Halaman

QUALITY ASSURANCE 1 dari 2

Nomor Dokumen,
PROSEDUR TETAP QA/PTP/010/00
PENANGANAN PRODUK
Tanggal Berlaku,
KEMBALIAN ( Retur )
06 Januari 2023
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disetujui Oleh, Menggantikan Nomor,

Yudika Susanti Bayu Riyanto Riki Hendra

1. TUJUAN
Sebagai pedoman secara sistematis tentang penanganan produk kembalian dari pelanggan yang
disebabkan karena adanya keluhan dari pelanggan.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini dibuat untuk penanganan produk kembalian dari pelanggan yang disebabkan karena
adanya keluhan dari pelanggan terhadap kualitas produk, jasa pelayanan dan masa simpan

3. TANGGUNG JAWAB
3.1. Penanggung jawab teknis
3.2. Bagian pengawasan mutu
3.3. Bagian Pemasaran

4. PROSEDUR
4.1. Untuk produk kembalian karena :
4.1.1. Jasa pelayanan. Dapat berupa salah kirim dan salah administrasi
4.1.1.1. Bagian marketing menerima keluhaan dan informasi dari pelanggan mengenai
adanya barang yang akan diretur
4.1.1.2. Bagian marketing menginformasikan kepada bagian administrasi mengenai adanya
barang yang akan diretur karena salah kirim atau salah administrasi agar membuat
tanda terima produk yang dikembalikan
4.1.1.3. Barang dikembalikan ke gudang disimpan diarea karantina dengan diberi label
karantina
4.1.1.4. Bagian administrasi menerima barang retur serta memeriksa kembali dokumen
pengiriman barang
4.1.1.5. Bagian administrasi melakukan perbaikan administrasi terhadap barang yang diretur
dan melaporkan kejadian kepada penanggung jawab teknis
4.1.1.6. Penanggung jawab teknis memeriksa dokumen pengiriman barang yang salah dan
melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan prosedur tetap pengiriman barang
4.1.2. Kualitas Produk
4.1.2.1. Kriteria produk rusak : Perubahan warna, menjadi encer /memadat,kemasan rusak
4.1.2.2. Jika terhadap produk rusak, staff marketing meminta distributor mengembalikan
produk rusak & mengisi formulir pengembalian barang
4.1.2.3. Periksa dokumen terkait dan buat tanda terima produk yang dikembalikan
4.1.2.4. Tempatkan produk diatas palet dan masukkan ke area karantina
 Halaman
QUALITY ASSURANCE 2 dari 2
Nomor Dokumen,
PROSEDUR TETAP QA/PTP/010/00
PENANGANAN PRODUK
Tanggal Berlaku,
KEMBALIAN ( Retur )
06 Januari 2023
Disusun Oleh, Diperiksa Oleh, Disetujui Oleh, Menggantikan Nomor,

Yudika Susanti Bayu Riyanto Riki Hendra

4.1.2.5. Berikan penandaan pada produk kembalian tersebut

4.1.2.6. Beritahukan ke bagian Quality Control untuk dilakukan pemeriksaan mutu dari
produk kembalian
4.1.2.7. Bagian Quality control mengambil contoh dan melakukan pemeriksaan serta
memberikan status terhadap produk kembalian
4.1.2.7.1. Dapat digunakan kembali
4.1.2.7.2. Dikemas ulang
4.1.2.7.3. Dimusnahkan
4.1.2.8. Bagian gudang atas dasar butir diatas melakukan salah satu hal sebagai berikut
4.1.2.8.1. Masukkan sebagai stock gudang; atau
4.1.2.8.2. Menyerahkan kebagian produksi untuk dilakukan pengemasan ulang
4.1.2.8.3. Memindahkan produk kembalian tersebut ke area ditolak dan memberi
penandaan status; dan
4.1.2.8.4. Melakukan pemusnahan sesuai dengan prosedur tetap pemusnahan
barang

5. REFERENSI
-

6. DISTRIBUSI
6.1 QA Departement
6.2 Marketing