Menggunakan Teknologi Informasi untuk Terlibat

dalam Perdagangan Elektronik

Tujuan pembelajaran:
Setelah mempelajari bab ini, anda diharapkan:

Mengetahui pentingnya dan keuntungan dari perdagangan elektronik.

Memahami bagaimana perdagangan elektronik telah tergabung dalam proses

bisnis sehari-hari.
Memahami perbedaan antara perdagangan elektornik business-to-business dan

perdagangan elektronik business-to-consumer.

Mengetahui contoh-contoh dari perdagangan elektornik business-to-business dan

perdagangan elektronik business-to-consumer.

Mengetahui peran yang dimainkan oleh sistem interorganisasional, internet, dan

web diseluruh dunia dalam perdagangan elektronik.

Mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi penggunaan dari sistem

interorganisasional.
Mengetahui perpindahan dari electronic data intercharge menjadi praktik berbagai

web-standard data exchange.

Memahami mengapa beberapa perusahaan memilih untuk meninggalkan toko
virtual dan toko fisik.

PENDAHULUAN
Electronic commerce, disebut juga e-commerce, adalah penggunaan jaringan
komunikasi dan komputer untuk menyelesaikan proses bisnis. Dalam pengertian
populer, e-commerce adalah penggunaan Internet dan komputer dengan Web browser
untuk membeli dan menjual produk.Meskipun pengertian tersebut benar, hal itu
hanyalah bagian kecil dari e-commerce.Sebagian besar e-commerce terjadi
antarbisnis, bukan antara bisnis dan pelanggan.
Bisnis-bisnis telah saling bertukar data secara elektronik selama bertahuntahun sebagai usaha membuat operasi yang lebih efisien.Garis komunikasi yang
mereka gunakan seringkali disewakan oleh perusahaan pesawat telepon (AT&T, MCI,
dan lain-lain), dan perangkat keras komunikasi khusus digunakan untuk memfasilitasi
transfer data antarkomputer bisnis tersebut.Format pertukaran data yang standar telah
ditetapkan sehingga bisnis manapun yang ingin bertukar data secara elektronik dapat
melakukannya.Pertukaran data business-to-business tersebut mendukung e-commerce.
E-commerce pada business-to-consumer adalah perkembangan yang terbaru
dan tampaknya semua orang menelusuri Web untuk membeli buku dan musik.Tingkat
penjualan business-to-consumer sangatlah kecil dibandingkan penjualan business-tobusiness, tetapi tetap memiliki peluang untuk pertumbuhan dan keuntungan yang
besar.Untuk dapat bertahan, sebuah perusahaan harus mengerti peran Internet dan
World Wide Web dalam menyediakan infrastruktur yang diperlukan dalam ecommerce.
Meskipun e-commerce saat ini dipertimbangkan sebagai jenis perdagangan
yang berbeda, segera hal ini akan menjadi aspek transaksi bisnis sehari-hari. Pesawat
telepon, ditemukan pada tahun 1876, memberikan beberapa perspektif.Seperti Internet
dan Web, kegunaan telepon hanya terjadi ketika telepon digunakan secara luas.Bisnis
menggunakan telepon pertama kali; telepon ketika itu sangat mahal untuk dimiliki
setiap rumah tangga. Ketika telepon tidak lagi mahal, telepon menjadi popular, dan
bisnis mulai merancang cara agar pelanggan menggunakan telepon untuk berinteraksi
terkait penjualan dan layanan. Bisnis berkembang dan berubah untuk mengambil
keuntungan dari teknologi, baik teknologi telepon maupun World Wide Web.

ELECTRONIC COMMERCE
Beberapa orang mendefinisikan electronic commerce (disebut juga e-commerce)
dengan sangat sempit.Definisi yang sempit tersebut hanya melingkupi transaksi bisnis
antara pelanggan dan supplier, menghubungkan komputer mereka melalui
Internet.Definisi yang sempit ini mengartikan bahwa hanya transaksi yang lintas
perusahaanyang diklasifikasikan sebagai e-commerce.Jika sebuah transaksi terjadi di
dalam perusahaan, orang-orang itu menyebutnya dengan electronic business
transaction. Menggambarkan transaksi internal dan eksternal adalah electronic
business atau electronic commerce tidaklah membantu, karena kebanyakan orang
memandang electronic business dan electronic commerce adalah hal yang sama.
Kita ambil pandangan luas mengenai e-commerce, bahwa e-commerce dapat
memfasilitasi operasi internal sebagaimana operasi eksternal pada perusahaan.Dengan
pandangan ini, istilah electronic business dan electronic commerce adalah istilah yang
bersinonim. Banyak operasi perusahaan yang bersifat internal mereka melakukan
dalam batas perusahaan dengan area bisnis: keuangan, sumber daya manusia, layanan
informasi, pabrik (manufacturing), pemasaran, dan lainnya. Bisnis telah buyar secara
fisik, dengan pabrik yang berlokasi di banyak titik di suatu negara, atau bahkan di
banyak titik di dunia.Selain itu, area bisnis mereka sendiri bertindak sebagai pemasok
atau konsumen bagi area lain perusahaan.Pada definisi yang luas, sebuah transaksi
bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer, dan sebuah
antarmuka Web browser dapat dikualifikasikan sebagai electronic commerce (ecommerce).
E-Commerce di Luar Lingkup Perusahaan
Adalah berguna untuk membedakan dua tipe e-commerce yang terjadi pada entitas di
luar lingkup perusahaan.E-commercebusiness-to-consumer (B2C) merujuk pada
transaksi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk tersebut; sementara ecommerce business-to-business (B2B) merujuk pada transaksi antarbisnis yang mana
keduanya bukan merupakan konsumen akhir.Sebagai contoh, pada rantai distribusi
dari manufacturer ke penjual grosir ke pengecer hingga ke konsumen, semua
transaksi dari suatu entitas ke entitas selalanjutnya adalah B2B hingga transaksi antara
pengecer dan konsumen, yang merupakan B2C.
Transaksi B2B relatif melibatkan sedikit orang, secara umum adalah orang
yang berada pada tim sistem informasi perusahaan. Orang-orang yang terlibat
3

transaksi B2B bisaanya diberikan pelatihan dalam penggunaan sistem informasi dan
tidak asing dengan proses bisnis yang dilibatkan pada transaksi. Karena transaksinya
adalah antarbisnis, jumlah transaksi B2B relative kecil tetapi nilai uangnya cukup
tinggi.Sebuah transaksi tunggal antara manufacturer dan penjual grosir dapat
melibatkan ribuan unit produk dan jutaan dolar.
Transaksi B2C memerlukan perbedaan desain yang mendasar.Konsumen
mungkin tidak ahli teknologi informasi, sehingga situs Web harus menyediakan
petunjuk dan bantuan.Jika konsumen berkomunikasi dengan bisnis melalui koneksi
telepon

yang

lambat,

jumlah

gambar

yang

ditampilkan

mungkin

perlu

dikurangi.Susunan pembayaran perlu disesuaikan dengan sistem B2C (sistem B2C

memperlihatkan informasi pembayaran di sistem yang terpisah dari sistem electronic
commerce).Seluruh perbedaan ini dilakukan agar situs B2C memiliki waktu unduh
yang cepat, petunjuk navigasi situs, keranjang belanja yang bisa dimuat dan
dibongkar sebelum pembayaran aktual, dan metode untuk menyertakan profil
pengguna

(alamat,

nomor

WWW.1800FLOWERS.COM,

kartu

kredit,

dan

lain-lain).Situs

WWW.HOMEDEPOT.COM,

seperti

WWW.USPS.GOV

(Layanan Pos A.S.) dianggap sebagai peninjau situs Web sebagai transaksi B2C yang
didesain dengan baik.
Pemerintah meningkatkan partisipasi dalam electronic government (kadang
disingkat menjadi e-gov). Penduduk Carolina Utara dapat mengakses situs
Click@DMV

pada

situs

Departemen

Kendaraan

Bermotor

(WWW.DMV.DOT.STATE.NC.US) untuk memperbaharui plat kendaraan. Kota New

York (WWW.NYC.GOV) mempersilakan masyarakat untuk membayar denda parker
dan tagihan lainnya secara online.Internal Revenue Service (WWW.IRS.GOV)
menyediakan layanan yang beragam, dari pengisian berkas pajak penghasilan secara
gratis hingga kelas online untuk membantu orang-orang menyiapkan pajak mereka.
Seperti yang Anda pikirkan tentang e-commerce, sebuah pandangan luas dibutuhkan
untuk mengambil keuntungan dari peluang baru.
Layanan informasi memainkan peran penting dan hubungan perusahaan denga
lingkungan. Dahulu, konsumen bukanlah perhatian utama untuk layanan informasi;
bagaimanapun, konsumn menjadi semakin penting dan akan menjadi fokus utama
bagi sebagian besar perusahaan di masa mendatang. Seluruh antarmuka transaksi dari
konsumen ke pemasok ke pemerintah dan lainnya akan terkena dampak penerimaan
yang luas dari e-commerce.
4

Manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce

Perusahaan terlibat e-commerce untuk mencapai peningkatan di seluruh organisasi.
Peningkatan ini diharapkan menghasilkan tiga manfaat utama:

Peningkatan layanan konsumen sebelum, selama, dan setelah penjualan

Peningkatan hubungan antara pemasok dan komunitas keuangan
Peningkatan pengembalian ekonomi pada pemegang saham dan invesatsi
pemilik
Manfaat

ini

berperan

dalam

stabilitas

keuangna

perusahaan

dan

memungkinkannya untuk bersaing lebih baik dalam dunia bisnis yang semakin
menggunakan teknologi komputer.Perlu dicatat bahwa peningkatan keuntungan
bukanlah manfaat yang diharapkan dari e-commerce.Keuntungan adalah hasil dari
perusahaan yang mencapai tujuannya; e-commerce adalah alat pendukung yang
membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Batasan E-Commerce
Survey

tahun

1996,

60%

dari

responden

yang

merupakan

perusahaan

mengindikasikan bahwa mereka belum mengimplementasikan e-commerce dan tidak

memiliki rencana untuk melakukan hal itu dalam 3 tahun mendatang. Bahkan dari
tahun 2004, Department of Commerce Amerika Serikat melaporkan hanya 2,3% dari
seluruh kuartal keempat penjual retail yang menggunakan e-commerce. Perusahaan
yang telah mengimplementasikan sistem menggunakannya terutama untuk transaksi
antara supplier dengan konsumen (sekitar 90%), dan proses utama menangani
purchase order, transfer pembayaran, dan faktur. Ketika perusahaan ditanya mengenai
kekhawatirannya, perusahaan memberikan 3 batasan yang meliputi:

Harga yang mahal

Urusan keamanan, dan
Perangkat lunak yang tidak siap / tidak tersedia
Setiap batasan ini telah ditantang ketika teknologi informasi dan sistem menjadi

populer. Biaya untuk menghitung sumber daya tidak dapat dihindari peningkatannya.
Seperti yang telah dijelaskan oleh BAB 1, hokum Moore memprediksikan

penggandaan daya komputer setiap 18 bulan. Ketika daya komputer digandakan

setiap 18 bulan, biaya dari e-commerce menurun.
Keamanan merupakan sebuah isu bagi transaksi B2B dan B2C. Biasanya
perusahaan menggunakan jaringan telekomunikasi yang aman yang dapat di pantau
untuk akses yang tidak sah. Jaringan-jaringan ini telah dibuktikan sangat aman untuk
digunakan

perusahaan-perusahaan

besar.

