0

Perpustakaan Unika

PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN

FRONT OFFICE DAN BACK OFFICE
BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KUDUS

SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
Mencapai derajat Sarjana S-1
Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang

Disusun Oleh:

Soraya Puteri Permanasari 06.30.0071

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2010
 Perpustakaan Unika

Persembahan

Karya sederhana ini ku persembahkan kepada:

Allah SWT
Mama, Papa, Kakak, Adek ku tersayang
Sahabat dan teman-teman terbaikku
Soulmate ku tercinta

ii
 Perpustakaan Unika

Halaman Motto
Kesempatan datangnya seperti angin berlalu, karena itu

pergunakanlah selagi ia tampak di hadapanmu (Ali bin Abi Thalib)

When one door of happiness closes, another opens; but often we look so long at the
closed door that we do not see the one which has been opened for us
(Hellen Keller)

Ketahuilah bahwa manusia tidak diciptakan secara main-

main atau sembarangan. Ia diciptakan dengan sebaik-

baiknya dan demi suatu tujuan agung. Meskipun bukan

merupakan bagian Yang Kekal, ia hidup selamanya;

meskipun jasadnya rapuh dan membumi, rohnya mulia

dan bersifat Ketuhanan (Al Ghazali)

Three grand essentials to happiness in this life are something to do,

something to love, and something to hope for
(Joseph Addison)

Berusaha untuk berhasil akan memotivasi dirimu, tapi

berusaha untuk selalu sempurna akan membuatmu tertekan

(Harriet Braiker)
PERSETUJUAN SKRIPSI

iii
 Perpustakaan Unika

Judul : PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN FRONT OFFICE

DAN BACK OFFICE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
CABANG KUDUS

Disusun Oleh:

Nama : Soraya Puteri Permanasari

NIM : 06.30.0071

Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata

Telah disetujui dan diterima pada Januari 2010

Disetujui di Semarang, Januari 2010

Pembimbing,

(Rudi Elyadi, SE, MM)

PENGESAHAN SKRIPSI

iv
 Perpustakaan Unika

Judul : PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN FRONT OFFICE

DAN BACK OFFICE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
CABANG KUDUS
Disusun Oleh:
Nama : Soraya Puteri Permanasari
NIM : 06.30.0071
Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata

Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal Januari 2010

Tim Penguji,

Koordinator, Anggota Anggota,

(Drs. Thomas Budi Santoso, MSi, Ed.D) (Lilien Nuwar Intyas, SE.,MSI.) (Rudi Elyadi, SE., MM.)

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata

(Dr. Andreas Lako, MSi.)

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

v
 Perpustakaan Unika

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Soraya Puteri Permanasari

NIM : 06.30.0071

Fakultas : Ekonomi

Jurusan : Manajemen

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian

hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan atau bentuk-bentuk kecurangan

yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas

Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.

Semarang, Februari 2010

(Soraya Puteri Permanasari)

KATA PENGANTAR

vi
 Perpustakaan Unika

Alhamdulillah, puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan
anugerahNya, sehingga penulis telah berhasil menyelesaikan skripsinya yang
berjudul: “PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN FRONT OFFICE
DAN BACK OFFICE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG
KUDUS“ .
Adapun skripsi ini diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam

mencapai gelar Sarjana S-1 pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas

Katolik Soegijapranata, Semarang.

Pada kesempatan yang berbahagia ini dengan segala kerendahan hati dan tulus

ikhlas, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada berbagai pihak yang

telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, antara lain kepada:

1. Bapak Dr. Andreas Lako, MSi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.

2. Bapak Rudi Elyadi, SE, MM, selaku dosen pembimbing yang telah

membimbing dan memberikan berbagai masukan yang sangat berarti bagi

penulis dari awal dimulainya skripsi ini hingga akhir.

3. Bapak Y. Wisnu Djati Sasmito, SE., M.Si., selaku dosen wali yang telah

memberikan ilmu, saran, dan dukungan dalam menempuh studi.

4. Seluruh dosen fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Katolik

Soegijapranata Semarang, terima kasih atas ilmunya yang diberikan

selama penulis menempuh studi.

vii
 Perpustakaan Unika

5. Seluruh staff TU fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Katolik

Soegijapranata Semarang, yang selalu memberikan bantuan dan informasi

dalam hal akademik bagi penulis.

6. Seluruh petugas perpustakaan fakultas Ekonomi dan petugas perpustakaan

gedung Thomas Aquinas Universitas Katolik Soegijapranata Semarang,

yang telah bersedia membantu penulis dalam memberikan dan mencarikan

referensi-referensi buku.

7. Pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Kudus, yang telah

memberikan bantuan kepada peneliti demi pengumpulan data selama

penelitian berlangsung.

8. Mama, Papa, Kakak (Mbak Ipit), dan Adek (Agaz Bajala) tersayang.

Terima kasih banyak atas doa, kepercayaan, semangat, canda tawanya,

dukungan, cinta, dan kasih sayangnya yang sangat berarti bagi penulis.

