Laporan Akhir Magang - 2004105010049 - Muhammad Fauzan

LAPORAN AKHIR KEGIATAN MBKM
MAGANG
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
PENINGKATAN EFISIENSI PEKERJAAN IOC

DENGAN AUTOHOTKEY
NAMA LEMBAGA : PT. TELKOM BANDA ACEH

KECAMATAN : BAITURRAHMAN
KABUPATEN/KOTA : BANDA ACEH
OLEH:
NAMA : MUHAMMAD FAUZAN
NPM : 2004105010049
JURUSAN/PRODI : TEKNIK ELEKTRO
FAKULTAS : TEKNIK
UNIVERSITAS SYIAH KUALA

JANUARI 2023
LEMBAR PENGESAHAN
MBKM MAGANG
Judul Kegiatan Magang Peningkatan Efisiensi Pekerjaan 1OC Dengan Autollotkey

:
Nama Mahasiswa Muhammad Fauzan

NPM 2004105010049
Jurusan :Teknik Elektro dan
Program Studi : Teknik Elektro
Komputer
Fakultas :Teknik
Telah mengikuti MBKM Magang mulai tanggal 10 Oktober 2022 s/d 10 Desember 2022
pada Instansi PT. Telkom Banda Aceh
Darussalam, 11 Januari 2023

Menyetujui dan mengesahkan:
PembimbingLapangan, Dosen Pembimbing 1,

DosePembimbing2
Fanki Saldi
Fardian, ST., M.Sc. Ir. riyadiN ST., MT., IPM
NIK. 17930278 NIP. 197901022003121004 NIP. 19108201999031004
Mengetahui:
Koordinator Program Studi Teknik Elektro
S I
RQDS
DNr. Melinda, S., M.Sc., IPU ., ASEAN Eng
NP. 197906102002122001
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan Kegiatan
MBKM Magang dan dapat menyelesaikan laporan dengan judul “Peningkatan
Efisiensi Pekerjaan IOC Dengan AutoHotkey” tepat waktu tanpa adanya
halangan yang berarti.
Laporan Magang ini disusun dan dibuat berdasarkan dengan apa yang telah
penulis lakukan selama berada di lapangan. Laporan Magang ini merupakan salah
satu syarat wajib yang harus dilaksanakan dalam program MBKM Magang
program studi Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala. Selain sebagai salah satu
syarat dalam pelaksanaan kegiatan MBKM Magang, kegiatan magang ini ternyata
memberikan manfaat yang banyak kepada penulis baik dari segi akademik maupun
untuk pengalaman yang tidak dapat penulis temukan pada saat berada di lingkungan
perkuliahan.
Dalam penyusunan laporan kegiatan MBKM Magang ini penulis banyak
mendapat bantuan, bimbingan, koreksi dan saran. Oleh sebab itu penulis ingin
mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat dan hidayah-Nya kepada
penulis untuk dapat melaksanakan kegiatan MBKM Magang.
2. Kedua Orang Tua dan seluruh keluarga penulis yang senantiasa memberikan
doa serta dorongan baik moral maupun materi agar penulis selalu semangat dan
termotivasi
3. Bapak Dr. Ir. Tarmidzi, S.T., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro dan
Komputer Universitas Syiah Kuala
4. Ibu Dr. Ir. Melinda, S.T., M.Sc., IPU selaku Koordinator Program Studi (S1)
Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala
5. Staf HR : Bang Aldo Serena dan Pak Tarmizy Hasan ZA. selaku Manajer
HR Telkom Witel Aceh yang sudah memberikan izin Magang.
6. Bang Fanki Saldi selaku Pembimbing Lapangan.
7. Bang Muhammad Huda pemberi arahan di lapangan dan seluruh staf
Integrated Operation Centre dan Satpam di IndiHome.
8. Teman-teman seperjuangan dan seluruh pihak yang telah membantu.
Penulis juga meminta maaf kepada semua pihak yang merasa dirugikan atas
kehadiran kami selama mengikuti kegiatan magang di lapangan, baik dari sikap,
perkataan, dan tingkah laku kami yang kurang berkenan dihati bapak pembimbing,
penulis pribadi meminta maaf sebesar-besarnya. Banyak cerita manis serta
iii
pengalaman baru dan juga ilmu yang telah kami dapat selama menjalankan kegiatan
magang.
Demikian laporan ini penulis susun semoga dapat berguna dan bermanfaat
bagi diri penulis sendiri maupun kepada pihak yang telah membacanya. Penulis
menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan laporan ini masih banyak
terdapat kekurangan, sehingga penulis dengan senang hati menerima saran maupun
kritikan yang bersifat membangun dari pembaca untuk menjadi bahan evaluasi
penulis untuk lebih baik lagi dimasa mendatang.
Akhir kata penulis berpesan kepada pembaca agar dapat membaca dan
memperhatikan dengan seksama terhadap penulisan yang ada.
Penyusun,
Muhammad Fauzan
NIM. 2004105010049
iv
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN MBKM MAGANG .............................................. i
SURAT REKOMENDASI MAGANG .............................................................. ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1.LATAR BELAKANG............................................................................... 1
1.2.TUJUAN ................................................................................................... 1
1.3.MANFAAT ............................................................................................... 2
BAB 2 GAMBARAN UMUM KEGIATAN MBKM MAGANG ................... 3
2.1. PROFIL PERUSAHAAN......................................................................... 3
2.2. HAK DAN KEWAJIBAN PT. TELKOM ................................................ 5
2.2.1 Hak PT. Telkom ............................................................................... 5
2.2.2 Kewajiban PT. Telkom .................................................................... 5
2.3. VISI DAN MISI PT. TELKOM ................................................................ 6
2.3.1 Visi ................................................................................................... 6
2.3.2 Misi .................................................................................................. 6
2.4.STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM ............................................ 6
2.5.LOGO PERUSAHAAN ............................................................................ 7
2.6.DIVISI-DIVISI PERUSAHAAN .............................................................. 8
2.7.UNIT PERUSAHAAN PENEMPATAN MBKM MAGANG ................. 8
2.8.LOKASI PERUSAHAAN ........................................................................ 9
BAB 3 METODE PELAKSANAAN KEGIATAN MBKM MAGANG ........ 10
3.1 WAKTU DAN TEMPAT ......................................................................... 10
3.2 APLIKASI YANG DIGUNAKAN ........................................................... 10
3.2.1 NOSSA ............................................................................................ 10
3.2.2 Microsoft Excel ................................................................................ 11
3.2.3 ACS iBooster ................................................................................... 11
3.2.4 Consumer Business Dashboard ....................................................... 12
3.3 PROSEDUR KERJA................................................................................. 12
3.3.1 Update Pengukuran Saldo SQM (Assurance) ................................. 12
3.3.2 Mengaktifkan IPv6 (Assurance) ...................................................... 13
3.3.3 Saldo Gangguan (Assurance)........................................................... 14
3.3.4 Laporan Pemasangan Baru/PSB (Provisioning) .............................. 16
v
3.3.5 Pengaturan Jadwal Teknisi (Provisioning) ...................................... 17
3.4 AUTOHOTKEY ....................................................................................... 18
BAB 4 HASIL YANG DICAPAI KEGIATAN MBKM MAGANG .............. 21
4.1 PENINGKATAN EFISIENSI PEKERJAAN IOC ................................... 21
4.1.1 Update Pengukuran Saldo SQM ..................................................... 21
4.1.2 Mengaktifkan IPv6 .......................................................................... 21
4.1.3 Saldo Gangguan .............................................................................. 22
4.1.4 Laporan Pemasangan Baru/PSB ..................................................... 22
4.1.5 Pengaturan Jadwal Teknisi ............................................................. 22
4.2 HASIL AKHIR KEGIATAN MBKM MAGANG ................................... 23
BAB 5 PENUTUP ................................................................................................ 24
5.1 KESIMPULAN .................................................................................. 24
5.2 SARAN .............................................................................................. 24
BAB 6 REFELKSI DIRI .................................................................................... 25
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 26
LAMPIRAN ......................................................................................................... 27
Term Of Reference (TOR) ................................................................................. 41
CATATAN KEGIATAN HARIAN PESERTA MAGANG ............................ 42
FORM PENILAIAN PESERTA MAGANG .................................................... 90
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Aceh ......................................................... 6
Gambar 2.2 Logo Telkom Indonesia ............................................................................... 7
Gambar 2.3 Denah Lokasi Kantor Plasa Telkom............................................................. 9
Gambar 3.1 Tampilan Depan NOSSA ............................................................................. 10
Gambar 3.2 Tampilan Depan Excel ................................................................................. 11
Gambar 3.3 Tampilan Depan ACS iBooster .................................................................... 11
Gambar 3.4 Tampilan Depan Consumer Business Dashboard ........................................ 12
Gambar 3.5 Tombol Ukur iBooster pada NOSSA ........................................................... 13
Gambar 3.6 Tampilan Menu CPE Action ........................................................................ 14
Gambar 3.7 IPv6 Berhasil Diaktifkan .............................................................................. 14
Gambar 3.8 Pivot Table Saldo Gangguan ........................................................................ 15
Gambar 3.9 Saldo Gangguan ........................................................................................... 16
Gambar 3.10 Data pada Aplikasi Consumer Business Dashboard .................................. 16
Gambar 3.11 Pivot Table Laporan PSB ........................................................................... 17
Gambar 3.12 Laporan Pemasangan Baru (PSB) .............................................................. 17
Gambar 3.13 Pengaturan Jadwal Teknisi ......................................................................... 18
Gambar 3.14 Logo AutoHotkey....................................................................................... 18
Gambar 3.15 Tampilan Depan Pulover’s Macro Creator ................................................ 19
Gambar 3.16 Proses Penggunaan PMC ........................................................................... 19
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Jam Kerja IOC-W Aceh IndiHome.................................................................. 10
Tabel 4.1 Hasil Percobaan Update Pengukuran iBooster saldo SQM ............................ 20
Tabel 4.2 Hasil Percobaan Pengaktifan IPv6 ................................................................... 20
Tabel 4.3 Hasil Percobaan Saldo Gangguan .................................................................... 21
Tabel 4.4 Hasil Percobaan Laporan Pemasangan Baru (PSB) ......................................... 21
Tabel 4.5 Hasil Percobaan Pengaturan Jadwal Teknisi ................................................... 21
viii
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Persaingan dunia usaha yang semakin kompetitif, mendorong perusahaan untuk
menjadikan sumber daya manusia sebagai aset utama dan mitra strategis dalam
mencapai visi dan misi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan sering kali bersaing
untuk mendapatkan SDM yang kompeten dan berkualitas sedini mungkin. Untuk
mendapatkan calon karyawan yang berkualitas unggul dengan lebih cepat dibanding
pesaing, perusahaan biasanya memanfaatkan program Magang bagi mahasiswa dari
suatu Perguruan Tinggi.
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan mengeluarkan kebijakan untuk

perguruan tinggi yang dikenal dengan “Merdeka Belajar Kampus Merdeka”. Program
Merdeka Belajar Kampus Merdeka terdiri dari beberapa bentuk kegiatan pembelajaran
di luar perguruan tinggi, salah satunya melakukan Magang di Industri atau tempat
kerja lainnya, kegiatan tersebut harus dilaksanakan dengan bimbingan dari dosen,
sehingga diharapkan dapat memberikan pengalaman kontekstual saat berada di
lapangan untuk meningkatkan kompetensi mahasiswa secara utuh, siap kerja, atau
menciptakan lapangan kerja baru.
Magang dapat dilaksanakan di divisi perusahaan BUMN seperti divisi IOC