Perusahaan

seperti

VeriSign

(www.verisign.com) telah menambahkan pengukuran keamanan yang membawa

kepercayaan tinggi bagi transaksi via internet. Dengan teknologi enkripsi yang ada
dan situs web yang aman, terdapat sedikit alasan untuk mengkhawatirkan akses yang
tidak sah ke informasi konsumen. Konsumen lebih baik menemukan informasi yang
sensitif seperti nomor kartu kredit pada tempat sampah dibandingkan tertera pada
internet.
Meskipun pada tahun 2004 persentase dari penjual retail yang menggunakan ecommerce sedikit bila dibandingkan dengan penjual B2B, jumlah uang mencapai $69
miliar USD. Department of Commerce melaporkan bahwa persentase dari penjual
retail yang menggunakan e-commerce (B2C) meningkat dari 0,7% pada kuarter
keempat tahun 1999 menjadi 2,3% pada kuarter keempat tahun 2004.
Ruang Lingkup E-Commerce
Seperti yang telah kita baca pada bab ini, kita dapat memahami bahwa ecommerce dinamis dan ruang lingkup dari dampaknya dapat berganti dalam jangka
waktu

beberapa

bulan.

Anda

perlu

mengunjungi

www.census.gov

dan

menghubungkannya dengan situs E-Stats untuk mencari figur e-commerce saat ini.
E-commerce menyumbang lebih dari 1,7 triliun USD terhadap aktivitas ekonomi
di Amerika Serikat di tahun 2003. E-commerce juga telah mencapai peningkatan
pertumbuhan tahunan mencapai 15% setiap tahun dalam kurun waktu 5 tahun
terakhir. Tingkat pertumbuhan ini pernah mengalami hambatan pada beberapa titik,
namun kembali tumbuh untuk beberapa tahun berikutnya. Jumlah pengaruh ekonomi
beragam dari industri ke industri, tetapi rata-rata 94% dari e-commerce merupakan
B2B, dan sisanya merupakan B2C.
Lebih dari 21% dari penjualan sektor manufaktur di Amerika Serikat (843 miliar
USD) pada 2003 merupakan hasil dari e-commerce. Hampir 17% dari penjualan dari
grosir (730 miliar USD) merupakan e-commerce. Persentase dari e-commerce
berkontribusi terhadap penjualan retail sekitar 2%. Ini terjadi karena tingginya nilai
6

dolar pada penjual retail bila dibandingkan dengan segmen lain didalam industri,
dimana B2C menyumbang lebih dari 69 miliar USD pada aktivitas e-commerce di
Amerika Serikat di tahun 2004.
E-commerce merupakan hal penting terutama bagi beberapa segmen pada
ekonomi Amerika Serikat. Ini terjadi karena e-commerce menyumbang persentase
besar terhadap penjualan dolar pada segmen-segmen tersebut. Tabel 3.1 menunjukkan
beberapa contoh yang memperlihatkan dampak e-commerce pada beberapa area.
Perlu diperhatikan bahwa peningkatan persentase dari penjualan e-commerce
merupakan bagian dari total penjualan di Amerika Serikat dari tahun 2000-2003. Ecommerce telah mencapai titik matang dimana ia menjadi bagian penting dalam
perekonomian dan perlu dikembangkan.

Sumber: U. S. Census Bureau (WWW.CENSUS.GOV).

Jalan menuju E-Commerce
Ketika sebuah perusahaan menentukan bahwa keuntungan lebih penting dibandingkan
biaya dan telah memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan
ini perlu mengetahui bahwa proses implementasi bisa menjadi tugas yang berat.
Rencana bisnis yang strategis mewujudkan komitmen untuk mencapai keunggulan
kompetitif. Pertama-tama, perusahaan mengumpulkan intelijen bisnis sehingga
perusahaan bisa memahami peran potensial yang setiap elemen dalam lingkungan
akan bayar.
INTELIJEN BISNIS
Penggunaan e-commerce bukan merupakan keputusan yang dibuat sebelum
mengumpulkan pengetahuan dan informasi mengenai perusahaan dan hubungannya
dengan konsumen, kompetitor, supplier, dan pihak luar lainnya. Intelijen bisnis (BI)

merupakan kegiatan pengumpulan informasi mengenai elemen-elemen dalam

lingkungan yang berhubungan dengan perusahaan.

Database Eksternal
Perusahaan tidak perlu mengumpulkan informasi mengenai lingkungan sendirian.
Beberapa database komersial penting tersedia untuk menyediakan informasi pada
hampir seluruh hal. LEXIS-NEXIS (www.lexisnexis.com) menyediakan informasi
finansial, pemerintah, dan legal dari banyak sumber. Sebagai bayarannya, pemerintah
akan menyediakan analisis dari informasi yang diminta. DIALOG (www.dialog.com)
mencakup berita, bisnis, pemerintah, dan sumber lainnya. DowJones.com
(www.dowjones.com) menawarkan berbagai jenis informasi berkaitan dengan
finansial. Global eXchange Services (www.gxc.com) menjual layanan untuk
mengintegrasikan transaksi elektronik untuk rantai pasok global. Ini merupakan
beberapa contoh perusahaan yang menyediakan layanan data untuk perusahaan.
Perusahaan menggunakan database ini untuk mengumpulkan intelejen bisnis
karena cara ini lebih cepat dan murah dibandingkan dengan melakukan penelitan dari
banyak

sumber

informasi.

Reuters

(www.reuters.com)

dapat

mencari

dan

menganalisis media berita untuk subjek yang menjadi perhatian perusahaan dengan
lebih efisien dan efektif dibandingkan jika perusahaan melakukannya sendiri. Nilai
yang dibawa kepada perusahaan oleh database komersial ini adalah pengetahuan dan
informasi yang luas dari berbagai sumber.
ThomasNet (www.thomasnet.com) merupakan salah satu contoh dari database
yang menyediakan banyak informasi secara gratis dan juga menawarkan jasa namun
dengan bayaran. Thomas Register menyediakan indeks sebesar 170,000 USD dan
pabrik di Canada dan dapat digunakan untuk memperoleh informasi mengenai produk
dan supplier. Seluruh dokumen menampilkan nama, alamat, nomor telepon, dan kode
industri untuk perusahaan, termasuk pula nama brand, merek, dan deskripsi dari
produk perusahaan. Beberapa dokumen juga menyediakan informasi seperti jumlah
pekerja dan nama petinggi perusahaan beserta gelarnya.
Database pemerintah adalah sumber penting informasi.The Library of
Congress (www.loc.gov) menawarkan berbagai topic bagi para peneliti di berbagai
bidang. Biro Sensus (www.census.gov) berisi harta karun berupa informasi mengenai
8

demografi orang di Amerika Serikat. Informasi disediakan dalam beberapa format dan
dalam bentuk general sebagai sebuah industry atau sejelas county. Biro Statistik
Tenaga Kerja (www.bls.gov) memiliki informasi tentang inflasi, upah, data
internasional, dan masih banyak lagi. Perusahaan dapat memanfaatkan catatan
Securities and Exchange Commission (www.sec.gov) untuk melihat berbagai
tambalan keuangan yang diperlukan melalui database EDGAR. EDGAR adalah
sistem Electronic Data Gathering, Analisis, dan Retrieval. Pemerintah federal dan
banyak pemerintah Negara berada di bawah mandate untuk membuat informasi public
tersedia melalui internet.
Perusahaan menjadi lebih cenderung untuk memulai pencarian eksternal
mereka sendiri untuk intelijen pasar. Pencarian eksternal telah dibantu oleh fakta
bahwa semakin banyak perusahaan yang menempatkan informasi tentang diri mereka
sendiri di Web.Search engine adalah cara yang paling popular bagi orang untuk
memperoleh informasi yang tersedia dari Web.
Search Engine
Sebuah mesin pencari adalah program computer khusus yang meminta
pengguna untuk kata atau kelompok kata yang akan ditemukan. Program ini
kemudian mencari isi dari situs web di internet untuk melihat apakah kata atau katakata pada setiap situs web. Sebagai contoh, Anda mungkin menggunakan mesin
pencari untuk menemukan ketersediaan kamar motel (Gambar 3.1). Untuk tujuan kita,
program khusus yang memiliki indeks situs dan membuat direktori kategori situs akan
dianggap subparts dari mesin pencari. Pelanggan yang tertarik dalam B2C ecommerce sering memulai transaksi mereka dengan menggunakan mesin pencari
untuk menemukan vendor. Search engine memperkirakan kegunaan dari situs yang
mengandung kata-kata tersebut dan menyajikan pemohon dengan alamat situs Web
dan dokumen yang berisi kata yang dipilih.

Yahoo!

