MONITORING LAPORAN

LAPORAN AKHIR KEGIATAN MBKM MAGANG
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
MONITORING PASANG BARU PADA TACTICAL

PROVISIONING DI IOC-W ACEH PT. TELKOM BANDA ACEH
NAMA LEMBAGA : PT. TELKOM BANDA ACEH
KECAMATAN : KUTA ALAM
KOTA : BANDA ACEH
OLEH :
NAMA : MUHAMMAD FAUZAN

NPM : 2004105010013
JURUSAN / PRODI : TEKNIK ELEKTRO
FAKULTAS : FAKULTAS TEKNIK
JANUARI 2023
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim, Assalamu’alaikum wr.wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Laporan Kegiatan MBKM tepat waktu dan tanpa ada halangan yang berarti.
Tujuan penulisan Laporan Kegiatan MBKM ini adalah untuk memenuhi syarat
dalam rangka menyelesaikan studi pada program Sarjana I Fakultas Teknik Universitas
Syiah Kuala.
Dengan selesainya laporan kerja praktek ini tidak terlepas dari bantuan banyak
pihak yang telah memberikan masukan – masukan kepada penulis. Untuk itu penulis
mengucapkan banyak terimakasih kepada :
1. Kedua Orang Tua Ayahanda Andriansyah, ibunda Deliana dan adik saya
Muhammad Rasya Al ayyubi dan Muhammad Naufal Rabbani, yang telah
memberikan bimbingan, dorongan, pengorbanan dan kasih saying tak terhingga
serta doa sehingga laporan ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Bapak Dr. Ir. Tarmizi, S.T., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro dan
Komputer Universitas Syiah KualA
3. Ibu Dr. Ir. Melinda, S.T., M.Sc., IPU selaku Koordinator Program Studi (S1)
Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala
4. Bapak Prof. Dr. Ir. Nasaruddin, S.T., M.Eng., IPU dan Ibu Dr. Ir. Roslidar, ST.,
M.Sc., IPM selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, mencerahkan
tenaga dan pikiran dalam memberikan pengarahan dan bimbingan dalam
menyelesaikan Laporan MBKM ini.
5. Terimakasih kepada seluruh karyawan/i yang bekerja pada PT. Telekomunikasi
Indonesia Plasa Banda Aceh yang telah membantu penulis untuk memberikan data-
data dan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan laporan ini.
6. Terimakasih kepada semua teman-teman angkatan 2020 Program Sarjana I
Fakultas Teknik Universitas Syiah Kuala yang telah membantu, memberikan
iii
dukungan, semangat, memberikan motivasi dan berbagai pemikiran kepada penulis
dalam menyelesaikan Laporan MBKM ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Laporan MBKM ini dapat bermanfaat bagi
pembaca, dan penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu
menyelesaikan Laporan MBKM ini. Atas semua bantuan dan bimbingan penulis hanya
mampu memanjatkan Doa kepada-Nya, semoga Allah SWT selalu melimpahkan Rahmat
dan Hidayah-Nya kepada kita semua, AmiinyaRabbal’alamin.
Banda Aceh, 19 Desember 2022
Muhammad Fauzan
Npm. 2004105010013
iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................... i
SURAT REKOMENDASI MAGANG ................................................................ ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN..................................................................................... 8
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 8
1.2 Tujuan Magang ............................................................................................ 11
1.3 Manfaat Magang .......................................................................................... 11
BAB 2 GAMBARAN UMUM KEGIATAN MBKM MAGANG................... 13
2.1 Keadaan Umum MBKM Magang ............................................................... 13
2.2 Profil Perusahaan ......................................................................................... 14
2.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................ 17
2.4 Struktur Organisasi ...................................................................................... 18
2.5 Produk dan Layanan PT.Telkom ................................................................. 20
BAB 3 METODE PELAKSANAAN KEGIATAN MBKM MAGANG ........ 23
3.1 Tempat Kegiatan MBKM Magang .............................................................. 23
3.2 Lama Waktu Kegiatan ................................................................................. 23
3.3 Kegiatan MBKM Magang ........................................................................... 24
3.4 APLIKASI YANG DIGUNAKAN ............................................................. 25
3.4.1 NOSSA ................................................................................................. 25
3.4.2 Microsoft Excel ..................................................................................... 26
3.4.3 ACS iBooster ........................................................................................ 27
3.4.4 Consumer Business Dashboard............................................................. 27
v
3.5 Prosedur Pekerjaan MBKM Magang .......................................................... 28
3.5.1 Update Pengukuran iBooster Saldo SQM (Assurance) ........................ 28
3.5.2 Mengaktifkan IPv6 (Assurance) ........................................................... 29
3.5.3 Saldo Gangguan (Assurance) ................................................................ 31
3.5.4 Laporan Pemasangan Baru/PSB (Provisioning) ................................... 33
3.5.5 Pengaturan Jadwal Teknisi (Provisioning) ........................................... 35
BAB 4 HASIL YANG DICAPAI KEGIATAN MBKM MAGANG.............. 37
4.1 Validasi data pelanggan PT. Telkom Plasa Banda Aceh ........................ 37
4.2 Service dan melengkapi data pelanggan Broadband internet ................. 38
4.3 Analisis penyebab Keluhan Pelanggan ................................................... 39
4.4 Analisis Monitoring pasang baru yang dilakukan oleh teknisi terhadap pelanggan
40
4.5 Hasil Akhir Kegiatan MBKM Magang .................................................. 46
BAB 5 PENUTUP ............................................................................................... 48
5.1 Simpulan ...................................................................................................... 48
5.2 Saran ............................................................................................................ 48
BAB 6 .................................................................................................................... 51
REFLEKSI DIRI ................................................................................................. 51
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 53
LAMPIRAN ......................................................................................................... 55
Term Of Reference (TOR) ................................................................................. 59
CATATAN KEGIATAN HARIAN PESERTA MAGANG ............................ 60
FORM PENILAIAN PESERTA MAGANG .................................................. 103
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi pada Plasa Telkom Banda Aceh ........................ 19
Gambar 3. 1 Tampilan Depan NOSSA ................................................................. 25
Gambar 3. 2 Tampilan Depan Excel ..................................................................... 26
Gambar 3. 3 Tampilan Depan ACS iBooster ........................................................ 27
Gambar 3. 4 Tampilan Depan Consumer Business Dashboard ............................ 28
Gambar 3. 5 Tombol Ukur iBooster pada NOSSA ............................................... 29
Gambar 3. 6 Tampilan Menu CPE Action ............................................................ 30
Gambar 3. 7 IPv6 Berhasil Diaktifkan .................................................................. 31
Gambar 3. 8 Pivot Table Saldo Gangguan ............................................................ 32
Gambar 3. 9 Saldo Gangguan ............................................................................... 33
Gambar 3. 10 Data pada Aplikasi Consumer Business Dashboard ...................... 34
Gambar 3. 11 Pivot Table Laporan PSB ............................................................... 34
Gambar 3. 12 Laporan Pemasangan Baru (PSB) .................................................. 35
Gambar 3. 13 Pengaturan Jadwal Teknisi ............................................................. 36
Gambar 4. 1 Router tidak bisa akses internet ........................................................ 39
Gambar 4. 2 Diagram Alur pemasangan baru teknisi dan pelanggan ................... 42
Gambar 4. 3 Tampilan Awal web Tactical Provisioning ...................................... 43
Gambar 4. 4 Tampilan daftar WORK ORDER ..................................................... 44
Gambar 4. 5 Tampilan Lensa Tiket Teknisi .......................................................... 44
Gambar 4. 6 Detail Work Order di StarClick........................................................ 45
Gambar 4. 7 Tampilan Akhir Assign Work Order Teknisi ................................... 45
vii
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Teknologi informasi dan komunikasi telah berkembang sangat jauh saat
ini dan telah merevolusi cara hidup, baik terhadap cara berkomunikasi,
belajar, bekerja, berbisnis, dan lain sebagainya. Dengan teknologi ini semua,
proses kerja dan konten akan ditransformasikan dari fisik dan statis menjadi
digital, mobile, virtual, dan persona. Akibatnya kecepatan kinerja bisnis
meningkat dengan cepat terutama melalui penggunaan internet. Setiap
tahunnya pengguna internet di Indonesia terus meningkat. Pada tahun 2015,
sebanyak 110.2 juta jiwa pengguna internet, lalu 2016 sebanyak 132.7 juta
jiwa, dan pada tahun 2017 sebanyak 143.3 juta jiwa. Diprediksi, tahun 2018
hasil survey terhadap pengguna internet di Indonesia akan tetap meningkat
(APJII, 2016). Melihat kondisi seperti ini, menunjukkan bahwa industry
telekomunikasi sangat diminati dan berkembang di Indonesia. Salah satu
perusahaan yang bergerak di bidang ini adalah PT. Telkom Indonesia.
Dengan meningkatnya industri komunikasi di Indonesia, regulasi tentu

dibuat oleh pemerintah. Pada tahun 2017, demi peningkatan perlindungan hak
pelanggan jasa telekomunikasi, Kementerian Komunikasi dan Informatika
memberlakukan registrasi nomor pelanggan yang divalidasi dengan Nomor
Induk Kependudukan. Penetapan ini diatur dalam Peraturan Menteri
Kominfo Nomor 12 Tahun 2016 Tentang Registrasi Pelanggan Jasa
Telekomunikasi, yang terakhir telah diubah dengan Permen Kominfo Nomor
14 Tahun 2017 Tentang Perubahan atas Peraturan Menkominfo Nomor 12
Tahun 2016 tentang Registrasi Pelanggan Jasa Telekomunikasi
(Kemkominfo, 2017). Registrasi ini merupakan upaya pemerintah dalam
mencegah penyalahgunaan nomor pelanggan terutama pelanggan parabayar
sebagai komitmen Pemerintah dalam upaya memberikan perlindungan
kepada konsumen serta untuk kepentingan national single identity. Untuk
terbaru ini, sedang dibuat aturan merger operator operator telepon. Ada
8
sejumlah poin penting dalam aturan konsolidasi perusahaan telekomunikasi.
Pertama, ketentuan penggabungan dua atau lebih perusahaan, peleburan, dan
pengambilalihan. Kedua, sumber daya spektrum frekuensi radio dan
penomoran. Ketiga, opsi pengembalian frekuensi operator kepada
pemerintah. Implikasi merger, maka ada kemungkinan frekuensi satu operator
digabung dengan operator lainnya (Kresna, 2018).
Dewasa ini arus globalisasi turut melahirkan perkembangan pada ilmu

pengetahuan dan teknologi yang begitu pesat. Hal tersebut menuntut rakyat
supaya lebih membuka diri dengan menerima perubahan-perubahan yang
terjadi akibat kemajuan dan perkembangan tersebut. Selain itu, hal tersebut
bisa menuntut para pekerja dengan meningkatkan keterampilan &
keahliannya agar bisa bekerja lebih profesional, karena persaingan global
kerja yang sangat kompetitif. Profesionalisme diperlukan supaya para pekerja
bisa lebih kompeten pada bidangnya. Salah satu cara lain yang bisa dilakukan
dengan menyiasati hal tersebut adalah melaksanakan kegiatan MBKM
magang sebagai bentuk simulasi bagi mahasiswa untuk lebih mengenal
lingkungan dunia usaha.
Di sisi lain, diperlukan suatu sinergi antara dunia kerja dengan lembaga
pendidikan dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia secara lebih
luas. Maka kegiatan kegiatan MBKM magang ini sekaligus dimaksudkan
untuk memahami dan mencari kemampuan dasar yang dinginkan dunia kerja
untuk dikembangkan di Universitas Syiah Kuala sebagai lembaga tenaga
profesional yang berorientasi pada dunia kerja, serta mengetahui kemampuan
dan pemahaman mahasiswa atas mata kuliah yang didapatkan di kampus
dengan di lapangan (dunia kerja) dan mengaplikasikan keilmuan yang didapat
selama menjalani perkuliahan.
Pogram Studi Teknik Elektro merupakan salah satu prodi yang

mendapatkan bantuan dana dari Dikti dalam melaksanakan kegiatan MBKM
magang. Program MBKM magang ini mengharuskan mahasiswa mengambil
program tersebut dalam jangka waktu selama tiga bulan dan merupakan ajang
mahasiswa untuk mendapatkan pengalaman didunia kerja. Kegiatan MBKM
9
magang ini juga mempunyai fasilitas berupa sertifikat berlisensi pada instansi
yang akan dipilih oleh mahasiswa tersebut, dan diharapkan ilmu yang
diperoleh dapat menjadi bekal dan dapat diaplikasikan ketika masuk didunia
kerja nantinya.
PT. Telkom Plasa Banda Aceh merupakan salah satu perusahaan BUMN
yang menyediakan berbagai fasilitas, layanan dan jasa telekomunikasi.
Seiring dengan meningkatnya persaingan penyedia jasa telekomunikasi
sekarang ini, membuat PT. Telkom Plasa Banda Aceh melakukan inovasi-
inovasi terbaru supaya produk dari perusahaan mereka tetap diterima dan
dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam sector komunikasi. Salah satu
inovasi yang dilakukan PT. Telkom yaitu dengan mengeluarkan produk
indihome. Karena itu penulis mengangkat topik “Monitoring Pasang Baru
Pada Tactical Provisioning di IOC-W Aceh PT. Telkom Banda Aceh”
dikarenakan untuk pemasangan baru pada produk Indihome di PT Telkom
Plasa Banda Aceh memerlukan input data pelanggan, pengerahan teknisi, dan
penutupan tiket pemasangan baru dari pihak IOC kepada teknisi yang
dilakukan di website “Tactikan Provisioning” agar teknisi tersebut dapat
langsung menuju kelokasi untuk melakukan survei dan pemasangan baru
dilakukan Dan juga Website Tactical ini hanya bisa dilakukan oleh pekerja di
PT. Telkom Plasa Banda Aceh di bagian IOC untuk mengaksesnya.
Dalam pelaksanaan yang dilakukan pada divisi IOC, karyawan

memerlukan beberapa bantuan dari aplikasi berbasis web yaitu yang
digunakkan adalah Nossa, ACSIS, R1mote, Google Spreadsheet, dan
Gladius. Aplikasi inilah yang dipakai oleh pegawai IOC untuk menunjang
pekerjaan para pegawai untuk melayani para teknisi yang bekerja dilapangan,
baik itu untuk provisioning (Pasang Baru) atau assurance (Pemeliharaan)
Efisiensi sangat penting dalam mengolah data monitoring dan incident,

setidaknya diperlukan tenaga kerja yang tidak kurang dari 25 orang untuk
memproses seluruh data. Data yang didapat berasal dari data pelanggan
IndiHome di Witel Aceh. Dengan dilaksanakannya magang dan juga
Monitoring pasang baru yang dilakukan pada web tactical provisioning di
10
Divisi IOC IndiHome Witel Aceh, maka diharapkan akan menunjang
efisiensi pekerjaan divisi ini.
1.2 Tujuan Magang