IndiHome PT. Telkom Banda Aceh. IOC merupakan sebuah command center atau
fasilitas single point of contact yang dilengkapi dengan infrastruktur, sistem, dan
teknologi terkini untuk memudahkan fungsi-fungsi monitoring dan penyelesaian
insiden khusus secara realtime selama 24 jam dalam 7 hari non stop.
Dalam pelaksanaannya, divisi IOC menggunakan bantuan dari beberapa

aplikasi berbasis web. Beberapa aplikasi yang digunakan adalah NOSSA, ACSIS,
R1mote, e-Info, Google Spreadsheet, dan Gladius. Aplikasi digunakan oleh para
pegawai dalam divisi IOC untuk melayani membantu para teknisi yang bekerja di
lapangan, baik itu untuk provisioning (pasang baru) atau assurance (pemeliharaan).
Efisiensi sangat penting dalam mengolah data monitoring dan incident,

setidaknya diperlukan tenaga kerja yang tidak kurang dari 25 orang untuk memproses
seluruh data. Data yang didapat berasal dari data pelanggan IndiHome di Witel Aceh.
Dengan dilaksanakannya magang dan juga penggunaan bahasa otomatisasi seperti
AutoHotkey di Divisi IOC IndiHome Witel Aceh, maka diharapkan akan menunjang
efisiensi pengolahan data pada divisi ini.
1.2. TUJUAN
1. Memahami teori dan penerapannya di dunia kerja khususnya bahasa AutoHotkey
sehingga menjadi bekal mahasiswa/i ketika terjun langsung ke dunia kerja setelah
lulus.
2. Menambah informasi dan pengalaman seputar dunia kerja, khususnya pada
bagian IOC. Sebagai peningkatan belajar bagi mahasiswa/i terhadap kondisi
perusahaan yang sebenarnya.
1
3. Meningkatkan efisiensi kerja pengolahan data pada divisi IOC PT. Telkom Banda
Aceh dengan menggunakan aplikasi AutoHotkey dan Pulover’s Macro Creator.
1.3. MANFAAT
1. Bagi Mahasiswa
A. Mahasiswa dapat menerapkan ilmu yang dimiliki pada MBKM Magang,
dengan harapan dapat membandingkan pengetahuan yang diterima dibangku
perkuliahan dengan kondisi kerja yang ada.
B. Menguji kemampuan pribadi dalam berkreasi pada bidang ilmu yang dimiliki
serta dalam tata cara hubungan masyarakat pada lingkungan kerjanya.
C. Langkah-langkah yang diperlukan untuk menyesuaikan diri dengan
lingkungan kerjanya di masa yang akan datang.
2. Bagi Prodi Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala

Sebagai sarana pengenalan Prodi Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala
kepada badan-badan usaha atau instansi atau perusahaan yang membutuhkan
lulusan atau tenaga kerja yang dihasilkan oleh Universitas Syiah Kuala
khususnya program studi Teknik Elektro.
3. Bagi Perusahaan
Membantu menyelesaikan pekerjaan sehari-hari tempat MBKM
Magang. Sebagai sarana untuk menjembatani hubungan kerja sama antara
Universitas Syiah Kuala di masa yang akan datang khususnya mengenai
rekrutmen tenaga kerja.
2
BAB 2
GAMBARAN UMUM KEGIATAN MBKM MAGANG
2.1. PROFIL PERUSAHAAN

PT. Telekomunikasi, Tbk merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan
telekomunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Berawal dari tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos
dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan ke dalam Post Telegraf
Telefon (PPT) (Info, 2020). Dan tahun 1960 sampai dengan tahun 1990 PT. Telkom
telah banyak mengalami perubahan, baik dari sisi pemindahan kepemilikan dari
kolonial ke BUMN maupun dalam hal perundang – undangan. Pada tahun 1991 dengan
berdasarkan PP No.25 tahun 1991, maka Perusahaan Umum Telekomunikasi
(PERUMTEL) dialihkan menjadi Perusahaan Perseroan (persero) Telekomunikasi
Indonesia (Nugroho and Jaqin, 2017).
Pada tahun 1995 mulai melakukan penawaran umum perdana saham Telkom
Initial Public Offering (IPO) dilakukan tanggal 14 November 1995, mulai pada saat
itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), New York
Stock Exchange (NYSE), dan London Stock Exchange. Saham Telkom juga
diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing Powl) di Tokyo
Stock Exchange. Sejak itulah telkom dikenal dengan PT.Telekomunikasi Indonesia
Tbk (Indonesia, 2020).
Pada tahun 2001 PT. Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT. Indosat
sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di
Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan
silang antara Telkom dengan Indosat dan sejak bulan Agustus 2002 terjadilah duopoli
penyelenggaraan lokal. Berdasarkan keputusan Direksi 2 Juni 1998 No. KD I V.30/PS
150/REI-90/1998 tentang pembentukan Divisi Regional II Sumatera yang
berkedudukan di Medan dalam melaksanakan tugas operasional sehari-hari
Perusahaan Kantor Daerah Telekomunikasi (KANDATEL) NAD yang kini telah
berganti nama menjadi PT. Telkom Area Aceh (Nugroho and Jaqin, 2017).
Kantor daerah PT. Telkom terbagi atas 7 bagian, yaitu : General Support (GS),
Access Network Maintenance (ANM), Data dan Vas Sales (DIVAS), Fixed Phone
Sales (FPS), Acces Network Operasional (ANO), Bisnis Performansi dan Customer
Care. PT. Telkom juga memiliki kantor cabang di setiap daerah, untuk daerah Aceh
kantor cabang terletak pada kota :
1. Kota Banda Aceh
2. Meulaboh
3. Lhokseumawe
4. Langsa
3
PT. Telkom telah banyak mengalami kemajuan, saat ini PT. Telkom telah
menjadi perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (info Comm) serta
penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (Full Service and Network
Provider) yang terbesar di Indonesia . PT. Telkom juga menyediakan jasa telepon
tidak bergerak kabel (Fixed Wireline), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (Fixed
Wireless), dan jasa telepon bergerak (Cellular), data dan internet serta Network dan
Interconnection baik langsung maupun melalui perusahaan asosiasi(Indonesia,
2020).
Sejalan dengan visi Telkom untuk menjadi perusahaan InfoComm terkemuka

dikawasan regional serta mewujudkan Telkom Goal 3010 maka berbagai upaya telah
dilakukan untuk tetap unggul dan Leading pada seluruh produk dan layanan. Hasil
upaya tersebut tercermin dari marketshare produk dan layanan yang unggul di antara
para pemain telekomunikasi. Selama untuk tahun 2006 Telkom telah 6 menerima
beberapa penghargaan baik dari dalam negeri maupun luar negeri, diantaranya The
Best Value Creator, The Best of Performance Excellence Achievement, dan Asia’s Best
Companies 2006 Award yang diberikan oleh majalah bernama Finance Asia. Saham
Telkom per 31 Desember 2006 dimiliki oleh pemerintah Indonesia (51,19%) dan
pemegang saham publik (48,81%) yang terdiri dari investor asing (45,54%) dan
investor lokal (3,27%). Sementara itu harga saham Telkom di Bursa Efek Jakarta
selama tahun 2006 sebesar USD 22,6 Milyar. Dengan pencapaian dan pengakuan yang
diperoleh Telkom, penguasaan pasar untuk setiap portofolio bisnisnya, kuatnya
kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhannya masa mendatang, saat ini TELKOM
menjadi model korporasi terbaik Indonesia(Karinda et al., 2018). PT. Telkom memiliki
sasaran-sasaran atas kinerja yang telah dilakukan, terdapat 3 (tiga) sasaran pokok
Telkom yang menjadi prioritas Telkom dalam memaksimalkan kinerjanya. Tiga
sasaran pokok tersebut adalah :
1. Mengembangkan dan meningkatkan pelayanan terbaik bagi masyarakat.

Pelayanan tersebut tidak terbatas dari semakin luasnya jangkauan jasa
telekomunikasi kepada masyarakat namun juga dari peningkatan kualitas
pelayanan.
2. Komitmen untuk memberikan hasil terbaik kepada pihak yang berkepentingan

(Stakeholder) yaitu kepada :
a. Pemerintah sebagai pemilik saham dan bentuk meningkatnya pertumbuhan

alat produksi dan efisiensi dan pengelolaan sehingga memperoleh manfaat
yang sebesar-besarnya.
b. Pimpinan dan seluruh karyawan telkom dalam bentuk peningkatan

kesejahteraan maupun pembinaan karyawan.
c. Masyarakat dalam bentuk menikmati hasil pembangunan telekomunikasi

secara berkualitas
3. Meningkatkan citra terbaik perusahaan yang mencerminkan suatu perusahaan

yang bersih, sehat, handal, serta melaksanakan tugasnya dengan profesional, baik
dimata pemerintah maupun para karyawan (Nugroho and Jaqin, 2017).
4
2.2 HAK DAN KEWAJIBAN PT. TELKOM
Sebagai salah satu perusahaan yang melayani masyarakat PT. Telkom memiliki
beberapa hak dan kewajiban diantaranya yaitu :
2.2.1 Hak PT. Telkom

1. Mengadakan perubahan jaringan akses atau perubahan nomor sambungan
telepon apabila secara teknis mengharuskan dilakukan perubahan tersebut.
2. Menerima pembayaran dari pelanggan untuk memastikan agar sambungan

telekomunikasi dapat berfungsi dengan baik.
3. Memeriksa instansi pelanggan, jika pelanggan melanggar larangan-

larangan bagi pelanggan.
2.2.2 Kewajiban PT. Telkom

1. Memberikan pelayanan yang baik, jujur dan transparan kepada pelanggan.
2. Memberikan restitusi pembayaran tagihan apabila ada kesalahan tagihan.
3. Memberikan restitusi klaim tagihan pelanggan apabila proses penyelesaian

klaim tagihan melampaui batas waktu tolak ukur sejak klaim diajukan.
4. Memelihara jaringan akses agar tetap dapat berfungsi dengan baik.
5. Memberikan informasi mengenai tarif telekomunikasi dan perubahannya,

melalui media massa sebelum tanggal berlakunya tarif telepon atau
menyediakan informasi secara rutin dalam bentuk brosur / buku tarif.
6. Memberikan kompensasi / ganti rugi jika jaminan tingkat layanan (Service

Level Guarantee) tidak dipenuhi.
7. Menyediakan informasi tagihan jasa telekomunikasi yang sewaktu-waktu

dapat diakses oleh pelanggan (Nugroho and Jaqin, 2017).
PT. Telkom membutuhkan tempat pelayanan khusus untuk memenuhi

kebutuhan pelanggan dan melayani pelanggan dengan sepenuhnya, oleh sebab itu PT.
Telkom mendirikan Plasa Telkom yang merupakan outlet atau tempat pelayanan milik
Telkom, yang sepenuhnya dikelola oleh Telkom dan atau dikerjasamakan dengan
mitra disediakan untuk melayani pelanggan atau calon pelanggan atau pengguna jasa
Telkom yang ingin dilayani secara langsung (face to face) dengan berbagai
kemungkinan latar belakang/penyebab, baik mengenai kebutuhan akan segala
informasi yang berkaitan dengan produk maupun untuk 8 pemenuhan kebutuhan
produk tersebut. Plasa Telkom ini di desain sedemikian rupa agar pelanggan atau calon
pelanggan merasa nyaman dan dihargai sehingga mereka akan menjadi pelanggan yang
loyal dan tetap menggunakan produk Telkom. Plasa Telkom akan menjadi wakil dari
PT. Telkom untuk menyelesaikan semua permasalahan yang dikeluhkan pelanggan
(Karinda et al., 2018). Oleh sebab itu dalam upaya meningkatkan efektivitas serta
kualitas layanan, maka PT. Telkom menerapkan One Stop Service dan One Stop
Soulution yaitu suatu program layanan yang dapat melayani permintaan layanan
5
kepada pelanggan secara tuntas pada satu meja layanan, pelanggan juga dapat dengan
mudah mengeluarkan keluhannya, tinggal datang ke Plasa Telkom dan semua masalah
akan diatasi dengan mudah (Indonesia, 2020).
Pada Plasa Telkom bagian yang paling utama yaitu Customer Service
Responsibility (CSR) yang merupakan salah satu ujung tombak terpenting bagi
perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan, melalui tangan CSR perusahaan
dapat memberikan persepsi yang positif kepada pelanggan, dapat mengetahui apa
yang menjadi ekspektasi pelanggan. CSR merupakan jembatan yang menghubungkan
pelanggan ke bagian lainnya dalam perusahaan, CSR juga sangat menentukan kualitas
jasa atau layanan pada Plasa Telkom Banda Aceh sehingga segala sesuatu yang ada di
PT. Telkom Banda Aceh sudah terwakili oleh CSR yang berada di Plasa Telkom
tersebut (Indonesia, 2020).
2.3 VISI DAN MISI PT. TELKOM
2.3.1 Visi
Be The King of Digital In The Region. PT. Telkom tengah bertransformasi
menuju Digital Company untuk menjadi The King Of Digital dengan berupaya
untuk menempatkan diri sebagai perusahaan infocom terkemuka di kawasan
Asia Pasifik.
2.3.2 Misi
Lead Indonesian Digital Innovation And Globalization. Untuk menjadi
perusahaan Digital yang handal, Telkom melakukan transformasi 9 dari sisi
bisnis, dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul,
budaya, organisasi dan kemitraan yang saling menguntungkan dan saling
mendukung secara sinergis, agar dapat memimpin inovasi Digital di Indonesia
dan memimpin Indonesia menuju globalisasi, dengan jaminan bahwa pelanggan
akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan produk dan jaringan
berkualitas, dengan harga yang kompetitif (Nugroho and Jaqin, 2017).
2.4 STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM

Untuk kelancaran dan keberhasilan suatu perusahaan, maka perlu dibentuk
struktur organisasi dengan tujuan agar dapat terlaksananya tugas dengan lancar dan
baik. Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta
posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan
operasional untuk mencapai tujuan.
Struktur Organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan

antara yang satu dengan yang lain serta bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi
dibatasi. Dalam struktur organisasi harus ada tiga unsur yaitu adanya orang yang
melakukan pekerjaan, adanya orang yang membagikan pekerjaan dan memiliki tujuan
6
yang sama. Struktur organisasi PT. Telkom Area Aceh terbagi atas beberapa divisi,
namun penulis hanya mencantumkan struktur organisasi di PT. Telkom Witel Aceh,
karena memiliki keterkaitan dengan kegiatan Magang Penulis. Berikut ini adalah
struktur organisasi pada PT. Telkom Witel Aceh.
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Witel Aceh

Berdasarkan Gambar 2.1 dapat dilihat Struktur Organisasi PT. Telkom Witel Aceh
dipimpin oleh seorang General Manager (GM), dibantu oleh Monseignor (MGR),
Pejabat Pengganti Sementara (PGS) dan Kantor Daerah Telkom Local Government
Service (KAKANDATEL LGS) yang bertanggung jawab kepada Eksekutif General
Manager (EGM) (Indonesia, 2020). Dalam menjalankan operasional sehari-hari PT.
Telkom Area Aceh membagi fungsi, wewenang dan tanggung jawab atas beberapa
bagian yang dipimpin oleh seorang manager dalam pelaksanaannya dibantu dengan
Asisten Manajer (Asman)(Info, 2020).
2.5 LOGO PERUSAHAAN

Perusahaan Telkom Indonesia memiliki empat warna pada logonya yaitu warna
merah, putih, hitam dan abu-abu. Keempat warna tersebut memiliki makna tersendiri
pada PT. Telkom Indonesia. Berikut adalah logo Telkom Indonesia :
Gambar 2.2 Logo Telkom Indonesia
7
Berdasarkan Gambar 2.2 di atas logo Telkom Indonesia di atas dapat dilihat ada
banyak warna- warna yang memiliki arti tersendiri yaitu :
a. Warna Putih artinya kesucian, damai, cahaya, dan bersatu. Warna putih
mencerminkan pada logo Telkom mencerminkan spirit Telkom untuk
memberikan yang terbaik bagi bangsa Indonesia.
b. Warna merah artinya berani, cinta, energi, dan ulet. Warna merah pada logo
Telkom mencerminkan spirit Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam
menghadapi tantangan dan perusahaan.
c. Warna hitam merupakan warna dasar yang melambangkan adanya kemauan

yang keras.
d. Abu merupakan warna transisi yang melambangkan teknologi(Readhouse,

2019).
2.6 DIVISI-DIVISI PT. TELKOM INDONESIA

Dalam pelaksanaannya di seluruh wilayah Indonesia, PT Telkom Indonesia dibagi
menjadi tujuh Divisi Regional (DIVRE), antara lain :
1. Divisi Regional I, untuk wilayah Sumatera.
2. Divisi Regional II, untuk wilayah Jakarta dan sekitarnya
3. Divisi Regional III, untuk wilayah Jawa Barat.
4. Divisi Regional IV, untuk wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta.
5. Divisi Regional V, untuk wilayah Jawa Timur.
6. Divisi Regional VI, untuk wilayah Kalimantan.
7. Divisi Regional VII, untuk wilayah Indonesia bagian Timur (Sulawesi, Bali, Nusa
Tenggara, Maluku dan Papua)
Pada wilayah Sumatera, terdapat 10 Wilayah Telekomunikasi (WITEL), yaitu

Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Sumatera Selatan, Riau, Kepulauan Riau,
Bangka Belitung, Bengkulu, Jambi, Lampung(Nugroho and Jaqin, 2017).
2.7 UNIT PERUSAHAAN PENEMPATAN MBKM MAGANG

Penempatan MBKM Magang dilaksanakan pada unit ASO yang terbagi ke
dalam 3 bagian yaitu :
1. Integrated Operation Center (IOC) - Helpdesk / Monitoring
2. Fulfillment - Pasang Baru

3. Assurance - Perbaikan Gangguan
8
2.8 LOKASI PERUSAHAAN
PT. Telkom Witel (Wilayah Telekomunikasi) Aceh merupakan bagian dari
Telkom Regional I Sumatera yang beralamat di Jl. Sultan Mahmudsyah No.10, Kp.
Baru, Kecamatan Baiturrahman, Kota Banda Aceh. Terdapat kantor cabang dari PT
.Telkom Witel Aceh yaitu Plasa PT. Telkom yang beralamat di Jl. Tgk Daud
Beureueh, Laksana, Kuta Alam, Laksana, Kecamatan Kuta Alam, Kota Banda Aceh,
Aceh 2441 (Google, 2022). Penulis ditempatkan untuk Magang pada kantor cabang
PT. Telkom Witel Aceh yaitu pada Plasa PT. Telkom Witel Banda Aceh. Lokasi dari
Plasa PT. Telkom dapat diperhatikan pada Gambar 2.3
Gambar 2.3 Denah Lokasi Kantor Plasa Telkom
9
BAB 3
METODE PELAKSANAAN KEGIATAN MBKM MAGANG
3.1 WAKTU DAN TEMPAT

Tabel 3.1 Jam Kerja IOC-W Aceh IndiHome
Hari Kerja Jam Kerja Jam Istirahat
08.00 – 17.00 (Shift 1)
Senin s/d Minggu 12.00 – 13.00
09.00 – 18.00 (Shift 2)
Kegiatan MBKM Magang dilaksanakan di kantor IOC-W. Aceh sejak tanggal 10

Oktober 2022 hingga 10 Desember 2022. Jam kerja yang disesuaikan dengan jadwal
yang telah disepakati bersama. Shift 2 berlaku sekali dalam seminggu dalam 5 hari
kerja. Libur disesuaikan dengan anggota magang yang lain berjumlah 7 orang, dengan
aturan 2 orang libur pada hari Senin sampai Jumat dan 4 orang maksimal libur pada
hari Sabtu dan Minggu.
3.2 APLIKASI YANG DIGUNAKAN

3.2.1 NOSSA
Gambar 3.1 Tampilan Depan NOSSA
NOSSA (Network Operation Support System Assurance) yang artinya

suatu platform yang terintegrasi dalam mengelola tiket gangguan mulai dari
input laporan gangguan sampai dengan penyelesaian. Proses kerjanya adalah
memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya.
Aplikasi NOSSA memiliki database gangguan layanan IndiHome

khususnya pada Witel Aceh yang digunakan sebagai sumber data untuk
membuat laporan harian. Aplikasi NOSSA berbasis web ini dapat dibuka
melalui browser seperti Mozilla firefox, Google Chrome, dan lain sebagainya
dengan cara memasukkan alamat web NOSSA melalui
https://nossa.telkom.co.id/
10
3.2.2 Microsoft Excel
Gambar 3.2 Tampilan Depan Excel
Microsoft Excel atau Microsoft Office Excel adalah sebuah program

aplikasi lembar kerja yang dibuat dan didistribusikan oleh Microsoft
Corporation yang dapat dijalankan pada Microsoft Windows dan Mac OS.
Aplikasi ini merupakan bagian dari Microsoft Office. Aplikasi ini memiliki
fitur kalkulasi dan pembuatan grafik dengan menggunakan strategi marketing
Microsoft yang agresif, menjadikan Microsoft Excel sebagai salah satu
program komputer yang populer digunakan di dalam komputer mikro hingga
saat ini.
Excel digunakan untuk mengolah data gangguan yang berasal dari

database NOSSA agar dapat diubah menjadi laporan yang lebih mudah untuk
dimengerti.
3.2.3 ACS iBooster
Gambar 3.3 Tampilan Depan ACS iBooster
ACS iBooster adalah aplikasi berbasis web milik PT. Telkom Akses.
Digunakan untuk menyelesaikan tiket gangguan non-teknis secara on desk
atau tidak perlu ke rumah pelanggan. Beberapa gangguan yang dapat diatasi
diantaranya tidak bisa koneksi , lambat , permintaan perubahan ganti nama
SSID , tes kecepatan koneksi internet dan lainnya. ACS iBooster dibuat untuk
membantu, menganalisa, mengidentifikasi dan menyelesaikan gangguan Non
Teknis terhadap layanan pelanggan. ACS iBooster merupakan tools yang
mampu melakukan konfigurasi dan monitoring perangkat NTE (ONT, STB,
11
Modem)(Akses, 2021). ACS iBooster juga dapat digunakan untuk migrasi
IPv4 ke IPv6.
3.2.4 Consumer Business Dashboard

Consumer Business Dashboard berfungsi untuk melihat data pemasangan
harian pada setiap region baik itu dari region Aceh, Bengkulu, Jambi, Sumatra
Barat, dan lain-lain. Dengan bantuan software ini kita dapat membuat laporan
jumlah pemasangan harian, berikut tampilan software Consumer Business
Dashboard :
Gambar 3.Error! No text of specified style in document.4 Tampilan Depan

Consumer Business Dashboard
3.3 PROSEDUR KERJA

Dalam pelaksanaannya, pekerjaan penulis di divisi IOC dapat dibagi menjadi 2
kategori. Kategori pertama yaitu Assurance (Pemeliharaan Layanan) yang meliputi
update iBooster saldo SQM, mengaktifkan IPv6 pelanggan, dan membuat saldo
gangguan. Kategori kedua adalah Provisioning (Pemasangan Baru Layanan) yang
meliputi laporan pemasangan baru dan pengaturan jadwal teknisi pemasangan baru.
3.3.1 Update Pengukuran iBooster Saldo SQM (Assurance)

iBooster adalah aplikasi berbasis web yang digunakan oleh PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk. yang terintegrasi dengan aplikasi NOSSA.
Aplikasi ini dapat digunakan untuk mengetahui data teknik pelanggan dan
deteksi status layanan pelanggan. Pengukuran menggunakan iBooster
dilakukan setiap pagi dan sore.
Data yang akan diukur akan diberikan oleh pembimbing berupa dokumen
Excel dengan nama saldo SQM yang berisikan data tiket gangguan. Setiap
nomor tiket gangguan akan dilakukan pengukuran iBooster satu per satu hingga
selesai. Data dalam saldo SQM dapat berjumlah 60 – 180 data. Untuk
melakukan pengukuran, data tiket gangguan dicari di dalam aplikasi NOSSA
pada menu Incident berdasarkan nomor tiket. Kemudian setelah data
ditemukan, dilakukan pengukuran dengan menekan tombol “Update
Pengukuran iBooster”. Hasil pengukuran dapat berupa SPEC, UNSPEC, atau
“tidak dapat diukur”.
12
Gambar 3.5 Tombol Ukur iBooster pada NOSSA
Data hasil pengukuran akan diproses lebih lanjut oleh karyawan HD