(www.yahoo.com),

Excite

(www.excite.com),

AltaVista

(www.altavista.com), MSN (www.msn.com), Google (www.google.com), dan

AskJeeves (www .askjeeves.com) adalah beberapa situs dan portal mesin pencari
populer yang tersedia bagi pengguna untuk mencari informasi di Web yang dapat
diakses. Situs disajikan dengan cara yang mudah digunakan. Pencarian dapat
sederhana atau menggunakan fitur-fitur canggih untuk mencari kombinasi kompleks
kata-kata kunci.Tidak ada biaya untuk penggunaan mesin pencari tersebut.Namun,
beberapa organisasi membayar perusahaan mesin pencari untuk menampilkan produk
mereka pertama dalam hasil daftar pencarian.
Langkah pertama untuk mencapai e-commerce adalah untuk mendapatkan
pemahaman yang menyeluruh tentang lingkungan di mana perdagangan akan
dilakukan. Banyak kecerdasan ini dapat dikumpulkan dengan cara non-komputer,
seperti melalui survei, observasi, percakapan informal, laporan lapangan, surat kabar
dan artikel kertas perdagangan, dan sebagainya. Namun, database computer
memungkinkan untuk memindai volume besar informasi secara cepat, mudah, dan
benar-benar.
STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASI
Masalah

penentuan

strategi

terbaik

e-commerce

memiliki

beberapa

kemungkinan solusi.Namun, strategi yang paling sering disebutkan adalah satu di

mana unsur-unsur terkait dengan transmisi data elektronik.Nama yang diberikan
untuk strategi ini adalah system interorganisasional (IOS).Sebuah istilah yang sering
digunakan dengan IOS adalah EDI, yang merupakan singkatan dari Electronic Data
Interchange.Kedua istilah ini sering digunakan secara bergantian, tetapi ketika

10

perbedaan ditarik, EDI dianggap bagian dari system interorganisasional.Pertukaran

data elektronik adalah salah satu sarana untuk mencapai system interorganisasional.
Extranet, mirip dengan internet, namun terbatas pada mitra bisnis yang dipilih dan
dipercaya, mulai mengambil tempat EDI di beberapa organisasi.
SISTEM INTERORGANISASI
Kami telah mengakui bagaimana perusahaan dapat membangun hubungan
elektronik

dengan

perusahaan

lain

untuk

menciptakan

suatu

system

interorganisasional (IOS) sehingga semua perusahaan bekerja sama sebagai unit

terkoordinasi, mencapai manfaat yang masing-masing tidak bisa dicapai sendiri.
Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut mitra dagang, mitra bisnis, atau
aliansi bisnis. Dalam bab 1, kita mengakui bahwa database MIS berisi data dari kedua
system pemrosesan transaksi dan lingkungan perusahaan. Beberapa data lingkungan
berasal dari mitra dagang IOS.
E-commerce adalah dasar system interorganisasional.Pertukaran cepat dan
aman dari data dalam jumlah besar sangat penting untuk mendukung transaksi
organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk menyelesaikannya. Tanpa
jaringan komunikasi dan kemampuan pemrosesan komputer, organisasi akan menjadi
seperti produksi pulau virtual, dengan sedikit kemampuan untuk menjelaskan layanan
dan produk yang menghasilkan vitalitas mereka. E-commerce dan EDI adalah jalan
raya system interorganisasional.
KEUNTUNGAN IOS
Mitra dagang masuk kedalam usaha IOS dengan harapan mewujudkan dua
manfaat utama efisiensi komparatif dan kekuatan tawar (bargaining power).
Efisiensi Komparatif
Dengan bergabung dengan IOS, para mitra dagang dapat memproduksi barang
dan jasa mereka dengan efisiensi yang lebih besar dan pada gilirannya,
menyediakan barang dan jasa mereka dengan biaya yang lebih rendah untuk
pelanggan mereka.Hal ini memberikan mitra dalam IOS sebagai keuntungan
harga atas pesaing.

11

Efisiensi internal terdiri dari perbaikan dalam operasi perusahaan sendiri,

sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis

data dengan cepat dan membuat keputusan lebih cepat.

Efisiensi interorganisasional meliputi perbaikan, diperoleh dengan bekerja
sama dengan perusahaan lain. Perbaikan ini memungkinkan perusahaan untuk
menawarkan lebih banyak produk dan jasa, melayani lebih banyak pelanggan,
shift kerja tertentu untuk pemasok atau pelanggan, dan mengumpulkan data
lingkungan yang lebih mudah.

KekuatanTawar (bargaining power)

Kemampuan perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan pemasok
dan pelanggan untuk keuntungan sendiri disebut daya tawar. Kekuatan ini berasal
dari tiga wilayah dasar: dengan menawarkan fitur produk yang unik, dengan
mengurangi

biaya

yang

berhubungan

dengan

pencarian,

dan

dengan

meningkatkan switching cost.

Fitur produk yang unik. Hubungan elektronik dari IOS memungkinkan

perusahaan

untuk

menawarkan

pelayanan

yang

lebih

baik

kepada

pelanggannya dengan tujuan untuk memudahkan pemesanan, mempercepat

pengiriman, mempercepat waktu balasan dalam meminta informasi. Layanan
yang lebih baik ini menjadi sebuah fitu dari produk perusahaan, membuat
mereka lebih menarik dibandingkan produk sejenis yang ditawarkan oleh

kompetitor.
Menurunkan biaya yang berhubungan dengan pencarian. Dengan masuk
ke dalam sebuah IOS, perusahaan dapat menurunkan biaya Pembelanjaan
yang didatangkan pelanggan dalam mencari pemasok, mengidentifikasi
produk alternatif, mendapatkan harga terendah. Karena perusahaan merupakan
pelanggan bagi pemasok, perusahaan dapat mendapat pengurangan harga

belanja yang sama ketika memesan dari pemasoknya.

Meningkatkan biaya pengantian. Sebuah perusahaan mungkin untuk
menjadi mahal, dalam biaya dan/atau kemudahan, bagi pelanggan untuk
berpindah ke kompetitor. Sebuah IOS mendapatkan manfaat ini dengan
menyediakan pelanggan dengan berbagai informasi sumber daya seperti
perangkat keras, perangkat lunak dan saluran data komunikasi yang
membutuhkan penggantian jika produk dibeli dari perusahaan lain.

12

Penambahan persediaan vendor ialah sebuah tipe spesial dari IOS yang mana
pelanggan cukup percaya kepada pemasok

untuk mengakses sistem persediaan

berbasis komputer mereka. Pemasok dapat mengajukan proses pengadaan dengan

secara elektronis memonitor level persediaan perusahaan. Ini akan membutuhkan
perusahaan agar dapat memberikan akses database kepada pemasok. Untuk
pengamanan, perusahaan mungkin membuat sebuah salinan terhadap beberapa bagian
database yang sensitif dan memberikan pemasok akses hanya ke salinan tersebut
sebagai penggantian sistem database seluruhnya.
EDI
EDI terdiri penyaluran data secara langsung antar komputer pada mesin
pembaca, format terstruktur.Meskipun EDI merupakan teknologi yang tua, hal ini
penting karena dapat memfasilitasi hampir sebagian besar dari e-commerce jenpanis
B2B.Penyaluran ini memungkinkan data dapat tersalur dan diadapat tanpa diatur
kembali.Garis komunikasi, pernagkat keras komunikasi dan layanan pendukunguntuk
EDI secara umum disadiakan oleh perusahaan telepon (AT&T, MCI, dan sebagainya).
Ketika layanan yang mengoperasikan dan mengelola garis komunikasi
(terkadang disebut circuit) telah disediakan di samaping garis itu sendiri, merujuk
sebagai sebuah value added network (VAN). Beberapa berpendapat bahwa VAN
sesederhana EDI yang telah di outsource ke sebuah vendor. Pandangan itu sederhana.
Vendor yang menyediakan sebuah VAN menyediakan keahlian mengenai garis
komunikasi apa yang diperlukan, bagaimana hal ini harus didukung, kesempatan dan
ancaman dari garis, dan tuan penyedia dari pengetahuan bernilai lainnya.
EDI merupakan implementasi dominan dari sebuah IOS, lebih dari dua-tiga ecommerce dipimpin menggunakan EDI, yang dibandingkan dengan altenatif IOS
lainnya.Mesikupun lebih berbiaya (dapat menghabiskan biaya $5,000 hingga $30,000
untuk tersambung setahun dengan vendor tunggal atau pelanggan) dan tidak praktis
dibanding sistem komunikasi IOS yang lebih baru, EDI tetap sebagai metode yang
memimpin.

Extranet
Extranets merupakan arti dari berdirinya IOS. Mereka memungkinkan untuk
membagikan indormasi sensitif berbasis komputer dengan perusahaan lain
13

menggunakan teknologi informasi yang bisaanya menggunakan internet. Perusahaan

menggunakan extranet dalam kolaborasi dengan pemasok terpercaya dan pelanggan
besar. Keamanan dan kerahasiaan merupakan fokus serius, jadi extranet secara umum
diamankan dibelakang firewall. Sebuah firewall membolehkan hanya pengguna yang
berkuasa untuk mengakses informasi perusahaan. Extranet membolehkan untuk tipe
pertukaran data yang sama dengan EDI namun memasukkan protokol dan jaringan
komunikasi yang bisaa dari internet sehingga perusahaan tersebuttidak harus
menggunakan perangkat lunak yang lebih mahal dan perangkat keras komunikasi
yang dihubungkan dengan EDI.
Biaya dari peralatan untuk membuat EDI mungkin lebih dari apa yang
diharapkan oleh organisasi untuk dibayar. Untuk perusahaan yang menginginkan
biaya rendan dan masik memiliki kecepatan dari internet, extranets bisa jadi
merupakan solusi yang baik.Extranets menggunakana internet untuk komunikasi dan
web browser standar untuk menavigasi ke suatu tempat dan data yang
bertukar.Metode encryption yang menjaga kerahasiaan dari pesan mudah untuk
digunakan. Satu metode, Pretty Good Privacy, atau lebih dikenal dengan PGP
(WWW.PGP.COM) , sangat aman, mudah digunakan dan tidak mahal.
Proaktif dan Partner Bisnis Reaktif
Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk mengadopsi sebuah IOS,
mereka dapat melakukannya dengan cara proaktif atau reaktif. Sponsor IOS secara
khas mengambil pendekatan proaktif, menstimulasi ketertarikan pada IOS dan
mendorong partisipasi pada jaringan. Para peserta dengan khasnya merespon dengan
cara reaktif. Menerima atau menolak penawaran sponsor untuk mengadopsi IOS
Pada tabel 3.1., anda belajar mengenain setengah dari peralatan transportasi
penjualan manufaktur dilakukan dengan e-commerce.Hal ini mencerminkan fakta
bahwa manufaktur automobil besar telah mengadopsi sistem EDI untuk memperoleh
pasokan dari vendor.Para manufakturer mengambil pendekatan proaktif, dan pemasok
mereka didorong untuk bereaksi untuk mengadopsi sistem EDI atau kehilanggan
pelanggan.
Pengaruh Adopsi
Pada artikel Decision Sciences tahun 1995, profesor MIS G.Premkumar dan
K. Ramamurthy mempelajari faktor-faktor yang dapat memepengaruhi penentuan
14

untuk mengadopsi IOS. Mereka mengidentifikasi 4 faktor yang menetapkan apakah

perusahaan tersebut akan proaktif atau reaktif.
Gambar 3.2 mengilustrasikan pengaruh-pengaruh.2 merupakan internal dan 2
merupakan lingkungan.

