PERTEMUAN1

CapaianPembelajaran : Mahasiswa D-IIIKeuangan

diharapkanmemahamidefinisidan
konsepdasardalampemasaran

KemampuanAkhiryangdiharapkan : Mahasiswa D-IIIKeuanganmemiliki

pengetahuantentangpemasarandan
konsepdasarnya.

PokokBahasan : MendefinisikanPemasaran

SubPokokBahasan : a. Pengertianpemasaran
b. Ruanglingkuppemasaran
c. Konsepintidalampemasaran
d. KonsepPemasaran
e. Tugas ManajemenPemasaran

Materi :

A. PengertianPemasaran
Pemasaran(marketing) adalahmengidentifikasi dan memenuhikebutuhan
manusiadansosial. AmericanMarketing Association(AMA) mendefinisikan
pemasaransebagaisuatufungsi organisasi danserangkaianprosesuntuk
menciptakan,mengomunikasikandanmemberikannilai kepadapelanggandan
untukmengelolahubungan pelanggan dengancarayangmenguntungkan
organisasidanpemangkukepentingan.
Manajemenpemasaranadalahseni danilmumemilihpasarsasarandan
meraih,mempertahankansertamenumbuhkanpelanggandenganmenciptakan,
menghantarkandanmengkomunikasikannilaipelangganyangunggul.
Pemasar(marketer)adalahseseorangyangmencari respons-perhatian, pembelian,
dukungan, sumbangan-dari pihak lain yang disebut prospek (prospect)
Pasaradalah tempatfisikdimanapembelidanpenjualberkumpul untuk membeli
danmenjualbarang.Paraekonommendeskripsikanpasarsebagai
sekumpulanpemeblidanpenjualyangbertransaksi atassuatuprodukataukelas
produktertentu(sepertipasarperumahanataupasargandum).

B. ApayangDipasarkan?
Orangpemasaranmemasarkan10(sepuluh) enititas,yaitu:
1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang
6. Tempat
7. Property
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide

C. KonsepIntidalam Pemasaran
Kebutuhan, KeinginandanPermintaan
1.Kebutuhan
Kebutuhan adalahsyarathidupdasarmanusia.Ataukebutuhan adalah
keadaanyangmuncul dari perasaankekurangan.Contohnya:makan,
minum,tempatberlindungdanlain-lain.
2.Keinginan
Keinginan adalahbentukkebutuhanmanusiayangterbentuk oleh budaya dan
kepribadianseseorang. Contohnya: masyarakat perkotaanlebih
menginginkanmakananyangberbaumodernseperihamburger,kentang, goreng,
minuman berkarbonasi. Sedangkan masyarakat daerah
menginginkanmakanansepertinasi,buah-buahan,kacangdanlainnya.
3.Permintaan
Permintaanadalahkeinginanakanprodukspesifikyangdidukungdengan
kesediaandankemampuanuntukmembeli.

PasarSasaran,PositioningdanSegmentasi
Pemasarmengidentifikasi danmembuatprofil dari kelompok-kelompok
pembeliyangberbeda,yangmungkinlebihmenyukai ataumenginginkanbauran
produkdanjasayangberagam,denganmeneliti perbedaandemografis,dan
perilakuadiantarapembeli.
Setelah mengidentifikasisegmen pasar, pemasra memutuskan segmen
manayangmemberikan peluang terbesar.Segmen tersebutlahyangakanmenjadi
pasarsasarannya.Untuksetiapsegmen,perusahaanmengembangkan suatu penawaran
pasaryang diposisikan di dalambenakpembelisasaran sebagai keuntunganutama.

PemawarandanMerek
Proposisinilai(valueproposition)adalah serangkaian keuntunganyang
merekatawarkankepadapelangganuntukmemenuhi
kebutuhanpelanggan.Proposisinilaiyang sifatnyatidak berwujud tersebut dibuat
berwujud dengan suatu penawaran. Penawaran dapatberupa suatu kombinasi produk,
jasa, informasi danpengalaman.Merek(brand)adalahsuatupenawarandari sumber
yangdiketahui.

