Jurnal Dunia Pengurusan

e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022

http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

Tekanan Teknologi Semasa Pandemik Covid-19 Terhadap

Norma Baru Bekerja Dari Rumah
(Technological Pressures During the Covid-19 Pandemic Against
New Norms of Working from Home)
Syarifah Hanum Ali1*, Sharifah Rahama Amirul1, Oscar Dousin1
1
Faculty of Business, Economics and Accountancy, Universiti Malaysia Sabah,
Jalan UMS, 88400, Kota Kinabalu, Sabah, Malaysia

*Pengarang Koresponden: syarifahhanum.ali@ums.edu.my

Accepted: 15 June 2022 | Published: 30 June 2022

DOI: https://doi.org/10.55057/jdpg.2022.4.2.3
_________________________________________________________________________________________

Abstrak: Fenomena baharu akibat pandemik COVID-19 menyebabkan penggunaan meluas

teknologi digital dan internet untuk membolehkan lebih banyak organisasi terlibat dalam
pengaturan kerja yang lebih fleksibel, dengan majoriti daripada mereka bekerja dari rumah
(BDR). Kajian ini bertujuan mengkaji Tekanan Teknologi dan BDR serta memberi impak
terhadap anjakan norma baru terhadap budaya organisasi semasa krisis pandemik ini. Lima
puluh pekerja dari Malaysia Barat (Borneo) telah mengambil bahagian dalam suatu temubual
berstruktur dan penemuan kajian menunjukkan bahawa tekanan teknologi dan BDR
merupakan norma baru melaksanakan tugasan kerja harian. Walaupun BDR mungkin menjadi
suatu penyelesaikan kepada isu kelangsungan perniagaan, kaedah ini masih mempunyai
kelemahan yang boleh menpengaruhi prodiktiviti dan kesejahteraan pekerja. Perkara-perkara
yang paling dikhuatiri oleh kajian ini ialah kebimbangan kerja yang berteraskan misi (fokus
kepada penyelesaian kerja dan pencapaian sasaran prestasi) dan tiada sempadan masa antara
kerja dan kehidupan serta beban kerja yang bertimbun semasa BDR. BDR dan tekanan
teknologi dikaitkan dengan peningkatan kemurungan dan kebimbangan yang disebabkan oleh
pandemik ini. Walaupun BDR boleh menyelesaikan isu kelangsungan perniagaan, kesannya
adalah impak negatif terhadap pekerja dan kesejahteraan mereka.

Kata kunci: Tekanan Teknologi, Bekerja-Dari-Rumah, COVID-19

Abstract: The new phenomenon resulting from the COVID-19 pandemic led to the widespread
use of digital and internet technologies to enable more organizations to engage in more flexible
work arrangements, with the majority working from home (WFH). This study examines
Technological Stress and WFH and their impact on the shift of new norms on organizational
culture during this pandemic crisis. Fifty employees from West Malaysia (Borneo) participated
in a structured interview, and the findings of the study showed that technological stress and
WFH are the new norms for performing daily work tasks. While WFH may be a solution to
business continuity issues, this method still has drawbacks that can affect employee
productivity and well-being. The main concerns of this study were mission-driven work anxiety
(focus on job completion and achievement of performance targets) and no time boundary
between work and life, and workload piled up during BDR. BDR and technological stress are
associated with increased depression and anxiety caused by this pandemic. While WFH can
resolve business continuity issues, the impact is a negative impact on employees and their well-
being.

33
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

Keywords: Technology Stress, Work-From-Home, COVID-19

_________________________________________________________________________
1. Pengenalan

Perubahan mendadak ekonomi dan masyarakat yang disebabkan oleh wabak telah membentuk
semula cara untuk bekerja untuk kedua-dua individu dan organisasi, dan pekerja telah
ditawarkan pilihan bekerja dari rumah (BDR) (Kramer dan Kramer, 2020). Bekerja dari rumah
(BDR), juga dipanggil kerja jarak jauh atau telework ialah susunan kerja yang membolehkan
pekerja tidak bekerja di bangunan pejabat biasa tetapi bekerja di bangunan mereka sendiri
rumah. BDR telah menjadi semakin berleluasa disebabkan oleh faedah yang dipertingkatkan
ketangkasan dan fleksibiliti dalam pengaturan kerja, mengurangkan masa dan perbelanjaan
berulang-alik, dan keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih baik. Terutamanya, di bawah
keadaan pandemik COVID-19 semasa, BDR membantu mencegah jangkitan coronavirus
dengan mengurangkan pendedahan kepada virus (Bao et al., 2020). Kajian empirikal telah
membuktikan bahawa budaya organisasi yang dikendalikan dengan baik boleh menyumbang
kepada prestasi organisasi yang lebih baik (Odiakaose, 2018; Warrick, 2017). Walaupun
banyak organisasi cuba menjawab sama ada BDR boleh menjadi cara alternatif kepada kerja
tetap (cth. Bekerja di pejabat), salah satu kriteria yang paling kritikal ialah menilai produktiviti
pekerja mereka apabila BDR. Walau bagaimanapun, memandangkan tetapan isi rumah
terutamanya direka untuk tujuan hidup dan bukannya tujuan kerja (Guo dan Chen, 2020;
Mahbob et al., 2011), persoalan timbul sama ada, bagaimana dan sejauh mana BDR
mempengaruhi produktiviti penghuni.

2. Penyataan Masalah

Budaya organisasi boleh didefinisikan sebagai suatu kehidupan, fikiran serta tindakan yang
dikongsi sama secara kolektif dan penyelerasan sekumpulan pekerja yang mempunyai harapan
yang sama (Serpa, 2016). Perubahan ekonomi dan sosial dalam skala yang besar akibat krisis
pandemik ini mempunyai kesan yang signifikan ke atas budaya orgaisasi dan menimbulkan
soalan seperti bagaimana perubahan sosial yang besar boleh menggoyahkan budaya organisasi
(Spicer, 2020). Deloitte (2020) melaporkan bahawa sementara kes-kes baru meningkat,
langkah-langkah seperti sekatan pergerakkan, penjarakkan sosial, bekerja dari rumah dan
sekatan ke atas perhimpunan awam telah menggangu permintaan dan penawaran. Bagi tujuan
kelangsungan hidup semasa pandemik ini, perniagaan bergantung kepada digitalisasi dan
aturan kerja fleksibel. Perkara ini telah membawa kepada kadar penerimagunaan yang pesat
untuk peralatan digital dan akses internet sebab hampir semua organisasi perlu mengamalkan
kerja fleksibel, terutamanya bekerja dari rumah (BDR), disebabkan penguatkuasaan Perintah
Kawalan Pergerakkan (PKP) oleh kerajaan semasa pandemik ini. Deloitte (2020) mengatakan
bahawa organisasi yang mempamerkan ciri-ciri kematangan digital telah berjaya
menyesuaikan diri dengan gangguan yang disebabkan oleh COVID-19 secara lebih effective.
Namun, kajian kini belum mendalami analisanya mengenai kesan digitalisasi dan waktu kerja
fleksibel, seperti bekerja dari rumah (BDR), ke atas budaya organisasi yang mungkin memberi
kesan ke atas gelagat orang. Oleh itu, kajian ini bertujuan meneliti tekanan teknologi dan BDR
serta bagaimana kedua-dua element ini memberi impak terhadap anjakan norma baru terhadap
budaya organisasi semasa krisis pandemik ini.