Tekanan Kompetitif. Ketika perusahaan tidak berada pada posisi bawah

dalam hubungan dengan kompetitor atau ketika industi atau asosiasi
pertukaran menyediakan tekanan kuat. Perusahaan akan mengadopsi sebuah
IOS seperti EDI, dengan cara reaktif. Peneliti selanjutnya telah mengusulkan
tekanan kompetitif merupakan alasan paling berpengaruh dalam mengadopsi

EDI
Menjalankan Kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat menggunakan
kekuasaan atas anggota lain pada IOS, ini akan menimbulkan proaktif dalam
mengadopsi IOS. Beberapa perusahaan sangat berkuasa dan menuntut mitra
dagang mereka menggunakan IOS atau mengambil bisnis mereka ke tempat
lain.

Kebutuhan internal. Ketika perusahaan melihat bahwa partisipasi dalam

IOS adalah cara untuk meningkatkan operasi sendiri. itu akan mendekati 105
secara proaktif.

15

 Dukungan manajemen puncak. Terlepas dari apakah perusahaan bertindak

secara

proaktif

atau

reaktif,

dukungan

manajemen

puncak

selalu

mempengaruhi keputusan. Ketika manfaat signifikan dari IOS tidak berwujud,

maka dukungan manajemen puncak sangat penting.
Manfaat IOS Tidak langsung
Beberapa manfaat dari sistem interorganisasional seperti EDI dan ekstranet berasal
langsung dari teknologi. Ini adalah manfaat langsung dari pengurangan kesalahan
entri data, biaya yang lebih rendah, dan peningkatan efisiensi operasional. Manfaat
tidak langsung meliputi peningkatan kemampuan bersaing, meningkatkan hubungan
dengan mitra dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik!
Gambar 3.3 menunjukkan hubungan antara manfaat langsung dan tidak langsung.
Pengurangan kesalahan. Dengan tidak memiliki data masuk yang utama ke
dalam sistem, kesalahan entri data dapat dikurangi. Sebuah penelitian oleh
EDI Group Ltd. menemukan bahwa tingkat kesalahan dapat menurun dari 10
persen dari data yang dimasukkan tanpa EDI menjadi kurang dari 5 persen
dengan EDI!
Biaya yang lebih rendah. Pengurangan biaya dapat diwujudkan dengan
menghilangkan

langkah-langkah

berlebihan,

menghilangkan

dokumen-

dokumen kertas, dan mengurangi tenaga kerja manual yang mengatur

dokumen-dokumen kertas melalui organisasi.10Pengurangan biaya untuk
semua jenis dokumen dapat berkisar dari $ 1,30 sampai S5.50 untuk tiap
dokumen, dan mereka dapat menjadi lebih tinggi untuk pesanan pembelian.
Biaya menyiapkan pesanan pembelian dengan cara konvensional dapat
berkisar dari $ 75 sampai $ 350. Dengan IOS, biaya dapat dikurangi serendah
$ 5. Penghematan biaya lebih besar daripada biaya hardware, software, dan
personil dari EDI. Biaya ekstranet yang sangat kecil dibandingkan dengan
EDI; oleh karena itu, pengurangan biaya transaksi mereka lebih besar.

16

Gambar 3.3 Manfaat IOS Langsung dan Tidak Langsung

Peningkatan efisiensi operasional. Manfaat efisiensi IOS internal dan
interorganisasional dimungkinkan untuk peningkatan sebagian besar oleh EDI
dan ekstranet. Dengan mengganti dokumen kertas di setiap arus kegiatan
dengan elektronik, banyak kesempatan untuk meningkatkan efisiensi adalah
memungkinkan.
Peningkatan kemampuan untuk bersaing. Kombinasi mengurangi biaya dan
fitur produk yang unik dimungkinkan oleh IOS membuatnya sangat sulit bagi
pesaing untuk mencocokkan produk perusahaan dalam hal penawaran biaya
dan layanan.
Peningkatan hubungan dengan mitra dagang. Dengan masuk ke dalam sistem
formal dengan mitra dagang, hubungan baik terjadi secara alamisebagai
produk sampingan dari kegiatan usaha. Semua peserta menyadari bahwa
mereka bekerja menuju tujuan yang sama dan mendapatkan keuntungan
bersama.
Peningkatan layanan pelanggan. Kecepatan komunikasi elektronik
memungkinkan perusahaan untuk merespon dengan cepat untuk pesanan
17

pelanggan dan permintaan untuk layanan. Ketika dikombinasikan dengan

berkurangnya tingkat kesalahan dan kemudahan berbelanja yang pelanggan
dapat untuk produk-produk. Hasilnyaakan meningkatkan layanan pelanggan.
Manfaat langsung, sering diukur dalam dolar, dapat memberikan
justifikasi ekonomi yang kuat untuk menggunakan IOS.Namun manfaat tidak
langsung bisa juga dilihat oleh manajemen puncak sebagai alasan yang paling
penting untuk menyetujui strategi IOS.
STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE
B2B e-commerce mengkerdilkan nilai dolar dari B2C e-commerce. Hanya
sekitar 6 persen dari e-commerce dolar dihasilkan oleh B2C. Jadi, mengapa menjadi
halpenting untuk memahami strategi bisnis untuk B2C e-commerce? Dua alasan yang
bahwa lebih banyak produk dan jasa menjadi tersedia untuk pengiriman digital dan
lebih banyak konsumen dapat mengatasi keengganan mereka untuk membeli
menggunakan situs. Lebih tinggi kecepatan komunikasi untuk komputer di rumah
telah membuat pengiriman produk digital lebih mudah.Ketakutanakan pencurian
informasi, seperti informasi

kartu

kredittelah

diterima

sebagai kewajaran.

Produk Digital
Produk dan layanan tertentu dapat disampaikan kepada konsumen melalui Internet.
Hiburan telah menjadi salah satu produk paling awal untuk mengambil keuntungan
dari Internet. Lagu, album, film, dan produk sejenis dapat dibeli dari situs web seperti
Sony (WWW.SONY.CON4). Program komputer dan update mereka, seperti perangkat
lunak perlindungan virus, sering dijual menggunakan situs sehingga pelanggan
mendapatkan versi yang paling baru. Layanan tersebut juga dapat disampaikan
melalui Internet. Lending Tree (WWWIENDINGTREE.COM) memungkinkan
pengguna untuk mendapatkan hipotek dan pembiayaan kembali rumah mereka
melalui internet.
Salah satu perbedaan utama antara produk digital dan produk fisik yang dibeli
melalui situs adalah bahwa produk digital dapat dikonsumsi segera setelah mereka
unduh. Perbedaan lainnya adalah bahwa produk itu sendiri ditransfer ke aset pembeli.
Sebagai contoh, musik yang Anda download harus ditempatkan ke dalam sebuah file
atau ke compact disk atau media penyimpanan lainnya. Konsumen, bukan penjual,
18

membayar untuk media itu. Anda tidak akan berharap untuk mengambil CD kosong
ke dalam toko musik ketika Anda membeli album, tetapi Anda perlu CD kosong jika
Anda ingin memainkan musik yang dibeli melalui Internet di stereo mobil Anda.
Pembeli produk digital dikenakan biaya besar transaksi dalam konteks biaya
komputer, secara online biaya koneksi, media penyimpanan, dan sebagainya.
Produk Fisik
Barang fisik tidak dapat dikonsumsi melalui situs, sebaliknya, mereka harus
diantar ke konsumen. Apayang disebut "katalog" perusahaan telah menghadapi
masalah ini selama bertahun-tahun. Order penjualan dapat diambil melalui Web, tetapi
pengirimannya harus diatur. Layanan Pos Amerika Serikat menyediakan beberapa
kelas pengiriman tergantung pada ukuran dan berat barang yang dikirimkan.Paket pos
sering menyediakan pilihan yang lebih murah, tapi umumnya membutuhkan waktu
yang lebih lama untuk pengiriman.
Pertumbuhan perusahaan surat/pengiriman swasta seperti FedEx dan UPS
secara tidak langsung telah membantu ritel e-commerce.Perusahaan-perusahaan ini,
dan lain-lain, memberikan sejumlah alternative metode pengiriman untuk harga yang
berbeda. Pengiriman Mendesak dapat dikirim ke konsumen dalam waktu 24 jam dari
hampir setiap titik di dunia. Metode yang lebih lambat dari standar, dapat ditawarkan
yang memungkinkan konsumen mengurangi biaya pengiriman.Perusahaan yang
terlibat dalam e-commerce hanya dapat menggunakan perusahaan surat/pengiriman
swasta dan bukan memberikan layanan sendiri.
Sebagian besar perusahaan surat/pengiriman terkenal menawarkan layanan
yang melengkapi aktivitas B2C perusahaan.Sejumlah pengiriman ditugaskan untuk
setiap paket yang dihasilkan oleh penjualan. Pelanggan dapat menggunakan situs web
pengirim untuk melacak kemajuan paket dari perusahaan sampai pengiriman kedepan
pintu mereka. Jika perusahaan ingin menggunakan waktu pengiriman samar-samar "3
sampai 10 hari kerja" yang dibutuhkan antara pembelian dan pengiriman, itu bisa
menjadi penghalang untuk penjualan B2C. Dengan akses kesitus web pihak pengirim,
konsumen memiliki lebih banyak informasi dan control atas pengiriman. Pelacakan
online dapat membuat penjualan B2C menarik.

