ANALISIS NEED AND DEMAND POLI GIGI

Badriyah Putri JannaH (102011133012)1, Meuthia Jasmine (102011133018)2, Rizkita Nur

Azizah (102011133027)3, Dewi Nurjanah (102011133053)4, Asma Azzahra (102011133063)5
Kelompok 4 IKM A 2020
Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Airlangga
PENDAHULUAN masyarakat dalam bidang kesehatan gigi
Salah satu upaya pembangunan dan mulut.
dalam bidang kesehatan adalah tersedianya Kepuasan pasien adalah suatu
pelayanan kesehatan yang berkualitas. tingkat perasaan pasien yang timbul
Kepuasan pasien merupakan salah satu sebagai akibat dari kinerja pelayanan
indikator keberhasilan pemberian kesehatan yang diperoleh setelah pasien
pelayanan kesehatan kepada masyarakat. membandingkan dengan apa yang
Kepuasan pelayanan jasa kesehatan dirasakan. Pasien akan merasa puas
tercapai jika apa yang didapatkan pasien apabila kinerja pelayanan kesehatan yang
melebihi harapannya Salah satu pelayanan diperoleh sama atau melebihi harapan
yang menjadi titik perhatian masyarakat (Pohan, 2006). Ada 5 (lima) dimensi yang
adalah pelayanan poli gigi. Poli Gigi mewakili persepsi konsumen terhadap
merupakan salah satu dari jenis layanan di suatu kualitas pelayanan jasa, yaitu:
puskesmas yang memberikan pelayanan keandalan, ketanggapan, jaminan, empati
kesehatan gigi dan mulut berupa dan berwujud. Pelayanan yang bermutu
pemeriksaan kesehatan gigi dan mulut, selain mengurangi risiko terjadinya
pengobatan dan pemberian tindakan medis medication error, juga memenuhi
dasar kesehatan gigi dan mulut seperti kebutuhan dan tuntutan masyarakat
penambalan gigi, pencabutan gigi dan sehingga masyarakat akan memberikan
pembersihan karang gigi, juga melayani persepsi yang baik terhadap puskesmas.
tindakan medis spesialistik tingkat pertama Telah ada kesepakatan bahwa mutu
seperti perawatan saluran akar pada gigi pelayanan kesehatan dititikberatkan pada
anterior atau gigi satu saluran akar. Selain kebutuhan dan tuntutan pengguna jasa
itu juga memberikan penyuluhan dan yang berkaitan dengan kepuasan pasien
edukasi mengenai pentingnya menjaga sebagai konsumen. Pelayanan yang
kesehatan gigi dan mulut sebagai bagian bermutu selain berdasarkan kepuasan
dari menjaga kesehatan pribadi, serta konsumen juga harus sesuai dengan
meningkatkan pengetahuan dan kesadaran standar dan kode etik profesi.
 Nilai guna pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan (Andersen et al.,
dapat dilihat dari kualitas pelayanan 1997). Pemanfaatan pelayanan kesehatan
(mutu layanan) kesehatan yang akan merupakan hal penting dalam masyarakat
berdampak pada kepuasan pelanggan. yang bertujuan untuk membantu dalam
Kualitas pelayanan kesehatan bersifat menentukan status kesehatan.
multidimensi. Ditinjau dari pemakai jasa Terpenuhinya kebutuhan
pelayanan kesehatan (health consumer) konsumen dan sesuai dengan harapan
maka pengertian kualitas pelayanan lebih maka akan berpengaruh pada kepuasan
terkait pada ketanggapan petugas pelanggan. Kepuasan konsumen adalah
memenuhi kebutuhan pasien, kelancaran keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh
komunikasi antara petugas dengan pasien, konsumen atas perbandingan barang dan
