ANALISIS NEED AND DEMAND POLI GIGI

Badriyah Putri JannaH (102011133012)1, Meuthia Jasmine (102011133018)2, Rizkita Nur

Azizah (102011133027)3, Dewi Nurjanah (102011133053)4, Asma Azzahra (102011133063)5
Kelompok 4 IKM A 2020
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Airlangga
PENDAHULUAN masyarakat dalam bidang kesehatan gigi
Salah satu upaya pembangunan dan mulut.
dalam bidang kesehatan adalah tersedianya Kepuasan pasien adalah suatu
pelayanan kesehatan yang berkualitas. tingkat perasaan pasien yang timbul
Kepuasan pasien merupakan salah satu sebagai akibat dari kinerja pelayanan
indikator keberhasilan pemberian kesehatan yang diperoleh setelah pasien
pelayanan kesehatan kepada masyarakat. membandingkan dengan apa yang
Kepuasan pelayanan jasa kesehatan dirasakan. Pasien akan merasa puas
tercapai jika apa yang didapatkan pasien apabila kinerja pelayanan kesehatan yang
melebihi harapannya Salah satu pelayanan diperoleh sama atau melebihi harapan
yang menjadi titik perhatian masyarakat (Pohan, 2006). Ada 5 (lima) dimensi yang
adalah pelayanan poli gigi. Poli Gigi mewakili persepsi konsumen terhadap
merupakan salah satu dari jenis layanan di suatu kualitas pelayanan jasa, yaitu:
puskesmas yang memberikan pelayanan keandalan, ketanggapan, jaminan, empati
kesehatan gigi dan mulut berupa dan berwujud. Pelayanan yang bermutu
pemeriksaan kesehatan gigi dan mulut, selain mengurangi risiko terjadinya
pengobatan dan pemberian tindakan medis medication error, juga memenuhi
dasar kesehatan gigi dan mulut seperti kebutuhan dan tuntutan masyarakat
penambalan gigi, pencabutan gigi dan sehingga masyarakat akan memberikan
pembersihan karang gigi, juga melayani persepsi yang baik terhadap puskesmas.
tindakan medis spesialistik tingkat pertama Telah ada kesepakatan bahwa mutu
seperti perawatan saluran akar pada gigi pelayanan kesehatan dititikberatkan pada
anterior atau gigi satu saluran akar. Selain kebutuhan dan tuntutan pengguna jasa
itu juga memberikan penyuluhan dan yang berkaitan dengan kepuasan pasien
edukasi mengenai pentingnya menjaga sebagai konsumen. Pelayanan yang
kesehatan gigi dan mulut sebagai bagian bermutu selain berdasarkan kepuasan
dari menjaga kesehatan pribadi, serta konsumen juga harus sesuai dengan
meningkatkan pengetahuan dan kesadaran standar dan kode etik profesi.
 Nilai guna pelayanan kesehatan dalam mencari pelayanan kesehatan
dapat dilihat dari kualitas pelayanan (Andersen et al., 1997). Pemanfaatan
(mutu layanan) kesehatan yang akan pelayanan kesehatan merupakan hal
berdampak pada kepuasan pelanggan. penting dalam masyarakat yang bertujuan
Kualitas pelayanan kesehatan bersifat untuk membantu dalam menentukan status
multidimensi. Ditinjau dari pemakai jasa kesehatan.
pelayanan kesehatan (health consumer) Terpenuhinya kebutuhan
maka pengertian kualitas pelayanan lebih konsumen dan sesuai dengan harapan
terkait pada ketanggapan petugas maka akan berpengaruh pada kepuasan
memenuhi kebutuhan pasien, kelancaran pelanggan. Kepuasan konsumen adalah
komunikasi antara petugas dengan pasien, keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh
keprihatinan serta keramahtamahan konsumen atas perbandingan barang dan
petugas dalam melayani pasien, jasa yang telah mereka gunakan (Mowen
kerendahan hati dan kesungguhan & Minor, 2002). Menurut (Grossman,
(Supriyanto & Wulandari, 2003). 1972) konsumen memiliki 2 alasan
Kebutuhan (needs) adalah dalam hal permintaan terhadap kesehatan
keinginan manusia atas barang dan jasa yaitu: (a) kesehatan sebagai komoditas
yang perlu dipenuhi untuk konsumsi, dimana dengan kesehatan itu
mempertahankan kelangsungan hidup. sendiri konsumen merasa lebih baik dan
Need menggambarkan kebutuhan dasar dapat melakukan aktivitas fisik dengan
manusia seperti pangan, sandang, papan, leluasa tanpa ada gangguan dari kesehatan
pendidikan, kesehatan, rekreasi, dan mereka sendiri. (b) kesehatan sebagai
lainnya. Menurut (Shaikh & Hatcher, sebuah investasi, dimana kondisi
2005) kebutuhan antara manusia bisa kesehatan akan menentukan jumlah waktu
saja tidak sama tergantung faktor yang yang tersedia untuk seseorang yang dapat
mempengaruhinya. Sedangkan permintaan digunakan untuk bekerja dan melakukan
(demand) adalah keinginan terhadap aktivitas lainnya. Sebaliknya, sakit dapat
produk spesifik yang didukung oleh menyebabkan seseorang kehilangan
kemampuan dan kesediaan untuk penghasilannya akibat tidak dapat bekerja
membeli. Permintaan kesehatan sangat selama ia sakit.
berpengaruh pada pemanfaatan pelayanan Betapa pentingnya provider untuk
kesehatan. Pemanfaatan pelayanan mengetahui sejauh mana need, demand
kesehatan adalah suatu perilaku atau pelayanan kesehatan. Analisis need dan
tindakan yang dimiliki oleh individu demand sangat potensial dalam membantu
provider mengevaluasi kebijakan Kesehatan
pelayanan kesehatan dan yang lebih Ya 47 87
penting lagi tentang pengaruh berbagai Tidak 7 13