Adapun tujuan yang diharapkan dalam mengikuti magang sebagai berikut :
1. Untuk memenuhi mata kuliah MBKM Magang.
2. Meningkatkan pemahaman kepada mahasiswa/i mengenai hubungan
antara teori dan penerapannya, sehingga dapat menjadi bekal bagi
mahasiswa/i pada saat terjun langsung ke dunia kerja setelah lulus.
3. Menambah informasi dan pengalaman seputar dunia kerja, khususnya
pada bagian IOC. Sebagai peningkatan belajar bagi mahasiswa/i terhadap
kondisi perusahaan yang sebenarnya
4. Untuk mendapatkan sertifikat dari program Magang yang bisa digunakan
untuk menambah atau memperbagus cv disaat melamar pekerjaan.
1.3 Manfaat Magang

Adapun manfaat kegiatan magang kerja adalah sebagai berikut:
1. Bagi Mahasiswa
a. Sebagai sarana latihan dan penerapan ilmu yang didapat di perkuliahan
b. Sebagai sarana untuk menambah pengetahuan, waawasan, dan
pengalaman di dunia kerja di bidang telekomunikasi
c. Dapat menambah wawasan mengenai dunia industri dan meningkatkan
keterampilan serta keahlian praktek kerja.
d. Mendapatkan pengalaman kerja dan standar kerja yang professional.
e. Mendapatkan bekal dasar dalam menjalani jenjang karir.
2. Bagi Instansi Magang dan Instansi Pendidikan

a. Terciptanya hubungan yang baik dan adanya pertukaran informasi
antara PT. Telkom Banda Aceh dengan Fakultas Teknik Elektro
Universitas Syiah Kuala
11
b. Perusahaan mendapatkan bantuan tenaga kerja dengan periode singkat
dari mahasiswa yang melakukan program magang.
c. Perusahaan akan mendapatkan adanya orang yang mengaudit tanpa
mengeluarkan biaya dengan laporan-laporan dari mahasiswa magang
kepada perusahaan.
d. Prodi dapat meningkatkan kualitas untuk lulusannya dengan
mahasiswa yang punya pengalaman kerja.
e. Prodi dapat lebih dikenal pada dunia industry.
12
BAB 2
GAMBARAN UMUM KEGIATAN MBKM MAGANG
2.1 Keadaan Umum MBKM Magang
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK)
dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom
adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91%
sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek
Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE)
dengan kode “TLK”.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,
Telkom Group mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut
akan membuat organisasi Telkom Group menjadi lebih lean (ramping) dan agile
(lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang
berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakancustomer experience
yang berkualitas.
Gambar 2.1 Logo Perusahaan
Setiap warna yang terdapat pada logo baru PT. Telkom memiliki filosofi
warna sebagai berikut :
13
i. Merah melambangkan Berani,Cinta, Energi, Ulet yang
mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani
dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.
ii. Putih melambangkan Suci, Damai, Cahaya, Bersatu
mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang terbaik
bagibangsa.
iii. Hitam melambangkan Warna Dasar melambangkan kemauan
keras.
iv. Abu melambangkan Warna Transisi melambangkan teknologi.
Dengan tetap mengacu kepada filosofi Telkom Corporate, yaitu
Always The Best yaitu sebuah keyakinan dasar untuk selalu
memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukan
dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi sebuah
kondisi yang lebih baik, dan pada akhirnya akan membawanya
menjadi yang terbaik.
2.2 Profil Perusahaan

Keberadaannya pertama kali pada tahun 1882 di masa pemerintahan
kolonial Belanda, dengan nama Post en telegraph Dienst sebuah perusahaan
publik penyedia layanan pos telegraf. Pada tahun 1906, statusnya diubah
menjadi jawatan yang mengatur layanan pos dan telekomunikasi yang diberi
nama Jawatan Pos, Telegraf dan Telepon (Post Telegraph en Telephone
Dienst/PTT) yang berpusat di Bandung dengan alamat Jl. Japati No. 1. Pada
tahun 1961, jasa pos dan telekomunikasi tersebut statusnya berubah menjadi
perusahaan pemerintah pertama dengan tujuan menjaga jasa pos dan
telekomunikasi di wilayah Sumatera, di mana mulai terbentuk pada tahun
1970 secara nasional. Pemerintah memisahkan jasa pos dengan
telekomunikasi pada tahun 1965 ke dalam 2 (dua) perusahaan milik Negara,
yaitu Perusahaan Negara Pos dan Giro, dan Perusahaan Negara
Telekomunikasi.
Kemudian terjadi perubahan dari Perusahaan Negara Telekomunikasi
menjadi bentuk Perusahaan Umum (Perum). Pada tanggal 24 September 1991,
pemerintah mengubah Perumtel yang semula merupakan perusahaan umum
14
menjadi perusahaan negara yaitu Perusahaan Perseroan. PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. dengan tujuan utama perusahaan yaitu memberikan layanan
untuk masyarakat umum. Penawaran umum perdana saham PT. Telkom
(Initial Public Offering/IPO) dilakukan pada tanggal 14 November 1995, sejak
saat itu saham PT. Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta
(BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan
London Stock Exchange (LSE), saham PT. Telkom juga diperdagangkan di
Tokyo Stock Exchange tanpa pencatatan Public Offering Without Listing
(POWL).
Pada tahun 2001 PT. Telkom membeli 35% saham PT. Telkomsel dari
PT. Indosat sebagai bagian dari implementasi retrukturisasi industri jasa
telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan
bersama dan kepemilikan silang antara PT. Telkom dengan PT. Indosat.
Dengan transaksi ini, PT. Telkom menguasai 72,72% saham PT. Telkomsel.
PT Telkom membeli 90,32% saham PT. Dayamitra dan mengkonsolidasikan
laporan keuangan PT. Dayamitra ke dalam laporan keuangan PT. Telkom.
Memasuki tahun 2003, PT. Telkom menjadi FNSP (Full Network and
Service Provider), dan juga mulai digelar kompetisi dengan format duopoli
(PT. Telkom versus PT. Indosat). Semula layanan yang disajikan hanya POTS
(Plain Ordinary Telephone Service), dan sekarang lebih dititikberatkan pada
pengembangan PMM (Phone, Mobile, and Multimedia). Pada tahun 2009
Telkom meluncurkan ”New Telkom” yaitu Telkom Baru yang ditandai
dengan pengubahan logo dan identitas perusahaan. Dengan pencapaian dan
pengakuan yang diperoleh Telkom, penguasaan pasar untuk setiap portofolio
bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhan dimasa
mendatang, saat ini Telkom menjadi korporasi terbaik di Indonesia. Dalam era
baru ini PT. Telkom harus dan sedang menyusun sendiri strategi baru yang
akan dijalankan oleh manajemen PT. Telkom bersama seluruh jajarannya.
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, merupakan perusahaan
telekomunikasi terbesar di Indonesia. Telkom merupakan salah satu BUMN
yang sahamnya saat ini dimiliki oleh pemerintah Indonesia 52,6 % dan oleh
public sebesar 47,4 % sebagian besar kepemilikan saham public memiliki oleh
15
invesator dalam negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas
disembilan anak perusahaan, termasuk PT. Telkomsel.
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, atau yang dikenal dengan PT.
Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan telekomunikasi serta
penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi yang tersebar di Indonesia.
Berawal dari tahun 1982, didirikan sebuah badan perusahaan swasta penyedia
layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan
kedalam post Telegraf Telefon (PTT). Telkom telah banyak mengalami
perubahan baik dari sisi pemindahan kepemilikan dari colonial ke BUMN
maupun dalam hal perundang-undangan. Pada tahun 1991 perumtel berubah
bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia
berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 tahun 1991.
Pada tahun 2001 PT. Telkom membeli 35% saham telkomsel dan PT.
Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industry jasa
telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan
bersama dan kepemilikan silang antara Telo dan Indosat. Dan sejak bulan
agustus 2002 terjadilah duopoly penyelenggara local. Berdasarkan keputusan
direksi 2 Juni 1998 No. KD I V .30/PS 150/REI- 90/1998 tentang
pembentukan devisi regional II Sumatra yang berkedudukan di Medan dalam
melaksanakan tugas operasional sehari hari perusahaan kantor daerah
operasional (KANDATEL) NAD yang kini telah berganti nama menjadi PT.
Telkom Area Aceh, dipimpin seorang General Manajer (GM) dibantu oleh
seorang wakil General Manajer (deputy general manajer) dan bertanggung
jawab kepada Eksekutif General Manajer (EGM). Dalam menjalankan
operasional sehari-hari PT. Telkom Area Aceh membagi fungsi, wewenang
dan tanggung jawab atas beberapa bagian yang dipimpin oleh seorang
manager dalam pelaksanaannya dibantu oleh asistem manajer. PT. Telkom
mempunyai cabang disetiap daerah untuk daerah aceh kantor cabang terletak
pada kota:
1. Kota Banda Aceh
2. Meulaboh
3. Lhokseumawe
16
4. Langsa
5. Sigli
6. Bireun
7. Sabang
PT. Telkom membutuhkan tempat pelayanan khusus untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan melayani pelanggan dengan sepenuhnya, oleh
karena itu PT. Telkom mendirikan Plasa Telkom yang merupakan outlet atau
tempat pelayanan milik Telkom, yang sepenuhnya dikelola oleh Telkom dana
atau dikerjakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggan atau
calon pelanggan atau pengguna jasa Telkom yang ingin dilayani secara
langsung dengan berbagai kemungkinan latar belakang penyebab, baik untuk
segala informasi yang berkaitan dengan produk maupun untuk pemenuhan
produk tersebut. Plasa Telkom ini di desain sedemikian rupa agar pelanggan
atau calon pelanggan merasa nyaman dan dihargai sehingga mereka akan
menjadi pelanggan yang loyal dan tetap menggunakan produk Telkom.
2.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi adalah suatu pandangan jauh kedepan, tujuan-tujuan dan apa
yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut pada masa yang akan
dating. Sedangkan misi merupakan pernyataan apa yang harus dikerjakan
oleh lembaga dalam usaha mewujudkan visi. Visi juga akan memberikan arah
sekaligus batasan proses pencapaiannya
Sama seperti perusahaan lainnya PT. Telkom juga mempunyai visi
dan misi perusahaan. Visi dan Misi dapat tercapai sesuai dengan yang
diharapkan. Adapun Visi dan Misi yang dijalankan PT. Telkom adalah :
1. Visi:
“Be The King of Digital in The Region”, PT. Telkom tengah
bertransformsi menuju perusahaan digital untuk menjadi The King of
Digital dengan berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan
Infokom terkemuka di kawasan Asia Pasifik
17
2. Misi:
“Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization”, untuk
menjadi perusahaan Digital yang handal, Telkom melakukan
transformasi dari sisi bisnis dengan mengoptimalkan sumber daya
yang unggul, budaya, organisasi, dan kemitraan yang saling
menguntungkan dan saling mendukung secara strategis, agar dapat
memimpin inovasi Digital di Indonesia dan memimpin Indonesia
menuju globalisasi, dengan jaminan bahwa pelanggan akan
mendapatkan pelayanan terbaik, berupa kemudahan produk dan
jaringan berkualitas, dengan harga yang kompetitif.
2.4 Struktur Organisasi