keprihatinan serta keramahtamahan jasa yang telah mereka gunakan (Mowen
petugas dalam melayani pasien, & Minor, 2002). Menurut (Grossman,
kerendahan hati dan kesungguhan 1972) konsumen memiliki 2 alasan
(Supriyanto & Wulandari, 2003). dalam hal permintaan terhadap kesehatan
Kebutuhan (needs) adalah yaitu: (a) kesehatan sebagai komoditas
keinginan manusia atas barang dan jasa konsumsi, dimana dengan kesehatan itu
yang perlu dipenuhi untuk sendiri konsumen merasa lebih baik dan
mempertahankan kelangsungan hidup. dapat melakukan aktivitas fisik dengan
Need menggambarkan kebutuhan dasar leluasa tanpa ada gangguan dari kesehatan
manusia seperti pangan, sandang, papan, mereka sendiri. (b) kesehatan sebagai
pendidikan, kesehatan, rekreasi, dan sebuah investasi, dimana kondisi
lainnya. Menurut (Shaikh & Hatcher, kesehatan akan menentukan jumlah waktu
2005) kebutuhan antara manusia bisa yang tersedia untuk seseorang yang dapat
saja tidak sama tergantung faktor yang digunakan untuk bekerja dan melakukan
mempengaruhinya. Sedangkan permintaan aktivitas lainnya. Sebaliknya, sakit dapat
(demand) adalah keinginan terhadap menyebabkan seseorang kehilangan
produk spesifik yang didukung oleh penghasilannya akibat tidak dapat bekerja
kemampuan dan kesediaan untuk membeli. selama ia sakit.
Permintaan kesehatan sangat berpengaruh Betapa pentingnya provider untuk
pada pemanfaatan pelayanan kesehatan. mengetahui sejauh mana need, demand
Pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan. Analisis need dan
suatu perilaku atau tindakan yang demand sangat potensial dalam membantu
dimiliki oleh individu dalam mencari provider mengevaluasi kebijakan
pelayanan kesehatan dan yang lebih 7. Jenis Asuransi Kesehatan
penting lagi tentang pengaruh berbagai JKN 42 77
jenis pelayanan kesehatan yang berbeda. Swasta 5 10
Tidak Memiliki 7 13
Sehingga perlu dilakukan penelitian
tentang need dan demand ini.
2. Hasil Kuesioner Kebutuhan (Need)
HASIL PENELITIAN
Konsumen Terhadap Pelayanan
1. Gambaran Umum Responden
Poli Gigi
No. Karakteristik Responden n Hasil kuesioner kebutuhan (need)
1 Umur konsumen terhadap pelayanan poli
<20 15 gigi berisi pertanyaan untuk
20-30 37
31-40 2 responden yang berisi tentang
>40 1 kebutuhan pasien poli gigi. Dalam
2 Jenis Kelamin memanfaatkan fasilitas kesehatan,
Laki-Laki 3 setiap pasien memiliki kebutuhan
Perempuan 51
yang berbeda. Pada umumnya, pasien
3 Pendidikan akan cenderung memilih produk yang
Tidak Bersekolah 0 sesuai dan dianggap sesuai dengan
SD/Sederajat 0
SMP/Sederajat 0 kebutuhannya agar sebanding dengan
SMA/Sederajat 29
biaya yang dikeluarkannya. Berikut
Perguruan Tinggi 25
adalah contoh pertanyaan yang
4 Pekerjaan
berkaitan dengan kebutuhan pasien
Pelajar/Mahasiswa 38
Ibu Rumah Tangga 1 yang memilih poli gigi sebagai
PNS/ASN 0
pelayanan kesehatan untuk dirinya.
TNI/POLRI 0
Wiraswasta 5 a. Apakah dalam kurun waktu 6
Lain-Lain 10
bulan terakhir anda pernah
5 Pendapatan per Bulan
mengalami sakit gigi?
Tidak Memiliki Pendapatan 24
<500.000 11
500.000-1.000.000 6
1.000.000-2.000.000 4
2.000.000-3.000.000 1
>3.000.000 8