34
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

3. Sorotan Literatur

Kemunculan COVID-19 baru-baru ini telah membawa kepada krisis global yang melanda
banyak industri perkhidmatan (Suneson, 2020) dan dengan itu mengganggu pasaran dan
ekosistem perkhidmatan (Craven et al., 2020). Gangguan ini telah memaksa orang ramai untuk
bekerja dari rumah (BDR), dan berikutan ini, banyak organisasi telah mengubah dasar sumber
manusia mereka untuk menampungnya perubahan yang tidak dijangka (Carnevale dan Hatak,
2020). Kerja dari rumah (BDR) telah menjadi normal baharu. Individu menggunakan teknologi
dan juga mempelajari kemahiran baru untuk kekal dikemas kini dan berkomunikasi secara
maya. Ini telah menyebabkan minat baru untuk bekerja dari rumah. Ia didokumentasikan
dengan baik bahawa inovasi teknologi, kebangkitan dwi-pendapatan keluarga dan globalisasi
telah menjadi pemacu integrasi kerja dan domain bukan kerja (Rothbard dan Ollier-Malaterre,
2016). Terdapat minat yang semakin meningkat dan penyelidikan dalam dinamik penyepaduan
tetapan kerja dan bukan kerja dan bagaimana ia mempengaruhi kesejahteraan pekerja dan
kesihatan mereka, tetapi penemuan dalam kebanyakan kajian tidak dapat disimpulkan (Allen
et al., 2014; Rothbard dan Ollier-Malaterre, 2016).

Mengikut kajian oleh Obrenovic et al., (2020), COVID-19 telah berjaya mengubah budaya
organisasi dan tanggungjawap tenaga kerja secara umum. Semasa pandemik COVID-19,
organisasi secara umumnya berdepan dengan cabaran berkaitan produktiviti dan operasi
perniagaan yang mapan. Obrenovic et al., (2020) juga mendapati bahawa wujudnya suatu tren
meningkat dalam organisasi untuk mengamalkan hiraki kawalan yang fleksibel semasa
pandemik ini dengan mewakilkan kuasa di semua peringkat kerjaya dalam organisasi tersebut.
Amalan sebegini memberi ruang kepada pekerja untuk lebih berdikari dan kreatif semasa
berhadapan dengan gangguan tidak menentu di tempat kerja hasil pandemik COVID-19. Athar
(2020) mendapati bahawa nilai-nilai budaya organisasi dipengaruhi oleh visi korporat dan
tanggungjawap pada peringkat jabatan. Sebelum munculnya pandemik COVID-19, organisasi
tertumpu kepada matlamat-matlamat seperti posisi yang kompetitif, perkembangan pasaran
dan pertumbuhan perniagaan mapan. Walaubagaimana pun, kebanyakkan organisasi semasa
pandemik COVID-19 ini menghadapi tekanan untuk meneruskan kelangsungan hidup yang
disebabkan oleh sekatan umum, sekatan pergerakan serta pengurangan permintaan pasaran.
Kejutan persekitaran ke atas organisasi teleh memberi tekanan untuk memperkenalkan
rancangan berkaitan operasi di tempat kerja dan proses perniagaan. Berdasarkan penemuan
kajian, pengkaji mendakwa bahawa kejutan boleh menimbulkan ciri-ciri hipokrit dan tindakan
keterlaluan dalam keadaan ketidaktentuan persekitaran. Krisis kewangan sebelum ini telah
mengubah keadaan pasaran tetapi organisasi yang tinggi daya tahan terhadap perubahan telah
mengalami kegagalan. Penemuan juga telah menekankan kepentingan perubahan organisasi
dan tindak balas terhadap kejutan persikitaran melalui pengubahsuaian budaya di tempat kerja
(Spicer, 2020).

3.1 Digitalisasi Semasa Era Pandemik

Digitalisasi merujuk kepada teknologi digital baharu yang sedang mentransformasi industri
(Antikainen et al., 2018). Dari segi krisis pandemik, semua kontek dengan pengguna dan
pekerja perlu dilakukan secara maya atau mengggunakan teknlogi komunikasi yang lain.
Kaedah digitalisasi dan maya sudah wujud sekian lama, namun pandemik Covid-19 telah
menggiatkan penggunaan teknologi ini sebab ia adalah satu-satu kaedah untuk mengekalkan
operasi dan kelangsungan hidup perniagaan semasa perintah kawalan pergerakkan atau sekatan
pergerakkan. Keupayaan digitalisasi termaju akan mewujudkan fungsian baru,
kebolehpercayaan yang tinggi, kecekapan yang lebih and peluang pengoptimuman yang akan
meningkatkan secara exponen nilai-nilai yang akan disampaikan kepada pelanggan oleh

35
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

sesuatu syarikat (Porter dan Heppelmann, 2014). Antikainen et al., (2018) menegaskan bahawa
mendigitalisasikan sesuatu industri akan membolehkan penggunaan sumber yang kurang
efisen, serta mengurangkan pengggunaan tenaga, laluan logistik dan kecekapan menggunakan
kapasiti sediada. Selain kelebihannya, digitalisasi masih ada ciri-ciri cabarannya. Sebagai
contoh, peningkatan penggunaan teknologi mengkaburkan sempadan antara kerja dan
kehidupan (Cijan et al., 2019).

Memperolehi akses kepada kerja jarak jauh akan merumitkan keseimbangan kerja-kehidupan
sebab pada hakikatnya keadaan ini memang menyusahkan bekerja dari rumah. Broom (2020)
mendapati bahawa berbillion-billion manusia telah mula berurusan atas talian semasa
pandemik Covid-19 tetapi hampir setengah populasi dunia tidak mempunyai akses kepada
internet. Broom (2020) mengatakan bahawa kurang daripada satu perlima penduduk di negara
paling tidak maju mempunyai akses kepada internet. Selain itu, individu yang mempunyai
kemahiran sosial yang tinggi membolehkan mereka menggunakan norma sosial atas talian dan
meningkatkan penglibatkan diri semasa interaksi sosial atas talian. Pada masa yang sama,
pengguna internet yang mengalami pengasingan sosial (socially isolated) di dalam pejabat akan
rasa tercabar untuk menggunakan internet dengan berjayanya (Ross, 2016).

3.2 Tekanan Teknologi

Penyebaran teknologi maklumat dan komunikasi telah meningkatkan fleksibiliti dan
kebolehtelapan sempadan kerja-keluarga kerana ketersediaan peranti komunikasi seperti
telefon pintar dan tablet membolehkan orang ramai bekerja dari rumah, menyediakan jadual
kerja yang fleksibel (Valcour dan Hunter, 2005). Kajian Hill et al., (2003) menunjukkan
bahawa bekerja melalui teknologi maklumat dan komunikasi telah memberikan banyak
kelonggaran kepada pekerja dalam menjadualkan tugas mereka. Tetapi juga diperhatikan
bahawa penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi juga boleh menyebabkan
peningkatan beban kerja dan konflik keluarga terhadap kerja akibat gangguan dalam kehidupan
peribadi (Kurland dan Bailey, 1999; Mirchandani, 1999). Tekanan teknologi disebabkan oleh
penggunaan teknologi yang terhasil daripada rangsangan, peristiwa dan tuntutan yang
menyebabkan tekanan (Ayyagari et al., 2011; Ragu-Nathan et al., 2008). Tarafdar et al., (2007)
telah memberikan lima tekanan berkaitan teknologi maklumat dan komunikasi: kelebihan
teknologi - membuat pekerja bekerja tanpa rehat, pencerobohan tekno - teknologi maklumat
dan komunikasi memberi kesan kepada kehidupan peribadi pekerja, kerumitan tekno -
mewujudkan pemikiran tidak cekap, ketidakpastian teknologi - perubahan dan peningkatan
yang berterusan teknologi dan keselamatan tekno - persepsi kehilangan pekerjaan kerana
perubahan teknologi yang berterusan.

Tekanan teknologi mungkin disebabkan oleh tiga sebab: perbezaan individu, berkaitan
teknologi persepsi dan ciri-ciri organisasi (Tu et al., 2005). Individu ciri-ciri seperti lebih muda,
lelaki, pendidikan rendah, kurang pengalaman untuk penggunaan komputer dan tahap
keberkesanan komputer dan keyakinan diri yang lebih rendah boleh membawa kepada tekanan
teknologi yang lebih tinggi (Ragu-Nathan et al., 2008; Shu et al., 2011). Ciri-ciri organisasi
mungkin termasuk teknologi pergantungan, pemusatan, tahap inovasi, celik huruf dan
sokongan teknologi (Shu et al., 2011; Wang et al., 2008). Ciri-ciri teknologi seperti tahap
kebolehcapaian individu, tanpa maklumat dan perubahan berterusan juga meningkatkan
tekanan (Ayyagari et al., 2011). Ollier-Malaterre et al., (2019) melihat ke dalam sempadan
spatial, temporal dan hubungan untuk kerja dan keluarga dan penggunaan teknologi untuk
mengurus perkara yang sama.

