ADOBE PHOTOSHOP
CV.ARKANANTA
KOTA PADANGSIDIMPUAN
Disusun Oleh :
Menyetujui,
Kepala Program Keahlian
Teknik Komputer dan Jaringan
(Dyah Lestianingtyas S.Kom.)
NIP. 198008282011012008
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya,
penyusunan laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini dapat terselesaikan dengan
sebaik - baiknya. Dengan adanya laporan ini sebagai bukti bahwa penyusun telah
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) dengan baik.
Penyusunan laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini adalah syarat untuk
kelulusan dan mengikuti Ujian Kompetensi Keahlian (UKK) dan sebagai bukti bahwa
penyusun telah melaksanakan dan menyelesaikan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di
CV. ARKANANTA
Keberhasilan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini tidak lepas dari bantuan
berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penyusun mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Kedua orang tua yang telah memberi semangat dan motivasi yang telah
mendorong saya dalamPKL hingga penyusunan laporan ini.
2. Pihak sekolah SMKN 1 Padangsidimpuan yang telah memberikan
pengarahan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatanPKL.
3. Pihak PT. CV ARKANANTA yang telah memberikan bimbingan dan
arahan dalam pelaksanaan kegiatanPKLselama 3 bulan.
4. Ibu Dyah Lestianingtyas S.Kom. selaku kepala program keahlian
Teknik Komputer Dan Jaringan (TKJ) yang terus memberi arahan
kepada siswa dan siswi TKJ dan selaku guru pembimbing sekolah yang
telah melakukan monitoring dan terus memberi arahan selama kegiatan
PKL.
Semoga laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini dapat memberi manfaat
khususnya bagi penyusun dan pembaca pada umumnya.
Padangsidimpuan, April 2023
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 IndiHome Customer Journey Map
Tabel 2.2 Harga paket IndiHome 1P (Singel Play) – Internet Only
Tabel 2.3Harga Paket IndiHome 2P (Dual Play)
Tabel 2.4Harga paket IndiHome 3P (Triple Play)
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur organisasi Telkom Padangsidimpuan
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Sekolah menengah kejuruan (SMK) adalah salah satu bentuk
satuanPendidikan formal yang menyelenggarakan pendidikan kejuruan pada
jenjang Pendidikan menengah sebagai lanjutan dari SMP/MTS atau bentuk lain
yang sederajat.Jenjang pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) memiliki
keunggulan dimana lulusan SMK ini bisa siap untuk memasuki dunia kerja.
Program pendidikan sekolah yang dilaksanakan oleh Sekolah Menengah
Kejuruan (SMK) dalam rangka mendekatkan siswa dengan dunia usaha atau
industri adalah Praktik Kerja Lapangan (PKL). PKL memberi kesempatan pada
siswa SMK untuk belajar perbedaan lingkungan antara dunia kerja dan
pendidikan.
Praktik Kerja Lapangan (PKL) mewajibkan siswa untuk melakukan kegiatan
kerja di sebuah instansi baik negeri maupun swasta selama kurun waktu yang
ditentukan. Instansi yang dipilih tentunya sesuai dengan program kejuruan siswa
di SMK, sehingga relevansi antara pendidikan dan dunia kerja dapat terwujud.
Pihak instansi wajib memperlakukan siswa sama seperti pegawai-pegawai dalam
instansi tersebut, dengan memberikan tugas yang sesuai bidangnya dan dengan
bimbingan dari pihak instansi yang profesional dibidangnya diharapkan dapat
menambah pengetahuan siswa tentang dunia kerja dan memenuhi kebutuhan
tenaga kerja yang profesional.
Adanya program PKL tentu saja menjadi peluang sangat baik untuk siswa
sebelum masuk dunia kerja kelak. Kegiatan ini memberi pengalaman siswa untuk
mengenal suasana kantor sebenarnya. Siswa dihadapkan dengan pada situasi kerja
dan budaya organisasi yang nyata, belajar bagaimana cara bersikap yang baik
dengan atasan dan pegawai lainnya, bagaimana menyelesaikan tugas agar sesuai
dengan waktu yang telah ditentukan, serta bagaimana cara menghadapi segala
macam kendala kerja. Siswa diwajibkan untuk mematuhi peraturan dari instansi
sebagaimana para pegawai mematuhinya.