jenis pelayanan kesehatan yang berbeda. 7. Jenis Asuransi Kesehatan

Sehingga perlu dilakukan penelitian JKN 42 77
tentang need dan demand ini. Swasta 5 10
Tidak Memiliki 7 13
HASIL PENELITIAN
1. Gambaran Umum Responden 2. Hasil Kuesioner Kebutuhan (Need)
No. Karakteristik Responden n % Konsumen Terhadap Pelayanan
1 Umur Poli Gigi
<20 15 31 Hasil kuesioner kebutuhan (need)
20-30 37 65 konsumen terhadap pelayanan poli
31-40 2 2
>40 1 2 gigi berisi pertanyaan untuk
responden yang berisi tentang
2 Jenis Kelamin
kebutuhan pasien poli gigi. Dalam
Laki-Laki 3 6
Perempuan 51 94 memanfaatkan fasilitas kesehatan,

3 Pendidikan
setiap pasien memiliki kebutuhan
yang berbeda. Pada umumnya, pasien
Tidak Bersekolah 0 0
SD/Sederajat 0 0 akan cenderung memilih produk yang
SMP/Sederajat 0 0
SMA/Sederajat 29 54 sesuai dan dianggap sesuai dengan
Perguruan Tinggi 25 46 kebutuhannya agar sebanding dengan
biaya yang dikeluarkannya. Berikut
4 Pekerjaan
adalah contoh pertanyaan yang
Pelajar/Mahasiswa 38 70
Ibu Rumah Tangga 1 1 berkaitan dengan kebutuhan pasien
PNS/ASN 0 0
TNI/POLRI 0 0 yang memilih poli gigi sebagai
Wiraswasta 5 9 pelayanan kesehatan untuk dirinya.
Lain-Lain 10 20
a. Apakah dalam kurun waktu 6
5 Pendapatan per Bulan bulan terakhir anda pernah
Tidak Memiliki Pendapatan 24 44 mengalami sakit gigi?
<500.000 11 20
500.000-1.000.000 6 11
1.000.000-2.000.000 4 7
2.000.000-3.000.000 1 1
>3.000.000 8 15

6 Kepemilikan Asuransi
 pengobatan tradisional,
meminum obat generik dan
herbal, membeli obat pereda
nyeri dan obat resep dokter
dan ada juga yang membiarkan
sampai sembuh.

