Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI

Vol. 1 No. 1 Tahun 2022

Pengaruh Infrastruktur Dan Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Pada

Objek Wisata Binalatung Beach Kota Tarakan

Nizhamuddin AB1

1. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Borneo Tarakan Email:nizhamuddinab@gmail.com

ABSTRAK INFORMASI
ARTIKEL

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa

pengaruh Infrastruktur dan Pelayanan terhadap minat berkunjung Katakunci:
pada objek wisata binalatung beach kota Tarakan Dalam Infrastruktur1,
penelitian ini populasinya adalah binalatung beach kota Tarakan. Pelayanan2, Minat
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Berkunjung3.
nonprobability sampling, dengan metode accidental sampling
sebanyak 115 responden yang merupakan pengunjung beach kota
Tarakan pada bulan September 2022, yang berusia 17 tahun ke
atas serta bersedia mengisi kuesioner penelitian ini. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner penelitian yang diukur
dengan 5 pilihan skala Liker yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Metode analisis regresi linier berganda dengan
software statistik SPSS, diikuti dengan korelasi dan analisis
koefisien determinasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa
secara parsial variabel Infrastruktur dan Pelayanan berpengaruh
terhadap minat berkunjung pada objek wisata binalatung beach
kota tarakan, Secara simultan variable variabel Infrastruktur dan
Pelayanan berpengaruh terhadap minat berkunjung pada objek
wisata binalatung beach kota Tarakan.
ABSTRAK
The purpose of this study was to determine and analyze the influence of infrastructure and
services on interest in visiting the Binalatung beach tourism object in Tarakan City. In this
study, the population was Binalatung Beach, Tarakan City. The sampling technique used was
non-probability sampling, with the accidental sampling method as many as 115 respondents
who were visitors to the beach in the city of Tarakan in September 2022, aged 17 years and
over and filled out the research questionnaire. The data collection method used a research
questionnaire measured by 5 choices of a Liker scale that has been tested for validity and
reliability. Multiple linear regression analysis method with SPSS statistical software, followed
by correlation and coefficient of determination analysis. The results of the study prove that
partially the Infrastructure and Service variables affect the interest in visiting the Binalatung
beach tourism object, Tarakan City, Simultaneously the Infrastructure and Service variable
affects the interest in visiting the Binalatung beach tourism object in Tarakan City.

Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022
PENDAHULUAN
Pada abad 21 diperkirakan industry
pariwisata akan mengalami pertumbuhan
yang pesat dan menjadi penggerak
perekonomian dunia bersamaan dengan
industri bidang teknologi informasi. Dalam
kehidupan modern saat ini, mengunjungi
tempat-tempat rekreasi adalah salah satu cara
manusia untuk memenuhi kebutuhan fisik
ataupun spiritualnya.
Pariwisata menjadi pilihan seseorang
untuk mendapatkan kesenangan dan
kepuasan dengan tujuan agar mendapatkan
hiburan dan menghilangkan rasa bosan
akibat pekerjaan maupun aktivitas
keseharian. Setiap individu berupaya
mencari tempat-tempat hiburan mulai dari
yang sederhana, semi-modern, hingga
tempat hiburan modern yang banyak
ditawarkan oleh para pengelola bisnis
hiburan.
Tempat-tempat hiburan dan wisata
menjadi target penduduknya untuk
melepaskan kebosanan dari kegiatan
kesehariannya. Provinsi Kalimantan Utara
menyimpan banyak pesona alam yang
menjadi primadona bagi kalangan pencinta
alam. Daerah dengan julukan Kota Seribu
Sungai ini mampu menjadi pusat perhatian
destinasi liburan bagi para wisatawan. Salah
satu destinasi wisata alam yang patut untuk
dikunjungi adalah Pantai Binalatung
di Tarakan. Wisata bahari tersebut bahkan
sudah tersohor hingga ke mancanegara.
Berkunjung ke Kota Tarakan,
Kalimantan Utara Kota dengan wilayah
perairan yang luas ini menawarkan berbagai
keindahan wisata alam bahari. Salah satunya
adalah Pantai Binalatung. Wisata bahari
tersebut menawarkan keindahan alam pantai
48
yang sejuk dengan kebersihan yang dijaga
ketat oleh pihak pengelolanya.
Jika membicarakan daya tarik pantai
favorit ini, sungguh tak akan ada habisnya.
Pasalnya, wisata alam tersebut juga
menawarkan pemandangan indah dengan
area yang tepat untuk melihat sunset.
Teruntuk Anda yang menyukai
pemandangan matahari terbenam, Pantai
Binalatung adalah lokasi yang sangat tepat.
Sinar matahari yang mulai memudar di sore
hari seakan terjebak di rerimbunan pohon
cemara, sehingga menghasilkan
pemandangan yang amat indah.
Untuk menarik konsumen agar mau
mendatangi tempat wisata, keputusan dalam
menentukan lokasi yang akan dijadikan
tempat wisata adalah faktor penting. Lokasi
yang strategis dan mudah dijangkau,
infrastruktur dan pelayanan akan menjadi
pilihan utama. Hal ini ditujukan agar dapat
mengelola tempat wisata tersebut dengan
efektif dan efisien. Tempat wisata yang
lokasinya strategis, mudah dijangkau dan
dan memiliki infrastruktur dan pelayanan
yang baik akan lebih mudah untuk
dikunjungi konsumen.
Pertanyaan apakah Infrastruktur dan
Pelayanan mempengaruhi minat berkunjung
wisatawan ke Binalatung Beach Kota
Tarakan baik secara parsial maupun secara
simultan. Untuk itu kami melakukan
penelitian mengenai pengaruh infrastruktur
dan pelayanan terhadap minat berkunjung
pada binalatung beach kota Tarakan. Dan
kebermanfaatan dari penelitian ini dapat
memberikan kontribusi secara empiris.
e-ISSN: 2962-1062
 49
Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022