36
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

Dekad yang lalu telah menyaksikan lonjakan dalam penyelidikan yang memfokuskan pada sisi
gelap teknologi (Cheikh-Ammar, 2020), terutamanya menyerlahkan kesan sampingan interaksi
manusia dan komputer (Baccarella et al., 2020). Tekanan yang berkaitan dengan penggunaan
interaksi manusia dan komputer adalah salah satu contoh hasil buruk yang telah muncul sebagai
isu kritikal. Tidak dinafikan bahawa teknologi kini telah dianggap sebagai tekanan simbol (Sun
et al., 2018). Selain itu, teknologi semasa mewakili interaksi manusia dan komputer dalam
pelbagai bentuk, seperti sistem e-mel, dunia maya dan tapak rangkaian sosial, laman rangkaian
sosial perusahaan, telah didakwa memberi tekanan. Oleh itu, dengan peningkatan
pengkomputeran dalam kehidupan seharian (Legner et al., 2017) dan dengan peningkatan
kepentingan teknologi kehidupan peribadi dan sosial (Cheikh-Ammar, 2020; Syn et al., 2020),
penyelidikan mengenai tekanan dalam tetapan baru muncul ini menjadi lebih kritikal
berbanding sebelum ini.

Konsep tekanan adalah seiring dengan kehadiran manusia. Van den Berg et al., (2010) telah
mendefinisikan tekanan sebagai perasaan negatif seperti kebimbangan, keresahan, tekanan dan
ketakutan yang disebabkan oleh ketidakseimbangan antara motivasi dan kebolehan individu
dan persekitaran keperluan. Pekerja yang bekerja dalam persekitaran berkomputer dihujahkan
mengalami tahap tekanan yang lebih tinggi disebabkan oleh pelbagai sebab seperti (1)
peningkatan beban kerja, (2) multitasking, (3) ketidakupayaan untuk mengikuti atau
menyesuaikan diri dengan teknologi, (4) ancaman makhluk digantikan oleh teknologi, (5)
paksaan untuk bekerja dengan cepat dan segera bertindak balas permintaan tempat kerja dan
(6) keperluan untuk latihan yang kerap; Tarafdar et al., 2007, 2011) dan sebagainya. Tindak
balas fizikal dan psikologi yang dialami oleh individu kerana terlibat dengan perubahan yang
pesat teknologi dirujuk sebagai "technostress" atau tekanan teknologi (Brod, 1984; Clark dan
Kalin, 1996). Ia juga merujuk kepada “tekanan yang terhasil daripada kedua-dua penggunaan
teknologi maklumat dan komunikasi (Ragu-Nathan et al., 2008) dan keluasan dan jangkaan
teknologi maklumat digunakan dalam masyarakat secara umum (Riedl et al., 2013)” (Fischer
dan Riedl, 2017). Dalam konteks tekanan yang disebabkan oleh teknologi, penyelidikan terkini
mencadangkan bahawa media sosial penggunaan di tempat kerja dikaitkan dengan penciptaan
tekanan teknologi (Maier et al., 2015). Media sosial boleh mengurangkan kesejahteraan pekerja
kerana tekanan yang disebabkan oleh penggunaan teknologi ini (iaitu “technostress” atau
tekanan teknologi) (Tarafdar et al., 2015). Namun begitu, walaupun bukti yang sangat besar
tentang kesan tekanan mereka, kebanyakan penyelidikan mengenai penggunaan teknologi
mempunyai memberi tumpuan kepada kesan potensi tingkah laku laman rangkaian sosial awam
untuk membincangkan kesan sosial teknologi media (Zha et al., 2020). Oleh itu, penyelidikan
diperlukan tentang pengalaman pekerja, yang boleh memberi penerangan tentang sosial
teknologi media memberi kesan negatif yang dirangsang (Heymann et al., 2020).

3.3 Bekerja Dari Rumah (BDR)

Bekerja dari rumah, juga dipanggil kerja jauh, telecommuting, teleworking, kerja rumah,
pejabat rumah, kerja bergerak, kerja luar dan tempat kerja yang fleksibel, ialah susunan kerja,
di mana pekerja tidak berulang-alik ke tempat kerja mereka di syarikat. Walaupun kemajuan
dalam teknologi sepanjang dekad yang lalu, bekerja dari rumah hanya berkembang secara
sederhana. Menariknya hanya 12% daripada semua pekerja di Jerman bekerja terutamanya atau
sekali-sekala dari rumah, walaupun amalan ini secara teorinya mungkin untuk 30-40%
daripada pekerjaan (Brenke, 2016). Bekerja dari rumah (BDR) selalunya dikaitkan dengan
penggunaan teknologi. Satu cara nyata di mana teknologi maklumat dapat mempengaruhi
organisasi ialah dengan mengubah bagaimana orang bekerja; kesalinghubungan membenarkan
pergerakkan corak buruh berbayar merentasi sempadan konvensional, masa dan ruang (Nansen
et al., 2010). Teknologi dan kehidupan moden bukan lagi faktor-faktor yang menggalakkan

37
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

BDR. Untuk melangsungkan operasi perniagaan semasa sekatan pergerakkan atau kawalan
pergerakkan dikuatkuasakan oleh kerajaan, BDR sudah menjadi suatu norma semasa krisis
pandemik dan juga suatu bentuk rutin harian untuk pekerja (Vyas dan Nantapong, 2020;
Shareena & Shahid, 2020). BDR boleh mengembirakan pekerja kerana memberi lebih masa
untuk bersama keluarga, tidak perlu menghadapi kesesakan lalulintas, dan ciri fleksibel BDR
yang meningkatkan kesejahteraan rumahtangga (Cascio, 2000).

Walaupun BDR mungkin boleh menjadi satu kaedah penyelesaian untuk komiuniti perniagaan,
namun, wujudnya kebimbangan mengenai BDR sejak kaedah ini diperkenalkan selepas
timbulnya pandemik Covid-19. Tanja dan Zoltan (2020) turut menegaskan bahawa BDR boleh
memberi peluang kepada pekerja untuk berfokus dengan kerja mereka. Walaubagaimana pun
penemuan kajian mereka menunjukkan bahawa mereka yang BDR dikaitkan dengan prestasi
yang negatif berbanding dengan bekerja dari pejabat. Selain itu, Scott (2020) mengatakan
bahawa "pergantungan kepada telefon pintar dan komputer riba dikaitkan dengan tahap
tekanan yang lebih tinggi selain pengasingan sosial dan juga ‘insomnia’, di mana kedua-duanya
dikaitkan dengan tahap tekanan yang lebih tinggi”. BDR mempunyai kelebihan dan
kelemahannya. Penyelidikan ke atas situasi sebenar pelaksanaan BDR sebab kemunculan
Covid-19 akan membantu memahami cabaran dan masalah mengenai BDR.