19

Virtual versus Hybrid Sales

Penjualan Virtual dibuat oleh perusahaan yang tidak beroperasi langsung
pada penyimpanan fisik.Dengan penjualan virtual, tidak ada toko di mana pelanggan
dapat masuk dan membeli produk. Penjualan Hybrid terjadi ketika perusahaan
memiliki baik toko fisik dan situs web di mana pelanggan dapat membeli produk.
Kedua strategi penjualan ritel ini diperlukan untuk menginformasikan pelangga
nmengenai biaya produk dan fitur, mengatur pembayaran pelanggan, dan mencapai
pengiriman produk.
Kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan yang menawarkan
penjualan virtual adalah memberikan informasi produk yang diperlukan tanpa
menyusahkan pelanggan. Hambatan lain adalah bahwa gambar merupakan file dengan
size yang besar. Dan mengkomunikasikan mereka dari situs Web ke computer
pelanggan membutuhkan waktu.Masalah dapat dikurangi dengan membatasi jumlah
gambar yang ditampilkan sampai pelanggan telah mengfokuskan pencarian mereka
untuk

pilihan

yang

relatif

(WWW.OFFICEDEPOT.COM)

sedikit.Situs

adalah

contoh

Web
yang

dari
baik

Office
dari

Depot

strategi

ini

(lihatGambar 3.4).

Halaman pembukaan Web Office Depot memiliki sedikit gambar tetapi

menyediakan sejumlah link ke halaman yang mencari kelas yang berbeda dari produk.
Jika pelanggan ingin membeli kertas untuk printer laser, mungkin diperlukan lima
klik mouse berturut-turut untuk melihat produk, tetapi masing-masing beban halaman
20

sangat cepat. Pelanggan dapat langsung ke produk dengan hanya mengetik

permintaan kedalam kotak pencarian dan membiarkan pencarian situs untuk
produk.Jumlah klik mouse yang lebih sedikit diperlukan untuk sampai ke produk
tentunya lebih baik, tetapi jauh lebih penting untuk menjadi lebih cepat dari pada
mengurangi klik mouse.
Perbandingan produk di toko fisik dibantu oleh seorang tenaga penjual.
Sebuahsitus Web dapat memberikan informasi yang sama dan, jika dirancang dengan
baik,lebih daripada itu. Setelah pelanggan telah menavigasikan pada produk yang
diinginkan, situs Web dapat menyediakan link ke produk serupa, review dari produk
oleh para ahli dan pelanggan lainnya, gambar dan deskripsi fisik produk, dan
informasi lainnya. Beberapa pelanggan menghargai "sentuhan manusia" dalam proses
penjualan, tetapi situs Web dapat memberikan informasi lebih dari pada kebanyakan
tenaga penjualan.
Pembayaran melalui Internet telah menderita dari tekanan buruk.Meskipun
informasi kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pembelian melalui Internet
bisa dicuri, resikonya sangat kecil, jauh lebih kecil daripada menggunakan kartu
kredit lainnya.Bila Anda menggunakan kartu kredit Anda untuk membayar tagihan
restoran Anda, apakah pelayan menyalin nomor kartu untuk penggunaan pribadi
nantinya?Anda membuang laporan kartu kredit lama dan salinan karbon di tempat
sampah; Apakah petugas kebersihan yang mengosongkan sampah tetap mendapatkan
informasi kartu kredit Anda? Anda telepon toko bunga untuk bunga dan memberikan
nomor kartu kredit Anda; bagaimana Anda tahu bahwa petugas tidak akan
mengkenakan biaya lebih untuk bunga tersebut pada kartu itu? Skenario ini telah
terbukti jauh lebih kondusif untuk penipuan kartu kredit dari pada menggunakan
Internet. Ditambah dengan upaya perusahaan kartu kredit dan perusahaan seperti
VeriSign (WWW.VERISIGN.COM), yang menyatakan transfer data yang aman,
pembayaran kartu kredit melalui Internet untuk perusahaan terkemuka mungkin salah
satu cara yang paling aman dalam pembayaran.
Peningkatan cara yang popular untuk membayar pembelian adalah PayPal.
eBaymemiliki

PayPal

(WWW.PAYPAL.COM)

dan

menggunakannya

untuk

pembayaran pembelian di situs lelang tersebut. Akan Tetapi eBay menyumbang

sebagian kecil dari e-commerce, dan PayPal ingin audiens yang lebih besar. PayPal
dapat digunakan untuk mengirim uang dari rekening bank atau kartu kredit kepada
siapa pun dengan alamat email di 45 negara. Orang-orang dapat menggunakannya
21

untuk mengirim uang kepada siapa pun dengan account PayPal, dan ada lebih dari 70
juta rekening PayPal di seluruh dunia. eBay berencana memperluas PayPal ke Cina
pada akhir tahun 2005. "Pada pertengahan 2005, eBay memiliki lebih dari 11 juta
pengguna terdaftar dan diharapkan menambah 4 juta pengguna baru per tahun.eBay
percaya China bisa menjadi pasar terbesar kedua ( setelah Amerika Serikat) dalam
waktu 5 sampai 10 tahun.
Penjualan Virtual adalah yang paling sering digunakan ketika perusahaan tidak
bisa membangun toko fisik maupun menemukan toko fisik yang tidak dapat
dibenarkan secara ekonomi.Misalnya, 1-800-Flowers (WWW.I800FLOWERS.COM)
tidak memiliki toko fisik, karena model bisnis adalah untuk memberikan bunga di
seluruh Amerika Serikat dan beberapa Negara lainnya. Ini akan menjadi mahal untuk
membangun toko florist di mana-mana untuk melakukan bisnis, khususnya ketika
toko bunga sudah ada di tempat-tempat tersebut. Sebaliknya.1-800-Flowers bertindak
sebagai Broker untuk mengumpulkan dan meminta pesanan yang pada gilirannya
diberikan kepada toko bunga local untuk menyiapkan dan mengirimkan.
Penjualan Hybrid kadang-kadang disebut operasi brick-and-click.Sebagian
besar perusahaan memiliki Store-front karena diperlukan dalam rencana bisnis
mereka.Office Depot memiliki etalase sebelum penjualan melalui Internet
memungkinkan. Juga, toko bertindak sebagai show case untuk produk mulai dari meja
dan kursi sampai pensil dan kertas. Beberapa produk, seperti kursi, lebih mungkin
untuk dijual ketika pelanggan secara fisik dapat berinteraksi dengan mereka.
Pada saat yang sama, Office Depot ingin menawarkan pelanggannya
kemudahan berbelanja melalui Web. Produk-produk seperti kertas printer tidak
memerlukan kontak fisik sebelum pembelian.Waktu yang disimpan dengan tidak
harus pergi ke toko menambah kenyamanan untuk konsumen.Sejumlah organisasi
menawarkan pengiriman gratis saat pembelian lebih dari sejumlahdollar.Meskipun
sebuah pengiriman gratis seperti sebuah pancingan satu arah kepada pelanggan.Ia
sebenernya membantu Office Depot.
Penjualan B2C artinya ialah DepotOffice dapat menyimpan persediaan yang
lebih sedikit di dalam tokonya.Sedikit persediaan berarti ruang yang digunakan di
dalam toko untuk penempatan persediaan semakin sedikit, dan maka dari itu banyak
ruang kosong yang dapat dijual.DepotOffice dapat membuat toko yang lebih
sedikit(yang akan mengurangi biaya operasional) disaat toko baru di inginkan. Pada

22

toko yang ada, banyak ruang lantaiyang dapat digunakan untuk menjual produk, yang
akan meningkatkan penjualan di dalam toko.

Pemerintahan Elektronik
Pemerintah juga dapat mengambil manfaat dari e-commerce.Satu contoh ialah
Polk County di Florida.Perpajakan di Polk County menggunakan jasa online untuk
pelelangan sertifikat pajak property. Sertifikat pajak merupakan suatu cara bagi
pemerintah daerah untuk mengumpulkan pajak property yang tidak dibayar. Sebuah
perusahaan atau perorangan akan menawar

padaproperty yang memiliki

keterlambatan pajak, lalu membayar pajaknya dan akan mengumpulkan pajak kepada
pemilik property yang ia tawar ditambah bunga. Pemerintah daerah akan menentukan
kapan perusahaan tersebut dapat mengklaim kepada pemerintah daerah jika pemilik
property tidak membayar-bayar pajak tersebut. Jika pemilik property membayar pajak
dan melunasi sertifikat pajak maka pemilik property tersebut dapat memiliki kembali
propertynya.
Mengapa ini penting?Bisaanya sangat sedikit orang yang sadar akan sertifikat
pajak, maka lelang yang diadakan pemerintah daerah memiliki sedikit keikutsertaan
dan membawa sedikit keuntungan bagi pemerintah daerah. Polk County telah
memiliki 23000 paket dari kepemilikan property yang telah terlambat bayar pajak di
tahun 2005. Dengan penjualan online sertifikat pajak , 15.460 sertifikat telah dilelang
dan menghasilkan $12 juta kepada pemerintah daerah. E-Commerce dapat
memberikan keuntungan bagi pemerintah sama seperti publik dan organisasi pribadi.
Langkah Berikutnya untuk E-Commerce
Tantangan untuk e-commerce ialah lebih dari sekedar tipe produk yang
ditawarkan melainkan teknologi dibelakang perdagangan itu.Banyak pelanggan yang
nyaman dengan ponsel genggam mereka daripada keyboardcomputer. Pelaku bisnis
sedang mencari koneksi wireless dimanapun yang dapat digunakan oleh ponsel
genggam.
Mobile Commerce
Mobilecommerce(m-commerce) adalah penggunaan ponsel genggam dan PDA
yang diikutsertakan ke dalam e-commerce nirkabel. Diduga bahwa akan terdapat
23

transaksi sekitar $40 miliyar tiap tuhan di industry global pada tahun 2009. Seraya
telepon seluler berkembang dari generasi analog menjadi generasi digital, istilah third
generation(3G) telecommunication telah diaplikasikan ke teknologi wireless dengan
kapabilitas data. Salah satu alas an m-commerce menyandang titel perhatian di
Amerika Serikat ialah meskipun perusahaan eropa telah membeli lisensi untuk 3G
pada tahun 2000, perusahaan Amerika Serikat lah yang pertama kali menawarkan
voice/data service nirkabel pada tahun 2004. Perusahaan tersebut adalah AT&T.
Pengaplikasian awal pada m-commerce mengikutsertakan pelayanan berita,
informasi transaksi finansial dan perbankan.Pembelian tiket bioskop dan pembayaran
parkir merupaka dua aplikasi yang diterima di Eropa dan Jepang.Penjual eceran terlah
mengalami pertumbuhan yang lamban, namun terdapat perkembangan dan
penerimaan pada pembayaran m-commerce pada restoran fastfood.
Jepang negara pertama di dunia yang telah memiliki pembawa 3G , telah
menjadi pemimpin dari m-commerce. Carrier telekomunikasi 3G di jepang
NTTDoCoMo,

Inc.

telah

membeli

SumitomoMitsuiFinancialGroupscreditcard

lebih
and

dari
business.