KAJIAN PUSTAKA Menelusuri arti pelayanan tidak lepas

Infrastruktur dari masalah kepentingan umum, yang
Infrastruktur menurut Grigg menjadi asal usul timbulnya istilah
(Nurmadimah, 2012:19) adalah “semua pelayanan publik. Dengan kata lain antara
fasilititas fisik yang sering disebut dengan kepentingan umum ada kaitannya dengan
pekerjaan umum”. Menurut AGCA pelayanan umum. Pelayanan menurut Payne
(associated General Conctractor of (2000:49), merupakan hal, cara atau
America), mendefinisikan infraktruktur melayani, menyediakan segala apa yang
adalah semua aset berumur panjang yang diperlukan orang. Sedangkan menurut
dimiliki oleh pemerintah setempat, Fitzsimmons (2001:51), Pelayanan adalah
pemerintah daerah maupun pusat dan utilitas suatu usaha yang bertujuan untuk
yang dimiliki oleh para pengusaha memuaskan individu dengan memenuhi
(Nurmadimah, 2012:20). Grigg kebutuhan (needs) ataupun keinginan
(Nurmadimah, 2012:19) menjelaskan bahwa (wants) individu tersebut.
infrastruktur merujuk pada sistem fisik yang Dalam dunia bisnis dengan
menyediakan transportasi, pengairan, persaingan banyak perusahaan yang
drainase, bangunanbangunan gedung dan memberikan produk dan kualitas yang saling
fasilitas publik yang lain yang dibutuhkan bersaing. Dalam situasi yang seperti ini,
untuk memenuhi kebutuhan dasar manusia maka yang paling menentukan adalah
dalam lingkup sosial dan ekonomi. organisasi yang dapat menghasilkan
Menurut peraturan Presiden pelayanan yang terbaik. Memuaskan
Republik Indonesia nomor 67 tahun 2005, pengguna jasa sebenarnya adalah memenuhi
dijelaskan bahwa penyediaan infrastruktur kebutuhan-kebutuhan mereka sebagai
adalah kegiatan yang meliputi pekerjaan pembeli pelayanan maka dihadapkan pada
konstruksi untuk membangun atau tantangan untuk dapat memenuhi kebutuhan
meningkatkan kemampuan infrastruktur pengguna jasa.
dan/atau kegiatan pengelolaan infrastruktur Menurut Payne (2000 : 17),
dan/atau pemeliharaan infrastruktur dalam pelayanan yang diberikan kepada pengguna
rangka meningkatkan kemanfaatan jasa sangat penting bagi perusahaan yang
infrastruktur. menghasilkan jasa karena :
a. Pengguna jasa merupakan sumber
Pelayanan pendapatan perusahaan karena
Untuk mengetahui dasar dan apa itu pengguna jasa membayar jasa yang
pelayanan, maka perlu dipahami definisi dari dijual.
pelayanan yang telah dikemukakan. Menurut b. Kompensasi yang semakin hebat pada
Yoeti (2001:1) Pelayanan adalah suatu saat ini seiring dengan kemajuan
produk yang tidak nyata (intangible) dari teknologi.
hasil kegiatan timbal balik antara pemberi c. Hubungan erat antara jasa dengan
jasa (producer) dan penerima jasa (customer) pengguna jasa karena jasa dan pengguna
melalui suatu atau beberapa aktivitas untuk jasa merupakan suatu bagian yang tidak
memenuhi kebutuhan pelanggan. dapat dipisahkan.