6 Kepemilikan Asuransi
Kesehatan

Ya 47
Tidak 7
 Berdasarkan pie chart diatas,
dari 54 responden yang mengisi c. Jika anda memeriksakan diri
kuesioner, sebanyak 79,6% saat sakit, ke manakah anda
menjawab Ya atau Pernah akan pergi memeriksakan diri?
mengalami sakit gigi dalam 6
bulan terakhir dan 20,4%
menjawab Tidak atau Tidak
pernah mengalami sakit gigi
dalam 6 bulan terakhir.

Berdasarkan pie chart diatas,

b. Apa yang anda lakukan ketika
dari 54 responden yang
mengalami sakit gigi?
mengisi kuesioner, sebanyak
98,1% menjawab mereka akan
pergi ke fasilitas pelayanan
kesehatan dan 1,9% menjawab
akan membeli obat apotik.
d. Jika anda memeriksakan diri ke
Berdasarkan pie chart diatas, fasilitas pelayanan kesehatan,
dari 54 responden yang pelayanan kesehatan apa yang
mengisi kuesioner, sebanyak akan dipilih?
74,1% menjawab bahwa ketika
mengalami sakit gigi akan
pergi ke fasilitas pelayanan
kesehatan, 13% menjawab
mereka mengonsumsi obat
Berdasarkan diagram batang
yang dijual di warung, sisanya
diatas, dari 54 responden yang
menjawab akan melakukan
mengisi kuesioner, sebanyak
pengobatan tradisional,
51,9% menjawab akan pergi ke
meminum obat generik dan
puskesmas, 50% menjawab
herbal, membeli obat pereda
akan pergi ke klinik, 38,9%
nyeri dan obat resep dokter
menjawab akan pergi ke rumah
dan ada juga yang membiarkan
sakit, dan sisanya pergi ke
sampai sembuh.
praktik dokter mandiri.
e. Siapakah tenaga kesehatan dari biaya pelayanan kesehatan
yang anda butuhkan untuk tersebut, 33,3% menjawab
membantu anda saat ke pertimbangan dalam memilih
pelayanan kesehatan? pelayanan kesehatan adalah
melihat dari kualitas
layanannya, 29,6% menjawab
mempertimbangkan dari jarak
tempat tinggal ke pelayanan
kesehatannya dan sisanya

Berdasarkan pie chart diatas, menjawab melihat dari fasilitas

dari 54 responden yang penunjang.

mengisi kuesioner, sebanyak g. Kapan biasanya anda datang ke

68,5% akan memeriksakan diri fasilitas kesehatan gigi?

ke dokter gigi, sebanyak

24,1% akan memeriksakan ke
dokter umum, dan sisanya
akan memeriksakan diri ke
tenaga kesehatan masyarakat
atau perawat. Ber
f. Apa yang menjadi dasarkan diagram batang
pertimbangan anda dalam diatas, dari 54 responden yang
memilih pelayanan kesehatan? mengisi kuesioner, sebanyak
81,5% menjawab akan datang
ke fasilitas kesehatan gigi
ketika sakit gigi saja, dan
31,5% menjawab akan datang
ke fasilitas kesehatan gigi
ketika akan melakukan
Berdasarkan pie chart diatas,
perawatan rutin.
dari 54 responden yang
h. Berapa kali anda datang ke
mengisi kuesioner, sebanyak
fasilitas pelayanan kesehatan
35,2% menjawab bahwa
gigi dalam kurun waktu satu
pertimbangan dalam memilih
tahun?
pelayanan kesehatan adalah
 ber-AC, 61,1% melihat dari
fasilitas toilet, sebanyak 44,4%
menjawab membutuhkan
fasilitas poster atau leaflet
tentang kesehatan, 13%
menjawab membutuhkan
Berdasarkan pie chart diatas,
fasilitas televisi, 11,1%
dari 54 responden yang mengisi
menjawab membutuhkan
kuesioner, sebanyak 57,4%
fasilitas kafetaria, dan 9,3%
menjawab pergi ke fasilitas
sisanya menjawab
pelayanan kesehatan gigi
membutuhkan fasilitas speaker
sebanyak 1-2 kali, sebanyak
untuk mendengarkan informasi
38,9% menjawab pergi ke
kesehatan.
fasilitas pelayanan kesehatan
j. Jenis pemeriksaan apa yang
gigi sebanyak lebih dari 2 kali
paling dibutuhkan di fasilitas
dan sisanya menjawab tidak
pelayanan kesehatan?
pernah.

i. Fasilitas apa yang anda

butuhkan di poli gigi?

