ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS

PELAYANAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA.

2.2 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Nama, Tahun, Hasil Persamaan Perbedaan

dan Judul
Penelitian

1. (Fadhli & Hasil penelitian ini Digital Kualitas Produk

menunjukkan bahwa
Pratiwi, 2021) Marketing dan Emosional
digital marketing tidak
memiliki pengaruh sebagai sebagai Variabel
Pengaruh secara signifikan
Variabel Independen, dan
Digital terhadap kepuasan
Marketing, konsumen, sementara Independen Kepuasan
Kualitas kualitas produk
Konsumen
Produk dan memiliki pengaruh
Emosional secara signifikan sebagai Variabel
terhadap terhadap kepuasan
Dependen
Kepuasan konsumen, dan
Konsumen emosional juga
Poskopi Zio memiliki pengaruh
Jombang secara signifikan
terhadap kepuasan
konsumen. Secara
simultan, semua
variabel yakni digital
marketing, kualitas
produk, dan emosional
memiliki pengaruh
yang signifikan
terhadap kepuasan
konsumen Poskopi
Zio Jombang.

2 (Sastra Hasil penelitian ini Digital Brand

 Millenium et adalah: 1) Terdapat Marketing Awareness
hubungan yang positif
al., 2021) sebagai sebagai Variabel
dan signifikan antara
variabel digital Variabel Independen
Pengaruh marketing dengan
Independen,
Digital brand awareness. 2)
Marketing dan Terdapat hubungan dan Keputusan
Brand yang negatif dan tidak
Pembelian
Awareness signifikan antara
terhadap variabel digital sebagai
Keputusan marketing terhadap
Variabel
Pembelian keputusan pembelian.
pada Startup 3) Terhadap hubungan Dependen
Bike Rental positif dan signifikan
Bananaz Bali antara kesadaran
merek dengan
keputusan pembelian.

3 (Ambarwati & Berdasarkan hasil Keputusan Free Shipping

Pradana, 2020) analisis deskriptif Pembelian dan Online
pengiriman gratis, sebagai Customer
The Effect of ulasan pelanggan Variabel Review sebagai
Free Shipping
and Online online, dan keputusan Dependen, dan Variabel
Customer pembelian, variabel Penelitian pada Independen
Review on
Purchasing tersebut berada pada Aplikasi
Decision at kategori baik. Hasil Shopee
Shopee
penelitian ini
menunjukkan bahwa
berdasarkan variabel
diukur secara
bersamaan, yaitu
pengiriman gratis dan
ulasan pelanggan
online, mereka
memiliki berpengaruh
positif dan signifikan
signifikan terhadap
keputusan pembelian.
 Sementara itu,
variabel yang diukur
secara spasial, yaitu
pengiriman gratis dan
ulasan pelanggan
online, mempengaruhi
pembelian keputusan.

4 (Cao et al., Analisis persamaan Kualitas Post-Purchase

2018) struktural dari studi ini Pelayanan Shipping
menemukan bahwa Online sebagai sebagai Variabel
Post-Purchase pengiriman dan Variabel Independen dan
Shipping and
Customer pelacakan pasca- Independen, Customer
Service pembelian berdampak dan Penelitian Satisfaction
Experiences in
Online pada kepuasan pada Online sebagai Variabel
Shopping and pelanggan di China Shopping Dependen
Their Impact
on Customer dan Taiwan. Itu juga
Satisfaction: menemukan bahwa
An Empirical
Study with layanan pelanggan
Comparison adalah faktor yang
paling signifikan di
antara anteseden yang
diperiksa untuk
pembeli online di
Cina. Sementara,
layanan pengembalian
lebih penting bagi
pembeli di Taiwan.
Akhirnya, kepuasan
pelanggan memainkan
peran positif yang
lebih kuat bagi
pembeli online di
Taiwan dibandingkan
 dengan rekan-rekan
mereka di Cina.

5 (Prasetya, Hasil penelitian Keputusan Kepercayaan,

2022) menunjukkan bahwa Pembelian Kemudahan,
1) menunjukkan sebagai Keamanan dan
Pengaruh pengaruh positif dan Variabel Persepsi Risiko
Kualitas signifikan variabel Dependen, dan sebagai Variabel
Pelayanan, kualitas pelayanan Penelitian pada Independen
Kepercayaan, terhadap keputusan Aplikasi
Kemudahan, pembelian online di Shopee
Keamanan dan situs Shopee, 2)
Persepsi Risiko menunjukkan
terhadap pengaruh positif dan
Keputusan signifikan variabel
Pembelian kepercayaan terhadap
secara Online keputusan pembelian
di Situs Shopee online di situs Shopee,
3) menunjukkan
pengaruh positif dan
signifikan. dan
pengaruh yang
signifikan terhadap
variabel kenyamanan.
terhadap keputusan
pembelian online di
situs Shopee, 4)
menunjukkan
pengaruh positif dan
signifikan variabel
keamanan terhadap
keputusan pembelian
online di situs Shopee,
5) menunjukkan
 pengaruh negatif dan
signifikan variabel
persepsi risiko
terhadap keputusan
pembelian online di
situs Shopee.

6 (Isnan, 2014) Hasil penelitian Kualitas Penelitian pada

Analisis menunjukkan, hasil Pelayanan PT. Kereta Api
Pengaruh perhitungan analisis Online sebagai Indonesia
Kualitas regresi linier berganda Variabel
Pelayanan yang dilakukan, Independen
Online menunjukkan semua
Reservation variabel bebas yang
Ticket terhadap terdiri dari efficiency,
Kepuasan fullfilment, system
Pelanggan availability, dan
privacy memiliki
koefisien arah
Koefisien positif. Ini
karena semua variabel
bebas berdampak
positif terhadap
variabel terikat yaitu
kepuasan pelanggan

7 (Rahmat, 2015) Hasil penelitian Keputusan Penelitian pada

Pengaruh menunjukkan adanya Pembelian Pembelian
Kepuasan pengaruh signifikan sebagai Lampu Philips
Konsumen kepuasan konsumen Variabel
Terhadap terhadap keputusan Dependen
Keputusan pembelian produk
Pembelian lampu Philip sebesar
Lampu Philips 62,6%
(Studi Kasus
pada
Mahasiswa
Telkom
University)