4. Metodologi Kajian

Kajian ini menggunakan suatu reka bentuk kajian kualitatif sebab bidang baharu ini
memerlukan suatu pefahaman dan penyelidikan yang dalam. Fakta dan angka yang dijanakan
oleh kajian kuantitatif memang berguna tetapi dua-dua elemen ini tidak dapat menghuraikan
statistik yang sediada dalam bentuk informasi yang lebih bermakna. Oleh itu, kaedah kualitatif
nampaknya lebih dipercayai sebab kaedah ini menawarkan suatu pefahaman yang unik tentang
isu-isu yang telah diterokai. Data kajian ini dikumpulkan pada tahun 2020 dan 2021.
Penglibatan peserta sukar diperolehi Semasa pandemik ini, terutama sekali semasa
penguatkuasaan Perintah Kawalan Pergerakkan (PKP) oleh kerajaan. Oleh yang demikian,
kajian ini dibantu oleh penuntut universiti dari seluruh negara yang dikehendaki menemubual
ahli keluarga yang tinggal bersama mereka. Selain itu, kajian ini juga mensasarkan peserta dari
industri kecil dan sederhana. Kajian ini telah berjaya memilih lima puluh peserta menggunakan
teknik persampelan bertujuan. Temubual berstruktur digunakan supaya mengelak bias dan
memastikan semua peserta menerima soalan yang sama. Lima puluh lima peserta dipilih
mengikut size persampelan yang disyorkan untuk sesuatu kajian kualitatif (Amirul et al., 2020)
sebab angka itu memenuhi hukum ketepuan yang terkandung dalam kajian kualitatif. Nilai
ketepuan diterima umum sebagai suatu prinsip metodologi dalam kajian kualitatif, dan
mengikut kajian lepas ia bermaksud topik ini tidak perlu diterokai lagi (Saunders et al., 2018).
Lepas itu, data kajian ini di analisa menggunakan kaedah analisa tematik oleh Cruze dan Dyba
(2011), yang di adaptasi oleh Amirul et al., (2020).

Jadual 1: Analisa Tematik

Langkah Analitik Huraian
Mencabut Data
Mentranskripsi temubual ke dalam bentuk teks yang disunting untuk menjaga ketepatan dan di
semak semula bagi tujuan pengesahan. Kajian ini menggunakan premis dari maklumat inni
untuk membina suatu pandangan menyeluruh tentang topik serta kajian berstruktur ke atas topik
ini.
Menjana Kod
Menjana kod untuk mencari idea yang relevan dan mengendalikan data dengan cara yang

38
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

bermakna dan sistematik. Pertama, semua maklumat di transkkripsi ke dalam Microsoft Office-
Word. Penjanaan kod awal dilakukan dengan pengekodan setiap segmen teks. Lepas itu kajian
ini mencari kod yang paling kerap atau signifikan supaya dapat menjawap soalan kajian.
Terjemahan Kod dan Tema
Dalam langkah ini, data yang dikodkan telah dikategorikan mengikut kesamaan tematik atau
konsepsual. Tema kajian dikenalpasti berdasarkan dua peringkat, iaitu semantik (mengenalpasti
makna eksplisit dan makna permukaan data tersebut) dan terpendam (mengenal pasti idea, corak
dan anggapan). Langkah ini penting untuk memastikan tema itu koheren dan berbeza antara
satu sama lain serta berfungsi mengikut kod yang diberi.
Wujudkan Model Tema Tertib
Meneliti hubungan antara tema-tema dan mewujudkan model dengan tema tinggi tertib tinggi.
Langkah ini penting untuk memastikan tema itu koheran dan berbeza antara satu sama lain
serta berfungsi mengikut kod yang diberi. Terdapat banyak tindihan antara langkah 2, 3, dan
4.
Kebolehpercayaan
Menilai tahap kebolehpercayaan tafsiran yang dilakukan sehingga sintesis tematik

5. Penemuan

Objektif utama kajian ini ialah untuk meneliti cabaran pecutan digital dan BDR serta impaknya
ke atas budaya orgaisasi semasa krisis pandemik ini. Berikut adalah hasil yang diperolehi
daripada lima puluh respsonden yang mengambl bahagian dalam kajian ini.

Krisis Pandemik Membawa Kepada Bekerja Dari Rumah

Untuk meringkaskan hasil 50 temuduga yang melibatkan pekerja di Malaysia Barat (Borneo),
kajian ini mendapati bahawa kesemua responden sedang melalui perubahan tatacara kerja
kepada aturan kerja fleksibel, terutamanya bekerja dari rumah (BDR), hasil daripada krisis
pandemik COVID-19. Berikut adalah beberapa respon dari peserta kajian.

1. "Krisis pandemik ini mengubah segalanya, terutama sekali cara kita bekerja."
2. "Pandemik Covid-19 sedang mengubah secara keseluruhan cara saya bekerja
sekarang" “Jelasnya pandemik ini memberi kesan kepada kita semua, terutamanya
dari segi rutin harian dan kerja. Pandemik ini mengawal kerja kita."
3. "Saya, yang bekerja di sektor swasta, telah melalui pelbagai perubahan dari segi
sistem pekerjaan dan cara membuat kerja."
4. "Cuba tengok sekarang, dunia sudah tonggang langgang, di mana kita sendiri
yang aturkan kerja kita. Ini telah mengubah hidup kita dan boleh membawa
kepada keseimbangan kerja-kehidupan."
5. "Kita perlu seiring dengan irama norma pembelajaran baharu yang 100%
dilaksanakan secara atas talian."
6. "Sebagai pemilik perniagaan, saya perlu mengubah jadual saya dan terdapat
kerja yang lebih."
7. "Sebagai guru tadika, perubahan maksudnya bekerja dari rumah dan semuanya
secara atas talian."
8. "Persekitaran bekerja tradisional perlu ditukar kepada bekerja secara maya
dengan menggunakan peralatan baru. Kerja berpasukan tidak lagi wujud di

39
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

pejabat; berkomunikasi dengan rakan sekerja atau pelanggan ialah melalui

sembang video, emel dan pesanan segera seperti Zoom dan Google meet."
9. "Sejak krisis pandemik ini, cara kita bekerja sudah berubah. Semua pekerja
bekerja dari rumah dan aktiviti kerja dilaksanakan atas talian. Kita menggunakan
platform seperti Webex atau Google Meet untuk mengadakan mesyuarat dan
perbincangan mengenai urusan kerja"

Tekanan Teknologi dan BDR

PKP telah dikuatkuasakan oleh kerajaan dan mekanisme ini telah memendekkan waktu
bekerja sebab kebanyakkan pekerja dikehendaki bekerja dari rumah. Waktu kerja pejabat
yang dikekang menyukarkan penyelesaian tugasan yang lama-kelamaan akan bertimbun.
Selain itu, masa bekerja yang terhad di pejabat akan menyukarkan usaha mereka untuk
mencapai sasaran prestasi, merugikan urusan jualan dan meningkatkan kemungkian untuk
diberhentikan kerja.

1. "Bekerja dari rumah itu memang teruk sebab kita tidak dapat mencapai KPI,
kemajuan tidak lancar."
2. "Bekerja dari rumah itu bukan efisen seperti bekerja dipejabat. Kita perlu
seimbangkan kerja dan keluarga."
3. "Apabila PKP dilaksanakan, waktu operasi pejabat berubah kepada 7 pg hingga 6
ptg and hanya 2 pelanggan dibenarkan di satu meja atau pelanggan boleh membeli
makanan tersebut sahaja. Langkah ini telah mengurangkan jumlah pelanggan dan
keuntungan pernigaaan secara drastik. Dan saya terpaksa buang pekerja saya
secara sementara sebab saya tidak mampu bayar gaji mereka dan mengalami
kerugian perniagaan.."
4. "Syarikat ini mengalami sedikit tekanan sebab pandemik ini telah menruntuhkan dan
menurunkan ekonomi, oleh itu jualan tidak menepati sasaran yang sepatutnya"
5. "Pandemik ini telah menyukarkan usaha kita untuk berjumpa dengan pelanggan
dan perkhidmatan terpaksa diadakan hanya atas talian. Apabila survei dilakukan,
didapati bahawa kepuasan pelanggan ada pada tahap yang tidak memuaskan."

6. "Ramai pekerja telah diberhentikan dari tempat kerja sebab syarikat itu cuba
mengurangkan kerugian. Oleh itu ini lah situasinya that memberi impak terhadap
mereka dan mungkin mengubah tingkahlaku mereka, seperti tekanan yang
meningkat apabila memikirkan bagaimana mereka akan mencari pendapatan untuk
menampung perbelanjaan dan makan-minum keluarga mereka"

Kebanyakkan responden melaporkan bahawa mereka mengalami tekanan kerja-kehidupan

apabila BDR dan berurusan atas talian. Pertama, mereka menghadapi tahap kawalan yang
rendah serta persekitaran yang kurang selesa. Contohnya, mereka rasa celaru antara kerja dan
tanggungjawap keluarga serta gangguan lain berkaitan BDR.