Aku sayang banget ma kalian

9. My Biggest Family: Almh. Eyang Diana, Mbah Kakung, Mbah Putri, Kel.

Kudus, Purwokerto, Tegal, Slawi, Pekalongan, Madiun, Magetan, Jakarta.

Aku bahagia dan bersyukur mempunyai keluarga besar ini. I love you all.

10. My Friend (Ayu, Dhika, Retta, Kak Nino Tetuko, Maz Dickie, Tasya,

Ema, Maz Widhie, Mberek, Imin ‘Ariez’, Dhaka, Tukul, Tito, Ayub, Jo,

Alan, Angga ‘Koplo’, Nico, Joko, Maz Arie, Adoy, dll); teman-teman kost

(Bella, Nyo2, Cik Yessi, Cik Nana, Nindya, Arum, Lady, Chacha, Bu

Erna); teman-teman ‘KEDAI DAMAR’ (Arif, Rofiq, Maz Bayu, Belex,

viii
 Perpustakaan Unika

Dono, Galang, Jacki, Yanu, Mantu, Nug, Mb Lina, Mb Nike, Oom Asep,

Oom Adri, dll). Terima kasih atas kebersamaan yang terjalin selama ini.

11. Teman-teman SD, SMP, SMA (khususnya anak IPA 7). Terima kasih doa

dan dukungannya setiap saat.

12. Teman-teman kuliahku fakultas Ekonomi angkatan 2006. Terima kasih

telah memberikan semangat dan dukungannya dalam menyelesaikan

skripsi ini.

13. Teman-teman HMJM dan SEMU 08/09. Terima kasih kerjasamanya

selama setahun ini, banyak pengalaman yang aku dapat bersama kalian.

14. My soulmate ‘...’ dimana pun kamu berada. Thanks for the love, support,

prayer, passion for me. I love you so much.

15. Last but not least, semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu

yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.

Meskipun peneliti telah berusaha dengan sebaik-baiknya, namun juga

menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan serta memiliki banyak

kekurangan. Oleh karena itu, peneliti tetap mengharapkan adanya kritik dan saran

yang bersifat membangun serta menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-

besarnya apabila terdapat kesalahan baik yang disengaja ataupun tidak. Semoga

skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Amien.

Penulis,

(Soraya Puteri Permanasari)

ix
 Perpustakaan Unika

DAFTAR ISI

Halaman Judul ………………………………………………..…………………...…. i

Halaman Persembahan ................................................................................................ ii

Halaman Motto ..........................................................………….…………………… iii

Halaman Persetujuan Skripsi …………………………………….…………………. iv

Halaman Pengesahan Skripsi ....................................................................................... v

Halaman Keaslian Skripsi .......................................................................................... vi

Kata Pengantar ……………………………………………………….…………….. vii

Daftar Isi …………………………………………………………………………...... x

Daftar Gambar ….………………………….…………………………………….… xii

Daftar Tabel ……………………………….………………………………..….….. xiii

Abstrak .……………………………………………………………....…….....….... xiv

BAB I: PENDAHULUAN …………………………………….……………………. 1

1.1. Latar Belakang ………….……………...………………………………………1

1.2. Perumusan Masalah……………………………………………………………..4

1.3. Tujuan Penelitian....................................................................................................5

1.4. Manfaat Penelitian………………………………………………………………. 5

1.5. Sistematika Penulisan............................................................................................ 6

BAB II: LANDASAN TEORI……………………………….…………………….….8

2.1. Pengertian Persepsi ………………………………….………………………. 8

2.2. Kepuasan Kerja …………………………………………………………..…...9

x
 Perpustakaan Unika

2.3. Teori Kepuasan Kerja………………………………………………………..12

2.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja………………………...15

2.5. Dampak Ketidakpuasan Kerja……………………………………………….20

2.6. Kerangka Pikir……………………………………………………………….24

2.7. Definisi Operasional…………………………………………………………25

2.8. HIPOTESIS………………………………………………………………….26

BAB III: METODE PENELITIAN……………………………..…………………...27

3.1. Lokasi dan Obyek Penelitian................................................................................27

3.2. Populasi.................................................................................................................27

3.3. Jenis dan Sumber Data……………………………………….……….…………28

3.4. Metode Pengumpulan Data...................................................................................28

3.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner………………………………………..29

3.6. Teknik Analisis Data……………………………………………………………32

BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN………………………….…………..…….34

4.1. Gambaran Umum Responden…………………………………………………...34

4.2. Persepsi Karyawan Front Office………………………………………………...36

4.3. Persepsi Karyawan Back Office…………………………………………………39

4.4. Hasil Analisis Inferensial………………………………………………………..42

4.5. Implikasi Manajerial…………………………………………………………….43

BAB V: PENUTUP.....................................................................................................45

5.1.Kesimpulan............................................................................................................45

