Modul Alur Kerja APPK - PUJK

Modul APPK
Generasi 2
bagi Pelaku Usaha Jasa Keuangan
Departemen Pelindungan Konsumen

Bidang Edukasi dan Pelindungan Konsumen
Otoritas Jasa Keuangan
2023
Modul APPK
Generasi 2 PUJK
1. Modul Klarifikasi Pengaduan

A. Memeriksa dan Menjawab Permintaan Klarifikasi Pengaduan dari OJK
B. Meminta Perpanjangan Waktu Menjawab Permintaan Klarifikasi
2. Modul Klarifikasi Pertanyaan

A. Memeriksa dan Menjawab Permintaan Klarifikasi Pertanyaan dari OJK
B. Meminta Perpanjangan Waktu Menjawab Permintaan Klarifikasi
3. Modul Surat Peringatan (SP)

A. Menerima dan Menindaklanjuti Surat Peringatan (SP)
4. Modul Sanksi Non Keterlambatan

A. Menindaklanjuti Pengenaan Sanksi Non Keterlambatan dari OJK
5. Modul Sanksi Keterlambatan

A. Menindaklanjuti Pengenaan Sanksi Keterlambatan dari OJK

2023
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 1
Klarifikasi Pengaduan

2023
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 1
Klarifikasi Pengaduan
Memeriksa dan Menjawab
Permintaan Klarifikasi Pengaduan dari OJK

2023
A. PUJK Memeriksa dan Menjawab 04
Permintaan Klarifikasi Pengaduan
1. Login sebagai PUJK melalui website

https://kontak157.ojk.go.id/pujk
6
2. Masukkan alamat email yang telah
didaftarkan sebagai Username
7
3. Masukkan “password”
4. Masukkan captcha hasil penjumlahan

dua angka
5. Klik Log in
6. Untuk memeriksa daftar permintaan

klarifikasi pengaduan, pilih menu “Klarifikasi”
pada pilihan menu di sisi kiri halaman
7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pengaduan”

8
9 10
11 12 13
8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pengaduan”
9. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah permintaan klarifikasi

yang diterima oleh PUJK
10. Kotak berwarna hitam menunjukkan jumlah permintaan yang telah

dijawab/direspon oleh PUJK
11. Klik pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi” untuk mengetahui

detail permintaan klarifikasi
12. Kolom “Status Klarifikasi” menunjukkan permintaan klarifikasi yang

sudah dijawab/belum dijawab
13. Kolom “Sisa SLA” menunjukkan jumlah SLA yang dimiliki

14
15 Scroll Kebawah
17
16
14. Setelah klik kalimat permintaan klarifikasi, user akan masuk ke halaman
Layanan Pengaduan dimaksud
15. Scroll ke bagian tengah halaman hingga menemukan tabel “KLARIFIKASI”
16. Klik kalimat pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi” untuk

mengetahui detail permintaan dan mengirimkan tanggapan
17. Perhatikan kolom SLA untuk mengetahui sisa waktu untuk

menjawab permintaan
18
19
Scroll Kebawah
20
18. Setelah Klik kalimat pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi”,

akan muncul pop up box “Klarifikasi”
19. Detail permintaan dan dokumen terkait dapat dilihat pada kolom
“PERTANYAAN” dan “DOKUMEN KLARIFIKASI OJK”
20. Tulis jawaban atas permintaan klarifikasi pada kolom “JAWABAN”

Scroll Kebawah
21
22
23
24
21. Unggah dokumen dengan klik tombol “Pilih File”. PUJK hanya dapat
mengunggah 1 file dengan maksimal ukuran 10MB
22. File yang berhasil terunggah akan muncul pada tabel “Nama File”
23. Apabila ingin menghapus file, dapat klik tombol “Hapus”
24. Apabila sudah sesuai, klik tombol “Simpan” untuk mengirim

jawaban klarifikasi
25
26 27
25. Apabila berhasil, akan muncul notifikasi pada layar
* Pastikan dokumen dan jawaban yang disampaikan telah sesuai

karena jawaban yang telah di-submit tidak dapat dibatalkan/dianulir
26. Setelah jawaban klarifikasi ter-submit, sejumlah kolom akan otomatis

terisi dengan nama user yang menyampaikan tanggapan, tanggal
jawaban klarifikasi, dan ringkasan tanggapan klarifikasi
27. Angka pada kolom “Sisa SLA” akan hilang saat permintaan klarifikasi
telah dijawab
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 1
Permintaan Klarifikasi
Pengaduan
Meminta Perpanjangan Waktu
Menjawab Permintaan Klarifikasi