e-ISSN: 2962-1062

Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022
d. Masyarakat semakin kritis, semakin
maju dan semakin mengetahui hak-hak
untuk dilayani dengan sebaik-baiknya.
e. Pelayanan merupakan produk
Kerjasama ketertiban satu unit kerja
dengan unit kerja lainnya yang
memerlukan perilaku dan sikap
kerjasama dari para petugas.
Minat Berkunjung
Teori minat berkunjung dalam hal ini
dianalogikan seperti minat beli terhadap
suatu produk. Menurut Setyo putra dalam
Aviolitasona (2017) minat merupakan
dorongan untuk memotivasi seseorang
melakukan tindakan. Sedangkan menurut
Asdi dalam Hernita dkk (2019) minat
berkunjung adalah rasa ingin seseorang
untuk berkunjung ke suatu objek wisata.
Minat berkunjung pada dasarnya adalah
perasaan ingin mengunjungi akan suatu
tempat yang menarik untuk dikunjungi.
Kotler dan Keller (2014), menambahkan
bahwa minat berkunjung merupakan
tindakan konsumen dalam memilih atau
memutuskan berkunjung pada suatu obyek
wisata berdasarkan pada pengalaman dalam
berwisata.
Berdasarkan pengertian di atas dapat
kita jabarkan, jika minat berkunjung yaitu
suatu dorongan dari dalam diri pengunjung
sebagai akibat adanya stimulus eksternal
untuk melakukan keputusan berkunjung.
Menurut Ferdinand dalam Sari dan Edriana
Pangestuti (2018) minat berkunjung
memiliki tahapan–tahapan psikologi.
Dimana tahapan tersebut, kemudian
dijadikan sebagai tolak ukur atau indikator
terjadinya proses minat beli pada individu.
Adapun indikator – indikator yang
dimaksud, sebagai berikut : 1) Minat
50
transaksional yaitu keinginan individu atau
organisasi dalam membeli barang atau jasa.
2) Minat preferensial ialah perilaku dimana
individu atau organisasi menjadikan suatu
produk sebagai preferensi utama. 3) Minat
eksploratif yakni perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi terkait barang atau
jasa yang diminati. Konsumen atau
pengunjung telah memilih terhadap produk
maupun jasa maka konsumen tersebut telah
meyakini bahwa produk atau jasa yang
mereka dapatkan adalah produk yang terbaik
diantara berbagai pilihan yang ada.
Selanjutnya konsumen tersebut akan
melakukan keputusan berkunjung sesuai
dengan apa yang mereka butuh dan
harapkan.
METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dimana
dalam penelitian kuantitatif lebih
menekankan analisisnya pada data-data
numerik (angka) yang diolah dengan metode
statistika.
Populasi merupakan wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek/subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya (Sugiyono, 2015). Dalam
penelitian ini yang menjadi populasi adalah
pengunjung atau wisatawan yang datang ke
Binalatung Beach Kota Tarakan.
Teknik accidental sampling
digunakan dalam pengambilan sampel.
Teknik accidental sampling adalah cara
mengambil sampel secara kebetulan yang
mana anggota populasi yang dijadikan
sampel adalah pengunjung yang sedang atau
sering mengunjungi Binalatung Beach Kota
e-ISSN: 2962-1062
 51
Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022

Tarakan. Adapun penentuan jumlah sampel
yang dikembangkan oleh Roscoe dalam
Sugiyono (2015) adalah ukuran sampel yang
layak dalam penelitian adalah antara 30
sampai dengan 500. Berdasarkan teori
tersebut maka jumlah sampel ditetapkan
sebanyak 115 orang pengunjung pada bulan
September 2022 yang berusia 17 tahun ke
atas dan bersedia mengisi kuesioner
penelitian ini. Kuesioner penelitian diukur
dengan 5 pilihan skala Likert dan data yang
terkeumpul selanjutnya diolah dengan
software SPSS dengan metode regresi linier
berganda.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Pengukuran uji validitas dapat
dilakukan dengan cara membandingkan nilai
Sig. hitung dengan Sig. tabel Alpha 5%.
Validitas indikator dapat dilihat dari output
nilai korelasi Sig. hitung (2 Tailed) Pearson
Correlation pada setiap baris total konstruk
dari masing-masing item pernyataan. Jika
nilai r hitung > r table maka item pernyataan
dikatan valid.

