Analisis Efektivitas Iklan Online Go-Jek Dalam Upaya Peningkatan Pengguna

Jasa Go-Jek Di Kota Jambi

Di susun oleh:
M. Yunus, S.Si.,M.Si
Else Bayuliana (Nim. SES 141292)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis efektivitas iklan online Go-
Jek dalam upaya peningkatan pengguna jasa Go-Jek di Kota Jambi. Data yang
digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari 100 responden yang merupakan
penduduk Kecamatan Telanai Pura. Teknik analisis data yang digunakan adalah
metode EPIC Model. dimana indikatornya adalah empathy (empati), persuasion
(persuasi), impact (dampak) dan communication (komunikasi). Hasil penelitian
analisis EPIC untuk masing-masing indikator adalah empathy = 4,62, persuasion =
4,47, impact = 4,06 dan communication = 3,86. Dari empat indikator yang diteliti,
jika dimasukkan kedalam skala efektivitas maka keempat hasil analisis dari indikator
berada di rentang sangat efektif. Nilai EPIC rate yang merupakan nilai rata-rata dari
keempat variabel berada di angka 4,25. Nilai ini berada dalam rentang sangat efektif
pada rentang skala efektivitas.

Kata kunci : Efektivitas Iklan

ABSTRACT
This study aims to determine the analysis of the effectiveness of go-jek online
advertising in an effort to increase go-jek services users in Jambi city. The data used
in this study were obtained from 100 respondents who were residents of the Telanai
Pura sub-district. The data analysis technique used is the EPIC Model method, where
the indicators are empathy, persuasion, impact and communication. The results of the
EPIC analysis for each indicator were empathy =4,62, persuasion = 4,47, impact =
4,06 and communication = 3,86. Of the four indicators studied, if included in the
scale of effectiveness, the four results of the analysis of the indicators are in the range
of effective scales. The value of EPIC rate which is the average value of the four
variables is at 4,25. This value is in a very effective range in the range effectiveness
scales.

Keywords: Advertising Effectiveness

LATAR BELAKANG Ketergantungan masyarakat tehadap
transportasi sangat tinggi, dengan
Transportasi sebagai dasar
alasan untuk mempersingkat waktu
untuk pembangunan ekonomi dan
perjalanan.
perkembangan masyarakat serta
Kemajuan yang sangat pesat di
pertumbuhan industrialisasi. Dengan
bidang teknologi informasi
adanya transportasi menyebabkan,
memberikan pengaruh yang besar
adanya spesialisasi atau pembagian
terhadap berbagai aspek kehidupan
pekerjaan menurut keahlian sesuai
manusia. Pengaruh yang paling nyata
dengan budaya, adat-istiadat dan
terlihat pada perubahan mendasar
budaya suatu bangsa atau daerah.
terhadap cara orang melakukan
Pertumbuhan ekonomi suatu negara
transaksi, terutama dalam dunia bisnis.
atau bangsa tergantung pada
Salah satu hasil kemajuan teknologi
tersedianya pengangkutan dalam
informasi yang berkontribusi besar
negara atau bangsa yang
terhadap perubahan ini adalah internet.
bersangkutan.1
Internet adalah suatu jaringan yang
Transportasi merupakan sarana
dipasangkan dengan alat komunikasi
yang sangat dibutuhkan pada zaman
sehingga kita bisa berinteraksi
sekarang, karena dengan adanya
dimanapun dan kapanpun. Dengan
transportasi dapat mengefektifkan
adanya internet, cara perusahaan
pekerjaan dan membantu dalam
melakukan transaksi berubah, dari cara
memenuhi kebutuhan sehari-hari.
lama yang prosesnya mengorbankan
Transportasi terbagi menjadi tiga
waktu dan biaya yang besar menjadi
bagian, yaitu : jalur darat, jalur laut,
proses yang lebih cepat dan lebih
dan jalur udara. Mayoritas masyarakat
mudah.
lebih memilih jalur darat untuk
Iklan merupakan cara yang
memenuhi kebutuhannya.
