Kepada Yth.

:
Bapak/ Ibu / Sdr/i
Customer Citra Estetika Skin Care
Di
Brebes

Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan pendidikan Strata Satu Program Studi
Manajemen Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggalia Brebes
dalambentuk tugas akhir penyusunan skripsi yang berjudul "Pengaruh Citra
Perusahaan Dan Kualitas Pealayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di
Brebes"
Data yang diperoleh hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian saya
dan dijaga kerahasiaan nya.
Atas kesediaan Bapak / Ibu untuk mengisi kusioner / angket ini saya ucapkan
terima kasih.
.

Hormat Saya
Penulis

Deas Purbowijoyo
NIM.102191643
 KUSIONER
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SKIN CARE
DI BREBES

1. PETUNJUK PENGISIAN
Di bawah ini terdapat beberapa pernyataan. Bacalah setiap pernyataan dengan
seksama dan pilihlah salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan diri Bapak/Ibu
dan kemudian silahkan diberi tanda centang (√) pada kolom yang telah disediakan.
Altenatif pilihan jawaban terdiri dari :

Simbol Kategori Nilai Bobot

SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
RR Ragu-Ragu 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1

CONTOH PENGISIAN KUISIONER

PENILAIAN
No. PERTANYAAN
SS S RR TS STS
1. . Menurut saya citra perusahaan Citra Estetika Skin √
Care merupakan klinik kecantikan
paling baik di banding perusahaan
sejenis

Jika Ibu/Bapak ingin mengubah jawaban, maka Ibu/Bapak dapat memberikan garis
pada jawaban lainnya yang Ibu/Bapak/Sdr/i inginkan, seperti contoh berikut :

No. PERTANYAAN PENILAIAN

SS S RR TS STS
1. . Menurut saya citra perusahaan Citra Estetika Skin √ √
Care merupakan klinik kecantikan
paling baik di banding perusahaan
sejenis
I. IDENTITAS RESPONDEN
a. Nama : .....................................................
b. Jenis Kelamin :
Laki-laki Perempuan
c. Usia : .......Tahun
d. Alamat :...........................................................

A. Variabel Citra Perusahaan (X1)

Pertanyaan SS S RR TS R
1. Menurut saya citra perusahaan Citra Estetika Skin
Care merupakan klinik kecantikan
paling baik di banding perusahaan
sejenis
2. Menurut saya Citra Estetika Skin Care memiliki
reputasi yang baik

3. Citra Estetika Skin Care merupakan klinik kecantikan

yang memiliki citra pemakain yang baik

4 Citra Estetika Skin Care adalah perusahaaan yang

berkompetensi tinggi.

5. Citra Estetika Skin Care memiliki citra produk yang

berkualitas.

6. Menurut saya Citra Estetika Skin Care

Memiliki nilai yang lebih di banding klinik lain
7. Citra Estetika Skin Care memiliki identitas
yang baik.

B. Varabel Kualitas Pelayanan (X2)

Pertanyaan SS S RR TS R
1. Ruang perawatan tertata rapi dan bersih

2.Dokter berusaha menenangkan rasa cemas konsumen

terhadap penyakit kulit yang diderita
 3. Penampilan karyawan bersih dan rapi
4. Memberikan jaminan akan hasil perawatan pasien
5. Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat
dan tidak berbelit
6. Kesiapan karyawan melayani konsumen setiap saat
7. Dokter selalu siap diruangan konsultasi

C. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)

Pertanyaan SS S RR TS R
1. Saya sering membeli produk di Citra Estetika
Skin Care
2. Saya akan selalu melakukan perawatan di Citra
Estetika Skin Care
3. Saya sudah terbiasa menggukan produk dan
jasa Citra Estetika Skin Care
4. Saya menyukai brand yang ada di klinik Citra
Estetika Skin Care
5. Saya beranggapan bahwa klinik Citra Estetika
Skin Care yang terbaik
6. Lebih suka menggunakan jasa perawatan dan
produk yang ditawarkan Citra Estetika Skin Care.
7. Respon baik yang saya dapatkan setelah orang
yang saya rekomendasikan itu melakukan
perawatan