Berdasarkan pie chart diatas,

dari 54 responden yang mengisi c. Jika anda memeriksakan diri

kuesioner, sebanyak 79,6% saat sakit, ke manakah anda

menjawab Ya atau Pernah akan pergi memeriksakan diri?

mengalami sakit gigi dalam 6

bulan terakhir dan 20,4%
menjawab Tidak atau Tidak
pernah mengalami sakit gigi
dalam 6 bulan terakhir.
Berdasarkan pie chart diatas,

b. Apa yang anda lakukan ketika dari 54 responden yang

mengalami sakit gigi? mengisi kuesioner, sebanyak

98,1% menjawab mereka akan
pergi ke fasilitas pelayanan
kesehatan dan 1,9% menjawab
akan membeli obat apotik.
d. Jika anda memeriksakan diri ke
Berdasarkan pie chart diatas, fasilitas pelayanan kesehatan,
dari 54 responden yang pelayanan kesehatan apa yang
mengisi kuesioner, sebanyak akan dipilih?
74,1% menjawab bahwa ketika
mengalami sakit gigi akan
pergi ke fasilitas pelayanan
kesehatan, 13% menjawab
mereka mengonsumsi obat Berdasarkan diagram batang
yang dijual di warung, sisanya diatas, dari 54 responden yang
menjawab akan melakukan mengisi kuesioner, sebanyak
51,9% menjawab akan pergi
 ke puskesmas, 50% menjawab mengisi kuesioner, sebanyak
akan pergi ke klinik, 38,9% 35,2% menjawab bahwa
menjawab akan pergi ke rumah pertimbangan dalam memilih
sakit, dan sisanya pergi ke pelayanan kesehatan adalah
praktik dokter mandiri. dari biaya pelayanan kesehatan
e. Siapakah tenaga kesehatan tersebut, 33,3% menjawab
yang anda butuhkan untuk pertimbangan dalam memilih
membantu anda saat ke pelayanan kesehatan adalah
pelayanan kesehatan? melihat dari kualitas
layanannya, 29,6% menjawab
mempertimbangkan dari jarak
tempat tinggal ke pelayanan
kesehatannya dan sisanya
menjawab melihat dari fasilitas
Berdasarkan pie chart diatas, penunjang.
dari 54 responden yang g. Kapan biasanya anda datang ke
mengisi kuesioner, sebanyak fasilitas kesehatan gigi?
68,5% akan memeriksakan diri
ke dokter gigi, sebanyak
24,1% akan memeriksakan ke
dokter umum, dan sisanya
akan memeriksakan diri ke
tenaga kesehatan masyarakat
atau perawat. Berdasarkan diagram batang

f. Apa yang menjadi diatas, dari 54 responden yang

pertimbangan anda dalam mengisi kuesioner, sebanyak

memilih pelayanan kesehatan? 81,5% menjawab akan datang

ke fasilitas kesehatan gigi
ketika sakit gigi saja, dan
31,5% menjawab akan datang
ke fasilitas kesehatan gigi
ketika akan melakukan

Berdasarkan pie chart diatas, perawatan rutin.

dari 54 responden yang

h. Berapa kali anda datang ke menjawab fasilitas yang
fasilitas pelayanan kesehatan dibutuhkan adalah dental kit
gigi dalam kurun waktu satu yang nyaman, 63% menjawab
tahun? membutuhkan ruangan yang
ber-AC, 61,1% melihat dari
fasilitas toilet, sebanyak 44,4%
menjawab membutuhkan
fasilitas poster atau leaflet
tentang kesehatan, 13%
menjawab membutuhkan
Berdasarkan pie chart diatas,
fasilitas televisi, 11,1%
dari 54 responden yang mengisi
menjawab membutuhkan
kuesioner, sebanyak 57,4%
fasilitas kafetaria, dan 9,3%
menjawab pergi ke fasilitas
sisanya menjawab
pelayanan kesehatan gigi
membutuhkan fasilitas speaker
sebanyak 1-2 kali, sebanyak
untuk mendengarkan informasi
38,9% menjawab pergi ke
kesehatan.
fasilitas pelayanan kesehatan
j. Jenis pemeriksaan apa yang
gigi sebanyak lebih dari 2 kali
paling dibutuhkan di fasilitas
dan sisanya menjawab tidak
pelayanan kesehatan?
pernah.

i. Fasilitas apa yang anda

butuhkan di poli gigi?