efektif untuk meraih konsumen dalam
1
Abbas Salim, Manajemen jumlah besar dan tersebar secara
Transportasi, Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada, 2006, hlm.6. geografis. Disatu pihak iklan dapat
dipakai untuk membangun kesan penting bagi perusahaan untuk
jangka panjang suatu produk/merek memastikan bahwa iklan yang
dan di pihak lain memicu penjualan dilakukan benar-benar efektif dalam
yang cepat. Suatu iklan yang mendorong perilaku positif pada
cenderung tidak mempunyai pengaruh konsumen, agar biaya iklan yang besar
utama pada perilaku konsumen maka itu bisa tepat sasaran. Efektivitas suatu
akan diragukan bila iklan tersebut iklan akan dapat menentukan
dapat mempengaruhi konsumen untuk pembentukan sikap dan niat beli pada
membeli suatu merek. Oleh karena itu konsumen dan selanjutnya akan dapat
agar merek produk dapat diterima oleh mendorong keputusan pembelian pada
masyarakat maka iklannya harus konsumen.3 Jadi, dengan adanya iklan
dibuat seefektif mungkin, kreatif, yang dibuat perusahaan dapat menarik
menarik sehingga bisa menimbulkan minat konsumen untuk menggunakan
pengaruh positif .2 produk yang diiklankan sehingga bisa
Pentingnya mengukur meningkatkan laba bagi perusahaan.
efektivitas iklan dalam menumbuhkan Era perkembangan internet di
sikap positif pada konsumen terhadap tengah-tengah pertumbuhan penduduk
produk yang diiklankan, karena yang begitu pesat, internet sangat
konsumen memiliki keterbatasan dibutuhkan untuk memenuhi
dalam memilih-milih informasi yang kebutuhan masyarakat. Jumlah
demikian banyak, menjadi hanya penduduk kota Jambi tahun 2017
beberapa yang paling sesuai dengan berjumlah 591.134 orang. 4 Adapun
dirinya. Proses ini dalam ilmu
pemasaran merupakan bentuk nyata
3
Vionita Eka Legasari dkk, “Pengaruh
dari persepsi selektif konsumen. Daya Tarik Iklan, Kreativitas Iklan dan
Kredibilitas Endoser Terhadap Efektivitas
Dengan adanya keterbatasan ini maka Iklan dan Sikap Konsumen Pada Sabun
Pemutih Wajah Merek OIL of OLAY Di Kota
2
Ambar Lukita Ningsih, “Iklan Yang Pekanbaru”, Jurnal Ekonomi Volume 21,
Efektif Sebagai Strategi Komunikasi”, Jurnal Nomor 3 September 2013, hlm. 3.
4
Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 13, No. 2 Proyeksi Penduduk Kabupaten/Kota
Oktober 2013, hlm. 120. Provinsi Jambi 2010-2017, Badan Pusat
persentase penduduk di kota Jambi penyediaan jasa transportasi yang
yang mengakses internet dalam 3 konsepnya diadaptasi dari jasa
bulan terakhir menurut tujuan transportasi tradisional, yaitu ojek.
mengakses internet (sosial media) Strategi pemasarannya
5
tahun 2017 sebanyak 78,86%. memanfaatkan internet sebagai sarana
Kehadiran jasa transportasi berbasis untuk mempromosikan jasa yang
aplikasi online yang menggunakan ditawarkan. Terlebih lagi Go-Jek
internet sangat berpengaruh bagi sedang gencar melakukan ekspansi
masyarakat dalam segala aktifitas usahanya ke berbagai daerah di
secara cepat dan efisien. Salah satu Indonesia, salah satunya Kota Jambi.7
bisnis yang sedang berkembang saat Kehadiran Go-Jek di Jambi ternyata
ini adalah bisnis jasa transportasi mendapat apresiasi masyarakat.
dengan sepeda motor atau yang dulu Buktinya, jasa transportasi dan kurir
biasa disebut ojek.6 online ini sudah bisa melakukan 200
Perusahaan ojek online yang transaksi dalam sehari per driver-nya.