Tabel 1. Uji Validitas

Variabel r Hitung r Tabel Keterangan
Infrastruktur (X1) 0,766
0,829
0,183 Valid
0,831
0,710
Pelayanan (X3) 0,581
0,812
0,183 Valid
0,712
0,793
Minat Berkunjung (Y) 0,815
0,813
0,812
0,183 Valid
0,821
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 2022

Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilakukan memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70
untuk menilai konsistensi jawaban Ghozali (2011). Berdasarkan hasil uji
responden. Suatu variabel dikatakan reliabel reliabilitas, diperoleh nilai variabel yaitu:
jika
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Variabel Keterangan
Hitung Minimal
Infrastruktur (X1) 0,793 0,70
Pelayanan (X2) 0,705 0,70 Realible
Minat Berkunjung (Y) 0,829 0,70
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 2022

e-ISSN: 2962-1062
 52
Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022

Regresi Linear Berganda model hubungan antara variabel dari analisis

Berdasarkan hasil olah data yang telah regresi linear berganda ini dilihat dari tabel
dilakukan, maka dapat diketahui bahwa berikut ini:

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3.348 1.182 2.832 .005
Infrastruktur .170 .077 .179 2.200 .030
Pelayanan .669 .088 .617 7.587 .000
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 2022

Pada table diatas menunjukkan variabel bebas terhadap variabel terikat yang
persamaan regresi linear berganda penelitian dapat dilihat pada table Hasil Uji t.
ini adalah sebagai berikut: Y = 3.348 + 0,170 Tabel Hasil Uji t
X1 +
0,669 X2 Model t Sig.
1 (Constant) 2.832 .005
Persamaan regresi linear berganda Infrastruktur 2.200 .030
tersebut dapat diartikan sebagai berikut: Pelayanan 7.587 .000
1) Jika variabel Infrastruktur, dan a. Dependent Variable: Minat Berkunjung
Pelayanan tidak mengalami perubahan, Sumber: Hasil Olah Data SPSS 2022
atau bernilai sama dengan nol, maka
Minat Berkunjung bernilai 3.348 Berdasarkan table diatas
satuan. menunjukkan bahwa nilai signifikan dari
2) Jika variabel Infrastruktur ditingkatkan variabel Infrastruktur (X1) adalah sebesar
sebesar 1 satuan, maka minat 0.030 lebih kecil jika dibandingkan dengan
berkunjung akan meningkat sebesar nilai alfa sebesar 0.050 dengan demikian
0,170 satuan. dapat disimpulkan bahwa Infrastruktur
3) Jika Pelayanan ditingkatkan sebesar 1 berpengaruh terhadap Minat Berkunjung.
satuan, maka akan diikuti dengan
peningkatan Minat Berkunjung sebesar Selanjutnya pada variabel Pelayanan
0.669 satuan. (X2) diketahui nilai signifikansi adalah
sebesar 0,000 lebih kecil jika dibandingkan
Pengujian Hipotesis dengan niai alfa sebesar 0,050. Dengan
Uji t demikian dapat disimpulkan bahwa
Uji ini dilakukan bertujuan untuk Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
melihat tingkat signifikasi masing-masing Minat Berkunjung.
 53
Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022

Uji F
Uji F dilakukan untuk melihat tingkat signifikansi ketiga variabel bebas secara Simultan
berpengaruh terhadap variabel terikat. Hasil uji secara serempak dapat dilihat pada table
dibawah ini:

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 457.251 2 228.625 68.798 .000b
Residual 372.193 112 3.323
Total 829.443 114
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung
b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Infrastruktur
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 2022