NilaidanKepuasan
 Nilai mencerminkan sejumlahmanfaat,baikyangberwujudmaupunyang
tidakberwujuddanbiayayang dipersepsikan oleh pelanggan.Nilai adalah
kombinasikualitas,pelayanandanhargayang disebutjuga‘tigaelemennilai pelanggan’.
Nilaimeningkatseiringdenganmeningkatnyakualitas danpelayanan, dan
sebaliknyamenurun seiring dengan menurunnya harga, walaupun faktor-
faktorlainjugadapatmemainkanperanpentingdalampersepsikitaakannilai.
Kepuasanmencerminkan penilaianseseorang tentang kinerjaproduk
anggapannya(atauhasil)dalam kaitannyadenganekspektasi.Jikakinerjaproduk tersebut
tidakmemenuhi ekspektasi,pelanggantersebut tidakakan puasdan
kecewa.Jikakinerjaproduksesuaidenganekspektasi,pelanggantersebutpuas.

SaluranPemasaran
Untukmencapai pasarsasaran,pemasarmenggunakantigajenissaluran
pemasaran.Saluraninimencakupsuratkabar, majalah,radio, televise,surat,
telepon,papaniklan,poster, flier,CD,kasetrekamandaninternet.
Salurankomunikasimenyampaikandanmenerimapesandari pembeli
sasaran.Saluran distribusi untukmenggelar,menjual ataumenyampaikanproduk fisik
ataujasakepadapelangganatau pengguna. Salurandistribusimencakup
distribytir,pedaganggrosir,pengecerdanagen.

RantaiPasokan
Rantai pasokan (supplychain)adalahsaluranyanglebihpanjangyang membentang
daribahan mentah hinggakomponensampaiproduk akhir yang
dihantarkankepembeliakhir

Persaingan
Persainganmencakupsemuapenawaran danproduk substitusiyang
ditawarkanolehpesaingmbaikyangactualmaupunyangpotensial,yangmungkin
dipertimbangkanolehseorangpembeli.

LingkunganPemasaran
Lingkunganpemasaran terdiri darilingkungan
tugasdanlingkunganluas.Lingkungantugasmencakupparapelakuyangterlibatdalam
produksi,distribusi danpromosipenawaran.
Linkunganluasterdiri atasenam komponen:lingkungan demografis, lingkungan
ekonomi,lingkunganfisik,lingkungan teknologi,lingkungan politik- hukumdanlingkungan
sosialbudaya.

D. KonsepPemasaran
Kegiatanpemasaranpadadasarnyamencakuplimakonsep,yaitu:
1) Konsepproduksi
 Konsepiniberorientasi padaprosesproduksiatauoperasi.Produsen
menyakinikonsumenhanyaakanmembeliproduk-produkyangmurahdan mudah
diperoleh.Orientasi inibergunaketikaperusahaaningin memperluas pasar.
2) Konsepproduk,
Dalamkonsepini pemasarberanggapanbahwakonsumenlebih menghendakiproduk-
produkyang memilikikualitas,kinerja, fituratau penampilansuperior.Para
manajerorganisasimemusatkanperhatianuntuk
menghasilkanprodukyangungguldanmemperbaikimutunyadariwaktu kewaktu.
3) Konseppenjualan,
Konsepiniberorientasi padatingkatpenjualan,dimanapemasar beranggapan
bahwakonsumen harus dipengaruhiagar penjualan dapat meningkat.Konsepini
mengasumsikan bahwakonsumen umumnya menunjukkan keengganan
ataupenolakan untukmembelisehinggaharus dibujukagarmembeli.
4) Konseppemasaran,
Konsep ini berorientasi pada pelanggan dengan anggapan bahwa konsumen
hanyaakanbersediamembeliproduk-produkyangmampu memnuhi
kebutuhandankeinginansertamemberikankepuasan.Konsep
pemasaranmengandungtigadasarpokok, yaitu:
a) Perencanaan dan operasinya berorientasi pada kebutuhan dan
keinginanpelangganataukonsumen.
b)Semuaaktivitaspemasaran dilakukan secaraterpadu(integrated marketing).
c) Tujuanakhirnyaadalahmemenuhi ataumencapai tujuanperusahaan
danberusahamemberikan kepuasan semaksimalmungkinpada pelanggan.
5) Konseppemasaranholistik,