sedang meningkat pesat yaitu Go-Jek, Dan di Jambi sudah beroperasi sejak
cara kerja Go-Jek yaitu menggunakan 31 Maret 2017.8 Tidak adanya regulasi
aplikasi yang terhubung dengan pembatasan Go-Jek, menjadikan bisnis
internet. PT Go-Jek Indonesia, atau ini berkembang pesat di Kota Jambi
Go-Jek merupakan salah satu dalam waktu beberapa bulan saja
perusahaan yang akrab dengan jumlah Go-Jek telah mencapai 1.500
9
pengguna internet di Indonesia. driver. Beberapa hasil wawancara
Perusahaan ini bergerak di bidang
7
Nurhasanah, “Analisis Efektivitas
Statistik United Nation Population Fund, Iklan Online GO-JEK Dikalangan Pengguna
Jakarta 2015, hlm. 9. Media Sosial di Kota Makassar”, (Skripsi :
5
Statistik Kesejahteraan Rakyat Universitas Negeri Makassar, 2016), hlm. 2.
8
Provinsi Jambi, 2017, hlm. 233. https://imcnews.id/read/sehari-gojek-
6
Rifaldi dkk, “Pengaruh Kualitas jambi-sudah-mencapai-200-transaksi, diakses,
Pelayanan Transportasi Terhadap Kepuasan 9 Maret 2018.
9
Pelanggan Pada Mahasiswa/I Administrasi https://www.imcnews.id/read/wahai-
Niaga Politeknik Negeri Jakarta”, Epigram driver-gojek-simak-nih-apa-kata-dishub,
Vol. 13 No. 2 Oktober 2016, hlm. 121-122. diakses, 13 Maret 2018.
yang dilakukan peneliti diawal Jambi khusunya Kecamatan Telanai
penelitian dapat disimpulkan bahwa Pura secara otomatis akan disuguhi
pengguna jasa Go-Jek : berbagai promosi dari Perusahaan Go-
“Saya menggunakan Go-Jek Jek saat membuka halaman media
karena jangkauannya luas dan
sosialnya. Strategi yang dilakukan ini
mudah diakses terutama di
Kecamatan Telanai Pura, sangat tepat karena hampir seluruh
waktu penjemputan drivernya
proses pembelian layanan Go-Jek
pun tidak terlalu lama, menurut
saya Go-jek sangat membantu dilakukan dalam aplikasi smartphone,
misalnya ketika saya sibuk dan
ini berarti bahwa calon konsumen
disaat saya membutuhkan
makanan, saya bisa yang disasar sudah sesuai dengan
menggunakan Go-Food untuk
audiens iklan yang dipasang. Namun,
memesan makanan yang
diinginkan. Saya mengetahui periklanan yang dibuat tidak hanya
produk Go-Jek dari layanan
untuk menarik minat konsumen
iklan yang ditampilkan di
Facebook dan Instagram, menggunakan jasa Go-Jek, namun
layanan iklan yang ditampilkan
juga untuk diukur keefektifannya,
membuat saya tertarik untuk
menggunakan jasa Go-Jek. Go- untuk menghindari dari kesalahan
Jek sangat membantu saya
yang bisa membawa konsekuensi
dalam melakukan aktivitas
sehari-hari, apalagi saat ini kerugian finansial yang besar.
saya tidak mempunyai
Misalnya jika dari pengukuran
kendaraan untuk bepergian jadi
saya menggunakan jasa Go-jek efektivitas terdapat fakta bahwa iklan
yang produk Go-Ride”.10
yang mereka lakukan tidak efektif,
Proses promosipun sangat maka keputusan untuk menghentikan
gencar dilakukan Perusahaan Go-Jek, pembiayaan atau peredaran iklan
salah satunya melalui media sosial. tersebut merupakan suatu keputusan
Dengan kecanggihan periklanan yang yang logis dan rasional atau jika dari
dilakukan melalui media sosial, pengukuran efektivitas diketahui
masyarakat yang berdomisili di Kota bahwa iklan tersebut tidak berhasil

10
membujuk segmen konsumen yang
Hasil wawancara dengan Pengguna
Jasa Go-Jek (12 Maret 2018).
ditargetkan, maka metode lain dapat Pada saat ini, pengertian efektif
segera dipertimbangkan.11 sering diidentikkan dengan tepat guna.