2023
B. Meminta Perpanjangan Waktu 11

6
7

dua angka
5. Klik Log in

7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pengaduan”

8
9 10
11 12 13
8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pengaduan”
9. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah permintaan klarifikasi

yang diterima oleh PUJK


12. Kolom “Status Klarifikasi” menunjukkan permintaan klarifikasi yang

sudah dijawab/belum dijawab

14
Scroll ke bawah
16
15 Geser ke kanan
14. Setelah muncul tampilan tiket pertanyaan, Scroll ke bagian tengah

halaman hingga menemukan tabel “KLARIFIKASI”
15. Arahkan kursor ke bagian bawah tabel agar menggeser (scroll) tabel
ke arah kanan

menjawab permintaan
17
18
17. PUJK dapat meminta perpanjangan waktu untuk menjawab

permintaan klarifikasi dengan klik tombol “View” pada kolom
“Permintaan Perpanjangan”
18. Selanjutnya, akan muncul pop up box “Permintaan Perpanjangan”

B. Meminta Perpanjangan Waktu 15V
19
20
21
Scroll Kebawah
22
23
24
19. Perpanjangan waktu (+10hk) hanya dapat dilakukan satu kali.
20. PUJK menuliskan alasan permintaan perpanjangan waktu pada box

“ALASAN PERPANJANGAN”
21. Unggah dokumen terkait permintaan perpanjangan waktu dengan

klik tombol “Pilih File” pada kolom “DOKUMEN PERPANJANGAN”
22. Apabila berhasil, maka nama file akan muncul pada tabel
23. Apabila ingin mengganti dokumen, klik tombol “Hapus” dan ulangi
proses unggah dokumen
24. Klik tombol “Proses Permintaan Perpanjangan Waktu”

25
26
25. Apabila berhasil, akan muncul notifikasi pada layar
* Pastikan dokumen yang diunggah serta proses yang diajukan sudah

sesuai, karena proses permintaan perpanjangan waktu tidak dapat
dibatalkan/dianulir
* SLA hanya dapat bertambah apabila permohonan perpanjangan waktu

disetujui oleh OJK
26. Status persetujuan permintaan dapat dilihat pada kolom

“Status Perpanjangan”
27
27. Jika SLA minus, PUJK tidak dapat meminta perpanjangan waktu ke OJK.
Ketika klik tombol “View” pada kolom “Permintaan Perpanjangan”,
tombol “Proses Permintaan Perpanjangan Waktu” tidak akan muncul
pada pop up box
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 2
Klarifikasi Pertanyaan

2023
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 2
Klarifikasi Pertanyaan
Memeriksa dan Menjawab
Permintaan Klarifikasi Pertanyaan dari OJK

2023
A. Memeriksa dan Menjawab 20
Permintaan Klarifikasi Pertanyaan

6
3. Masukkan “password” 7

dua angka
5. Klik Log in

7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pertanyaan”

8
9 10
11 12 13
8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pertanyaan”
9. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah permintaan klarifikasi yang

diterima oleh PUJK


12. Kolom “Status Klarifikasi” menunjukkan permintaan klarifikasi yang sudah

dijawab/belum dijawab

14
Scroll Kebawah
15 16 17
14. Setelah klik kalimat permintaan klarifikasi, user akan masuk ke halaman
Layanan Pertanyaan dimaksud
15. Scroll ke bagian tengah halaman hingga menemukan tabel “KLARIFIKASI”
16. Klik kalimat pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi”

untuk mengetahui detail permintaan dan mengirimkan tanggapan
17. Perhatikan kolom SLA untuk mengetahui sisa waktu

untuk menjawab permintaan
18
19
Scroll Kebawah
20
18. Setelah Klik kalimat pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi”,

akan muncul pop up box “Klarifikasi”
19. Detail permintaan dan dokumen terkait dapat dilihat pada kolom
“PERTANYAAN” dan “DOKUMEN KLARIFIKASI OJK”
20. Tulis jawaban atas permintaan klarifikasi pada kolom “JAWABAN”

