1.

Brand Loyalty: Pengaruh Self-Brand Connection melalui Brand Experience Burberry di

Indonesia
Masyarakat kelas menengah ke atas selama lima tahun terakhir mengalami dilema dalam
pembelian luxury brand. Meskipun demikian, angka penjualan luxury brand secara keseluruhan
terus meningkat. Meningkatnya penjualan luxury brand disebabkan oleh penyesuaian konsep diri
konsumen dengan tingkat gaya hidup yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh self-brand connection terhadap brand loyalty pada luxury brand Burberry di Indonesia
dengan menggunakan brand experience sebagai variable mediasi. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan 131 responden berupa pelanggan yang pernah membeli produk tas
Burberry lebih dari satu kali selama lima tahun terakhir dan menggunakan Teknik analisis regresi
sederhana dan berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh
positif sebagai mediasi antara self-brand connection dengan brand loyalty. Nilai dari pengalaman
pembelian dapat menjadi proses verifikasi kesesuaian konsep diri pelanggan dengan merek
Burberry sehingga menimbulkan rasa loyalitas dari pelanggan.
2. Online Brand Experience: Drivers and Consequences
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand involvement, customer-brand engagement,
online brand experience terhadap brand satisfaction dan brand loyalty pengguna aplikasi mobile
banking di BCA, Bank Mandiri, BRI, dan BNI sebagai empat merek yang paling berharga di
Indonesia. Penelitian ini menggunakan sumber data primer yang diperoleh secara langsung dengan
menyebarkan kuesioner kepada 260 responden. Metode pengambilan sampel adalah non-
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Kriteria responden adalah konsumen
yang memiliki dan menggunakan aplikasi mobile banking minimal sebulan sekali. Metode
penelitian menggunakan analisis SEM. Temuan dari penelitian ini adalah brand involvement
memiliki pengaruh positif terhadap customer-brand engagement, customer-brand engagement
memiliki pengaruh positif terhadap online brand experience, online brand experience memiliki
efek positif terhadap brand satisfaction dan brand loyalty. Brand satisfaction memiliki efek positif
terhadap brand loyalty.
Tabel 1. Ringkasan Penelitian Terdahulu

Judul
Teknik
Penelitian Rumusan Tujuan Variabel Hasil
No Analisis
dan Nama Masalah Penelitian Penelitian Penelitian
Data
Peneliti
1 Brand Seberapa Menganalisis  Self-Brand Teknik Brand
Loyalty: besar pengaruh Connection analisis experience
Pengaruh Self- pengaruh self-brand  Brand regresi berpengaruh
Brand self-brand connection Loyalty sederhana positif
Connection connection terhadap  Brand dan sebagai
melalui Brand terhadap brand loyalty Experience berganda mediasi
Experience brand loyalty pada luxury antara self-
Burberry di pada luxury brand brand
Indonesia brand Burberry di connection
(Ramadhan & Burberry di Indonesia dengan
Rusmaningsih, Indonesia dengan brand
2022) dengan menggunakan loyalty
menggunakan brand
brand experience
experience sebagai
sebagai variabel
mediasi
 Judul
Teknik
Penelitian Rumusan Tujuan Variabel Hasil
No Analisis
dan Nama Masalah Penelitian Penelitian Penelitian
Data
Peneliti
variabel
mediasi?
2 Online Brand Seberapa untuk  brand Analisis brand
Experience: besar mengetahui involvement SEM involvement
Drivers and pengaruh pengaruh  customer- memiliki
Consequences brand brand brand pengaruh
(Pratomo & involvement, involvement, engagement positif
Magetsari, customer- customer-  online brand terhadap
2018) brand brand experience customer-
engagement, engagement,  brand brand
online brand online brand satisfaction engagement,
experience experience  brand loyalty customer-
terhadap terhadap brand
brand brand engagement
satisfaction satisfaction memiliki
dan brand dan brand pengaruh
loyalty loyalty positif
pengguna pengguna terhadap
aplikasi aplikasi online brand
mobile mobile experience,
banking di banking di online brand
BCA, Bank BCA, Bank experience
Mandiri, BRI, Mandiri, BRI, memiliki
dan BNI dan BNI efek positif
terhadap
brand
satisfaction
dan brand
loyalty.
Brand
satisfaction
memiliki
efek positif
terhadap
brand
loyalty
3
4
5
6

Dasar penentuan judul

No Judul Penelitian Variabel Penelitian

1 Brand Loyalty: Pengaruh Self-Brand Connection melalui  Self-Brand Connection
Brand Experience Burberry di Indonesia (Ramadhan &  Brand Loyalty
Rusmaningsih, 2022)  Brand Experience

2 Online Brand Experience: Drivers and Consequences  brand involvement

(Pratomo & Magetsari, 2018)
  customer-brand
engagement
 online brand experience
 brand satisfaction
 brand loyalty

Kelompok 4.