Berdasarkan fenomena diatas Suatu iklan dapat dikatakan efektif,
maka peneliti tertarik untuk melakukan apabila tujuan dari periklanan tersebut
penelitian dengan judul “Analisis dapat tercapai atau terlaksana. Tujuan
Efektivitas Iklan Online Go-Jek Dalam dari pembuatan iklan harus dapat
Upaya Peningkatan Pengguna Jasa Go- menginformasikan, membujuk dan
Jek di Kota Jambi”. mengingatkan pembeli tentang produk
PERMASALAHAN yang ditawarkan oleh perusahaan
melalui media iklan tersebut. Ada
Dari latar belakang persoalan
beberapa kriteria dalam menilai
diatas, maka dapat ditarik kesimpulan
efektivitas, yaitu: kegunaan, ketepatan
bahwa masalah dalam penelitian ini
dan objektivitas, ruang lingkup,
adalah bagaimana tingkat efektivitas
efektivitas biaya, akuntabilitas, dan
iklan online Go-Jek dalam upaya
ketepatan waktu.
peningkatan pengguna jasa Go-Jek di
Agar berguna bagi perusahaan
kota Jambi?
dalam pelaksanaan fungsi-fungsi
POKOK BAHASAN
pemasaran, maka suatu periklanan
Efektivitas merupakan suatu harus fleksibel, stabil,
pengukuran dalam arti tercapainya berkesinambungan dan sederhana serta
tujuan yang telah ditentukan mudah untuk dipahami. Hal ini
sebelumnya maka efektivitas dapat memerlukan analisis, peramalan dan
didefinisikan dengan melakukan pengembangan usaha periklanan
pekerjaan yang benar.12 dengan mempertimbangkan segala
sesuatu pembuatan iklan sebagai
11
Nurhasanah, “Analisis Efektivitas
Iklan Online GO-JEK Dikalangan Pengguna
proses yang berkesinambungan.
Media Sosial di Kota Makassar”, (Skripsi :
Universitas Negeri Makassar, 2016), hlm. 2-3.
12
Gus Andri, Strategi Pemasaran dan Dampak Pada PT. Bhineka Lestari LTD”,
Efektivitas Periklanan dengan Menggunakan Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan,
Metoda Komunikasi, Empati, Persuasi dan Volume 3, Nomor 2 Mei 2012, hlm. 34.
Kegiatan iklan harus dievaluasi untuk
mengetahui apakah jelas,
dipahami, dan akurat dan tepat pada
sasarannya. Berbagai keputusan dan
kegiatan perusahaan hanya efektif bila
didasarkan atas informasi yang tepat.
Periklanan juga perlu memperhatikan
prinsip- prinsip kelengkapan
(comprehensiveness), kepaduan (unity)
dan konsistensi. Efektivitas
menyangkut masalah waktu, usaha dan
aliran emosional dari pencapaian iklan
tersebut. Kemudian periklanan juga
harus memperhatikan aspek tanggung
jawab atas pelaksanaan iklan tersebut
dan tanggungjawab atas implementasi
kegiatan periklanan tersebut. Sehingga
segala kegiatan periklanan yang telah
dilakukan akan tepat waktu sesuai
dengan yang direncanakan. Apabila
tujuan periklanan tersebut
tercapai, dengan terlebih
mengadakan pemilihan media yang
sesuai serta mengadakan penyusunan
anggaran untuk kegiatan periklanan
tersebut, maka suatu iklan dapat
dikatakan efektif.
Beberapa pakar periklanan
berpendapat bahwa agar
kampanye periklanan menjadi efektif,
mudah iklan harus mengandung gagasan besar
yang menarik perhatian konsumen,
mendapatkan reaksi, serta memisahkan
produk dan jasa yang diiklankan
produk lain dalam persaingan. Shimp
menyatakan bahwa investasi besar-
besaran dalam periklanan
menunjukkan bahwa banyak
biaya perusahaan yang memiliki keyakinan
akan efektivitas iklan.
Faktor yang dapat
mempengaruhi efektivitas iklan antara
lain penggunaan endorser (selebriti)
sebagai penyampai pesan iklan, seperti
yang disampaikan Heebert Kelman,
dalam Kusudyarsana yang menyatakan
bahwa endorser dapat digunakan oleh
pemasar dalam tiga katagori yaitu:
kredibilitas, daya tarik, dan power.13
dapat Efektivitas iklan dapat diukur
dahulu dengan menggunakan Model EPIC
menurut (Durianto, Darmadi dan
13
Ambar Lukita Ningsih, “Iklan Yang
Efektif Sebagai Strategi Komunikasi”, Jurnal
Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 13, No. 2
sebuah Oktober 2013, hlm. 122-123.