GAMBARAN IDUKA
Gambar2.4Kantorpelayanan
Gambar 2.5 Ruangan teknisi
4. PROSEDUR PELYANAN
Sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi serta jaringan
telkomunikasi di Indonesia. Telkom Indonesia senantiasa berkomitmen
memberikan pelayanan yang terbaik guna membawa perubahan dan
perkembangan.
Berikut adalah langkah-langkah umum yang dilakukan oleh PT.Telkom
Indonesia dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya:
1. Langkah pertama adalah pelanggan harus menghubungi layanan
pelanggan PT.Telkom Indonesia melalui nomor telepon, email, atau
media sosial yang telah disediakan.
2. Pelanggan akan mendapatkan nomor tiket pelaporan, yang digunakan
untuk melacak status permintaan pelayanan.
3. Layanan pelanggan akan memverifikasi informasi yang diberikan oleh
pelanggan dan memperoleh informasi lebih lanjut tentang masalah yang
dilaporkan.
4. Jika diperlukan, tim teknis akan diarahkan untuk menyelesaikan masalah
yang dilaporkan dan memberikan solusi atau penjelasan.
5. Pelanggan akan diberikan status update melalui email atau SMS saat
permintaan pelayanan selesai diproses.
6. Jika masalah belum terselesaikan atau adanya keberatan, pelanggan
dapat mengajukan keluhan melalui saluran keluhan yang telah
disediakan.
7. PT.Telkom Indonesia akan menangani keluhan tersebut dan memberikan
jawaban atau solusi.
INDIHOME
CUSTOMER EXPLORE BUY ACTIVE USE PAY
JOURNEY MAP
Pelanggan Pelangan mulai Aktivasi layanan Masa pemakaian Pelanggan
DEFINISI mendapat berlangganan layanan melakukan
awareness pembayaran
Mencari Memilih layanan Menunggu Penggunaan Menerima dan
ITEM
informasi yang sesuai proses instalasi layanan dan fitur membayar
INTERKASI
general produk kebutuhan tagihan
-Plasa Telkom -Sales force -Fulfilment -Assurance -Plasa Telkom
MODA
-Aplikasi -Plasa Telkom technician technician -Convenience
INTERAKSI
MyIndihome -MyIndihome -MyIndiHome -MyIndiHome -Online Banking
KEY -Material dan -IT tools -IT tools -Assurance -Billing system
RESOURCES & promo fulfilment -Survey teknisi technician -Billing
ACTIVITY -brand activation -Registration -Contract -SLG Information
monitoring
-Sales agency -Sales agency -Tenaga teknisi -Infomedia -Metranet
KEY PARTNER
-MDM -Witel Fulfilment -Metranet -Payment
SCM
-Ecommerce -Ecommerce -Telkom akses -Telkom akses gateway
-Managed -Managed -Managed -Msnage Service -Manage
SKEME
Service Service service -CPS, MG, Flat services
PARTNERSHIP
-Consignment -Consignment feet -CPS, MG, Flat
feet
Insocial, brand Dashboard, Dashboard, NOSSA, -TREMS
IT TOOLS 24, ripple10, MyIH, SC NCX, MyIH, SC NCX, Ibooster, NOSSF -i-Payment
Google analytics My Technician My Technician
samsnas
CX, ibooster,
NOSSA, My
services
-Manage
-Telkom akse
-Infomedia
handling
-Customer
-IOAN
-MyIndiHome
-Call center
-Technician
customer service
menghubungi
gangguan dan
pelangggan
layanan dari
Permintaan
SUPPORT
GET
racoon
-NOSSA, SC NCX,
-Manage services
-witel
-Telkom akse
-Infomedia
-Retention Program
Channel
-Termination
-WA IH care
-Call center 147
-Plasa Telkom
tambahan
layanan utama dan
Pemberhentian
berlangganan
Pelanggan berhenti
TERMINATE
Tabel 2.1 IndiHome Customer Journey Map
IndiHome menawarkan 3 layanan utama berbasis fiber optik denganhigh
speed internet, yaitu:
1. Internet
Layanan internet Indihome menggunakan jaringan fiber optik dan
telah tersebar ke seluruh kota di Indonesia. Teknologi jaringan fiber
menawarkan koneksi yang lebih stabil dan tahan terhadap gangguan
cuaca.Internet IndiHome menyediakan berbagai pilihan kecepatan hingga
300 Mbps. Sebelum era IndiHome dan fiber optik, layanan internet dari
Telkom bernama Telkom Speedy.