Dalam pengelolaan organisasinya, PT Telekomunikasi Indonesia,
Tbk. Sendiri memiliki sebuah Dewan Komisaris yang terdiri dari 1 (satu)
ketua dan 4 (empat) anggota serta sebuah Dewan Direksi yang beranggotakan
1 (satu) orang Presiden Direktur atau CEO dan 4 (empat) orang anggota
Dewan Direksi lainnya yang memiliki fungsi dan tanggung jawab yang
berbeda seperti Direktur Sumber Daya dan Bisnis Pendukung, Direktur
Bisnis Jaringan Telekomunikasi, Direktur Bisnis dan Jasa Telekomunikasi,
dan Direktur Keuangan. PT. Telkom juga memiliki entitas atau anak
perusahaan dengan strukturnya masing-masing di perusahaan yang dikelola
dan juga struktur organisasi dibawah PT. Telkom setingkat Divisi, Center,
Yayasan, Koperasi
Selain anak perusahaan, dalam menjalankan operasi perusahaan PT
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. telah mengelompokan unit-unit yang ada
dalam organisasi ke dalam bentuk Divisi, Centre dan Yayasan. PT. Telkom
mengembangkan struktur organisasinya sampai tingkat paling bawah yang
berada di area daerah seperti ditempat Magang dilaksanakan yaitu Plasa
Telkom Banda Aceh seperti pada Gambar 2.1.
Untuk Kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan, maka perlu
dibentuk struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas
dengan lancer dan baik. Struktur organisasi adalah suatu susunan dan
18
hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau
perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan.
Struktur organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan
pekerjaan antara yang satu dengan yang lain serta bagaimana hubungan
aktivitas dan fungsi dibatasi. Dalam struktur organisasi harus ada tiga unsur
yaitu, adanya orang yang melakukan pekerjaan, adanya orang yang
membagikan pekerjaan dan memiliki tujuan yang sama. Struktur organisasi
PT. Telkom Area Aceh terbagi atas beberapa divisi, namun penulis hanya
mencantumkan struktur organisasi di plasa Telkom Banda Aceh, karena
memiliki keterkaitan dengan Kerja Praktek penulis. Berikut adalah struktur
organisasi pada Plasa Telkom Banda Aceh.
Gambar 2.1
Struktur Organisasi pada Plasa Telkom Banda Aceh
Dalam pelaksanaannya, IOC-W. Aceh memiliki tiga divisi helpdesk (HD)

yaitu HD Provisioning, HD Assurance, dan HD Oplang.
19
1. HD Provisioning
Provisioning memiliki tugas untuk pemasangan unit baru
IndiHome. Jobdesk nya meliputi input data pelanggan, pengerahan teknisi,
dan penutupan tiket pemasangan baru.
2. HD Assurance
Assurance merupakan helpdesk yang mengatasi gangguan dari
layanan IndiHome. Jobdesk nya meliputi konfirmasi gangguan,
pengerahan teknisi ke lokasi gangguan, dan penutupan tiket gangguan.
3. HD Oplang
Oplang memiliki tugas carring dalam IOC. Carring merupakan
proses konfirmasi pelanggan yang dilakukan melalui telepon. Carring
dilakukan pada saat melakukan pemasangan baru, atau perbaikan layanan
dan juga saat layanan sudah terpasang maupun setelah perbaikan layanan
dilakukan. Hal ini untuk memastikan bahwa kepuasan pelanggan terpenuhi
dangan baik.
2.5 Produk dan Layanan PT.Telkom

Sebagai perusahaan penyedia layanan TIME, Telkom berkomitmen
untuk terus melakukan inovasi produk dan layanan di sector diluar
telekomunikasi. Telkom menciptakan produk dan layanan yang mampu
mengantisipasi perkembangan konten dan perangkat, baik itu smartphone,
atau tablet (PC), yang sangat pesat. Selain itu, inovasi Telkom juga
dikembangkan dengan menggabungkan komunikasi suara, layanan data via
internet dan IPTV dalam satu paket yang disebut Triple Play.
1. Indihome
Indihome merupakan salah satu produk layanan dari PT. Telkom berupa
paket layanan komunikasi dan data. Indihome Fiber merupakan layanan
digital terdepan menggunakan teknologi fiber optik yang menawarkan
layanan Triple Play yang terdiri dari Internet Rumah (Fixed Broadband
Internet), Telepon Rumah (Fixed Phone) dan TV Interaktif (UseeTV).
Indihome Fiber juga menawarkan layanan Dual Play yang terdiri Internet
20
Fiber (Internet Cepat) dan Telepon Rumah (Fixed Phone) atau Internet
Fiber (Internet Cepat) dan TV Interaktif (UseeTV).
2. Telepon Rumah
Telepon Rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan
biaya yang murah dan kualitas suara yang jernih. Paket IndiHome Fiber
menawarkan GRATIS menelepon sampai 1000 menit (sesuai paket yang
dipilih) atau setara dengan 17 jam per bulan yang bisa digunakan baik
untuk Lokal maupun Interlokal secara leluasa. IndiHome Fiber juga
memiliki layanan telepon tambahan lainnya, yaitu Global Call. Tagihan
telepon rumah meliputi abonemen, panggilan on net lokal -SLJJ,
panggilan seluler serta panggilan internasional. Khusus pelanggan
IndiHome mendapatkan kuota panggilan Lokal dan SLJJ sesuai paket
IndiHome pelanggan. Tagihan telepon rumah bulan Januari (pemakaian
bulan Desember) dapat mengalami penyesuaian sebesar Rp1.250 -
Rp7.500 khusus bulan Januari 2018 dikarenakan hal-hal insidentil yang
membutuhkan extra service maintenance seperti gangguan yang
disebabkan bencana alam, pengerjaan konstruksi dari pihak lain, atau hal-
hal lainnya di luar kendali Telkom yang menyebabkan layanan dapat
terganggu. Informasi lebih lanjut hubungi 147.
3. Wifi.Id
Merupakan jaringan internet public nirkabel yang disediakan oleh Telkom
atau penyedia jasa internet yang bekerjasama dengan Telkom. Jaringan ini
disediakan untuk mendukung perkembangan dalam bidang tehnologi di
Indonesia. Wifi.id adalah layanan jaringan internet untuk publik berbasis
wireless atau hotspot yang disediakan oleh Telkom. Wifi id terbagi
menjadi 2:
a. Wifi Basic. Layanan WiFi di mana Telkom sebagai penyedia layanan
WiFi menyediakan akses internet melalui akses poin dan pelanggan
tidak dikenai biaya berlangganan atas layanan WiFi Telkom tersebut.
b. Wifi Managed Service. Skema manage service standard merupakan
skema bisnis di mana pelanggan membayar sejumlah nilai tertentu
untuk layanan wifi saja.
21
4. Metro – E
Layanan high capacity data network solution berbasis IP/Enthernet yang
memberikan flexibility, simplicity dan efektiviness serta QoS bagi
pelanggam business dan residential. Produk Telkom Metro diposisikan
sebagai produk Customized bandwith Solution for Metro Area. Hal ini
menunjukkan bahwa produk ini memiliki cakupan yang terbatas namun
memiliki fleksibilitas dalam pemberian bandwith dan QoS pada pelanggan
5. Astinet
Astinet adalah layanan akses internet dan multimedia TELKOMNet.
Fasilitas ini dapat digunakan untuk akses internet secara dedicated dengan
menggunakkan beberapa fasilitas saluran akses yang tersedia, misalnya
melalui akses leased line, akses DSL (HSMA), dedicated VSAT, akses
radio dan sebagainya.
6. Mobile Service
Portofolio produk mobile terdiri dari layanan telepon, SMS, serta
mobile broadband (internet). Telkom menyediakan jasa seluler dengan
teknologi GSM melalui Telkomsel. Produk-produknya yaitu: kartuHalo,
simPATI, Kartu As, dan Loop. Dibandingkan dengan para pesaingnya di
industry telekomunikasi, Telkom Indonesia memiliki lebih banyak produk
dikarenakan diferensiasi produk mereka. Tidak hanya bertindak sebagai
operator seluler saja yang dimiliki anak perusahaan mereka yaitu
Telkomsel, tetapi Telkom Indonesia juga mempunyai layanan TV kabel,
platform untuk menonton film, maupun internet yang hanya berfitur wifi
saja yaitu wifi id. Selain itu produk Indihome mereka diklaim mampu
menyediakan koneksi internet yang lebih stabil dibandingkan pesaing
seperti First Media, Biznet atau Indosat Ooredo, karena menggunakan
teknologi fiber optic. Teknologi FUP (Fair Usage Policy) yang diterapkan
pada koneksi internet juga menjadi kelebihan produk Indihome di mana
bisa menurunkan kecepatan internet jika pengguna telah melewati batas
pemakaian wajar yang ditentukan.
22
BAB 3
METODE PELAKSANAAN KEGIATAN MBKM MAGANG
3.1 Tempat Kegiatan MBKM Magang

Pelaksanaan MBKM Magang berlangsung di PT. Telekomunikasi
Indonesia Plasa Banda Aceh yang beralamat di JL. Teungku Daud Beureuh,
No.13, Kuta Alam, Banda Aceh, Aceh 24415. Dalam melaksanakan kegiatan
MBKM ini penulis ditempatkan dibagian Integrated Operation Centre (IOC)
yaitu membantu karyawan dalam memantau kondisi layanan dan jaringan
disetiap saat dan juga melakukan antisipasi dan penanganan terhadap
gangguan yang muncul.
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, atau yang dikenal dengan PT. Telkom
adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan telekomunikasi serta penyedia
jasa dan jaringan telekomunikasi yang tersebar di Indonesia.
Saat ini produk unggulan dari PT. Telekomunikasi Indonesia yaitu

Indihome 100% Fiber, yang memberikan kemudahan bagi pengguna untuk
memilih paket paket dengan koneksi internet super cepat, Telepon dan IPTV
yang sesuai dengan kebutuhan.
3.2 Lama Waktu Kegiatan

Pelaksanaan MBKM magang ini dilaksanakan pada PT. PLASA
TELKOM Banda Aceh selama dua bulan dua puluh hari, terhitung dari
tanggal 10 Oktober 2022 sampai 30 Desember 2022. MBKM ini
dilaksanakan untuk memenuhi penulisan Laporan MBKM dalam rangka
penyelesaian studi pada Strata I Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala
Banda Aceh. Selama dibagian pelaksanaan praktek, penulis ditempatkan
dibagian Integrated Operation Centre (IOC) PT. PLASA TELKOM Banda
Aceh. Penulis dapat menyusun laporan MBKM berdasarkan hasil
pengalaman melaksanakan kegiatan MBKM dilapangan dan bantuan bantuan
dari pegawai PT. PLASA TELKOM Kantor cabang Banda Aceh. Banyak
23
ilmu dan pengalaman berharga yang penulis dapat selama melaksanakan
kegiatan MBKM yang selama ini tidak dipelajari dikampus.
Jadwal kerja penulis dalam melaksanakan MBKM Magang ini sesuai

dengan jam kerja yang ada pada PT. PLASA TELKOM Kantor Cabang
Banda Aceh, yaitu 5 ( Lima ) hari kerja setiap harinya :
1. Senin sampai Kamis

 Jam 08.00 – 12.00 ( jam kerja )
 Jam 12.00 – 13.00 ( istirahat )
 Jam 14.00 – 18.00 ( jam kerja )
2. Jum’at
 Jam 08.00 – 12.00 ( jam kerja )
 Jam 12.00 – 14.00 ( istirahat )
 Jam 14.00 – 17.30 ( jam kerja )
3.3 Kegiatan MBKM Magang

Dalam melaksanakan kegiatan MBKM Magang pada PT. PLASA
TELKOM Banda Aceh, penulis mendapatkan berbagai pengalaman yang
sangat berharga, hal tersebut tidak lepas dari bimbingan para karyawan PT.
PLASA TELKOM Banda Aceh dalam mempelajari berbagai macam hal yang
dihadapi oleh dunia kerja sebenarnya.
Adapun kegiatan yang penulis lakukan selama pelaksanaan MBKM
Magang pada PT. PLASA TELKOM Banda Aceh antara lain:
a. Mengikuti Briefing dan motivator bersama karyawan PT. Telkom Plasa
Banda Aceh
b. Mengarsipkan dokumen pelanggan
c. Mempelajari cara pengecekan kualitas jaringan pelanggan PT. Telkom
Plasa Bnda Aceh
24
d. Mempelajari cara memvalidasi data pelanggan PT. Telkom Plasa Banda
Aceh
e. Melakukan service dan melengkapi data pelanggan Broadband internet/
f. Menginput data pelanggan PT. Telkom Plasa Banda Aceh
g. Melakukan dis-connected pelanggan non-aktif
h. Menfilter dan mencari pelanggan untuk memastikan bahwa pemasangan
perangkat internet dan useetv sudah dipasang oleh bagian teknisi
i. Cek keluhan pelanggan
j. Monitoring pasang baru yang dilakukan oleh teknisi terhadap pelanggan
3.4 APLIKASI YANG DIGUNAKAN