Liana). Model EPIC terdiri dari empat menarik bagi calon konsumen
dimensi berikut :14 untuk menggunakan jasa Go-
a. Dimensi Empati Jek.
menginformasikan apakah b. Dimensi Persuasi
konsumen menyukai suatu menginformasikan apa yang
bentuk komunikasi pemasaran dapat diberikan suatu bentuk
dan menggambarkan komunikasi pemasaran untuk
bagaimana konsumen melihat penguatan karakter suatu
hubungan antara suatu bentuk merek, sehingga pemasar
komunikasi pemasaran dengan memperoleh pemahaman
pribadinya. Hasil analisis dari tentang dampak komunikasi
pengukuran efektivitas pemasaran terhadap keinginan
indikator empathy pada iklan konsumen untuk membeli.
online Go-Jek menunjukkan Hasil analisis dari pengukuran
bahwa iklan tersebut termasuk efektivitas indikator impact
dalam rentang skala sangat dalam iklan online Go-Jek
efektif dengan skor rata-rata menunjukkan bahwa iklan
4,62 sehingga dapat tersebut termasuk dalam
disimpulkan bahwa iklan ini rentang skala sangat efektif
membawa reaksi positif dengan skor rata-rata sebesar
konsumen terhadap pesan iklan 4,06 baik melalui pengetahuan
yang disampaikan. Hal ini produk maupun repetisi iklan
mengindikasikan bahwa iklan yang bertujuan untuk menarik
tersebut mampu memberikan perhatian konsumen dengan
informasi dan pesan yang melakukan iklan yang
berulang-ulang. Hal ini
14
Durianto dkk Dalam Jurnal Bagus merupakan bukti keseriusan
Riyantoro dan Ati Harmoni, “Efektivitas Iklan
Melalui Jejaring Sosial Sebagai Salah Satu dari Go-Jek dalam
Strategi Pemasaran Keripik Pedas Maicih”,
Vol. 5 Oktober 2013, hlm. 258. memanfaatkan media iklan
 online sebagai periklanan yang menarik minat konsumen untuk
menunjang kegiatan pemasaran menggunakan jasa Go-Jek.
perusahaan sehingga bisa d. Dimensi Komunikasi
menarik minat konsumen untuk memberikan informasi tentang
menggunakan jasa Go-Jek. kemampuan konsumen dalam
c. Dimensi Dampak (impact), mengingat pesan utama yang
menunjukkan apakah suatu disampaikan, pemahaman
merek dapat terlihat menonjol konsumen dan kekuatan kesan
dibandingkan merek lain pada yang ditinggalkan pesan
kategori yang serupa. Hasil tersebut. Perspektif pemrosesan
analisis dari pengukuran kognitif adalah inti untuk
efektivitas indikator impact mengembangkan strategi
dalam iklan online Go-Jek pemasaran yang berhasil
menunjukkan bahwa iklan sebagai pemasar komunikasi.
tersebut termasuk dalam Hasil analisis dari pengukuran
rentang skala sangat efektif efektivitas indikator
dengan skor rata-rata sebesar communication dalam iklan
4,06 baik melalui pengetahuan online Go-Jek menunjukkan
produk maupun repetisi iklan bahwa iklan tersebut termasuk
yang bertujuan untuk menarik dalam rentang skala efektif
perhatian konsumen dengan dengan skor rata-rata 3,86 yang
melakukan iklan yang menginformasikan bahwa
berulang-ulang. Hal ini calon konsumen dapat
merupakan bukti keseriusan mengenali dan mengingat
dari Go-Jek dalam pesan iklan yang disampaikan
memanfaatkan media iklan melalui media iklan online
online sebagai periklanan yang dengan baik. Selain itu iklan
menunjang kegiatan pemasaran juga meninggalkan kesan yang
perusahaan sehingga bisa kuat sehingga konsumen bisa
 memahami pesan iklan. Hal ini dan menguatkan suatu produk yang
mengindikasikan bahwa iklan diiklankan dalam ingatan konsumen.