1. “Bekerja dari rumah lebih mencabar dan memberi lebih tekanan berbanding dengan
bekerja di pejabat kerana gangguan persekitaran dan gangguan orang, saya tidak
dapat fokus pada kerja, terutama sekali pada siang hari."

40
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

2. "Saya bekerja dari rumah dan kelemahan yang saya nampak ialah suatu
persekitaran yang tidak membantu dan saya senang hilang konsentrasi sebab ia
suatu persikataran yang kurang kawalan."
3. “Bekerja dari rumah merupakan suatu perubahan yang besar untuk pekerja. Mereka
rasa tertekan sebab tidak dapat fokus pada kerja akibat masalah internet. Ada
setengah pekerja yang tidak kisah bekerja dari rumah sebab dapat meluangkan
masa dengan keluarga.."
4. "Memang memberi tekanan kadang-kadang sebab kita terpaksa kerja di luar waktu
bekerja untuk menghabiskan tugasan kita mengikut masa yang ditetapkan."
5. "Bekerja dari rumah membosankan sebab persekitaran yang kurang sesuai serta
pertukaran kepada rutin harian saya."
6. "Persekitaran rumah berbeza dengan suasana di tempat kerja dan terdapat banyak
gangguan yang mungkin melambatkan penyelesaian kerja. Gangguan bunyi bising,
keadaan bising dan persekitaran yang kurang kondusif boleh mewujudkan suatu
suasana kerja yang kurang selesa dan menyenangkan."
7. "Pandemik Covid-19 sedang menukar cara kerja saya dengan drastiknya. Kita
dikehendaki bekerja dari rumah. Ini akan menggangu kerja harian saya. Saya perlu
menjaga adik beradik saya sebab ibu-bapa saya perlu bekerja di kebun."
8. “Untuk seorang ibu yang bekerja dari rumah, mereka perlu menjaga anak serta
mengurus keluarga sebegai satu rutin harian."
9. "Saya dan pekerja lain rasa tertekan apabila bekerja semasa pandemik ini sebab
saya rasa keliru bila memikirkan apa yang perlu dibuat semasa waktu bekerja,
selain memastikan tempat kerja kita selamat dan bersih."

Lebih daripada 50% responden melaporkan menghadapi sambungan internat yang kurang
memuaskan sebab tinggal di kawasan yang kurang mendapat liputan internet.

1. "Sukar untuk mengadakan mesyuarat. Kesukaran ini mungkin disebabkan jaringan

yang tidak stabil. Informasi yang diberi tidak jelas dan pentafsiran yang silap
mungkin berlaku."
2. “Untuk saya, bekerja dari rumah itu amat mencabar sebab bukan semua orang ada
sambungan internet yang berkualiti, terutama sekali di tempat-tempat yang tiada
sambungan internet."
3. "Oleh sebab kita dikehendaki bekerja dari rumah, keadaan ini memang mencabar
bagi saya. Ini akibat jaringan yang kurang stabil di kawasan kampung saya yang
kurang dapat liputan internet."
4. "Ia lebih mencabar dan menekankan untuk bekerja dari rumah berbanding bekerja
di pejabat sebab terdapat banyak kekurangan seperti kekurangan sambungan
internet dan lain-lain."

5. "Sambungan internet memang satu masalah dan saya terpaksa membeli data yang
mahal untuk buat kerja saya berbanding semasa saya bekerja di pejabat di mana

41
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

kita dibekalkan oleh internat yang laju."

6. "Bekerja dari rumah itu ialah satu perubahan yang besar untuk pekerja. Mereka rasa
tertekan sebab tidak dapat fokus ketika membuat kerja akibat masalah internet."
7. "Kadang-kadang semua orang menjadi tertekan sebab bukan senang untuk
menyelesaikan kerja apabila tetiba dilanda masalah internet."
8. "Orang berubah semasa berada dalam organisasi disebabkan sambungan internet.
Ini adalah kerana bukan semua orang mempunyai akses internet yang berkualiti.
Ini akan menimbulkan tekanan kepada mereka yang berumur. Ini boleh membawa
kepada tangguhan mesyuarat yang akan melambatkan kerja di organisasi."

Oleh sebab kegelisahan kerja-kehidupan dan sambungan internet yang tidak memuaskan,
lebih 40% responden mengalami kegelisahan dengan kerja-kehidupan mereka. Tambahan
lagi, penemuan menunjukkaan bahawa kurang daripadda 10% responden rasa bahawa BDR
membantu seimbangkan kerja-kehidupan dan waktu bersama keluarga.

1. "Bekerja dari rumah ialah suatu peluang yang besar untuk pekerja. Ada yang tidak
kisah bekerja dari rumah sebab mereka boleh meluangkan masa dengan keluarga."

2. "Kita kerja dari 8 pagi hingga 1 ptg berbanding yang sebelum ini di mana kita
bekerja dari 8 pagi ke 5 ptg. Perubahan ini membantu kerja kita serta memberi
peluang untuk meluangkan masa bersama keluarga."

Dilaporkan bahawa krisis pandemik ini bertanggungjawap kepada kegelisahan dan

kemurungan yang dihadapi manusia.

1."Ia menyumbang kepada kegelisahan dan kemurungan sebab pekerja terpaksa

belajar kemahiran yang baru dan menyesuaikan diri dengan persekitaran baru."
2.“Beberapa rakan sekerja saya mengalami kemurungan dan kegelisahan sebab
ditekan oleh Ketua Jabatan supaya menyeleaikan dan megemukakan kerja mereka
mengikut masa. Mereka mengalami kemurungan sebab kerja mereka dan masih cuba
menyesuaikan diri dengan persekitaran kerja yang baharu."
3."Orang menjadi lebih atau terlalu perhatin terhadap kesihatan, takut datang ke
pejabat sebab mungkin terdedah kepada virus, menjadi malas dan oportunis, serta
ada yang rasa gelisah sebab terkurung dalam rumah."
4."Ramai antara kita yang hilang motivasi untuk bekerja, mengalami kebimbangan dan
takut berada dikhalayak orang ramai. "
5."Individu akan menghadapi kemurungan hasil perubahan yang disebabkan pandemik
ini serta makan masa terlalu lama untuk individu menyesuaikan diri."

Tekanan terhadap tugasan yang ditumpukan. Lebih setengah daripada responden

menyatakan bahawa organisasi mereka fokus kepada penyelesaian tugasan dan pencapaian
sasaran prestasi.