Konseppemasaraninimerupakan suatupendekatan terhadapsuatu

pemasaranyangmencobamengakui danmendamaikanlingkupdan
kompleksitaskegiatanpemasaran.Pemasaran holistikmengakui bahwa
segalasesuatubisaterjadi padapemasaran dan pemasaran perspektifyang
luasdanterpaduseringdibutuhkan empatkomponendari pemasaran holistik yaitu
relationship marketing,integrated marketing,internal
marketingdansocialresponsibilitymarketing.
6) PemasaranHubungan
Pemasaran hubungan(relationship marketing) bertujuan untuk
membangunhubunganjangkapanjang yangsaling memuaskandengan konstituen
kunci gunamendapatkan danmempertahankanbisnis.Empat konstituen
kunciuntukpemasaran hubungan adalah pelanggan,pegawai, mitrapemasaran
(aluran,pemasok,distributor,dealer,agen)dan anggota masyarakatfinancial
(pemegangsaham,investor,analis).Hasilakhirdari pemasaranhubungan
adalahasetperusahaanyang unikyang disebut
jaringanpemasaran.Jaringanpemasaran(marketingnetwork)terdiri atas
perusahaandanpemegang kepentinganpendukungnya yang dengannya
perusahaan tersebuttelahmembangunhubunganbisnisyang menguntungkan.
7) PemasaranTerintegrasi
 Tugaspemasaradalahmerencanakan aktivitas-aktivitaspemasaran dan
membentukprogram pemasaranyangterintegrasi penuhuntuk
menciptakan,mengomunikasikandanmenghantarkannilai kepada
pelanggan.McCarthymengklasifikasikanaktivitas-aktivitasini sebagai
saranabauranpemasaranyangdisebutdenganempatP(4P),yaitu:
a. Product(Produk)
b. Price(Harga)
c. Place(Tempat)
d. Promotion(Promosi)
EmpatPmelambangkanpandanganpenjualterhadapperangkatpemasaran
yangtersediauntukmempengaruhipembeli.Darisudutpandangpembeli,
setiap perangkatpemasarandirancang untuk memberikan manfaat
bagipelanggan. Rincian pelengkap aktivitas pemasaran berpusat pada
pelanggan.Keempatdimensinya (SIVA)danpertanyaan-pertanyaan
pelangganyanghendakdijawabnyaadalah:
a. Solution (Solusi) : Bagaimana saya bisa mendapat solusi untuk masalahsaya?
b. Information (Informasi): Dimana saya bisa belajar lebih banyak
tentangsolusiitu?
c. Value(Nilai):Apapengorbanantotalsayauntukmendapatkansolusi ini?
d. Access (Akses):Dimanasayabisamenemukannya?
8) Pemasaraninternal
Pemasaraninternalmemastikanbahwasetiaporangdalam organisasi
menganutprinsippemasaranyangtepat,
terutamamanajemensenior.Pemasaraninternal adalah tugasmerekrut,melatih
danmemotivasi karyawan-karyawan yangkompeten yang ingin melayani
pelanggan denganbaik.
9) Pemasarankinerja
Pemasaran kinerjamemahamipengembalianbagibisnisdari aktivitasdan program
pemasarandanjugamenjawabkeprihatinanyanglebihluasdan
pengaruhhokum,etika,sosialdanlingkunganmereka.

E. Tugas ManajemenPemasaran
1. Mengembangkan strategidanrencanapemasaran.
Mengidentifikasi potensi peluang jangka panjangnya sesuai dengan
pengalamanpasardankompetensiintinya.
2. Menangkappemahaman(ataugagasan)pemasaran
Perusahaanmemerlukansebuahsisteminformasipemasaranyangterpercaya
untukmemantaulingkunganpemasarannyasecaraerat.
3. Berhubungandenganpelanggan
 Mempertimbangkancaraterbaikuntukmenciptakannilaiataupasarsasaran
yangdipilihnyadanmengembangkanhubunganjangkapanjangyangkuatdan
menguntungkandenganpelanggan.
4. Membangunmerekyangkuat
Memahamikekuatandankelemahandarimerekpesaingdarisudutpandang pelanggan.
5. Membentukpenawaranpasar
Memberikanlease,pengiriman,perbaikandanpelatihansebagaibagiandari
penawaranproduknya.
6. Menghantarkannilai
Menghantarkankepadapasarsasarannilaiuangterkandungdalamprodukdan layanannya.
7. Mengomunikasikannilai
Melakukankomunikasiyangtepat-sasarankepadapasarsasarannilaiyang
terkandungdalamprodukdanlayanannya.
8. Menciptakanpertumbuhanjangkapanjang
Memulaipembangunan,pengujiandanpeluncuranprodukbarusebagaibagian
darivisijangkapanjangnya.

Tugas/ Praktikum
Jelaskan beberapa tugas seorang manajer pemasaran disebuah bank dan berikan contoh kasus
dari masing masing tugas tersebut.