30

persen

Pembelian

dari
tersebut

merepresentasikan sebuah gerakan jasa keuangan, karna hapir seluruh orang dewasa
jepang memiliki telepon seluler dan telepon seluler tersebut dapat digunakan untuk
melakukan transaksi finansial. Melihat Amerika Serikat yang hanya 40 persen dari
orang dewasanya yang memiliki telepon seluler
Kelas-Bisnis Nirkabel Dimanapun
Koneksi nirkabel hotspot sudah bisaa digunakan untuk penggunaan web
sehari-hari dan personal, namun untuk memeriksa email di Starbucks tidak cukup bagi
pelaku bisnis. Hotspot pada umumnya dibuat menggunakan koneksi kabel lalu
disiarkan melalui sebuah titik akses nirkabel ke area yang berasa 100 m dari titik
akses.Ketergantungan terhadap komunikasi kabel dan jarak yang relatif pendek yang
di penuhi oleh koneksi hotspot membuat penggunaan jarak jauh hotspot tidak
mungkin. Koneksi nirkabel yang cukup kepada ponsel genggam akan membuat
penggunaan komputer kelas bisnis memadai dimana saja.
Verizon menawarkan sebuah rencana acces broadband yang berjalan dengan
kecepatan dari 400 hingga 700 kilobit tiap detik, sekitar seperempat sampai satu
setengah kecepatan dari kecepatan kimunikasi nirkabel yang dapat diraih oleh hotspot

24

starbucks. Namun, jasa ini tersedia di banyak kota metropolitan dan tidak terbatas
kepada titik akses terdekat dari koneksi kabel.
Kebebasan dan kecepatan seperti ini memutuhkan biaya.Pertama , pengguna
harus membelu kartu seluler untuk laptop mereka guna mengakses signal selular
komunikasi. Novatel, Kyocera dan perusahaan manufaktur lainnya menawarkan kartu
seharga $50 hingga $75.Kedua, akses jaringan perbulan memiliki biaya hingga $80
per bulannya. Namun, disaat anda memepertimbangkan biata dari akses kabel modern
hingga koneksi cepat data untuk rumah anda dengan biaya $50 atau lebih, biaya ekstra
akan lebih rendah daripada tidak membutuhkan kabel model dan bisa mengakses
internet dimanapun di kota anda.
Menggunakan Internet
E-commerce tidak akan terjadi tanpa jaringan internet untuk menghubungkan
pelanggan dengan organisasi/penjual. Asal muasal dari internet dapat dilacak dari
tahun 1969, disaat pemerintah amerika Serikat membuat jaringan bernama
ARPAET.Usaha ini bermula di tahun 1989 yang berlanjut kepada yang sekarang kita
ketahui sebagai World Wide Web.ARPANET mendemonstrasikan bahwa bukan
merupakan hal yang mustahil untuk seseorang menerima dan meminta data melalui
jaringan yang kompleks yang menggabungkan banyak komputer dan koneksi
jaringan.
The World Wide Web
Pada tahun 1989, Tim Berner-Lee sebuah ilmuwan komputer yang berkerja
pada CERN, Laboratorium Partikel Fisika Eropa, mengusulkan sebuah cara yang
lebih mudah untuk berkomunikasi bagi fisikawan. Ide tersebut digunakan untuk
hypertext-dokumen eletronik akan dihubungkan satu sama lain. Seperti yang
dihasilkan oleh Berners-Lee, fisikawan akanbisa mengklik pada kata dan kalimat
yang muncul pada layar komputer mereka dan menerima hypertext. Ide tersebut
menadi nyata pada pertengahan 1992 dalam bentuk World wide Web. Ini juga
memungkinakn untuk mentransmit hypermedia, multimedia yang mengandung
tulisan, gambar, audio dan video melalui World Wide Web, World Wide Web atau
yang bisaa disebut web dan WWW, adalah sebuah informasi yang dapat di akses
melalui internet dimana dokumen hypermedia disimpan dan diterima dengan alamat
web yang unik.
25

Internet menyediakan sebuah arsitektur jaringan, dan web memberikan sebuah

metode untuk menyimpan dan mengambil dokumen. Istilah internet dan World wide
web seringkali digunakan seperti mereka merupakan hal yang sama. Hal ini bukan
merupaakan sebuah masalah, namun anda harus ingat bahwa internet merupakan
jaringan komunikasi global yang menghubungkan jutaan komputer. World Wide Web
merupakan koleksi dari komputer yang berperan sebagai konten server yang menjadi
host format dokumen yang memungkinkan untuk melihat tulisan, gambar, dan audio
juga memberikan tautan ke dokumen lain yang berada didalam web. Server ini dan
pengguna yang mengakses mereka terhubung melalui internet. Dibawah merupakan
daftar istilah awam dari WWW.

Gambar 3.5 mengilustrasikan bagaimana penggunaan protocol, nama domain dan

path digunakan.

Web site. Koleksi halaman Web (umumnya berada pada satu komputer) terkait
dengan Intemet yang host ffies hypermedia yang dapat diakses dari komputer

manapun lain pada jaringan melalui hypertext link

Link Hypertext. Sebuah pointer yang terdiri dari teks atau thal grafis yang

digunakan untuk mengakses hiper-lext disimpan di alamat situs web.

Halaman Web. Sebuah FDE hypermedia disimpan pada alamat Websitc unik.
Home page. Halaman pertama dari sebuah situs Web. Halaman lain di situs

dapat dicapai dari halaman utama.

Browser. Software yang dirancang untuk menemukan dan membaca file di

Internet yang ditulis dalam bentuk HTML.

Universal Resource Locator (URL). Alamat khusus halaman Web.
Protokol. Satu set standar yang mengatur komunikasi data. HTTP (HyperText
transponder Protocol) adalah protokol untuk hypertext. protokol lainnya yang
umumnya dipakai di Web adalah FTP (file transfer protocol). Dalam URI.,

Nama protokol diikuti oleh titik dua (:) dan dua garis miring (//).
Alamat Domain name. alamat dari Situs Web di mana halaman web muncul.

26

Path. Sebuah direktori/subdirektori tertentu dan file pada situs web

Netscape Navigator adalah browser awal untuk melihat konten web yang

masih digunakan. Browser Intemet yang paling populer adalah Microsoft Internet
Explorer. Pada tahun 2005, sekitar 89 persen dari user di Amerika Serikat mengakses
Wcb melalui Internet Explorer. Browser Netscape belum menjadi pesaing berat
Internet explorer untuk tahun-tahun pertama, namun masih digunakan beberapa
kalangan. Sebuah produk browser gratis dari Mozilla (WWW.MOZILL.A.ORG)
disebut FireFox memiliki pangsa pasar hampir 7 persen dan semakin populer. FireFox
diakui sebagai salah satu dari 100 produk terbaik oleh majalah PC World pada edisi
Juli 2005.
APLIKASI BISNIS MELALUI INTERNET
Internet dapat digunakan untuk berbagai macam aplikasi bisnis yang
melibatkan komunikasi data, termasuk komunikasi yang berada di dalam perusahaan
sebagaimana juga dengan lingkungannya.Tidak seperti jaringan pribadi, internet dapat
digunakan dengan berbagai macam platform computer tanpa perlu usaha khusus.Ini
merupakan keuntungan yang sangat peting.Sebagaimana juga protokol situs dan
browsers lebih mudah dipelajari dan dapat menggunakan berbagai macam bahasa
dalam mengambil berbagai macam informasi dari database.
Seluruh area dalam perusahaan dapat menggunakan perusahaan, tapi salah
satu bagian yang paling penting dalam menggunakan internet adalah pada divisi
supply chain management. Secara khusus, supply chain management untuk penyedia
kesehatan saat ini sangat menarik perhatian karena secara cepat meningkatkan biaya
untuk jasa kesehatan. Aplikasi retail juga sangat penting dan dapat menyediakan
fasilitas dalam menunjang performa perusahaan.
E-Commerce dan Supply Chain Management dalam Rumah sakit
Rumah sakit pada saat ini perlu meningkatkan standarnya untuk melayani
pasien.Oleh karena itu salah satu peningkatan kualitas pelayanannya dengan
menggunakan supply chain management dalam mengirimkan kebutuhan pasien nya
contohnya obat obat an. Dengan pengiriman yang menggunakan supply chain
management, obat obat an tersebut dan kebutuhan pasien lainnya akan sampai tepat

27

waktu, kita juga dapat mengetahui beberapa persediaan obat yang kurang dan dapat
dikirim kembali dengan cepat. Menggunakan E-Commerce juga dapat menurunkan
atau menekan biaya biaya dalam rumah sakit karena hanya dengan menggunakan
internet saja.
Aplikasi Retail
Aplikasi web menjadi sangat familiar dalam dunia retail. Banyak pelaku retail
saat ini menggunakan website internet sebagai media promosi produk yang akan
dijual.