Berdasarkan pie chart diatas,

dari 54 responden yang
mengisi kuesioner, sebanyak
35,2% responden
membutuhkan pemeriksaan
scalling atau pembersihan
Berdasarkan diagram batang karang gigi di fasilitas
diatas, dari 54 responden yang pelayanan kesehatan, sebanyak
mengisi kuesioner, 90,7% 31,2% responden
menjawab fasilitas yang membutuhkan pemeriksaan
dibutuhkan adalah dental kit gigi dan mulut di fasilitas
yang nyaman, 63% menjawab kesehatan, sebanyak 16,7%
membutuhkan ruangan yang
 responden membutuhkan 3. Hasil Kuesioner Permintaan
pemeriksaan cabut gigi, (Demand) Konsumen Terhadap
sebanyak 9,3% responden Pelayanan Poli Gigi
membutuhkan pemasangan Hasil kuesioner permintaan
dan perawatan kawat gigi dan (demand) konsumen terhadap
lainnya membutuhkan pelayanan poli gigi merupakan
pemeriksaan tambal gigi. jawaban dari beberapa pertanyaan
k. Bagaimana cara pembayaran umum yang telah diberikan. Dalam
yang anda harapkan untuk hal ini pertanyaan-pertanyaan yang
memperoleh pelayanan diberikan bertujuan untuk
kesehatan tersebut? mengetahui persepsi konsumen
terhadap pelayanan kesehatan
khususnya di poli gigi yang mereka
terima selama ini. Selain itu juga
ada beberapa pertanyaan mengenai
motivasi mengunjungi pelayanan
kesehatan, pertimbangan dalam
memilih pelayanan kesehatan, dan
Berdasarkan pie chart diatas,
lain sebagainya. Jawaban yang
dari 54 responden yang
telah didapat dari beberapa
mengisi kuesioner, sebanyak
pertanyaan yang diberikan yaitu
70,4% menjawab
sebagai berikut.
mengharapkan segala jenis
a. Apakah Anda pernah
BPJS kesehatan sebagai cara
mengunjungi Poli Gigi di
pembayaran di fasilitas
fasilitas pelayanan kesehatan
pelayanan kesehatan, 25,9%
dalam kurun waktu 6 bulan
mengharapkan pembayaran
terakhir?
tunai sebagai cara pembayaran
di fasilitas kesehatan dan
lainnya menjawab
menggunakan asuransi
kesehatan atau fasilitas lain
sebagai mahasiswa.
Berdasarkan pie chart di atas
dapat diketahui bahwa dari 54
 responden yang mengisi responden, yakni sebesar 83,3%
survei, terdapat sebanyak atau 45 orang mengunjungi poli
90,7% atau 49 orang gigi atas dorongan diri sendiri.
mengunjungi poli gigi di Sedangkan 13% responden atau
fasilitas pelayanan kesehatan sebanyak 7 orang mengunjungi
dalam kurun waktu 6 bulan poli gigi atas dorongan keluarga,
terakhir, sementara sisanya serta 4% lainnya menjawab
yaitu 5 orang menjawab tidak. karena dorongan lainnya.
b. Jenis pelayanan apa yang Anda d. Hal apa yang paling menjadi
peroleh dalam kunjungan pertimbangan Anda dalam
tersebut? memilih pelayanan kesehatan
di poli gigi?