Scroll Kebawah
21
22
23
24
21. Unggah dokumen dengan klik tombol “Pilih File”. PUJK hanya dapat
mengunggah satu file dengan maksimal ukuran 10MB
22. File yang berhasil terunggah akan muncul pada tabel “Nama File”
23. Apabila ingin menghapus file, dapat klik tombol “Hapus”
24. Apabila sudah sesuai, klik tombol “Simpan” untuk mengirim

jawaban klarifikasi
25
26 27
25. Apabila berhasil, akan muncul notifikasi “Berhasil” pada layar
* Pastikan dokumen dan jawaban yang disampaikan telah sesuai karena

jawaban yang telah di-submit tidak dapat dibatalkan/dianulir
26. Setelah jawaban klarifikasi ter-submit, kolom akan otomatis terisi

dengan nama user PUJK yang menyampaikan tanggapan, tanggal
jawaban klarifikasi, dan ringkasan tanggapan klarifikasi
27. Angka pada kolom “Sisa SLA” akan hilang saat permintaan klarifikasi
telah dijawab
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 2
Permintaan Klarifikasi
Pernyataan
Meminta Perpanjangan Waktu

2023

6
3. Masukkan “password” 7

dua angka
5. Klik Log in

7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pertanyaan”

8
9 10
11 12 13
8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pertanyaan”
9. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah permintaan klarifikasi yang

diterima oleh PUJK


12. Kolom “Status Klarifikasi” menunjukkan permintaan klarifikasi yang sudah

dijawab/belum dijawab

14
Scroll ke bawah
16
15 Geser ke kanan
14. Setelah muncul tampilan tiket pertanyaan, Scroll ke bagian tengah

halaman hingga menemukan tabel “KLARIFIKASI”
15. Arahkan kursor ke bagian bawah tabel agar menggeser (scroll) tabel
ke arah kanan

menjawab permintaan
17
18
17. PUJK dapat meminta perpanjangan waktu untuk menjawab permintaan

klarifikasi dengan klik tombol “View” pada kolom “Permintaan Perpanjangan”
18. Selanjutnya, akan muncul pop up box “Permintaan Perpanjangan”

19
20
21
Scroll Kebawah
22
23
24
19. Perpanjangan waktu (+10hk) hanya dapat dilakukan satu kali.
20. PUJK menuliskan alasan permintaan perpanjangan waktu pada box

“ALASAN PERPANJANGAN”
21. Unggah dokumen terkait permintaan perpanjangan waktu dengan

klik tombol “Pilih File” pada kolom “DOKUMEN PERPANJANGAN”
dengan menyesuaikan ukuran dan jenis dokumen
22. Apabila dokumen berhasil diunggah, maka nama file akan muncul
pada tabel
23. Apabila ingin mengganti dokumen, klik tombol “Hapus” dan ulangi
proses unggah dokumen
24. Klik tombol “Proses Permintaan Perpanjangan Waktu”

25
26
25. Apabila berhasil, akan muncul notifikasi “Berhasil Melakukan Perpanjangan

Waktu Klarifikasi” pada layar
* Proses permintaan perpanjangan waktu tidak dapat dibatalkan/dianulir
* SLA hanya dapat bertambah apabila permohonan perpanjangan waktu

disetujui oleh OJK
26. Status persetujuan permintaan perpanjangan waktu dapat dilihat pada

kolom “Status Perpanjangan”
27
27. Jika SLA minus, PUJK tidak dapat meminta perpanjangan waktu ke OJK.
Ketika klik tombol “View” pada kolom “Permintaan Perpanjangan”, tombol
“Proses Permintaan Perpanjangan Waktu” tidak akan muncul pada
pop up box
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 3
Surat Peringatan
(SP)

2023
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 3
Surat Peringatan
(SP)
Memeriksa dan Menindaklanjuti
Surat Peringatan

2023
A. Memeriksa dan Menindaklanjuti 36
Surat Peringatan



dua angka
5. Klik Log in
6
6. Untuk memeriksa daftar penyampaian
Surat Peringatan (SP) dari OJK, pilih menu
“Surat Peringatan”
Surat Peringatan
8 9 10 11 12
7. User akan masuk ke dashboard “Surat Peringatan”
8. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah seluruh Surat Peringatan (SP)

yang perlu ditindaklanjuti PUJK
9. Kotak berwarna hitam menunjukkan jumlah SP 1 yang perlu

ditindaklanjuti PUJK
10. Kotak berwarna kuninmg menunjukkan jumlah SP 2 yang perlu