3.4.1 NOSSA
Gambar 3. 1 Tampilan Depan NOSSA
NOSSA (Network Operation Support System Assurance) yang

artinya suatu flatform yang terintegrasi dalam mengelola tiket
gangguan mulai dari input laporan gangguan sampai dengan
penyelesaian. Proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke
petugas lapangan sesuai dengan sektornya.
Aplikasi NOSSA memiliki database gangguan layanan IndiHome

khususnya pada Witel Aceh yang digunakan sebagai sumber data
untuk membuat laporan harian. Aplikasi NOSSA berbasis web ini
25
dapat dibuka melalui browser seperti Mozilla firefox, Google Chrome,
dan lain sebagainya dengan cara memasukkan alamat web NOSSA
melalui https://nossa.telkom.co.id/
3.4.2 Microsoft Excel
Gambar 3. 2 Tampilan Depan Excel
Microsoft Excel atau Microsoft Office Excel adalah sebuah

program aplikasi lembar kerja yang dibuat dan didistribusikan oleh
Microsoft Corporation yang dapat dijalankan pada Microsoft Windows
dan Mac OS. Aplikasi ini merupakan bagian dari Microsoft Office.
Aplikasi ini memiliki fitur kalkulasi dan pembuatan grafik dengan
menggunakan strategi marketing Microsoft yang agresif, menjadikan
Microsoft Excel sebagai salah satu program komputer yang populer
digunakan di dalam komputer mikro hingga saat ini.
Excel digunakan untuk mengolah data gangguan yang berasal dari

database NOSSA agar dapat diubah menjadi laporan yang lebih mudah
untuk dimengerti.
26
3.4.3 ACS iBooster
Gambar 3. 3 Tampilan Depan ACS iBooster
ACS iBooster adalah aplikasi berbasis web milik PT. Telkom

Akses. Digunakan untuk menyelesaikan tiket gangguan non-teknis
secara on desk atau tidak perlu ke rumah pelanggan. Beberapa
gangguan yang dapat diatasi diantranya tidak bisa koneksi , lambat ,
permintaan perubahan ganti nama SSID , tes kecepatan koneksi
internet dan lainnya. ACS ibooster dibuat untuk membantu,
menganaliasa, mengidentifikasi dan mensolusikan gangguan Non
Teknis terhadap layanan pelanggan. ACS IBooster merupakan tools
yang mampu melakukan konfigurasi dan monitoring perangkat NTE
(ONT, STB, Modem)(Akses, 2021). ACS iBooster juga dapat
digunakan untuk migrasi IPv4 ke IPv6.
3.4.4 Consumer Business Dashboard

Consumer Business dashboard berfungsi untuk melihat data
pemasangan harian pada setiap region baik itu dari region Aceh,
Bengkulu, Jambi, Sumatra Barat, dan lain-lain. Dengan bantuan
software ini kita dapat membuat report jumlah pemasangan harian,
berikut tampilan software consumer business dashboard :
27
Gambar 3. 4 Tampilan Depan Consumer Business Dashboard
3.5 Prosedur Pekerjaan MBKM Magang

Dalam pelaksanaannya, pekerjaan penulis di divisi IOC dapat dibagi
menjadi dua kategori. Kategori pertama yaitu Assurance (Pemeliharaan
Layanan) yang meliputi update iBooster saldo SQM, mengaktifkan IPv6
pelanggan, dan membuat saldo gangguan. Kategori kedua adalah
Provisioning (Pemasangan Baru Layanan) yang meliputi laporan pemasangan
baru dan pengaturan jadwal teknisi pemasangan baru.
3.5.1 Update Pengukuran iBooster Saldo SQM (Assurance)

iBooster adalah aplikasi berbasis web yang digunakan oleh PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang terintegrasi dengan aplikasi
NOSSA. Aplikasi ini dapat digunakan untuk mengetahui data teknik
pelanggan dan deteksi status layanan pelanggan. Pengukuran
menggunakan iBooster dilakukan setiap pagi dan sore.
Data yang akan diukur akan diberikan oleh pembimbing berupa file
excel dengan nama saldo SQM yang berisikan data tiket gangguan.
Setiap nomor tiket gangguan akan dilakukan pengukuran iBooster satu
per satu hingga selesai. Data dalam saldo SQM dapat berjumlah 60 –
180 data. Untuk melakukan pengukuran, data tiket gangguan dicari di
dalam aplikasi NOSSA pada menu Incident berdasarkan nomor tiket.
Kemudian setelah data ditemukan, dilakukan pengukuran dengan
28
menekan tombol “Update Pengukuran iBooster”. Hasil pengukuran
dapat berupa SPEC, UNSPEC, atau “tidak dapat diukur”.
Gambar 3. 5 Tombol Ukur iBooster pada NOSSA
Data hasil pengukuran akan diproses lebih lanjut oleh karyawan

HD Assurance untuk di tutup jika hasil pengukuran berupa SPEC.
Namun, jika hasil pengukuran adalah UNSPEC maka akan diproses
lebih lanjut untuk dilakukan perbaikan layanan kembali. Hasil
pengukuran “tidak dapat diukur” didapat apabila status gangguan telah
ditutup sehingga tidak perlu diproses lebih lanjut lagi. Proses
pengukuran iBooster dapat memakan waktu 15-45 menit.
3.5.2 Mengaktifkan IPv6 (Assurance)

IPv6 (Internet Protocol version 6) adalah versi IP address yang
menggunakan 128 bit. Terdiri dari delapan kumpulan angka dan huruf
yang masing-masing merupakan representasi desimal 16 angka biner.
IPv6 merupakan generasi penerus dari IPv4 yang menggunakan 32 bit
yang mana kapasitasnya sudah hampir penuh untuk layanan Internet di
Indonesia berdasarkan data Kominfo. Untuk mengatasinya adalah
29
dilakukannya migrasi IPv4 ke IPv6. PT. Telkom Indonesia selaku
penyedia jasa Internet di Indonesia juga melakukan migrasi IPv6 pada
layanan internet IndiHome.
ACS iBooster digunakan untuk migrasi IPv4 ke IPv6 layanan

internet IndiHome. Data pelanggan IndiHome Witel Aceh diberikan
oleh pembimbing melalui Google Spreadsheet, yang jumlahnya
mencapai 23.000 data. Data berupa ND Internet yang dapat digunakan
pada kolom pencarian ACS iBooster untuk mendapatkan data lengkap
pelanggan. Pengaktifan IPv6 dimulai dengan mencari data pelanggan
berdasarkan ND Internet. Kemudian buka tab ONT pada ACS iBooster
dan buka menu CPE action didalamnya.
Gambar 3. 6 Tampilan Menu CPE Action
Pada Menu CPE Action terdapat tombol “Enable IPv6”. Dengan

menekan tombol “Enable IPv6”, maka dengan otomatis akan mengubah
IP pelanggan menjadi IPv6. Untuk memastikan keberhasilan migrasi,
dapat dilihat pada info External IP Adress pelanggan. Jika tertulis
“IPv4/IPv6” maka proses migrasi telah berhasil dilakukan. Proses
pengaktifan IPv6 yang berhasil ditandai SUKSES pada aplikasi
Spreadsheet, jika gagal akan ditandai GAGAL, dan apabila sudah
berubah menjadi IPv6 secara otomatis, maka ditandai SUDAH IPV6.
30
Penandaan ini dilakukan untuk pemantauan terhadap kinerja
pengaktifan IPv6.
Gambar 3. 7 IPv6 Berhasil Diaktifkan
3.5.3 Saldo Gangguan (Assurance)
Saldo Gangguan adalah laporan yang berisi gangguan yang telah

diselesaikan setiap jam 07.00 pagi hingga jam 12.00 siang setiap
harinya. Laporan ini dibuat untuk memantau performansi pengerjaan
teknisi dan HD Assurance dalam penyelesaian gangguan layanan.
Untuk membuat saldo gangguan digunakan aplikasi web NOSSA

sebagai sumber data. Data gangguan dari aplikasi NOSSA merupakan
sekumpulan data masalah pelanggan terhadap produk IndiHome
(Telepon Rumah, Internet, dan IPTV). Gangguan atau keluhan
pelanggan disampaikan melalui Call Center 147 atau datang langsung
ke Plasa Telkom. Kemudian bagian HD Assurance akan mengubah
keluhan pelanggan menjadi tiket gangguan dan di masukkan ke dalam
aplikasi NOSSA. Data gangguan dapat diambil pada aplikasi NOSSA
di tombol search pada menu Incident di tab Fulfillment Helpdesk.
31
Pengaturan Search yang digunakan adalah dengan memilih Customer
Segment menjadi hanya DCS (Digital Communication System), dengan
status RESOLVED, FINALCHECK, MEDIACARE, CLOSED, dan
SALAMSIM. Kemudian Witel diatur menjadi ACEH sesuai dengan
Witel IOC tempat magang dan Reported Date diatur tanggal hari ini,
dari jam 07.00 WIB hingga jam 12.00 WIB.
Data yang didapatkan sesuai dengan spesifikasi di atas kemudian

didownload dalam format xls yang kemudian diproses lebih lanjut
dengan aplikasi Microsoft Excel. Dengan Excel digunakan fitur wrap
text dan filter. Wrap text digunakan untuk mengondisikan lebar cell
sesuai dengan panjang text. Filter digunakan untuk menyaring agar
dapat menyaring data yang tidak diperlukan. Data yang akan disaring
berada di 3 kolom yang berbeda, yaitu Source, Incident Symptom, dan
Actual Solution. Dipastikan Source ada dalam keadaan RIGHTNOW,
Incident Symptom semuanya bersifat TEKNIS, dan Actual Solution
tidak ada yang GAMAS.
Pembimbing memberikan template saldo gangguan dengan format

excel. Template ini nanti nya akan diisi dengan Tabel Saldo gangguan,
Pivot Table Workzone, dan data gangguan yang masing-masing
diletakkan pada sheet yang berbeda. Data gangguan yang telah difilter
dimasukkan pada salah satu sheet. Kemudian digunakan fitur Pivot
Table di Excel dengan Rows dan Values pada PivotTable Fields diisi
dengan Workzone sehingga didapatkan Pivot Table seperti di bawah.
Gambar 3. 8 Pivot Table Saldo Gangguan
32
Template saldo gangguan kemudian diisi dengan formula
=VLOOKUP(D6;”Data Pivot Table”;2;FALSE) pada kolom Jumlah
Saldo Closed In, sedangkan pada kolom Jam Closed Tercepat diisi
dengan fomula =VLOOKUP(D6;”Data Workzone dan Status
Date”;2;FALSE). Beberapa penyesuaian dilakukan pada data yang
ditampilkan di tabel Saldo Gangguan. Untuk setiap STO yang tidak
memiliki data gangguan akan menghasilkan Error berupa “N/A” yang
nantinya akan dihapus. Jika data Jam Closed Tercepat yang lebih dari 1
pada Hero yang sama, maka dipilih data jam yang paling cepat dan data
yang lain dihapus. Sehingga dihasilkan report saldo Gangguan seperti
pada gambar dibawah.
Gambar 3. 9 Saldo Gangguan
3.5.4 Laporan Pemasangan Baru/PSB (Provisioning)

Laporan Pemasangan Baru layanan IndiHome dilakukan setiap jam
12.15 WIB. Data yang dilapokan adalah permintaan pemasangan
layanan baru yang telah diselesaikan oleh teknisi sebelum jam 12.00
WIB. Digunakan aplikasi Consumer Business Dashboard untuk
mendapatkan data pemasangan baru.
33
Gambar 3. 10 Data pada Aplikasi Consumer Business Dashboard
Data yang didapatkan kemudian didownload dalam format xls yang

kemudian diproses lebih lanjut dengan aplikasi Microsoft Excel.
Pembimbing memberikan template laporan PSB dengan format excel.
Template ini nanti nya akan diisi dengan Tabel PSB, Pivot Table STO,
dan data pemasangan baru yang masing-masing diletakkan pada sheet
yang berbeda. Data pemasangan baru yang telah didownload,
dimasukkan pada salah satu sheet. Kemudian digunakan fitur Pivot
Table di Excel dengan Rows dan Values pada PivotTable Fields diisi
dengan STO sehingga didapatkan Pivot Table seperti di bawah.
Gambar 3. 11 Pivot Table Laporan PSB
Template laporan PSB kemudian diisi dengan formula

=VLOOKUP(D6;”Data Pivot Table”;2;FALSE) pada kolom Jumlah
Saldo Closed In, sedangkan pada kolom Jam Closed Tercepat diisi
dengan fomula =VLOOKUP(D6;”Data STO, ND Internet dan TGL
ETAT”;3;FALSE). Beberapa penyesuaian dilakukan pada data yang
ditampilkan di tabel Saldo Gangguan. Untuk setiap STO yang tidak
34
memiliki data gangguan akan menghasilkan Error berupa “N/A” yang
nantinya akan dihapus. Sehingga dihasilkan laporan pemasangan baru
seperti pada gambar dibawah.
Gambar 3. 12 Laporan Pemasangan Baru (PSB)
3.5.5 Pengaturan Jadwal Teknisi (Provisioning)

