Praktik kerja lapangan

Pengaruh
Kualitas Pelayanan
Dan Sistem Pembayaran
Digital Terhadap
Kepuasan Konsumen
Alafamart Kamboja
Hermansyah
195080011
Latar belakang
perkembangan teknologi dan ilmu
pengetahuan menciptakan sebuah
persaingan yang semakin ketat
baik di pasar domestik maupun
pasar internasional. perusahaan
dituntut untuk dapat memuaskan
pelanggannya dengan menciptakan
produk atau jasa yang
berkualitas sesuai dengan
keinginan konsumen
Alfamart melakukan
pengembangan kualitas pelayanan
dan berinovasi dalam sistem
pembayaran digital yang
diharapkan dapat menciptakan
suatu

Kepuasan
konsumen
 Apakah kualitas pelayan berpengaruh
01 Terhadap
kepuasan konsumen alfamart kamboja?

Rumusan
Apakah sistem pembayaran dengan uang
digital berpengaruh terhadap
02 kepuasan konsumen di alfamart kamboja?

Masalah Apakah kualitas pelayanan

dan sistem pembayaran uang digital
03 berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen di alfamart kamboja?
Tempat Praktik
Kerja Lapangan
Toko Alfamart Kamboja (L577) yang
berlokasi di Jl. Kamboja Kel,kebon
jeruk RT.001/RW.Lk. Iii, Tj. Karang,
Kec. Tj. Karang Pusat, Kota Bandar
Lampung, Lampung 35111
Kualitas pelayanan?
Menurut Fandy Tjiptono dkk, dalam Atika Mustika (2011: 3) Kualitas
pelayanan adalah harapan pelanggan sebagai ukuran seberapa bagus
tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi
pelanggan, kualitas pelayanan bisa diwujudkan melalui pemenuhan dan
keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi
harapan pelanggan
Indikator Kualitas
Pelayanan
indikator1 Indikator 2 indikator 5

Keandalan Daya Tanggap

Bukti
Langsung .
indikator3 indikator4

Jaminan Perhatian .
Sistem Pembayaran
Digital?
Metode pembayaran yang memiliki akses internetsebagai saran prantara
. Sehingga sistem pembayaran digital dapat dilakukan dimana pun dan
kapan pun dan nilai uang yang disimpan secara elektronik pada suatu
media server atau chip yang dapat dipindahkan untuk kepentingan
transaksi pembayaran dan/atau transfer dana
Indikator sistem pembayaran digital

Interface Design

keandalan berkaitan dengan fungsi dari suatu layanan .

daya tanggap dalam kemampuan merespon .

Trust atau kepercayaan

Keamanan dan privasi .

Kepuasan konsumen?
Menurut Kotler dan Armstrong (2016) Kepuasan kosumen adalah
tingkatan sejauh mana kinerja suatu produk atau jasa yang dirasakan
sesuai dengan harapannya. Apabila kinerja produk jasa lebih kecil dari
harapan, maka konsumen tidak akan merasa puas. Dan apabila kinerja
yang dihasilkan melebihi dari yang harapan, maka konsumen akan
merasa puas dan senang
Indiktor Kepuasan
Konsumen
Adalah : Kualitas produk ,
Kualitas pelayanan , Harga ,
Lokasi , biaya
Hipotesis
 H1 : Diduga kualitas pelayanan
berpengaruh secara parsial dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen alfamart
kamboja
 H2 : Diduga sistem pembayaran digital
berpengaruh secara parsial dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen alfamart
kamboja.
 H3 :Diduga kualitas pelayanan dan sistem
pembayaran digital berpengaruh signifikan
secara bersama-sama terhadap kepuasan
konsumen alfamart kamboja
Jenis dan sumber
data
 Jenis data dalam penelitian ini berupa jenis data
kuantitatif subyek yang di peroleh berupa opini, sikap,
pengalaman, dan karakteristik dari responden yang
menjadi subyek penelitian

 Sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini

adalah data primer yaitu dengan mengumpulkan jawaban
responden terhadap item-item pertanyaan yang terdapat
dalam penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan sistem
pembayaran dengan uang digital terhadap kepuasan
konsumen yang di ukur dengan 3 variabel, yaitu (kualitas
pelayanan, sistem pembayaran dengan uang digital dan
kepuasan konsumen)
POPULASI , SAMPEL ,
TEKNIK PENGUMPULAN DATA
POPULASI
Populasi tak terbatas atau
populasi tak terhingga, yakni
populasi yang tidak dapat
ditemukan batas-batasnya,
sehingga tidak dapat dinyatakan
dalam bentuk jumlah secara
kuantitatif
SAMPEL TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Pengambilan sampel Studi kepustakaan
menggunakan teknik purposive Pengamatan langsung.
sampling, yaitu metode
pengambilan sampel
berdasarkan kriteria yang telah
ditetapkan sebelumnya..
Sejarah
perusahaan
• PT Sumber Alfaria Trijaya yang
didirikan di tahun 1989 ini dimiliki
oleh perusahaan rokok HM
SAMPOERNA yang pernah tercatat
memiliki 70% sahamnya
• Pada 14 Juli 2006, perusahaan Djoko,
PT Sigmantara Alfindo, memboyong
70% saham PT Sumber Alfaria
Trijaya dari tangan HM Sampoerna,
yang transaksinya kemudian tuntas
dilaksanakan pada 15 Desember
2006
• Alfamart kamboja mulai beroperasi
sejak tanggal 26 Oktober 2016
 BerdasarkanTabel diatas hasil uji validitas variabel kualitas pelayanan (X1) sistem
pembayaran dengan uang digital (X2) dan kepuasan konsumen (Y) dengan
menampilkan seluruh item pernyataan yang bersangkutan mengenai variabel X1 X2
dan Y. Hasil yang didapatkan yaitu nilai rhitung lebih besar dari rtabel (0,361).
Dengan demikian seluruh item pernyataan ke 3 variabel diatas itu dinyatakan valid.
“uji reliabiitas.”