11. Kotak berwarna merah menunjukkan jumlah SP 3 yang perlu

12. Kotak berwarna hijau menunjukkan jumlah seluruh Surat Peringatan (SP)
yang telah selesai ditindaklanjuti PUJK
Surat Peringatan
13 14 15
16
17
18
Scroll Kebawah
13. Klik pada “Nomor Surat Peringatan” untuk melihat detail SP yang
diberikan OJK
14. Terdapat kolom yang memuat deskripsi, jenis SP, nomor tiket pengaduan
terkait, tanggal SP, status, tahapan, serta sisa SLA tindak lanjut SP
15. Isi daftar/list SP dapat diunduh menjadi format excel dengan

klik icon “Download”
16. Setelah klik nomor SP pada dashboard, user akan masuk ke halaman berisi
detail SP dimaksud
17. Terdapat kolom “DESKRIPSI” yang memuat narasi pengantar penyampaian SP
18. Terdapat kolom “JENIS SURAT PERINGATAN” yang menunjukkan kategori SP

(SP 1, SP 2, atau SP 3)
* Scroll halaman ke bawah

Surat Peringatan
19 20
21
19. Klik nomor yang tercantum pada tabel “Nomor Ticket” untuk masuk ke
halaman Pengaduan guna menindaklanjuti SP
20. Indikator tindak lanjut SP akan muncul pada tabel “Sudah Ditanggapi”.
Apabila sudah ditanggapi akan ada tand checklist
21. Unduh softfile SP dengan klik nama file pada kolom

“DOKUMEN SURAT PENGADUAN”
Surat Peringatan
22
23
22. SP yang belum ditindaklanjuti akan memiliki “Status: Tindak Lanjut PUJK” dan
“Tahapan: Menunggu Tindak Lanjut PUJK SP xx”. PUJK diberi SLA 20HK untuk
menindaklanjuti SP. Apabila belum ada tindak lanjut sedangkan SLA sudah
minus, maka dapat dikenakan SP Lanjutan (SP 2 atau SP 3)
23. SP yang sudah ditindaklanjuti akan memiliki “Status: Selesai” dan “Tahapan:
Sudah Ditindaklanjuti PUJK”. Kolom SLA akan menjadi kosong
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 4
Sanksi
Non Keterlambatan

2023
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 4
Sanksi
Non Keterlambatan
Menindaklanjuti Pengenaan
Sanksi Non Keterlambatan dari OJK

2023
A. Menindaklanjuti Pengenaan 43


6

dua angka
5. Klik Log in
6. Untuk memeriksa daftar penyampaian

Surat Peringatan (SP) dari OJK, pilih menu
“Surat Peringatan”
8 9 10 11
7. User akan masuk ke dashboard “Surat Peringatan”
8. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah seluruh pengenaan sanksi

yang masih dalam proses penanganan
9. Kotak berwarna hitam menunjukkan jumlah pengenaan sanksi yang perlu

10. Kotak berwarna kuninmg menunjukkan jumlah pengenaan sanksi yang

menunggu tanggapan OJK
11. Kotak berwarna hijau menunjukkan jumlah seluruh pengenaan sanksi yang
telah selesai proses penanganannya
12 13
Scroll Kebawah
14
15
16
17
12. Klik pada “Nomor Surat Sanksi” atau kalimat pada kolom “Deskripsi” untuk
menindaklanjuti pengenaan Sanksi
13. Terdapat kolom yang memuat Status dan Tahapan tindak lanjut
pengenaan sanksi
14. Setelah klik nomor surat sanksi atau kalimat deskripsi pada dashboard,
user akan masuk ke halaman berisi detail SP dimaksud
15. Terdapat kolom Nomor Sanksi dan Catatan Pengenaan Sanksi yang
disampaikan OJK
16. Terdapat kolom berisi informasi Nomor Tiket Pengaduan, Nama Konsumen,
dan Judul Pengaduan
17. Terdapat kolom untuk mengunduh file surat sanksi