Berdasarkan pie chart diatas,

dari 54 responden yang
mengisi kuesioner, sebanyak
35,2% responden
membutuhkan pemeriksaan
scalling atau pembersihan
Berdasarkan diagram batang
karang gigi di fasilitas
diatas, dari 54 responden yang
pelayanan kesehatan, sebanyak
mengisi kuesioner, 90,7%
31,2% responden
 membutuhkan pemeriksaan kesehatan atau fasilitas lain
gigi dan mulut di fasilitas sebagai mahasiswa.
kesehatan, sebanyak 16,7% 3. Hasil Kuesioner Permintaan
responden membutuhkan (Demand) Konsumen Terhadap
pemeriksaan cabut gigi, Pelayanan Poli Gigi
sebanyak 9,3% responden Hasil kuesioner permintaan
membutuhkan pemasangan (demand) konsumen terhadap
dan perawatan kawat gigi dan pelayanan poli gigi merupakan
lainnya membutuhkan jawaban dari beberapa pertanyaan
pemeriksaan tambal gigi. umum yang telah diberikan. Dalam
k. Bagaimana cara pembayaran hal ini pertanyaan-pertanyaan yang
yang anda harapkan untuk diberikan bertujuan untuk
memperoleh pelayanan mengetahui persepsi konsumen
kesehatan tersebut? terhadap pelayanan kesehatan
khususnya di poli gigi yang mereka
terima selama ini. Selain itu juga
ada beberapa pertanyaan mengenai
motivasi mengunjungi pelayanan
kesehatan, pertimbangan dalam
memilih pelayanan kesehatan, dan
Berdasarkan pie chart diatas, lain sebagainya. Jawaban yang
dari 54 responden yang telah didapat dari beberapa
mengisi kuesioner, sebanyak pertanyaan yang diberikan yaitu
70,4% menjawab sebagai berikut.
mengharapkan segala jenis a. Apakah Anda pernah
BPJS kesehatan sebagai cara mengunjungi Poli Gigi di
pembayaran di fasilitas fasilitas pelayanan kesehatan
pelayanan kesehatan, 25,9% dalam kurun waktu 6 bulan
mengharapkan pembayaran terakhir?
tunai sebagai cara pembayaran
di fasilitas kesehatan dan
lainnya menjawab
menggunakan asuransi
 Berdasarkan pie chart di atas,
Berdasarkan pie chart di atas
diketahui bahwa sebagian besar
dapat diketahui bahwa dari 54
responden, yakni sebesar 83,3%
responden yang mengisi
atau 45 orang mengunjungi poli
survei, terdapat sebanyak
gigi atas dorongan diri sendiri.
90,7% atau 49 orang
Sedangkan 13% responden atau
mengunjungi poli gigi di
sebanyak 7 orang mengunjungi
fasilitas pelayanan kesehatan
poli gigi atas dorongan keluarga,
dalam kurun waktu 6 bulan
serta 4% lainnya menjawab
terakhir, sementara sisanya
karena dorongan lainnya.
yaitu 5 orang menjawab tidak.
d. Hal apa yang paling menjadi
b. Jenis pelayanan apa yang Anda
pertimbangan Anda dalam
peroleh dalam kunjungan
memilih pelayanan kesehatan
tersebut?
di poli gigi?