Berdasarkan diagram batang di

atas, dapat disimpulkan bahwa Berdasarkan pie chart di atas
mayoritas pelayanan yang dapat disimpulkan bahwa
diterima oleh responden saat mayoritas responden yakni
mengunjungi poli gigi di sebanyak 31,5% atau 17 orang
pelayanan kesehatan adalah memilih biaya sebagai
pemeriksaan gigi dan mulut pertimbangan utama dalam
yakni sebanyak 68% mengunjungi poli gigi di
responden atau 38 orang. pelayanan kesehatan. Disusul
c. Siapakah yang mendorong oleh jarak dengan tempat
Anda untuk mengunjungi poli tinggal (14 orang), kualitas
gigi? pelayanan (12 orang), fasilitas
yang tersedia (9 orang), serta
alasan lainnya secarberurutan
dengan persentase seperti yang
ada pada gambar sebagai
pertimbangan utama dalam
Berdasarkan pie chart di atas,
diketahui bahwa sebagian besar
 mengunjungi poli gigi di
pelayanan kesehatan.
e. Fasilitas apa yang Anda
butuhkan di ruang periksa poli
gigi?
Berdasarkan pie chart tersebut,
dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar responden
yakni sebesar 55,6% atau 30
orang menyatakan tidak
Berdasarkan diagram batang di membayar untuk mendapatkan
atas, diketahui bahwa pelayanan kesehatan di poli
mayoritas responden yakni gigi. Sebanyak 33,3% atau 18
sebesar 77,8% atau 42 orang responden membayar lebih
memilih dental kit yang dari Rp100.000 untuk
nyaman sebagai fasilitas yang mendapatkan pelayanan
dibutuhkan di ruang periksa kesehatan di poli gigi, disusul
poli gigi. Disusul dengan dengan 9,3% atau 5 orang
ruangan ber-AC, toilet, poster responden membayar sebesar
atau leaflet tentang kesehatan Rp50.001- Rp100.000 dan 1
gigi, televisi, kafetaria, serta orang membayar Rp10.000 -
speaker musik secara Rp50.000 untuk mendapatkan
berurutan dengan persentase pelayanan kesehatan di poli
yang ada pada gambar sebagai gigi.
fasilitas yang dibutuhkan g. Bagaimana cara pembayaran
dalam ruang periksa poli gigi. yang dilakukan untuk
f. Berapakah biaya yang Anda memperoleh pelayanan poli
keluarkan setelah mendapatkan gigi di fasilitas pelayanan
pelayanan kesehatan di poli kesehatan yang anda kunjungi?
gigi? (Rp)
 besar responden yakni
sebanyak 92,6% atau 50 orang
ditangani oleh dokter gigi saat
mengunjungi poli gigi di

Berdasarkan pie chart di atas pelayanan kesehatan. Disusul

diketahui bahwa sebagian besar dengan 2 orang (1,9%)

responden yakni sebanyak ditangani perawat, 1 orang

38,9% atau 21 orang melakukan (1,9%) ditangani oleh dokter

pembayaran melalui BPJS umum, serta 1 orang sisanya

mandiri untuk memperoleh memilih opsi lainnya.

pelayanan poli gigi di fasilitas i. Berapakah waktu tunggu

pelayanan kesehatan. Disusul hingga pelayanan kesehatan

dengan 20 orang (37%) diberikan saat Anda

membayar dengan uang tunai, 9 mengunjungi poli gigi di

orang (16,7%) membayar fasilitas pelayanan kesehatan

dengan BPJS ketenagakerjaan, 2 tersebut?

orang (3,7%) menggunakan

asuransi kesehatan lainnya, serta
sisanya memilih opsi lain
sebagai metode pembayaran
untuk memperoleh pelayanan
poli gigi di fasilitas pelayanan Berdasarkan pie chart di atas

kesehatan. diketahui bahwa sebagian besar

h. Siapa tenaga kesehatan yang responden yakni sebanyak

menangani anda di poli gigi 53,7% atau 29 orang menunggu

fasilitas kesehatan tersebut? selama 10-30 menit hingga

pelayanan kesehatan diberikan
saat mengunjungi poli gigi di
fasilitas pelayanan kesehatan.
Sementara itu, 19 orang (35,2%)
menunggu selama 31-60 menit,