18
19
20 21
18. Apabila telah terdapat tindaklanjut atas pengenaan sanksi OJK, tuliskan
catatan tindaklanjut yang akan dilakukan pada kolom “Solusi Sanksi PUJK”
19. Unggah dokumen yang terkait dengan tindak lanjut penyelesaian pada
kolom yang tersedia
20. Klik “Simpan Sementara” untuk menyimpan tindaklanjut sebelum

disampaikan kepada OJK
21. Klik “Simpan dan Kirim Tindak Lanjut” apabila sudah final dan ingin
menyampaikan kepada OJK
22
23
24
25
22. Akan muncul notifikasi “Berhasil” dan penyampaian tindaklanjut telah terkirim
ke OJK untuk ditelaah
23. Status dan Tahapan pada sanksi yang telah ditindaklanjuti tersebut akan
menjadi “Menunggu Tanggapan OJK” dan “Menunggu Tanggapan Sanksi”
24. Apabila status yang tercantum adalah “Solusi Ditolak”, PUJK perlu menyampaikan
tindaklanjut kembali sebagaimana proses yang telah dilakukan sebelumnya
25. Apabila OJK menerima bentuk tindaklanjut yang telah disampaikan, kolom
Status akan menjadi “Ditutup” dan Tahapan menjadi “Solusi Diterima”
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 5
Sanksi Keterlambatan

2023
OTORITAS
JASA
KEUANGAN
Modul PUJK 5
Sanksi Keterlambatan
Menindaklanjuti Pengenaan
Sanksi Keterlambatan dari OJK

2023
A. Menindaklanjuti Pengenaan Sanksi 50
Keterlambatan (Denda) dari OJK


6

dua angka
5. Klik Log in
6. Untuk memeriksa daftar pengenaan

sanksi denda keterlambatan, klik menu
Sanksi dan Sub Menu Sanksi Keterlambatan
8 9
10 11
7. User akan masuk ke halaman/dashboard “SANKSI KETERLAMBATAN”
8. Kotak merah menunjukkan jumlah pengenaan sanksi denda yang belum dibayar
9. Kotak ungu menunjukkan jumlah pengenaan sanksi denda yang sudah dibayar
10. Klik pada “Nomor Sanksi” atau kalimat pada kolom “Deskripsi” untuk
meninjau detail sanksi dan untuk menindaklanjuti pembayaran sanksi denda
yang telah dilakukan
11. Terdapat tabel yang menunjukkan total denda, total pembayaran denda, serta
indikator pelunasan dan ada/tidak bukti bayar sanksi denda
12
13
Scroll Kebawah
14
16 15 Scroll Kebawah
12. Setelah klik “Nomor Sanksi” atau kalimat pada kolom “Deskripsi”, user akan
masuk ke halaman detail pengenaan sanksi
13. Terdapat kolom berisi nomor surat sanksi serta catatan pengenaan sanksi yang
disampaikan oleh OJK
14. Terdapat tabel yang berisi detail nomor pengaduan, permintaan klarifikasi yang
mengalami keterlambatan, jumlah hari keterlambatan, serta nominal denda
* 1 nomor surat sanksi denda dapat memuat lebih dari satu pengenaan sanksi
* Sanksi keterlambatan berupa denda dikenakan atas keterlambatan PUJK

dalam menjawab permintaan klarifikasi yang dikirimkan oleh OJK. PUJK
perlu memenuhi permintaan klarifikasi tersebut sesuai SLA (10hk). Sistem
akan mendeteksi penyampaian tanggapan yang terlambat (melampaui
tanggal jatuh tempo)
15. Kolom “Tanggal Tanggapan Klarifikasi” akan mendeteksi tanggal PUJK

menjawab permintaan klarifikasi dari OJK. Apabila kolom masih kosong,
artinya PUJK belum membalas permintaan klarifikasi tersebut
16. Untuk menanggapi permintaan klarifikasi tersebut, user dapat klik pada nomor
tiket untuk masuk ke halaman pengaduan dan menjawab permintaan klarifikasi
pada kolom yang tersedia
17
18
Scroll Kebawah
19 20
21
22
17. Terdapat kolom yang menunjukkan total nominal pengenaan denda
18. Apabila sudah melakukan pembayaran denda, unggah dokumen bukti bayar
dengan klik tombol “Bukti Bayar”
19. Apabila file berhasil terunggah, nama file akan muncul pada tabel
20. Apabila terdapat kesalahan unggah dokumen dan hendak diganti, klik tombol
“Hapus” dan ulangi proses unggah dokumen
21. Klik tombol “Simpan Bukti Bayar” untuk menyimpan dokumen yang telah sesuai
22. Pastikan dokumen yang diunggah telah sesuai. Karena setelah

klik tombol “Simpan Bukti Bayar”, file tersebut akan tersimpan dan tidak dapat
dihapus/dibatalkan
* Saat ini APPK telah terkoneksi dengan Sistem Informasi Penerimaan OJK
(SIPO). Oleh karena itu, status pembayaran denda yang dilakukan oleh
PUJK dapat terlacak pada APPK
25
24
23. User juga dapat melakukan pengecekan status pembayaran denda pada SIPO
dengan klik tombol “Update Status Sanksi”
24. Apabila pembayaran telah berhasil, maka status dan keterangan pembayaran
pada tabel akan terisi