5.2. Saran.....................................................................................................................45

xi
 Perpustakaan Unika

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian.......................................................................24

xii
 Perpustakaan Unika

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Tingkat Absensi Karyawan Januari-Mei 2009…………………………….3

Tabel 3.1. Perincian Sampel Penelitian……………………………………………...28

Tabel 3.1. Hasil Pengujian Validitas………………………………………………...30

Tabel 3.2. Hasil Pengujian Reliabilitas………………………………………………31

Tabel 4.1. Usia dan Lama Bekerja Responden………………………………………34

Tabel 4.2. Jenis Kelamin dan Bagian Responden……………………………………35

Tabel 4.3. Jenis Kelamin dan Status Responden…………………………………….35

Tabel 4.4. Persepsi Karyawan Front Office Terhadap Kepuasan Kerja……………..36

Tabel 4.5. Persepsi Karyawan Back Office Terhadap Kepuasan Kerja……………...39

Tabel 4.6. One Way ANOVA……………………………………………………….42

xiii
 Perpustakaan Unika

ABSTRAK

Kepuasan kerja adalah suatu keadaan emosi seseorang yang positif maupun
menyenangkan yang dihasilkan dan penilaian suatu pekerjaan atau pengalaman kerja.
Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Hal ini
tampak dalam sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang
dihadapi di lingkungan kerjanya. Pada peneliain ini akan difokuskan pada kepuasan
kerja karyawan back office dan front office pada Bank Rakyat Indonesia (BRI)
Cabang Kudus.
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
(1) Bagaimanakah persepsi responden di bagian front office terhadap variabel
kepuasan kerja? (2) Bagaimanakah persepsi responden di bagian back office terhadap
variabel kepuasan kerja? (3) Apakah ada perbedaan persepsi responden di bagian
front office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja?
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Untuk mengetahui persepsi
responden di bagian front office terhadap variabel kepuasan kerja. (2) Untuk
mengetahui persepsi responden di bagian back office terhadap variabel kepuasan
kerja. (3) Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi responden di bagian front
office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja.
Hipotesis pada penelitian ini adalah terdapat perbedaan persepsi responden di
bagian front office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja. Obyek penelitian
ini adalah Bank Rakyat Indonesia Cabang Kudus. BRI Cabang Kudus ini berlokasi di
Jalan Jenderal Sudriman No. 66, Kudus. Alasan dipilihnya perusahaan ini sebagai
obyek penelitian adalah karena pada perusahaan ini belum pernah dilakukan
penelitian dengan judul serupa dan kesediaan perusahaan untuk diteliti sehingga
mempermudah akses penyebaran kuesioner serta perolehan data.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan tetap yang bekerja
pada BRI Cabang Kudus dengan jumlah 70 orang. Sedangkan sampelnya yaitu
menggunakan teknik sampel purposive karena penentuan sampelnya dengan
pertimbangan tertentu yaitu hanya untuk karyawan tetap yang bekerja pada bagian
front office dan back office saja yang berjumlah 31 orang.
Jenis data pada penelitian ini adalah data primer. Untuk mengumpulkan data
primer ini digunakan kuesioner. Kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas
kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis
inferensial dengan uji ANOVA One-Way.
Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan pada bagian sebelumnya,
maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Persepsi responden di bagian front
office terhadap variabel kepuasan kerja termasuk cukup puas. (2) Persepsi responden
di bagian back office terhadap variabel kepuasan kerja termasuk puas. (3) Ada
perbedaan persepsi responden di bagian front office dan back office terhadap variabel
kepuasan kerja.

xiv
 Perpustakaan Unika

Sedangkan saran yang dikemukakan pada penelitian ini antara lain adalah
sebagai berikut: (1) Sebaiknya pihak bank BRI dapat meningkatkan persepsi
karyawannya terhadap kepuasan kerja untuk karyawan front office karena termasuk
kategori cukup puas menjadi puas. Maka ada beberapa saran yang dapat diterapkan:
melakukan penilaian kembali terhadap besarnya gaji yang diterima, karena berkaitan
dengan pekerjaan yang cukup berat, memberikan THR, tunjangan kesehatan,
tunjangan kematian, dana pensiun yang lebih layak, melakukan rotasi pekerjaan
supaya tidak monoton dan jenuh, mengadakan FPK (Forum Peningkatan Kerja)
seperti mengadakan outbound bersama, piknik bersama. (2) Sebaiknya pihak bank
BRI dapat mempertahankan persepsi karyawannya terhadap kepuasan kerja untuk
karyawan back office karena termasuk puas. Maka ada beberapa saran yang dapat
diterapkan: mempertahkankan besarnya gaji yang diterima, tetap memberikan THR,
tunjangan kesehatan, dan tunjangan lainnya, memelihara hubungan baik dengan
karyawan back office. (3) Pada penelitian selanjutnya dengan topik yang sama dapat
dilakukan perbandingan antara beberapa bank untuk persepsi kepuasan kerja
karyawan atau menggunakan tambahan bagian lainnya.

xv