42
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

1. "Pada masa ini, Covid-19 sedang merebak tanpa kawalan. Selain mencuba
mencapai sasaran pasaran, syarikat kita juga mencuba mengetatkan peraturan
yang kita wujudkan."
2. "Fokus syarikat masa pandemik ini ialah untuk kaut keuntungan dan
mengurangkan perbelanjaan. Lebih banyak kerja diberi apabila kita bekerja dari
rumah berbanding dengan bekerja di pejabat. Kita perlu memikirkan cara lain
untuk cari rezeki selain kelas atas talian kita. Syarikat kita fokus lebih kepada
menyelesaikan tugasan, mencapai sasaran dan kaut keuntungan dan bukan
menjaga kesejahteraan pekerja."
3. "Ketibaan pandemik ini bermaksud kebanyakkan syarikat perlu bersedia untuk
keadaan turun-naik nilai pasaran yang tidak menentu. Oleh itu, majikan tidak mahu
berdepan dengan krisis syarikat dan mereka akan memastikan syarikat itu berjalan
dengan lancar dengan memaksa pekerja berkerja lagi keras. Setengah pekerja akan
dibuang kerja sebab syarikat mereka hendak dikecilkan supaya mengelak
mengalami kerugian akibat pandemik ini."
4. "Fokus utama organisasi semasa krisis pandemik ini ialah untuk menyelesaikan
kerja dan mencapai sasaran. Ini berlaku sebab kebanyakkan organisasi tidak
prihatin terhadap kesejahteraan pekerja, sebaliknya mereka prihatin terhadap
keuntungan organisasi lebih daripada benda-benda lain."
5. "Berdasarkan pengamatan saya semasa krisis pandemik ini, fokus utama organisasi
ialah terhadap tugasan, iaitu penyelesaian tugasan dan pencapaian sasaran
syarikat."
6. "Organisasi akan fokus lebih kepada tugasan supaya menyeleaikan tugasan dan
mencapai sasaran. Walaupun begitu, organisasi masih menjaga kesihatan dan
kebajikan kita. Mereka masih mengikut norma baru, iaitu SOP yang diarahkan
kerajaan seperti penjarakkan sosial, pemakaian pelitup muka setiap masa dan
kebersihan diri sebelum menyentuh sesuatu."
7. "Organisasi kadang-kadang fokus kepada kerja mereka dan penyelesaian kerja itu
supaya pernigaan mereka stabil."
8. "Organisasi memberi perhaitan yang lebih terhadap menyelesaikan tugasan dan
mencapai matlamat,"
9. "Majikan lebih tegas dalam isu-isu seperti pelaksanaan kerja dan pengagihan gaji."
10. "Organisasi lebih fokus kepada tugasan mereka, iaitu untuk mencapai sasaran
dan memastikan organisasi mereka tidak mengalami kerugian"

6. Perbincangan

Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) memang memberi kesan ke atas ekonomi negara.
Kebanyakkan majikan membenarkan pekerja mereka untuk bekerja dari rumah (Shah, et al.,
2020) sebab PKP memerlukan orang ramai duduk dalam rumah dan mengarahkan penutupan
banyak fasiliti kecuali perkhidmatan primer dan sekunder seperti perkhidmatan kesihatan,
bekalan air, elektrik, telekomunikasi dan syarikat pembekal makanan (Aziz, Othman, Lugova

43
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

dan Suleiman, 2020). Kajian ini juga meniliti aspek tindak balas pekerja Malaysia terhadap
krisis pandemik COVID-19. Hampir kesemua responden bersetuju bahawa budaya organisasi
mereka telah berubah akibat pandemik COVID-19 ini, termasuk bagaimana kerja dilakukan
dan bagaimana pekerja berkelakuan semasa krisis pandemik ini.

Rajah 1: Tekanan Teknologi and BDR

Berdasarkan Rajah 1 kertas kerja ini menyerlahkan bahawa majoriti responden tidak bersedia
untuk pembangunan teknologi yang pesat. Penemuan juga mendapati bahawa pekerja yang
berumur mengambil masa yang lama untuk belajar dan menyesuaikan diri untuk bekerja secara
digital. Menyesuaikan diri dengan kerja digital juga telah membuatkan mereka tertekan. Isu
sambungan internet merupakan satu lagi cabaran penting untuk kerja pendigitalan di Malaysia.
Malah Broom (2020) juga menekankan bahawa berbilion orang pergi ke dalam talian, tetapi
hampir separuh daripada penduduk dunia tidak mempunyai akses kepada internet. Ini selaras
dengan dapatan kertas kerja ini yang mendapati lebih separuh daripada responden mempunyai
sambungan internet yang lemah kerana tinggal di kawasan yang mempunyai liputan internet
yang terhad. Halangan ini menyumbang kepada tugas yang belum selesai, yang meningkatkan
beban kerja pekerja dan menjadikan prestasi sasaran mereka lebih sukar untuk dicapai.
Responden juga mengadu bahawa mereka terpaksa menanggung kos untuk mendapatkan lebih
banyak data untuk sambungan internet mereka.

Penemuan menunjukkan bahawa usaha kerajaan untuk memperkenalkan PKP telah

memendekkan waktu bekerja memandangkan kebanyakkan pekerja dikehendaki bekerja dari
rumah dan ini telah menyumbang kepada tekanan teknologi semasa pandemik. Perkara ini telah
menjadi suatu cabaran utama untuk pekerja oleh sebab waktu kerja di pejabat telah dikurangkan
dan mereka diperlukan bekerja dari rumah serta menanggung penambahan beban kerja dan

44
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

waktu kerja yang tidak terhad, tidak kira semasa berada di rumah atau hujung minggu. Selain
itu, waktu bekerja yang pendek antara lainnya, menyulitkan lagi pekerja untuk mencapai
matlamat yang ditetapkan, menurunkan kadar keuntungan dan menerima potongan gaji.

Satu lagi penemuan penting adalah berkaitan kemunculan digitalisasi, yang telah mengubah
suasana tempat kerja sekaligus menganggu serba sedikit fungsi pekerja. Lebih daripada 50%
responden melaporkan akses internet yang tidak memuaskan mengikut tempat tinggal masing-
masing yang mempunyai masalah liputan internet. Responden juga merungut tentang
komunikasi atas talian yang memberi tekanan serta masalah fokus kepada mereka disebabkan
akses internet yang lemah. Penemuan seperti ini memang dijangka mengikut laporan Broom
(2020), yang mendapati bahawa berbilion-bilion orang di dunia bergantung kepada platform
atas talian. Malangnya, setengah daripada populasi dunia tidak mempunyai akses kepada
internet dan kurang 20% populasi negara-negara paling tidak maju mempunyai perkhidmatan
internet. Oleh kerana Malaysia adalah sebuah negara membangun, jumlah populasi yang
disambung atas talian adalah kurang sedikit daripada populasi di negara maju. Kajian ini dapati
komunikasi atas talian yang kurang memuaskan menuju kepada salah faham, infomasi yang
kabur dan persepsi yang tidak tepat. Kajian ini menekankan betapa pentingnya untuk pekerja
mengetahui cara menggunakan internet dan peralatan teknologi serta bersiapsiaga untuk
bekerja dari rumah.

Sebagai rumusan, cabaran yang muncul akibat tekanan teknologi dan BDR telah mengubah
cara orang bekerja dan berkelakuan semasa krisis pandemik ini. Setiap cabaran yang muncul
ini adalah saling berkait. Contohnya, tekanan teknologi dan BDR dikait rapat dengan
peningkatan kadar kemurungan dan tekanan dalam kalangan mereka yang terkesan akibat
pandemik ini. Ini selari dengan pendapat sarjana dahulu (Cijan et al., 2019) yang melaporkan
bahawa teknologi yang terlalu luas dan mendalam menyulitkan lagi pekerja yang bekerja dari
rumah kerana memang susah untuk manusia merenggang sepenuhnya dengan teknologi semasa
di rumah. Jacukowicz et al., (2020) mendapati bahawa waktu kerja yang berpanjangan atau
bekerja dari rumah boleh mendatangkan kesan negatif keatas kesihatan fisikal dan mental
pekerja serta kualiti keseluruhan kehidupan.

Walaupun BDR boleh menjadi suatu penyelesaian dalam kalangan komuniti perniagaan, BDR
masih mempunyai kelemahan yang menganggu prestasi dan kesejahteraan pekerja. Beberapa
responden mendakwa bahawa mereka lebih santai, dapat meluangkan masa yang lebih dengan
keluarga dan seronok dengan cara BDR. Namun, kebanyakkan responden melaporkan bahawa
mereka mengalami perasaan cemas atau kebimbangan berkaitan keseimbangan kerja-
kehidupan mereka disebabkan BDR. Keadaan di mana mereka berhadapan dengan kerja dan
tanggungjawap keluarga pada masa yang sama dan tempat yang sama telah membawa kepada
perasaan cemas atau kebimbangan berkaitan keseimbangan kerja-kehidupan. Ini adalah kerana
kebanyakkan responden tidak mampu mengurus tugasan dan pelbagai keadaan yang tidak
menentu berikutan BDR, seperti persekitaran yang hingar, tempat kerja yang tidak kondusif,
kekurangan sokongan keluarga dan lain-lain. Kebanyakkan responden mendakwa memang
susah untuk menyelesaikan kerja mereka semasa BDR. Tanja dan Zoltan (2020) dapati bahawa
pekerja yang BDR menunjukkan prestasi kerja yang negatif berbanding dengan pekerja yang
bekerja di tempat kerja.