Modul Alur Kerja APPK - PUJK

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul Alur Kerja APPK - PUJK

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul APPK

bagi Pelaku Usaha Jasa Keuangan

Departemen Pelindungan Konsumen

1. Modul Klarifikasi Pengaduan

B. Meminta Perpanjangan Waktu Menjawab Permintaan Klarifikasi

2. Modul Klarifikasi Pertanyaan

B. Meminta Perpanjangan Waktu Menjawab Permintaan Klarifikasi

3. Modul Surat Peringatan (SP)

4. Modul Sanksi Non Keterlambatan

5. Modul Sanksi Keterlambatan

Departemen Pelindungan Konsumen

Departemen Pelindungan Konsumen

Departemen Pelindungan Konsumen

1. Login sebagai PUJK melalui website

4. Masukkan captcha hasil penjumlahan

6. Untuk memeriksa daftar permintaan

7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pengaduan”

8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pengaduan”

9. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah permintaan klarifikasi

10. Kotak berwarna hitam menunjukkan jumlah permintaan yang telah

11. Klik pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi” untuk mengetahui

12. Kolom “Status Klarifikasi” menunjukkan permintaan klarifikasi yang

13. Kolom “Sisa SLA” menunjukkan jumlah SLA yang dimiliki

15. Scroll ke bagian tengah halaman hingga menemukan tabel “KLARIFIKASI”

16. Klik kalimat pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi” untuk

17. Perhatikan kolom SLA untuk mengetahui sisa waktu untuk

18. Setelah Klik kalimat pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi”,

20. Tulis jawaban atas permintaan klarifikasi pada kolom “JAWABAN”

23. Apabila ingin menghapus file, dapat klik tombol “Hapus”

24. Apabila sudah sesuai, klik tombol “Simpan” untuk mengirim

25. Apabila berhasil, akan muncul notifikasi pada layar

* Pastikan dokumen dan jawaban yang disampaikan telah sesuai

26. Setelah jawaban klarifikasi ter-submit, sejumlah kolom akan otomatis

Departemen Pelindungan Konsumen

1. Login sebagai PUJK melalui website

4. Masukkan captcha hasil penjumlahan

6. Untuk memeriksa daftar permintaan

7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pengaduan”

8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pengaduan”

9. Kotak berwarna ungu menunjukkan jumlah permintaan klarifikasi

10. Kotak berwarna hitam menunjukkan jumlah permintaan yang telah

11. Klik pada kolom “Ringkasan Permintaan Klarifikasi” untuk mengetahui

12. Kolom “Status Klarifikasi” menunjukkan permintaan klarifikasi yang

13. Kolom “Sisa SLA” menunjukkan jumlah SLA yang dimiliki

14. Setelah muncul tampilan tiket pertanyaan, Scroll ke bagian tengah

16. Perhatikan kolom SLA untuk mengetahui sisa waktu untuk

17. PUJK dapat meminta perpanjangan waktu untuk menjawab

18. Selanjutnya, akan muncul pop up box “Permintaan Perpanjangan”

19. Perpanjangan waktu (+10hk) hanya dapat dilakukan satu kali.

20. PUJK menuliskan alasan permintaan perpanjangan waktu pada box

21. Unggah dokumen terkait permintaan perpanjangan waktu dengan

24. Klik tombol “Proses Permintaan Perpanjangan Waktu”

25. Apabila berhasil, akan muncul notifikasi pada layar

* Pastikan dokumen yang diunggah serta proses yang diajukan sudah

* SLA hanya dapat bertambah apabila permohonan perpanjangan waktu

26. Status persetujuan permintaan dapat dilihat pada kolom

Departemen Pelindungan Konsumen

Departemen Pelindungan Konsumen

1. Login sebagai PUJK melalui website

4. Masukkan captcha hasil penjumlahan

6. Untuk memeriksa daftar permintaan

7. Pilih sub-menu “Klarifikasi Pertanyaan”

8. User akan masuk ke dashboard “Klarifikasi Pertanyaan”