Nama : Maria Olivia Pricilla

Nim : B1022191008
Tugas Pemasaran Jasa
Jasa Hotel Mercure Pontianak

1. Elemen Mempermudah
 Informasi :
- Arah ke lokasi layanan
- Harga
- Instruksi penggunaan produk inti/layanan tambahan
- Pengingat
- Peringatan
- Kondisi penjualan/pelayanan
- Dokumentasi
- Konformasi pemesanan
- Tanda terima dan tiket
- Rekening koran
- Jadwal/jam kerja
- Notifikasi perubahan
 Penerimaan pesanan
- Aplikasi :
Langganan Jasa
Jasa berbasis prasyarat
Keanggotaan di klub/program
- Pencatatan Pesanan :
Pencatatan melalui telepon/email/internet
Pencatatan ditempat (non-site)
- Reservasi dan Cek-in :
Kursi/Meja/Kamar
Sewa kendaraan atau peralatan
Perjanjian profesional
Masuk kedalam fasilitas terbatas (museum)
 Penagihan
- Tagihan untuk transaksi individual
- Pernyataan verbal tentang tahihan yang harus dibayar
- Self-billing
- Rekening koran
- Tampilan mesin untuk tagihan yang belum dibayar
 Pembayaran
- Layanan swalayan :
Memasukkan kartu,uang, atau koin ke dalam mesin
Transfer dana elektronik
Mengirim cek
Memasukkan nomor kartu kredit secara online
- Langsung membayar atau melalui prantara :
Pembayaran tunai,cek,kartu kredit/debit
Penukaran kupon
- Pengurangan otomatis dari simpanan :
Sistem otomatis
Sistem manual
Elemen memperkuat
 Konsultasi
- Saran
- Konseling personal
- Pelatihan dalam menggunakan produk
- Konsultasi manajemen atau teknis
 Keramahan
- Salam
- Makanan dan minuman
- Toilet / kamar mandi
- Fasilitas menunggu dan fasilitasnya ( lounge,ruang tunggu,tempat
duduk,perlindung cuaca,majalah,hiburan,koran )
- Transportasi
- Keamanan
 Penyimpanan
- Penitipan anak, hewan peliharaan
- Parkir mobil, parkir valet
- Penyimpanan mantel
- Pengurus bagasi
- Ruang penyimpanan
- Kotak penyimpanan barang berharga
- Personel keamanan
 Pengecualian
- Permintaan khusus
- Pemecahan masalah
- Penanganan keluhan/saran/pujian
- Restitusi

2. Search atribut : banner, poster, brosur, papan nama

Experience atribut : produk
Credence atribut : higenitas kamar dan pengalaman kerja pelayanan hotel

3. Take action untuk membeli jasa atau produk dan kepuasan pelanggan terhadap
experience yang diberikan

4. Saran tambahan yang harus diperbaiki dalam kinerja Hotel Mercure adalah
membesarkan lahan parkiran yang ada agar lebih efesien efektif dalam menampung
semua kendaraan para konsumen hotel dan hotel Mercure harus mempertahankan
semua kebaikan dan kelebihan yang telah ada , dan bila perlu meningkannya agar
kepuasan konsumen lebih tinggi