MUTU PELAYANAN

KESEHATAN & KEBIDANAN

KELOMPOK 1
PENGERTIAN
 Mutu (quality) dapat didefinisikan sebagai
keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang
menunjukan kemampuan dalam memuaskan
kebutuhan konsumen, baik kebutuhan yang
dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat.
PERSEPSI MUTU PELAYANAN
KESEHATAN DAN KEBIDANAN

 Persepsi mutu pelayanan kesehatan adalah cara

pandang tentang kesehatan dari segi yang
berbeda beda. Setiap mereka yang terlibat dalam
layanan kesehatan seperti pasien, masyarakat
dan organisasi masyarakat, profesi layanan
kesehatan, dinas kesehatan, dan pemerintah
daerah, pasti mempunyai persepsi yang berbeda
tentang unsur penting dalam menentukan mutu
layanan kesehatan.
PERSEPSI MUTU PELAYANAN
KESEHATAN

 Menurut pasien / masyarakat

 Menurut pemberi pelayanan

 Menurut penyambung dana / Asuransi

 Menurut Pemilik Saran Layanan Kesehatan

 Menurut Administrator Kesehatan / Pemerintah

 Menurut ikatan profesi

HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN,HARAPAN DAN
PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KESEHATAN YANG DITERIMA.

 Komunikasi dari mulut ke mulut

 Kebutuhan pribadi

 Pengalaman masa lalu

 Komunikasi eksternal
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
DAN KEBIDANAN

 Dimensi adalah suatu ukuran tentang pelayanan

kesehatan.Untuk mengatasi adanya perbedaan
dimensi tentang masalah pelayanan kesehatan
seharusnya pedoman yang dipakai adalah
hakekat dasar dari diselenggaranya pelayanan
kesehatan
MUTU PELAYANAN KESEHATAN
BERSIFAT MULTIDIMENSI ANTARA
LAIN:

 Dimensi kompetensi teknis

 Dimensi keterjangkauan atau akses

 Dimensi efektifitas

 Dimensi efesiensi

 Dimensi kesinambungan

 Dimensi keamanan

 Dimensi kenyamanan
CONT…
 Dimensi informasi
 Dimensi ketepatan waktu

 Dimensi hubungan antar manusia

ADAPUN MANFAAT DARI PROGRAM
JAMINAN MUTU

1. Dapat meningkatkan efektifitas pelayanan

kesehatan.
2. Dapat meningkatkan efisiensi pelayanan
kesehatan .
3. Dapat meningkatkan penerimaan masyarakat
terhadapelayanan kesehatan.
4. Dapat melindungi penyelenggara pelayanan
kesehatan