Teknisi yang tidak mendapatkan pekerjaan pada hari tertentu akan
dihilangkan jam kerjanya pada hari tersebut. Hal ini dilakukan agar
tidak terjadi pengerahan teknisi secara mendadak. Pemberian tugas
kepada teknisi diberikan setidaknya satu hari sebelum penugasan.
Pengaturan jadwal teknisi dilakukan setiap jam 17.00 WIB, yang mana
jadwal teknisi yang diatur adalah jadwal satu hari setelahnya.
Menggunakan aplikasi NOSSA, daftar teknisi dapat ditemukan

pada menu Labor Management dalam tab Crew List. Dengan menekan
ikon kalender pada ujung daftar, maka jadwal teknisi dapat diatur.
35
Gambar 3. 13 Pengaturan Jadwal Teknisi
Tanggal diatur menjadi tanggal besok, kemudian Reason Code

dibuat menjadi NON-WORK. Kemudian, diulangi untuk semua teknisi
yang ada dalam list.
36
BAB 4
HASIL YANG DICAPAI KEGIATAN MBKM MAGANG
Pelaksanaan MBKM magang ini dilaksanakan pada PT. PLASA

TELKOM Banda Aceh selama dua bulan, terhitung dari tanggal 10 Oktober
2022 sampai 10 Desember 2022. Dalam melaksanakan kegiatan MBKM ini
penulis ditempatkan dibagian Integrated Operation Centre (IOC) yaitu
membantu karyawan dalam memantau kondisi layanan dan jaringan disetiap
saat dan juga melakukan antisipasi dan penanganan terhadap gangguan yang
muncul. Dalam melaksanakan kegiatan MBKM Magang pada PT. PLASA
TELKOM Banda Aceh, penulis mendapatkan berbagai pengalaman yang
sangat berharga, hal tersebut tidak lepas dari bimbingan para karyawan PT.
PLASA TELKOM Banda Aceh dalam mempelajari berbagai macam hal yang
dihadapi oleh dunia kerja sebenarnya. Berdasarkan observasi pada magang
peneliti akan memaparkan hasil sebagai berikut :
4.1 Validasi data pelanggan PT. Telkom Plasa Banda Aceh

Penulis melakukan dan mempelajari Poses menyimpan dan
mengelola dokumen arsip menurut sistem pengarsipan tertentu. Adapun tujuan
kearsipan yaitu: Agar arsip terpelihara dengan baik, teratur dan aman. Jika
dibutuhkan bisa ditemukan dengan cepat dan tepat.selanjutnya penulis,
Pengecekan kualitas jaringan pelanggan PT. Telkom Plasa Bnda Aceh sangat
penting dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan memudahkan pegawai
dalam bekerja.
Validasi data adalah hal yang paling umum digunakan saat ini dalam
berbagai jenis industri, termasuk dalam industri fintech. Hubungannya dengan
informasi pribadi yang bersifat sensitif, validasi diperlukan untuk memberikan
proteksi pada akun yang dimiliki oleh nasabah atau pelanggan. Dalam konsep
industri fintech, validasi data adalah sebuah upaya untuk memastikan
kebenaran data yang dimasukkan ke dalam sistem untuk kebutuhan akses atau
transaksi, dengan membandingkannya pada database yang sudah dimiliki atau
yang tersedia. Saat data yang masuk dipastikan sudah valid, maka dapat
37
diasumsikan transaksi atau akses yang diminta benar-benar berasal dari
pengguna atau nasabah yang dimiliki, dan bukan dari pihak lain yang
mencoba melakukan pembobolan akun atau akses ilegal. Secara umum, tujuan
melakukan validasi data adalah memastikan kebenaran data yang dimasukkan
dengan data yang telah dimiliki atau terdokumentasi sebelumnya. Pencocokan
ini dilakukan oleh sistem untuk menganalisa kesamaan dari data yang
dimasukkan dan data yang dimiliki, sehingga dapat dikonfirmasi kebenaran
identitas pihak yang melakukan pengajuan akses ini. Pada bisnis yang
bergerak di bidang fintech, validasi data adalah hal yang krusial. Mengapa
demikian? Sebab industri ini akan secara langsung bergerak di bidang
keuangan digital, dan transaksi yang melibatkan berbagai informasi sensitif.
Terlebih ketika layanan yang diberikan dapat dihubungkan dengan rekening
bank atau akun lain yang berharga dan sifatnya rahasia guna mendukung
penggunaan layanan yang tersedia, maka risiko keamanan yang besar akan
muncul jika setiap prosesnya tidak dilakukan validasi. Maka dengan
melakukan validasi data, keamanan akses akan dapat ditingkatkan secara
optimal sehingga penyalahgunaan data dapat ditekan. Risiko munculnya
kejahatan siber juga akan menurun sebab validasi hanya dapat dilakukan
dengan data asli yang telah terdokumentasi sebelumnya
4.2 Service dan melengkapi data pelanggan Broadband internet
Berdasarkan laporan Bank Dunia, sebanyak 87% pelanggan
jaringan internet tetap pita lebar (fixed broadband) di Indonesia memakai
layanan IndiHome. Layanan dari PT Telkom Indonesia Tbk itu pun
mendominasi pasar internet fixed broadband di tanah air. Indihome tercatat
telah memiliki 8 juta pelanggan sepanjang 2020. Jumlah itu bertambah sekitar
1 juta pelanggan dibandingkan dengan tahun sebelumnya. First Media milik
PT Link Net berada di posisi kedua dengan proporsi jumlah pelanggan
internet fixed broadband sebesar 7%. MNC Play milik PT Media Nusantara
Citra (MNC) memiliki proporsi sebesar 3%. Biznet (PT Biznet Gio Nusantara)
dan My Republic (PT DSSA Mas Sejahtera) memiliki proporsi jumlah
pelanggan internet fixed broadband terkecil di Indonesia. Masing-masing
hanya sebanyak 1%. Menurut laporan Bank Dunia, kurangnya persaingan
38
dalam bisnis fixed broadband di Indonesia mempengaruhi kualitas layanan
internet serta keterjangkauan tarif. Tercatat, kecepatan mengunduh (download)
internet fixed broadband di Indonesia hanya sebesar 20,13 Mbps, sangat jauh
jika dibandingkan Singapura yang mencapai 197,26 Mbps. Sehinggga dari sini
bisa kita ketahui pentingnya service dan melengkapi data pelanggan
Broadband internet.
4.3 Analisis penyebab Keluhan Pelanggan
Pada magang yang dilakukan berdasarkan hasil pengamatan saat
magang , Praktikan melakukan pengecekan ke lokasi pelanggan dan
melakukan diagnose apa yang menyababkan pelanggan mengeluh. Biasanya
hanya masalah sepele seperti password Modem ke reset, jack yang lepas,
Gambar 4. 1 Router tidak bisa akses internet

internet yang lambat dikarenakan password yang tersebar luas kadang ada
juga yang modemnya tidak hidup dikarenakan power nya tidak di on kan dan
ada juga masalah yang besar seperti kabel
Optik yang putus. Sedangkan penyebab terjadinya gangguan fisik biasanya

karena pada perangkat pasif, konektor, dan juga kabel penghubung baik kabel
feeder, distribusi, dan drop sedang mengalami masalah. Sehingga semua
layanan Indihome dipastikan mati dan tidak bisa digunakan oleh
pelanggan.seperti yang terjadi pada gambar dibawah.
39
DAFTAR KELUHAN PELANGGAN INDIHOME KOTA BANDA ACEH
PLASA TELKOM IOC WITEL BANDA ACEH
Nomor Nama Pelanggan Alamat Lama Keluhan

Internet Berlanggana Pelangga
Pelanggan n n
111221000693 Chairunnisa Kp. Belibis, 3 tahun Internet lemot

Labuy Banda walaupun
Aceh sudah
mengggunakan
yang 200mbps
111213214131 Widiastuti Jalan Meusara 1 tahun Internet tidak

2, Punge dapat
Blangcut digunakan,mati
Banda Aceh total
111209217754 Furqan AL Jalan Gle 1 tahun Internet tetap

Hakim 88hn Ceudah, Blower lambat
banda Aceh walaupunsudah
upgrade ke 20
mbps
4.4 Analisis Monitoring pasang baru yang dilakukan oleh teknisi terhadap
pelanggan
Monitoring Pasang Baru adalah salah satu pekerjaan yang diterapkan
didalam IOC-W Indihome Witel Aceh untuk membantu teknisi dalam
memulai pekerjaannya. Didalam monitoring Pasang Baru terdapat dua macam
jenis pekerjaan yaitu Assign Teknisi dan Input Work Order Teknisi. Untuk
melakukan Assign Teknisi diperlukan web Tactical Provisioning dalam meng-
assignkan teknisi dan juga untuk pekerjaan Input Work Order diperlukan web
Starclick dan Tactical Provisioning dalam pengerjaannya.
Data yang telah dimasukkan oleh petugas akan divalidasi terlebih
dahulu oleh admin untuk memastikan alamat jelas dan kontak calon pelanggan
40
valid yang bisa dihubungi. Setelah proses validasi berhasil, work order akan
diteruskan kepada teknisi pasang baru untuk ditindaklanjuti. Apabila tersedia
port kosong pada terminal maka work order akan dilanjutkan ke proses
instalasi namun apabila tidak ada port kosong atau terdapat kendala lain maka
admin akan mengupdate status work order menjadi kendala. Pada kolom
keterangan dilampirkan terminal yang tidak memiliki port kosong atau
kendala lainnya. Sehingga teknisi dapat mengetahui terdapat kendala apa pada
area tersebut sehingga teknisi dapat membantu menyelesaikan kendala
tersebut. Setelah kendala terselesaikan, teknisi akan melaporkan kepada
admin, sehingga work order yang semula berstatus kendala akan diorderkan
ulang kepada teknisi pasang baru untuk ditindaklanjuti kembali. Sistem
pendataan calon pelanggan ini sangat dibutuhkan karena dapat menjembatani
tim pasang baru, tim maintenance hingga tim gangguan supaya kegiatan
pasang baru dapat berjalan lebih optimal.
Berdasar ;kan hasil pengamatan peneliti dengan sistem openACS juga
dapa melakukan proses monitoring.Proses monitoring pun cukup lengkap
karena kita dapat melihat spesifikasi perangkat pelanggan serta traffic yang
terjadi pada pelanggan secara lengkap dan jelas .sehingga dapat memudahkan
Provisioning di bidang IOC dalam melakukan monitoring adapun alut
pemasangan baru seperti gambar dibawah ini
41
Gambar 4. 2 Diagram Alur pemasangan
baru teknisi dan pelanggan
Berdasarkan gambar diatas dapat dinyatakan bahwa Sistem Informasi

Pendataan Calon Pelanggan Baru PT. Telkom Akses Datel Gresik secara
sistematis, yaitu :
a. Input Data Pada proses input data dilakukan proses memasukkan
data oleh entitas user berupa data registrasi data calon pelanggan
Indihome yang kemudian dilakukan proses validasi oleh admin.
b. Proses Data Proses data dilakukan oleh entitas admin yang berupa
validasi data yang telah di-input kemudian dilakukan update
berdasarkan laporan petugas pasang baru di lapangan.
c. Cek Data Pada tahapan ini work order telah ter-update sehingga
petugas bisa melakukan konfirmasi dan edukasi kepada pelanggan.
42
 Assign Teknisi
Untuk meng-assignkan teknisi diperlukan web tactical
provisioning untuk bisa mengaksesnya. Untuk tahap pertama yang
dilakukan yaitu membuka web Tactical Provisioning dan
menggunakan akses akun yang sudah tersedia di PT. TELKOM Aceh.
Tujuan dari assign teknisi ini adalah untuk membantu teknisi dalam
menjalankan pekerjaannya dan juga agar teknisi bisa mendapatkan
tiket work order dan dapat langsung kelokasi untuk melakukan survei
dan pemasangan.
Gambar 4. 3 Tampilan Awal web Tactical Provisioning
Setelah membuka web tactical provisioning, terdapat pilihan