Assurance untuk di tutup jika hasil pengukuran berupa SPEC. Namun, jika hasil
pengukuran adalah UNSPEC maka akan diproses lebih lanjut untuk dilakukan
perbaikan layanan kembali. Hasil pengukuran “tidak dapat diukur” didapat
apabila status gangguan telah ditutup sehingga tidak perlu diproses lebih lanjut
lagi. Proses pengukuran iBooster dapat memakan waktu 15-45 menit.
3.3.2 Mengaktifkan IPv6 (Assurance)

IPv6 (Internet Protocol version 6) adalah versi IP address yang
menggunakan 128 bit. Terdiri dari delapan kumpulan angka dan huruf yang
masing-masing merupakan representasi desimal 16 angka biner(Haekal, 2021).
IPv6 merupakan generasi penerus dari IPv4 yang menggunakan 32 bit yang
mana kapasitasnya sudah hampir penuh untuk layanan Internet di Indonesia
berdasarkan data Kominfo (Kominfo, 2022). Untuk mengatasinya adalah
dilakukannya migrasi IPv4 ke IPv6. PT. Telkom Indonesia selaku penyedia jasa
Internet di Indonesia juga melakukan migrasi IPv6 pada layanan internet
IndiHome.
ACS iBooster digunakan untuk migrasi IPv4 ke IPv6 layanan internet

IndiHome. Data pelanggan IndiHome Witel Aceh diberikan oleh pembimbing
melalui Google Spreadsheet, yang jumlahnya mencapai 23.000 data. Data
berupa ND Internet yang dapat digunakan pada kolom pencarian ACS iBooster
untuk mendapatkan data lengkap pelanggan. Pengaktifan IPv6 dimulai dengan
mencari data pelanggan berdasarkan ND Internet. Kemudian buka tab ONT
pada ACS iBooster dan buka menu CPE action.
13
Gambar 3.6 Tampilan Menu CPE Action
Pada Menu CPE Action terdapat tombol “Enable IPv6”. Dengan menekan
tombol “Enable IPv6”, maka dengan otomatis akan mengubah IP pelanggan
menjadi IPv6. Untuk memastikan keberhasilan migrasi, dapat dilihat pada info
External IP Address pelanggan. Jika tertulis “IPv4/IPv6” maka proses migrasi
telah berhasil dilakukan. Proses pengaktifan IPv6 yang berhasil ditandai
SUKSES pada aplikasi Spreadsheet, jika gagal akan ditandai GAGAL, dan
apabila sudah berubah menjadi IPv6 secara otomatis, maka ditandai SUDAH
IPV6. Penandaan ini dilakukan untuk pemantauan terhadap kinerja pengaktifan
IPv6.
Gambar 3.7 IPv6 Berhasil Diaktifkan
3.3.3 Saldo Gangguan (Assurance)

Saldo Gangguan adalah laporan yang berisi gangguan yang telah
diselesaikan setiap jam 07.00 pagi hingga jam 12.00 siang setiap harinya.
Laporan ini dibuat untuk memantau performansi pengerjaan teknisi dan HD
Assurance dalam penyelesaian gangguan layanan.
Untuk membuat saldo gangguan digunakan aplikasi web NOSSA sebagai

sumber data. Data gangguan dari aplikasi NOSSA merupakan sekumpulan data
14
masalah pelanggan terhadap produk IndiHome (Telepon Rumah, Internet, dan
IPTV). Gangguan atau keluhan pelanggan disampaikan melalui Call Center 147
atau datang langsung ke Plasa Telkom. Kemudian bagian HD Assurance akan
mengubah keluhan pelanggan menjadi tiket gangguan dan di masukkan ke
dalam aplikasi NOSSA. Data gangguan dapat diambil pada aplikasi NOSSA di
tombol search pada menu Incident di tab Fulfillment Helpdesk. Pengaturan
Search yang digunakan adalah dengan memilih Customer Segment menjadi
hanya DCS (Digital Communication System), dengan status RESOLVED,
FINALCHECK, MEDIACARE, CLOSED, dan SALAMSIM. Kemudian Witel
diatur menjadi ACEH sesuai dengan Witel IOC tempat magang dan Reported
Date diatur tanggal hari ini, dari jam 07.00 WIB hingga jam 12.00 WIB.
Data yang didapatkan sesuai dengan spesifikasi di atas kemudian di

download dalam format xls yang kemudian diproses lebih lanjut dengan
aplikasi Microsoft Excel. Dengan Excel digunakan fitur wrap text dan filter.
Wrap text digunakan untuk mengkondisikan lebar sel sesuai dengan panjang
teks. Filter digunakan untuk menyaring agar dapat menyaring data yang tidak
diperlukan. Data yang akan disaring berada di 3 kolom yang berbeda, yaitu
Source, Incident Symptom, dan Actual Solution. Dipastikan Source ada dalam
keadaan RIGHTNOW, Incident Symptom semuanya bersifat TEKNIS, dan
Actual Solution tidak ada yang GAMAS.
Pembimbing memberikan dokumen saldo gangguan dengan format Excel.

Dokumen ini nantinya akan diisi dengan Tabel Saldo gangguan, Pivot Table
Workzone, dan data gangguan yang masing-masing diletakkan pada sheet yang
berbeda. Data gangguan yang telah difilter dimasukkan pada salah satu sheet.
Kemudian digunakan fitur Pivot Table di Excel dengan Rows dan Values pada
PivotTable Fields diisi dengan Workzone sehingga didapatkan Pivot Table
seperti di bawah.
Gambar 3.8 Pivot Table Saldo Gangguan
Tabel Saldo gangguan kemudian diisi dengan formula

=VLOOKUP(D6;”Data Pivot Table”;2;FALSE) pada kolom Jumlah Saldo
Closed In, sedangkan pada kolom Jam Closed Tercepat diisi dengan formula
=VLOOKUP(D6;”Data Workzone dan Status Date”;2;FALSE). Beberapa
penyesuaian dilakukan pada data yang ditampilkan di tabel Saldo Gangguan.
15
Untuk setiap STO yang tidak memiliki data gangguan akan menghasilkan Error
berupa “N/A” yang nantinya akan dihapus. Jika data Jam Closed Tercepat yang
lebih dari 1 pada Hero yang sama, maka dipilih data jam yang paling cepat dan
data yang lain dihapus. Sehingga dihasilkan laporan saldo Gangguan seperti
pada gambar di bawah.
Gambar 3.9 Saldo Gangguan
3.3.4 Laporan Pemasangan Baru/PSB (Provisioning)

Laporan Pemasangan Baru layanan IndiHome dilakukan setiap jam 12.15
WIB. Data yang dilaporkan adalah permintaan pemasangan layanan baru yang
telah diselesaikan oleh teknisi sebelum jam 12.00 WIB. Digunakan aplikasi
Consumer Business Dashboard untuk mendapatkan data pemasangan baru.
Gambar 3.10 Data pada Aplikasi Consumer Business Dashboard
Data yang didapatkan kemudian diunduh dalam format xls yang kemudian
diproses lebih lanjut dengan aplikasi Microsoft Excel. Pembimbing
memberikan dokumen laporan PSB dengan format Excel. Dokumen ini
nantinya akan diisi dengan Tabel PSB, Pivot Table STO, dan data pemasangan
baru yang masing-masing diletakkan pada sheet yang berbeda. Data
16
pemasangan baru yang telah diunduh, dimasukkan pada salah satu sheet.
Kemudian digunakan fitur Pivot Table di Excel dengan Rows dan Values pada
PivotTable Fields diisi dengan STO sehingga didapatkan Pivot Table seperti di
bawah.
Gambar 3.11 Pivot Table Laporan PSB
Tabel laporan PSB kemudian diisi dengan formula =VLOOKUP(D6;”Data

Pivot Table”;2;FALSE) pada kolom Jumlah Saldo Closed In, sedangkan pada
kolom Jam Closed Tercepat diisi dengan formula =VLOOKUP(D6;”Data STO,
ND Internet dan TGL ETAT”;3;FALSE). Beberapa penyesuaian dilakukan
pada data yang ditampilkan di tabel Saldo Gangguan. Untuk setiap STO yang
tidak memiliki data gangguan akan menghasilkan Error berupa “N/A” yang
nantinya akan dihapus. Sehingga dihasilkan laporan pemasangan baru seperti
pada gambar di bawah.
Gambar 3.12 Laporan Pemasangan Baru (PSB)
3.3.5 Pengaturan Jadwal Teknisi (Provisioning)

Teknisi yang tidak mendapatkan pekerjaan pada hari tertentu akan
dihilangkan jam kerjanya pada hari tersebut. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi
pengerahan teknisi secara mendadak. Pemberian tugas kepada teknisi diberikan
setidaknya satu hari sebelum penugasan. Pengaturan jadwal teknisi dilakukan
17
setiap jam 17.00 WIB, yang mana jadwal teknisi yang diatur adalah jadwal satu
hari setelahnya.
Menggunakan aplikasi NOSSA, daftar teknisi dapat ditemukan pada menu

Labor Management dalam tab Crew List. Dengan menekan ikon kalender pada
ujung daftar, maka jadwal teknisi dapat diatur.
Gambar 3.13 Pengaturan Jadwal Teknisi
Tanggal diatur menjadi tanggal besok, kemudian Reason Code dibuat

menjadi NON-WORK. Kemudian, diulangi untuk semua teknisi yang ada pada
daftar.
3.4 AUTOHOTKEY
Gambar 3.14 Logo AutoHotkey
AutoHotkey adalah bahasa skrip open source untuk Microsoft Windows, ditujukan
untuk menyediakan pintasan keyboard atau hotkey yang mudah, pembuatan makro
yang cepat, dan otomatisasi perangkat lunak yang memungkinkan pengguna dari
18
sebagian besar tingkat keterampilan komputer untuk mengotomatiskan tugas berulang
dalam aplikasi Windows apa pun(Wikipedia, 2022).
Gambar 3.15 Tampilan Depan Pulover’s Macro Creator
Pulover’s Macro Creator (PMC) adalah automation-tool dan generator skrip yang
berdasarkan pada bahasa AutoHotkey(Creator, 2022). Pembuatan skrip AutoHotkey
pada setiap pekerjaan akan menggunakan aplikasi Pulover’s Macro Creator dengan
tahap – tahap sebagai berikut.
Gambar 3.16 Proses Penggunaan PMC
1. Record merupakan tahap yang memanfaatkan fitur record pada aplikasi PMC
untuk membuat skrip AutoHotkey. Dengan menekan ikon record ditekan pada
aplikasi, secara default proses perekaman akan dimulai dengan menekan F9 yang
juga digunakan untuk menghentikan proses perekaman. Data yang direkam
berupa input mouse dan keyboard, yang akan diubah menjadi skrip dengan bahasa
AutoHotkey secara otomatis.
19
2. Evaluate dilakukan untuk memastikan akurasi dari skrip hasil perekaman pada
proses recording. Beberapa keystroke atau mouse-click terkadang tidak terbaca
dengan baik sehingga hasil yang didapatkan tidak sesuai dengan yang
diharapkan.
3. Repairing adalah proses perbaikan skrip AutoHotkey yang kurang sesuai dengan
hasil yang diharapkan. Proses ini dapat berupa penambahan keystroke yang tidak
terbaca dengan baik oleh aplikasi PMC.
4. Enhance adalah proses akhir pembuatan skrip AutoHotkey. Proses ini dilakukan
untuk meningkatkan efisiensi skrip. Hal yang dilakukan berupa penghapusan
skrip yang berjenis hovering mouse dan pengurangan delay antar input keystroke.
Skrip yang telah selesai dapat diekspor menjadi skrip AutoHotkey yang
pengulangannya dapat diatur dengan aplikasi PMC. Mulai dari sekali pengulangan
hingga pengulangan tak hingga. Secara default, skrip dapat dijalankan dengan
menekan F3, namun pengaturan ini dapat diubah menjadi tombol lain pada perangkat
yang digunakan. Sedangkan untuk menjeda skrip dapat menggunakan F12.
20
BAB 4
HASIL YANG DICAPAI KEGIATAN MBKM MAGANG
4.1. PENINGKATAN EFISIENSI PEKERJAAN IOC
Untuk mengukur peningkatan efisiensi pekerjaan IOC dengan menggunakan
AutoHotkey dilakukan percobaan pada tiap pekerjaan. Percobaan berupa kecepatan
pengerjaan menggunakan stopwatch pada Smartphone. Percobaan dilakukan dengan
proses manual tanpa skrip AutoHotkey dan dengan bantuan skrip AutoHotkey.
Peningkatan efisiensi dilihat dari selisih waktu yang dibutuhkan antara proses manual
dan proses dengan bantuan skrip AutoHotkey, yang nantinya dituliskan dalam bentuk
persentase.
𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑇𝑎𝑛𝑝𝑎 𝐴𝑢𝑡𝑜𝐻𝑜𝑡𝑘𝑒𝑦 (𝑠) − 𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝐷𝑒𝑛𝑔𝑎𝑛 𝐴𝑢𝑡𝑜𝐻𝑜𝑡𝑘𝑒𝑦 (𝑠)
× 100%
𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑇𝑎𝑛𝑝𝑎 𝐴𝑢𝑡𝑜𝐻𝑜𝑡𝑘𝑒𝑦 (𝑠)
Berikut proses percobaan dan hasil yang didapatkan.
4.1.1. Update Pengukuran iBooster Saldo SQM