2. TV Interaktif (USeeTV)
Layanan IndiHome berikutnya adalah TV interaktif atau IPTV,
yang lebih dikenal dengan sebutan USeeTV.TV interaktif IndiHome
menawarkan berbagai kemudahan dalam menikmati acara TV dan
hiburan di rumah.USeeTV menyediakan 109 channel tv dan ratusan
konten video yang bisa kamu tonton kapan saja. Selain itu, IndiHome
juga menyediakan berbaga Add-on premium berupa Minipak Channel TV
jika kamu ingin menambah channel tv dan memiliki akses ke tayangan
dengan kualitas HD.
3. Telepon (Voice)
Layanan telepon adalah produk utama Telkom sejak dulu kala.
Menggunakan fiber optik, jaringan telepon IndiHome menjadi lebih
jernih dengan harga yang lebih murah.
Untuk menikmati layanan IndiHome, kamu harus berlangganan salah satu
paket IndiHome.Secara umum, IndiHome menyediakan tiga jenis paket layanan,
yaitu:
1. Paket Single Play (1P): layanan internet only, tanpa telpon dan TV.
2. Paket Dual Play (2P): layanan internet dan telpon, atau internet dan TV.
3. Paket Triple Play (3P): layanan lengkap yang terdiri dari internet,
telepon, dan TV.
Berikut ini adalah daftar harga dan jenis paket IndiHome terbaru Maret 2023:
1. Harga Paket Indihome 1P (Internet only)
Kecepatan Harga
30Mbps Rp 280.000 per bulan
40 Mbps Rp 310.000 per bulan
IndiHome menawarkan paket internet only kepada pelanggan yang
hanya membutuhkan paket internet saja, tanpa tambahan tv interaktif
dan telepon. Paket internet Indihome ini tentu lebih murah
dibandingkan paket lainya.Pilihan paket dan biaya bulanan paket
IndiHome 1P adalah sebagai berikut:
Tabel 2.2 Harga paket IndiHome 1P (Singel Play) – Internet Only
2. Paket IndiHome 2P (Dual Play)
Bagi kalian yang tidak membutuhkan semua layanan, ada
paket Dual Play (2P) berupa Internet + Telepon dan Internet + TV.
Keduanya memiliki harga yang berbeda. Paket 2P juga menyediakan
bonus bundling yang bisa kamu pilih saat mulai berlangganan
IndiHome.Pilihan paket dan biaya bulanan paket IndiHome 2P adalah
sebagai berikut:
Kecepatan Tarif Internet + TV Tarif Internet + Telepon
20 Mbps – Rp 275.000 per bulan
30 Mbps Rp 370.000 per bulan Rp 315.000 per bulan
50 Mbps Rp 595.000 per bulan Rp 445.000 per bulan
100 Mbps Rp 945.000 per bulan Rp 795.000 per bulan
Tabel 2.3 Harga Paket IndiHome 2P (Dual Play)
Keterangan :
Kecepatan Harga
30 Mbps Rp 385.000 per bulan
50 Mbps Rp 615.000 per bulan
100 Mbps Rp 965.000 per bulan
200 Mbps Rp 1.665.000 per bulan
300 Mbps Rp 2.655.000 per bulan
Tabel 2.4 Harga paket IndiHome 3P(Triple Play)
Keterangan :
Semua paket 3P IndiHome sudah termasuk bebas bicara 300 menit, 109
channel tv, dan bebas akses USeeTV GO.Setiap pembelian paket 3P, kamu bebas
memilih salah satu paket bonus (Kids, Movies, Music, Gamers, dan Entertainment).
yang akan dijadikan peluang kerja dan kesempatan kerja.