tersebut baik dalam Dan Iklan tersebut memiliki dampak
menyampaikan pesannya yang baik terhadap keinginan
kepada calon konsumen konsumen untuk menggunakan jasa
pengguna jasa Go-Jek. Go-Jek yang telah disediakan oleh
KESIMPULAN pihak perusahaan. Pengukuran
Berdasarkan hasil penelitian indikator impact menunjukkan bahwa
yang telah dilakukan, didapatkan hasil iklan ini termasuk kedalam rentang
bahwa iklan online Go-Jek dengan skala sangat efektif. Hal ini
menggunakan pendekatan EPIC mengindikasikan bahwa iklan tersebut
Model, menunjukkan bahwa lebih baik dari pesaingnya dan
efektivitas iklan online Go-Jek dinilai memberi pengetahuan mengenai
sangat efektif. Hasil pengukuran dari produk yang telah disediakan.
efektivitas iklan online Go-Jek secara Pengukuran indikator communication
menyeluruh dijelaskan sebagai berikut menunjukkan bahwa iklan ini
Pengukuran indikator empathy termasuk kedalam rentang skala
menunjukkan bahwa iklan ini masuk efektif. Hal ini menunjukkan bahwa
dalam rentang skala sangat efektif. Hal iklan mengenai jasa layanan Go-Jek
ini mengindikasikan bahwa iklan baik dalam menyampaikan pesannya
tersebut mampu memberikan kepada konsumen.
informasi dan pesan yang menarik DAFTAR PUSTAKA
kepada konsumen, sehingga konsumen
Abbas Salim, Manajeme Transportasi,
menyukai iklan tersebut. Pengukuran
Jakarta : PT. Raja Grafindo
indikator persuasion menunjukkan
Persada, 2006.
bahwa iklan ini termasuk kedalam
Ambar Lukita Ningsih, “Iklan Yang
rentang skala sangat efektif. Hal ini Efektif Sebagai Strategi
menunjukkan bahwa iklan online yang Komunikasi”, Jurnal Ekonomi

dilakukan perusahaan dapat meningkat

 dan Kewirausahaan Vol. 13, Dikalangan Pengguna Media
No. 2 Oktober 2013.
Sosial di Kota Makassar”,
Durianto dkk Dalam Jurnal Bagus (Skripsi : Universitas Negeri
Riyantoro dan Ati Harmoni, Makassar, 2016).
“Efektivitas Iklan Melalui
Proyeksi Penduduk Kabupaten/Kota
Jejaring Sosial Sebagai Salah
Provinsi Jambi 2010-2017,
Satu Strategi Pemasaran
Badan Pusat Statistik United
Keripik Pedas Maicih”, Vol. 5
Nation Population Fund,
Oktober 2013.
Jakarta 2015.
Gus Andri, “Strategi Pemasaran dan Rifaldi dkk, “Pengaruh Kualitas
Efektivitas Periklanan dengan Pelayanan Transportasi
Menggunakan Metoda Terhadap Kepuasan Pelanggan
Komunikasi, Empati, Persuasi Pada Mahasiswa/I
dan Dampak Pada PT. Bhineka Administrasi Niaga Politeknik
Lestari LTD”, Jurnal Negeri Jakarta”, Epigram Vol.
Manajemen dan 13 No. 2 Oktober 2016.
Kewirausahaan, Volume 3,
Statistik Kesejahteraan Rakyat
Nomor 2 Mei 2012.
Provinsi Jambi, 2017.
https://imcnews.id/read/sehari-gojek-
jambi-sudah-mencapai-200- Vionita Eka Legasari dkk, “Pengaruh
transaksi, diakses, 9 Maret
Daya Tarik Iklan, Kreativitas
2018.
Iklan dan Kredibilitas Endoser
https://www.imcnews.id/read/wahai-
Terhadap Efektivitas Iklan dan
driver-gojek-simak-nih-apa-
Sikap Konsumen Pada Sabun
kata-dishub, diakses, 13 Maret
Pemutih Wajah Merek OIL of
2018.
OLAY Di Kota Pekanbaru”,
Nurhasanah, “Analisis Efektivitas
Jurnal Ekonomi Volume 21,
Iklan Online GO-JEK
Nomor 3 September 2013.