“Monitoring Lensa” . didalam monitoring lensa terdapat pilihan monitoring
“PSB Survey & Instalasi “. Kemudian buka “Daftar Work Order” untuk
melihat work order teknisi. Sebelumnya buat tanggal dengan rentang waktu
satu bulan kebelakang. Lalu pilihan Status Order, source dan layanan dipilih
pilihan “ALL” agar dapat menampilkan keseluruhan data Work Order.
43
Gambar 4. 4 Tampilan daftar WORK ORDER
Kemudian masukkan nomor work order yang diberikan teknisi melalui

telegram kedalam menu search. Kemudian tunggu hingga work order teknisi
keluar seperti gambar dibawah.
Gambar 4. 5 Tampilan Lensa Tiket Teknisi
Setelah muncul work order teknisi, proses assign dapat dilakukan

dengan memasukkan nomor ID teknisi ke work order. kemudian layanan yang
sesuai dengan layanan work order, dapat dilihat di starclick seperti gambar
dibawah
44
Gambar 4. 6 Detail Work Order di StarClick
Setelah membuka web starclick, lihat tipe transaksi sesuai dengan layanan
starclick yang mucul untuk melihat transasi internet yang ada didalamnya. lalu
menginput kedalam work order teknisi agar lebih detail dalam meng-assignkan
teknisi.
Gambar 4. 7 Tampilan Akhir Assign Work Order Teknisi
Setelah melihat transaksi internet yang ada didalam starclick, lalu pilih
assign dan masukkan nomor work order teknisi dan pilih transaksi internet yang
45
sesuai dengan web starclick yang muncul. Setelah itu pilih assign dan work
order langsung sampai ke teknisi secara detail dan benar.
Setelah melaksanakan tugas dengan baik, Praktikan memberikan dampak

yang cukup baik terhadap hasil kerja bagian Integrated Operation Centre (IOC),
dengan bantuan dari praktikan. Asisten manajer sekaligus pembimbing MBKM
MAGANG mengapresiasi kinerja Praktikan dikarenakan mahasiswa-mahasiswa
sebelumnya yang melakukan MBKM MAGANG di tempat ini tidak terlalu
banyak berkontribusi dalam membantu karyawan di bagian Integrated Operation
Centre (IOC).
4.5 Hasil Akhir Kegiatan MBKM Magang
Adapun hasil kegiatan yang telah dilaksanakan kurang lebih selama 9

minggu, terhitung mulai tanggal 10 Oktober 2022 s.d 10 Desember 2022
sebagai berikut :
1. Mengetahui dan memahami tentang PT. Telkom Indonesia.
2. Meningkatkan efisiensi jobdesk divisi IOC W. Aceh
3. Mengaktifkan IPv6 pelanggan IndiHome sebanyak 1745 pelanggan.
4. Mengerti dan memahami dasar penggunaan NOSSA.
5. Mengerti dan memahami dasar penggunaan ACS iBooster
6. Mengerti dan memahami dasar penggunaan Consumer Bussiness

Dashboard
7. Mengerti dan memahami dasar bahasa AutoHotkey
8. Mengerti dan memahami dasar penggunaan Pulover’s Macro Creator
9. Memahami seluk beluk dunia kerja
10. Mampu bekerja secara tim maupun individual.
11. Melatih kedisiplinan, tanggung jawab, dan profesionalisme, dalam

bekerja.
46
12. Mendapatkan pengalaman terjun langsung dalam dunia kerja
47
BAB 5
PENUTUP
5.1 Simpulan
Dari sedikit tulisan uraian penjelasan dan laporan kegiatan kami
(mahasiswa) selama MBKM magang di atas dapat disimpulkan bahwa hasil
penelitian yang didapat dari monitoring dibagi empat bagian :
2. Validasi data pelanggan dilakukan agar arsip pelanggan terpelihara

dengan baik teratur dan aman guna untuk memberikan proteksi pada
akun yang dimiliki oleh nasabah atau pelanggan.
3. Pengecekan kualitas jaringan sangatlah penting dilakukan untuk
kenyamanan pegawai k arena dapat memudahkan pegawai dalam
melaksanakan pekerjaan.
4. Service dan melengkapi data pelanggan broadband internet sangatlah
perlu dilakukan agar mengetahui kualitas layanan internet yang ada di
Indonesia dan untuk mengetahui persaingan bisnis fixed broadband yang
ada di Indonesia yang dapat mempengaruhi kualitas layanan internet
serta keterjangkauan tarif.
5. Monitoring pasang baru yang dilakukan oleh teknisi terhadap pelanggan
sangat dibutuhkan untuk dapat menjembatani tim pasang baru, tim
maintenance hingga tim gangguan supaya kegiatan pasang baru dapat
berjalan dengan optimal.
5.2 Saran
Pelaksanaan MBKM Magang memiliki sedikit saran yang diajukan
kepada pihak Universitas Syiah Kuala yaitu sebagai berikut :
1. Diharapkan pihak Universitas Syiah Kuala dapat menjalin hubungan kerja

sama yang baik dengan pihak perusahaan atau instansi tempat mengadakan
MBKM magang sebagai silaturahmi yang berkelanjutan.
48
2. Akan lebih baik jika dosen pembimbing memantau langsung mahasiswa
yang sedang melakukan MBKM magang di perusahaan tempat
pelaksanaan MBKM magang.
3. Diharapkan mahasiswa yang melaksanakan MBKM magang banyak
mengadakan riset kembali sebelum melaksanakan pembuatan skripsi dan
menerima gelar kesarjanaan.
4. Hendaknya mahasiswa yang telah ditempatkan sesuai dengan jurusannya
masing-masing dapat mempelajari proses MBKM magang dengan teliti.
5. Manfaatkan waktu MBKM magang untuk mengasah kemampuan dan
pengetahuan yang didapat selama bangku kuliah.
6. Hendaknya para mahasiswa dapat menjalin kerja sama yang baik dengan
para karyawan yang ada di lingkungan kerja diperusahaan tempat
pelaksanaan MBKM magang.
Beberapa saran yang diharapkan dapat berguna bagi pihak perusahaan

khususnya PT. PLASA TELKOM Banda Aceh. Sebagai pemberi tempat
pelaksanaan kegiatan MBKM magang, yakni antara lain:
1. Selama mahasiswa malakukan kegiatan magang, hendaknya diberikan

tugas yang sedikit lebih kompetitif sesuai dengan jurusannya dalam
rangka membentuk sumber daya manusia siap kerja.
2. Diharapkan agar PT. PLASA TELKOM Banda Aceh dapat selalu
mewujudkan apa yang menjadi tujuan perusahaan yang mulia untuk
melayani jasa telekomunikasi dengan memberikan pelayanan yang baik
dan tepak waktu kepada masyarakat sehingga citra PT. Telkom tetap
baik dimata masyarakat.
3 Perlu adanya perbaikan dan perawatan aset perusahaan seperti
komputer, port dan printer untuk memudahkan kegiatan pegawai dalam
menjalankan tugasnya.
4 Perlunya perbaikan kualitas dan kuantitas terhadap penyedian produk
service seperti modem dan kabel jumper yang memadai. Karena akibat
keterlambatan dan ketersediaan produk dapat mengganggu kelancaran
pekerjaan.
49
5 Agar kiranya menjauhi praktek kolusi dan nepotisme pada saat
penerimaan karyawan, karena sebagian perusahaan besar dikenal
berhubungan dekat dengan kegiatan ini.
Demikianlah kesimpulan dan saran yang dapat penulis sampaikan.

Semoga saran dan kesimpulan yang penulis sampaikan dapat diterima dengan
baik demi kemajuan dan masa yang akan datang. Penulis memohon maaf
yang sebesar-besarnya kepada semua pihak, apabila didalam penulisan
laporan ini terdapat kesalahan-kesalahan baik dalam pemilihan kata-kata
ataupun struktur bahasanya. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak. Terima kasih.
50
BAB 6
REFLEKSI DIRI
1. Relevansi
Beberapa ilmu yang didapatkan selama perkuliahan sangat membantu
pada saat menjalani kegiatan MBKM Magang ini. Teori yang dipelajari di
perkuliahan dapat diterapkan dengan baik selama pelaksanaan kegiatan
MBKM Magang, sehingga penulis tidak begitu kesulitan dalam mengerjakan
tugas selama kegiatan.
2. Manfaat
Manfaat yang diperoleh selama kegiatan MBKM Magang yaitu
bertambahnya relasi atau networking yang mana dalam dunia kerja menjalin
hubungan baik dengan rekan kerja itu sangat penting, dapat mempersiapkan
diri sebelum terjun ke dunia kerja, serta melatih kedisiplinan dan tanggung
jawab dalam melakukan pekerjaan, dan mempersiapkan mental ketika
menghadapi persaingan dunia kerja yang akan datang.
3. Pengembangan Diri
Selama pelaksanaan kegiatan MBKM Magang penulis dilatih untuk lebih
banyak berbicara di depan umum, terutama ketika sedang bekerja dalam tim
yang dituntut harus memiliki kemampuan komunikasi yang bagus agar
anggota tim lain dapat mengerti apa yang penulis sampaikan. Kemudian
mental selama melakukan pekerjaan juga harus dilatih karena ada beberapa
permasalahan yang dihadapi ketika melakukan pekerjaan, pikiran harus tetap
tenang untuk mengatasi dan menemukan jalan keluar dari permasalahan
tersebut.
4. Tindak Lanjut
51
Dalam menjalankan suatu pekerjaan kunci suksesnya adalah adanya
kemauan yang kuat walaupun mengalami kegagalan dan hambatan, berani
mencoba hal baru, dan mampu bekerja sama dalam tim. Rencana penulis
untuk kedepannya adalah lebih semangat dan belajar sehingga mampu
menyelesaikan studi ini dengan tepat waktu, serta nantinya mendapatkan
pekerjaan yang sesuai dengan kemampuan penulis.
52
DAFTAR PUSTAKA
Akses, T 2021, Standard Operation Procedure New Acs Ibooster, PT. Telkom
Indonesia, Jakarta.
APJII, diakses 10 Desember 2022,

https://www.apjii.or.id/content/read/39/342/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-
Perilaku-Pengguna-Internet-Indonesia-2017.
Creator, P. M 2022, Pulover’s Macro Creator, diakses 10 Desember,

https://www.macrocreator.com/.
Google, 2022, Plasa Telkom Banda Aceh, diakses 10 Desember,

https://www.google.com/maps/place/Plasa+Telkom+Banda+Aceh/@5.55
68534,95.3245069,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xb237619077758141!8
m2!3d5.5568571!4d95.3235462.
Harahap, A 2019, Struktur Organisasi Pada Pt Telkom, diakses 10 Desember

2022, https://www.scribd.com/doc/79115943/Struktur-Organisasi-Pada-Pt-
Telkom.
Indonesia, T 2020, Profil dan Riwayat Singkat Telkom Indonesia, diakses 10

Desember,
https://www.telkom.co.id/sites/abouttelkom/id_ID/page/profil-dan-
riwayat-singkat-22.
Info, B 2020, BUMN Kembangkan Inovasi Model Bisnis, diakses 10 Desember,

https://www.bumn.info/info-utama/bumn-kembangkan-inovasi-model-
bisnis.
Karinda, M. V. A. et al., 2018, ‘Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Inovasi Produk

Terhadap Kinerja Pemasaran Produk Indihome Pt.Telkom Area
Tomohon’, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, vol. 6, no. 3, hh. 1568–1577.
Nugroho, A. & Jaqin, C 2017, ‘Peningkatan Performa Kinerja Pelayanan Industri

Telekomunikasi Menggunakan Filosofi Kaizen dan Visual Stream
53
Mapping Studi Kasus PT. Telkom Indonesia Regional II Jakarta Pusat’,
Jurnal Operations Excellence: Journal of Applied Industrial
Engineering, vol. 9, no. 1, hh. 13–26.
Readhouse, 2019, Sejarah Perubahan Logo Telkom Indonesia, diakses 10

Desember, https://tumpi.id/sejarah-perubahan-logo-telkom-indonesia/.
Riski, C 2018, Aturan Konsolidasi Telekomunikasi Dikebut, diakses 10 Desember

2022, https://industri.kontan.co.id/news/aturan-konsolidasi-
telekomunikasi-dikebut.%202019.
Telkom, diakses 10 Desember 2022,

https://www.telkom.co.id/servlet/tk/about/id_ID/stocklanding/profil-dan-
riwayat-singkat.html
Wikipedia, 2022, AutoHotkey, diakses 10 Desember,

https://en.wikipedia.org/wiki/AutoHotkey
54
LAMPIRAN
Performa Migrasi IPv6 M FAUZAN

700
600
500
400
SUKSES - M FAUZAN
300
SUDAH IPV6 - M FAUZAN
200
GAGAL - M FAUZAN
100
0
23-Nov
01-Nov
04-Nov
07-Nov
09-Nov
13-Nov
26-Nov
28-Nov
29-Oct
19-Oct
23-Oct
26-Oct
02-Dec
04-Dec
06-Dec
08-Dec
10-Dec
Oct Nov Dec
Lampiran 1 Performa Migrasi IPv6
Laporan PSB
12:36
12:28
12:21
12:14
12:07
12:00
11:52
13-Nov
14-Nov
15-Nov
21-Nov
22-Nov
25-Nov
26-Nov
27-Nov
28-Nov
03-Dec
04-Dec
05-Dec
07-Dec
10-Dec
Lampiran 2 Performa Laporan PSB
55
Saldo Gangguan
12:14
12:11
12:08
12:05
12:02
12:00
11:57
11:54
13-Nov
16-Nov
19-Nov
21-Nov
27-Dec
29-Dec
03-Dec
07-Dec
21-Oct
29-Oct
Lampiran 3 Performa Saldo Gangguan
Lampiran 4 Skrip Pengaktifan IPv6
56
Lampiran 5 Skrip Pengaturan Jadwal Teknisi
Lampiran 6 Skrip Update Pengukuran iBooster Saldo SQM
57
Lampiran 7 Skrip Saldo Gangguan
Lampiran 8 Skrip Laporan PSB
58
Term Of Reference (TOR)
59
LOGBOOK
KEGIATAN HARIAN MAHASISWA

