akhir tahun 2020, Badan tidak pernah menerima
keluhan terkait dugaan kebocoran maupun penyalahgunaan data kepesertaan. Badan memastikan tidak
ada indikasi kebocoran data kepesertaan terkait pemberitaan mengenai kebocoran data kependudukan
yang terjadi beberapa waktu lalu.

Badan melakukan evaluasi keamanan secara internal untuk aplikasi-aplikasi eksternal yang telah
diluncurkan dan dapat diakses oleh publik. Selama tahun 2020, terdapat 63 aplikasi eksternal yang telah
dievaluasi. Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan meningkatkan keamanan data kepesertaan melalui kerja
sama dengan lembaga, dan pihak-pihak yang memiliki kompetensi dalam meningkatkan keamanan data.
Kerja sama meliputi pengembangan perangkat keras maupun perangkat lunak, yang dapat mendukung
keamanan data kepesertaan. Badan juga melakukan edukasi dan sosialisasi kepada peserta untuk
menjaga keamanan serta kerahasiaan data pribadi mereka. Termasuk mengingatkan peserta terkait
keberadaan aplikasi palsu yang mengatasnamakan BPJS Ketenagakerjaan. Selama periode pelaporan,
Badan telah melaporkan keberadaan beberapa aplikasi palsu mengatasnamakan BPJS Ketenagakerjaan
kepada pihak berwenang

Badan terus mengembangkan inovasi teknologi informasi untuk mendukung pencapaian

operational excellence, dengan menjamin validitas data, reliabilitas infrastruktur teknologi informasi,
serta ketepatan waktu penyediaan informasi. Pengembangan dan inovasi teknologi informasi akan
dapat meningkatkan kepercayaan publik, reputasi badan, dan pengambilan keputusan yang berkualitas.
Sampai akhir tahun 2020, BPJS Ketenagakerjaan terus meningkatkan persentase perangkat lunak
maupun perangkat keras milik sendiri.
 Memasuki tahun 2021, tantangan yang dihadapi BPJS Ketenagakerjaan tak kalah berat. Direksi
mengidentifikasi empat tantangan yang dihadapi, yakni perlindungan bagi seluruh tenaga kerja;
perlindungan di pasar tenaga kerja di era industri 4.0; peningkatan manfaat, kemudahan, dan kecepatan
layanan; serta peningkatan IT agility, pemanfaatan data dan kolaborasi. Menyikapi tantangan tersebut,
Direksi telah menetapkan lima prioritas program, yakni mendorong kemudahan daftar dan bayar untuk
menekan besarnya celah proteksi tenaga kerja; fokus menyiapkan pelaksanaan Program Jaminan
Kehilangan Pekerjaan (JKP) sebagai amanat Undang-Undang Cipta Kerja sekaligus melindungan tenaga
kerja di era ekonomi digital; menggencarkan pemanfaatan aplikasi Jamsostek Mobile (J-Mob) untuk
meningkatkan kualitas layanan; memperkuat infrastruktur; serta meningkatan kualitas dan integrasi
data dengan melakukan transisi teknologi. BPJS Ketenagakerjaan juga terus melakukan berbagai upaya
meningkatkan kualitas layanan kepada peserta, yang dirangkai dalam cetak biru layanan berisi
prinsipprinsip pelayanan prima. Secara berkala Badan melakukan e-survei di setiap wilayah untuk
mengetahui kepuasan peserta atas pelayanan yang telah diberikan, serta survei untuk mengetahui
Indeks Kepuasan Peserta (Customer Satisfaction Index atau CSI). Berdasarkan e-survei tahun 2020 yang
melibatkan 956.508 peserta, diperoleh hasil 86,86% sangat puas, 11,67% puas, dan 1,10% cukup puas,
sementara jumlah peserta kurang puas ada 0,18% dan tidak puas 0,20%. Adapun untuk survei CSI yang
dilakukan secara nasional dengan responden sebanyak 8.000 secara sampling, diperoleh hasil nilai CSI
92,8%, dan nilai Net Promoter Score 29,31%.