Dilakukan pengukuran iBooster saldo SQM sebanyak 10 data. Masing-
masing data yang diukur sudah masuk ke kategori closed incident (gangguan
yang sudah ditutup). Sehingga percobaan tidak terganggu proses pemuatan data
yang cukup memakan waktu pada incident yang belum bersifat closed. Hal ini
dilakukan untuk mendapatkan hasil yang akurat. Percobaan dilakukan sebanyak
dua kali, dengan hasil percobaan yang dapat dilihat pada tabel di bawah.
Tabel 4.1 Hasil Percobaan Update Pengukuran iBooster Saldo SQM

Peningkatan
Percobaan Tanpa AutoHotkey Dengan AutoHotkey
Efisiensi
1 01:51 01:52 -0,9%
2 01:16 01:10 7,8%
Didapatkan peningkatan efisiensi sebesar 3,45%. Hal ini membuktikan
keefektifan penggunaan skrip AutoHotkey pada pekerjaan update pengukuran
iBooster saldo SQM .
4.1.2. PENGAKTIFAN IPv6

Pengaktifan IPv6 yang dilakukan pada percobaan ini adalah sebanyak 20
data pelanggan. Percobaan dilakukan sebanyak tiga kali pengulangan agar
mendapatkan hasil yang akurat. Hasil percobaan dapat dilihat pada tabel di
bawah.
Tabel 4.2 Hasil Percobaan Pengaktifan IPv6

Peningkatan
Efisiensi
1 10:08 11:18 -12%
2 11:06 11:19 -1,9%
3 15:28 14:04 9%
Didapatkan penurunan efisiensi sebesar 1,6%. Hal ini membuktikan bahwa
penggunaan skrip AutoHotkey pada pengaktifan IPv6 kurang efektif.
21
4.1.3. Saldo Gangguan
Pembuatan saldo gangguan dilakukan dengan jumlah data yang berbeda.
Pada percobaan pertama dilakukan pembuatan saldo gangguan dengan 20 data
gangguan, sedangkan pada percobaan kedua dengan 77 data gangguan. Hasil
percobaan dapat dilihat pada tabel di bawah.
Tabel 4.3 Hasil Percobaan Saldo Gangguan

Jumlah
Tanpa AutoHotkey Dengan AutoHotkey Peningkatan Efisiensi
Data
20 01:37 00:21 78%
77 02:17 00:25 81%
keefektifan penggunaan skrip AutoHotkey pada pembuatan saldo gangguan.
4.1.4. Laporan Pemasangan Baru (PSB)

Pembuatan laporan PSB dilakukan dengan jumlah data yang berbeda. Pada
percobaan pertama dilakukan pembuatan saldo gangguan dengan 5 data PSB,
sedangkan pada percobaan kedua dengan 15 data PSB. Hasil percobaan dapat
dilihat pada tabel di bawah.
Tabel 4.4 Hasil Percobaan Laporan Pemasangan Baru (PSB)

Jumlah Peningkatan
Tanpa AutoHotkey Dengan AutoHotkey
Data Efisiensi
5 01:13 00:11 84,9%
15 01:17 00:09 88,3%
keefektifan penggunaan skrip AutoHotkey pada pembuatan laporan PSB .
4.1.5. Pengaturan Jadwal Teknisi

Pengaturan jadwal teknisi dilakukan dengan dua cara yang berbeda.
Percobaan pertama dengan mengganti langsung tanggal jadwal teknisi pada
bagian Modify Work Dates menjadi tanggal esok. Percobaan kedua dilakukan
dengan memilih jadwal teknisi yang ingin diubah pada Work Dates kemudian
menekan ikon modify dan mengisi Reason Code menjadi NON-WORK. Kedua
cara yang berbeda ini dibuat untuk menyesuaikan keadaan pada bagian Modify
Work Dates yang terkadang tidak menampilkan jadwal teknisi yang sudah diubah
pada hari sebelumnya. Hasil percobaan dapat dilihat pada tabel di bawah.
Tabel 4.5 Hasil Percobaan Pengaturan Jadwal Teknisi

Peningkatan
Efisiensi
1 03:05 02:40 13,5%
2 05:40 05:29 3,2%
kefektifan penggunaan skrip AutoHotkey pada pekerjaan pengaturan jadwal
teknisi.
22
4.2. HASIL AKHIR KEGIATAN MBKM MAGANG
Adapun hasil kegiatan yang telah dilaksanakan kurang lebih selama 9 minggu,
terhitung mulai tanggal 10 Oktober 2022 s.d 10 Desember 2022 sebagai berikut :
1. Mengetahui dan memahami tentang PT. Telkom Indonesia.
2. Meningkatkan efisiensi pekerjaan divisi IOC W. Aceh
3. Mengaktifkan IPv6 pelanggan IndiHome sebanyak 1745 pelanggan.
4. Mengerti dan memahami dasar penggunaan NOSSA.
5. Mengerti dan memahami dasar penggunaan ACS iBooster
6. Mengerti dan memahami dasar penggunaan Consumer Business Dashboard
7. Mengerti dan memahami dasar bahasa AutoHotkey
8. Mengerti dan memahami dasar penggunaan Pulover’s Macro Creator
9. Memahami seluk beluk dunia kerja
10. Mampu bekerja secara tim maupun individual.

11. Melatih kedisiplinan, tanggung jawab, dan profesionalisme, dalam bekerja.
12. Mendapatkan pengalaman terjun langsung dalam dunia kerja.
23
BAB 5
PENUTUP
5.1. KESIMPULAN
Dari hasil percobaan penggunaan skrip AutoHotkey di IOC W. Aceh dapat
disimpulkan bahwa
1. Penggunaan skrip AutoHotkey terbukti efektif meningkatkan efisiensi sebagian
besar pekerjaan IOC. Hal ini dibuktikan dengan peningkatan efisiensi waktu rata-
rata pekerjaan sebesar 3,45%, 79,5%, 86,6%, 8,35% untuk pekerjaan update
pengukuran iBooster saldo SQM, saldo gangguan, laporan PSB, dan pengaturan
jadwal teknisi.
2. Penurunan efisiensi pekerjaan pengaktifan IPv6 sebesar 1,6% menunjukkan
bahwa skrip AutoHotkey tidak dapat meningkatkan efisiensi semua pekerjaan
dalam jobdesk IOC. Hal ini disebabkan oleh penggunaan aplikasi ACS iBooster
pada pengaktifan IPv6 yang sangat bergantung pada kecepatan pemuatan data
pelanggan. Sehingga penggunaan skrip AutoHotkey tidak dapat bekerja secara
efektif.
3. AutoHotkey tidak dapat meningkatkan efisiensi pekerjaan yang dipengaruhi oleh
pemuatan data aplikasi yang lama seperti ACS iBooster pada pengaktifan IPv6.
Sehingga penggunaannya masih harus diawasi dan tidak bisa berjalan secara
otomatis sepenuhnya.
5.2. SARAN
1. Gunakan bahasa selain AutoHotkey yang dapat menjalankan program secara
lebih adaptif dengan proses pemuatan data aplikasi.
2. Optimalkan aplikasi yang digunakan pada divisi IOC W.Aceh agar mengurangi
pekerjaan yang memiliki pengulangan yang banyak.
24
BAB 6
REFLEKSI DIRI
1. Relevansi
Beberapa ilmu yang saya peroleh selama perkuliahan sangat bermanfaat dalam
melakukan kegiatan MBKM Magang ini. Teori-teori yang dipelajari di perkuliahan
dapat diterapkan dengan baik saat melakukan kegiatan praktik MBKM Magang,
sehingga penulis tidak kesulitan dalam mengerjakan tugas selama kegiatan
berlangsung.
2. Manfaat
Manfaat yang didapatkan selama mengikuti kegiatan magang MBKM adalah
semakin eratnya relasi atau jaringan yang sangat penting untuk membangun hubungan
baik dengan rekan kerja di dunia kerja, mempersiapkan diri untuk memasuki dunia
kerja dan meningkatkan kedisiplinan. Pelatihan tanggung jawab menyelesaikan
pekerjaan dan mempersiapkan diri secara mental untuk dunia kerja yang kompetitif di
masa depan.
3. Pengembangan Diri
Selama kegiatan magang MBKM, penulis akan lebih terbuka terutama jika
bekerja dalam tim, membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik agar anggota tim
yang lain dapat memahami apa yang penulis komunikasikan. sendiri selama saya
bekerja. Akan ada beberapa masalah di tempat kerja, dan Anda perlu menjaga pikiran
tetap tenang untuk mengatasi masalah tersebut dan mencari solusinya.
4. Tindak Lanjut
Kemauan untuk mengatasi kegagalan dan hambatan, keberanian untuk mencoba
hal baru, dan kemampuan bekerja dalam tim adalah kunci sukses dalam bekerja.
Rencana penulis kedepannya adalah menjadi lebih semangat, menyelesaikan studi ini
tepat waktu, dan nantinya mencari pekerjaan yang sesuai dengan keahlian penulis.
25
DAFTAR PUSTAKA
Akses, T. (2021) STANDARD OPERATION PROCEDURE NEW ACS
IBOOSTER. Jakarta: PT. Telkom Indonesia.
Creator, P. M. (2022) PULOVER’S MACRO CREATOR. Available at:
https://www.macrocreator.com/.
Google (2022) Plasa Telkom Banda Aceh. Available at:
https://www.google.com/maps/place/Plasa+Telkom+Banda+Aceh/@5.5568
534,95.3245069,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xb237619077758141!8m2!3d
5.5568571!4d95.3235462.
Haekal, M. M. (2021) Apa Itu IPv6? Pengertian, Kelebihan, dan Contohnya.
Available at: https://www.niagahoster.co.id/blog/ipv6-adalah/.
Indonesia, T. (2020) Profil dan Riwayat Singkat Telkom Indonesia. Available
at: https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/page/profil-dan-
riwayat-singkat-22.
Info, B. (2020) BUMN Kembangkan Inovasi Model Bisnis. Available at:
https://www.bumn.info/info-utama/bumn-kembangkan-inovasi-model-
bisnis.
Karinda, M. V. A. et al. (2018) ‘Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Inovasi
Produk Terhadap Kinerja Pemasaran Produk Indihome Pt.Telkom Area
Tomohon’, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan
Akuntansi, 6(3), pp. 1568–1577.
Kominfo (2022) Atasi Keterbatasan Kapasitas IPv4, Kominfo Dorong
Migrasi ke IPv6. Available at:
https://www.kominfo.go.id/content/detail/45021/atasi-keterbatasan-
kapasitas-ipv4-kominfo-dorong-migrasi-ke-ipv6/0/berita_satker.
Nugroho, A. and Jaqin, C. (2017) ‘Peningkatan Performa Kinerja Pelayanan
Industri Telekomunikasi Menggunakan Filosofi Kaizen dan Visual Stream
Mapping Studi Kasus PT. Telkom Indonesia Regional II Jakarta Pusat’,
Jurnal Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering,
9(1), pp. 13–26.
Readhouse (2019) Sejarah Perubahan Logo Telkom Indonesia. Available at:
https://tumpi.id/sejarah-perubahan-logo-telkom-indonesia/.
Wikipedia (2022) AutoHotkey. Available at:
https://en.wikipedia.org/wiki/AutoHotkey.
26
LAMPIRAN 1
DATA DAN DOKUMENTASI MAGANG
Performa Migrasi IPv6 M FAUZAN