Dari tabel diatas maka hasil uji

reliabilitas didapatkan semua nilai
dari hasil variabel X1 , X2 dan Y
Semuanya menhasilkan nilai alpha
cronbach’s >0.6 , sehingga dapat
disimpulkan bahwa semua instrumen
dalam penelitian ini reliabel
 Asumsi Klasik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 102

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation .65133423

Most Extreme Differences Absolute .063

Positive .053

Negative -.063

Test Statistic .063

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

MULTIKOLINEARITAS
NORMALITAS HETEROKEDASTISITAS
hasil uji normalitas menggunakan hasil perhitungan yang ada pada tabel hasil uji hasil uji heterokedastisitas dengan metode glejser
metode kolomogrov smirnov didapatkan multikolinearitas variabel kualitas pelayanan , hasil signifikansi dari variabel kualitas pelayanan
hasil signifikasin dari uji normalitas dan variabel sistem pembayaran digital (X1) menunjukan hasil sebesar 0.880 dan variabel
sebesar 0.200 dimana hasil tersebut lebih menunjukan sistem pembayaran digital (X2) menunjukan hasil
besar dari taraf signikansi 0.05 sehingga nilai VIF =1.887, dimana nilai tersebut lebih sebesar 0.509 . hasil dari kedua variabel bebas
dapat disimpulkan bahwa uji tes kecil dari 10 sehingga dapat disimpulkan bebas adalah diatas dari nilai standar sigifikansi 0.05 ,
normalitas pada penelitian ini dari multikolinearitas. sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi maslah
terdistribusi normal heterokedastisitas
 Koefisien determinasi
Berdasarkan tabel diperoleh nilai adjusted r square sebesar
Model Summaryb
0.719 . hal ini menunjukan bahawa variabel bebas yaitu.
Std. Error of the
kualitas pelayan dan sistem pembayaran dengan uang
Model R R Square Adjusted R Square Estimate
digital dalam penelitian ini dapat menjelaskan 71.9% dari
1 .857a .734 .719 3.11138
variabel terikat yaitu kepuasan konsumen

UJI F
pada tabel disimpulkan bahwa nilai F hitung 51.019 >
nilai F tabel 3.09 dan nilai sig 0,000 < 0,05 ,sehingga
variabel kualitas pelayanan dan sistem pembayaran
uang digital secara bersama-sama (simultan)
terhadap kepuasan berpengaruh secara signifikan
terhadap konsumen alfamart kamboja

UJI t
Pada tabel disimpulkan bahwa nilai t hitung X1 X2 >
nilai t tabel 1.984, dan nilai sig X1 X2 < Nilai sig uji t
0,05 maka dapat disimpulkan bahwa X1 dan X2
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
alfamart kamboja
REGRESI
LINEAR
BERGANDA.
Berdasarkan tabel di atas, kemudian
dimasukkan dalam persamaan:
Y = 8.887 + 0.493 X1 + 0.342 X2 + 0.05 e
Hasil persamaan tersebut menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan dan sistem pembayaran
digital berpengaruh secara positif dan searah
terhadap kepuasan konsumen
Kesimpulan.

Terdapat pengaruh secara parsial dan

01 signifikan antara kualitas pelayanan

terhadap kepuasan konsumen

Terdapat pengaruh secara parsial dan

02 signifikan antara sistem pembayaran digital
terhadap kepuasan konsumen

Terdapat pengaruh secara bersama sama (

03 simultan) dan signifikan antara kualitas
pelayanan dan sistem pembayaran digital
terhadap kepuasan konsumen
 Saran.
Sebaiknya karyawan alfamart
kamboja dapat meningkatkan
kualitas pelayanan dalam
melakukan pelayanan ,
sehingga dapat meningkatkan
kepuasan konsumen yang lebih
baik di masa yang akan datang
Diharapkan untuk sistem pembayaran
dengan uang digital dapat lebih di
sosialisasika agar semua kalangan bisa
menggunakannya dan mengerti
manfaatnya dan supaya lebih menarik
maka disiapkan mekanisme seperti
promo agar menarik minat dan agar
terciptanya kepuasan konsumen.
Terima Kasih
ANY QUESTION ?