Berdasarkan pie chart di atas serta 6 orang sisanya (11,1%)

diketahui bahwa sebagian harus menunggu lebih dari 60

menit hingga pelayanan
 kesehatan diberikan saat Anda kesehatan, 7 responden menjawab
mengunjungi poli gigi di membutuhkan fasilitas televisi, 6
fasilitas pelayanan kesehatan. responden menjawab
PEMBAHASAN membutuhkan fasilitas kafetaria.
1. Hasil Kuesioner Kebutuhan Sedangkan untuk kebutuhan
(Need) Konsumen Terhadap pelayanan sebanyak 19 responden
Pelayanan Poli Gigi membutuhkan pemeriksaan
Berdasarkan hasil survei scalling atau pembersihan karang
need yang disebarkan kepada gigi di fasilitas pelayanan
responden yang pernah kesehatan, sebanyak 17 responden
mengunjungi dalam kurun waktu 6 membutuhkan pemeriksaan gigi
bulan atau sedang mengunjungi dan mulut di fasilitas kesehatan,
poli gigi, didapatkan hasil bahwa sebanyak 9 responden
sebanyak 44 dari 54 responden membutuhkan pemeriksaan cabut
menjawab bahwa akan ke poli gigi gigi, dan sebanyak 5 responden
jika merasa sakit saja sedangkan 10 membutuhkan pemasangan dan
responden lainnya datang ke poli perawatan kawat gigi dan lainnya
gigi untuk melakukan perawatan membutuhkan pemeriksaan tambal
rutin. Sebanyak 31 responden pergi gigi.
ke fasilitas pelayanan kesehatan Sebagai konsumen,
gigi sebanyak 1-2 kali baik untuk masyarakat memiliki pertimbangan
melakukan perawatan rutin tersendiri dalam memilih poli gigi
maupun ketika merasa sakit saja. sesuai dengan kemampuan daya
Yang menjadi kebutuhan prioritas beli, maupun akses menuju tempat
pelayanan poli gigi sebanyak 49 pelayanan. Tidak hanya itu,
responden menjawab fasilitas yang kualitas dari pelayanan poli gigi
dibutuhkan adalah dental kit yang yang diberikan pun menjadi sebuah
nyaman, sebanyak 34 responden pertimbangan masyarakat untuk
menjawab membutuhkan ruangan mengunjungi pelayanan.
yang ber-AC, sebanyak 33 2. Hasil Kuesioner Permintaan
responden melihat dari fasilitas (Demand) Konsumen Terhadap
toilet, sebanyak 24 responden Pelayanan Poli Gigi
menjawab membutuhkan fasilitas Berdasarkan hasil survei
poster atau leaflet tentang demand yang diberikan kepada
responden terhadap pelayanan poli tidak mengeluarkan uang atau
gigi, didapatkan hasil sebanyak 49 gratis sebanyak 30 responden.
orang mengunjungi poli gigi di Cara pembayaran yang
fasilitas pelayanan kesehatan dalam dilakukan untuk memperoleh
kurun waktu 6 bulan terakhir, layanan poli gigi yaitu sebanyak 21
sementara sisanya yaitu 5 orang responden melakukan pembayaran
menjawab tidak. Mayoritas melalui BPJS mandiri. Disusul
pelayanan yang diterima oleh dengan 20 responden membayar
responden saat mengunjungi poli dengan uang tunai, 9 responden
gigi di pelayanan kesehatan adalah membayar dengan BPJS
pemeriksaan gigi dan mulut yakni ketenagakerjaan, 2 responden
sebanyak 34 responden. Sebanyak menggunakan asuransi kesehatan
45 responden yang mengunjungi lainnya, serta sisanya memilih opsi
poli gigi memiliki keinginan lain sebagai metode pembayaran
sendiri untuk melakukan untuk memperoleh pelayanan poli
kunjungan. Hal yang menjadi gigi di fasilitas pelayanan
pertimbangan responden untuk kesehatan. Berdasarkan diagram
mengunjungi poli gigi yaitu diatas, lama waktu tunggu