45
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

7. Kesimpulan

Semasa pandemik COVID-19, tugasan kerja harian terpaksa beralih kepada BDR. Dalam
kajian ini, tekanan teknologi dan kesan emosi negatif pada dalam talian menganggu
produktitivi dan prestasi pekerja. Tekanan teknologi semasa melakukan kerja dari rumah yang
berlaku dalam kakitangan boleh dikaitkan dengan empat bidang umum: ketakutan, permusuhan
dan kebimbangan yang mengakibatkan rintangan kepada tingkah laku; rasa tidak puas hati dan
kekecewaan dengan perancangan dan pelaksanaan sistem automatik; aduan fizikal; dan tidak
cukup latihan. Pekerja merasakan dan kecewa apabila, disebabkan terutamanya oleh mereka
kesilapan sendiri, mereka tidak mendapat keputusan yang sewajarnya. Mungkin lebih teruk,
mereka sering tidak sedar daripada keputusan yang buruk. Penyelesaian kepada kebanyakan
masalah ini kelihatan jelas hasil penemuan kajian. Pihak pengurusan organisasi perlu berhati-
hati melaksanakan garis panduan bekerja norma baru bagi mengurangkan ketakutan,
mengurangkan tekanan dan memberikan kakitangan perasaan penyertaan dan kawalan atas
pekerjaan mereka sendiri.

Walaubagaimana pun segelintir responden merasakan BDR dengan menggunakan teknologi

dalam talian memberi impak yang positif terhadap prestasi kerja mereka. Kajian seterusnya
dicadangkan untuk memberi perhatian terhadap segelintir dapatan ini kerana bekerja secara
online dan BDR dapat dilaksanakan dengan sempurna jika terdapat talian internet yang baik
serta diuruskan dengan cekap.

Rujukan

Allen, T.D., Cho, E. and Meier, L.L. (2014), “Work-family boundary dynamics”, Annual
Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, Vol. 1 No. 1, pp.
99-121.
Amirul, S. R., Amirul, S. M., & Mail, R. (2020). Strategic Flexible Working Arrangement:
The Realignment between Human Resource and Management Accounting. Humanities
& Social Sciences Reviews, 2020.
Antikainen, M., Uusitalo, T., & Kivikytö-Reponen, P. (2018). Digitalisation as an enabler of
circular economy. Procedia CIRP, 73, 45-49.
Athar, H. S. (2020). The Influence of Organizational Culture on Organizational Commitment
Post Pandemic Covid-19. International Journal of Multicultural and Multireligious
Understanding, 7(5), 148-157.
Ayyagari, R., Grover, V. and Purvis, R. (2011), “Technostress: technological antecedents and
implications”, MIS Quarterly, pp. 831-858, doi: 10.2307/41409963.
Aziz, N. A., Othman, J., Lugova, H., Suleiman, A., behalf of the Economy, O., & Cluster, S.
W. (2020). Malaysia's approach in handling COVID-19 onslaught: Report on the
Movement Control Order (MCO) and targeted screening to reduce community infection
rate and impact on public health and economy. Journal of infection and public health.
Baccarella, C.V., Wagner, T.F., Kietzmann, J.H. and McCarthy, I.P. (2018), “social media?
It’s serious! Understanding the dark side of social media”, European Management
Journal, Vol. 36 No. 4, pp. 431-438.
Bao, L., Li, T., Xia, X., Zhu, K., Li, H. and Yang, X. (2020), “How does working from home
affect developer productivity? –A case study of Baidu during COVID-19 pandemic”,
available at: https://arxiv.org/abs/2005.13167
Brenke, K. (2016), “Home offices: plenty of untapped potential”, DIW Economic Bulletin,
Vol. 8, pp. 95-104, 2016.
Brod, C. (1984), Technostress: the Human Cost of the Computer Revolution, Addison Wesley

46
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

Publishing, Reading, MA.

Broom, D. (2020, April). Coronavirus has exposed the digital divide like never before. In
World Economic Forum (Vol. 22).
Carnevale, J.B. and Hatak, I. (2020), “Employee adjustment and well-being in the era of
COVID-19: Implications for human resource management”, Journal of Business
Research, Vol. 116, pp. 183-187, doi: 10.1016/j.jbusres.2020.05.037.
Cascio, W. F. (2000). Managing a virtual workplace. Academy of Management Perspectives,
14(3), 81-90.
Cheikh-Ammar, M. (2020), “The bittersweet escape to information technology: an
investigation of the stress paradox of social network sites”, Information and
Management, Vol. 57 No. 8, p. 103368.
Cijan, A., Jenič, L., Lamovšek, A., & Stemberger, J. (2019). How digitalization changes the
workplace. Dynamic relationships management journal, 8(1), 3-12.
Clark, K. and Kalin, S. (1996), “Technostressed out? How to cope in the digital age”, Library
Journal, Vol. 121 No. 13, pp. 30-32.
Craven, M. da Liu, L. Mysore, M. and Wilson, M. (2020), “COVID-19: implications for
business”,McKinsey Insights, N.PAG.
Cruzes, D. S., & Dyba, T. (2011). Recommended steps for thematic synthesis in software
engineering. In 2011 international symposium on empirical software engineering and
measurement (pp. 275-284). IEEE. https://doi.org/10.1109/ESEM.2011.36
Deloitte, 2020, “2020 Global Human Capital Trends: The social enterprise at work: Paradox
as a path forward”. Retrieved from https://www2.deloitte.com
Fischer, T. and Riedl, R. (2017), “Technostress research: a nurturing ground for measurement
pluralism?”, Communications of the Association for Information Systems, Vol. 40 No.
1, p. 17.
Guo, X. and Chen, Y. (2020), “Evaluation of occupant comfort and health in indoor home-
based work and study environment”, International Conference on Human-Computer
Interaction, pp. 480-494, doi: 10.1007/978-3-030-59987-4_34.
Heymann, S.D., Fischer-PreBler, D. and Fischbach, K. (2020), “Negative effects of enterprise
social networks on employees-A case study”, in ECIS.
Hill, E.J., Ferris, M. and Märtinson, V. (2003), “Does it matter where you work? A comparison
of how three work venues (traditional office, virtual office, and home office) influence
aspects of work and personal/family life”, Journal of Vocational Behavior, Vol. 63 No.
2, pp. 220-241.
Jacukowicz, A., & Merecz-Kot, D. (2020). Work-related Internet use as a threat to work-life
balance– a comparison between the emerging on-line professions and traditional office
work. International journal of occupational medicine and environmental health, 33(1),
21-33.
Kramer, A. and Kramer, K.Z. (2020), “The potential impact of the Covid-19 pandemic on
occupational status, work from home, and occupational mobility”, Journal of Vocational
Behavior, Vol. 119 May, pp. 1-4, doi: 10.1016/j.jvb.2020.103442.
Kurland, N.B. and Bailey, D.E. (1999), “Telework: the advantages and challenges of working
here, there, anywhere, and anytime”, Organizational Dynamics, Vol. 28 No. 2, pp. 53-
67, doi: 10.1016/S0090-2616(00)80016-9.
Legner, C., Eymann, T., Hess, T., Matt, C., Bohmann, T.,Drews, P.,Madche,A., Urbach,N.
andAhlemann,F.(2017), “Digitalization: opportunity and challenge for the business and
information systems engineering community”, Business and Information Systems
Engineering, Vol. 59 No. 4, pp. 301-308.
Mahbob, N.S., Kamaruzzaman, S.N., Salleh, N. and Sulaiman, R. (2011), “A correlation
studies of indoor environmental quality (IEQ) towards productive workplace”, 2nd