700
600
500
400
300 SUKSES - M FAUZAN
200
100 SUDAH IPV6 - M FAUZAN
0
01-Nov GAGAL - M FAUZAN
04-Nov
07-Nov
09-Nov
13-Nov
23-Nov
26-Nov
28-Nov
02-Dec
04-Dec
06-Dec
08-Dec
10-Dec
19-Oct
23-Oct
26-Oct
29-Oct
Oct Nov Dec
Lampiran 1 Performa Migrasi IPv6
Laporan PSB
12:36
12:28
12:21
12:14
12:07
12:00
11:52
03-Dec
04-Dec
05-Dec
07-Dec
10-Dec
13-Nov
14-Nov
15-Nov
21-Nov
22-Nov
25-Nov
26-Nov
27-Nov
28-Nov
Lampiran 2 Performa Laporan PSB
Saldo Gangguan
12:14
12:11
12:08
12:05
12:02
12:00
11:57
11:54
13-Nov
16-Nov
19-Nov
21-Nov
27-Dec
29-Dec
03-Dec
07-Dec
21-Oct
29-Oct
27
Lampiran 3 Performa Saldo Gangguan
Lampiran 4 Skrip Pengaktifan IPv6
Lampiran 5 Skrip Pengaturan Jadwal Teknisi
28
Lampiran 6 Skrip Update Pengukuran iBooster Saldo SQM
Lampiran 7 Skrip Saldo Gangguan
Lampiran 8 Skrip Laporan PSB
29
Lampiran 9 Update Pengukuran iBooster saldo SQM
Lampiran 10 Mengaktifkan IPv6
Lampiran 11 Membuat Saldo Gangguan
30
Lampiran 12 Membuat Laporan PSB
Lampiran 13 Pengaturan Jadwal Teknisi
31
Lampiran 14 Absensi Magang
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Term Of Reference (TOR)
41
MBKM LB-1
CATATAN KEGIATAN HARIAN MAHASISWA
PESERTA MBKM
Nama Muhammad Fauzan

NPM :2004105010049
Program Studi :TeknikElektro

Nama Kegiatan : Kuliah Pengantar Pengembangan Talenta (2 SKS)
Dosen Pengampu Dr. Yunida, S. T.
Paraf
No. Tanggal Uraian Kegiatan Dosen
Pengampu
(11.00 12.00)
Mengunjungi Bustanus Salatin
17/08/2022
2. 26/08/2022
(14.30 15.00)
Mengunjungi RepairShop Apple untuk Memperbaiki iPhone
30/08/2022 (09.00- 10.00)
Pengenalan Mata Kuliah Pengantar Pengembangan Talenta
(14.00 16.30)
Grand Launching INNOVILLAGE 2022 dengan tema "Empowering
4. 31/08/2022
Young Sociopreneur for National Development"" oleh Telkom
University via Zoom Mecting.
42
(11.00- 12.00)
Mencari Tema Tugas Akhir dalam Mata Kuliah Metode Penelitian
(20.30 23.00)
Belajar Mandiri 3D Modelling,Sculpting. Rendering Blender
Voclarbe
DEEPNOTIOn
5- 06/09/2022 9
d
Sierdet 30 B e r t Modug utc part4
6. 09/09/2022 (20.45 21.45)

Mengikuti rapatevaluasi acara PES
(07.30-09.00)
Prediction TOEFL by Central Course Kampung Inggris
SeaTJ
Manarr ed fo.lart kgu sudah rmeriyeiesa s3n Tes Toef On re cai Cenat Course
7. 10/09/2022
cetoh iertár
(08.00 15.30)
8. 1/09/2022 Mengikuti Acara PES sebagai panitia Tenis Meja
43
(12.00- 14.30)
Mengantar peserta magang PT.Telkom Pusat
9 12/09/2022
(20.30-22.00)
Mengikuti acara PES sebagai Wasit Bulu Tangkis
(08.35 - 10.10)
Belajar Mandiri 3D Texturing Blendeer
10. 12/09/2022
n ma p
vde 3CarrTereg trralo ipw
(08.30 12.00)
11. 14/09/2022 Seminar Kewirausahaan Thinking and Acting like a Entrepreneurial
Leader bersama Dr. Wisnu Sakti Dewobroto, S. T., M.Sc
44
(10.00 12.00)
Belajar Mandiri 3D Geometry Nodes, Random Color Blender
2 15/09/2022
(14.00 15.30)
Masuk Mata Kuliah Etika dan Profesionalisme
3. 16/09/2022
14 18/09/2022 (14.00-15.30)
Kunjungan Museunm Tsunami
45
(14.00 15.45)
Mengikuti Roadshow IndigoSpace Banda Aceh Goes To Campus
19/09/2022
(11.55- 12.50)
Belajar Mandiri 3D Animating Blender
16. 22/09/2022
(13.00- 17.30)
Belajar Mandiri 3D Compositing, Rendering Blender
46
(14.30-15.45)
17. 23/09/2022 (18.00 18.30)

Melakukan pembersihankipas laptop
(19.00-23.00)
Mengikuti pengajian malam jum'at HIMATEKTRO
(16.00-17.30)
Mengikuti Kuliah Matematika Diskrit
8. 24/09/2022 ****
47
(07.30 12.30)
Mengikuti FunWalk Milad USK ke-61
19. 25/09/2022 (17.15- 18.15

Bermain tenis meja di Qais
Sport Center
(21.00 21.30)
Mengunjungi pameran seni dari OIA USK
(15.00 16.00)
20. 26/09/2022 Menonton pertandingan PISTON CUP HIMATEKTRO
(16.30 17.30)
Mengantarkan Infaq Hasil Elektro Beramal
48
(11.15-12.15)
21. 29/09/2022
Mengikuti rapat TOA
2022
(15.00 - 16.00)
22 30/09/2022
(17.00 17.45)
Belajar Mandiri Understanding Color for 3D
i n
dagscaa
23 03/10/2022 wvawneMd
waun im
13arnn
49
(17.45 18.30)
Belajar Mandiri Understanding
Compositing for 3D
1.facal Element
poal Lie ees
amers oeas
tde
(19.15-19.45)
Belajar Mandiri Lighting for 3D
D e an
(20.15-21.00)
Belajar Mandiri Lighting for 3D
NaPer a5
1 45/192
(08.15-09.15)
24. 06/10/2022 Membaca buku di perpustakaan Baiturrahman
(14.00 16.15)
Seminar Study In Korea by OIAUSK
50
STUDY IN KO
4Oreba 2022
(14.00- 15.00)
Survei Laptop untuk mahasiswa Teknik di Pocut Baren
PLAZAT
11.299.00
25. 08/10/2022
(19.00-23.00)
Makan bersama Leting 2020
26. 09/10/2022 (07.30 11.30)

Mengikuti FunWalk Milad
Muhammadiyah
51
(14.00- 15.00)
Membeli Laptop di Plaza IT
27. 10/10/2022 (08.00 09.00)
Belajar Mandiri K3 dan proses magang
28. 11/10/2022 (20.30 -22.00)
Menghadiri rapat MBKM bersama HIMATEKTRO
(09.00 12.00)
Membantu mahasiswa program INNOVILLAGE
29. 15/10/2022
30. 23/10/2022 (14.00- 16.00)

Mencari pembeli laptop proyek
1. 28/10/2022 (07.30-08.30)
Menemani teman konsultasi proyek INNOVILLAGE
52
(20.30-21.30)
Mengikuti rapat leting MUBES HIMATEKTRO
(08.00 14.00)
Mengikuti Kuliah Umum Dialog Kebangsaan dengan tema "Pola
Pembangunan Nasional Semesta Bereneana dalam Perencanaan
Pembangunan Nasional di Bidang Ilmu Pengetahuan dan Teknologi
Berdasarkan Haluan Pembinaan
Ideologi Pancasila"
32. 08/11/2022
EDRNGSANN
33 11/11/2022 (20.00-21.00)
Bimbingan laporan magang bersama Dosen Pembimbing 1
34. 14/11/2022 (14.00 15.00)

Mengambil uang insentif magang
53
(14.30- 16.30)
Mengikuti Seminar K3 Engineering Expo USK Dengan Tema
"Implementasi Sistem Manajemen K3 Pada Era Revolusi Industri 4.0"
35. 23/11/2022
(08.00 11.15)
Mengikuti Seminar Nasional Engineering Expo dengan tema "Potensi
dan Tantangan Transisi Energi Menuju Era ndustry Society 5.0"
SERTIFIKAT
E ARGA
36. 25/11/2022
Muhammad Sagan
Polni 0an Tantamgan Tranii Eoerg
37. 26/11/2022 (14.00-22.00)

Mengikuti Engineering Expo sebagai Panitia Konsumsi
54
CREW
(10.30- 14.30)
Membuat laporan magang
38 08/12/2022
(08.00-09.00)
Mengikuti pembukaan acara TOA HIMATEKTRO 2022
Pane
ldal hada
111 jam 30
39 10/12/2022
menit
(09.00-09.30)
Menonton videotutorial aplikasi Miro
wE
miroi
Getting started
with Miro
atMaltroland
55
(14.00-18.00)
Membuat laporan magang
(20.45 22.00)
Mengikuti penutupan acara TOA 2022
irman Munte
40. 11/12/2022 Leyo v Suel Saraswatill Panltia Syahrlal.
HAFIZ MUSTAQ.
Peserta PutriAs
ZAQI RIZKY
41. 12/12/2022 (1.00-20.00)

Membuat Laporan Akhir Magang
(11.30 12.30)
Mengunjungi kantor D III Teknik
42. 13/12/2022
(14.00 16.00)
Membuat presentasi laporan magang
43. 14/12/2022 (09.00 12.00)
Mengisi logbook
(10.00 11.30)
Mengisi Logbook
44. 15/12/2022 (11.30- 13.00)
Menyiapkan berkas penilaian magang
(13.00 14.00)
Mencetak berkas penilaian dan logbook magang
56
(14.00 15.00)
Berangkat ke Plasa Telkom Banda Aceh
(15.00- 16.00)
Tanda tangan berkas
magang oleh pembimbing
(10.30-21.00)
Memperbaiki laporan dan mengisi logbook magang
45. 16/12/2022
145 jam
57
MBKM LB-2

