BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Waktu Penelitian

Waktu Penelitian yang kami gunakan untuk mengumpulkan beberapa data langsung
dari para konsumen yang menggunakan Jasa Transportasi publik Bis TRANS METRO DELI
adalah dimulai pada Tanggal 2 Mei - 10 Mei 2023 dengan menggunakan Media Pengisian
Kuisioner.

3.2 Populasi dan Sampel

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai kecil konsumen jasa
transportasi publik yang berada di sekitar Lingkungan (Tembung - Lapangan Merdeka).
Sampel diambil dari populasi dengan menggunakan teknik sampling acak sederhana. Jumlah
sampel yang diambil adalah 15 responden yang dipilih secara acak.

3.3 Metode Penelitian

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah dengan
menggunakan :
 Study Kepustakaan. Peneliti menggunakan data tambahan sebagai data penunjang
dalam penelitian, data ini berasal dari data berbentuk kepustakaan dimana peneliti
menggunakan data-data yang berasal dari jurnal-jurnal yang relevan dengan topik
yang diangkat dalam penelitian ini.
 Metode Pengumpulan data yang Penelitian gunakan adalah dengan menggunakan
Metode Pembagian kuesioner kepada para responden yang dipilih sebagai sampel.
Kuesioner yang digunakan ini terdiri dari beberapa bagian, mulai dari aspek Kepuasan
Konsumen, Loyalitas Konsumen, dan Kualitas Layanan.

3.5 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
teknik analisis kualitatif dimana data yang dikumpulkan berupa kata-kata atau informasi yang
tidak berbentuk angka. Adapun langkah-langkah analisis data yang dilakukan adalah sebagai
berikut :
1. Reduksi Data
Reduksi data merupakan tahap dari teknik analisis data kualitatif. Reduksi data
merupakan penyederhanaan, penggolongan, dan membuang yang tidak perlu data
sedemikian rupa sehingga data tersebut dapat menghasilkan informasi yang bermakna
dan memudahkan dalam penarikan kesimpulan. Pada tahap ini peneliti memilah-milah
data yang telah dikumpulkan agar menghasilkan data yang sederhana dan lebih mudah
dipahami.
2. Penyajian Data
Penyajian data juga merupakan tahap dari teknik analisis data kualitatif. Penyajian
data merupakan kegiatan saat sekumpulan data disusun secara sistematis dan mudah
dipahami, sehingga memberikan kemungkinan menghasilkan kesimpulan. Bentuk
penyajian data kualitatif bisa berupa teks naratif (berbentuk catatan lapangan),
matriks, grafik, jaringan ataupun bagan. Melalui penyajian data tersebut, maka
nantinya data akan terorganisasikan dan tersusun dalam pola hubungan, sehingga akan
semakin mudah untuk dipahami pembaca.
3. Penarikan kesimpulan
Penarikan kesimpulan dan verifikasi data merupakan tahap akhir dalam teknik analisis
data kualitatif yang dilakukan melihat hasil reduksi data tetap mengacu pada tujuan
analisis hendak dicapai. Tahap ini bertujuan untuk mencari makna data yang
dikumpulkan dengan mencari hubungan, persamaan, atau perbedaan untuk ditarik
kesimpulan sebagai jawaban dari permasalahan yang ada.

3.6 Etika Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan dengan memperhatikan prinsip-prinsip etika penelitian, seperti
menghormati hak-hak responden, menjaga kerahasiaan data, serta tidak menggunakan data
secara tidak etis. Penelitian juga akan dilakukan setelah mendapatkan izin dari pihak yang
berwenang.