mayoritas responden 17 orang mayoritas responden sebanyak 29
memilih biaya sebagai responden untuk memperoleh
pertimbangan utama dalam pelayanan yaitu 10-30 menit
mengunjungi poli gigi di pelayanan namun tidak sedikit pula yang
kesehatan. Disusul oleh jarak harus menunggu selama 31-60
dengan tempat tinggal sebanyak 14 menit.
responden, kualitas pelayanan PENUTUP
sebanyak 12 responden, fasilitas Berdasarkan penelitian yang telah
yang tersedia sebanyak 9 dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan
responden, serta alasan lainnya sebagai berikut:
secara berurutan dengan persentase 1. Sebagian besar responden sudah
seperti yang ada pada diagram menggunakan pelayanan poli gigi
sebagai pertimbangan utama dalam dalam kurun waktu 6 bulan dan
mengunjungi poli gigi di pelayanan memilih pergi ke pelayanan poli
kesehatan. Mayoritas responden gigi untuk memeriksakan masalah
kesehatan gigi dan mulut ke
 Puskesmas Simolawang. Utilization in the United States,
Responden memilih poli gigi 51(1), 95–124
Puskesmas Simolawang tersebut Baturetno. Profesi (Profesional Islam):
berdasarkan pertimbangan biaya Media Publikasi Penelitian, 14(1),
pelayanan.. Fasilitas yang pp.42-48.
dibutuhkan responden adalah Grossman, M. 1972. On the Concept of
dental kit yang nyaman, ruangan Health Capital and the Demand for
dengan pendingin (air Health. Journal of
conditioner), dan toilet yang Handayani, R.S. and Raharni, G.R., 2009.
nyaman. Kebanyakan responden Persepsi konsumen apotek terhadap
mendapatkan pelayanan di poli gigi pelayanan apotek di Tiga Kota di
secara gratis. Pelayanan yang Indonesia. Makara kesehatan,
paling banyak digunakan 13(1), pp.22-26.
responden adalah tambal gigi dan Handayani, S., 2016. Tingkat Kepuasan
pembersihan karang gigi. Pasien Terhadap Pelayanan
2. Sebagian besar responden yang Kesehatan Di Puskesmas
memilih pelayanan poli gigi di Haning, E., Rochmah, T.N. and Aimanah,
Puskesmas Simolawang karena I.U., 2018. Analisis Need dan
dorongan diri sendiri. Sebagian Demand Pelayanan Kesehatan
besar responden pengguna poli gigi Pada Puskesmas Siwalankerto Kota
Puskesmas Simolawang adalah Surabaya Di Era JKN. Buletin
pengguna BPJS Mandiri. Dan Penelitian Sistem Kesehatan,
keluhan yang menjadi kendala 21(3), pp.172-178.
adalah antrian dan lama pelayanan Mowen, J.C., & Minor, M. 2002. Perilaku
yang hampir memakan waktu 10- Konsumen (5th ed.). Jakarta,
30 menit. Erlangga Political Economy, 80
DAFTAR PUSTAKA (2), 223–255. Available at:
Andersen, R., Newman, J. F., Milbank, T., https://doi.org/10.1086/259880.
Fund, M., Health, Q., & Winter, N. Puskesmas Kratonan. (tanpa tahun).
1997. Societal and Individual Pelayanan Kesehatan Gigi dan
Determinants of Medical Care Mulut. https://pkm-
Utilization in the United States kratonan.surakarta.go.id/poli-
Societal and Individual kesehatan-gigi/, diakses pada
Determinants of Medical Care tanggal 10 November 2022.
Shaikh, B.T., & Hatcher, J. 2005. Health
seeking behavior and health service
utilization in Pakistan: Challenging
the policy makers. Journal of
Public Health, 27 (1), 49–54.
Available at:
https://doi.org/10.1093/pubmed/fdh
207.
Supriyanto, S., & Wulandari, R.D. 2003.
Manajemen Mutu.Surabaya, AKK
Pascasarjana Unair.