Judul : tanggung gugat pihak telkom atas kerugian penggunaan jasa layanan indihome yang

mengalami gagngguan sistem jaringan internet

Latar belakang :

Perkembangan zaman sangat berpengaruh dengan teknologi informasi dan

komunikasi, maraknya penggunaan internet menjadi salah satu sarana berkomunikasi dengan

menggunakan media sosial. Media sosial sangat penting bagi kehidupan masyarakat karena

mudahnya untuk mengakses melalui internet.

Masyarakat umumnya menggunakan kuota internet untuk mengakses media sosialnya,

namun mahalnya kuota internet masyarakat lebih memilih untuk menggunakan wi-fi untuk

mengakses internet. Wi-fi memiliki banyak kelebihan dibandingkan dengan kuota internet,

misalnya seperti pemakaian jangka waktu yang cukup lama, jaringan stabil dan dapat

digunakan oleh beberapa pengguna. Namun wi-fi juga memiliki kelemahan seperti tidak

dapat digunakan saat listrik padam dan tidak dapat dibawa. Ada beberapa Wi-fi yang populer

ditegah masyarakat misalnya indihome dan wi-fi id.

PT.telkom merupakan perusahaan informasi, komunikasi, dan penyediaan jasa

jaringan telekomunikasi di indonesia yang menyediakan layanan internet yang menjadi fokus

utama dalam penulisan ini yaitu indihome. Indihome merupakan layanan digital dengan

teknologi fiber optic yang merupkan sejenis kabel yang terbuat dari kaca atau plastic yang

besarnya tidak lebih dari sehelai rambut dan dapat digunakan untuk menstransmisikan sinyal

sinya cahaya dari suatu tempat ke tempat lain. Transmisi yang digunakan berasal dari sinyal
laser atau LED (light Emitting diode), yang memiliki indek bias lebih besar sehingga

menghasilkan kecepatan yang maksimal (Putri, 2019).

Konsumen yang ingin berlangganan dengan indihome, dapat mendaftar langsung

melalui kantor plaza telkom atau bisa juga dengan mendaftar melalui aplikasi online pada

perangkat handphone, dengan terlebih dahulu mengunduh aplikasi my indihome. Layanan

indihome ini di tawarkan kepada masyarakat berdasarkan kontrak baku berlangganan layanan

indihome.

Dalam sebuah perjanjian, masing-masing pihak yaitu, pihak pengguna jasa atau

pelanggan dan pihak penyelenggara jasa yaitu PT.telkom mempunyai hak dan kewajiban.

Hubungan antara PT.telkom dengan konsumennya adalah hubungan kontraktual, PT telkom

yang menyediakan kontrak berisi pasal-pasal yang sudah di tetapkan oleh pihaknya yang

ditawarkan kepada konsumen, atau yang di kenal juga dengan klausula baku. PT.telkom telah

menetapkan klausula baku dan di tuangkan dalam bentuk formulir yang kemudian akan di

tandatangani oleh konsumen apabila ingin berlangganan indihome.

Di tandatanganinya kontrak oleh konsumen indihome meyebabkan perjanjian tersebut

menjadi sah dan berlaku sebagai undang-undang bagi para pihak baik PT. telkom sebagai

pelaku usaha dan konsumen itu sendiri. Pelaksanaan suatu perjajian yang telah di sepakati

oleh kedua belah pihak tidak selalu sesuai dengan apa yang diharapkan, sebagai pihak

penyedia jasa , PT.telkom sudah semestinya memperoleh hak untuk menerima harga
pembayaran jasa internet dari konsumen dan sebagai pengguna jasa internet, konsumen juga

seharusnya mendapatkan haknya. Kenyataanya masi banyak pihak konsumen yang tidak

terpenuhi haknya, salah satunya apabila terjadi gangguan jaringan internet. Hal ini tentu saja

mengganggu aktivitas konsumen yang menggunakan indihome, sehingga dapat menghambat

aktivitasnya yang selama ini bergantung pada jaringan internet.

Terjadinya gangguan jaringan internet dapat menimbulkan kerugian kepada

konsumen, namun tidak semua konsumen memahami dan mengetahui bahwa hak-hak mereka

di lindungi oleh hukum perlindungan konsumen. Saat melakukan perjanjian berlangganan

indihome juga banyak konsumen yang hanya langsung menandatangani kontrak, tanpa

membaca terlebih dahulu isinya, sehingga mereka tidak mengetahui apa saja hal-hal penting

bagi mereka selaku konsumen. Dalam hal ini dapat di ketahui bahwa masih sangat minim

pengetahuan masyarakat mengenai perlindungan konsumen, sehingga terkadang apabila

konsumen megalami kerugian, tidak mengambil tindakan apapun. Hal itu memacu penulis

untuk meneliti lebih lanjut mengenai “Tanggung Gugat Pihak Telkom Atas Kerugian

Penggunaan Jasa Layanan Indihome yang Mengalami Gangguan Sistem Jaringan Internet”.
Rumusan masalah

Adapun rumusan masalah pada penelitian ini yaitu :

Bagaimana tanggung jawab pihak telkom terhadap konsumen dalam perjanjian pelayanan

pemasangan wifi indihome yang mengalami gangguan pada jaringan internet

Tujuan penelitian

Adapun tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui bagaimana tanggung jawab pihak telkom

terhadap konsumen dalam perjanjian pelayanan pemasangan wifi indihome yang

mengalami gangguan pada jaringan internet.