Berdasarkan diagram batang di

Berdasarkan pie chart di atas
atas, dapat disimpulkan bahwa
dapat disimpulkan bahwa
mayoritas pelayanan yang
mayoritas responden yakni
diterima oleh responden saat
sebanyak 31,5% atau 17 orang
mengunjungi poli gigi di
memilih biaya sebagai
pelayanan kesehatan adalah
pertimbangan utama dalam
pemeriksaan gigi dan mulut
mengunjungi poli gigi di
yakni sebanyak 68%
pelayanan kesehatan. Disusul
responden atau 38 orang.
oleh jarak dengan tempat
c. Siapakah yang mendorong
tinggal (14 orang), kualitas
Anda untuk mengunjungi poli
pelayanan (12 orang), fasilitas
gigi?
 yang tersedia (9 orang), serta pelayanan kesehatan di poli
alasan lainnya secarberurutan gigi? (Rp)
dengan persentase seperti yang
ada pada gambar sebagai
pertimbangan utama dalam
mengunjungi poli gigi di
pelayanan kesehatan.
Berdasarkan pie chart tersebut,
e. Fasilitas apa yang Anda
dapat disimpulkan bahwa
butuhkan di ruang periksa poli
sebagian besar responden
gigi?
yakni sebesar 55,6% atau 30
orang menyatakan tidak
membayar untuk mendapatkan
pelayanan kesehatan di poli
gigi. Sebanyak 33,3% atau 18
Berdasarkan diagram batang di responden membayar lebih
atas, diketahui bahwa dari Rp100.000 untuk
mayoritas responden yakni mendapatkan pelayanan
sebesar 77,8% atau 42 orang kesehatan di poli gigi, disusul
memilih dental kit yang dengan 9,3% atau 5 orang
nyaman sebagai fasilitas yang responden membayar sebesar
dibutuhkan di ruang periksa Rp50.001- Rp100.000 dan 1
poli gigi. Disusul dengan orang membayar Rp10.000 -
ruangan ber-AC, toilet, poster Rp50.000 untuk mendapatkan
atau leaflet tentang kesehatan pelayanan kesehatan di poli
gigi, televisi, kafetaria, serta gigi.
speaker musik secara g. Bagaimana cara pembayaran
berurutan dengan persentase yang dilakukan untuk
yang ada pada gambar sebagai memperoleh pelayanan poli
fasilitas yang dibutuhkan gigi di fasilitas pelayanan
dalam ruang periksa poli gigi. kesehatan yang anda kunjungi?
f. Berapakah biaya yang Anda
keluarkan setelah mendapatkan
 sebanyak 92,6% atau 50 orang
ditangani oleh dokter gigi saat
mengunjungi poli gigi di
pelayanan kesehatan. Disusul
Berdasarkan pie chart di atas dengan 2 orang (1,9%)
diketahui bahwa sebagian besar ditangani perawat, 1 orang
responden yakni sebanyak (1,9%) ditangani oleh dokter
38,9% atau 21 orang melakukan umum, serta 1 orang sisanya
pembayaran melalui BPJS memilih opsi lainnya.
mandiri untuk memperoleh i. Berapakah waktu tunggu
pelayanan poli gigi di fasilitas hingga pelayanan kesehatan
pelayanan kesehatan. Disusul diberikan saat Anda
dengan 20 orang (37%) mengunjungi poli gigi di
membayar dengan uang tunai, 9 fasilitas pelayanan kesehatan
orang (16,7%) membayar tersebut?
dengan BPJS ketenagakerjaan, 2
orang (3,7%) menggunakan
asuransi kesehatan lainnya, serta
sisanya memilih opsi lain
sebagai metode pembayaran
untuk memperoleh pelayanan Berdasarkan pie chart di atas
poli gigi di fasilitas pelayanan diketahui bahwa sebagian besar
kesehatan. responden yakni sebanyak
h. Siapa tenaga kesehatan yang 53,7% atau 29 orang menunggu
menangani anda di poli gigi selama 10-30 menit hingga
fasilitas kesehatan tersebut? pelayanan kesehatan diberikan
saat mengunjungi poli gigi di
fasilitas pelayanan kesehatan.