MERDEKA BELAJAR KAMPUS MERDEKA (MBKM)
Disusun oleh:
Nama : Muhammad Fauzan

NPM : 2004105010013
Program MBKM : Magang
Tempat : PT.Telkom Banda Aceh
PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRO

FAKULTAS TEKNIK
2022
60
MBKM LB-1
CATATAN KEGIATAN HARIAN MAHASISWA

PESERTA MBKM

NPM 2004105010013
Program Studi : Teknik Elektro
Nama Kegiatan : Kuliah Pengantar Pengembangan Talenta (2 SKS)

Dosen Pengampu : Dr. Yunida, S. T.
Paraf
No. Tanggal Uraian Kegiatan Dosen
Pengampu
(08.00-10.45)
Mata kuliah Siskom Nirkabel
(10.45-12.45 )
Mata kuliah Pengolahan Sinyal Digital
22/08/20
1.
22
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00 )
Mata kuliah Medan Elektromagnetik
61
(16.15-18.00)
Diskusi bersama mengenai Tugas
(08.00-10.00)
Mata kuliah Manajemen Proyek
23/08/20
2.
22
(10.45-12.30)
Mata kuliah Metode Penelitian
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
Belajar mandiri mengenai RAB proyek
24/08/20
3. (08.00-10.00)
22
Mata kuliah Pengukuran dan Instrumensi
62
(10.45-12.30)
Mata Kuliah Siskom Digital
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Belajar mandiri mengenai Pengukuran dan intrumensi
(16.15-18.00)
Mata kuliah Sistem Mikroprossesor
25/09/20
4. (08.00-10.45)
22
Belajar mandiri mengenai Deep Leaning
63
(11.00-13.00 )
Belajar mandiri mengenai sensor arduino
(14.00-16.00)
Belajar mengenai Perencanaan Proyek
(16.15-18.00)
Belajar mengenai teknologi Wireless di sekeliling lingkungan
(08.30-12.00)
Belajar mengenai materi Minggu 1
26/08/20 (14.00-16.00)
5.
22 Mengerjakan Tugas Minggu 1
(16.15-18.00)
Olahraga
(08.00-10.45)
nonton video motivasi
(11.00-13.00)
nonton podcast menggenai passion
27/08/20 (14.00-16.00)
6.
22 nonton podcast menggenai politik
(16.15.18.00)
nonton podcast menganai perkembangan teknologi
(20.00-21.30)
mendengar ceramah islami
(08.00-10.45)
29/08/20
7. Mata kuliah Siskom Nirkabel
22
(10.45-12.45)
64
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
30/08/20
8 (08.00-10.00)
22
65
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
31/08/20
9 (08.00-10.00)
22
66
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
10 01/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
67
11 02/09/20
22 (08.30-12.00)
(14.00-16.00)
Mengerjakan Tugas Minggu 2
(16.15-18.00)
Olahraga
12. 03/09/20
22 (10.45-12.30)
Pemaparan materi MBKM
(14.00-15.300
Zoom Meeting Grand Launching Innovilage
13. 05/09/20
22 (08.00-10.45)
(10.45-12.45)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
68
14. 06/09/20
22 (08.00-10.00)
kuliah Manajemen Proyek
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
15. 07/09/20
22 (08.00-10.00)
69
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
16. 08/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
17. 09/09/20
22 (08.30-12.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
Olahraga
18 10/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
70
(14.00-16.00)
nonton podcast menggenai politik
(16.15.18.00)
(20.00-21.30)
19 12/09/20
22 (08.00-10.45)
(10.45-12.45)
(12.30-14.000
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
20 13/09/20
22 (08.00-10.00)
(10.45-12.30)
71
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
(10.45-12.30)
Presentasi review jurnal metodelogi penelitian
21. 14/09/20
22 (08.00-10.00)
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
72
22 15/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
23 16/09/20
22 (08.30-12.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
Olahraga
24 17/09/20
22 (08.00-13.30)
seminar kewirausahaan
73
(14.00-16.00)
(16.15.18.00)
(20.00-21.30)
25 19/09/20
22 (08.00-10.45)
(10.45-12.45)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
74
26 20/09/20
22 (08.00-10.00)
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
27 21/09/20
22 (08.00-10.00)
Mata kuliah Pengukuran dan Instrumens
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
75
28 22/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
29 23/09/20
22 (08.30-12.00)
(14.00-16.00)
Roadshow indigospace Banda Aceh
(16.15-18.0
30 24/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15.18.00)
(20.00-21.30)
76
31 26/09/20
22 (08.00-10.45)
(10.45-12.45)
12.30-14.00 ISHOMA
14.00-16.00 Mata kuliah Medan Elektromagnetik
(16.15-18.00)
32 27/09/20
22 (08.00-10.00)
77
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
33 28/09/20
22 (08.00-10.00)
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
78
34 29/09/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
35 30/09/20
22 (08.30-12.00)
(14.00-16.00)
16.15-18.00 Olahraga
36 01/10/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15.18.00)
(20.00-21.30)
37 03/10/20
22 (08.00-10.45)
(10.45-12.45)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
79
16.15-18.00 Diskusi bersama mengenai Tugas
38 04/10/20
22 (08.00-10.00)
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
Review Jurnal
(16.15-18.00)
39 05/10/20
22 (08.00-10.00)
(10.45-12.30)
(12.30-14.00)
ISHOMA
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
80
40 06/10/20
22 (08.00-10.45)
(11.00-13.00)
(14.00-16.00)
(16.15-18.00)
41 07/10/20
22 (14.00-17.00)
Pelatihan Gardu Induk
81
42 (14.00-16.30)
Berenang untuk menjaga daya tahan tubuh
43 24/11/20
22 (08.00-13.30)
Panitia Workshop personal branding
82
44 24/11/20
22 (08.00-18.00)
Panitia Futsal Koetaradja Cup
(19.30-22.30)
Panitia Engginering Expo
83
MBKM LB-2

PESERTA MBKM

NPM 2004105010013
Tempat MBKM : PT. Telkom Banda Aceh
Nama Kegiatan : Materi 1 (3 SKS)

Judul Laporan : Monitoring Pasang Baru Pada Tactical Provisioning IOC-W Aceh
Pembimbing Lapangan : Fanki Saldi
Paraf
No. Tanggal Uraian Kegiatan Pembimbing
Lapangan
(09.00 – 10.15)
Briefing Magang dari pihak PT. Telkom Witel
1 07/10/2022
(08.30 – 08.45)
Mengisi Fomulir Persediaan mengikuti magang
2 10/10/2022
(09.15 – 09.30)
84
Berangkat menuju penempatan unit yaitu IOC-W Plaza
Telkom
(09.45 – 10.40)
Briefing dari pihak manager Plaza Telkom
(10.45 – 12.00)
Pengenalan dan pelatihan awal jobdesk IOC
(12.00 – 13.00)
Istirahat
(13.15 – 14.45)
Menutup tiket keluhan dan pickup ticket teknisi
(14.45 – 15.30)
Mengatur shift magang
(15.30 – 16.00)
Pelatihan pembuatan saldo gangguan
(16.00 – 18.00)
85
(08.00 – 08.45)
Troubleshooting jaringan
(08.45 – 09.45)
Kontrol performansi dan tagihan
3 11//10/2022 (09.45 – 10.15)

(10.15 – 10.30)
Pelatihan pembuatan daftar gangguan
(11.00 – 11.15)
Menonton video pengetahuan tentang telkom dan komputer
(11.15 – 12.00)
Melanjutkan mengontrol perfomansi dan tagihan
(12.00-13.00)
Istirahat
(13.00- 16.30)
Menunggu Kode pelanggan dan mengontrol perfomansi serta
tagihan pelanggan
(16.30 – 17.00)
(08.30-09.00)
Pengecekan dan pembuatan Report Pickup
(09.00-10.30)
Pembuatan absen pada aplikasi SIMANJA
4 12//10/2022
(10.30-11.10)
Mengukur Ibooster dari data yang tersedia
(11.10 – 12.00)
Mengontrol performansi dan tagihan
86
(12.00-13.00)
Istrirahat makan minum
(13.00 – 14.20)
Penginputan data pada WFM Order Tracking
(14.20 – 15.30 )
Mengerjakan Incident dan Pickup
(15.30-16.40)
Menunggu Kode pelanggan dan mengontrol perfomansi serta
tagihan pelanggan
(16.40-17.00)
(08.30-09.00)
(09.00-10.00)
Pickup teknisi dan ukur ibosster sqm
(10.00-10.30)
5 13//10/2022 Mengontrol performansi dan tagihan
(10.30-12.00)
Menutup tiket keluhan
( 12.00-12.15)
Belajar mengenai cara memakai dan meaktifkan IPv6
menggunakan ACSIS
87
(12.15-12.30)
Pembagian akun ACSIS kepada pesera magang
(12.30-13.30)
Istirahat
(13.30-18.00)
Mengaktifkan IPv6 Pelanggan sesuai dengan arahan
(08.00-09.30)
melaksanakan penelponan terhadap pelanggan atau CARRING
6 14/10/2022
(09.30-10.30)
Penyiapan data untuk persiapan teknisi melalui WFM,
Instance, OSM
(10.30-12.00)
Pickup tiket Teknisi
(12.00-14.00)
Istirahat makan dan solat
(14.00-18.00)
Mengaktifkan IPv6 Pelanggan
88
(08.30-09.00)
(09.00-10.00)
Pickup teknisi dan ukur ibosster sqm
(10.00-10.30)
(10.30-12.25)
7 17/10/2022
(12.25-13.25)
Istirahat
(13.25-14.20)
Membuat report pickup teknisi
(14.20-15.00)
(15.00-17.00)
(08.00-09.00)
Update Pengukuran ibooster saldo SQM
(09.00-10.30)
Pickup order teknisi
(10.30-12.00)
(12.00-13.00)
Istirahat
(13.00-14.10)
8 19/10/2022
(14.10-15.10)
(15.10-16.30)
(16.30-16.50)
(16.50-17.30)
Mengaktifkan IPv6 pelanggan
(08.00-09.00)
(09.00-10.30)
9 20/10/2022
(10.30-12.00)
89
(12.00-13.00)
Istirahat
(13.00-16.30)
(16.30-17.00)
Memuat report pickup teknisi
(08.00-09.00)
(09.00-10.30)
(10.30-12.10)
(12.10-13.10)
Istirahat
(13.10-16.10)
10 21/10/2022
Mengaktifkan IPV6 Pelanggan
(16.10-16.25)
Update IBooster saldo SQM
(16.25-16.40)
(16.45-16.50)
Membuat report Pickup
(16.50-17.30)
(08.30-09.00)
Update iBooster saldo SQM
(09.00-10.45)
Membuat report Pickup teknisi
(10.45-12.10)
11 23/10/2022 (12.10-13.10)
Istirahat
(13.10-16.20)
(16.20-17.00)
Membuat Report Pickup Teknisi dan pickup order teknisi
(08.25 – 08.30)
Membuat report order teknisi
(08.40 – 09.05)
(09.20 – 09.45)
Menutup tiket keluhan R1mote
12 24/10/2022
(09.45 – 10.00)
Mencari data crew ASR aktif
(10.00 – 10.35)
Menonton video cara kerja komputer Saturn V
(10.45 – 11.10)
Troubleshooting input work order teknisi
90
(11.10 – 12.00)
(12.00 – 13.10)
Istirahat
(13.10 – 16.05)
(16.05 – 16.15)
(16.30 – 16.50)
(09.15 – 09.40)
(09.40 – 09.45)
Menonton video cara pembuatan mikrocip
(09.45 - 10.05)
Briefing jobdesk
(10.05 – 10.15)
(10.15 – 10.45)
Report pickup teknisi
(10.55 – 11.10)
13 26/10/2022
Belajar cara buat saldo gangguan
(11.10 – 11.15)
Mengganti memo gangguan pemasangan
(11.15 – 11.30)
Mengatur jadwal magang
(11.30 – 11.50)
Menutup tiket keluhan
(11.50 – 12.30)
Membuat saldo gangguan
(14.00 – 16.30)
(08.00-09.00)
(09.00-10.30)
(10.30-12.00)
(12.00-13.00)
Istirahat
(13.00-14.10)
14 27/10/2022
(14.10-15.10)
(15.10-16.30)
(16.30-16.50)
(16.50-17.30)
91
(08.30 – 08.55)
(09.25 – 09.55)
Cek payment dan status pelanggan
15 28/10/2022
(10.30 – 12.00)
Menonton video cara mengatur keuangan
(14.30 – 17.00)
(08.30-09.00)
(09.00-10.45)
(10.45-12.10)
16 30/10/2022 (12.10-13.10)
Istirahat
(13.10-16.20)
(16.20-17.00)
(07.55 – 08.00)
Menutup incident
(08.00 – 08.30)
(09.00 – 09.45)
Mempelajari deep dan machine learning pada lie detector
(09.45 – 13.00)
17 31/10/2022
(14.00 – 14.07)
Update WFM order
(14.07 – 16.45)
Menghidupkan IPv6 pelanggan
(16.45 – 18.15)
Pickup teknisi dan input workorder
92
MBKM LB-3

