MENYAPA PASIEN / PENGUNJUNG & REKAN KERJA

DI RUMAH SAKIT

NO. DOKUMEN : NO. REVISI HALAMAN

RUMAH SAKIT UMUM
SOFIFI - 1/1

DITETAPKAN OLEH :
DIREKTUR RSU SOFIFI
TANGGAL TERBIT :
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Oktober 2022
(SPO)

dr. Sylvia Umaternate

NIP. 19710112 200902 2 001
Proses menyapa pasien/ pengunjung dan proses menyapa antar rekan
Pengertian
kerja di RSU Sofifi

Tujuan
1. Terciptanya kenyamanan pasien dan pengunjung di RSU Sofifi.
2. Terciptanya kenyamanan antar rekan kerja di RSU Sofifi
3. Tercapainya kepuasan pasien dan pengunjung di RSU Sofifi

SK Direktur RSU Sofifi / /RSUS Tentang Komunikasi Efektif dalam

Kebijakan pemberian informasi dan edukasi.

Menyapa pasien dan pengunjung RS :

1. Berpenampilan sopan, rapi dan menarik
Prosedur 2. Berdiri dan tersenyum
3. Menganggukkan kepala dan menunggu pasien/pengunjung RS
mendekat
4. Ucapkan Salam “Assalamualaikum/selamat pagi/selamat siang/selamat
sore/selamat malam” pada pasien/pengunjung RS (disertai gerakan
tangan kanan menyatu di dada kiri atas)
5. Menanyakan pada pasien/ pengunjung RS “ada yang bisa kami bantu ?”
6. Mendengarkan yang dibutuhkan pasien/pengunjung RS.
7. Menjelaskan pada pasien/pengunjung RS bantuan yang diberikan.
8. Menanyakan kembali pada pasien/pengunjung RS tentang bantuan yang
diperoleh “ Bagaimana bapak/ibu sudah jelas ?”
9. Mendengarkan jawaban pasien/pengunjung RS.
10. Menanyakan kembali apa lagi yang bisa dibantu “bagaimana bapak/ibu,
ada lagi yang bisa kami bantu ?”
11. Mempersilahkan pasien/pengunjung duduk di ruang tunggu untuk
prosedur selanjutnya (disertai dengan gerakan tangan).

Menyapa rekan kerja di RS :

1. Berpenampilan sopan, rapi dan menarik
2. Tersenyum
Ucapkan Salam “Assalamualaikum/selamat pagi/selamat siang/selamat
sore/selamat malam” pada rekan kerja di RS (disertai gerakan tangan
kanan menyatu di dada kiri atas).

Unit Terkait Seluruh Unit Pelayanan