PENGARUH BRAND INVOLVEMENT, DAN CUSTOMER-BRAND

ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY MERK X

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

BRAND LOYALTY MERK X

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Bagi perusahaan, brand loyalty sangatlah penting. Karena brand loyalty (loyalitas
terhadap suatu merek) menjadi ukuran atau tingkatan kedekatan konsumen terhadap suatu
merek atau brand (Putri, 2022).
Hasil penelitian terdahulu terkait brand loyalty, yaitu: Brand experience berpengaruh positif
sebagai mediasi antara self-brand connection dengan brand loyalty (Ramadhan & Rusmaningsih, 2022).
Brand involvement memiliki pengaruh positif terhadap customer-brand engagement, customer-brand
engagement memiliki pengaruh positif terhadap online brand experience, online brand experience
memiliki efek positif terhadap brand satisfaction dan brand loyalty. Brand satisfaction memiliki efek
positif terhadap brand loyalty (Pratomo & Magetsari, 2018).

B. Ruang Lingkup Penelitian

C. Perumusan Masalah
1. Seberapa besar pengaruh Brand Involvement, dan Customer-Brand Engagement
terhadap Brand Loyalty?
2. Seberapa besar pengaruh Brand Involvement terhadap Brand Loyalty?
3. Seberapa besar pengaruh Customer-Brand Engagement terhadap Brand Loyalty?
D. Tujuan Penelitian
1. Menganalisis besaran pengaruh Brand Involvement, dan Customer-Brand
Engagement terhadap Brand Loyalty
2. Menganalisis besaran pengaruh Brand Involvement terhadap Brand Loyalty
3. Menganalisis besaran pengaruh Customer-Brand Engagement terhadap Brand Loyalty
E. Manfaat Penelitian
1. Aspek Akademik
2. Aspek Prastik
3. Aspek Kebijakan

BAB II

KAJIAN LITERATUR

A. Penelitian Terdahulu

Judul
Teknik
Penelitian Rumusan Tujuan Variabel Hasil
No Analisis
dan Nama Masalah Penelitian Penelitian Penelitian
Data
Peneliti
1 Brand Seberapa Menganalisis  Self-Brand Teknik Brand
Loyalty: besar pengaruh Connection analisis experience
Pengaruh Self- pengaruh self-brand  Brand regresi berpengaruh
Brand self-brand connection Loyalty sederhana positif
Connection connection terhadap  Brand dan sebagai
melalui Brand terhadap brand loyalty Experience berganda mediasi
Experience brand loyalty pada luxury antara self-
Burberry di pada luxury brand brand
Indonesia brand Burberry di connection
(Ramadhan & Burberry di Indonesia dengan
Rusmaningsih, Indonesia dengan brand
2022) dengan menggunakan loyalty
menggunakan brand
brand experience
experience sebagai
sebagai variabel
variabel mediasi
mediasi?
2 Online Brand Seberapa untuk  brand Analisis brand
Experience: besar mengetahui involvement SEM involvement
Drivers and pengaruh pengaruh  customer- memiliki
Consequences brand brand brand pengaruh
(Pratomo & involvement, involvement, engagement positif
Magetsari, customer- customer-  online brand terhadap
2018) brand brand experience customer-
engagement, engagement,  brand brand
online brand online brand satisfaction engagement,
experience experience  brand loyalty customer-
terhadap terhadap brand
brand brand engagement
satisfaction satisfaction memiliki
dan brand dan brand pengaruh
loyalty loyalty positif
pengguna pengguna terhadap
aplikasi aplikasi online brand
mobile mobile experience,
banking di banking di online brand
 Judul
Teknik
Penelitian Rumusan Tujuan Variabel Hasil
No Analisis
dan Nama Masalah Penelitian Penelitian Penelitian
Data
Peneliti
BCA, Bank BCA, Bank experience
Mandiri, BRI, Mandiri, BRI, memiliki
dan BNI dan BNI efek positif
terhadap
brand
satisfaction
dan brand
loyalty.
Brand
satisfaction
memiliki
efek positif
terhadap
brand
loyalty
3
4
5
6

B. Kajian Pustaka
C. Kerangka Teori
D. Hipotesis

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan dan Jenis Penelitian

B. Operasionalisasi Variabel
C. Teknik Pengumpulan Data
D. Teknik Sampling
E. Teknik Analisis Data
F. Lokasi dan Jadwal Penelitian

DAFTAR PUSTAKA

Pratomo, L. A., & Magetsari, O. N. (2018). Online Brand Experience: Drivers and Consequences.
Jurnal Dinamika Manajemen, 9(2), 218-227. Retrieved from
https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/15192/8668
Putri, V. K. (2022, Februari 24). Fungsi Brand Loyalty bagi Perusahaan. Retrieved April 5, 2022, from
https://www.kompas.com/skola/read/2022/02/24/100000269/fungsi-brand-loyalty-bagi-
perusahaan

Ramadhan, M. A., & Rusmaningsih, P. N. (2022). Brand Loyalty: Pengaruh Self-Brand Connection
melalui Brand Experience Burberry di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(1), 31-42.
doi:10.14710/jab.v11i1.40771