Sementara itu, 19 orang (35,2%)
menunggu selama 31-60 menit,
serta 6 orang sisanya (11,1%)
Berdasarkan pie chart di atas harus menunggu lebih dari 60
diketahui bahwa sebagian menit hingga pelayanan
besar responden yakni kesehatan diberikan saat Anda
 mengunjungi poli gigi di membutuhkan fasilitas televisi, 6
fasilitas pelayanan kesehatan. responden menjawab
PEMBAHASAN membutuhkan fasilitas kafetaria.
1. Hasil Kuesioner Kebutuhan Sedangkan untuk kebutuhan
(Need) Konsumen Terhadap pelayanan sebanyak 19 responden
Pelayanan Poli Gigi membutuhkan pemeriksaan
Berdasarkan hasil survei scalling atau pembersihan karang
need yang disebarkan kepada gigi di fasilitas pelayanan
responden yang pernah kesehatan, sebanyak 17 responden
mengunjungi dalam kurun waktu 6 membutuhkan pemeriksaan gigi
bulan atau sedang mengunjungi dan mulut di fasilitas kesehatan,
poli gigi, didapatkan hasil bahwa sebanyak 9 responden
sebanyak 44 dari 54 responden membutuhkan pemeriksaan cabut
menjawab bahwa akan ke poli gigi gigi, dan sebanyak 5 responden
jika merasa sakit saja sedangkan 10 membutuhkan pemasangan dan
responden lainnya datang ke poli perawatan kawat gigi dan lainnya
gigi untuk melakukan perawatan membutuhkan pemeriksaan tambal
rutin. Sebanyak 31 responden pergi gigi.
ke fasilitas pelayanan kesehatan Sebagai konsumen,
gigi sebanyak 1-2 kali baik untuk masyarakat memiliki pertimbangan
melakukan perawatan rutin tersendiri dalam memilih poli gigi
maupun ketika merasa sakit saja. sesuai dengan kemampuan daya
Yang menjadi kebutuhan prioritas beli, maupun akses menuju tempat
pelayanan poli gigi sebanyak 49 pelayanan. Tidak hanya itu,
responden menjawab fasilitas yang kualitas dari pelayanan poli gigi
dibutuhkan adalah dental kit yang yang diberikan pun menjadi sebuah
nyaman, sebanyak 34 responden pertimbangan masyarakat untuk
menjawab membutuhkan ruangan mengunjungi pelayanan.
yang ber-AC, sebanyak 33 2. Hasil Kuesioner Permintaan
responden melihat dari fasilitas (Demand) Konsumen Terhadap
toilet, sebanyak 24 responden Pelayanan Poli Gigi
menjawab membutuhkan fasilitas Berdasarkan hasil survei
poster atau leaflet tentang demand yang diberikan kepada
kesehatan, 7 responden menjawab responden terhadap pelayanan poli
gigi, didapatkan hasil sebanyak 49 Cara pembayaran yang
orang mengunjungi poli gigi di dilakukan untuk memperoleh
fasilitas pelayanan kesehatan dalam layanan poli gigi yaitu sebanyak 21
kurun waktu 6 bulan terakhir, responden melakukan pembayaran
sementara sisanya yaitu 5 orang melalui BPJS mandiri. Disusul
menjawab tidak. Mayoritas dengan 20 responden membayar
pelayanan yang diterima oleh dengan uang tunai, 9 responden
responden saat mengunjungi poli membayar dengan BPJS
gigi di pelayanan kesehatan adalah ketenagakerjaan, 2 responden
pemeriksaan gigi dan mulut yakni menggunakan asuransi kesehatan
sebanyak 34 responden. Sebanyak lainnya, serta sisanya memilih opsi
45 responden yang mengunjungi lain sebagai metode pembayaran
poli gigi memiliki keinginan untuk memperoleh pelayanan poli
sendiri untuk melakukan gigi di fasilitas pelayanan
kunjungan. Hal yang menjadi kesehatan. Berdasarkan diagram
pertimbangan responden untuk diatas, lama waktu tunggu
mengunjungi poli gigi yaitu mayoritas responden sebanyak 29