Tabel Diatas menunjukkan bahwa

nilai signifikansi adalah sebesar 0.000 lebih
kecil dari nilai alfa sebesar 0.050, dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa
Infrastruktur, dan Pelayanan secara bersama
– sama berpengaruh terhadap Minat
Berkunjung pengunjung pada binalatung
beach kota tarakan.
Koefisien Determinasi
Untuk dapat mengetahui besarnya
determinasi Harga dan Kualitas pelayanan
menjelaskan Kepuasan konsumen dapat
dilihat pada tabel berikut ini:
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square
1 .742a .551 .543
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Infrastruktur
Berdasarkan pada tabel diatas
diketahui bahwa nilai R-Square adalah
sebesar 0,551 atau sama dengan 55,1%.
Artinya bahwa Infrastruktur dan Pelayanan
mampu menjelaskan Minat Berkunjung
adalah sebesar 55,1% sisanya 44,9%
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan ke dalam model penelitian ini.
SIMPULAN
Berdasarkan pada uraian sebelumnya
maka Penelitian ini dapat disimpulkan
sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh Infrastruktur terhadap
terhadap Minat Berkunjung pengunjung
pada Binalatung Beach kota Tarakan
sebesar 17%.
2. Terdapat pengaruh yang signifikan
Pelayanan terhadap terhadap Minat
Berkunjung pengunjung pada Binalatung
Beach kota Tarakan sebesar 66,9%.
3. Infrastruktur, dan secara Simultan
Estimate
berpengaruh signifikan terhadap Minat
1.823 Berkunjung pengunjung pada Binalatung
Beach kota Tarakan dengan tingkat
kemampuan Infrastruktur dan Kualitas
Pelayanan untuk menjelaskan Minat
Berkunjung adalah sebesar 55,1%
sedangkan sisanya sebesar 44,9%
dijelaskan oleh variable lain yang tidak
dimasukkan ke dalam model penelitian
ini.

e-ISSN: 2962-1062

Jurnal Manajemen dan Bisnis - JMBI
Vol. 1 No. 1 Tahun 2022
Saran
Berdasarkan pada Simpulan tersebut
diatas, maka saran-saran perlu untuk
diberikan sebagai berikut :
Untuk dapat meningkatkan Kepuasan
Minat Berkunjung pengunjung pada
Binalatung Beach kota Tarakan, maka pihak
pengelola harus sedapat mungkin untuk
memperhatikan Infrastruktur dan Pelayanan
kepada pengunjung.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, (2004), Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Jasa,
Penerbit Alfabeta, Bandung.
Atmaja, A.K. 2011. Analisis pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi pada Tiket Garuda di
PT. Falah Fantastic Tour Travel
Bogor). Skripsi, Ekonomi-S1, Fakultas
Ekonomi, Universitas Diponogoro,
Semarang.
Deli Putra, Naimuddin (2000), Karakteristik
Pelayanan, Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Fitzsimmons, (2001), Pelayanan Barang dan
Jasa, Terjemahan Alih Bahasa Ellen
Gunawan Sitompul, Uka Wikarya, dan
Anton Hendranata Penerbit Kanisius,
Yogyakarta.
John C Mowen dan Michael Minor, 2002,
Perilaku Konsumen, Binarupa
Aksara,Jakarta.
Khatimah, Husnul. 2011. Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah (Studi pada Nasabah BRI
Cabang Semarang Pattimura). Skripsi,
Ekonomi-S1, Fakultas Ekonomi,
Universitas Diponogoro, Semarang.
54
Kotler, Philip, (2001). ManajemenPemasaran
di Indonesia, Buku I, Jakarta, Penerbit
Salemba Empat.
Lupiyoadi Rambat, (2001), Menajemen Jasa,
Teori dan Praktik, Edisi pertama,
Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti, Freddy (2002), Riset Pemasaran,
Penerbit Elex Media Computindo,
Jakarta
Buchari, A. 2001. Pengaruh Fasilitas dan
Harga terhadap Kepuasan Objek
Wisata Sumatera. Jurnal Siasat Bisnis.
15 (2): 4-25.
Cholanda, A. 2008. Pengaruh Lokasi dan
Promosi Terhadap Keputusan
Berkunjung”. Jurnal Bisnis. 10 (2):
130-149.
Deftriani, N. 2011. Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien
Berobat di Rumah Sakit Haji Medan.
Jurnal Bisnis Jasa. 10 (6): 140-158.
Disbudpar. 2014. Guide Book of Semarang.
Semarang. Duky, A. 2007. Pengaruh
Kualitas Objek Wisata Sumatera Barat
Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal
Bisnis. 12 (4): 165-179.
Gozali, I. 2011. Aplikasi
AnalisisnMultivariate Dengan Program
SPSS Edisi ke Lima. Semarang:
Universitas Diponegoro.
e-ISSN: 2962-1062