PESERTA MBKM

NPM 2004105010013
Tempat MBKM : PT. Telkom Aceh
Nama Kegiatan : Materi 2 (3 SKS)
Judul Laporan : Monitoring Pasang Baru Pada Tactical Provisioning IOC-W Aceh
Pembimbing Lapangan : Fanki Saldi
Paraf
No. Tanggal Uraian Kegiatan Pembimbing
Lapangan
(08.25 – 08.30)
(08.40 – 09.05)
(09.20 – 09.45)
(09.45 – 10.00)
(10.00 – 10.35)
Menonton video cara kerja komputer Saturn V
(10.45 – 11.10)
1 02/11/2022
(11.10 – 12.00)
(12.00 – 13.10)
Istirahat
(13.10 – 16.05)
(16.05 – 16.15)
(16.30 – 17.50)
(08.45 – 09.00)
2 03/11/2022
(09.00 – 12.00)
(12.15 – 13.20)
93
Menonton video cara menggunakan Phyon
(13.30 – 14.40)
(16.00 – 16.15)
Menutup incident
(16.15 – 17.50)
Mengaktifkan IPV 6 pelanggan
(08.30-09.00)
(09.00-10.45)
(10.45-12.10)
3 04/11/2022 (12.10-13.10)
Istirahat
(13.10-16.20)
(16.20-17.00)
(08.45 – 09.00)
Cek status keluhan dan payment
(10.15 – 10.35)
Mengatur jadwal magang
(10.55 – 12.00)
4 06/11/2022
(13.00 – 16.30)
(16.30 – 16.35)
Menutup incident
(16.35 – 17.40)
Membuat report pickup
(08.50 – 09.55)
Update status WFM order
(09.55 – 10.35)
Input workorder dan pickup teknisi
(10.35 – 10.50)
(10.50 – 11.35)
Mengatur jadwal kerja teknisi
5 07/11/2022
(11.35 – 12.00)
(12.00 – 12.15)
Update saldo gangguan
(15.00 – 16.20)
(16.20 – 17.35)
(08.45 – 09.45)
09/11/2022
Update status WFM order dan pickup order teknisi
94
(09.45 – 10.00)
Pelatihan jobdesk baru
(10.00 – 11.35)
Update status WFM order dan pickup order teknisi
(11.35 – 11.55)
(11.55 – 12.17)
(13.25 – 16.55)
(16.55 – 17.10)
Mengatur jadwal teknisi psb
(17.10 – 17.37)
(08.30 – 08.45)
(08.50 – 09.15)
Mengisi logbook
(09.15 – 09.30)
(09.30 – 12.00)
10/11/2022 (12.45 – 12.50)
(13.30 – 16.45)
(16.45 – 17.15)
Menutup incident
(17.15 – 17.50)
(17.50 – 17.55)
(08.30-09.00)
(09.00-10.45)
11/11/2022
(10.45-12.10)
(12.10-13.10)
Istirahat
95
(13.10-16.20)
(16.20-17.00)
(08.30 – 09.27)
Input Workorder dan Pickup Teknisi
(09.27 – 09.42)
(09.42 – 10.24)
Membuat laporan magang progres I
(10.24 – 11.55)
(11.55 – 12.06)
13/11/2022
(12.06 – 12.25)
Membuat report psb
(13.30 – 15.00)
(15.00 – 15.55)
Membuat laporan magang progres I
(15.55 – 17.45)
Latihan membuat report saldo reguler
(08.30 – 09.27)
(09.27 – 10.35)
(10.35 – 11.35)
Update status WFM Order
(11.35 – 12.00)
Input Workorder dan Pickup teknisi
14/11/2022
(12.00 – 12.13)
Membuat report PSB
(12.13 – 12.20)
Membuat report Pitstop
(15.56 – 16.15)
Menutup tiket gangguan
(16.15 – 17.00)
Input workorder dan Pickup teknisi
(09.45 – 10.20)
(10.20 – 10.25)
(10.25 – 10.55)
Mempelajari cara kerja printer kantor
16/11/2022
(10.55 – 11.55)
(11.55 – 12.05)
Membuat report saldo gangguan
(14.53 – 15.02)
96
(16.15 – 16.20)
(16.40 – 16.53)
(16.53 – 16.58)
(16.58 – 17.40)
(17.40 – 17.50)
Membuat logbook
(08.50 – 09.55)
(09.55 – 10.35)
(10.35 – 10.50)
(10.50 – 11.35)
17/11/2022
(11.35 – 12.00)
(12.00 – 12.15)
(15.00 – 16.20)
(16.20 – 17.35)
(08.30 – 09.27)
(09.27 – 10.35)
(10.35 – 11.35)
(11.35 – 12.00)
18/11/2022
(12.00 – 12.13)
Membuat report PSB
(12.13 – 12.20)
(15.56 – 16.15)
(16.15 – 17.00)
(08.06 – 08.50)
Pickup teknisi dan input workorder
(08.50 – 09.15)
20/11/2022 Update iBooster saldo SQM
(09.15 – 12.00)
(12.00 – 12.30)
Membuat report psb
97
(14.30 – 15.00)
Update WFM order
(15.00 – 17.00)
(17.00 – 17.10)
Menulis logbook
(08.25 – 08.30)
(08.40 – 09.05)
(09.20 – 09.45)
(09.45 – 10.00)
(10.00 – 10.35)
Menonton video cara menaikkan jaringan
(10.45 – 11.10)
21/11/2022
(11.10 – 12.00)
(12.00 – 13.10)
Istirahat
(13.10 – 16.05)
(16.05 – 16.15)
(16.30 – 17.50)
(08.50 – 09.55)
(09.55 – 10.35)
(10.35 – 10.50)
(10.50 – 11.35)
23/11/2022
(11.35 – 12.00)
(12.00 – 12.15)
(15.00 – 16.20)
(16.20 – 17.35)
(08.45 – 09.00)
(10.15 – 10.35)
24/11/2022 Mengatur absensi
(10.55 – 12.00)
(13.00 – 16.30)
98
(16.30 – 16.35)
Menutup incident
(16.35 – 17.40)
(08.30 – 09.27)
(09.27 – 11.55)
(11.55 – 12.06)
25/11/2022
(12.06 – 12.25)
Membuat report psb
(13.30 – 15.55)
(15.55 – 17.45)
Latihan membuat report saldo reguler
(08.30 – 09.27)
(09.27 – 10.35)
(10.35 – 11.35)
(11.35 – 12.00)
27/11/2022
(12.00 – 12.13)
Membuat report PSB
(12.13 – 12.20)
(15.56 – 16.15)
Mengaktifkan IPV 6 Pelanggan
(16.15 – 17.00)
(08.45 – 09.00)
(10.15 – 10.35)
Mengatur absensi
(10.55 – 12.00)
28/11/2022
(13.00 – 16.30)
(16.30 – 16.35)
Menutup incident
(16.35 – 17.40)
(08.00 – 09.27)
30/11/2022 (09.27 – 11.55)
(11.55 – 12.06)
99
(12.06 – 12.25)
Membuat report psb
(13.30 – 17.00)
(08.00 – 09.00)
(10.15 – 10.35)
Mengatur absensi
(10.55 – 12.00)
01/12/2022
(13.00 – 16.30)
(16.30 – 16.35)
Menutup incident
(16.35 – 17.40)
(08.30 – 09.27)
(09.27 – 10.35)
(10.35 – 11.35)
(11.35 – 12.00)
02/12/2022
(12.00 – 12.13)
Membuat report PSB
(12.13 – 12.20)
(15.56 – 16.15)
(16.15 – 17.00)
(08.00 – 09.45)
(09.45 – 11.55)
(11.55 – 12.06)
04/12/2022 Membuat saldo gangguan
(12.06 – 12.25)
Membuat report psb
(13.30 – 17.00)
(08.00 – 09.45)
05/12/2022 (09.45 – 12.15)
100
(12.15 – 12.40)
Mengajari pembuatan report psb
(13.20 – 13.45)
Perbaikan program saldo gangguan
(13.45 – 14.10)
Perbaikan gangguan report psb
(14.10 – 15.10)
Membuat virtual machine
(15.10 – 17.30)
(08.10 – 08.22)
(08.22 – 09.31)
(09.31 – 10.00)
Mengajarkan cara membuat report pickup
(10.00 – 10.15)
Input workorder teknisi
(10.15 – 10.30)
Menulis logbook
(10.30 – 12.00)
07/12/2022
(12.00 – 12.20)
Mengajarkan membuat report psb
(14.00 – 14.35)
(14.35 – 14.40)
(14.40 – 17.00)
(17.00-18.00)
Menutup Incident
(08.00 – 09.27)
(09.27 – 10.35)
(10.35 – 11.35)
(11.35 – 12.00)
08/12/2022
(12.00 – 12.13)
Membuat report PSB
(12.13 – 12.20)
(15.56 – 16.15)
(16.15 – 17.00)
(08.40 – 09.20)
09/12/2022 Mengajarkan penggunaan R1mote, gladius dan e-payment
(09.20 – 12.00)
101
(12.00 – 12.30)
Membuat saldo gangguan dan report psb
(14.00 – 15.30)
(15.30 - 15.45)
Mengajarkan input workorder dan pickup teknisi
(15.45 – 17.00)
(08.00 – 09.55)
(09.55 – 10.35)
(10.35 – 10.50)
(10.50 – 11.35)
Mengatur jadwal di aplikasi Simanja
10/12/2022
(11.35 – 12.00)
(12.00 – 12.15)
(15.00 – 16.20)
(16.20 – 17.35)
102
FORM PENILAIAN PESERTA MAGANG
103
104
105
106

MONITORING LAPORAN

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

MONITORING LAPORAN

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN AKHIR KEGIATAN MBKM MAGANG

UNIVERSITAS SYIAH KUALA

MONITORING PASANG BARU PADA TACTICAL

NAMA LEMBAGA : PT. TELKOM BANDA ACEH

KECAMATAN : KUTA ALAM

KOTA : BANDA ACEH

NAMA : MUHAMMAD FAUZAN

UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Bismillahirrahmanirrahim, Assalamu’alaikum wr.wb

Banda Aceh, 19 Desember 2022

SURAT REKOMENDASI MAGANG ................................................................ ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii

1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 8

1.2 Tujuan Magang ............................................................................................ 11

1.3 Manfaat Magang .......................................................................................... 11

BAB 2 GAMBARAN UMUM KEGIATAN MBKM MAGANG................... 13

2.1 Keadaan Umum MBKM Magang ............................................................... 13

2.2 Profil Perusahaan ......................................................................................... 14

2.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................ 17

2.4 Struktur Organisasi ...................................................................................... 18

2.5 Produk dan Layanan PT.Telkom ................................................................. 20

BAB 3 METODE PELAKSANAAN KEGIATAN MBKM MAGANG ........ 23

3.1 Tempat Kegiatan MBKM Magang .............................................................. 23

3.2 Lama Waktu Kegiatan ................................................................................. 23

3.3 Kegiatan MBKM Magang ........................................................................... 24

3.4 APLIKASI YANG DIGUNAKAN ............................................................. 25

3.4.1 NOSSA ................................................................................................. 25

3.4.2 Microsoft Excel ..................................................................................... 26

3.4.3 ACS iBooster ........................................................................................ 27

3.4.4 Consumer Business Dashboard............................................................. 27

3.5.1 Update Pengukuran iBooster Saldo SQM (Assurance) ........................ 28

3.5.2 Mengaktifkan IPv6 (Assurance) ........................................................... 29

3.5.3 Saldo Gangguan (Assurance) ................................................................ 31

3.5.4 Laporan Pemasangan Baru/PSB (Provisioning) ................................... 33

3.5.5 Pengaturan Jadwal Teknisi (Provisioning) ........................................... 35

BAB 4 HASIL YANG DICAPAI KEGIATAN MBKM MAGANG.............. 37

4.2 Service dan melengkapi data pelanggan Broadband internet ................. 38

4.3 Analisis penyebab Keluhan Pelanggan ................................................... 39

4.5 Hasil Akhir Kegiatan MBKM Magang .................................................. 46

BAB 5 PENUTUP ............................................................................................... 48

5.1 Simpulan ...................................................................................................... 48

5.2 Saran ............................................................................................................ 48

REFLEKSI DIRI ................................................................................................. 51

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 53

Term Of Reference (TOR) ................................................................................. 59

CATATAN KEGIATAN HARIAN PESERTA MAGANG ............................ 60

FORM PENILAIAN PESERTA MAGANG .................................................. 103

1.1 Latar Belakang

Dengan meningkatnya industri komunikasi di Indonesia, regulasi tentu

Dewasa ini arus globalisasi turut melahirkan perkembangan pada ilmu

Pogram Studi Teknik Elektro merupakan salah satu prodi yang

Dalam pelaksanaan yang dilakukan pada divisi IOC, karyawan

Efisiensi sangat penting dalam mengolah data monitoring dan incident,

1.2 Tujuan Magang

1.3 Manfaat Magang

2. Bagi Instansi Magang dan Instansi Pendidikan

2.1 Keadaan Umum MBKM Magang

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

Gambar 2.1 Logo Perusahaan

2.2 Profil Perusahaan

2.3 Visi dan Misi Perusahaan