mayoritas responden 17 orang responden untuk memperoleh
memilih biaya sebagai pelayanan yaitu 10-30 menit
pertimbangan utama dalam namun tidak sedikit pula yang
mengunjungi poli gigi di pelayanan harus menunggu selama 31-60
kesehatan. Disusul oleh jarak menit.
dengan tempat tinggal sebanyak 14 PENUTUP
responden, kualitas pelayanan Berdasarkan penelitian yang telah
sebanyak 12 responden, fasilitas dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan
yang tersedia sebanyak 9 sebagai berikut:
responden, serta alasan lainnya 1. Sebagian besar responden sudah
secara berurutan dengan persentase menggunakan pelayanan poli gigi
seperti yang ada pada diagram dalam kurun waktu 6 bulan dan
sebagai pertimbangan utama dalam memilih pergi ke pelayanan poli
mengunjungi poli gigi di pelayanan gigi untuk memeriksakan masalah
kesehatan. Mayoritas responden kesehatan gigi dan mulut ke
tidak mengeluarkan uang atau Puskesmas Simolawang.
gratis sebanyak 30 responden. Responden memilih poli gigi
 Puskesmas Simolawang tersebut Baturetno. Profesi (Profesional Islam):
berdasarkan pertimbangan biaya Media Publikasi Penelitian, 14(1),
pelayanan.. Fasilitas yang pp.42-48.
dibutuhkan responden adalah Grossman, M. 1972. On the Concept of
dental kit yang nyaman, ruangan Health Capital and the Demand for
dengan pendingin (air Health. Journal of
conditioner), dan toilet yang Handayani, R.S. and Raharni, G.R., 2009.
nyaman. Kebanyakan responden Persepsi konsumen apotek
mendapatkan pelayanan di poli gigi terhadap pelayanan apotek di Tiga
secara gratis. Pelayanan yang Kota di Indonesia. Makara
paling banyak digunakan kesehatan, 13(1), pp.22-26.
responden adalah tambal gigi dan Handayani, S., 2016. Tingkat Kepuasan
pembersihan karang gigi. Pasien Terhadap Pelayanan
2. Sebagian besar responden yang Kesehatan Di Puskesmas
memilih pelayanan poli gigi di Haning, E., Rochmah, T.N. and Aimanah,
Puskesmas Simolawang karena I.U., 2018. Analisis Need dan
dorongan diri sendiri. Sebagian Demand Pelayanan Kesehatan
besar responden pengguna poli gigi Pada Puskesmas Siwalankerto
Puskesmas Simolawang adalah Kota Surabaya Di Era JKN. Buletin
pengguna BPJS Mandiri. Dan Penelitian Sistem Kesehatan,
keluhan yang menjadi kendala 21(3), pp.172-178.
adalah antrian dan lama pelayanan Mowen, J.C., & Minor, M. 2002. Perilaku
yang hampir memakan waktu 10- Konsumen (5th ed.). Jakarta,
30 menit. Erlangga Political Economy, 80
DAFTAR PUSTAKA (2), 223–255. Available at:
Andersen, R., Newman, J. F., Milbank, T., https://doi.org/10.1086/259880.
Fund, M., Health, Q., & Winter, N. Puskesmas Kratonan. (tanpa tahun).
1997. Societal and Individual Pelayanan Kesehatan Gigi dan
Determinants of Medical Care Mulut. https://pkm-
Utilization in the United States kratonan.surakarta.go.id/poli-
Societal and Individual kesehatan-gigi/, diakses pada
Determinants of Medical Care tanggal 10 November 2022.
Utilization in the United States, Shaikh, B.T., & Hatcher, J. 2005. Health
51(1), 95–124
 seeking behavior and health service
utilization in Pakistan: Challenging
the policy makers. Journal of
Public Health, 27 (1), 49–54.
Available at:
https://doi.org/10.1093/pubmed/fdh
207.
Supriyanto, S., & Wulandari, R.D. 2003.
Manajemen Mutu.Surabaya, AKK
Pascasarjana Unair.