Banyak hal baru yang saya pelajari di PT. Telkom Indonesia Tbk. Saya juga
mendapat pengalaman dan ilmu yang belum pernah saya dapatkan disekolah.
Dalam dunia usaha dibutuhkan kedisiplinan yang cukup baik, instansi-instansi
biasanya memerlukan karyawan yang disiplin, terampil, cerdas dan rajin.
Masa PKL ini juga memberi pengalaman untuk kita mengenal budaya atau
kebiasaan dalam organisasi sehingga saya dapat bertemu orang-orang hebat dan
teman-teman baru yang selalu membantu saya selama masa PKL. Masa PKL ini
bukan hanya memberi saya ilmu pengetahuan, tapi juga menciptakan ikatan atau
hubungan baik dengan lebih banyak orang.
2. Saran
1. Saran untuk sekolah
a. Sekolah perlu meningkatkan ilmu yang disampaikan kepada siswa
agar dapat berjalan sesuai perkembangan zaman dan sesuai
perkembangan dunia kerja agar siswa-siswidapat
mengimplementasikannya dengan maksimal.
b. Dalam penempatan siswa yang melaksanakan Praktek Kerja
Industri, hendaknya mempertimbangkan bidang kompetensi siswa.
Sehingga dalam pelaksanaanya siswa dapat mempraktekkan ilmu
yang diterima di sekolah ketika berada di dunia industri.
c. Guru pembimbing hendaknya dapat melakukan monitoring siswa
secara rutin jika tidak ada halangan. Sehingga guru pembimbing
dapat mengetahui perkembangan siswa dan melakukan kordinasi
dengan pembimbing industri mengenai pelaksanaan Praktek Kerja.
d. Memberi informasi yang lebih jelas dan rinci kepada siswa-siswi
dalam masa PKL.
e. Meningkatkan kerja sama sekolah dengan DU/DI agar hubungan
yang lebih erat terwujud
1. Saran untuk DU/DI
a. Hubungan antara karyawan tetap terjaga dan saling bekerja sama
dalam menyelesaikan suatu masalah dan mencapai tujuan bersama.
b. Semoga siswa-siswi mendapatkan banyak pelajaran dan memiliki
motivasi untuk tujuan dimasa depan nantinya dan para
pembimbing dapat memberikan arahan juga perhatian untuk para
siswa-siswi Prakerin.
c. menyediakan pelatihan dan bimbingan khusus untuk para peserta
PKL agar memberikan pengalaman yang lebih baik dan menambah
pemahaman tentang dunia kerja.
d. Lebih memperhatikan perawatan peralatan-peralatan penting agar
pekerjaan dapat berjalan lancar.
e. Meningkatkan kerja sama DU/DI dengan sekolah agar hubungan
yang lebih erat terwujud
DAFTAR PUSTAKA
1. https://www.selfirakomunika.com/artikel/item/36-sejarah-fiber-optik-
indonesia
2. https://sinarmonas.co.id/blog/detail/mengenal-sejarah-dan-kegunaan-fiber-
optik
3. https://www.pinhome.id/blog/pengertian-kabel-fiber-optik/
4. https://socs.binus.ac.id/2018/12/06/kabel-fiber-optic/
5. https://fitrotulinfo.blogspot.com/2017/11/cara-menyambung-kabel-fiber-
optik.html
6. https://eppid.telkom.co.id/sites/eppid/id_ID/page/visi-dan-misi-1005
7. https://chat-gpt.org/chat
LAMPIRAN