47
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

International Conference on Environmental Science and Technology (ICEST 2011),

January, Vol. 6, pp. 434-438.
Maier, C., Laumer, S., Weinert, C. and Weitzel, T. (2015), “The effects of technostress and
switching stress on discontinued use of social networking services: a study of Facebook
use”, Information Systems Journal, Vol. 25 No. 3, pp. 275-308.
Mirchandani, K. (1999), “Feminist insight on gendered work: new directions in research on
women and entrepreneurship”, Gender, Work and Organization, Vol. 6 No. 4, pp. 224-
235, doi: 10.1111/1468- 0432.00085.
Nansen, B., Arnold, M., Gibbs, M., & Davis, H. (2010). Time, space and technology in the
working‐home: an unsettled nexus. New Technology, Work and Employment, 25(2), 136-
153.
Obrenovic, B., Du, J., Godinic, D., Tsoy, D., Khan, M. A. S., & Jakhongirov, I. (2020).
Sustaining enterprise operations and productivity during the COVID-19
pandemic:“Enterprise Effectiveness and Sustainability Model”. Sustainability, 12(15),
5981.
Odiakaose, H, Organisational Culture and Dynamics. International Journal of Scientific
Research and Management (IJSRM). Volume. 06. Issue. 01, EM, 2018; 31-39. Website:
www.ijsrm.in ISSN. Index Copernicus value.
Ollier-Malaterre, A., Jacobs, J.A. and Rothbard, N.P. (2019), “Technology, work, and family:
Digital cultural Capital and boundary management”, Annual Review of Sociology, Vol.
45 No. 1, pp. 425-447, doi: 10.1146/annurev-soc-073018-022433.
Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2014). How smart, connected products are transforming
competition. Harvard business review, 92(11), 64-88.
Ragu-Nathan, T.S., Tarafdar, M., Ragu-Nathan, B.S. and Tu, Q. (2008), “The consequences
of technostress for end users in organizations: Conceptual development and empirical
validation”, Information Systems Research, Vol. 19 No. 4, pp. 417-433, doi:
10.1287/isre.1070.0165.
Riedl, R., Kindermann, H., Auinger, A. and Javor, A. (2013), “Computer breakdown as a
stress factor during task completion under time pressure: identifying gender differences
based on skin conductance”, Advances in Human-Computer Interaction, Vol. 2013 No.
1, pp. 1-8.
Ross, A. C. (2016). Offline Social Functioning and Online Communication: How Social
Competence Translates to an Online Context (Doctoral dissertation, University of
Southern California).
Rothbard, N.P. and Ollier-Malaterre, A. (2016), “Boundary management”, in Allen T. D. and
Eby, L.T. (Eds), Oxford Handbook of Work and Family, Oxford University Press, New
York, NY, pp. 109-123.
Saunders, B., Sim, J., Kingstone, T., Baker, S., Waterfield, J., Bartlam, B., ... & Jinks, C.
(2018). Saturation in qualitative research: exploring its conceptualization and
operationalization. Quality & quantity, 52(4), 1893-1907.
Scott, E. MS. (2020). How to Handle the Stress of Working From Home. Verywell Mind.
Retrieved from https://www.verywellmind.com/the-stress-of-working-from-home-
4141174.
Serpa, S. N. F. (2016). An Overview of the concept of organisational culture. International
business management, 10(1)), 51-61.
Shah, A. U. M., Safri, S. N. A., Thevadas, R., Noordin, N. K., Abd Rahman, A., Sekawi, Z.,
... & Sultan, M. T. H. (2020). COVID-19 outbreak in Malaysia: Actions taken by the
Malaysian government. International Journal of Infectious Diseases, 97, 108-116.
Shareena, P., & Shahid, M. (2020). Work from home during COVID-19: Employees
perception and experiences. Global journal for Research Analysis, 9(5).

48
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

Shu, Q., Tu, Q. and Wang, K. (2011), “The impact of computer self-efficacy and technology
dependence on computer-related technostress: a social cognitive theory perspective”,
International Journal of Human-Computer Interaction, Vol. 27 No. 10, pp. 923-939, doi:
10.1080/10447318.2011.555313.
Spicer, A. (2020). Playing the bullshit game: How empty and misleading communication takes
over organizations. Organization Theory, 1(2), 2631787720929704.
Sun, Y., Zhang, Y., Shen, X.-L., Wang, N., Zhang, X. and Wu, Y. (2018), “Understanding the
trust building mechanisms in social media: regulatory effectiveness, trust transfer, and
gender difference”, Aslib Journal of Information Management, Vol. 70 No. 5, pp. 498-
517, doi: 10.1108/AJIM-03-2018-0072.
Suneson, G. (2020), “Industries hit hardest by coronavirus in the US include retail,
transportation, and travel”, USA Today.
Syn, S.Y., Sinn, D. and Kim, S. (2020), “Impact of contexts, resource types and perceptions
on information management within the personal domain among college students”, Aslib
Journal of Information Management, Vol. 72 No. 6, pp. 909-927, doi: 10.1108/AJIM-
05-2020-0163.
Tanja, van der Lippe, and Lippényi, Zoltán, Co‐Workers Working from Home and Individual
and Team Performance (March 2020). New Technology, Work and Employment, Vol.
35, Issue 1, pp. 60-79, 2020, https://ssrn.com/abstract=3615190 or
http://dx.doi.org/10.1111/ntwe.12153
Tarafdar, M., Pullins, E.B. and Ragu-Nathan, T.S. (2015), “Technostress: negative effect on
performance and possible mitigations”, Information Systems Journal, Vol. 25 No. 2, pp.
103-132.
Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B.S. and Ragu-Nathan, T.S. (2007), “The impact of
technostress on role stress and productivity”, Journal of Management Information
Systems, Vol. 4 No. 1, pp. 301-328, doi: 10.2753/MIS0742-1222240109.
Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, B.S. and Ragu-Nathan, T.S. (2007), “The impact of
technostress on role stress and productivity”, Journal of Management Information
Systems, Vol. 24 No. 1,pp. 301-328.
Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, T.S. and Ragu-Nathan, B.S. (2011), “Crossing to the dark
side:examining creators, outcomes, and inhibitors of technostress”, Communications of
the ACM,Vol. 54 No. 9, pp. 113-120.
Tu, Q., Wang, K. and Shu, Q. (2005), “Computer-related technostress in China”,
Communications of the ACM, Vol. 48 No. 4, pp. 77-81.
Valcour, P. M., & Hunter, L. W. (2005). Technology, organizations, and work-life integration.
In E. E. Kossek & S. J. Lambert (Eds.), Work and Life Integration: Organizational,
Cultural, and Individual Perspectives (pp. 61-84). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum
Associates
Van den Berg, A.E., Maas, J., Verheij, R.A. and Groenewegen, P.P. (2010), “Green space as
a buffer between stressful life events and health”, Social Science and Medicine, Vol. 70
No. 8, pp. 1203-1210.
Vyas, L., & Butakhieo, N. (2020). The impact of working from home during COVID-19 on
work and life domains: an exploratory study on Hong Kong. Policy Design and Practice,
1-18.
Wang, K., Shu, Q. and Tu, Q. (2008), “Technostress under different organizational
environments: an empirical investigation”, Computers in Human Behavior, Vol. 24 No.
6, pp. 3002-3013, doi: 10.1016/j.chb.2008.05.007.
Warrick, D. D. (2017). What leaders need to know about organizational culture. Business
Horizons, 60(3), 395-404.
Zha, X., Huang, C., Yan, Y., Yan, G., Wang, X. and Zhang, K. (2020), “Understanding

49
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved
 Jurnal Dunia Pengurusan
e-ISSN: 2682-8251 | Vol. 4, No. 2, 33-50, 2022
http://myjms.mohe.gov.my/index.php/jdpg

extended information seeking: the perspectives of psychological empowerment and

digital libraries attachment”, Aslib Journal of Information Management, Vol. 72 No. 5,
pp. 705-724, doi: 10.1108/AJIM-08-2019-0213.

50
Copyright © 2022 ASIAN SCHOLARS NETWORK - All rights reserved