SOP (Standard Operational Procedure)

Raja Muda Car Wash

Jl. Sosok I Tayan – Sosok, Depan SMP Negeri 1

0857-5465-3008 - rajamuda.carwash@gmail.com

A. TUJUAN
1. Raja Muda Car Wash menyediakan layanan jasa pencucian kendaraan roda empat
dan roda dua.
2. Menyediakan layanan berupa optimasi hasil cuci kendaraan roda empat dan roda
dua, dengan berbagai penawaran yang bisa diaplikasi pada konsumen atau
pelanggan.
3. Memberikan Pelayanan yang ramah, cakap dan jujur terhadap seluruh konsumen
atau pelanggan.
4. Memberikan solusi yang efesien dan cerdas untuk konsumen atau pelanggan
dalam hal pencucian kendaraan roda empat dan roda dua.

B. PROSEDUR UMUM
1. Karyawan masuk dari hari Hari Senin hingga Sabtu.
2. Pukul 09:00 Wib Semua Karyawan sudah harus sampai di tempat kerja.
3. Pukul 11:30 – 13:00 Wib semua karyawan diperbolehkan untuk istirahat, dan
pada hari Jumat, karyawan diperbolehkan istirahat ingga pukul 13:30 Wib.
4. Pukul 16:00 Wib, karyawan diperbolehkan pulang, dan bagi yang pekerjaannya
belum selesai diperbolehkan untuk segera menyelesaikan.

C. PROSEDUR KASIR
1. Berpakaian Rapi
2. Wajib menggunakan Apron
3. Penggunaan Aplikasi berbasis website dalam hal pelayanan konsumen atau
pelanggan
4. Wajib bersikap responsif, ramah dan beretika terhadap konsumen atau pelanggan
5. Wajib melaksanakan prosedur pelayanan terstruktur
6. Wajib menguasai seluruh jenis pelayanan Raja Muda Car Wash dan mampu
menjelaskan kepada konsumen atau pelanggan jika diperlukan
7. Wajib memberikan reward yang telah tersedia kepada konsumen atau pelanggan
jika sudah selesai proses pencucian.

D. PROSEDUR TENAGA CUCI

1. Berpakaian Rapi
2. Wajib menggunakan Apron
3. Wajib menguasai dan melaksanakan prosedur atau Langkah-langkah dalam
melakukan proses cuci kendaraan baik roda empat dan roda dua.
 4. Wajib berjaga kepercayaan pemilik kendaraan, tidak melakukan kerusakan atau
mengambil atau hal lainnya yang tidak berkenan dan berugikan pihak Konsumen

E. PROSEDUR PELAYANAN atau LANGKAH WAJIB

1. Kasir
- Menyambut atau menyapa kedatangan konsumen atau pelanggan roda
empat atau roda dua, membawa Daftar Menu Pelayanan dan Form Order.
- Menjelaskan Jenis Pelayanan pada konsumen atau pelanggan secara detail
dan mengarahkan ke ruang tunggu.
- Menjelaskan Prosedur bahwa kendaraan akan dikerjakan setelah 15 menit
mesin dalam kondisi Off.
- Menginggatkan konsumen atau pelanggan untuk barang-barang yang
tertinggal baik di dalam mobil maupun di jok motor.
- Form Order; Pemilahan sesuai pos untuk masing-masing warna Form Oder,
yaitu;
a. FO Putih : Untuk Kasir
b. FO Kuning : Diletakan pada Kendaraan
c. FO Merah : Diberikan kepada Konsumen atau Pelanggan
- Mengucapkan Terima Kasih kepada Konsumen atau Pelanggan

2. Tenaga Cuci
- Mengarahkan kendaraan roda empat atau roda dua yang datang
- Melakukan pengecekan barang-barang yang tertinggal secara bersama pihak
konsumen roda empat atau roda dua.
- Wajib melakukan proses pembersihan pada bagian dalam (interior)
kendaraan roda empat dan bagian dalam (Jok) kendaraan roda dua.
- Melakukan proses pembersihan pada Bodi kendaraan
- Melakukan proses pembersihan pada Velg, Ban dan Mesin
- Melakukan proses pembersihan extra jika terdapat pada Form Order
- Mengarahkan kendaraan roda empat atau roda dua yang keluar, dan
mengucapkan terima kasih.