Nama : Fitra Nurma

NIM : 042575846
Mata Kuliah : Riset Operasi
Diskusi 6!
Berikan contoh antrian di kantor anda atau disekitar anda, jelaskan mengapa antrian perlu
menjadi perhatian!
Teori antrian merupakan menunggu giliran untuk mendapatkan pelayanan dari suatu fasilitas,
seperti antri dalam membeli karcis bioskop, antri berobat ke dokter, antri pendaftaran baru, dan
sebagainya. Antre terjadi karena kemampuan pelayanan tidak bisa mengimbangi kebutuhan
pelayanan.
Antrian adalah kumpulan dari masukkan/objek yang menunggu pelayanan. Kapasitas antrean ada
yang tidak terbatas, berarti dapat menampung mesukkan/objek yang menunggu dan ada pula
yang terbatas.
Antrian tuggal (single channel single phase) merupakan struktur antrean yang hanya memiliki
satu jalur pelayanan. Jalur tersebut hanya memiliki satu tahap.
Contoh jenis pelayanan dikantor saya bekerja yang menggunakan jenis antrean tunggal adalah
pengkomfirmasian jumlah pembelian barang dari semua supplier. Biasanya kegiatan tersebut
dilakukan satu bulan sekali diakhir bulan, yang dilakukan oleh satu orang petugas sehingga
terjadi antrian. Pembayaran tersebut dilakukan oleh satu orang account payment yang melakukan
konfirmasi atas bukti pembelian dan kemudian memberikan stampel/cap bukti konfirmasi
tersebut kepada supplier (input), sehingga hanya ada satu channel atau jalur antrean. Selain itu,
fase atau pelayanan yang diberikan juga hanya pemberian stampel maka antrean hanya memiliki
satu fase pelayanan. Setelah mendapatkan stampel supplier kemudian dapat pergi.
Antrian tersebut perlu mejadi perhatian, karena dengan melakukan sistem antrean yang baik
dapat membantu proses pelayanan yang dilakukan menjadi semakin efisien , sehingga dapat
meminimumkan jumlah seluruh biaya, baik yang disebabkan pengangguran fasilitas maupun
yang disebabkan pelanggan/input (dalam hal ini supplier) menunggu pelayanan.
Semakin lama waktu pelayanan semakin mengurangi pengangguran petugas, tetapi menambah
banyaknya antrian, sehingga biaya yang harus ditanggung yaitu mengurangi biaya atau
pengorbanan yang disebabkan karena pengangguran fasilitas pelayanan dan menambah biaya
yang disebabkan meningkatnya waktu tunggu.
(Sumber: EKMA4413/Modul 7)

Terimakasih
Salam,
Fitra Nurma