PESERTA MBKM
Nama : Muhammad Fauzan

NPM : 2004105010049
Tempat MBKM : PT. Telkom Banda Aceh
Nama Kegiatan : Materi 1 (3 SKS)
Judul Laporan : Peningkatan Efisiensi Pekerjaan IOC Dengan AutoHotkey
Pembimbing Lapangan : Fanki Saldi
Paraf
No. Tanggal Uraian Kegiatan Pembimbing
Lapangan
(09.00 – 10.15)
Briefing Magang dari PT. Telkom
1 07/10/2022
(08.00 – 18.00)
2 08/10/2022
Belajar Mandiri Persiapan Magang
(08.00 – 18.00)
3 09/10/2022
Belajar Mandiri Persiapan Magang
(08.00 – 08.30)
Berangkat menuju PT. Telkom Witel Aceh
4 10/10/2022
(08.30 – 08.45)
Mengisi berkas magang
58
(09.15 – 09.30)
Berangkat menuju penempatan IOC-W Plaza Telkom
(09.45 – 10.40)
Briefing dari pembimbing Plaza Telkom
(10.45 – 12.00)
Pengenalan dan pelatihan awal jobdesk IOC
(12.00 – 13.00)
Istirahat
(13.15 – 14.45)
Menutup tiket keluhan dan pickup ticket teknisi
(14.45 – 15.30)
Mengatur shift magang
(15.30 – 16.00)
Pelatihan pembuatan saldo gangguan
59
(16.00 – 18.00)
(08.00 – 08.45)
Troubleshooting jaringan
(08.45 – 09.30)
Kontrol performansi dan tagihan
(09.30 – 09.45)
Belanja kebutuhan meeting
5 11//10/2022
(09.45 – 10.15)
(10.15 – 10.30)
Pelatihan pembuatan daftar gangguan
(11.00 – 11.15)
Menonton video pengetahuan tentang telkom dan komputer
60
(11.15 – 11.45)
Penundaan pekerjaan teknisi dan pickup ticket teknisi
(12.00 – 13.00)
Istirahat
(13.00 – 14.30)
(14.30 – 16.00)
Melatih pemograman bahasa python (membuat game pong)
(17.00 – 17.25)
Menutup tiket keluhan
(17.25 – 18.00)
Menulis logbook dan pulang
(08.00 – 08.30)
Stanby menuggu pekerjaan
(08.30 – 08.40)
Pelatihan awal pembuatan report pickup
(08.40 – 09.15)
6 12/10/2022
Menonton video variasi sistem operasi windows
(09.15 – 09.30)
Update pengukuran ibooster saldo SQM
(09.30 – 10.00)
Menonton video cara kerja telepon
61
(10.00 – 11.00)
Kontrol performansi dan tagihan
(10.15 – 12.00)
(13.30 – 14.30)
(14.30 – 15.45)
Menonton video cara kerja magnetron
(17.00 – 17.15)
(17.15 – 18.00)
(08.00 – 08.30)
(08.30 – 09.30)
Pickup ticket teknisi dan update ibooster sqm
(10.00 – 10.15)
7 13/10/2022
Membuat report pickup teknisi
(10.15 – 11.00)
(12.00 -12.15)
Pelatihan mengaktifkan IPv6 dengan ACSIS
62
(12.15 -12.30)
Pembagian akun ACSIS
(12.30 – 13.30)
Istirahat
(13.30 – 17.45)
Mengaktifkan IPv6 pelanggan
(17.45 – 18.00)
(07.15 – 07.30)
Mengisi logbook
(08.30 - 09.00)
Menutup ticket incident
8 14/10/2022
(09.00 – 12.00)
(14.30 – 18.00)
Mengaktifkan IPv6 pelanggan dan menutup tiket incident
63
(14.00 – 14.30)
(14.30 – 17.15)
(17.15 – 17.25)
9 15/10/2022
Membuat report pickup
(17.25 – 18.00)
(18.00 – 18 25)
Pickup tiket teknisi
(08.00 – 18.00)
10 16/10/2022
Belajar Mandiri Python
(08.00 – 08.45)
(08.45 – 09.30)
(09.30 – 10.15)
Submit dan pending ticket keluhan
(11.45 – 12.25)
(14.00 – 14.15)
11 17/10/2022
(14.15 – 15.00)
Menonton video cara kerja fiber optik
(15.00 – 17.00)
(17.00 – 17.10)
(17.10 – 18.00)
(08.00 – 08.25)
(08.25 – 08.35)
(09.25 – 09.40)
Menonton video penjelasan ISP dan Modem
12 18/10/2022
(09.40 – 10.25)
Mengubah keterangan tiket di R1MOTE
64
(10.25 – 11.35)
(11.35 – 11.50)
Mengecek payment pelanggan
(11.50 – 12.05)
PIckup order teknisi
(13.45 – 17.40)
(17.40 – 17.45)
(17.45 – 18.00)
(08.00 – 09.00)
(09.00 – 09.20)
Update iBooster saldo SQM dan cek payment
(09.20 – 09.40)
Menonton video cara kerja panel surya
13 19/10/2022
(09.40 - 09.45)
65
(09.45 – 10.10)
Menonton video penjelasan router, switch, dan access point
(10.10 – 11.00)
Menonton video perawatan laptop dan perkembangan prosesor
(11.00 – 11.40)
Pickup order teknisi
(11.40 – 11.50)
(14.00 – 14.10)
(14.10 – 15.00)
(15.00 – 16.00)
(16.15 – 16.25)
66
(16.25 – 17.00)
Mengaktifkan IPv6
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 08.30)
(08.30 – 09.00)
Menonton video penjelasan IPv6
(09.00 – 09.10)
Update iBooster saldo sqm
14 21/10/2022
(09.10 – 09.30)
Menonton video penjelasan spektrum telekomunikasi
(09.30 – 10.00)
Menutup ticket keluhan pelanggan
(10.00 – 10.15)
Troubleshooting kendala ticket pelanggan
67
(10.20 – 10.30)
(10.30 – 11.00)
Menonton video debunking success
(11.00 – 11.40)
(11.40 – 12.10)
Membuat saldo gangguan
(14.15 – 16.10)
(16.15 – 16.20)
Update iBooster saldo SQM
(16.20 – 16.35)
Mengaktifkan IPv6 Pelanggan
(16.40 – 16.45)
(16.45 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 08.45)
(08.45 – 09.00)
(09.30 – 10.35)
Menonton video penjelasan router dan modulasi
15 22/10/2022
68
(10.35 – 10.45)
(10.45 – 12.15)
(13.00 – 13.15)
Pelatihan input work order teknisi
(13.15 – 13.50)
Input work order teknisi dan pickup teknisi
(14.00 – 16.20)
(16.20 – 16.30)
Menutup ticket incident
(16.30 – 16.50)
Membuat report pickup teknisi dan pickup order teknisi
(16.50 – 17.00)
Membuat tutorial input work order
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 18.00)
16 23/10/2022
Belajar Mandiri IPv6
(08.00 – 08.25)
(08.25 – 08.30)
Membuat report order teknisi
(08.40 – 09.05)
17 24/10/2022
(09.20 – 09.45)
Menutup tiket keluhan R1mote
(09.45 – 10.00)
Mencari data crew ASR aktif
(10.00 – 10.35)
Menonton video cara kerja komputer Saturn V
69
(10.45 – 11.10)
Troubleshooting input work order teknisi
(11.10 – 12.00)
(12.00 – 13.10)
Istirahat
(13.10 – 16.05)
(16.05 – 16.15)
(16.30 – 16.50)
(16.50 – 18.00)
(07.55 – 08.10)
Menonton video cara kerja bluetooth
(09.10 – 09.25)
Update ibooster saldo SQM
(09.30 – 12.05)
(13.00 – 14.00)
18 25/10/2022
(14.00 – 14.30)
Troubleshooting akun ACSIS
(14.30 – 16.45)
Mengaktifkan IPv6
(16.45 – 16.55)
(16.55 – 18.00)
(08.00 – 09.15)
19 26/10/2022
(09.15 – 09.40)
70
(09.40 – 09.45)
Menonton video cara pembuatan mikrocip
(09.45 - 10.05)
Briefing jobdesk tambahan
(10.05 – 10.15)
(10.15 – 10.45)
Report pickup teknisi
(10.55 – 11.10)
Belajar cara buat saldo gangguan
(11.10 – 11.15)
Mengganti memo gangguan pemasangan
(11.15 – 11.30)
Mengatur jadwal magang
(11.30 – 11.50)
71
(11.50 – 12.30)
(14.00 – 16.30)
(16.30 – 18.00)
(08.00 – 18.00)
20 27/10/2022
(08.00 – 08.30)
(08.30 – 08.55)
(09.25 – 09.55)
Cek payment dan status pelanggan
(10.30 – 12.00)
Menonton video cara mengatur keuangan
21 28/10/2022
(14.30 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 10.00)
(10.00 – 10.25)
Menonton video rumus segala
22 29/10/2022
(10.25 – 12.00)
(12.00 – 12.06)
72
(12.06 – 12.15)
(12.15 – 13.05)
(14.00 – 15.15)
(15.15 – 15.30)
Diskusi teknologi deep learning dan machine learning
(15.30 – 16.30)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 18.00)
23 30/10/2022
(07.55 – 08.00)
Menutup incident
(08.00 – 08.30)
(09.00 – 09.45)
Mempelajari deep dan machine learning pada lie detector
24 31/10/2022
(09.45 – 13.00)
(14.00 – 14.07)
Update WFM order
(14.07 – 16.45)
Menghidupkan IPv6 pelanggan
(16.45 – 18.15)
Pickup teknisi dan input workorder
73
MBKM LB-3