Statistik menunjukkan bahwa 70 % kostumer dewasa di United States

menggunakan internet sebagai sumber sarana informasi untuk membantu mereka

berbelanja, dan 32 % terdaftar di internet sebagai kostumer utama yang memerlukan
sumber informasi produk yang mereka senangi dari internet.

SARAN UNTUK MENGGUNAKAN INTERNET DENGAN SUKSES

Orang orang yang berkepentingan dalam membuat keputusan yang strategis dalam
sebuah perusaahan perlu mempertimbangkan beberapa tips ini, yaitu :
1. Memastikan website tersebut kuat. Saat kita berkomitemen untuk proyek
web, kita harus mempersiapkan berbagai macam database. Ini memungkinkan
kita mengintegrasikan web ke dalam computer server yang memungkinkan
kita untuk menyediakan informasi secara mudah. Integrasi dengan database
perusahaan sangat penting.
2. Memastikan struktur database fleksibel. Ini dapat memungkinkan untuk
menangani pertumbuhan masa depan dan menyediakan users dengan akses
cepat.
3. Menekankan Konten. Jangan terlalu menekankan pada artwork, audio, dan
video yang terlalu mencolok sebagai tujuan untuk penyedia informasi. Hal itu
dapat membuat users tidak terlalu mengerti konten apa yang ingin ditonjolkan
oleh perusahaan.
4. Memperbarui Secara Berkala. Parter bisnis dan kostumer akan selalu
kembali. Oleh karena itu perlu diperbarui secara berkala.
5. Melihat Melebihi Kostumer. Menggunakan internet untuk memperbarui
komunikasi dengan semua element dalam lingkungan perusahaan.
6. Mentargetkan Konten Sesuai dengan Kebutuhan Users. Mendorong
viewers untuk mendaftarkan nama mereka, alamat, dan hobi dalam situs kita.

28

Kita dalam menggunakan informasi ini untuk membuat situs sesuai dengan
kebutuhan kostumer.
7. Membuat Intuitif antarmuka.

Lakukan apa saja yang kita bisa untuk

membuat website yang sebisa mungkin efektif dan efisien.

8. Menjadi Lokasi Web yang benar. Jika situs web kita tidak sesuai dengan
harapan, pertimbangkan untuk melihat website lain dan kita bisa melakukan
pertukaran informasi dengan website tersebut.
9. Menciptakan rasa kebersamaan. Mengikutsertakan pengguna dalam situs
dengan menyediakan kesempatan bagi mereka untuk menyampaikan saran,
komplain, dan sebagainya melalui pemanfaatan bentuk web interaktif seperti
bulleting board system dan email.
10. Mencari bantuan jika kita membutuhkan.Mengingat kinerja web sangatlah
khusus, maka perusahaan lebih baik melakukan outsourcing pengembangan
dan pemeliharaan web perusahaan kepada profesional.

DAMPAK INTERNET TERHADAP BISNIS SELANJUTNYA

Pengguna internet beragam, baik individu yang masih muda maupun yang tua
dengan penghasilan tertentu yang dapat mempengaruhi prospek ekonomi ecommerce.Meski mereka tidak menghabiskan penghasilannya langsung secara online,
namun mereka sering menggunakan web untuk melakukan pembelian secara online
sebelum mendatangi toko-toko disekitarnya.
E-commerce sedang berkembang di Amerika Serikat dan negara-negara lainnya
di dunia dengan angka pertumbuhan tahunan berkelanjutan yang mencapai 15%
selama lima tahun terakhir. Angka ini juga terjadi di dunia bisnis seperti B2B ecommerce yang tidak terlihat mempengaruhi pelanggan tetapi harga yang lebih murah
dan pelayanan yang lebih baik yang diberikan oleh B2B membuat organisasi bisnis
semakin kompetitif.
Pertanyaan yang belum terjawab adalah pengaruh layanan ponsel 3G terhadap
B2C e-commerce.Amerika Serikat tampak lambat dalam memanfaatkan kesempatan
layanan ini, sementara Eropa dan Jepang terus melakukan inovasi aplikasi
bisnis.Layanan seluler 3G memungkinkan komputasi kelas bisnis untuk dilakukan
dimanapun di sebagian besar wilayah metropolitan. Layanan ini juga memungkinkan
pelanggan dengan ponsel 3G untuk melakukan pembelian dengan menggunakan
ponsel mereka sebagai kartu debit atau kartu kredit. Kini ponsel terus berkembang

29

ditandai dengan ponsel 4G yang telah diujicobakan di Cina dan Jepang dan segera
akan tersedia di berbagai negara.
Sejak 2008, ponsel seluler sering digunakan untuk pembelian dalam jumlah
kecil dimana ponsel dapat menyaingi penggunaan kartu debit yang dilakukan saat
ini.Tantangannya adalah penggunaan ponsel untuk pembelian barang-barang mahal.
Oleh karenanya, Jepang mengambil posisi dalam penggunaan ponsel seluler untuk
transaksi keuangan, sementara Amerika Serikan mengejar ketinggalannya dengan
layanan penggunaan seluler 3G yang lebih luas seperti layanan seluler Verizons
broadband yang dapat menjadi pemimpin di dunia dalam e-commerce perangkat
seluler.
RINGKASAN
Perusahaan bisaanya menerapkan e-commerce dengan tujuan meningkatkan
layanan pelanggan, mempererat hubungan dengan penyuplai dan komunitas
keuangan, dan meningkatkan laba atas investasi pemegang saham dan pemilik
perusahaan.
B2B e-commerce merupakan hal yang berkembang secara signifikan dalam
transaksi bisnis seperti pada beberapa segmen industri yaitu manufaktur peralatan
transportasi dan grosir obat, dimana hampir setengah dari penjualannya dilakukan
melalui e-commerce.Penjualan B2B e-commerce hanya meliputi 2% dari keseluruhan
penjualan ritel, namun tetap menunjukkan $69 milyar penjualan ritel pada tahun 2004.
Database komersial dapat menyediakan sumber-sumber yang kaya sebagai data
sekunder. Perusahaan akan lebih bijaksana dalam memanfaatkan sumber data umum
dan not-for-profit. Penentuan database terbaik dipengaruhi oleh area bisnis perusahaan
dan tanggung jawabnya.
IOS terdiri dari mitra-mitra dagang, dimana perusahaan masuk kedalam IOS
untuk meningkatkan perbandingan efisiensi yang muncul pada internal dan
interorganisasional, dan untuk meningkatkan bargaining power yang berasal dari fitur
produk yang unik, pengurangan biaya yang berhubungan dengan pencarian (searchrelated cost), dan peningkatan biaya pergantian.
Salah satu cara untuk mencapai IOS adalah melalui pertukaran data elektronik
dengan aliran data yang terhubung antara perusahaan dengan penyuplai. Perusahaan
didorong untuk menggunakan EDI karena tekanan kompetitif, exercised power,
kebutuhan internal, dan dukungan manajemen atas. Manfaat langsung dari EDI adalah
30

mengurangi eror, biaya yang lebih rendah, dan meningkatkan efisiensi produksi
operasional, sedangkan manfaat tidak langsung EDI antara lain meningkatkan
kemampuan dalam persaingan bisnis, meningkatkan hubungan dengan mitra-mitra
dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik. EDI merupakan metode yang paling
banyak digunakan dalam pencapaian IOS, namun metode web-based yang menjadi
lebih populer.
Jaringan komunikasi data yang menghubungkan mitra-mitra dagang dapat
dicapai dengan hubungan langsung melalui internet sebagai jaringan global yang
difasilitasi oleh world wide web.Meskipun internet dan web menawarkan potensi yang
besar, namun masih terdapat kesempatan penyalahgunaan.
Perusahaan menggunakan internet dalam berbagai cara. Extranets merupakan
aplikasi penting karena mengizinkan pengguna-pengguna terpercaya di luar organisasi
untuk mengakses program dan data pada jaringan organisasi. Aplikasi lainnya adalah
intranet yang menggunakan jaringan antara perusahaan dan software browser namun
hanya dapat diakses oleh pengguna internal organisasi. Internet dapat digunakan oleh
berbagai instansi seperti rumah sakit yang menggunakan internet untuk membuat
pembayaran secara online dengan menggunakan clinical commerce exchange, ritel
yang

menggunakan

internet

untuk

mempromosikan

produk-produknya

dan

mengirimkan gambaran produknya kepada pelanggan secara digital, dan lainnya

dimana penggunaan internet mendukung proses bisnis yang dilakukan oleh suatu
instansi atau organisasi.

QUESTION&ANSWER
1. In term of dollar impact, which is more important, B2B or B2C e-commerce?
By how much?
Yang lebih penting dalam hal dampak dalam dolar adalah B2B. Hal ini
dikarenakan hanya terjadi sedikit transaksi, namun nilai dolarnya tinggi
Misalnya terdapat sebuah produk dengan $60/unit akan menghasilkan $60
dalam sekali transaksi B2C sedangkan pada transaksi B2B bisa mencapai lebih
dari $60,000 dalam proses transaksi satu kali.

31

2. Should the design of a B2B site be from the customers point of view or from
the firms?
Karena transaksi B2B melibatkan sangat sedikit orang, desain B2B harus
dilihat dari sudut pandang perusahaan. Orang-orang yang terlibat dalam
transaksi B2B biasanya sangat terlatih atau sudah biasa dalam penggunaan
sistem informasi dan akrab dengan proses bisnis yang dipengaruhi oleh
transaksi. Pertukaran produk, jasa, atau informasi yang terjadi berhubungan
dengan bisnis, dan bukan antara bisnis dengan konsumen.
3. Should the design of a B2C site be from the customers point of view or the
firms?
Dalam situs B2C desain harus dari sudut pandang, karena pelanggan terlibat
langsung dan intensif dalam situs ini. Transaksi membutuhkan perbedaan
desain yang mendasar. Pelanggan mungkin tidak memiliki keahlian dengan
teknologi informasi, sehingga website harus menawarkan petunjuk dan
membantu. Singkatnya itu adalah pertukaran jasa, informasi dan / atau produk
dari bisnis ke konsumen. Jadi harus memudahkan konsumen dalam
mengunjungi maupun menggunakan website.
4. List three anticipated benefits of e-commerce?
Ecommerce memungkinkan para pebisnis untuk menjalankan bisnis mereka
tanpa harus khawatir akan rintangan waktu dan jarak. User dapat log in ke
internet kapanpun juga dan membeli atau menjual apapun yang diinginkannya

dengan sekali klik.