PESERTA MBKM

NPM : 2004105010049
Tempat MBKM : PT. Telkom Aceh
Paraf
Lapangan
(08.00 – 08.20)
(08.20 – 08.45)
(08.45 – 09.00)
(09.00 – 12.00)
(12.15 – 13.20)
Menonton video truth algorithm
1 01/11/2022
(13.30 – 14.40)
(16.00 – 16.15)
Menutup incident
(16.15 – 17.00)
Menutup keluhan di R1mote
74
(08.00 – 08.45)
(08.45 – 09.00)
Cek status keluhan dan payment
(10.15 – 10.35)
Mengatur jadwal magang
(10.55 – 12.00)
2 02/11/2022
(13.00 – 16.30)
(16.30 – 16.35)
Menutup incident
(16.35 – 16.40)
(16.40 -18.00)
(08.00 – 18.00)
3 03/11/2022
(08.00 – 09.50)
(09.50 – 09.55)
Update status WFM order
(09.55 – 10.35)
Input workorder dan pickup teknisi
(10.35 – 10.50)
(10.50 – 11.35)
Mengatur jadwal kerja teknisi
(11.35 – 12.00)
(12.00 – 12.15)
Update saldo gangguan
(15.00 – 16.20)
4 04/11/2022 Mengatur jadwal kerja teknisi
(16.20 – 16.35)
(16.35 – 18.00)
75
(08.00 – 08.30)
(08.30 – 08.45)
Mengatur jadwal kerja teknisi
(08.50 – 09.15)
Mengisi logbook
(09.15 – 09.30)
(09.30 – 12.00)
5 05/11/2022
(12.45 – 12.50)
(13.30 – 16.45)
(16.45 – 17.15)
Menutup incident
(17.15 – 17.50)
(17.50 – 18.00)
(08.00 – 18.00)
6 06/11/2022
(08.00 – 08.10)
(08.10 – 08.20)
Update jadwal kerja teknisi
(08.20 – 08.40)
Update iBooster saldo sqm
(08.40 – 10.30)
Menonton video penjelasan data transfer
7 07/11/2022
(10.30 – 11.40)
(11.40 – 11.50)
Briefing jobdesk baru
(11.50 – 12.00)
Membuat report pemasangan baru
(12.00 – 13.00)
Mengatifkan IPv6 pelanggan
(14.00 – 14.55)
76
(14.55 – 15.00)
Membuat report pemasangan baru
(15.00 – 15.20)
(15.20 – 16.05)
Diskusi tentang deep learning
(16.15 – 16.25)
Menutup incident
(16.25 – 16.35)
Update data workorder
(16.35 – 16.55)
Menutup incident
(16.55 – 17.05)
Update jadwal kerja teknisi
(17.05 – 18.00)
(14.00 – 15.55)
(15.55 – 16.00)
(16.00 – 16.15)
Mengatur jadwal teknisi psb
(16.15 – 16.30)
8 08/11/2022
Menutup incident
(16.30 – 17.00)
(17.00 -17.50)
(17.50 – 18.00)
(08.00 – 08.45)
(08.45 – 09.45)
9 09/11/2022
Update status WFM order dan pickup order teknisi
(09.45 – 10.00)
Pelatihan jobdesk baru
77
(10.00 – 11.35)
Update status WFM order dan pickup order teknisi
(11.35 – 11.55)
(11.55 – 12.17)
(13.25 – 16.55)
(16.55 – 17.10)
Mengatur jadwal teknisi psb
(17.10 – 17.37)
(17.37 – 17.45)
Konsultasi judul laporan magang
(17.45 – 18.00)
(08.00 – 18.00)
10 10/11/2022
(08.00 – 18.00)
11 11/11/2022
(08.00 – 08.16)
12 12/11/2022 (08.16 – 08.36)
(09.16 – 11.50)
78
(11.50 – 12.00)
Membuat report pitstop psb
(12.00 – 12.10)
(13.00 – 14.55)
(14.55 – 15.00)
(15.00 – 15.30)
Menonton video myth about self billionare
(15.30 – 16.00)
(16.55 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 09.00)
(09.00 – 09.27)
Input Workorder dan Pickup Teknisi
(09.27 – 09.42)
(09.42 – 10.24)
Membuat laporan magang progres I
(10.24 – 11.55)
(11.55 – 12.06)
13 13/11/2022
(12.06 – 12.25)
Membuat report psb
(13.30 – 15.00)
(15.00 – 15.55)
Membuat laporan magang progres I
(15.55 – 16.45)
Latihan membuat report saldo reguler
(16.45 – 18.00)
79
(08.00 – 10.35)
(10.35 – 11.35)
Update status WFM Order
(11.35 – 12.00)
Input Workorder dan Pickup teknisi
(12.00 – 12.13)
Membuat report PSB
14 14/11/2022
(12.13 – 12.20)
Membuat report Pitstop
(15.56 – 16.15)
Menutup tiket gangguan
(16.15 – 17.00)
Input workorder dan Pickup teknisi
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 08.06)
(08.06 – 08.50)
Pickup teknisi dan input workorder
(08.50 – 09.15)
(09.15 – 12.00)
15 15/11/2022
(12.00 – 12.30)
Membuat report psb
(14.30 – 15.00)
Update WFM order
(15.00 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 09.50)
(09.45 – 10.20)
(10.20 – 10.25)
(10.25 – 10.55)
Mempelajari cara kerja printer kantor
(10.55 – 11.55)
16 16/11/2022 Mengaktifkan IPv6 pelanggan
(11.55 – 12.05)
Membuat report saldo gangguan
(14.53 – 15.02)
(16.15 – 16.20)
(16.40 – 16.53)
(16.53 – 16.58)
80
(16.58 – 17.40)
(17.40 – 18.00)
Membuat logbook dan pulang
(08.00 – 18.00)
17 17/11/2022
(08.00 – 18.00)
18 18/11/2022
(08.00 – 09.00)
Membuat program untuk report harian
(09.00 – 10.00)
(10.00 – 10.30)
(10.30 – 11.00)
Mempelajari printer kantor dan print absen
19 19/11/2022
(11.00 – 12.00)
(12.00 – 12.15)
(13.40 – 13.45)
(13.45 – 14.15)
(14.15 – 16.00)
(16.00 – 18.00)
(08.00 – 09.00)
(09.00 – 11.00)
20 20/11/2022 Membuat program untuk report psb
(11.00 – 11.55)
Perbaikan program untuk saldo gangguan
(11.55 – 12.08)
81
(12.08 – 12.28)
Membuat report psb
(13.30 – 15.00)
Perbaikan program saldo gangguan
(15.00 – 16.00)
Membuat program untuk atur jadwal teknisi
(16.00 – 16.21)
Mengatur jadwal teknisi
(16.21 – 18.00)
(08.00 – 09.00)
(09.00 – 09.14)
Update iBooster Saldo SQM
(10.55 – 12.00)
(12.00 – 12.05)
(12.05 – 12.27)
Membuat report psb
(13.45 -13.49)
21 21/11/2022
(13.49 – 15.48)
(15.48 – 16.50)
(16.50 – 16.54)
Mengatur jadwal teknisi
(16.54 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 12.00)
Membuat skrip AutoHotkey saldo gangguan
(12.00 – 12.12)
Membuat Laporan PSB
22 22/11/2022
(14.00 – 17,00)
(17.00 – 18.00)
Menulis Logbook dan pulang
(08.00 – 18.00)
23 23/11/2022
Belajar Mandiri AutoHotkey
(08.00 – 18.00)
24 24/11/2022
(08.00 – 12.00)
25 25/11/2022
(12.00 – 12.17)
Membuat Laporan PSB
82
(14.00 – 17,00)
(17.00 – 18.00)
Menulis Logbook dan pulang
(08.00 – 08.43)
(08.43 – 09.20)
26 26/11/2022
(09.20 – 12.00)
(12.00 – 12.11)
Membuat report psb
(08.00 – 08.30)
(08.30 – 12.00)
(12.00 – 12.20)
27 27/11/2022
Membuat saldo gangguan dan report psb
(13.30 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 08.05)
Menulis logbook
(08.05 – 09.02)
Update iBooster saldo Gangguan
(09.02 – 09.35)
Menutup tiket gangguan r1mote
(09.35 – 12.00)
28 28//11/2022
(12.00 – 12.06)
Membuat report psb
(13.40 – 17.45)
(17.45 – 18.00)
(08.45 – 11.55)
(11.55 – 12.00)
(14.00 – 16.50)
29 29/11/2022
(16.50 – 16.55)
Menulis logbook
(16.55 – 18.00)
(08.00 – 18.00)
30 30/11/2022
83
MBKM LB-4

PESERTA MBKM

NPM : 2004105100049
Tempat MBKM : PT. Telkom Aceh
Paraf
Lapangan
(08.00 – 18.00)
1 01/12/2022
(08.00 – 08.25)
(08.25 – 08.46)
(08.50 – 12.00)
1 02/12/2022
(14.32 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 09.25)
(09.25 – 12.00)
(12.00 – 12.09)
2 03/12/2022
(13.15 – 17.00)
(16.35 – 18.00)
(08.00 – 09.50)
(08.25 – 09.45)
3 04/12/2022
(09.45 – 10.15)
84
(10.15 – 12.00)
(12.00 – 12.13)
Membuat report psb
(12.13 – 12.45)
(13.30 – 14.45)
(14.45 – 15.02)
(15.02 – 16.23)
(16.23 – 16.38)
(16.38 – 17.15)
(17.45 – 18.05)
(12.15 – 12.40)
4 05/12/2022 Mengajari pembuatan report psb
85
(13.20 – 13.45)
Perbaikan program saldo gangguan
(13.45 – 14.10)
Perbaikan gangguan report psb
(14.10 – 15.10)
Membuat virtual machine
(15.10 – 17.30)
(17.30 – 18.00)
(08.00 – 08.10)
(08.10 – 08.22)
5 06/12/2022
(08.22 – 09.31)
86
(09.31 – 10.00)
Mengajarkan cara membuat report pickup
(10.00 – 10.15)
Input workorder teknisi
(10.15 – 10.30)
Menulis logbook
(10.30 – 12.00)
(12.00 – 12.20)
Mengajarkan membuat report psb
87
(14.00 – 14.35)
(14.35 – 14.40)
(14.40 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(08.00 – 08.40)
(08.40 – 09.20)
Mengajarkan penggunaan R1mote, gladius dan e-payment
6 07/12/2022
(09.20 – 12.00)
(12.00 – 12.30)
(14.00 – 15.27)
(15.27 – 17.00)
88
(17.00 – 18.00)
(15.00 – 15.30)
(15.30 - 15.45)
Mengajarkan input workorder dan pickup teknisi
7 08/12/2022
(15.45 – 17.45)
(17.45 – 18.00)
(08.30 – 11.45)
(11.45 – 12.20)
Mengajarkan membuat report psb dan saldo gangguan
8 09/12/2022
(14.45 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
(10.00 – 12.10)
(12.10 – 12.20)
Membuat report psb
9 10/12/2022
(13.45 – 17.00)
(17.00 – 18.00)
89
FORM PENILAIAN PESERTA MAGANG
90
91
92
Ir. Syukriadin, ST., MT., IPM
93

Laporan Akhir Magang - 2004105010049 - Muhammad Fauzan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Akhir Magang - 2004105010049 - Muhammad Fauzan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN AKHIR KEGIATAN MBKM

PENINGKATAN EFISIENSI PEKERJAAN IOC

NAMA LEMBAGA : PT. TELKOM BANDA ACEH

UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Judul Kegiatan Magang Peningkatan Efisiensi Pekerjaan 1OC Dengan Autollotkey

Nama Mahasiswa Muhammad Fauzan

Darussalam, 11 Januari 2023

PembimbingLapangan, Dosen Pembimbing 1,

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Aceh ......................................................... 6

Gambar 2.2 Logo Telkom Indonesia ............................................................................... 7

Gambar 2.3 Denah Lokasi Kantor Plasa Telkom............................................................. 9

Gambar 3.1 Tampilan Depan NOSSA ............................................................................. 10

Gambar 3.2 Tampilan Depan Excel ................................................................................. 11

Gambar 3.3 Tampilan Depan ACS iBooster .................................................................... 11

Gambar 3.4 Tampilan Depan Consumer Business Dashboard ........................................ 12

Gambar 3.5 Tombol Ukur iBooster pada NOSSA ........................................................... 13

Gambar 3.6 Tampilan Menu CPE Action ........................................................................ 14

Gambar 3.7 IPv6 Berhasil Diaktifkan .............................................................................. 14

Gambar 3.8 Pivot Table Saldo Gangguan ........................................................................ 15

Gambar 3.9 Saldo Gangguan ........................................................................................... 16

Gambar 3.10 Data pada Aplikasi Consumer Business Dashboard .................................. 16

Gambar 3.11 Pivot Table Laporan PSB ........................................................................... 17

Gambar 3.12 Laporan Pemasangan Baru (PSB) .............................................................. 17

Gambar 3.13 Pengaturan Jadwal Teknisi ......................................................................... 18

Gambar 3.14 Logo AutoHotkey....................................................................................... 18

Gambar 3.15 Tampilan Depan Pulover’s Macro Creator ................................................ 19

Gambar 3.16 Proses Penggunaan PMC ........................................................................... 19

Tabel 3.1 Jam Kerja IOC-W Aceh IndiHome.................................................................. 10

Tabel 4.2 Hasil Percobaan Pengaktifan IPv6 ................................................................... 20

Tabel 4.3 Hasil Percobaan Saldo Gangguan .................................................................... 21

Tabel 4.4 Hasil Percobaan Laporan Pemasangan Baru (PSB) ......................................... 21

Tabel 4.5 Hasil Percobaan Pengaturan Jadwal Teknisi ................................................... 21

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan mengeluarkan kebijakan untuk

Magang dapat dilaksanakan di divisi perusahaan BUMN seperti divisi IOC

Dalam pelaksanaannya, divisi IOC menggunakan bantuan dari beberapa

Efisiensi sangat penting dalam mengolah data monitoring dan incident,

2. Bagi Prodi Teknik Elektro Universitas Syiah Kuala

2.1. PROFIL PERUSAHAAN

1. Kota Banda Aceh

Sejalan dengan visi Telkom untuk menjadi perusahaan InfoComm terkemuka

1. Mengembangkan dan meningkatkan pelayanan terbaik bagi masyarakat.

2. Komitmen untuk memberikan hasil terbaik kepada pihak yang berkepentingan

a. Pemerintah sebagai pemilik saham dan bentuk meningkatnya pertumbuhan

b. Pimpinan dan seluruh karyawan telkom dalam bentuk peningkatan

c. Masyarakat dalam bentuk menikmati hasil pembangunan telekomunikasi

3. Meningkatkan citra terbaik perusahaan yang mencerminkan suatu perusahaan

2.2.1 Hak PT. Telkom

2. Menerima pembayaran dari pelanggan untuk memastikan agar sambungan

3. Memeriksa instansi pelanggan, jika pelanggan melanggar larangan-

2.2.2 Kewajiban PT. Telkom

2. Memberikan restitusi pembayaran tagihan apabila ada kesalahan tagihan.

3. Memberikan restitusi klaim tagihan pelanggan apabila proses penyelesaian

4. Memelihara jaringan akses agar tetap dapat berfungsi dengan baik.

5. Memberikan informasi mengenai tarif telekomunikasi dan perubahannya,

6. Memberikan kompensasi / ganti rugi jika jaminan tingkat layanan (Service

7. Menyediakan informasi tagihan jasa telekomunikasi yang sewaktu-waktu

PT. Telkom membutuhkan tempat pelayanan khusus untuk memenuhi

2.3 VISI DAN MISI PT. TELKOM

2.4 STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM

Struktur Organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Witel Aceh

2.5 LOGO PERUSAHAAN

Gambar 2.2 Logo Telkom Indonesia