Biaya penjualan langsung dari suatu permintaan yang didapat lewat website
jauh lebih murah dibandingkan lewat jalur tradisional (retail, Koran, etc),
dikarenakan tidak terdapat interaksi antar manusia pada proses pembelian
melalui elektronik tersebut. Dan juga, penjualan elektronik dapat mengurangi

eror pada proses, serta lebih cepat dan lebih praktis untuk pengunjung web.
Ecommerce sangat ideal untuk produk niche. Pelanggan untuk produk jenis
niche sangat jarang. Namun di pasar praktis seperti internet, niche produk pun
bisa dijual secara lebih leluasa dan volume besar.

5. Identify three reasons why firms were initially hesitant to engage in ecommerce
Masalah keamanan
32

Software yang belum matang atau belum tersedia

Biaya tinggi

6. What was the dollar amount of e-commerce in the United States in 2003? If
past trends continue, what would your projection be for 2010?
Pada tahun 2010 harga e-commerce akan tetap naik. Dalam dolar, jumlah
transaksi e-commerce yang terjadi di US pada tahun 2003 adalah sebesar $1.7
trilyun. Apabila tren pertumbuhan aktivitas e-commerce terus berlanjut, yaitu
sebesar 5% setiap tahunnya, maka pada tahun 2010 proyeksinya menjadi
$2,392,070,718,515.62. jadi bisa disimpulkan bahwa harga e-commerce
berum;a pada 2003 seharga 1.7 triliun dolar dan Pada lima tahun terakhir naik
hingga 15%.

7. Why would a firm use an external database instead of gathering business

intelligence itself?
Perusahaan menggunakan external database karena lebih cepat dan lebih
murah daripada perusahaan tersebut mengumpulkan database tersebut sendiri.
Hal ini dikarenakan penyedia external database biasanya sudah memiliki
database yang dibutuhkan oleh sebuah perusahaan.
8. Which external database provides information about US and Canadian
manufacturers?
www.thomasnet.com
9. Identify the two basic benefits of an interorganization system

Efisiensi komparatif : Dengan bergabung dengan IOS, rekan trading dapat

memproduksi produk dan jasa dengan efisiensi lebih tinggi.

Kekuatan penawaran : Kekuatan penawaran merupakan kemampuan

perusahaan untuk menyelesaikan perbedaan pendapat dengan penyedia
dan konsumen.

33

10. What is vendor stock replenishment?

Merupakan tipe special IOS dimana kepercayaan konsumen kepada pemasok
sangat besar sehingga dapat membuat pemasik mengakses sistem inventory
nya.
11. Explain electronic data interchange
EDI atau electronic data interchange adalah satu bentuk e-commerce yang
secara formal diperkenalkan kepada seluruh masyarakat secara luas dengan
menggunakan media komputer di dalam pelaksanaannya. EDI merupakan
transfer data terstruktur dengan format standard yang telah disetujui yang
dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan
menggunakan media elektronik. EDI (Electronic Data Interchange) memiliki
format standar untuk pertukaran data bisnis. Format standar nya adalah ANSI
X12 dan dikembangkan oleh Data Interchange Standards Association. ANSI
X12 sangat baik dikoordinasikan atau digabung dengan standar internasional
EDIFACT.Meskipun EDI ini teknologi yang sudah lama, EDI penting karena
merupakan sebagian fasilitas dari B2B e-commerce.

EDI didominasi

pengimplementasian IOS. Lebih dari dua atau tiga kegiatan yang dilakukan ecommerce menggunakan EDI.

Untuk proses transaksi datanya (pengiriman dokuman dan respon) dapat

dijelaskan sebagai berikut:
Pengguna melakukan pengisian Aplikasi Modul seperti PIB, PEB, dll.
Jika data sudah siap dan lengkap, pengguna melakukan proses Edifact.
Proses ini dilakukan oleh Enabler dari sisi pengguna.
Pengguna

melakukan

proses

komunikasi

untuk

mengirimkan

data/dokumen yang sudah dibentuk Edifact.

Data/dokumen kemudian dikirimkan melalui jaringan EDI.

34

 Data yang sudah diterima kemudian di proses.

Sesudah proses selesai kemudian Respon balasannya telah didaparkan dan
dikirimkan melalui jaringan EDI, kemudian ditampung disana untuk
sementara.
Pelanggan melakukan proses komunikasi lagi untuk mengambil respon
yang sudah ada di jaringan.
Respon untuk pelanggan masuk dan kemudian ditranslasi oleh Enabler
untuk dapat dibaca oleh Aplikasi Modul sebagai user interface-nya
pelanggan.
12. Give three examples of digital products

E-Book

Software : firefox, word, excel, dll

Website template

13. What costs do purchasers of digital products?

Biaya yang terjadi pada pembeli produk digital di dalam transaksi yang
mereka lakukan Diantara lain terdapat biaya-biaya tambahan lainnya, seperti
biaya computer, biaya koneksi online, penyimpanan media, biaya dalam
melakukan edit, biaya tenaga ahli, dan lainnya.
14. Why would you a firm sell products from both a physical storefront and a web
site?
Ini merupakan sebuah strategi bisnis dimana dapat memudahkan konsumen.
Konsumen dapat diinfokan mengenai biaya dan fitur produk, mengatur cara
pembayaran, dan pengiriman produk

15. How is mobile commerce?

35

Untuk mobile commerce menggunakan teknologi 3g untuk menyambungkan

antara ponsel pengguna dan sebuah pda
16. How is Japan expanding business applications for the customers who have a
3g phones?
Di Jepang perusahaan NTT DoCoMo,Inc membeli 30% dari Sumitomo Mitsui
Financial Group. Ini didasari dari sebagian besar orang dewasa Jepang
memiliki sebuah ponsel, dan ponsel tersebut dapat digunakan untuk transaksi
finansial.
17. What is the difference between the internet and the world wide web?
Internet merupakan sebuah jaringan komunikasi global yang dapat
menghubungkan jutaan computer. World wide web merupakan kumpulan dari
computer yang menjadi sebuah server yang menyimpan dokumen yang telah
diformat yang dapat mengeluarkan text, gambar dan suara yang dapat
menghubungkan dengan dokumen lain di web.
18. How do hospitals use e-commerce for supply chain management?
Rumah sakit dapat membeli dari penyedia secara online, ini dapat lebih
menguntungkan kira 5% daripada transaksi biasa.

Rumah sakit dapat

menggunakan protocol standar seperti internet yang dapat menghubungkan

beberapa vendor dan rumah sakit.
Global Healthcare Exchange (WWW.GHX.COM) membantu umah
sakit dalam mengimplementasian commerce exchange. Hal ini sangat
membantu satu klien, The Cape Fear Health System in North Carolina, untuk
membuat sambungan pertukaran perdagangan yang baru dengan vendor dalam
satu jam, biasanya untuk sistem pada rumah sakit butuh beberapa minggu
untuk terhubung ke vendor baru menggunakan EDI.
Kecepatan dan kemudahan koneksi ke vendor baru melalui ecommerce adalah alasan yang kuat untuk perubahan. Namun, pengalaman dari
Cape Fear Valley perubahan manajerial merupakan poin yang sangat penting.

Pertama, di bawah sistem sebelumnya pembeli cenderung untuk membeli

yang diberitahukan oleh dokter, terlepas dari harga. Waktu itu tidak
36

avaiable untuk menganalisis permintaan pembelian dan menemukan

pengganti lebih murah atau vendor lebih murah. Kecepatan dan efisiensi
pertukaran melalui commerce memungkinkan pembeli untuk mencari
alternatif penghematan biaya.

Kedua tingginya biaya mendirikan EDI yaitu sebesar ($ 5,000 hingga $

30,000) hal ini membuat vendor yang lebih kecil tidak bisa tergabung
pada sistem EDI dan memilih terlibat dalam e-commerce karena biayanya
lebih murah. Dengan bergabung dengan exhange commerce, yang hanya
membutuhkan akses internet, vendor yang lebih kecil bisa bersaing
dengan vendor besar. Hasilnya adalah biaya pembelian yang lebih rendah
untuk rumah sakit, dan akhirnya pasien bisa mendapatkan biaya yang
lebih rendah dalam berurusan dengan rumah sakit.

19. what is a virtual mall?

Virtual mall merupakan gabungan dari beberapa toko yang berjualan secara
online, biasanya semua toko di masukan ke dalam beberapa kategori di dalam
satu website.
20. Why should firms limit the number of images on a B2C web site?
Perusahaan harus membatasi jumlah gambar pada website B2C karena
memuat (load) gambar yang banyak pada komputer pelanggan akan memakan
banyak waktu terlebih lagi apabila pelanggan memiliki koneksi internet yang
jelek. Oleh karena itu, perusahaan harus memberikan informasi kepada
pelanggan tanpa membanjiri mereka dengan informasi-informasi yang tidak
diperlukan. Gambar produk dapat ditampilkan dalam jumlah yang banyak
kepada pelanggan setelah pelanggan melakukan pencarian spesifik mengenai
produk yang diinginkan dengan menggunakan mesin pencari. Setelah
pelanggan berfokus pada beberapa produk saja baru gambar dimuat dalam
jumlah yang banyak. Semakin sedikit klik pada mouse semakin baik, tetapi
sejauh ini hal yang lebih penting adalah kecepatan akses ke website B2C.

21. Where could you go on the Web to acquire a domain name for a web-site?

37

domain name adalah nama yang merepresentasikan website dari perusahaan

atau bisnis, sebagai contoh xyz.com untuk PT xyz. Untuk mendapatkan
domain name perusahaan harus mendaftarkan nama yang diinginkan ke
organisasi yang bernama ICANN dengan membayar sejumlah uang. Ada
beberapa website yang dapat dikunjungi untuk mendaftarkan domain name,
seperti : GoDaddy.com, Dotster.com, Register.com, dan 1&1 internet

38